Грошова компенсація за затримку авіарейсу. Що зобов'язана авіакомпанія при затримці рейсу

Африка

Затримка або скасування рейсу - те, що може зіпсувати подорож, що ще не почалася. Приємного мало, особливо якщо від цього перельоту залежить подальше пересування. Зібрали для вас у статті все, що пов'язане з цим явищем: причини, як цього уникнути і що робити, якщо це таки сталося. Букв багато, але кожна корисна. Сподіваємось, з вами такого не станеться, але shit happens.

Причини затримки рейсів

Тут може бути все, що завгодно: технічні неполадки, погодні умови, людський фактор, перевантажені смуги зльоту, бешкетники і багато інших причин.

Як їх уникнути?Майже ніяк. Якщо це сталося, то вже нічого не змінити. Ось кілька міфів, пов'язаних із затримками рейсів.

Ранковий рейс зменшить ймовірність затримки рейсу через негоду

Нісенітниця. Серйозні природні катаклізми не знають про добу, вони просто трапляються. Та й звичайний дощ - не сильна перешкода польоту. А ось туман якраз найчастіше трапляється рано-вранці, тому навіть ранковий рейс може вилетіти із затримкою.

Розмір літака має значення

Ще одна нісенітниця. Розмір літака залежить від дальності польоту. Через океани, ясна річ, літають величезні судна, адже і пасажирів багато. Якщо ви думаєте, що великі літакименше трясе в дорозі і у них більше шансів злетіти в негоду, то ви помиляєтесь. Той самий туман або ураган для будь-якого судна однаковий.

Вас не торкнеться затримка рейсу, якщо ви перебронюєте квиток та відлетите іншою авіакомпанією

Ні, це не так працює. Ви не зовсім перебронюєте, а здасте квиток на рейс, що затримався, і купіть на новий. Але й тут все не так просто. Якщо вам попався безповоротний квиток, то вже нічого не вдієш - гроші вам не повернуть. Навіть за зворотні квиткиповертають не всю вартість (можуть стягуватися штрафи) та не відразу. Тобто гроші ви отримаєте протягом місяця приблизно.

Однак купити квиток на інший рейс вам ніхто не забороняє, тут питання лише в грошах.

Якщо вже точно відомо, що рейс затримають, можна приїхати в аеропорт пізніше

А ось і ні. Затримка затримкою, а реєстрація за розкладом. Не факт, що час реєстрації теж буде перенесено, і, виїхавши в аеропорт пізніше, є можливість, що вас взагалі не пустять на рейс. І аргумент «Та його все одно затримують!» не спрацює. Усі ситуації індивідуальні, але якщо сумніваєтеся, зателефонуйте до авіакомпанії та уточніть з приводу часу реєстрації.

І найголовніше, що стосується затримки вильотів через негоду – авіакомпанія за це відповідальності не несе. Погодні форс-мажори прописані у винятках правил обміну та повернення квитків.

Права пасажирів та обов'язки авіакомпанії, у разі затримки рейсу до Росії

Зовсім не важливо, який у вас рейс: чартерний або регулярний, виконується великим перевізником або лоукостером - права у пасажирів однакові.

Затримка на годину-дві зазвичай не така критична (за винятком випадків, якщо це стикувальний рейс, але про це пізніше). А ось тривале багатогодинне очікування вже дається взнаки негативно. На що нам, простим громадянам, робити у такому разі? Вже точно не записувати образливі відео і наїжджати на представників авіакомпанії соціальних мережах. Це потім може погано відгукнутися.

У будь-якому випадку, відповідальність лежить на могутніх плечах авіакомпанії, і смикати працівників аеропорту не потрібно - вони не до чого.

На початку березня літак авіакомпанії Air Canadaзастряг у проміжному місті через негоду. Пасажири змушені були сидіти в літаку кілька годин. І пілот, щоб підбадьорити їх. замовив піцу прямо на борт.

Так от це виняток. А у Росії діють такі правила:

Навіть якщо рейс затримують хоча б на 15 хвилин ( або до двох годин) , пасажирам з дітьми до 7 років має бути надана кімната матері та дитини. Всі пасажири організовують зберігання багажу.
При затримці на 2 години та більшевам належить 2 безкоштовні дзвінки, відправка 2 електронних листів, а також холодні напої. Ну, якщо ви летите взагалі без телефону чи ноутбука.
За затримкою більше 4-х годинслід гаряче харчування. Зазвичай це ваучер на певну суму до одного з ресторанів аеропорту.
Затримка більше 6 годин уночі або більше 8 годин у денний час? Авіакомпанія зобов'язана надати номер у готелі та трансфер туди-назад. Якщо умови не влаштовують вас, наприклад, ви не хочете жити в одному номері з незнайомцем, зніміть окремий, але збережіть чеки, щоб отримати за це компенсацію.

Не чекайте, що співробітники авіакомпанії вдадуться до вас із ящиком прохолодних напоїв або талонами на харчування, на жаль, у більшості випадків ситуація складається так, що їм треба нагадувати про свої обов'язки.

Компенсація

Затримка рейсу часто пов'язана з додатковими матеріальними витратами. Пасажири могли не встигнути на рейс пересадки, пропустили важливу зустріч або заселилися в готель вчасно. На цей випадок передбачено матеріальна компенсація.

Тут треба уточнити один важливий момент. Матеріальну компенсацію вам виплатять тільки в тому випадку, якщо затримка сталася з вини авіакомпанії.

Якщо літак не вилетів вчасно через погодні умови, технічну несправність літака або будь-які інші обставини, що не залежать від авіакомпанії, то матеріальна компенсація вам не встановлена.

Припустимо, ми з'ясували, що затримка сталася з вини авіакомпанії, яка матеріальна компенсація нам належить?

Розмір компенсації у Росії залежить від мінімальної заробітної плати і становить 25% цієї величини за кожну годину затримки, але не більше 50% вартості квитка.

Дані обов'язки авіаперевізників регулюються Федеральними авіаційними правилами “Загальні правила повітряних перевезеньпасажирів, багажу, вантажів та вимоги обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів”, і навіть Повітряним Кодексом РФ.

Ще раз нагадуємо, ніхто не пропонуватиме вам поставити позначку, ви повинні самі підійти до представника авіакомпанії і вимагати у нього зробити відмітку про затримку рейсу!

Права пасажирів та обов'язки авіакомпанії, у разі затримки рейсу в Європі

Якщо ваш рейс затримали на теренах Євросоюзу – вам пощастило більше. Тут ваші права регулюються Постановою Європейського Парламенту та Ради ЄС №261/2004.

До яких перевізників та рейсів належить ця постанова?

До будь-яких авіакомпаній, що вилітають з аеропорту на території ЄС.

Наприклад, до авіакомпанії "Аерофлот", якщо рейс вилітає з Парижа.

До всіх авіакомпаній, зареєстрованих на території ЄС, якщо кінцевий пункт призначення рейсу – аеропорт на території Євросоюзу.

Наприклад, до авіакомпанії Lufthansa , якщо рейс вилітає з Нью-Йорка і прилітає до Франкфурта.

Відповідно до цієї постанови, якщо передбачається, що рейс вирушить пізніше, ніж зазначено у розкладі:

На 2 години або більше, за умови, що дальність перельоту становить 1500 км або менше, або
На 3 або більше годин у разі перельотів ЄС далі ніж на 1 500 км, і на всі інші рейси протяжністю від 1 500 км до 3 500 км, або
На 4 години або більше у всіх інших випадках.

Перевізник зобов'язаний вам запропонувати безкоштовно:

живлення
Проживання в готелі (якщо необхідно затриматися на одну або кілька ночей)
Трансфер між аеропортом та місцем проживання
2 телефонні дзвінки, факси, або повідомлення електронною поштою.

Якщо затримка рейсу більше ніж 5 годин, ви можете запросити повернення повної вартості авіаквитка або пересадку на інший маршрут у напрямку кінцевого місця призначення.

У випадку з європейським перевізником, ви також можете претендувати на компенсацію, правила тут такі самі – компенсація надається лише в тому випадку, якщо затримка рейсу вина авіакомпанії і вона склала понад 3 години.

Компенсація

Сума залежить від того, на скільки годин затримали рейс та дальності перельоту.

250 євроякщо дальність перельоту - менше 1500 км (наприклад, рейс Париж - Лондон), а затримка на 3 години і більше;
400 євроякщо дальність перельоту -1500 - 3500 км (наприклад, рейс Париж - Москва), затримка на 3 години і більше;
300 євро, якщо дальність перельоту - понад 3500 км (наприклад, рейс Нью-Йорк - Париж), затримка на 3-4 години;
600 євро, якщо дальність перельоту – понад 3500 км (наприклад, рейс Нью-Йорк – Париж), затримка на 4 години та більше.

З'ясувати дальність перельоту можна на сайті www.webflyer.com. Для цього у форму введіть місто відправлення та призначення та натисніть на кнопку “How Far?”:

Що робити у разі затримки рейсу

Знайдіть представника авіакомпанії (він може стояти біля стійки реєстрації, касі в аеропорту, біля вашого гейту). Не можете знайти – зателефонуйте до авіакомпанії.
Знайшли? чудово. Отримайте талони на харчування/напої/готель залежно від того, на який термін затримали рейс
Поставте позначку про затримку рейсу. Якщо не знайшли представника авіакомпанії, вимагайте поставити відмітку у співробітника аеропорту, зверніться на стійку інформації.

Виглядає відмітка про затримку рейсу так:

Позначку ставлять, як правило, на маршрутну квитанцію (той випадок, коли роздрукована маршрутка знадобилася!). На цей же бланк ставлять печатки про те, що видано напої, харчування тощо.

Не хвилюйтеся, якщо всі розбіглися. Те, що рейс затримано завжди зафіксовано в документах, тому якщо вам нічого з належного не надали, то після повернення, можете сміливо писати претензію в авіакомпанію.

Як отримати компенсацію?

Для отримання матеріальної компенсації в аеропорту ви повинні поставити позначку авіакомпанії, яка підтверджує, що рейс був затриманий, а після прильоту звернеться із заявою до авіакомпанії.

До заяви додайте:

Посадковий талон
Документ, який підтверджує, що рейс затримали. Іноді цю позначку ставлять на посадковому талоні.

Через затримку рейсу я запізнився на інший рейс. Як бути?

Залежить від того, як було оформлено авіаквиток. Наприклад, ви летитьте з Берлін в Барселону з пересадкою в Парижі. Якщо ви купували один квиток, то авіакомпанія нестиме відповідальність за рейс Париж-Барселона і пересадить вас на найближчий вільний літак.

Компенсація в цьому випадку вам покладена, тільки якщо ви прибули на місце кінцевого призначення, в даному прикладі Барселона, з запізненням на 3 і більше годин.

Якщо ви купували 2 окремі авіаквитки, Берлін - Париж і потім Париж - Барселона, то за запізнення на другий рейс авіакомпанія відповідальності не несе.

Авіакомпанія не надала готелю та харчування. Що робити?

На жаль, такі випадки трапляються. Вам доведеться оплачувати все зі своєї кишені. Але не переживайте раніше, можливо гроші вдасться повернути.

"Аерофлот" - найбільший російський авіаперевізник. Щорічно його послугами користуються понад 20 млн. пасажирів, а рейси здійснюються в 51 країну світу. При такому напруженому графіку скасування та затримка авіарейсів – часте явище. Навіть якщо рейс запізниться всього на пару годин, це може завдати багато клопоту пасажирам, не кажучи вже про більш тривалі затримки. Саме тому в деяких випадках клієнтам авіакомпанії, що «провинилася», належить відшкодування до 600 євро. Але як отримати компенсацію від "Аерофлоту" за затримку рейсу?

"Аерофлот" - найбільша російська авіакомпанія, послугами якої щороку користуються понад 10 мільйонів людей. Російський авіаперевізник вважається одним із найстаріших у всьому світі. Свою історію авіакомпанія веде із 1923 року. На сьогоднішній день є найвідомішим російським авіаперевізником, що належить державі. Повітряний флот компанії налічує понад 167 літаків, які здійснюють внутрішні та міжнародні рейси у більш ніж 122 аеропорти світу.

Декілька фактів про компанію:

«Аерофлот» має наймолодший повітряний флот у Європі, а також власні центри з навчання пілотів та іншого льотного персоналу.
У квітні 2006 року компанія «Аерофлот» була прийнята в авіаційний альянс"SkyTeam".
За допомогою програми "Аерофлот Бонус" будь-який пасажир може накопичувати милі, щоб надалі поміняти їх на послуги альянсу SkyTeam. Перевагами програми вже скористалося понад мільйон пасажирів.

Скасування рейсів у компанії «Аерофлот»

У 2016 році з 5 по 7 грудня авіаперевізник скасував понад 128 рейсів, що згодом привернув увагу прокуратури. Офіційні представники авіакомпанії спростували інформацію про те, що скасування пов'язано з комерційними причинами. Згодом прокуратура підтвердила ці дані, вказавши, що всі рейси було скасовано згідно з авіаційними «правилами за метеорологічними умовами».

Перевірка рейсу

За допомогою спеціальної форми ви можете всього за 3 хвилини перевірити, чи потрапляє ваш затриманий в аеропорту. європейської країнирейс Аерофлоту під Регламент ЄС № 261/2004 та чи можете ви претендувати на отримання компенсації.

Як отримати компенсацію за відміну рейсу «Аерофлоту»?

У разі скасування рейсу з вини авіаперевізника ви маєте право вимагати компенсацію за заподіяні незручності. Незважаючи на те, що Росія приєдналася до Монреальської конвенції, її правила поширюються лише на міжнародні рейси. Внутрішні рейсирегулюються російським законодавством. Відшкодування збитків у разі затримки чи скасування рейсу всередині Росії можливо лише через суд.

Якщо ваш рейс Аерофлоту з європейської країни(наприклад, Мюнхена) був затриманий більш ніж на три години, ви можете розраховувати на компенсацію в розмірі від €200 до €600. Щоб її отримати, потрібно зберегти посадковий талон і звернутися з письмовою заявою до авіаперевізника. У ньому необхідно навести статті закону, згідно з якими вам належить відшкодування збитків. У разі відмови слід подати позов до суду. Зазначимо, що головний російський авіаперевізник має європейське представництво, що зобов'язує його дотримуватись законодавства ЄС.

Отримати компенсацію в максимально короткий термін може допомогти сервіс. У 60% випадків авіакомпанія погоджується на виплату вже після перших переговорів із юристами компанії.

Затримка або скасування рейсу з Америкиза законами США не є підставою для отримання відшкодування.

Всього коментарів: 30

Добрий день.
Скасували рейс Аерофлоту
SU1630 16:40 04 Грудня 2017
Повідомили напередодні увечері, запропонувавши відлетіти з іншого аеропорту.
Неабияк похвилювався і втратив багато часу для переоформлення.
Реєстрацію он-лайн досі не дають зробити. З вибором місця, мабуть, теж «пролітаю».

Добрий день. За кілька годин до вильоту повідомили про скасування рейсу SU2404 до Риму 6 грудня 2017 року. Заселили в готель та оформили квиток на ранок наступного дня. Чи маю я право вимагати компенсацію?
спасибі

Доброго дня! Згідно з чинною редакцією Повітряного кодексу, за прострочення доставки пасажира, багажу або вантажу перевізник сплачує штраф у розмірі 25% «встановленого федеральним законом мінімального розміру оплати праці за кожну годину прострочення, але не більш ніж 50% провізної плати». Іншими словами, можна отримати 25 рублів за кожну годину очікування, але і ці «копійки» з російських авіакомпанійстягнути без суду часто буває проблематично, особливо з урахуванням наданого готелю для ночівлі.

Доброго дня!
Скасували рейс Аерофлот SU123 00:10 7 грудня Нью Йоркав Москву. Повідомили за кілька годин до вильоту. Запропонували відлетіти через 3 дні. Чи маю право вимагати компенсацію?

Здрастуйте, на жаль, затримка вильоту з причин, що не залежать безпосередньо від авіакомпанії (наприклад, через несприятливі погодні умови та обмеження аеропорту), не передбачає отримання грошової компенсації. На час затримки ви повинні надати харчування та готель. Також ви можете зажадати повернення грошей за квиток та придбати квиток на інший рейс.

Добридень! Аерофлот затримав Виліт із Делі на 4 години до Москви. Причина за їх листом «Пізнє прибуття судна з Москви» Через це я запізнилася на стикувальний рейс. Чи маю я право на компенсацію за затримку міжнародного рейсущодо Монреальської конвенції? Рейс був 07.12.2017р.

Доброго дня! Ви запізнилися на стикувальний рейс із Москви далі по Росії? Незважаючи на ратифікацію Росією Монреальської конвенції, вона ще повною мірою не застосовується, крім того, в Росії все одно потрібно довести своє право на отримання компенсації через суд (треба документально обґрунтувати свої втрати від затримки рейсу, наприклад, якщо через запізнення на стикувальний) рейс довелося купувати нові квитки). Поки що цей механізм до кінця ще не відпрацьований і практики щодо застосування Монреальської конвенції в Росії ще немає

Доброго дня! через запізнення рейсу з Санкт-Петербурга за 27 січня su 23 більше години, зірвана стиковка з рейсом на Владивосток за 27 січня su1702, чи покладена грошова компенсація крім надання готелю та харчування?

Доброго дня! Рейс Su 1172 повинен був прибути в Астрахань планово о 00.45 по мск, але була затримка в Москві на 4 години, через метеумови, потім в Астрахані через метеоумов літаку не дали сісти і він полетів у Волгоград, у Волгограді чекали вильоту до 8.00. Компенсацію жодну не надали, ані води, ані їжі, ані проживання. Чи правомірні дії співробітників аерофлоту і що можна зробити в цьому випадку?

Доброго дня! Насамперед необхідно звернутися зі скаргою безпосередньо в авіакомпанію, на відповідь дається 30 днів. Далі можна звернутися до Росспоживнагляду (8-800-100-0004), Федеральне агентство повітряного транспорту(+7 499 231-56-56) та Московську міжрегіональну транспортну прокуратуру (+7 495 785-70-00). Якщо Ви зазнали якихось витрат (на харчування, проживання тощо), то стягнути компенсацію можна звернувшись до суду.

ЗДРАВУЙТЕ. 23.01.2018 Г. БУВ СКЛАДЕНИЙ РЕЙС АЕРОФЛОТУ 2503 ЗА МАРШРУТОМ ВАЛЕНСІЯ (ІСПАНІЯ) -МОСКВА ШЕРЕМЕТЬЄВО БЕЗ ПОВІДОМЛЕННЯ НАС З ДРУЖИНОЮ ПРО ЗТОМ. ТІЛЬКИ ПО ПРИЙЗДУ В АЕРОФЛОТ ВАЛЕНСІЇ МИ ДІЗНАЛИСЯ ПРО Скасування. ПРЕДСТАВНИК АЕРОФЛОТУ У ВАЛЕНСІЇ НЕ ГОВОРИВ ПО РОСІЙ А МИ НЕ ЗНАЄМО ЗА ІСПАНСЬКИ. ДОПОМОГ РОСІЙСЬКИЙ ГОВОРИТЬ АНГЛІЙСЬКОМУ. НАМ ДОВІЛОСЯ СВІЩАМИ ЇХАТИ В МІСТО, ЗНІМАТИ КВАРТИРУ ЗА НОВОЮ, ЗВ'ЯЗУВАТИСЯ З МОСКВОЮ І ТІЛЬКИ ТОГДА ННАМ ПЕРЕОФОРМИЛИ КВИТОК НА РЕЙС 2503 НА 27.01.208. 27.01.2018 МИ ПРИЛЕТІЛИ В МОСКВУ. ПРИ ПИМОВОМУ ЗВЕРНЕННІ В АЕРОФЛОТ З ДОКУМЕНТАМИ ЗА ПРОЖИВАННЯ І КВИТКИ НА ТРАНСПОРТ З ААЕРОПОРТУ І В АЕРОПОРТ НАМ БУЛО ВІДМОВИНО В КОНПЕСАЦІЇ. ЧИ ПРАВИЛЬНО НАДБАЄ АВІАКОМПАНІЯ ЩОДО НАС. НАЙГОЛОВНЕ ЦЕ ТО АЕРОФЛОТ НЕ ОПОВІЩИВ НАС ПРО ОБМЕНІ РЕЙСУ.

Доброго дня! Оскільки виліт відбувався з європейського аеропорту, він потрапляє під Регламент (ЄО) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 року щодо створення та регулювання загальних правилнадання допомоги та компенсації при відмові у посадці на літак та скасуванні (або тривалій затримці) польоту. Перевірте. Російські авіакомпанії неохоче дотримуються європейського законодавства, але фахівці намагатимуться «вибити» належну Вам компенсацію за відміну рейсу (ніякого ризику: якщо не вийде, то ви нічого оплачуєте).
На жаль, стягнути понесені витрати на оплату готелю та таксі можна лише через суд.

Добридень! Затримали регулярний рейсз Бангкока SU273 більш ніж на добу (поки що) з тих причин. Розмістили у готелі. Чи маю право на компенсацію, так як, крім усього іншого, втрачаю робочий день 3.05? І вартість квитків була значно нижчою на цю дату. спасибі

Добрий день.

Затримали виліт на добу з аеропорту Шереметьєво до Лос-Анджелеса (США). Проживання, харчування не надали.
На яку можна розраховувати компенсацію?

Добридень! 17.06.2018 при перельоті Кемерово-Москва було затримано рейс SU-1451 компанії аерофлот (виліт у 6-50) через метеумови (туман). Через 3-4 години очікування було здійснено реєстрацію на рейс і оголошено готовність до посадки в літак, але безпосередньо перед посадкою в літак, оголосили що екіпаж відмовляється здійснювати переліт і зазначений рейс скасовано. Натомість запропонували виліт у 22-05 рейсом SU-1771 компанії аерофлот. У не актуальних посадкових талонахпоставили штамп «скасований через метеоумови». Примітно, що рейси компаній S7 та Перемога не скасовувалися і були здійснені із затримкою по досягненню прийнятних метеоумов (через ті ж 3-4 години, коли туман розвіявся)
Чи є скасування рейсу провиною авіакомпанії? І наскільки правомірний штамп «скасований через метеумови»?

Добрий день. 18.06.18 Бангкок-Москва рейс su 271 . Літак компанії "Аерофлот" не зміг вилетити через технічні проблеми. Два рази намагалися виїхати на смугу та обидва рази літак повертався на стоянку. Нас розмістили у готель. Виліт мав бути о 10 ранку, але ми відлетіли о 01:00 ночі. На що можна розраховувати?

Доброго дня! На жаль, у цій ситуації розраховувати на якусь грошову компенсацію не доводиться. Якщо Ви зазнали якихось витрат у зв'язку із затримкою рейсу, то стягнути їх можна лише через суд.

20.08 рейс SU-2380 Москва-Женева людей запустили та протримали 2 години в літаку, також зворотній виліт 02.09 рейс SU-2383 Женева-Москва затримано на 3 години, причини не відомі. Які компенсації можна отримати?

Доброго дня! На грошову компенсацію можна розраховувати зворотний рейс Женева-Москва. Вкажіть дані у полі запиту на даній сторінці та зможете розрахувати суму для стягнення. Далі необхідно або самостійно звернутися із запитом до Аерофлоту, або до кінця заповнити заявку та передати справу юристам сервісу Compensair, які візьмуть на себе всі турботи щодо стягнення.

Чому двічі затримується виліт до Києва з Москви (22:25 17.09.2018 як початкова дата та час, на даний моментповідомляють про виліт 03:05(15) 18.09.2018, рейси ШЕреметьєво Д - Омськ, SU 1762?
За гучним зв'язком кілька разів оголошували про можливість отримати талони на воду біля виходу D1, проте там нікого зі співробітників компанії не було.
Причини затримки не повідомляють, дані про несприятливі мети умов відсутні.

Скасували рейс SU 6628 18 вересня 13:35 (у мене транзит до Самари SU 6233). Як мені належить компенсація і як буде здійснюватися моя відправка до самари?

Здрастуйте, мене звуть Тетяна
Ми живемо у Німеччині. Літали в Астрахань у гості. Повертаючись назад. Астрахань-Москва наш рейс затримали на 5 годин, через що ми запізнилися на стикувальний рейс Москва-Мюнхен. Чи є нам компенсація?

За європейським законодавством у цій ситуації компенсації не належить — виліт був російською авіакомпанією з Росії. Через суд можна стягнути витрати (новий квиток, готель, таксі тощо), якщо такі були.

Здрастуйте, сьогодні 11.10.18 ми з чоловіком не змогли потрапити на рейс компанії Перемога з Баден-Бадена о 14:30 тому, що квитків на рейс було продано більше, ніж місць у літаку (нас було двоє, місце залишалося тільки одне) . Нам переоформили квиток на виліт із Франкфурта Аерофлотом о 22:25, але зворотній рейс залишили незмінним. Таким чином, машина у нас залишається стояти на парковці у Франкфурті 6 днів (140 євро), по прильоту назад в Баден-Баден нам потрібно буде брати таксі до Франкфурта (250 євро), щоб забрати свою машину. На яку компенсацію ми можемо розраховувати?

Доброго дня, ми з родиною летіли до Нагпуру через Делі. Рейс аерофлоту Москва-Делі було затримано. Через що спізнилися на рейс на Нагпур. Хотілося б отримати компенсацію за придбання нових квитків на Нагпур.

01 квітня було скасовано рейс su 2315, який має бути відправитися з Берліна до Москви. Компанія аерофлот.
Змогли відлетіти лише 2 ого числа на додатковому пригнаному літаку з Москви. Виліт мав бути о 18.10 за місцевим часом 01.04. Полетіли лише о 02 годині ночі 02.04. Про скасування рейсу повідомили під час посадки на літак після проходження паспортного контролю. Після скасування рейсу анулювали проставлені печатки. Я громадянка Росії. Є також другий пасажир з цього рейсу.

Доброго дня! Ви можете розраховувати на отримання грошової компенсації. «Аерофлот» єдина російська авіакомпанія, яка дотримується вимог ЄС щодо виплат за затримки та скасування рейсів. Тим не менш, при самостійній подачі скарги пасажирам часто відмовляють у виплаті та краще вдатися до послуг професійних європейських юристів, наприклад, із сервісу.

Кімната Матері та Дитини має бути надана пасажирам з дітьми віком до 7 років, відразу ж, незалежно від того на скільки затримується виліт. Навіть якщо це лише 10-15 хвилин.

Прохолодні напої повинні бути надані затримкою на 2 години і більше. Тобто після двох годин очікування, ви маєте право вимагати дотримання своїх прав. Ще у вас є право на два безкоштовні дзвінки, або одне електронне повідомлення.

Гаряче харчування покладено при затримці понад 4 години. І кожні 6:00 вдень, і через кожні 8:00 вночі. Їжу, звичайно, вам не принесуть, а швидше за все забезпечать харчуванням у кафе, в аеропорту.

Після восьми годинного очікування вдень, (6 годинного вночі), ви повинні відвезти в готель, і забезпечити збереження вашого багажу.

Не соромтеся запитувати та вимагати дотримання ваших прав. Не давайте авіаперевізнику заощаджувати за ваш рахунок. Для цього потрібно заздалегідь записати телефони представників компанії, або дізнатися про їхнє місце перебування в залах аеропорту. Не полінуйтеся і дізнайтеся всю потрібну інформацію. Це допоможе вам уникнути зайвих незручностей та неприємностей.

Найчастіше затримки рейсів призводять до більших неприємностей для пасажирів. Ви можете запізнитися на ділову зустріч або запізнитися на пересадку. У вас залишиться незаселений номер, в вже оплаченому готелі, або навпаки, вас вже виселили, а рейс відклали, і вам нікуди просто податися. У вас можуть пропасти квитки на концерт або екскурсію. Для всіх таких ситуацій існують матеріальні компенсації. Для її отримання треба пам'ятати і чітко знати, з якої провини сталася затримка. Якщо з вини авіакомпанії, то можете сміливо вимагати свою компенсацію. Якщо причиною стала погода, або технічні проблемиаеропорту, літака (не самої авіакомпанії, а орендований), то позов вчинити буде неможливо.

Тепер про гроші. За будь-якого розкладу, і тільки якщо точно встановлено, що затримка вильоту відбулася з вини авіаперевізника, розраховуйте на максимум половину вартості вашого авіаквитка. Це максимум. А так, за правилами, 25% від мінімальної зарплати, встановленої в країні, за кожну годину затримки. На сьогодні МРОТ становить 5554р., отже щогодини затримки, при виплаті вам, обійдеться компанії 1388р.50 коп. Звичайно, така компенсація навряд чи покриє навіть малу частину можливих збитків, але закон є законом.

Не забудьте поставити позначку затримки рейсу (наприклад, на маршрутну квитанцію). Це можуть зробити представники авіакомпанії біля стійки реєстрації або у місця виходу вашого рейсу на стоянку літаків. Якщо представника немає, це повинні зробити співробітники аеропорту біля стійки інформації.

І ще, не забувайте зберігати всі чеки та квитанції ваших самостійних витрат у години очікування. Не забудьте про штамп, причини затримки/перенесення рейсу.

У різних компаній правила можуть змінюватися, але тільки в бік поліпшення для пасажира.

Неможливо передбачити все у світі. Можна купити найвигідніші квитки на літак, але при цьому не відлетіти, тому що вже в залі прильоту з'ясовується - рейс затримано. Неприємність ця майже завжди пов'язана для мандрівника з цілою лавиною супутніх проблем, починаючи від того, де і на які гроші поїсти під час тривалого очікування, і закінчуючи тим, як таки потрапити в потрібну точку прильоту, тому що там замовлено готель, відбувається важливе. захід, має відбутися пересадка на інший авіарейс тощо.

І оскільки здібностями ясновидящих з нас мало хто володіє, буде корисно на дозвіллі дізнатися, що робити якщо затримали рейс, бо паніка та гнів у такій ситуації – найгірші порадники. Насамперед порядок дій залежить від того, на який саме час відбулася затримка.

Що робити пасажирові, якщо затримано рейс на літак?

Навіть у тому випадку, якщо час очікування рейсу невеликий, скажімо, 1 годину або трохи більше, не слід пускати справу на самоплив. Потрібно відразу після оголошення відправитися до стійки інформації та вимагати від співробітника дати роз'яснення. Відповіді за таких затримок зазвичай немає, але головна мета такого походу в тому, щоб поставити позначку на квитках про затримку. Це послужить надалі за будь-яких розглядах незаперечним доказом.

Час затримки та її причини можуть бути будь-якими, але кожен пасажир повинен знати, що робити, якщо затримали рейс на літак. Цей список містить:

Надання місця в кімнаті матері та дитини пасажиркам з дітьми віком до 7 років.
Прийом для зберігання багажу до моменту вильоту.

Звільнивши руки від валіз та розмістившись із дітьми в комфортних умовах чекати відкладений рейс незрівнянно зручніше. Подальші послуги перевізник надає залежно від часу затримки.

Якщо рейс затримують на 2 годиниі більше пасажир має право вимагати:

Можливості здійснити 2 безкоштовні телефонні дзвінки в будь-яку точку світу, а також відправити безкоштовно 2 повідомлення через мережу Інтернет.
Напої (вода, чай, кава, соки) необхідної кількості.

Якщо рейс затримали на 4 годиниі більше, то перелік вимог можна сміливо включати:

Гаряче харчування відразу, а далі через кожні 6 годин вдень та 8 годин – вночі.

Якщо затримали рейс на 6 годинабо більше, всі пасажири рейсу перевізником мають бути забезпечені:

Місцем у готелі аж до моменту вильоту. Готельний номернадається всім пасажирам рейсу вдень після затримки понад 8 годин, а вночі після затримки – понад 6 годин. Не має значення скільки разів в аеропорту продовжували оголошення про затримку, відлік ведеться від часу на квитках.
Транспортуванням від аеропорту до готелю транспортом аеропорту.

Усі перераховані послуги пасажир має право отримати абсолютно безкоштовно. У цьому будь-які виправдання немає значення, оскільки правила зобов'язують перевізника дбати про клієнтів за будь-яких обставин. У випадках, коли рейс затриманий з вини авіакомпанії, тоді номером у готелі та гарячим обідом вона вже не відбудеться. Усім пасажирам рейсу додатково належить:

3% від вартості квитка, помножені на кількість годин затримки вильоту (п. 5 ст. 28 Закону РФ «Про захист прав споживача»).
0,25% від мінімального розміру оплати праці за кількістю годин затримки вильоту.

Сумарно за рахунок компенсації пасажир зможе повернути до половини від вартості авіаквитка (ст. 120 «Повітряного кодексу РФ»). Зрозуміло, якщо виліт так і не відбувся, то пасажир отримає назад вартість квитків, крім належних компенсацій. Усі перелічені суми компенсацій діють у Росії, але у країнах ЄС вони значно вищі. Пропорційно часу перельоту та відстані пасажир, який отримав повідомлення від авіакомпанії про скасування рейсу менш ніж за 14 днів до дати вильоту, може отримати компенсацію до 600 євро.

Важливо: не варто занадто довго чекати, якщо затримали рейс літака, поки перевізник сплатить за готель або гарячий обід. Оплачуйте все самостійно, але зберігайте всі платіжні документи: чеки, квитанції, тому що пізніше гроші буде повернено, але вже через суд.

Також не варто хвилюватись через пересадки. Якщо в місці посадки ви повинні були пересісти на інший літак, перевізник зобов'язаний надати місце в літаку на інший рейс з тим же пунктом прибуття. Доплачувати за новий квиток не доведеться жодної копійки, навіть якщо вас розмістять у бізнес-класі замість економа. А от якщо спочатку квиток був куплений у бізнес-клас, а новий пропонується тільки в економі, то вимагати свої гроші потрібно обов'язково!

Як отримати гроші із перевізника, якщо затримали рейс літака?

Щоб отримати все витрачене назад, потрібно написати від своєї особи заяву в авіакомпанію і попросити відшкодувати всі витрати, а також виплатити належну компенсацію за затримку вильоту. До цієї заяви додайте:

чеки на оплату готелю та харчування;
довідку зі стійки інформації аеропорту про затримку рейсу;
авіаквиток.

Цю претензію не обов'язково терміново нести кудись, її цілком можна відправити на юридичну адресу перевізника поштою, але не пізніше ніж через 6 місяців від дати затриманого вильоту. Зазвичай цілком достатньо такої претензії, щоб отримати гроші назад на вказаний у листі свій рахунок у банку. Якщо ж відповіді так і не надійшло, можна сміливо звертатися до суду, адже закон на вашому боці!

Якщо ж ви повинні були летіти турпутівкою, частиною вартості якої були авіаквитки, то з туроператора можна додатково вимагати повернення грошей за ті оплачені дні, що ви провели в очікуванні вильоту. Цю претензію потрібно поспішити подати до офісу туроператора в строк до 20 днів з дати, коли закінчується дія підписаного договору про надання послуг.

Куди скаржитися?

Для пасажира має значення, з авіакомпанією якої країни має справу. Скасування та затримки внутрішніх рейсів російських авіакомпаній розглядаються за російським законодавством. Так само розглядаються скарги пасажирів на іноземних перевізників, які порушили свої зобов'язання перед російськими мандрівниками. Варто відзначити, що вирушаючи в подорож, потрібно не тільки купити квитки на літак, а й.

Розповісти друзям:

"Аерофлот" вперше виплатить компенсації пасажирам за затримки рейсів, виконаних з аеропорту Шереметьєво. Йдеться не про кумедні 25 рублів за годину, що належать за російським законодавством, а про більш відчутні суми: 10 тисяч рублів пасажирам бізнес-класу і 5 тисяч рублів тим, хто летів в економі. Також можна отримати компенсацію і милями: 10 тис. миль за економ або 20 тис. миль за бізнес.

Компенсації отримають пасажири шести рейсів, затриманих в аеропорту Шереметьєво у п'ятницю, 1 грудня, більш як на чотири години. Йдеться про рейси SU212 Москва – Гонконг, SU2192 Москва – Амстердам, SU274 Москва – Пхукет, SU2016 Москва – Прага, SU2316 Москва – Берлін, SU1702 Москва – Владивосток. Затримки цих рейсів пов'язані з несприятливими погодними умовами. Чому ж тоді «Аерофлот» раптом вирішив добровільно розлучитися з грошима?

Вся справа у хайпі. Деякі пасажири через затримки просиділи кілька годин у літаку на пероні, одній із пасажирок вдалося написати у Facebook гнівний пост, який набрав велика кількістьрепостів і хороший охоплення. Скандал дійшов навіть до генерального директора"Аерофлоту" Віталія Савельєва, який особисто зателефонував незадоволеній пасажирці, щоб врегулювати конфлікт.

Тож нинішні компенсації – це захід із «підтримання репутації преміального авіаперевізника, який всіляко дбає про своїх клієнтів і дорожить їхньою лояльністю». Тим самим «Аерофлот», щоправда, ставить себе в делікатну ситуацію: адже тепер будь-який пасажир затриманого з тих чи інших причин рейсу так само намагатиметься розпалити скандал у соцмережах, справедливо обурюючись, чому одним затриманим дали компенсацію, а іншим ні. Доведеться або, створивши прецедент, платити всім пасажирам рейсів, затриманих більш ніж на 4 години, або потім довго боротися з репутаційними ризиками: незадоволених буде багато.

За російським законодавством «Аерофлот» поки що, однак, наприклад, при виконанні рейсів з Європи по . При цьому «Аерофлот» є єдиною з російських авіакомпаній, які виконують вимоги цього регламенту, інші посилаються на те, що знаходяться поза європейською юрисдикцією (насправді це не так). Так що, орієнтуючись, «Аерофлот» справді міг би зробити подібну практику стандартною, тим більше, що нещодавно перевізник. Тим більше, що кількість рейсів, що затримуються більш ніж на 4 години, у нацпера мінімальна: так, у жовтні їх, за даними Росавіації, було 73 з 21894 виконаних, тобто всього 0,33%.

Аналогічні ситуації періодично відбуваються у всьому світі. Наприклад, 28 лютого 2015 року в аеропорту Даллас літак авіакомпанії American Airlines з пасажирами на борту простояв 9 годин. Борт Ethihad в аеропорту Абу-Дабі 3 грудня 2015 простояв 12 годин. 29 січня 2017 року вже завантажений рейс авіакомпанії Singapore Airlines не міг вилетіти з аеропорту Окленд протягом 7 годин.