Vrácení nevratných vstupenek z důvodu nemoci. Jak získat náhradu za nevratnou letenku

Amerika

Čím vyšší benefit obdrží, tím více člověk riskuje: nevratné letenky jsou přesně ten případ. Na jedné straně získáte možnost koupit si letenku za velmi přijatelnou cenu a na straně druhé nemožnost vrátit ji, pokud by vám let z jakýchkoli osobních důvodů nevyhovoval. Jak být, abyste nepřišli o peníze nebo nevrátili alespoň část, budeme zvažovat dále.

Nejprve byste se měli řídit některými právními nuancemi, abyste pochopili, co lze požadovat a proč může letecká společnost odmítnout. V území Ruská Federace existuje zákon o nevratných letenkách, který dává dopravcům právo odmítnout cestujícím vrátit letenky. Nebylo tak učiněno za účelem dosažení většího zisku (nevratná letenka je nízká), ale proto, že pokud je let zrušen s kompenzací ceny letového kupónu, společnost jej nestihne prodat a přichází o peníze.

Odpověď na otázku, zda je možné zakoupit levné nevratné letenky a poté je vrátit, však není vždy záporná. Například možnost výměny zcela závisí na vnitřních podmínkách společnosti. Proto je důležité si před nákupem přečíst podmínky tarifu. Musí mít upozornění, zda je vstupenka vratná, lze ji změnit nebo ji nelze vrátit. Aby cestující obdržel své finanční prostředky zpět, nesmí obchodní podmínky obsahovat omezení pro vrácení peněz.

Výjimka pro nevratné vstupenky v Rusku existuje, v některých případech lze vrátit peníze za letenku. Jak tuto výjimku využít a na co dalšího může mít cestující nárok, by měl vědět každý, kdo cestuje leteckými společnostmi.

Vážení čtenáři!

Je to rychlé a zdarma!

Je možné vrátit nevratnou letenku

Podle dnes platných pravidel není těžké určit, které vstupenky jsou nevratné. Patří mezi ně kupóny na ekonomické lety a letenky nízkonákladových leteckých společností. charterové lety. Nevratné letenky se mohou vrátit s částečnou nebo plnou refundací pouze v případě, že cestující nemůže letět z důvodu vyšší moci. Tyto zahrnují:

Chcete-li vrátit nevratnou letenku z některého z výše uvedených důvodů, musíte změnu svých plánů nahlásit před odbavením na let. Pokud člověk zemře, peníze za letenku mu mohou vrátit jeho příbuzní.

Ne vždy je možné získat zpět celou částku, protože cena letového kupónu se skládá z několika složek. Například palivový příplatek je zohledněn při vrácení zakoupených nevratných letenek, pojištění a podobně. Co přesně je zahrnuto v tarifu letecké společnosti, by mělo být zaznamenáno na jejích webových stránkách v sekci „Podmínky letenky“, jak se můžete podívat na stránkách Aeroflotu.

Pokud si pozorně přečtete pravidla před zakoupením elektronických leteckých kuponů nebo letenek na pokladně, nebudou s předáním dokladu žádné potíže, a to z dobrých důvodů. Ale i když ho máte, odevzdejte vstupenky včas.

Přerezervování nevratné letenky

Složitější záležitost je výměna nevratných letenek. Po provedení změn v leteckém kodexu Ruské federace většina společností přesunula nejlevnější jízdné do nevratné kategorie. To také zahrnuje cestovní dokumenty zakoupené prostřednictvím promoakce.

Vstupenku této kategorie nelze standardně vyměnit, ale zde to není bez výjimky. Jen už vše nebude záviset na zákonu, ale na dopravci. Opět je důležité přečíst si tarifní podmínky společnosti, u které kupujete letový kupón. Některé například zcela zakazují možnost přebookování, výměny, provádění změn, jiné takovou možnost poskytují, ale za příplatek. Dodatečný poplatek přitom není vždy pevně daný a může záviset na třídě nevratné letenky, která je také nutně pevně stanovena v obecně dostupných podmínkách společnosti.

Možnost přerezervování znamená také příplatek, pokud cena letenky, kterou obdržíte výměnou, je vyšší než dříve zakoupená.

Máte právo vyměnit vstupenky bez dalších peněz a pokut v následujících případech:

Vážná nemoc, pokud jste kupón nevrátili;
Smrt blízkého příbuzného;
Zrušení nebo zpoždění letu.

Postup při výměně je stejný jako při vrácení peněz.

Je možné vrátit peníze

Peníze za nevratnou letenku můžete získat pouze v případě, že neletíte z důvodu vyšší moci. Ať už to bude vina letecké společnosti nebo hospitalizace cestujícího – postup je stejný a je třeba jej dodržet:

Je-li důvodem vrácení nevratné letenky zrušení letu, bude vám vynaložená částka proplacena pouze za podmínky, že pracovník odbavení nebo zaměstnanec letecké společnosti vloží na letový kupón příslušné potvrzení o zrušení letu a potvrdí jej těsnění. Při přemýšlení o tom, zda je možné dodatečně požadovat náhradu utrpěné finanční újmy, je na místě zvážit, že je to možné pouze tehdy, když máte v rukou účtenky potvrzující tuto škodu. Mohou to být potvrzení o rezervaci hotelu, vstupenky na koncert, na který jste se nedostali, protože jste po rezervaci zrušeného letu neodletěli.

Vážení čtenáři!

Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný. Pokud chcete vědět, jak vyřešit váš konkrétní problém, použijte prosím online formulář poradce vpravo →

Je to rychlé a zdarma! Nebo nám zavolejte (24/7):

Výhody nevratných vstupenek

Nevratná letenka je v podstatě letový kupón, který v běžné situaci nepodléhá dobrovolné výměně nebo vrácení leteckou společností. Pro zákazníky je ale výhodné si takovou letenku koupit, protože její cena je výrazně nižší. Právě náklady jsou v tomto případě hlavním přínosem.

Většina společností po celém světě poskytuje cestujícím možnost zakoupit si letový kupón a akcie v ekonomické třídě za prakticky stejných neodvolatelných podmínek. Každá firma si stanovuje své ceny, předepisuje vnitřní podmínky, tarify, možnost a velikost příplatku za výměnu.

Pro ty, kteří sebevědomě plánují cestu, aniž by se ohlíželi na okolnosti, je to vynikající varianta, která s sebou nenese jiná rizika než vyšší moc, jako je například zrušený let. V takovém případě se ale peníze vrátí, takže se není čeho bát.

Můžete si bez váhání koupit levné nevratné vstupenky, pokud:

Možnost výměny je pouze u některých aerolinek, proto pozor na možné změny ve vašich plánech.

Důvody, proč neobjednat nevratnou vstupenku:

Nemocné dítě, kterému nemůžete věřit příbuzným;
Šéf vám nemusí dát dovolenou přesně na období, které jste si naplánovali;
Vízum nebylo s konečnou platností schváleno;
Máte v úmyslu vzít si hodně zavazadel;

Existují i jiné způsoby, jak ušetřit peníze, například hlídání ziskové propagace a nabídky, sledovat ceny a jejich pokles, vybrat levnou zemi.

Kde si mohu stěžovat

Často s otázkou, co dělat, když jsou vstupenky vratné, ale společnost odmítá vrátit zaplacené peníze, čelí občané náhle a nejsou připraveni. To způsobí ztrátu času vyhrazeného pro vyplnění žádosti, pokud člověk začne panikařit. Proto je v zájmu každého cestujícího, který využívá leteckou společnost, aby si pro všeobecné informace přečetl nejen podmínky letecké společnosti, ale také aby věděl, jak obhájit své zákonné právo v případě odmítnutí letu z důvodu vyšší moci nebo zrušení, přeložení letu letu.

Nejprve je žádost podána u letecké společnosti, kde byly zakoupeny nevratné letenky. Pokud jste byli odmítnuti, což musí být písemné, je podána stížnost Federální agentura letecká doprava. Stížnost lze zaslat doporučeně nebo elektronicky přímo z oficiálních stránek FAVT na odkazu .

K žádosti, reklamaci, reklamaci je třeba přiložit příslušné dokumenty:

Pokud předložené reklamace nepřinesou požadovaný výsledek, má smysl poradit se s právníkem, zda je možné vrátit finanční prostředky zaplacené za vstupenky, které vracíte, za účelem získání další kompenzace. Pokud je právní analýza ve váš prospěch, měli byste podat žalobu na leteckou společnost.

Vážení čtenáři!

Je to rychlé a zdarma! Nebo nám zavolejte (24/7).

Když se náhle změní plány a dovolená se musí odložit nebo zrušit, okamžitě vyvstává otázka vrácení letenek ...

Někomu můžete peníze snadno vrátit nebo vyměnit na jiný termín, někomu se při zrušení zájezdu vynaložené peníze nevrátí vůbec. Stránka cestovního portálu zjistila nuance vratných a nevratných tarifů a poví vám o tom.

Jak to bylo předtím

Do června 2014 se v Rusku prodávaly pouze zpáteční letenky, které bylo možné vrátit i před odletem. V tomto případě bylo cestujícímu vráceno 75 % nákladů, protože pokud byla letenka vrácena méně než den před letem, dopravce zadržel pokutu ve výši 25 %. Když byla letenka vrácena několik dní před plánovaným datem cesty, byla vrácena její plná cena.

Pravda, při vracení letenek si účtovali servisní poplatky, které měla každá letecká společnost své, ale obecně bylo možné vrátit téměř všechny peníze utracené za letenku. Rizika zrušení letu však byla zahrnuta v ceně - kvůli tomu vzrostly náklady na letenku.

Po zahájení změn v leteckém zákoníku byly zavedeny tzv. nevratné letenky. Úřady věřily, že inovace vytvoří úrodnou půdu pro rozvoj nízkonákladových leteckých společností v Rusku. Všichni dopravci však učinili nejlevnější lety nevratnými. Navíc se tarify na trhu staly flexibilnějšími - objevily se nejen nevratné a nevyměnitelné letenky, ale i ty, které umožňují let bez zavazadel. V důsledku toho létat domácí destinace zlevnily asi o 25 %.

Jak zjistit cenu jízdného

Cena letenky se skládá ze dvou částí: jízdné a poplatky, daně. Tarify jsou přímo náklady na leteckou dopravu, které dopravce stanoví v závislosti na délce trasy, třídě (business nebo economy) a sezóně. Existují však také letištní poplatky za pozemní odbavení dopravních letadel, služby, pojištění a poplatky za palivo.

Před zakoupením jízdenky si prostudujte informace na webu, kde nakupujete - tam by měla být uvedena pravidla jízdného. Hledejte následující fráze (jsou psány v angličtině):

VSTUPENKA JE NEVRATNÁ V PŘÍPADĚ ZRUŠENÍ/NO-SHOW je nevratná vstupenka. Pokud se cestující bez vážného důvodu nedostavil k nástupu nebo cestu zrušil, peníze za takovou jízdenku se nevrací. Někdy je uvedena pouze část formulace - Vstupenka je nevratná. Ale smysl zůstává stejný.

ZMĚNY NEPOVOLENY - vstupenky, které nelze vyměnit.

KDYKOLI ZMĚNY POPLATEK EUR 50,00 - za výměnu takového lístku budete muset zaplatit 50 eur. Částka se může u různých leteckých společností lišit.

ZMĚNA JMÉNA NENÍ POVOLENA - jméno na tiketu nelze změnit.

KDE JE JÍZDNÉ KDYKOLI NEVRATNÉ V TOMTO PŘÍPADĚ JSOU PŘÍPLATKY YQ/YR TAKÉ NEVRATNÉ – v tomto případě „YQ/YR“ znamená daně. Rozumí se, že pokud je jízdenka nevratná, pak jsou nevratné daně.

Nevratné tarify ruských leteckých dopravců

Cestující Aeroflotu mohou využít jedno ze dvou nevratných tarifů: Economy Budget a Economy Promo.

Pro S7 Letecké společnosti nevratné jízdné je „Basic“, včetně „Business Basic“ a „Economy Basic“.

UTair nepřijímá zpětné letenky zakoupené za tarify Economy Standard a Economy Light.

Wu" Ural Airlines» Propagační sazby jsou nevratné.

Pobeda nepřijímá zpětné jízdenky zakoupené v rámci tarifů „Paket Plus“ a „Standard“.

Nordwind Airlines - za Promo tarif.

Jaká jsou pravidla pro zahraniční letecké společnosti

V zahraničí jsou pravidla dost odlišná. Zahraniční letečtí dopravci nemají stálé nevratné tarify. Vstupenky zakoupené prostřednictvím výprodejů a akcí se zpravidla nepřijímají zpět. V ostatních případech je nutné si přečíst tarifní řád.

Výjimkou jsou nízkonákladové aerolinky, kde je většina letenek nevratná. V některých případech je však cestujícímu umožněno změnit jméno na letence za příplatek.

Jsou nevratné vstupenky ziskové?

Většina dopravců má vratné i nevratné tarify pro obchodní a ekonomické třídy. Rozdíl mezi vratnými a nevratnými jízdenkami ve stejné třídě je pouze v tom, že první lze vrátit, zatímco druhou nikoli. Židle, stravování a další služby přitom zůstávají stejné.

Zpáteční letenky jsou vždy dražší. Například za rezervaci letu z Moskvy do Říma 11. srpna v Aeroflotu za nevratné jízdné budete muset zaplatit 14 890 rublů. Pro srovnání, letecká společnost má dvě zpáteční tarify – „Economy Optimum“ v hodnotě 18 155 rublů (se 70 eury za zpáteční) a „Economy Premium“ v hodnotě 22 640 rublů (v tomto případě bude návrat a výměna zdarma).

Jak vrátit lístek

Pokud se plány změnily a chystáte se zrušit let, okamžitě kontaktujte službu podpory, kde jste si letenku zakoupili, a informujte o svém úmyslu ji vrátit. V některých případech je při vrácení jízdenky účtována pokuta: tato podmínka by měla být obsažena v pravidlech jízdného. Čím blíže k odletu, tím vyšší je výše pokuty – může dosáhnout až poloviny ceny letenky. Po ukončení odbavení na let (u některých dopravců - po odletu) nebude letenka akceptována zpět.

Formulujte svůj požadavek na podpůrnou službu co nejjasněji: hodláte vrátit letenku a let úplně zrušit nebo ji chcete vyměnit na jiný termín. Zaměstnanec letecké společnosti, který úkolu jasně rozumí, vám bude schopen pomoci.

Někteří dopravci vyměňují nebo vrací jízdenky pouze v prodejní kanceláři, jiní to mohou udělat na dálku. Je lepší si to zjistit předem prostudováním tarifního řádu. Při nákupu jízdenky ve speciální službě je nutné ji také vrátit prostřednictvím služby.

Jak vrátit nevratnou letenku

V některých situacích se peníze za nevratnou letenku přesto vrátí. To lze provést v případě tzv. „nuceného návratu“. Důvodem může být porušení podmínek letu dopravcem nebo smrt nebo vážné onemocnění jednoho z cestujících.

V druhém případě je nutné co nejdříve oznámit okolnosti letecké společnosti. Dopravce vás vyřadí z letu a vyžádá si dokumenty potvrzující nemožnost letu. Před dokončením odbavení je důležité kontaktovat leteckou společnost.

Má se za to, že letecká společnost porušila přepravní podmínky, pokud byl let zrušen nebo zpožděn po dlouhou dobu. Doba zpoždění se u jednotlivých dopravců liší, každopádně je to uvedeno v pravidlech.

Rozhodnutí o nucený návrat přijaté dopravcem. Například pro mnoho zahraničních leteckých společností nejsou zdravotní důvody základem pro vrácení peněz, protože pojištění je populární v USA a Evropě, včetně letů. Náklady na nákup jízdenky tak v případě nepředvídaných okolností hradí pojišťovny.

Je možné alespoň částečně vrátit náklady na nevratnou letenku?

Umět. Jak již bylo zmíněno výše, cena jízdenky se skládá ze dvou částí – jízdného a poplatků. Letecký zákoník říká, že se nevrací pouze část jízdného. Letištní a palivové příplatky lze tedy vrátit, pokud není v tarifech stanoveno jinak. Například S7 Airlines nevrací YQ (palivový příplatek), YR (poplatek za rezervační službu) a poplatek za vystavení letenky při vydávání letenek za tarif Economy Basic. Cestující dostane zpět pouze poplatky za nevyužité úseky letu a letištní taxy.

I když sečtete všechny daně, vyjde vám malá částka.

Kdy je lepší koupit nevratnou letenku?

Pokud jste si jisti, že cestu nezrušíte a nebojíte se ztráty peněz, kupte si nevratnou letenku. Pokud stále existuje možnost změny plánů, vyplatí se utratit o něco více peněz, ale zakoupit si zpáteční letenku.

Nečekaná zpráva - zcela nevratné vstupenky neexistují. Šance vrátit alespoň malou část peněz je i v případě akčních letenek nejlevnějších nízkonákladových leteckých společností. Ukážeme vám, jak to zkontrolovat.

Co říkálegislativa?

Každá země na světě má Air Code, který mimo jiné upravuje tarifní politiku leteckých společností a pravidla pro vracení letenek (ukončení smlouvy o přepravě). Všechny tyto kódy musí odpovídat mezinárodním standardům civilní letectví zřízené organizacemi ICAO a IATA. Proto se zdá, že všechny Air Codes jsou uhlíkově zkopírovány.

Podle těchto kódů za nevratnou se nepovažuje celá jízdenka, ale pouze její jízdné nebo přepravné (článek 101 leteckého zákoníku Běloruské republiky, článek 108 leteckého zákoníku Ruské federace, oddíl XVIII leteckých předpisů Ukrajiny). Zbytek nevyužitých daní a poplatků přidaných k jízdnému musí letecká společnost vrátit. Toto pravidlo platí pro velkou většinu zemí a leteckých dopravců. Mimochodem, poskytnutím slevy na letenku si letecká společnost snižuje vlastní jízdné. U promoakčních vstupenek tedy mohou daně a poplatky zabírat velkou část nákladů.

A samozřejmě, Nevratnou vstupenku lze plně vrátit ve třech případech: cestující sám nebo jeho blízký příbuzný je nemocný a potřebuje péči; zemřel blízký příbuzný; let byl zpožděn, přeložen nebo zrušen. První dva případy musí být potvrzeny certifikáty. Některé letecké společnosti také vrátí plnou cenu nevratných letenek, pokud vám bude zamítnuto vízum. Navíc bez jakéhokoliv dokoupeného cestovního pojištění. Ověřte si to u konkrétní letecké společnosti.

Jaké jsou tedy poplatky?

Při zakoupení letenky a v samotném itineráři je jízdné přiděleno jako samostatný řádek. Dále následují daně, poplatky a poplatky. Někdy jsou rozděleny podle typů plateb a někdy jsou zapsány okamžitě v jediné částce. Nevyužité daně a poplatky jsou ze zákona vratné. Na radost je však ještě brzy! Klidně se může ukázat, že jste již použili některé poplatky z potvrzení o itineráři nebo letecká společnost do popisu tarifu zahrnula podmínku s hvězdičkou. Nejprve se tedy podívejme na typy poplatků.

Servisní poplatek (YR)

Tento poplatek za vystavení vstupenky je nevratný, protože služba již byla poskytnuta. Dobrou zprávou je, že pokud jste si letenku zakoupili online na webu letecké společnosti, pak bude tento poplatek s největší pravděpodobností nulový. Zpravidla se jedná o provize agentů, pokladen a dalších zprostředkovatelů, kteří letenky vydávají.

Palivový příplatek (YQ)

Tento poplatek za letecký petrolej tvoří významnou část všech poplatků. Celkově by to mělo být zahrnuto v tarifu. Ceny pohonných hmot se však někdy mění rychlostí blesku a revize tarifů je povolena zpravidla jednou za půl roku. Poplatek za palivo je proto přidělen jako samostatný poplatek.

Zde může letecká společnost nainstalovat stejnou „hvězdičku“ a nevracet zaplacené peníze. Mimochodem, většina nízkonákladových aerolinek to dělá. Ale i když se palivový příplatek vrátí podle vašeho tarifu, nezapomeňte si zkontrolovat pravidla letecké společnosti. Někteří dopravci to dělají pouze v případě, že jste zrušili letenku před odletem.

Co se týče velikosti palivového příplatku, ten závisí na doletu a může dosáhnout až 100 dolarů, například z Evropy se létá do Asie nebo Ameriky. Na regionálních trasách se takový poplatek může pohybovat kolem 15-50 $.

Letištní taxy (DE, OY, RA, RI)

Konečně jsme se dostali k bezpodmínečně vratným poplatkům! Výši letištní taxy si stanovují sama letiště za používání svých systémů, služeb a vybavení: předletová kontrola, odbavení, odbavení zavazadel, čekárny a další. Pokud jste nedorazili na letiště a neodbavili se na let, pak vám tento poplatek musí být vrácen!

Výše letištních tax závisí na třídě služby. Pro cestující v ekonomické třídě je to obvykle 10–20 USD za let v závislosti na letišti a dopravci. V základních tarifech nízkonákladových aerolinek je tento poplatek snížen na minimum, vyžadují tedy příplatek za odbavení na letišti a odevzdání zavazadel.

Jaké taxy jsou zahrnuty v letence?

Letenky často zahrnují kromě různých poplatků i daně při opuštění země (cestovní / odletová / výstupní taxa). Pokud to místní legislativa nezakazuje, letecké společnosti nemusí takové daně zahrnout do ceny letenky, zejména nízkonákladové společnosti. Tuto částku pak bude muset cestující zaplatit na letišti. Pokud jsou v letence zahrnuty daně a vy jste na ni neletěli, je letecká společnost povinna tuto částku vrátit.

Kromě odletové daně některé státy ukládají poplatky za rozvoj letiště (Panama), bezpečnostní taxy (Španělsko, USA, Guyana) a příletové poplatky (Honduras, USA). Stává se, že daně se vztahují pouze na turisty, kteří v zemi strávili delší dobu. Například „odletovou daň“ v Kolumbii musíte zaplatit, pokud jste v zemi déle než 60 dní. Občas jsou navíc slevy na „výjezdních daních“ pro děti a důchodce.

Cestovní/odletová taxa pro dospělé cestující v ekonomické třídě*

Evropa

Německo (8–45 EUR)
Švédsko (7–42 EUR)
Rakousko (7–35 EUR)
Spojené království (13–78 GBP)

Afrika

Egypt (25 USD)

Asie

Srí Lanka (50 USD)
Filipíny (31 USD)
Kambodža (25 USD)
Thajsko (22 USD)
Hong Kong (15 USD)
Indonésie (14 USD)
Čína (11 USD)
Laos (10 USD)
Malajsie (9,50 $)
Japonsko (9 USD)
Brunej (9 dolarů)
Bangladéš (3,50 $)

Amerika a Karibik

Panama (60 dolarů)
Mexiko (60 dolarů)
Honduras (36 dolarů)
Jamajka (35 dolarů)
Bermudy (35 dolarů)
El Salvador (32 dolarů)
Ekvádor (30 USD a 41 USD v Quitu)
Kostarika (29 USD)
Guyana (25 dolarů)
Kuba (25 dolarů)
Dominikánská republika (2 0 USD)
USA (18,60 $)

Blízký východ

Libanon (40 dolarů)
Saúdská Arábie (23 dolarů)

Austrálie a Oceánie

Palau (100 $)
Fidži (93 USD)
Austrálie (42 USD)
Samoa (25 USD)

* Daně se obvykle platí v místní měně. Výše jsou převedeny na americké dolary podle kurzů platných v době zveřejnění článku.
Pro Evropu jsou uvedeny dvě daňové sazby: pro krátké lety a dlouhé vzdálenosti. Pro zbytek světa se daně počítají v případě letu do Evropy.

Jak tedy vrátit nevratnou letenku?

Daně a poplatky za nevratnou letenku lze vrátit před letem i po datu odletu, pokud jste samozřejmě nenastoupili do letadla.

1. Pro začátek si zkontrolujte výši daní a poplatků na letence a také pravidla jízdného (především nás zajímá vrácení palivového příplatku).

2. Pokud vrátíte letenku před datem odjezdu, musíte nejprve zrušit rezervaci. Zpravidla to lze provést na webových stránkách letecké společnosti pomocí rezervačního čísla. To je velmi důležitý bod – některé letecké společnosti vyžadují, aby ke zrušení došlo nejpozději 24 hodin před odletem.

3. Odešlete žádost o vrácení vstupného (pokud byl zakoupen prostřednictvím zprostředkovatelů, musíte prostřednictvím nich vrátit peníze).

4. V dopise nebo žádosti napište, že nechcete vrátit „jízdenku“, ale „nepoužité daně a poplatky“.

5. Pokud na webu letecké společnosti není speciální formulář pro vrácení poplatků a daní, odešlete žádost prostřednictvím běžného formuláře pro vrácení peněz a nezapomeňte uvést, že se jedná o daně a poplatky, které požadujete zpět.

6. Nenaleťte zprávám, že vaše vstupenka je „nevratná“. Vězte, že v tomto případě máte pravdu a porušují zákon. Pokud nedostanete své daně a poplatky zpět, letecká společnost si je prostě ponechá.

Dávej pozor. Někteří letečtí dopravci vás žádají o vrácení poplatků za nevyužité letenky až po datu letu. Pokud vaše jízdné počítá s vrácením palivového příplatku, je lepší tak učinit před letem. Některé letecké společnosti (například Aeroflot) vracejí poplatky YQ pouze v tomto případě.

Jak se letecké společnosti vypořádají s takovým vrácením peněz?

Všechny full-service letecké společnosti zpravidla přísně dodržují požadavky zákona. V pravidlech pro nejlevnější akční jízdné mohou zrušit vracení palivového příplatku (dělají to například Aeroflot a Alitalia), ale všechny ostatní daně bez problémů vrátí. Některé velké full-service společnosti (například Air France) dokonce vracejí palivové příplatky za nevratné letenky. Jenže u nízkonákladových leteckých společností nejde všechno tak hladce.

Touha člověka ušetřit za let vede k hledání letenek za co nejnižší ceny. Rezervace takových míst je obvykle dostupná na palubách nízkonákladových leteckých společností a turistických charterů. Tyto náklady však ukazují, že zákazník letecké společnosti zakoupil nevratnou letenku. Co to znamená a jak relevantní bude přínos, pochopíme o něco níže.

Od začátku léta 2014 si lidé mohou zakoupit nevratné letenky. Toto právo je na legislativní úrovni zakotveno v návrhu Státní dumy. V názvu tarifu se skrývá dekódování termínu. Nákup míst na palubě této třídy znemožňuje aerolinkám vrátit klientovi peníze, pokud cestující odmítne letět z osobních důvodů. Pravda, zde zákonodárci zohlednili některé výjimky, o kterých se budeme bavit později.

Od nynějška si zákazníci leteckých společností samostatně určují podmínky rezervace míst na parníku. Pokud má člověk o let zájem a je si jistý, že okolnosti nenaruší zahájení cesty v plánovaném čase, má takový cestující právo na zakoupení nevratných letenek. Opačná situace vás nutí k nákupu klasického jízdného. V takovém případě má cestující záruku, že letecké společnosti proplatí náklady na nevyužitý let.

Tato pravidla přepravy poskytují stejné pracovní podmínky pro domácí letecké společnosti a zahraniční společnosti. Ostatně ve výši jízdného je zahrnuto omezení přepravy věcí klienta v zavazadlovém prostoru. Tato pravidla snižují nominální cenu letu o 15 % a pomáhají předcházet nedorozuměním se zavazadly na navazujících společných letech s nízkonákladovými leteckými společnostmi zahraničních leteckých společností.

Úřady navíc od července 2014 upravily zákon a zpřísnily pravidla. Dosud letecké společnosti proplácely nevyužité letenky zakoupené cestujícími za podobných podmínek. Dopravce navíc vrátil zákazníkům plnou cenu jízdného, pokud odmítli let, a v případě pozdních žádostí udělil pokutu ve výši 25 % z nominální hodnoty. Obvykle takový koncept znamenal doručení letenky v posledních 24 hodinách před odletem paluby. Po nabytí účinnosti novel je však takové řešení problematiky vyloučeno. I když i zde zákazníci najdou skulinku a budou moci vrátit částečnou cenu vstupenky.

Vlastnosti inovací

Přijatý zákon s ohledem na touhu dopravců co nejvíce zbohatnout s minimálními investicemi nefunguje úplně tak, jak jeho tvůrci plánovali. Myšlenkou přijetí takových inovací bylo zavedení kategorie levných letenek na domácím leteckém trhu, ale dnešní realita je jiná. Aerolinky spěchaly, aby tehdy dostupné levné letenky nenávratně převedly do podobné kategorie. Tento přístup je odlišný od typické politiky zahraničních dopravců.

Například na Západě se rozpočtové tarify pravidelně mění v závislosti na nástupu „nízkých“ sezón, dnů v týdnu a svátků. Zde tuto technologii aktivně využívají ke zvýšení loajality zákazníků, zprostředkování akční nabídky a organizování nízkonákladových letů ve dnech s minimálním provozem cestujících. V Rusku se staly nevratné vstupenky samostatná kategorie levné letenky navždy. Aerolinky dokonce zavedly speciální názvy pro takové jízdné.

Aby začátečník neudělal chybu při výběru správného místa na palubě, je důležité si ve fázi rezervace místa pečlivě prostudovat podmínky, které letecká společnost nabízí. To je obvykle označeno červeně jako „nevratné“. Kromě toho letecké společnosti uvádějí konkrétní cestovní podmínky pro tarifní plán zvolený cestujícím.

Bude možné prostředky vrátit

Snad nejdůležitějším tématem pro Rusy je otázka, jak vrátit peníze za letenku s nevratným jízdným. Letecké společnosti ve většině případů zákazníkům takovou žádost odmítají. Dnes je toto právo skutečně zakotveno v zákoně. Cestující riskuje, že se s takovými situacemi setká za následujících okolností:

změna plánů klienta;
narušení dokování při nezávislém plánování trasy;
pozdě na odbavení a nástup;
nemoc příbuzných;
odmítnutí letu se společníkem cestujícího;
zhoršení blahobytu klienta, nezdokumentováno;
okolnosti vyšší moci.

Nyní zvažte výjimky, jak vrátit nevratnou letenku. Letecké společnosti toto právo poskytují zákazníkům ve zvláštních situacích. Uveďme seznam, který vypadá takto:

Potvrzená nemoc. Pokud je cestující nebo jeho doprovod nemocní a mohou zaměstnanci letecké společnosti předložit příslušný doklad, dopravce vrátí částku vynaloženou na nákup letenky.
Smrt. Uznání osoby jako zemřelé umožňuje příbuzným vrátit peníze za nevyužitou letenku. Stejné pravidlo platí pro rodinné příslušníky cestujícího. Pravda, dopravce to bude muset nahlásit před vzletem vložky.
Změny jízdních řádů odjezdů. Nevratnou letenku a kompenzaci vynaložené částky bude možné vrátit, pokud letecká společnost zpozdí odlet letadla o 4 hodiny nebo let úplně zruší.

Aerolinky podle právníků vracejí klientovi finanční prostředky i v případě porušení společných dohod. To zahrnuje změnu letiště příletu a neplánované okolnosti - hlavní věc je, že takové podmínky by se neměly objevit při rezervaci místa cestujícím.

Kromě toho mají zákazníci vždy právo na náhradu ztráty alespoň částečně. Částka za let se totiž skládá z více složek. To zahrnuje tarif, letištní taxu, pojistné a další podobné platby. Všechny peníze navíc k tarifu lze tedy bez problémů vrátit.

Kompenzační algoritmus

Pojďme se podívat, jestli je možné vrátit nevratné vstupenky “ Aeroflot". Ostatně tento dopravce je dnes u nás populární a částečně ho vlastní stát. Pokud váš případ vyhovuje podmínkám vrácení peněz, počítejte s plnou náhradou unáhlených nákladů. K tomu je vhodné, aby cestující kontaktoval call centrum letecké společnosti a informoval se o podrobnostech takového postupu.

Zvažte běžný případ zrušení letu z důvodu náhlého onemocnění klienta. Tento postup je jednoduchý a představuje následující algoritmus klientských akcí:

Zrušení rezervace.
Sbírka listin.
Předání papírů letecké společnosti a sepsání žádosti o vrácení peněz.

Pokud klient správně a včas splnil nezbytné podmínky, letecké společnosti uhradí plnou cenu zrušeného letu. Peníze jsou převedeny bankovním převodem na účty, ze kterých cestující provedl nákup. Doba vrácení je 3-10 dní. Abychom zjistili podrobnosti, specifikujeme podmínky pro provedení každého kroku tohoto algoritmu.

Nuance vrácení peněz

Takže povinným krokem, bez kterého postrádají následující úkony smysl, je odebrání místenky. Chcete-li to provést, stačí kontaktovat zástupce leteckých společností telefonicky nebo přijít do kanceláře společnosti. Po upozornění cestujícího, Aeroflot“ potvrdí, že místo bylo obsazeno. Mějte na paměti, že takové akce jsou vhodné před koncem odbavení letu, jinak se ztrácí smysl plánu.

Prvním krokem je zrušení rezervace letu v kanceláři letecké společnosti nebo telefonicky.

Jiné akce jsou přípustné po odjezdu vložky. Cestující shromažďuje doklady, které se stanou podkladem pro náhradu marně vynaložené částky. Je lepší začít s cestou k lékařům. Letecké společnosti vyžadují potvrzení uvádějící zdravotní důvod a datum vysvětlující odmítnutí letu. na konkrétním letu. Dokument musí obsahovat osobní pečeť lékaře a razítko kliniky. Navíc zde nehraje roli typ formy a závažnost onemocnění.

Pokud jste si rezervovali let sami, stačí se omezit na originál a kopii pasu. Když byla celá rodina nucena zmeškat let, letecká společnost bude od žadatele vyžadovat doklady potvrzující rodinné vazby a kopie pasů společníků žadatele. V situacích, kdy je cestující na ústavní léčbě, bude vyžadována plná moc a doklady osoby, na kterou klient případ deleguje.

Posledním krokem je návštěva kanceláře společnosti. Zde cestující předá zaměstnanci letecké společnosti balíček papírů a sepíše žádost s žádostí o vrácení peněz. Forma vypsání formuláře zde bude vyzvána zaměstnancem letecké společnosti. Takové schéma však funguje pouze s přímým nákupem letenky na oficiálním portálu dopravce. Nákup míst prostřednictvím agregátorů nebo zprostředkovatelů nezaručuje úspěšné vrácení peněz.

Pokud jste shromáždili všechny potřebné doklady a poskytli je zaměstnanci letecké společnosti, peníze za letenku vám budou převedeny do 3–10 pracovních dnů

Takovou politiku však prosazuje jen málo tuzemských firem. Touha kompenzovat let nízkonákladovou leteckou společností, byť z dobrého důvodu, pravděpodobně povede k tomu, že dopravce odmítne zaplatit za zmeškané lety cestujícího. Většina zámořských leteckých společností nenabízí náhradu za zmeškané lety.

Podrobnosti o nákupu

Konečně si zjistěte, kde se prodávají nevratné vstupenky. Dnes lze takové jízdenky nalézt na webu dopravce, pokladně, terminálovém portálu, online agregátorech a cestovních kancelářích. Rezervovat místo na parníku bude možné jakýmkoli dostupným způsobem – z tarifu koneckonců pro lidi v této situaci nevyplývá omezení.

Na všech prodejních místech letenek bude možné zakoupit nevratnou letenku

Abyste při nákupu neudělali chybu, prostudujte si předem informace o tarifu konkrétní jízdenky. Kromě toho si ověřte podmínky letu a povolených zavazadel – různé letecké společnosti mění svůj přístup v závislosti na potřebách zákazníků. Některé společnosti tuto praxi zcela opustily a řekněme na portálu " NordAvia“, vstupenky z této kategorie nenajdete.

Od roku 2014 platí zákon o nevratných letenkách.
Letenky v tomto tarifu nelze vrátit, pokud cestující zrušil let z osobních důvodů
Zmeškání letu se nestává důvodem pro vrácení peněz za nevyužitou letenku s nevratným tarifem
Doložená nemoc cestujícího nebo jeho doprovodu bude oprávněným důvodem k vrácení peněz
Chcete-li vrátit peníze za zmeškaný let bez možnosti vrácení peněz, kontaktujte prosím call centrum letecké společnosti, kde vám sdělí správný postup.

Nevratné letenky se u nás objevily v roce 2014 kvůli speciálním úpravám Leteckého zákoníku Ruské federace. Od té doby si cestující mohou vybrat mezi levnějším jízdným s rizikem, že při změně plánu dojdou peníze, nebo dražšími zpátečními jízdenkami.

I když jste si vybrali nejlevnější tarif, ale nemůžete letět z dobrého důvodu, máte právo vrátit plnou cenu letenky. Z vlastní zkušenosti se o tom přesvědčil štábní zpravodaj Rossijskaja gazeta v Kaliningradu, jehož dva loňské výjezdy najednou selhaly.

Loni v listopadu jsme měli s manželem letět do Thajska. Výlet jsme si organizovali sami - koupili jsme letenky u ruského leteckého dopravce, zarezervovali hotely. Do odletu zbývalo pár dní. A najednou - vysoká horečka, kašel, bolest hlavy. "Samozřejmě byste neměli létat ze zimy do léta," řekl terapeut.

Letenky z Kaliningradu do Moskvy, z Moskvy do Bangkoku a zpět, které stály asi 100 tisíc rublů, byly zakoupeny za nevratné jízdné. Pravidla tohoto tarifu umožnila odložit datum odjezdu zaplacením asi 20 tisíc rublů. Nechtěl jsem přijít o peníze ani plánovat příští dovolenou. Po vypití antipyretika jsem začal studovat Letecký zákoník Ruské federace a Federální pravidla pro letectví. A našel jsem tu správnou stopu.

Faktem je, že spolu s ustanoveními o nevratných letenkách se v leteckém zákoníku Ruské federace objevil článek o nuceném odmítnutí cestujícího z přepravy. V určitých případech umožňuje vrátit peníze v plné výši i za nevratné vstupenky. Hovoříme o onemocnění cestujícího, člena jeho rodiny nebo blízkého příbuzného, který s ním dále cestuje letadlo nebo úmrtí rodinného příslušníka nebo blízkého příbuzného cestujícího.

Ve výčtu oprávněných důvodů je i zpoždění v letadle kvůli dlouhé kontrole na letišti – pokud cestující nenašel zakázané předměty. Peníze lze vrátit v případě zrušení letu, odchylky od plánu, změny trasy, odmítnutí dopravce poskytnout cestujícímu místo v letadle, nemožnosti navazovat lety, pokud byl let s přestupem zakoupen jako jednorázová letenka .

Odešlete nemocenskou

Co dělat, když dojde k letu na nose a onemocníte? Nejprve zavolejte" horká linka"letecký dopravce, pokud jste si zakoupili letenky přímo, nebo prostřednictvím agentury, pokud jste využili služeb zprostředkovatele. Informujte, že rušíte leteckou dopravu z důvodu nemoci cestujícího. Je nesmírně důležité tak učinit nejpozději 40 minut před odlet letadla – to jsou požadavky zákona.

Spolu s ustanoveními o nevratných letenkách se v Leteckém zákoníku Ruské federace objevil článek o nuceném odmítnutí cestujícího přepravy. Umožňuje vrátit peníze i za nevratné vstupenky

Nemoc musí být potvrzena lékařskými doklady. Požadavky na ně podle federálních pravidel pro letectví určují dopravci. Zeptejte se proto zástupce letecké společnosti nebo zprostředkovatelské agentury, jaké certifikáty musíte předložit. V našem případě letecká společnost požadovala potvrzení o invaliditě, jehož data se překrývají s datem odletu. Dopravce byl navíc připraven přijmout potvrzení od lékaře, potvrzené kulatou úřední pečetí. Na osvědčení musí být uvedena data nemoci a jedno ze tří doporučení: nelétat, neměnit klimatická zóna, dodržujte klid na lůžku.

Až se váš zdravotní stav vrátí do normálu, jděte do kanceláře dopravce nebo zprostředkovatele s občanským pasem, s cestovním pasem, pokud s ním byla zakoupena letenka, as lékařskými potvrzeními.

Pokud ve vašem městě není žádná kancelář letecké společnosti, zašlete dokumenty poštou. Některé letecké společnosti přijímají skeny dokumentů pomocí formuláře zpětná vazba na vašem webu.

S manželem jsme problém vyřešili velmi rychle. Po uzavření nemocenské jsem šel do kanceláře dopravce a napsal prohlášení. O týden později letecká společnost převedla peníze na kartu, pomocí které byl nákup uskutečněn, v plné výši.

Nedělitelné vstupenky

V prosinci 2018 jsem měl let do Petrohradu. Navíc jsem musel letět do severního hlavního města s jednou leteckou společností a zpět - s jinou. Díky tomu to bylo jednodušší a levnější. Vstupenky byly také nevratné. "Neonemocním podruhé za sebou," pomyslel jsem si. A onemocněla. Byl jsem hospitalizován, aby mi vyřízli nádor (naštěstí nezhoubný). Teď už jsem věděl, co se svým „nenávratným“ výletem udělám. zavolal jsem dopravní agentura, kde jsem koupil vstupenky, rezervaci zrušil. Zjistěte, jaké lékařské dokumenty jsou vyžadovány. První dopravce byl připraven přijmout výpis z nemocnice, druhý - nemocenskou.

Je zde jedna důležitá nuance. Pokud letíte dva různé letecké společnosti, budete muset prokázat, že jste byli nemocní nejen v den odjezdu z bodu A do bodu B, ale i v den návratu z bodu B do bodu A. To se mi povedlo, protože nemocenská trvala tři týdny a pokryla obojí lety. Peníze jsem obdržel asi měsíc po kontaktu s přepravní agenturou.

Pokud ale odletíte např. na dvoutýdenní dovolenou a před letem jste krátkodobě onemocněli SARS, zpáteční let se do doby nemoci nezapočítává. Letecká společnost zajišťující zpáteční let vám může odmítnout vrátit peníze. Pokud tedy plánujete dlouhou cestu a pochybujete o svém zdraví, je lepší si koupit nedělitelnou zpáteční letenku jedné letecké společnosti. Pak bude stačit nemocenská platná v den odjezdu k proplacení celé ceny této jednotlivé jízdenky.

Pod rodinnými příslušníky a blízkými příbuznými se leteckým kodexem Ruské federace rozumí manželé, rodiče a děti, bratři a sestry, včetně těch, kteří mají pouze jednoho společného rodiče, dědečkové, babičky a vnoučata.