Základní ekonomické podmínky s7. Tarify za letenky S7 Airlines

Dobré odpoledne, milí čtenáři blogu, všichni cestujeme a odpočíváme v jiných zemích a každý z nás si pro přesun volí vlastní způsoby dopravy a ve většině případů jsou to letadla. Zde si každý vybere svou vlastní leteckou společnost, řídí se svými požadavky na ně a dalšími faktory, jako je cena, protože v Rusku bohužel ne každý má možnost létat obchodní třídou. Ale jak už to tak bývá, život může přinést okolnosti, které vám nedovolí létat, a je logické, že pokud jste nikam neletěli, chtěli byste vrácení peněz za letenky s7 a dostat peníze zpět. Níže vám řeknu, jak na to.

Je možné vrátit jízdenky v S7?

Již dříve jsem vám řekl, jak vrátit peníze za letenku Aeroflot a viděli jste, že postup je velmi jednoduchý, u S7 to není trochu složitější a samotný proces trvá několik minut, pokud jde o akci od vás, ale vrácení peněz lze natáhnout, ale vše je trochu níže.

A jelikož jsem spustil vracení elektronické jízdenky s7. Do Krasnodaru jsem měla letět 24. prosince, ale synovi začaly strašně růst zoubky a měl horečku, nakonec jsme vše odložili a museli vrátit peníze za letenky. Domodědovo jsme ten den neviděli, i když nám cesta na letiště Domodědovo trvala 30 minut.

Vstupenky na letadlo s7 můžete vrátit prostřednictvím speciální služby, najdete ji na osobním účtu webu https://www.s7.ru/

Vyberte požadovanou rezervaci a budete převedeni na její detaily. V pravém horním rohu klikněte na odkaz Vystavit vrácení peněz, právě díky této službě se s7 vrací elektronická jízdenka.

Čekáme na vyřízení vaší žádosti.

Zaškrtněte políčko, že souhlasíme s vrácením elektronické jízdenky od S7 a klikněte na odeslat požadavek.

Celá vaše žádost bude přijata do práce a obdržíte její kód. Bude se vám velmi hodit, pokud potřebujete zavolat na kontaktní centrum s7 a upřesnit jakékoli podrobnosti nebo stav vašeho vrácení. Zapište si také číslo své přihlášky, mohou se také zeptat. Všechny dokumenty vám budou zaslány na váš e-mail. Standardně budou peníze vráceny na stejnou kartu, kterou byly vstupenky zaplaceny, pokud jste nakupovali za hotové, o čemž silně pochybuji, pak budete muset upřesnit podrobnosti.

Elektronickou jízdenku s7 můžete také vrátit prostřednictvím kontaktního centra, zavolejte na číslo 8 800 700-0707 (v Rusku zdarma) nebo zavolejte přímo z webu, také zdarma. Úplně dole na webu najděte sekci Kontaktujte nás a vyberte Volat online. Otevře se vám další okno, které automaticky vytočí požadované číslo a spojí se s operátorem technické podpory.

Jednoho dne v chladném zimním období, konkrétně 22. dubna 2010, jsem si na webu S7 Airlines zakoupil letenku na let 964 na trase Pavlodar-Moskva. Datum odletu 29. 5. 2010, rezervační třída - ekonomická V. Emisní cena - 13 962-55 rublů (a poté S7 na stvrzence itineráře uváděla pouze výši jízdného a daní, výše poplatků nebyla předepsána, ale samozřejmě , na vrub).
Ale 3. května, už si nepamatuji proč, jsem musel vrátit lístek. Musím říct, že to byla moje první zkušenost s vrácením jízdenky, a tak jsem zavolal do kontaktního centra S7 a konzultoval tento problém. Vysvětlili mi postup a na mou e-mailovou adresu zaslali žádost o vrácení vstupenky. Dívka-operátorka zároveň vysvětlila, že lhůta pro návrat Peníze asi měsíc (k tomu se vrátím později).
Ještě týž den jsem vyplnil žádost o vrácení peněz a odeslal ji na kontaktní centrum.

Podle podmínek letenky, kterou jsem si koupil, znamenalo vrácení letenky více než 24 hodin před časem odletu plná návratnost hotovost minus pevná platba 600 rublů ve formě dodatečného poplatku za vrácení peněz. V důsledku toho jsem podle svých výpočtů měl dostat zpět 13962,55-600 = 13362,55 rublů.
Na konci května mi byla vrácena částka na můj bankovní účet. Místo mnou uvedené částky však bylo přijato pouze 9688 rublů, to znamená, že 3674,55 rublů upadlo v zapomnění.
Výpis z účtu o vrácení finančních prostředků jsem obdržel až po 2. červnu a navíc mě od řešení této záležitosti zřejmě odvedly další věci. Obecně jsem se pouze 1. července 2010 obrátil na stránky letecké společnosti pomocí formuláře zpětná vazba. Popsal jsem situaci a požádal o vysvětlení, proč místo předepsaných 13 022 rublů (nepřidal jsem poplatek 340-55 rublů, který nebyl uveden na výtisku potvrzení o itineráři elektronické jízdenky, i když nyní chápu, že Měl jsem to udělat!) Vrátilo se mi 9688 rublů.
Ještě téhož večera mi přišel email:

Dobré odpoledne!
V případě vrácení peněz podle vašeho tarifu je zadrženo 600 rublů a je zadrženo také 25 % zaplaceného tarifu.
S pozdravem [jméno provozovatele kontaktního centra S7 Airlines]
Kontaktní centrum S7 Airlines

Ale toto vysvětlení bylo v rozporu s podmínkami jízdného předepsaného v jízdence, kterou jsem si koupil. Výňatek z podmínek tarifu:

Úplné vrácení nevyužitého jízdného: Žádná pokuta za vrácení více než 24 hodin před časem odjezdu. S poplatkem 25 % z použitého jízdného, ​​pokud je vráceno méně než 24 hodin před časem odjezdu. Dodatečný poplatek za vrácení 600 rublů kdykoli.

Vše je napsáno jasně a jasně. A ukázalo se, že vyrovnání se mnou bylo provedeno, jako s cestujícím, který vrátil nevyužitou jízdenku méně než 24 hodin před časem odletu. A to i přesto, že jsem letenku vrátil 3.5.2010, přičemž datum odletu 29.5.2010 je 26 dní před odletem!

Tentokrát jsem nic nenapsal, ale zavolal na kontaktní centrum. Na druhé straně připojení mi bylo opět řečeno, že z vracení peněz je zadrženo 25 % z tarifu. Když jsem namítl, že je to v rozporu s podmínkami jízdenky, kterou jsem měl v ruce, byl jsem převeden na jinou osobu, která se, jak mi bylo řečeno, specializuje na vracení zboží (bohužel si nikdy nepamatuji, natož abych si zapisovala jména operátorů, teď jsem samozřejmě chytřejší a snažím se to udělat). Druhá operátorka zopakovala slova své kolegyně, že mi bylo strženo 25 %. Když jsem začal konkrétně namítat, byl jsem převeden na třetí osobu. Zřejmě se jednalo o seniorskou směnu nebo něco podobného, ​​co podle hodnosti umí mluvit se zákazníky netrpělivým tónem (na rozdíl od běžných operátorů, jejichž hovor s účastníky hovoru na kontaktní centrum je vždy nahráván, tento nemusí být nahráván). Obecně žena netrpělivě opakovala slova svých zaměstnanců, zdůrazňovala, že vše z jejich strany proběhlo v souladu se zákonem, a pokud mi něco nebude vyhovovat, mohu se přihlásit písemně s materiálním požadavkem.

U písemných odvolání je to na jednu stranu legitimnější – v takovém případě můžete předložit nějaké důkazy. Ale na druhou stranu to není volání do kontaktního centra pro vás – zde je potřeba vše podložit papírky: kopie, výpisy z účtu a další dokumenty.
Nejprve jsem si říkal – k čertu s těmi více než třemi tisíci rublů, stejně každé moje kýchnutí (omlouvám se za takovou slovní hříčku) pak zaplatil zaměstnavatel. Ale pak jsem se naštval: víte, z každého nevrátí tři tisíce, aby se vrátili, a můžete vydělat slušné jmění! A kromě toho vrácení peněz trvalo skoro měsíc - požádal výpisem 3. května a peníze byly převedeny zpět 31. května. Varovali, že doba vrácení je zhruba měsíc. Proč ale zákrok trvá celý měsíc? Jednoduše nejsou staženi z finančního obratu letecké společnosti na další tři týdny navíc, aby za to vydělali nějaké peníze. Poté jsem měl zkušenost s vrácením peněz s KLM - národním dopravcem Nizozemska. Zdálo by se, že se peníze vracejí ze zahraničí. A vrátili se třetího dne!

Obecně jsem se rozhodl bojovat za svých těžce vydělaných 3334 rublů (opět jsem nezapočítal poplatek, který nebyl uveden na výtisku potvrzení o itineráři, ale opakuji, nyní již chápu, že bylo nutné počítat !). Potíž byla v tom, že od listopadu 2008 žiji a pracuji v Pavlodaru. Zde máme zastoupení společnosti se sídlem v Maykopu. Můj zaměstnavatel je v Maykopu. Všechny mé bankovní účty jsou otevřeny v Maikop. V souladu s tím lze bankovní výpis, který je třeba doložit věcným nárokem, přijmout pouze v Maykopu. No a co? Kvůli vypouštění, konkrétně letět z Pavlodaru do Maykopu?
Obecně jsem samozřejmě nešel schválně. Výpis jsem mohl vydat až v září. A dne 29. září 2010 jsem na adresu Siberia Airlines OJSC zaslal věcnou reklamaci podloženou následujícími dokumenty:
1) kopii potvrzení o itineráři elektronické jízdenky (která byla vrácena);
2) výpis z účtu bankovní karty ke dni odepsání prostředků za vstupenku;
3) výpis z bankovního kartového účtu ke dni přijetí vrácených peněžních prostředků;
4) kopii žádosti o vrácení jízdenky.
To vše jsem zaslal na adresu Siberia Airlines OJSC adresovanou jejímu generálnímu řediteli doporučeně s oznámením.

A co si myslíš ty?
Ani oznámení o doručení korespondence se mi ještě nevrátilo a požadovaných 3334 rublů již bylo vráceno na můj běžný účet!

Obecně je v tomto ohledu S7 Airlines velkým selháním!

Takže, kdo se považuje za pravdu v jakékoli kontroverzní otázce - předejte dokumenty na obranu svých práv! A pokud jde o otázku peněz - ještě více. I když je výsledek negativní, můžete si být jisti, že jste udělali vše správně!

Nákup vstupenek online má řadu výhod, jako je úspora času, žádné provize, volba optimální ceny, možnost vzít si letenku nejen pro sebe, ale i pro příbuzné a přátele a řadu dalších výhod. V některých případech je však nutné vrátit vstupenky S7. Může to být z osobních důvodů nebo z viny dopravce.

Podmínky vrácení

Vstupenku lze vrátit v následujících případech:

• zrušení nebo odložení plánovaného odjezdu;
• změna trasy, na které mělo letadlo původně letět;
• nedostatek míst podle třídy;
• vrácení letadla zpět na letiště, pokud to z nějakého důvodu nebylo povoleno vzdušný prostor určitá země;
• přeprava z navazujícího letiště nebyla provedena;
• přistál na letišti, které nebylo původně uvedeno v itineráři.

Poznámka! Pokud byl let uskutečněn částečně, částka za letenku také nebude vrácena v plné výši.

Zásady vrácení peněz závisí na třídě, ve které cestující letí. Společnost nabízí několik tarifů.

Letenka S7

Tarif "Obchodně flexibilní"

Cestující může letenku vrátit nebo vyměnit na jiný termín, pokud se na let zpozdil, aniž by přišel o peníze. Dochází k vrácení sazby daně YR, daň YQ není vratná ani směnitelná.

Tarif "Business Basic"

Pokud se cestující předem obrátil na dopravce s žádostí o vrácení nebo výměnu jízdenky, je třeba zaplatit poplatek. Pokud zmeškáte let, cestující je také povinen zaplatit poplatek za změnu data odletu. Ve skutečnosti jsou vstupenky v tomto tarifu nevratné, neexistuje způsob, jak vrátit letenku a vrátit peníze.

Tarif "Ekonomický flexibilní"

Cestující v rámci tohoto tarifu má možnost změnit datum odletu nebo vrátit jízdenku bez placení poplatků. Jediná věc je, že za vstupenku je vyžadován příplatek, pokud stojí více než předchozí. Pokud cestující zmeškal let, nevzlétl a chce změnit datum odletu, musí poplatek uhradit.

Tarif "Economy Basic"

Pokud cestující neletěl za ekonomickou tarifu, může změnit datum a trasu s výhradou uhrazení hotovostních poplatků. Cestující také může zaplatit další částku za nákup jízdenek v rámci tarifů „Business Basic“ a „Economy Flexible“ S7. Jízdenku není možné vrátit, protože jízdenka pro tento tarif je nevratná.

Poznámka! Ve všech případech, pokud je letenka vratná, může cestující obdržet celou částku pouze v případě, že zruší let nejpozději 24 hodin předem.

Podle Čl. 108 leteckého zákoníku poskytuje cestujícímu možnost odmítnout let a stanoví pravidla pro vrácení finančních prostředků zaplacených za letenku. V souladu s tímto zákonem závisí částka splatná na vrácení peněz na tom, kolik času před odjezdem:

• pokud mu nejpozději 24 hodin před koncem registrace budou vráceny náklady na vstupenku po odečtení nákladů vynaložených společností na poskytnutí služby;
• pokud později než ve stanoveném období - mínus náklady leteckého dopravce a 25 % nákladů jako provize;
• pokud po ukončení registrace - návrat není možný.

Air Code

Případy, kdy můžete vrátit peníze za letenku

Pokud chce cestující vrátit jízdenku z důvodu souvisejícího s dopravcem, existuje seznam případů, kdy tak lze učinit, schválený S7. Vstupenku můžete vrátit, pokud:

• Zrušení nebo zpoždění letu letecké společnosti po odbavení.Žádost o vrácení finančních prostředků se provádí po registraci. Od zaměstnance je také nutné převzít letenkové kupóny. Pokud tak neučiní, bude letenka považována za použitou, i když byl let zpožděn nebo zrušen.
• Nemoc cestujícího, členů jeho rodiny nebo úmrtí blízkých příbuzných. Blízcí příbuzní - manžel nebo manželka, matka nebo otec, babička nebo dědeček, bratři a sestry. V tomto případě je nutné doložit nemoc nebo úmrtí.
• Probíhá refundace letenek S7, pokud došlo ke změně trasy dopravcem. Letecká společnost musí cestujícího varovat všemi dostupnými prostředky. Pak se rozhodne, zda poletí nebo ne. Pokud cestující odmítne, je částka vrácena v plné výši.
• Nesprávný prodej vstupenek. Pokud si cestující všiml překlepu při vyplňování dokladů, je potřeba, aby kontaktoval dopravce a dohodl se na dalším postupu.
• Neschopnost letecké společnosti poskytnout cestujícímu místo. Pokud byla zakoupena letenka v ekonomické třídě, ale nebyla v ní žádná sedadla, musí být cestující zařazen do business třídy. Pokud byl vstupenka zakoupena v business třídě a ani v ní nebyla žádná sedadla, cestující přestoupí do ekonomické třídy a rozdíl v ceně jízdenky se vrátí. Lze také provést vrácení vstupenek společnosti "C7".
• Let byl přeložen na dřívější nebo pozdější datum. Cestující musí předložit doklady potvrzující ztrátu. Společnost musí vrátit peníze.

Jak vrátit lístek

V tomto případě je nutné sdělit provozovateli osobní údaje, první a poslední dvě číslice karty, kterou byla jízdenka zaplacena, a také důvod, který nutil vstupenku vrátit. Hovor je zdarma. Kontaktní centrum S7: telefon 8 800 700–0707.

Pokud cestujícího zajímá, jak vrátit jízdenku S7 zakoupenou přes internet, musí přejít do osobního účtu uživatele, vybrat jízdenku a kliknout na „Zrušit rezervaci“.

Bonusová karta s načítáním mil od S7

Službu podpory můžete kontaktovat prostřednictvím formuláře zpětné vazby, který se nachází na oficiálních stránkách organizace S7. Vstupenky tedy můžete vrátit i elektronicky. Komunikace probíhá prostřednictvím e-mailu uživatele, na adresu budou rovněž zasílány informace o stadiu postupu.

Vrácení peněz v souladu s legislativními zákony musí být provedeno nejpozději do 20 dnů ode dne podání žádosti u S7 Airline.

Poznámka! Při osobním kontaktu s prodejnou letenek, kde byla letenka zakoupena, nezapomeňte, že tyto záležitosti řeší zaměstnanci od 9:00 do 13:00. Pokud vstupenku zakoupil přítel nebo příbuzný, který se na pobočku nepřihlásil, ale jeho přítel nebo příbuzný, je nutné při doručení předložit plnou moc.

V jakých případech se vstupenka nevrací

Peníze za letenku dopravce nevrací, pokud:

• byl koupen nevratná vstupenka;
• není dobrý důvod se vracet.

Částku za nevratnou letenku lze vrátit pouze ve dvou případech:

• závažné onemocnění, které je potvrzeno lékařským potvrzením;
• úmrtí cestujícího - příbuzní mohou požádat o vrácení peněz.

Pokud společnost odmítne vrátit peníze, lze problém vyřešit v přípravném nebo soudním řízení. Pro začátek je třeba zaslat reklamaci na adresu dopravce, pokud nebyla přijata žádná opatření, je reklamace doručena soudním orgánům. V každém případě je nutné najmout si dobrého právníka, který bude vyjednávat a chránit zájmy cestujícího. Ve většině případů se soud staví na stranu cestovatele.

Poznámka! Pokud se cestující rozhodne koupit jízdenku s mílemi, musí být vráceny také na účet.

Pravidla pro refundaci letenek S7 jsou podobná jako u jiných leteckých dopravců. Hlavní je co nejdříve kontaktovat společnost pro zpracování vrácení. Pokud dopravce odmítl a cestující má dokumenty potvrzující nemožnost odjezdu, můžete sepsat žalobu u soudu.

Když dojde k porušení podmínek smlouvy letecká doprava mezi Dopravcem a cestujícím je nutné podat žádost, uvést v ní údaje a okolnosti, kvůli kterým se let neuskutečnil, přiložit doklady. co je nutné?

1. Kontaktujte oficiálního zástupce - musí dát značku, potvrdit to razítkem (zrušení letu před odbavením).
2. Obraťte se na pracovníky registrační služby pro své kupóny na letenky (let byl po odbavení zrušen).

Po dokončení těchto kroků budete moci potvrdit vynucený typ postupu a získat náhradu.

Podmínky mohou být následující:

• přeplánování nebo zrušení letu;
• změna trasy;
• nedostatek místa podle třídy služby;
• vrácení letadla na letiště odletu;
• neprovedení přepravy z přestupního letiště;
• přistání na letišti neuvedeném v letových podmínkách;
• nemoc/úmrtí cestujícího (blízkého příbuzného).

V případě, že přeprava nebyla provedena v plném rozsahu, jsou výší kompenzace náklady na zakoupení jízdenky, a pokud byla provedena částečně, náklady na finanční prostředky, které cestující obdržel, odpovídají nesplněné části přepravy.

Cestující, který se rozhodl vrátit cestovní dokument z vlastní iniciativy bude muset souhlasit s pravidly dopravce:

1. Vrácení peněz provedené během období jízdenka, není-li stanoveno jinak, dle zvoleného tarifu.
2. V případě, že se jedná o turistický let, doklady vydává cestovní kancelář. Všechny akce se provádějí po předložení pasu a zasílací dokument, v místě a v měně, ve které byl let zaplacen.

S7 a vrácení peněz za e-vstupenku

E-vstupenka - toto je list obvyklého formátu A 4, který obsahuje všechny informace o budoucím letu. Oproti svému protějšku má několik výhod:

• možnost objednávky kdykoliv přes internet;
• údaje o nákupu jsou uloženy ve firemní databázi.

Dokument je oficiální, tzn. se považuje za dohodu mezi dopravcem a cestujícím, jeho náklady jsou nižší a čas strávený nákupem se výrazně zkrátí.

Pokud nastane situace, kdy je nutné jej vrátit, je nutné doložit identifikační doklady cestujícího, vyplnit přihlášku a nahrát je elektronicky na webové stránky. Taky můžete zavolat do poradny a tam poskytnout své údaje.

Peníze budou vráceny na bankovní účet, ze kterého byla platba provedena. Částka se vrací třetím osobám na základě plné moci (notářsky ověřené).

Na mezinárodním letu

Nedokončeno právě včas vízum není důvodem k vynucení. Dobrovolné vrácení peněz je možné pouze v případě, že náklady na rezervaci již byly uhrazeny v době zamítnutí udělení víza konzulátem nebo ambasádou.

Vyplnění přihlášky

Základem pro kompenzaci je vyplnění žádosti na oficiální prodejní kanceláři společnosti. Platba refundací provádí se ve všední dny od 9:00 do 13:00 pro cestujícího, na jehož jméno je jízdenka vystavena při předložení dokladu totožnosti.

Pokud potřebujete vydat peníze třetí osobě, budete potřebovat notářsky ověřenou plnou moc.

Akce na oficiálních stránkách společnosti

V S7 aerolinky aerolinky na oficiálních webových stránkách lze postup vrácení provést vyplněním jednoduchého formuláře žádosti v části „Moje rezervace“ vašeho osobního účtu. V případě potřeby lze postup provést zavoláním na kontaktní centrum S7 na 8-800-700-0707, 8-800-200-0007 (hovory v rámci Ruské federace jsou zdarma). Hovor do call centra společnosti si můžete objednat přes záložku Call Center, tlačítko se nachází ve spodní části obrazovky.

Vezměte prosím na vědomí, že při registraci přes call centrum vás operátor požádá, abyste uvedli své celé jméno, údaje z pasu a datum narození a také první a poslední číslice čísla karet ze kterého byla platba převedena, číslo rezervace a itinerář.

Náhrada finančních prostředků se za to provádí do 20 pracovních dnů bankovní karta ze kterého byla platba provedena. Veškeré změny v nákupu jízdenek související s jejich zrušením jsou prováděny v souladu s pravidly vámi zvoleného jízdného.

Zvláštní pravidla společnosti

Společnost zavádí dodatečné inkaso finančních prostředků od cestujících, účtované v případě, že si cestující přejí změnit některé podmínky letu (změna data, letu, rezervačního kódu). Výše je stanovena dle vydaných sazebníků:

• do ukončení registrace - obchodní a standardní (bez poplatku); ekonomika a promo (1000 rublů nebo 20 eur za jednu vstupenku);
• v případě no-show - business a standard (bez poplatku), v S7 vrácení promo vstupenek, ekonomických vstupenek je zakázáno.

Chcete-li změnit trasu letu, měli byste kontaktovat agenta, který ji vydal, nebo kontaktní centrum.

Společnost S7 narůstá bonusové míle všem účastníkům programu Priorita S7(Priorita S7), jako procento letové vzdálenosti, rezervační třídy a tarifu:

• podnikání - 300 %;
• standardní - 200 %;
• hospodárnost - 50 %;
• promo - 25 %.

V případě nevyužití vstupenky lze bonusy vrátit. Výjimkou je nedostavení se na letu.

Je možné plné vrácení peněz?

Cestující má právo zrušit let před odletem letu, což je nutné předem oznámit přepravci. V tomto případě by měl finanční náhrada, jeho velikost bude záviset na době, po kterou k chybě došlo:

• za den - plná cena;
• méně než jeden den - 75 % zaplacené ceny.

Letecký zákoník Ruské federace stanoví nevrácení platby za podmínek uzavřené smlouvy a tarifního balíčku.

Seznámení s aktuální pravidla a ustanovení osobní doprava, vyzvednout pohodlný let, jízdenku si můžete objednat online nebo vytočením čísla kontaktního centra.

Pokud přesto došlo k nepředvídaným okolnostem a potřebujete cestovní doklad vrátit, nezapomeňte provést řadu úkonů, které vám umožnily získat maximální částku odškodnění.