Kompenzace zpoždění letu. Co dluží letecká společnost v případě zpoždění letu?

Afrika

Zpoždění nebo zrušení letu je něco, co může zkazit cestu, která ještě nezačala. Příjemného je málo, zvláště pokud na tomto letu závisí další pohyb. V článku jsme pro vás shromáždili vše, co s tímto fenoménem souvisí: důvody, jak se mu vyhnout a co dělat, když k němu dojde. Existuje mnoho písmen, ale každé je užitečné. Doufáme, že se vám to nestane, ale hovno se stává.

Důvody zpoždění letu

Zde se může stát cokoliv: technické problémy, povětrnostní podmínky, lidský faktor, přetížené dráhy, rvačky a mnoho dalších důvodů.

Jak se jim vyhnout?Skoro nic. Pokud se tak stalo, nelze nic změnit. Zde jsou některé mýty související se zpožděním letu.

Ranní let sníží možnost zpoždění letu kvůli špatnému počasí

Nesmysl. Vážné přírodní katastrofy neznají denní dobu, prostě se stanou. Ano, a obyčejný déšť není silnou překážkou letu. Mlha se ale prostě vyskytuje nejčastěji brzy ráno, takže i ranní let může vzlétnout se zpožděním.

Na velikosti letadla záleží

Další nesmysl. Velikost letadla závisí na doletu. Obrovské lodě samozřejmě létají přes oceány, protože cestujících je mnoho. Pokud si to myslíte velká letadla méně otřesů na cestě a je pravděpodobnější, že vzlétnou za špatného počasí, pak jste na omylu. Stejná mlha nebo hurikán jsou stejné pro jakoukoli loď.

Pokud si přerezervujete letenku a poletíte s jinou leteckou společností, zpoždění letu se vás nedotkne

Ne, takhle to nefunguje. Nebudete přesně přebookovat, ale vrátíte letenku na zpožděný let a koupíte si novou. Ale ani zde není vše tak jednoduché. Jestli tě chytili nevratná vstupenka, pak se nedá nic dělat – peníze vám nevrátí. Dokonce pro zpáteční jízdenky nevracejte celou cenu (může být účtována pokuta) a ne hned. To znamená, že peníze obdržíte přibližně do měsíce.

Nikdo vám však nezakazuje koupit si letenku na jiný let, otázkou jsou zde pouze peníze.

Pokud již víte jistě, že let bude mít zpoždění, můžete na letiště dorazit později

A tady to není. Zpoždění zpožděním a registrace podle plánu. Není pravda, že se posune i čas odbavení a pokud odjedete na letiště později, je možné, že vás na let vůbec nepustí. A argument "Ano, stále ho zadržují!" nebude fungovat. Všechny situace jsou individuální, ale v případě pochybností zavolejte letecké společnosti a zeptejte se na čas odbavení.

A hlavně s ohledem na zpoždění letu kvůli špatnému počasí za to letecká společnost neručí. Vyšší moc počasí je specifikována ve výjimkách z pravidel pro výměnu a vrácení vstupenek.

Práva cestujících a povinnosti letecké společnosti v případě zpoždění letu v Rusku

Nezáleží na tom, jaký typ letu máte: charterový nebo pravidelný, provozovaný významným dopravcem nebo nízkonákladovou leteckou společností – cestující mají stejná práva.

Zpoždění o hodinu nebo dvě obvykle není tak kritické (kromě případů, kdy se jedná o navazující let, ale o tom později). Dlouhé hodiny čekání se už ale negativně projevují. Co bychom měli my, obyčejní občané, v tomto případě dělat? Rozhodně ne proto, abyste nahráli urážlivá videa a naletěli zástupcům letecké společnosti sociální sítě. To se pak může špatně vymstít.

Odpovědnost každopádně leží na mocných bedrech letecké společnosti a není třeba tahat pracovníky letiště – ti s tím nemají nic společného.

Začátkem března letadlo letecké společnosti Air Canada uvízl ve středním městě kvůli špatnému počasí. Cestující byli nuceni sedět v letadle několik hodin. A pilot, který je rozveselí. objednal pizzu přímo na palubě.

Tak tohle je výjimka. ALE Rusko má následující pravidla:

I když je let minimálně zpožděn po dobu 15 minut ( nebo až dvě hodiny) , cestujícím s dětmi do 7 let musí být poskytnut pokoj pro matku a dítě. Všichni cestující Všichni cestující organizují úschovu zavazadel.
Při zpoždění po dobu 2 hodin nebo vícezískáte 2 bezplatné hovory, 2 e-maily a studené nápoje. No, pokud letíte úplně bez telefonu nebo notebooku.
Za zpožděním více než 4 hodiny následuje teplá jídla. Obvykle se jedná o poukázku na určitou částku do některé z letištních restaurací.
Zpoždění více než 6 hodin v noci nebo více než 8 hodin ve dne? Letecká společnost je povinna poskytnout hotelový pokoj a zpáteční transfer. Pokud vám podmínky nevyhovují, například nechcete sdílet pokoj s cizí osobou, pronajměte si samostatný, ale schovejte si účtenky, abyste za to dostali kompenzaci.

Nečekejte, že za vámi zaměstnanci aerolinek přiběhnou s krabicí s nealko nebo stravenkami, bohužel ve většině případů je situace taková, že je potřeba jim připomenout jejich povinnosti.

Kompenzace

Zpoždění letu je často spojeno s dodatečnými náklady na materiál. Cestující by mohli zmeškat navazující let, zmeškat důležitou schůzku nebo se nestihnout včas odbavit v hotelu. Pro tento případ za předpokladu materiální náhrada.

Zde je třeba objasnit jeden důležitý bod. Dostanete finanční kompenzaci pouze v případě, že zpoždění bylo vinou letecké společnosti.

Pokud letadlo nevzlétlo včas kvůli povětrnostním podmínkám, technické poruše letadla nebo jiným okolnostem, které jsou mimo kontrolu letecké společnosti, nemáte nárok na finanční kompenzaci.

Předpokládejme, že jsme zjistili, že zpoždění bylo vinou letecké společnosti, Na jakou finanční náhradu máme nárok?

Výše odškodnění v Rusku závisí na minimální mzdě a činí 25 % z této částky za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % ceny jízdenky.

Tyto povinnosti leteckých dopravců upravují Federální pravidla pro letectví „Obecná pravidla letecká doprava cestujících, zavazadel, nákladu a požadavků na obsluhu cestujících, odesílatelů, příjemců“, jakož i leteckého kodexu Ruské federace.

Ještě jednou vám připomínáme, že vám nikdo nenabídne, abyste si dali známku, musíte sami zajít za zástupcem letecké společnosti a požádat ho, aby si udělal poznámku o zpoždění letu!

Práva cestujících a povinnosti letecké společnosti v případě zpoždění letu v Evropě

Pokud byl váš let v EU zpožděn, máte větší štěstí. Vaše práva zde se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady ES č. 261/2004.

Na které dopravce a lety se toto nařízení vztahuje?

Každé letecké společnosti, která odlétá z letiště v EU.

Například letecké společnosti Aeroflot, pokud let odlétá z Paříže.

Všem leteckým společnostem registrovaným v EU, pokud je konečným cílem letu letiště v EU.

Například do Lufthansy , pokud let odlétá z New Yorku a přilétá do Frankfurtu.

Podle tohoto nařízení, pokud se očekává, že let odletí později, než je uvedeno v letovém řádu:

Na 2 hodiny a více za předpokladu, že vzdálenost letu je 1 500 km a méně, popř
3 hodiny nebo více pro lety v rámci EU delší než 1 500 km a pro všechny ostatní lety mezi 1 500 km a 3 500 km, nebo
Ve všech ostatních případech po dobu 4 hodin nebo déle.

Dopravce je povinen vám bezplatně nabídnout:

Výživa
Ubytování v hotelu (pokud potřebujete zůstat na jednu nebo více nocí)
Transfer mezi letištěm a ubytováním
2 telefonní hovory, fax nebo e-mail.

Pokud je váš let zpožděn o více než 5 hodin, můžete požádat o vrácení peněz v plné výši nebo o převod na jinou trasu směrem k vaší cílové destinaci.

V případě evropského dopravce můžete žádat i o kompenzaci, pravidla jsou zde stejná - kompenzace se poskytuje pouze v případě, že je let zpožděn vinou letecké společnosti a jedná se o více než 3 hodiny.

Kompenzace

Částka závisí na tom, o kolik hodin byl let zpožděn a na vzdálenosti letu.

250 euro pokud je letová vzdálenost menší než 1500 km (například let Paříž-Londýn) a zpoždění je 3 hodiny nebo více;
400 euro, pokud je letová vzdálenost -1500 - 3500 km (například let Paříž - Moskva), zpoždění 3 hodiny nebo více;
300 euro, pokud je letová vzdálenost větší než 3500 km (například let New York-Paříž), zpoždění 3-4 hodiny;
600 euro, pokud je letová vzdálenost větší než 3 500 km (například let z New Yorku do Paříže), zpoždění 4 hodiny a více.

Vzdálenost letu zjistíte na webu www.webflyer.com. Chcete-li to provést, zadejte do formuláře město odletu a cíl a klikněte na tlačítko „Jak daleko?“:

Co dělat v případě zpoždění letu

Najděte si zástupce letecké společnosti (může být u odbavovací přepážky, letištní pokladny, u vaší brány). Pokud to nemůžete najít, zavolejte letecké společnosti.
Nalezeno? Skvělý. Získejte poukázky na jídlo/pití/hotel podle toho, jak dlouho je váš let zpožděn
Označte zpoždění letu. Pokud jste nenašli zástupce letecké společnosti, požádejte zaměstnance letiště o poznámku, kontaktujte informační přepážku.

Značka zpoždění letu vypadá takto:

Značka se zpravidla uvádí na potvrzení o itineráři (případ, kdy se tištěný minibus hodil!). Na stejný formulář dávají známky, že byly vydány nápoje, jídlo a tak dále.

Nedělejte si starosti, pokud se všichni rozprchli. To, že je let zpožděn, je vždy zaznamenáno v dokumentech, takže pokud vám nebylo nic poskytnuto, můžete po návratu bezpečně napsat reklamaci letecké společnosti.

Jak získat odškodnění?

Chcete-li získat materiální kompenzaci, musíte na letišti označit leteckou společnost potvrzující, že let byl zpožděn, a po příletu požádat leteckou společnost.

Připojit k aplikaci:

Palubní letenka
Dokument potvrzující, že let byl zpožděn. Někdy je tato značka umístěna na palubní vstupenku.

Kvůli zpoždění letu jsem zmeškal svůj další let. Jak být?

Záleží na tom, jak byl lístek vystaven. Letíte například z Berlína do Barcelony s mezipřistáním v Paříži. Pokud jste si zakoupili jednu letenku, bude letecká společnost zodpovědná za let Paříž-Barcelona a převede vás na nejbližší bezplatné letadlo.

V tomto případě máte nárok na odškodnění pouze v případě, že jste dorazili do cílové destinace, v tomto případě do Barcelony, se zpožděním 3 nebo více hodin.

Pokud jste si zakoupili 2 samostatné letenky, Berlín – Paříž a poté Paříž – Barcelona, pak letecká společnost nenese odpovědnost za zmeškání druhého letu.

Letecká společnost nezajistila hotel a stravování. Co dělat?

Bohužel i takové případy se stávají. Vše si budete muset zaplatit z vlastní kapsy. Ale nebojte se předem, možná budete moci vrátit peníze.

Aeroflot je největší ruský letecký dopravce. Jejích služeb využívá ročně více než 20 milionů cestujících a létají se do 51 zemí světa. Při takto nabitém programu jsou rušení a zpoždění letů běžné. I když má let zpoždění jen pár hodin, může to cestujícím způsobit spoustu potíží, nemluvě o delších zpožděních. Proto mají v některých případech klienti „provinilé“ letecké společnosti nárok na vrácení peněz až do výše 600 eur. Jak ale získat odškodnění od Aeroflotu za zpoždění letu?

Aeroflot je největší ruská letecká společnost, jejíž služby ročně využije více než 10 milionů lidí. Ruský letecký dopravce je považován za jednoho z nejstarších na světě. Letecká společnost vede svou historii již od roku 1923. Dnes je to nejznámější ruský státní letecký dopravce. Leteckou flotilu společnosti tvoří více než 167 letadel, která uskutečňují vnitrostátní i mezinárodní lety na více než 122 letišť po celém světě.

Pár faktů o firmě:

Aeroflot má nejmladší leteckou flotilu v Evropě a také vlastní školicí střediska pro piloty a další letecký personál.
V dubnu 2006 byl přijat Aeroflot letecké aliance SkyTeam.
Pomocí Bonusového programu Aeroflot může každý cestující nasbírat míle, aby je mohl později vyměnit za služby aliance SkyTeam. Programu již využilo více než milion cestujících.

Zrušení letů u Aeroflotu

V roce 2016 od 5. do 7. prosince letecký dopravce zrušil více než 128 letů, což následně přitáhlo pozornost státního zastupitelství. Představitelé aerolinek popřeli zprávy, že ke zrušení došlo z komerčních důvodů. Následně prokuratura tyto údaje potvrdila a naznačila, že všechny lety byly zrušeny v souladu s leteckými „pravidly pro meteorologické podmínky“.

Letová kontrola

Pomocí speciálního formuláře můžete zkontrolovat, zda se váš zadržený dostane na letiště za pouhé 3 minuty evropská země Let Aeroflotu podle nařízení EU č. 261/2004 a zda můžete žádat odškodnění.

Jak získat odškodnění za zrušení letu Aeroflotu?

V případě zrušení letu vinou leteckého dopravce máte právo požadovat náhradu za způsobené nepříjemnosti. Navzdory tomu, že se Rusko připojilo k Montrealské úmluvě, její pravidla platí pouze pro mezinárodní lety. Vnitrostátní lety se řídí ruským právem. Náhrada ztrát v případě zpoždění nebo zrušení letu v Rusku je možné pouze prostřednictvím soudu.

Pokud váš Let Aeroflotu z evropské země(např. Mnichov) se zdržela o více než tři hodiny, můžete očekávat odškodnění ve výši 200 až 600 €. Chcete-li jej získat, musíte si uložit svůj palubní lístek a písemně zažádat u leteckého dopravce. Musí obsahovat články zákona, podle kterých máte nárok na náhradu škody. V případě zamítnutí je třeba podat žalobu. Upozorňujeme, že hlavní ruský letecký dopravce má evropské zastoupení, které ho zavazuje dodržovat právo EU.

Služba vám může pomoci získat odškodnění co nejdříve. V 60 % případů letecká společnost souhlasí s platbou po prvním jednání s právníky společnosti.

Zpoždění nebo zrušení letu z Ameriky podle práva USA není základem pro vrácení peněz.

Celkový počet komentářů: 30

Ahoj.
Let Aeroflotu zrušen
SU1630 16:40 04. prosince 2017
Hlášeno předešlou noc s nabídkou odletu z jiného letiště.
Docela starost a ztratil spoustu času na přeregistraci.
Online registrace stále není povolena. S výběrem místa zjevně také „létám“.

Dobré odpoledne. Pár hodin před odletem nahlásili zrušení letu SU2404 do Říma dne 6.12.2017. Přihlásil se do hotelu a vydal lístek na další ráno. Mám nárok na náhradu škody?
dík

Ahoj! Podle aktuálního znění leteckého zákoníku platí dopravce za zpoždění při dodání cestujícího, zavazadla nebo nákladu pokutu ve výši 25 % z „minimální mzdy stanovené federálním zákonem za každou hodinu zpoždění, avšak ne více než 50 % přepravného." Jinými slovy, můžete získat 25 rublů za každou hodinu čekání, ale tyto "penny" se ruské aerolinkyčasto je problematické zotavit se bez soudu, zejména s ohledem na poskytnutý hotel k přenocování.

Ahoj!
Zrušený let Aeroflotu SU123 00:10 7. prosince od New York do Moskvy. Hlášeno pár hodin před odjezdem. Bylo nám řečeno, abychom odešli za 3 dny. Mám nárok na náhradu škody?

Dobrý den, bohužel zpoždění letu z důvodů, které letecká společnost nemůže ovlivnit (například z důvodu nepříznivých povětrnostních podmínek a omezení letiště), neposkytuje finanční náhradu. Během zpoždění musíte mít zajištěno jídlo a hotel. Můžete také požádat o vrácení peněz za letenku a zakoupit si letenku na jiný let.

Dobré odpoledne! Aeroflot zpozdil let z Dillí do Moskvy o 4 hodiny. Důvodem je podle jejich dopisu „Pozdní příjezd lodi z Moskvy“ Kvůli tomu jsem se opozdil na navazující let. Mám nárok na náhradu za zpoždění mezinárodní let podle Montrealské úmluvy? Let byl 12.07.2017.

Ahoj! Zmeškali jste svůj navazující let z Moskvy dále přes Rusko? I přes ratifikaci Montrealské úmluvy Ruskem ještě není plně uplatňována, navíc Rusko stále potřebuje prokázat své právo na odškodnění soudní cestou (je nutné doložit vaše ztráty ze zpoždění letu, např. kvůli zpoždění navazujícího letu si museli koupit nové letenky). Doposud tento mechanismus nebyl plně vyvinut a v Rusku stále neexistuje praxe aplikace Montrealské úmluvy

Ahoj! z důvodu zpoždění letu z Petrohradu 27. ledna ne 23 více než hodinu bylo přerušeno spojení s letem do Vladivostoku dne 27. ledna su1702, existuje nějaká finanční kompenzace kromě zajištění hotelu a stravy?

Ahoj! Let Su 1172 měl přiletět do Astrachaně v 00:45 moskevského času, ale v Moskvě došlo k 4hodinovému zpoždění kvůli povětrnostním podmínkám, poté v Astrachani kvůli povětrnostním podmínkám nebylo povoleno přistát a odletělo do Volgogradu. , ve Volgogradu čekali na odjezd do 8.00. Nebyla poskytnuta žádná náhrada, žádná voda, žádné jídlo, žádné ubytování. Je jednání zaměstnanců Aeroflotu legální a co lze v tomto případě dělat?

Ahoj! V první řadě je potřeba podat stížnost přímo u letecké společnosti, na odpověď máte 30 dní. Poté můžete kontaktovat Rospotrebnadzor (8-800-100-0004), federální agentura letecká doprava(+7 499 231-56-56) a moskevské meziregionální dopravní státní zastupitelství (+7 495 785-70-00). Pokud vám vznikly nějaké výdaje (strava, ubytování atd.), můžete náhradu vymáhat soudní cestou.

AHOJ. 23.01.2018 LET AEROFLOTu 2503 BYL ZRUŠEN NA TRASE VALENCIA (ŠPANĚLSKO) - MOSKVA ŠEREMETIEVO, Aniž bych o tom uvědomoval moji manželku a MY. POUZE PO PŘÍLETU DO VALENCIA AEROFLOT JSME SE DOZVĚDĚLI O ZRUŠENÍ. ZÁSTUPCE AEROFLOT VE VALENCIÍ NEUMÍ RUSKOU A NEUMÍME ŠPANĚLSKY. POMOHLA RUSKOANGLICKÝ MLUVČÍ. MUSELI JSME DO MĚSTA SE SVĚTLY, PRONAJÍT NOVÝ BYT, KONTAKTOVAT S MOSKVA A JEN PAK NÁM BYLA ZNOVU VYDÁNA LETENKA NA LET 2503 NA 27.01.2018. 27.01.2018 PŘIJELI JSME DO MOSKVA. V PÍSEMNÉ PŘIHLÁŠCE NA AEROFLOT S DOKLADY K UBYTOVÁNÍ A LETENKAMI NA DOPRAVU Z LETIŠTĚ A NA LETIŠTĚ NÁM BYL KONPES ODMÍTNUT. DĚLÁ NÁS LETECKÁ SPOLEČNOST SPRÁVNĚ. NEJDŮLEŽITĚJŠÍ JE, ŽE NÁS AEROFLOT NA ZMĚNU LETU NEOZNAMIL.

Ahoj! Vzhledem k tomu, že let odstartoval z evropského letiště, spadá pod nařízení Evropského parlamentu a Rady (EO) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004 o zřízení a regulaci hlavní pravidla pomoc a kompenzace v případě odepření nástupu na palubu a zrušení (nebo velkého zpoždění) letu. Šek . Ruské aerolinky se zdráhají dodržovat evropskou legislativu, ale specialisté se vám pokusí „odklepnout“ kompenzaci za zrušení letu (bez rizika: pokud to nevyjde, neplatíte nic).
Náklady vynaložené na zaplacení hotelu a taxi je bohužel možné vymáhat pouze soudní cestou.

Dobré odpoledne! Zadržen pravidelný let z Bangkoku SU273 více než den (zatím) z těchto důvodů. Umístěno v hotelu. Mám nárok na náhradu, protože mimo jiné ztratím pracovní den 3.05? A ceny vstupenek byly v ten den výrazně nižší. dík

Dobré odpoledne.

Let z letiště Šeremetěvo do Los Angeles (USA) byl o den zpožděn. Nebylo zajištěno ubytování a strava.
Jaký druh kompenzace lze očekávat?

Dobré odpoledne! Dne 17. června 2018 byl let Aeroflotu SU-1451 (odlet v 6:50) při letu Kemerovo-Moskva zpožděn kvůli povětrnostním podmínkám (mlha). Po 3-4 hodinách čekání bylo provedeno odbavení na let a vyhlášena připravenost k nástupu do letadla, avšak bezprostředně před nástupem do letadla bylo oznámeno, že posádka odmítá let a určený let byl zrušen. Místo toho nabídli vzlétnout ve 22-05 letem Aeroflotu SU-1771. V irelevantním palubní lístky s razítkem "zrušeno z důvodu povětrnostních podmínek". Je pozoruhodné, že lety S7 a Pobeda nebyly zrušeny a byly provedeny se zpožděním při dosažení přijatelných povětrnostních podmínek (po stejných 3-4 hodinách, kdy se mlha rozplynula)
Je zrušení letu chybou letecké společnosti? A jak legitimní je razítko „zrušeno kvůli povětrnostním podmínkám“?

Dobré odpoledne. 18.06.2018 Let Bangkok-Moskva su 271. Letadlo Aeroflotu nemohlo kvůli technickým problémům vzlétnout. Dvakrát se pokusili opustit ranvej a v obou případech se letadlo vrátilo na parkoviště. Byli jsme umístěni v hotelu. Let měl být v 10 hodin, ale my jsme odlétali v 01:00. S čím můžete počítat?

Ahoj! Bohužel v této situaci není nutné počítat s žádnou peněžitou náhradou. Pokud vám kvůli zpoždění letu vznikly nějaké výdaje, můžete je vymáhat pouze soudní cestou.

20. srpna byl zahájen let SU-2380 Moskva-Ženeva a lidé byli drženi v letadle 2 hodiny a zpáteční let 2. září byl let SU-2383 Ženeva-Moskva zpožděn o 3 hodiny, důvody nejsou známy . Jakou náhradu můžete získat?

Ahoj! Za zpáteční let Ženeva-Moskva můžete počítat s peněžní kompenzací. Zadejte údaje do pole požadavku na této stránce a budete moci vypočítat částku, která má být vymáhána. Dále se musíte buď sami obrátit na Aeroflot s žádostí, nebo žádost vyplnit až do konce a předat případ právníkům společnosti Compensair, kteří se postarají o vymáhání.

Z jakého důvodu je let do Omsku z Moskvy zpožděn dvakrát (22:25 17.09.2018 jako původní datum a čas, pro tento moment nahlásit odlet 03:05(15) 18.09.2018, let Šeremetěvo D - Omsk, SU 1762?
Přes hlasitý odposlech několikrát oznámili, že na exitu D1 je možné získat kupony na vodu, ale nikdo ze zaměstnanců firmy tam nebyl.
Důvody zpoždění nejsou hlášeny, chybí údaje o nepříznivém počasí.

Let SU 6628 byl zrušen 18. září ve 13:35 (mám tranzit na Samara SU 6233). Jak mám být kompenzován a jak bude moje zásilka do Samary provedena?

Dobrý den, jmenuji se Taťána
Žijeme v Německu. Letěli jsme do Astrachaně na návštěvu. Vracet se. Astrachaň-Moskva náš let byl zpožděn o 5 hodin, kvůli čemuž jsme měli zpoždění na navazující let Moskva-Mnichov. Máme nárok na odškodnění?

Podle evropského práva v této situaci kompenzace nepřísluší - odlet byl ruský letecký dopravce z Ruska. Soudní cestou můžete vymáhat případné náklady (nová letenka, hotel, taxi atd.).

Dobrý den, dnes 18.10.18 jsme se s manželem nemohli dostat na let Pobeda z Baden-Baden ve 14:30 z důvodu, že se na let prodalo více letenek, než bylo míst v letadle (v letadle když jsme byli dva, zbylo jen jedno místo). Byla nám znovu vystavena letenka na odlet z Frankfurtu od Aeroflotu ve 22:25, ale zpáteční let zůstal beze změny. Auto tedy zůstává na našem parkovišti ve Frankfurtu 6 dní (140 eur), po příjezdu zpět do Baden-Badenu si budeme muset vzít taxi do Frankfurtu (250 eur), abychom si auto vyzvedli. Jakou náhradu můžeme očekávat?

Dobré odpoledne, moje rodina a já jsme letěli do Nagpuru přes Dillí. Let Aeroflotu Moskva-Dillí byl zpožděn. Kvůli tomu zmeškali let do Nagpuru. Chtěl bych získat kompenzaci za nákup nových vstupenek na Nagpur.

1. dubna byl zrušen let su 2315, který měl jet z Berlína do Moskvy. Společnost Aeroflot.
Odletět jsme mohli až 2. dne dalším letadlem přivezeným z Moskvy. Odjezd měl být v 18.10 místního času 01.04. Odjezd pouze ve 02:00 dne 02.04. Zrušení letu bylo hlášeno při nástupu do letadla po průletu pasová kontrola. Po zrušení letu byly nalepené známky anulovány. Jsem občanem Ruské federace. Z tohoto letu je také 2. cestující.

Ahoj! Můžete mít nárok na finanční kompenzaci. Aeroflot je jedinou ruskou leteckou společností, která splňuje požadavky EU ohledně plateb za zpoždění a zrušení letů. Při vlastním podání stížnosti je však cestujícím často odepřena platba a je lepší využít služeb profesionálních evropských právníků, například ze služby.

Pokoj pro matku a dítě musí být cestujícím s dětmi do 7 let poskytnut okamžitě, bez ohledu na to, jak dlouho je let zpožděn. I když je to jen 10-15 minut.

Při zpoždění 2 a více hodin je nutné zajistit občerstvení. To znamená, že po dvou hodinách čekání máte právo požadovat, aby byla respektována vaše práva. Máte také právo na dva bezplatné hovory nebo jeden e-mail.

Teplá jídla jsou poskytována se zpožděním delším než 4 hodiny. A to každých 6 hodin ve dne a každých 8 hodin v noci. Jídlo vám samozřejmě nepřivezou, ale s největší pravděpodobností bude jídlo zajištěno v kavárně na letišti.

Po osmihodinovém čekání během dne (6 hodin v noci) vás odvezou do hotelu a vaše zavazadla budou zabezpečena.

Neváhejte se zeptat a domáhat se svých práv. Nenechte leteckého dopravce šetřit na vaše náklady. K tomu je potřeba si předem opsat telefonní čísla zástupců firem, případně zjistit místo jejich pobytu v letištních halách. Nebuďte líní a získejte všechny potřebné informace. Vyhnete se tak zbytečným nepříjemnostem a problémům.

Zpoždění letu často vede k větším problémům pro cestující. Můžete přijít pozdě na obchodní schůzku nebo pozdě na převod. Budete mít neobsazený pokoj v již zaplaceném hotelu, nebo naopak, už vás vystěhovali, let odložili a prostě nemáte kam jít. Můžete přijít o vstupenky na koncert nebo turné. Za všechny takové situace existuje materiální kompenzace. Abyste jej získali, musíte si pamatovat a jasně vědět, k jaké chybě došlo k nešťastnému zpoždění. Pokud je to chyba letecké společnosti, můžete klidně požadovat své odškodnění. Pokud je příčinou počasí, popř technické problémy letiště, letadlo (ne letecká společnost samotná, ale pronajatá), pak nebude možné uplatnit reklamaci.

Teď o penězích. V každém případě, a pouze pokud se definitivně prokáže, že ke zpoždění letu došlo vinou leteckého dopravce, počítejte maximálně s polovinou ceny vaší letenky. To je maximum. A tak podle pravidel 25 % minimální mzdy stanovené v zemi za každou hodinu zpoždění. Dnes je minimální mzda 5554 rublů, což znamená, že každá hodina zpoždění, když vám bude zaplacena, bude společnost stát 1388 rublů.50 kopecks. Samozřejmě, že takové odškodnění pravděpodobně nepokryje byť jen malou část možných ztrát, ale zákon je zákon.

Nezapomeňte vyznačit zpoždění letu (například na účtence itineráře). To mohou provést zástupci letecké společnosti u odbavovací přepážky nebo u výstupu z vašeho letu na parkoviště letadla. Není-li zástupce, měli by to provést pracovníci letiště na informační přepážce.

A přesto si nezapomeňte během čekacích hodin uchovat všechny šeky a účtenky z vašich nezávislých výdajů. Nezapomeňte na razítko, na důvody zpoždění / přesunu letu.

U různých společností se tato pravidla mohou změnit, ale pouze ve směru zlepšení pro cestujícího.

Je nemožné předvídat všechno na světě. Můžete si koupit nejziskovější letenky, ale neodlétejte, protože už v příletové hale se ukazuje, že let má zpoždění. Tento problém je téměř vždy spojen s celou lavinou souvisejících problémů pro cestovatele, od toho, kde a za jaké peníze se najíst během dlouhého čekání, až po to, jak se dostat do požadovaného místa příjezdu, protože tam je rezervován hotel. , dojde k důležité události. měla by proběhnout událost, přestup na jiný let atd.

A protože málokdo z nás má jasnovidné schopnosti, bude užitečné ve vašem volném čase zjistit, co dělat, když je váš let zpožděn, protože panika a hněv jsou v takové situaci nejhoršími rádci. Za prvé, postup závisí na tom, jak dlouho zpoždění nastalo.

Co by měl cestující udělat, když je let letadla zpožděn?

I v případě, že je čekací doba na let malá, řekněme 1 hodina nebo o něco více, neměli byste nechat věci volný průběh. Ihned po oznámení je nutné zajít na informační přepážku a požadovat po zaměstnanci podání vysvětlení. Na taková zpoždění obvykle neexistuje žádná odpověď, ale hlavním účelem takové cesty je označit jízdenky o zpoždění. To poslouží v budoucnu při jakémkoli řízení jako nezpochybnitelný důkaz.

Doba zpoždění a jeho důvody mohou být jakékoli, ale každý cestující by měl vědět, co dělat, když je let k letadlu zpožděn. Tento seznam obsahuje:

Zajištění místa v pokoji pro matku a dítě pro cestující s dětmi do 7 let.
Úschovna zavazadel do odjezdu.

Po osvobození rukou od kufrů a zabydlení se s dětmi v komfortních podmínkách je čekání na zpožděný let nesrovnatelně pohodlnější. Dopravce poskytuje další služby v závislosti na době zpoždění.

Pokud je let zpožděn o 2 hodiny a další má cestující právo požadovat:

Příležitosti uskutečnit 2 bezplatné telefonní hovory kamkoli na světě a také odeslat 2 bezplatné zprávy přes internet.
Nápoje (voda, čaj, káva, džusy) v požadovaném množství.

Pokud byl let zpožděn o 4 hodiny a další, pak lze seznam požadavků bezpečně zahrnout:

Teplá jídla ihned, a pak každých 6 hodin přes den a 8 hodin v noci.

Pokud je let zpožděn o 6 hodin nebo více, musí být všem cestujícím na letu dopravcem poskytnuto:

Místo v hotelu až do okamžiku odjezdu. hotelový pokoj se poskytuje všem cestujícím letu ve dne po zpoždění delším než 8 hodin a v noci po zpoždění delším než 6 hodin. Nezáleží na tom, kolikrát bylo oznámení o zpoždění na letišti prodlouženo, odpočítávání je od času na letenkách.
Doprava z letištní budovy do hotelu letištní dopravou.

Všechny uvedené služby jsou cestujícímu k dispozici zcela zdarma. Zároveň nezáleží na jakýchkoli výmluvách, protože pravidla zavazují dopravce postarat se o zákazníky za jakýchkoli okolností. V případech, kdy je let zpožděn vinou letecké společnosti, pak nevystoupí s hotelovým pokojem a teplým obědem. Všichni cestující na letu mají navíc nárok na:

3 % z ceny letenky, vynásobené počtem hodin zpoždění při odletu (článek 5, článek 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“).
0,25 % minimální mzdy za počet hodin zpoždění letu.

Celkově bude moci cestující kvůli kompenzaci vrátit až polovinu ceny letenky (článek 120 Leteckého zákoníku Ruské federace). Samozřejmě, že pokud se let neuskutečnil, pak cestující kromě dlužné kompenzace obdrží zpět náklady na letenky. Všechny uvedené částky odškodnění platí v Rusku, ale v zemích EU jsou mnohem vyšší. V poměru k době letu a vzdálenosti může cestující, který obdrží od letecké společnosti oznámení o zrušení letu méně než 14 dní před datem odletu, získat náhradu až do výše 600 eur.

Důležité: Nečekejte příliš dlouho, pokud je let letadla zpožděn, dokud dopravce nezaplatí hotel nebo teplý oběd. Vše si plaťte sami, ale uschovejte si všechny platební doklady: šeky, účtenky, protože peníze se vrátí později, ale již soudní cestou.

Nebojte se také transplantací. Pokud jste museli v místě přistání přestoupit do jiného letadla, je dopravce povinen zajistit místo v letadle pro jiný let se stejným místem příletu. Za novou letenku nebudete muset platit ani korunu navíc, a to ani v případě, že budete místo ekonomické třídy zařazeni do business třídy. Ale pokud byla letenka původně zakoupena v business třídě a nová je nabízena pouze v ekonomické třídě, musíte požadovat vrácení peněz!

Jak získat peníze od dopravce, když je let letadla zpožděn?

Chcete-li získat zpět vše, co jste utratili, musíte napsat svým jménem žádost letecké společnosti a požádat o proplacení všech nákladů a také o uhrazení náležité kompenzace za zpoždění odletu. Připojit k této aplikaci:

šeky na hotel a stravování;
potvrzení od letištní informační přepážky o zpoždění letu;
letenka.

Tuto reklamaci není nutné někam urgentně vozit, lze ji zaslat poštou na adresu dopravce, nejpozději však do 6 měsíců ode dne opožděného odjezdu. Obvykle taková reklamace stačí k tomu, abyste dostali peníze zpět na váš bankovní účet uvedený v dopise. Pokud stále žádná odpověď, můžete se klidně obrátit na soud, protože právo je na vaší straně!

Pokud jste měli letět na zájezdu, jehož součástí byly letenky, můžete od cestovní kanceláře navíc požadovat vrácení peněz za ty zaplacené dny, které jste strávili čekáním na odlet. Tuto reklamaci je třeba uplatnit urychleně v kanceláři cestovní kanceláře do 20 dnů ode dne, kdy vyprší platnost podepsané smlouvy o poskytování služeb.

Kde si stěžovat?

Pro cestujícího je důležité, s jakou leteckou společností které země jedná. Zrušení a zpoždění vnitrostátních letů ruských leteckých společností se posuzují podle ruského práva. Stejně se posuzují stížnosti cestujících na zahraniční dopravce, kteří porušili své povinnosti vůči ruským cestujícím. Stojí za zmínku, že když se vydáte na výlet, musíte si nejen koupit letenky, ale také.

Řekněte přátelům:

Aeroflot poprvé vyplatí cestujícím kompenzace za zpoždění letů provozovaných z letiště Šeremetěvo. Nejde o směšných 25 rublů za hodinu, které jsou splatné podle ruských zákonů, ale o hmatatelnější částky: 10 tisíc rublů pro cestující v business třídě a 5 tisíc rublů pro ty, kteří létali v ekonomické třídě. Můžete také získat kompenzaci s mílemi: 10 000 mil pro ekonomiku nebo 20 000 mil pro podnikání.

Odškodnění dostanou cestující šesti letů zpožděných na letišti Šeremetěvo v pátek 1. prosince o více než čtyři hodiny. Řeč je o letech SU212 Moskva - Hong Kong, SU2192 Moskva - Amsterdam, SU274 Moskva - Phuket, SU2016 Moskva - Praha, SU2316 Moskva - Berlín, SU1702 Moskva - Vladivostok. Zpoždění těchto letů byla spojena s nepříznivými povětrnostní podmínky. Proč se tedy Aeroflot najednou rozhodl rozdělit se s penězi dobrovolně?

Všechno je to o humbuku. Někteří cestující kvůli zpoždění seděli na nástupišti několik hodin, jednomu z cestujících se podařilo napsat naštvaný příspěvek na Facebook, který obdržel velký počet repostuje a získalo dobré pokrytí. Skandál dokonce dosáhl výkonný ředitel„Aeroflot“ Vitalij Saveljev, který nespokojenému cestujícímu osobně zavolal, aby konflikt vyřešil.

Současná kompenzace je tedy opatřením k „udržení pověsti prémiového leteckého dopravce, který se o své zákazníky všemi možnými způsoby stará a váží si jejich loajality“. Aeroflot se tak dostává do choulostivé situace: koneckonců nyní se každý pasažér letu zpožděného z toho či onoho důvodu stejným způsobem pokusí rozdmýchat skandál na sociálních sítích, právem rozhořčený nad tím, proč některé z zadržení byli odškodněni, zatímco jiní nikoli. Buď budeme muset vytvořit precedens a zaplatit všem pasažérům letů zpožděných o více než 4 hodiny, nebo pak dlouho bojovat s reputačními riziky: bude mnoho nespokojenců.

Podle ruského práva je však Aeroflot stále např. při provozování letů z Evropy na. Aeroflot je přitom jedinou ruskou leteckou společností, která splňuje požadavky tohoto nařízení, zatímco zbytek se odvolává na to, že je mimo evropskou jurisdikci (ve skutečnosti tomu tak není). Aeroflot by tedy pod vedením mohl skutečně vytvořit takový praktický standard, zvláště od nedávné doby dopravce. Počet letů zpožděných o více než 4 hodiny je navíc pro Národní letectvo minimální: v říjnu jich bylo podle Federálního úřadu pro leteckou dopravu z 21 894 dokončených 73, tedy jen 0,33 %.

K podobným situacím dochází pravidelně po celém světě. Například 28. února 2015 na letišti v Dallasu stálo letadlo American Airlines s pasažéry na palubě 9 hodin. Letoun Ethihad na letišti Abu Dhabi 3. prosince 2015 stál 12 hodin. Dne 29. ledna 2017 nemohl již tak vytížený let Singapore Airlines po dobu 7 hodin vzlétnout z letiště v Aucklandu.