Kompenzace zpoždění letu

Pokud je váš let zpožděn, měli byste znát následující základní práva a akce:

1. Cestující charterových a pravidelných letů mají stejná práva. Dopravce je vůči cestujícímu stejně odpovědný za zpoždění jak charterových, tak pravidelných letů.

2. Máte právo na pravdivé a přesné informace. Kontaktujte zástupce letecké společnosti provozující let (většina dopravců má zastoupení nebo jmenné přepážky téměř na všech velkých ruských letištích) nebo, pokud letíte z malého letiště, kde není oficiální zastoupení letecké společnosti, zaměstnance na letišti informační pult. V každém případě musíte vysvětlit, proč a jak moc je let zpožděn.

Pokud odpovědné osoby dopravce nebo letiště vám odmítají rozumět, můžete jim připomenout, že v souladu s požadavky odstavce 72 federálních pravidel pro letectví, „ Hlavní pravidla letecká přeprava cestujících, zavazadel, nákladu a požadavky na obsluhu cestujících, odesílatelů, příjemců “, schválené nařízením Ministerstva dopravy Ruska ze dne 28. června 2007 č. 82 (dále jen FAP), pravidelné lety jsou provozovány v v souladu s jízdním řádem letadlo vytvořené dopravcem a zveřejněné v počítačové databance letového řádu a charterových letů - v souladu s plánem (harmonogramem) charterových letů.

Paragraf 73 FAR zároveň definuje požadavky na informace o každém z nich pravidelný let které mají být splněny zveřejněným letovým řádem. V případě změny jízdního řádu pro pohyb letadel musí dopravce učinit veškerá možná opatření, aby informoval cestující, se kterými byla uzavřena smlouva. letecká doprava, o jakékoli možné změně jízdního řádu pro pohyb letadel (bod 74 FAR).

Informace o zpoždění nebo zrušení letu, jakož i důvody zpoždění nebo zrušení letu sděluje cestujícím dopravce nebo organizace provádějící letištní činnosti (servisní organizace) přímo na letišti vizuálně a / nebo akustickou formou (článek 92 FAR).

3. Máte právo požadovat, aby zástupce letecké společnosti nebo zaměstnanci letiště odletu/příletu uvedli na letenku poznámku o zpoždění letu. Je to nutné, pokud později sepíšete reklamaci přepravci nebo jej zažalujete u soudu. Přesný čas skutečného odletu, požádat o ruční zadání zástupce letecké společnosti / letiště a potvrdit razítkem (toto lze provést při nástupu nebo přeregistraci - provádí se v případech, kdy byli turisté během letu ubytováni v hotelu zpoždění).

4. V případě jakéhokoli zpoždění odletu letu je letecký dopravce v souladu s požadavky odstavce 99. FAP povinen zajistit pro cestující zdarma následující služby:

1) poskytnout pokoj pro matku a dítě cestujícímu s dítětem mladším 7 let;

2) organizovat úschovu zavazadel.

4.1. Pokud je zpoždění letu více než dvě hodiny:

1) 2 telefonáty nebo 2 e-maily;

2) nealkoholické nápoje.

4.2. Pokud je zpoždění letu více než čtyři hodiny:

1) teplá jídla; zároveň by se měly krmit horké každých 6 hodin ve dne a každých 8 hodin v noci.

4.3. Pokud je zpoždění letu více než šest hodin:

1) ubytování v hotelu (při čekání na odjezd více než 6 hodiny v noci a více než 8 hodin denně);

2) zorganizovat dopravu z letiště do hotelu a zpět v případech, kdy je hotel poskytován bez účtování dalších poplatků.

Je zvykem ubytovat cestující v hotelech nejblíže letišti. Nemáte právo být ubytován ve dvoulůžkovém pokoji s cizími lidmi. Pokud podmínky nebudou vůbec vyhovující, máte právo si sami vybrat hotel a počkat tam na odlet, po dohodě se zástupci letiště, že budete upozorněni na čas odletu. V takovém případě si pokoj zaplaťte sami. A po návratu domů (nebo příletu do letoviska) budete muset napsat oficiální žádost do hlavní kanceláře letecké společnosti a požadovat vrácení části utracené částky.

5. Pokud vás letecká společnost za účelem zkrácení doby zpoždění na minimum a pravděpodobných nároků na nulu pošle jinou trasou nebo letem jiné společnosti, mělo by to být provedeno výhradně na náklady letecké společnosti nebo letiště. o žádných doplatcích v tomto případě nemůže být řeč.

6. Pokud se z důvodu zpoždění letu vaše cesta zkrátila, máte právo požadovat od cestovní kanceláře vrácení peněz za všechny zaplacené, ale nevyužité služby: za noc v hotelu, zmeškaný výlet atd. Reklamace se zpravidla uplatňuje po návratu z dovolené. Zároveň je třeba mít na paměti, že touroperátoři jsou ochotni nabídnout kompenzaci přímo na místě: další exkurzi, plnou penzi místo snídaně atd.

7. V souladu s ustanovením článku 120 leteckého zákoníku Ruské federace musí dopravce za prodlení s dodáním cestujícího na místo určení zaplatit pokutu ve výši dvaceti pěti procent minimální mzdy stanovené federálním zákona za každou hodinu zpoždění, nejvýše však padesát procent přepravného.

Turisté by měli počítat s tím, že pokutu nelze vybírat, pokud ke změně času odletu došlo v důsledku vyšší moci, odstranění poruchy letadla ohrožující život nebo zdraví cestujících letadla nebo jiných okolností, které nelze ovlivnit. dopravce.

Podle ustanovení odst. 3 ust. 401 občanského zákoníku mezi okolnosti vyšší moci nepatří porušení povinností dlužníkovými protistranami, nedostatek zboží na trhu nezbytného k provedení exekuce, nedostatek nezbytných Peníze(například zaplatit za palivo) a dopravce má právo zrušit, zpozdit let uvedený na letence, změnit typ letadla, změnit trasu přepravy pouze v případě, že to vyžaduje bezpečnost letu a/nebo letectví bezpečnosti, jakož i na žádost státních orgánů v dle jejich působnosti.

Chcete-li získat odškodnění, musíte u letecké společnosti podat žádost a přiložit kopie dokumentů potvrzujících vaše právo na odškodnění. Podle ustanovení článku 126 leteckého zákoníku má cestující právo uplatnit nároky vůči dopravci (žádost lze podat osobně nebo zaslat doporučeně) do 6 měsíců od data příletu - u zástupce letecké společnosti kancelář na letišti určení nebo odletu. Dopravce je povinen vaši reklamaci posoudit do 30 dnů.

Pokud bylo odvolání ignorováno nebo pachatelé odmítli kompenzovat vaše výdaje, máte právo je žalovat. Nároky vůči dopravci podle příslušného pravidla výlučné příslušnosti obsaženého v čl. 30 odst. 3 občanského soudního řádu Ruská Federace jsou předloženy soudu v místě dopravce, vůči kterému byla reklamace uplatněna v souladu se stanoveným postupem.

K žalobě u soudu bude potřeba přiložit kopie letenky s poznámkou o zpoždění letu (jeho zrušení), faktury za Vámi vzniklé výdaje (např. za hotel, jídlo, telefonní hovory) , jakož i Vaši písemnou reklamaci u dopravce a odpověď jeho zástupců.

8. Skutečnost zrušení nebo zpoždění letu vinou dopravce, jakož i neplnění povinností, které mu byly uloženy v souladu s článkem 99. FAP pro příslušnou osobní dopravu může v případě zaviněné přerušení přepravy, je důvodem k tomu, aby cestující uplatnili u dopravce nárok na náhradu morální újmy způsobené způsobením příslušného fyzického a morálního utrpení (základem je článek 15 zákona Ruské federace ze dne 7. února 1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“). Výši náhrady mravní újmy určuje soud a nezávisí na výši náhrady majetkové újmy.

Problémy letecké dopravy často ovlivňují kvalitu odpočinku našich turistů. Stále častěji můžete slyšet o závažných případech zpoždění nebo zrušení letů, zdá se, spíše velkých a známých leteckých společností. Například nedávný problém, který způsobil velký hluk, který se objevil mezi turisty s VIM-Avia. Samozřejmě se dá hodně polemizovat o tom, kdo za to může, mluvit o dlouhých tématech, ale stojí za to připomenout, že žijící lidé, kteří si naplánovali dovolenou nebo jsou kvůli nějakým rodinným okolnostem nuceni odletět do jiného města nebo země, trpí za prvé.. A tito lidé možná doufají, že nastoupí na další navazující let, aby mohli pokračovat v cestě. Najednou ale zjistí, že jejich let je zrušený nebo zpožděný, a je jedno, jestli je přímý nebo charterový. Co by měli v tomto případě dělat, jaké kroky by měli podniknout? Jak získat náhradu za zmařenou dovolenou?

Je těžké se v takové situaci nezmást, zvláště pokud se vám to stalo poprvé, nebo váš let byl navazující nebo jste byli vázáni na čas vašeho příletu. Ale stojí za to připomenout, že vaše letenka není nic jiného než dohoda s touto leteckou společností, která se zavázala, že vás jako cestujícího dopraví na místo planety, kterou potřebujete, a v čase, který potřebujete, jinak se zavazuje postarat se o svého pasažéra, pokud věci nejdou podle plánu.

Každý cestující by měl vědět, že občanský zákoník Ruské federace stanoví případy, kdy letecký dopravce nenese odpovědnost za zrušení nebo zpoždění letu, jsou to: různé přírodní jevy - požáry, sněhové závěje, hurikány, povodně; nelétání počasí; náhlé nepřátelství; úplné zastavení nebo režim omezení přepravy nákladu v řadě směrů; v některých případech, během stávky personálu letecké společnosti nebo letiště, za přítomnosti poruch, které ohrožují život a zdraví cestujících v letecké dopravě. Ve všech ostatních případech je vina na straně letecké společnosti, která porušila své smluvní závazky.

Nejprve se blíže podíváme na to, co se stane, když letecká společnost zruší přímý nebo charterový let.

- Let lze zrušit několik dní před odletem letadla do cílové destinace.

V tomto případě letecká společnost tradičně nabízí cestujícím několik způsobů, jak vyřešit problém se zrušením letu: alternativu k letu na jiné trase stejného dopravce nebo letu jiné společnosti, ale cíl zůstává stejný.

Cestující má právo požadovat vrácení peněz cenu jeho letenky. Pokud jste si například zakoupili jednu letenku na let s přestupy, pak jste povinni vrátit částku za celou trasu. Pokud si cestující zakoupil dvě letenky, například Moskva-Barcelona a samostatně Barcelona-Valencia, a první let do Barcelony byl zrušen, bude vám vrácena pouze částka utracená za letenku z Moskvy do Barcelony a budete potřebujete vrátit letenku z Barcelony do Valencie za normální cenu. Pokud se zrušení letu dotklo druhé části letu – Barcelona-Valencia a nebyly vám poskytnuty náhradní možnosti, ale cesta ztratila smysl, pak je letecký dopravce ze zákona povinen nejen vrátit peníze za letenku do Valencie, ale také vás zdarma doručí zpět do Moskvy. Pokud jde o refundaci ceny zpátečních letenek, budete mít možnost vrátit jejich plnou cenu, pokud bude let zrušen a pokud jste si je nezakoupili samostatně, ale formou „zpáteční cesty“, tedy dvou letenek. na jediném formuláři.

- Let může být zrušen nebo zpožděn, když je turista již na letišti.

Letecká společnost je povinna poskytnout vám jasné informace o důvodu a době zpoždění letu. Máte právo požadovat tyto informace od zaměstnance vaší letecké společnosti a ten je povinen nabídnout turistům možnosti jejich dalšího jednání. Zaměstnanec letecké společnosti často navrhne přepravu turistů do jejich destinace jiným letadlem nebo letem jiného dopravce. A s výhradou viny leteckého dopravce bude tento let pro turistu zdarma.

Ne všichni cestující, kteří utrpěli morální a materiální problémy v důsledku zrušení nebo zpoždění letů, si uvědomují svá práva na odškodnění. Tato kompenzace se liší v závislosti na načasování přestupu a zrušení letu a také na vzdálenosti do požadovaného bodu. Pokud je na vině letecká společnost, je ze zákona povinna dát cestujícímu tři procenta z ceny letenky za každou hodinu, kterou strávil čekáním, jako kompenzaci za zpoždění letu. To je stanoveno v § 28 odst. 5 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Navíc dát v podobě pokuty dvacet pět procent minimální mzdy za každou hodinu čekání, tato částka ale nesmí přesáhnout polovinu ceny letenky. Další dodatečné kompenzace za zrušené cestující se při zrušení letu nevyplácejí, ale každý turista má právo na vrácení částky za letenky nebo na jejich výměnu za podobný let.

Práva turisty-cestujícího se zpožděním letu delším než dvě hodiny:

Uskutečnění dvou telefonních hovorů nebo odeslání dvou e-mailů; - jste povinni poskytnout nápoje zdarma; - pokud máte s sebou děti do sedmi let, musíte mít volný přístup do pokoje pro matku a dítě.

Práva turisty se zpožděním letu delším než čtyři hodiny:

Cestující musí dostat zdarma teplá jídla a krmit každých šest hodin – přes den a po osmi hodinách – v noci.

Práva turistů-cestujících, když je let odložen o více než osm hodin ve dne a více než šest hodin v noci:

Letecká společnost vás musí na vlastní náklady přivézt a odbavit do hotelu a zajistit vám bezplatný transfer tam a zpět. Podle legislativy nemají turisté právo usadit se v jedné místnosti s cizími lidmi. Pokud se cestujícímu nelíbil poskytnutý pokoj nebo navrhovaný hotel, může si najít vhodnou variantu pro sebe a letecká společnost musí zaplatit částku, která se bude rovnat ceně původní nabídky ubytování. Turista může doplatit cenový rozdíl za dražší pokoj, který si zvolil, nebo si pobyt uhradit v plné výši, ale doporučujeme si v tomto případě uschovat potvrzení o zaplacení, aby se mu vrátila část vynaložených peněz, pokud existují objektivní důvody odmítnutí pobytu podle možnosti nabízené leteckým dopravcem. Měli byste však vědět, že pokud odmítnete číslo nabízené leteckou společností, ztrácíte nárok na bezplatnou zpáteční dopravu, ale letecký dopravce musí vaše zavazadla uschovat na vlastní náklady.

Kde si mohou turističtí cestující stěžovat, aby získali náhradu za zrušený nebo zpožděný let?

Pokud došlo ke zrušení nebo zpoždění vnitřního přímého nebo charterového letu ruské společnosti, jsou nároky posuzovány v souladu s právními předpisy Ruské federace. Stížnosti cestujících na zahraniční letecké společnosti, které vůči nim na území Ruské federace nesplnily své závazky, se posuzují i ​​v Rusku. Když ale letecká společnost odloží nebo zruší let v zahraničí, soudní spory se vedou v zemi a podle zákonů, kde se tak stalo, a místo, kde je letecký dopravce registrován, zde nehraje roli.

Reklamaci uplatňuje cestující osobně na letišti svého odletu nebo po příletu na místo. Pokud na letišti není zastoupení vaší letecké společnosti, nejsou na místě žádní zaměstnanci, pak se žádost podává prostřednictvím webových stránek letecké společnosti. I když lze e-maily často ignorovat, je nejlepší zaslat svou žádost doporučeně letecké společnosti, provést podrobnou inventarizaci přiložených dokumentů a ponechat si kopii svého prohlášení, odeslat potvrzení, protože to lze použít v soudním řízení pokud vás letecký dopravce ignoruje nebo odmítne poskytnout náhradu. Podle našich ruských právních předpisů má cestující právo předložit své nároky leteckému dopravci do šesti měsíců od data zrušení, zpoždění letu.

Rád bych se dotkl dalšího důležitého bodu pro turisty, velmi aktuálního pro moskevská letiště. Velmi často jsou cestující odvezeni na jiné letiště, než které je uvedeno na letence. V tomto případě je letecká společnost povinna dopravit turistu-cestujícího do požadované destinace přepravou zdarma. A toto pravidlo platí pro všechna letiště v Ruské federaci.

https://www.site/2017-06-08/eksperty_obyasnili_s_chem_svyazany_zaderzhki_charternyh_reysov

„Ani touroperátoři ani letečtí dopravci nebyli připraveni na takovou poptávku“

Odborníci vysvětlují, proč jsou zpoždění charterových letů spojena

Igor Grom

V posledních týdnech se téměř denně objevují informace o zpožděních charterových letů. Problém už zasáhl několik tisíc turistů: lidé čekají na letištích hodiny do letovisek, především do Turecka a Řecka. Charterový program letecké společnosti VIM-Avia byl skutečně narušen a ke zpožděním došlo například i u Pegas Fly, Rossiya, NordStar. Odborníci poznamenávají, že touroperátoři a letecké společnosti nebyly připraveny na explozivní poptávku po zahraničních destinacích. Federální agentura pro leteckou dopravu nařídila aerolinkám, aby problém s masivním zpožděním letů vyřešily do 20. června.

„V letošním roce výrazně vzrostla poptávka po zahraničním cestovním ruchu a očekáváme, že se dostane na předkrizovou úroveň. Touroperátoři ani letečtí dopravci nebyli na takovou poptávku připraveni.

To znamená, že všichni naznačovali, že dojde k růstu, ale upřímně řečeno, stěží v to věřili, protože neexistovaly žádné ekonomické předpoklady.

nicméně brzká rezervacešlo velmi dobře. Ale nyní vidíme odvrácenou stranu této mince,“ řekl webu Michail Malcev, výkonný ředitel Asociace cestovního ruchu Ural.

Natalia Khaninová

Podle letiště Jekatěrinburg Koltsovo je počet cestujících na mezinárodní lety v lednu až květnu 2017 vzrostly o 70 % ve srovnání se stejným obdobím loňského roku. Pokud se podíváte na ukazatele až v květnu, je nárůst ještě výraznější – 81,5 %. Pro srovnání: počet cestujících na vnitrostátní lety vzrostl v lednu až květnu pouze o 10 %.

Problémy s chartery VIM-Avia bude řešit centrála v Rostourismu v čele s Mutkem

Nejvážnější problémy nastaly u letecké společnosti VIM-Avia, která narušení charterového programu vysvětlila banálním nedostatkem palub a prudkým nárůstem osobní dopravy. Tři letadla aerolinky se tak nestihla vrátit z údržby včas, což nakonec vedlo k rolujícímu charakteru zpoždění a přesunů letů společnosti a společnost se rozhodla zrušit část charterů. Dopravní prokuratura v krajích vyhlásila kontrolu letecké společnosti. Rostourism včera hostil první jednání operačního velitelství pod vedením místopředsedy vlády Ruské federace Vitalije Mutka k problémům VIM-Avia. Po jednání odbor učinil prohlášení, že v první řadě bude věnována pozornost vysílání turistů jižní letoviska Rusko. Pro ty turisty, kteří se chystali letět do Turecka, Bulharska nebo na Kypr, Federální agentura pro cestovní ruch zvažuje možnost úpravy letového programu směrem do Číny, vysvětlila Federální agentura pro cestovní ruch.

Kromě VIM-Avia se dnes v noci o 16 hodin opozdil například let z Jekatěrinburgu do Vietnamu. Předtím bylo mnoho hodin zpoždění zejména v Rossiya a NordStar.

Jak vysvětlil Michail Maltsev, v posledních letech téměř každý velký touroperátor z TOP-10 buď získal svou vlastní leteckou společnost, nebo podepsal smlouvu s leteckou společností zabývající se charterovými lety. „Je to velmi nákladné a kvůli značným splátkám leasingu prostě nemají možnost mít záložní letadla, na rozdíl od velkých leteckých dopravců jako Aeroflot nebo Ural Airlines“, které provozují především pravidelné linky. A v případě nějakých technických potíží s letadlem, i když záložní letadlo není v místě odletu, může rychle přiletět na požadované letiště, nabrat lidi a tím je problém v krátké době vyřešen s minimální náklady, “říká Maltsev.

Masivní zpoždění charterových letů může mít podle experta v konečném důsledku negativní dopad na ekonomiku odvětví. Na jedné straně se může opět snížit poptávka a na druhé straně se mohou zvýšit ceny turistických programů v těch oblastech, kde se sníží konkurence, poznamenává Maltsev.

Mezitím, dnes 8. června, Rosaviatsia vydala oficiální oznámení, že do 20. června musí charterové letecké společnosti upravit svůj přepravní program tak, aby řešil problémy se zpožděním a rušením letů. Šéf Federálního úřadu pro leteckou dopravu Alexander Neradko poukázal na rozpor mezi programy charterových leteckých společností a jejich reálnými možnostmi. „Za posledních pět měsíců roku 2017 došlo k výraznému nárůstu objemu osobní doprava, které tvoří 22 % objemů za stejné období loňského roku. Charterové aerolinky přitom zvýšily svůj výkon jedenapůl až dvojnásobně. Takové zvýšení objemu dopravy nebylo podpořeno dostupností vhodné flotily letadel a leteckého personálu, “uzavřela Federální agentura pro leteckou dopravu.

Můj let z Antalye byl zpožděn o 13 hodin. O šest měsíců později mi za to cestovní kancelář zaplatila 36 500 R. Nehledě na to, že to byla charta a něco jako "bez záruk."

Sergej Boldin

obdržel náhradu od cestovní kanceláře

Loni na podzim jsem si koupil zájezd a odletěl s rodinou do Turecka. Zatímco jsme odpočívali, naše letecká společnost zkrachovala. Náš charter letěl domů se zpožděním, tak jsem napsal cestovní kanceláři a požádal o náhradu za ztracený čas. Operátor odpověděl, že by to měla udělat letecká společnost.

Cestovní kancelář nevzala v úvahu, že jsem právník a znám svá práva. Nedělal jsem povyk, ale shromáždil důkazy a zažaloval ho.

Dotazy, kontroly, detaily hovorů

Problémy s naší leteckou společností začaly ještě předtím, než jsme odletěli odpočívat. Den před odletem nám cestovka poslala letenky na charterový let. Čas odletu byl znám, let se objevil v letištním řádu. Když jsme ale dorazili na letiště, ukázalo se, že let byl zpožděn.

Ze zákona, pokud je let zpožděn o více než dvě hodiny, je dopravce povinen poskytnout cestujícím nealkoholické nápoje zdarma a zorganizovat komunikaci: dva telefonáty nebo dva e-maily. Pokud je let zpožděn o více než čtyři hodiny, je povinen všechny nakrmit teplým jídlem. Pokud déle než šest v noci nebo osm přes den - ubytujte se v hotelu.

Náš let byl zpožděn o více než čtyři hodiny, ale nikdo nám nenabídl jídlo ani pití. Koupili jsme je z vlastních peněz, účtenky jsem si nechal.

Zatímco jsme byli na dovolené v Turecku, problémy letecké společnosti se zhoršily. Krajané na pláži diskutovali o novinkách: někdo nemohl odletět na dovolenou na zájezd, jiní se nemohli vrátit domů. Den před odjezdem jsem požádal hotelového průvodce o pojištění na prodloužení našeho pobytu. Průvodce odpověděl, že let bude podle plánu a není třeba platit za ubytování.

Ráno odletu bylo zřejmé, že pro nás letadlo nepřiletí včas: náš let nebyl podle letištního řádu. Nechtělo se nám čekat venku, takže jsme si museli domluvit pozdní check-out, abychom nebyli vyhozeni z pokoje. Zástupce CK tam nebyl, tak jsem si vše zaplatil sám - a požádal o vystavení šeku.

Zbytek dne jsme seděli na kufrech a čekali, až nás zástupce touroperátora vyzvedne na letišti. Odjezd byl několikrát odložen. Po uplynutí doby pozdního odhlášení z hotelu nám cestovní kancelář přesto prodloužila pobyt - ale neposkytla dva požadované telefonáty. Zavolal jsem na vlastní náklady a po návratu jsem si u telekomunikačního operátora objednal podrobnosti těchto hovorů.

Přišli pro nás až ráno. Měli jsme vzlétnout z Antalye ve 20 hodin, ale místo toho jsme odstartovali v 9 hodin následujícího dne – se zpožděním 13 hodin.

Po příletu na moskevské letiště jsem se obrátil na informační přepážku a požádal o označení zpoždění obou letů. Tyto značky jsou obvykle umístěny na opačná strana palubní lístek nebo vytištěný itinerář.

Poté jsem shromáždil všechny dokumenty o porušení našich práv a obrátil se na cestovní kancelář se žádostí o odškodnění.

Cestovní kancelář odpovídá

Co je na chartě zvláštní

Zhruba řečeno, touroperátor říká letecké společnosti: "Chci si od vás pronajmout letadlo, abych odvezl 200 lidí do Antalye 9. září a vrátil je zpět 23. září." Letecká společnost odpovídá: "Dobře, 9. a 23. dne na tři hodiny je letadlo vaše, spolu s piloty a stewardkami."

Zatímco má letadlo pronajaté cestovní kanceláří, zpoždění letu má na svědomí, a proto vyplácí odškodnění. Jediná výjimka: pokud je let z bezpečnostních důvodů zpožděn, například pokud se letadlo porouchalo a je nebezpečné na něm letět. Soudní praxe ukazuje, že v tomto případě nebude možné získat náhradu.

Důvod zpoždění našeho letu na letišti nebyl oznámen, ale byl nalezen na razítkách zpoždění, které byly nalepeny po příletu domů. Značky "PPS" a "U05" znamenají "pozdní příjezd plavidla" a "změna času odjezdu rozhodnutím dispečerské služby." O bezpečnosti ani slovo.

Jak uplatnit nárok

Reklamaci je třeba uplatnit u cestovní kanceláře do 20 dnů od ukončení zájezdu. Cestovní kancelář má 10 dní na to, aby vše zkontrolovala a na něco odpověděla.

Ve své reklamaci jsem popsal situaci a požadoval po mně náhradu veškerých výdajů a také náhradu nemajetkové újmy za zpoždění letu. Kromě toho jsem uvedl podrobnosti o účtu, na který očekávám příjem peněz.

K reklamaci jsem přiložil kopie šeků a certifikátů a toto vše zaslal doporučeně na oficiální adresu cestovní kanceláře. Poštovní účtenky k odeslání se později u soudu hodily.

Který soud žalovat

Zatímco cestovní kancelář přemýšlela, jak na můj nárok reagovat, prostudoval jsem judikaturu k podobným sporům. Musel jsem se rozhodnout, u kterého soudu podat žalobu, pokud byla moje pohledávka zamítnuta.

Obecně platí, že žaloba musí být podána u soudu v místě žalovaného. Zákon ale chrání spotřebitele jako slabou stránku právních vztahů, proto mu dává na výběr: žalovat tam, kde se žalovaný nachází nebo kde bydlí.

Pokud je žalovaným velká společnost, s největší pravděpodobností již byla žalována. Chcete-li zjistit, jak to celé skončilo, je užitečné prostudovat si judikaturu na stránkách soudu, který je příslušný podle sídla společnosti. Pokud rozhodnutí často nejsou přijímána ve prospěch spotřebitelů, má smysl žalovat soud v místě vašeho bydliště. A pokud v podobné věci najdete soudní rozhodnutí ve prospěch spotřebitele, můžete jej využít k sepsání své žaloby.

Další možností je vyhledávání na oficiálních stránkách městských soudů obecné příslušnosti a magistrátních soudů. Například na webových stránkách v Moskvě je sekce „Územní jurisdikce“, kde můžete určit soud žalovaného podle adresy žalovaného. Rozhodnutí o nárocích jsou obvykle zveřejňována v sekci „Soudní práce“.

V mém případě se častěji rozhodovalo ve prospěch turistů, proto jsem nevyužil práva na výběr soudu. Počkal jsem, až cestovní kancelář ignoruje můj nárok, a podal jsem žalobu u soudu v jeho místě.

Prohlášení o nároku

V žalobě je třeba napsat, u kterého soudu ji podáváte, kdo je žalobce a žalovaný, na jaké adrese je lze nalézt, cenu žaloby, o jaké porušení práv se jedná a co chcete dosáhnout. Uveďte také dokumenty, které podporují vaši pozici. To vše jsou povinné údaje - bez nich nebude reklamace uznána. Při sepisování nároku se vyplatí zkontrolovat občanský soudní řád Ruské federace.

Nebylo by zbytečné přinášet v podobných případech soudní praxi ve prospěch spotřebitelů. Spotřebitelé nemusí platit státní clo.

Před sepsáním reklamace je třeba vypočítat výši náhrady a cenu reklamace. To jsou různé věci. Zjednodušeně řečeno, výše odškodnění jsou všechny peníze, které chcete od žalovaného obdržet prostřednictvím soudu. Cenou pohledávky jsou pouze peníze, o které jste přišli kvůli jeho jednání a sankci stanovené zákonem. V ceně žaloby není zahrnuta náhrada nemajetkové újmy a pokuta za to, že vám žalovaná nezaplatila bez soudu.

Například v mém případě cena reklamace zahrnuje náklady na hotel, jídlo, pití a telefonní hovory. Navíc obsahuje pokutu za porušení podmínek cestování. Celkem jsem od cestovní kanceláře požadoval téměř 130 tisíc rublů a cena mého nároku byla 5123 rublů.

Výše pohledávky určuje, který soud bude váš případ projednávat. Pokud je to méně než 50 tisíc rublů, pak světový, pokud více - regionální. Na nic jiného ve sporech se spotřebiteli služeb nemá vliv.

Ve svém prohlášení o nároku jsem od cestovní kanceláře požadoval:

1. Náhrada všeho, na co má cestující nárok v případě zpoždění letu: nápoje, jídlo, dva telefonáty a ubytování.
2. Náhrada nemajetkové újmy všem členům rodiny včetně dvou dětí.
3. Zaplaťte pokuty za porušení podmínek služby - 3 % z ceny zájezdu za jeden den zpoždění odjezdu.
4. Zaplatit pokutu za odmítnutí dobrovolně uspokojit můj nárok - 50% z výše přiznaného odškodnění.

K reklamaci jsem přiložil její dvě kopie – pro CK a cestovní kancelář, která mi jeho letenku prodala. Za zaplacení náhrady odpovídá cestovní kancelář, takže nemá smysl zatahovat agenturu jako dalšího žalovaného. Může se ale angažovat jako třetí strana – pokud to soudce schválí. Na schůzku se dostaví zástupce agentury, v případě dotazů je schopen obratem odpovědět.

Aby se soud neodkládal, kdybych se nemohl dostavit, požádal jsem o posouzení nároku beze mě.

Moje prohlášení vypadalo takto:

K prohlášení o nároku jsem připojil potvrzení o zpoždění letu, kopie šeků na jídlo a hotel, podrobnosti o hovorech, které jsem přijal od telekomunikačního operátora, kopii nároku vůči cestovní kanceláři a tiskovou zprávu společnosti Rospotrebnadzor, že proti cestovní kanceláři bylo zahájeno správní řízení z důvodu zpoždění letu.

Stížnost u Rospotrebnadzor

Než půjdete k soudu, můžete si stěžovat u Rospotrebnadzor. To nepomůže získat náhradu bez soudu: Rospotrebnadzor nemá právo zavazovat cestovní kancelář, aby vám zaplatila peníze. Může mu ale za vaši stížnost uložit pokutu, a to posílí vaše postavení u soudu. Kromě toho vám specialisté Rospotrebnadzor poradí, jak uplatnit nárok, a případně pomohou ochránit vaše zájmy u soudu.

Ale to vše je teoreticky. V mé praxi závisí kvalita pomoci od Rospotrebnadzor na případu a je nebezpečné mu zcela důvěřovat ve vašem podnikání.

Udělal jsem tedy svůj vlastní nárok.

Rozhodnutí soudu

Soud rozhodl, že charterový let je součástí zájezdu, takže za jeho zpoždění odpovídá cestovní kancelář. V prosinci, tři měsíce po návratu z dovolené, soud částečně vyhověl mým požadavkům a vymohl od pořadatele zájezdu:

1. Životní náklady v hotelu - 1153 R.
2. Pokuta za porušení podmínek cesty - 3215 R.
3. Morální škoda - 20 000 R, 5 000 R za každého člena rodiny.
4. Pokuta za odmítnutí uspokojení nároku je 12 184 R.

Soud odmítl nahradit náklady na jídlo na letišti a snížil náhradu nemajetkové újmy. Ale i když to vezmeme v úvahu, výše kompenzace činila 36 552 R - to je 34% nákladů na turné.

Získání kompenzace

V únoru, dva měsíce po rozhodnutí soudu, jsem obdržel exekuční titul. Teď jsem musel sehnat peníze. K tomu bylo nutné zaslat archy soudním exekutorům a poté počkat, až zahájí exekuční řízení a vymáhají násilně náhradu od cestovní kanceláře. Zákon na to vyčleňuje dva měsíce, ale lhůtu lze prodloužit. V praxi příjem peněz velmi závisí na rychlosti soudních vykonavatelů a vytrvalosti žalobce.

Další možností je získat odškodnění sami prostřednictvím banky žalovaného, ​​k tomu však musíte vědět, o jakou banku se jedná. Někdy lze podrobnosti o účtu cestovní kanceláře najít na jeho webových stránkách nebo ve smlouvě o prodeji zájezdů.

Můj touroperátor nezveřejnil své údaje ve veřejné doméně, ale měl jsem štěstí. Již když byla žaloba u soudu, odpověděl na moji žalobu a převedl náhradu za telefonáty na můj účet. Zbytek požadavků odmítl a prohlásil, že za zpoždění letu je zodpovědný dopravce, ale na tom už nezáleželo: po převodu peněz na můj bankovní účet vystavil své vlastní, a když jsem obdržel exekuční příkaz, Neposílal jsem je soudním vykonavatelům, ale jednoduše jsem je odnesl do jeho banky.

Den po obdržení exekučního titulu mi banka převedla peníze.

Jak získat odškodnění od cestovní kanceláře

1. Uschovejte si všechny účtenky, účty a podrobnosti o hovorech. Všechny žádosti a odmítnutí - pouze písemně. Pokud je let zpožděn, požádejte letiště, aby o tom poznamenalo.
2. Požadujte náhradu od cestovní kanceláře – na to máte 20 dní po skončení zájezdu. Za 10 dní musí na něco odpovědět.
3. Pokud cestovní kancelář mlčí nebo odmítne zaplatit, zažalujte ho nebo si stěžujte u Rospotrebnadzor.
4. Podrobnosti o účtu cestovní kanceláře hledejte na jeho webových stránkách nebo ve smlouvě. Pokud je soud na vaší straně, pomůže vám získat peníze rychleji.

22. června 2017, 12:36

Vrchol zpoždění charterů nastává v létě, kdy se masy rekreantů stěhují do teplejších podnebí. Sezení na kufrech na letišti patří k nočním můrám našich turistů. PROturizm shromáždil minimum rad pro správné vnímání tohoto problému.

Když se na výsledkové tabuli objeví nepříjemný nápis „zpoždění letu“, hlavní věcí není panikařit. Vždy je dobré, aby vám zástupce (letecké společnosti nebo letiště) vyšel vstříc a vysvětlil vám, co se děje.

Důvody zpoždění charterových letů

Důvody zpoždění letu jsou různé. Někdy mají letiště a letecká společnost odlišné údaje. K určení přesné příčiny se soudy dotazují na počasí a další letištní služby.

• Nepřílet letadla
• Porucha letadla
• Počasí (povětrnostní) podmínky

Pokud je let zpožděn z důvodů, které letecká společnost nemůže ovlivnit, nebudete moci získat finanční kompenzaci. Ale každopádně je letecká společnost povinna vám při čekání na let poskytnout určité vymoženosti.

Zde nastávají první potíže – pro letecké společnosti se nevyplácí přiznat a cestující neznají svá práva. Takže - vlajka je v našich rukou, přesněji FAP - pravidla federálního letectví.

Povinnosti letecké společnosti v případě zpoždění letu

První věc, kterou musí letecký dopravce (nebo letiště) udělat, je informovat cestující o změně letového řádu a důvodech změny. Dokládá to paragraf 92 FAP (Federal Aviation Rules).

Pokud letecká společnost neinformuje cestující a nelze najít zástupce, můžete si stěžovat na charterové dopravce u Federálního úřadu pro leteckou dopravu a touroperátorů. První, protože jsou mateřskou organizací letecké společnosti. Druhý - jelikož uzavřeli smlouvu o charterové přepravě, jsou nyní odpovědní cestujícím za poskytované služby.

Co mám dělat, když je můj charterový let zpožděn?

Pokud hodláte uplatnit reklamaci, obdržíte potvrzení o zpoždění letu (zrušení). Na palubní letenka musí být uveden (ručně) a orazítkován aktuální čas odjezdu.

Pokud vám během čekání na let nejsou poskytovány povinné služby, kupte si je sami, uschovejte si účtenky a předložte náklady k proplacení vaší cestovní kanceláři, která to bude řešit s charterovým dopravcem. Počítejte s tím peněžitou náhradu lze získat pouze v případě, že se prokáže zavinění dopravce na zpoždění letu. V Rusku je výše kompenzace za zpoždění letu stanovena na 25 % minimální mzdy za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % z ceny letenky.

Práva cestujících v případě zpoždění letu

Podle odstavce 99 výše uvedených pravidel letecké dopravy jsou cestující s dětmi mladšími 7 let povinni v případě zpoždění letu zajistit pokoj pro matku a dítě a pro ostatní zajistit úschovu zavazadel.

Po dvou hodinách čekání mají cestující v letecké dopravě na náklady letecké společnosti nárok na nealkoholické nápoje a 2 telefonáty nebo možnost odeslat dva e-maily.

Takže v případě zpoždění letu musí letecká společnost poskytnout:

• po 2 hodinách - nealko nápoje a 2 telefonické nebo e-mailové zprávy,
• po 4 hodinách - teplá jídla a poté každých 6 hodin během dne (nebo 8 hodin v noci),
• každých 6 hodin v noci (8 hodin přes den) - ubytování v hotelu zdarma (a rozvoz do az něj).

Bohužel u charterů je přeložení letů až na 10 hodin přijatelné. Pokud letecká společnost odloží let na delší dobu, vstoupí v platnost zákon o ochraně práv spotřebitelů. Takové zpoždění letu je významnou změnou podmínek smlouvy mezi turistou a cestovní kanceláří. V případě „ztráty dne“ odpočinku se Rospotrebnadzor obrací na spotřebitele a můžete získat náhradu.

Co potřebujete vědět o zpožděních charterových letů

Dopravci pravidelných a charterových letů sdílejí různé druhy odpovědnosti. V druhém případě je za přepravu odpovědná cestovní kancelář, která si pronajala letadlo, a nikoli samotný dopravce.

Z jakéhokoli důvodu zpoždění letu je letecký dopravce povinen poskytnout cestujícímu v určité lhůtě možnost telefonátu, občerstvení, teplé jídlo a ubytování v hotelu.

První věc, kterou musíte udělat, je získat razítko se zpožděním letu na odbavovací přepážce. Pokud vám pak nebude včas poskytnuto potřebné „vybavení“, můžete si je jako poslední možnost objednat sami a poté předložit šeky k proplacení letecké společnosti nebo cestovní kanceláři. Zde vás demontáž může přivést k soudu, ale často k tomu nedojde a nároky posoudí provinilá strana v předběžném řízení.

Reklamaci můžete podat do šesti měsíců od data letu a letecká společnost (cestovní kancelář) ji musí zvážit do 30 dnů.

Důsledky zpoždění letu

Turistická veřejnost od začátku sezóny řeší problémy s přestupem a zrušením letů VIM-Avia. V případě charterů přechází odpovědnost za přepravu rekreantů do místa odpočinku na objednatele přepravy, tedy na cestovní kancelář.