Vraťte jízdenku s7 zakoupenou přes internet. Nucené vrácení vstupenek

Evropa

Letenky se ve většině případů kupují předem, dlouho před odletem. Během čekací doby se ale může stát jakákoliv nepředvídaná situace nebo se prostě plány mohou změnit. V důsledku toho chce cestující dostat své peníze zpět a vrátit jízdenku.

To je upraveno zákony naší země, ale navzdory obecné zákony, každá letecká společnost může mít své vlastní podmínky, které je třeba vzít v úvahu při výběru dopravce. Pojďme zjistit, jak můžete vrátit zakoupenou vstupenku s7. Toto jsou Siberia Airlines.

Vrácení letenek v jakékoli společnosti je poměrně problematická procedura. Existuje několik různých důvodů, proč můžete takový nákup vrátit. To se může stát vinou leteckého dopravce i z osobních důvodů. Zároveň bude možné změnit či vrátit jak cestovní doklad zakoupený osobně, tak zakoupený elektronicky. To má vliv pouze na samotný proces vrácení. Nejobtížnější je vrátit vstupenky zakoupené ve slevě nebo akci.

K vrácení jízdenky vinou dopravce v c7 dochází za následujících okolností:

Přeplánování nebo zrušení letu, na kterém jste si zakoupili sedadlo.
Změna původní trasy.
Pokud nejsou místa podle třídy.
Návrat letadla na letiště odletu. To se stane, pokud to letadlo z nějakého důvodu nebylo povoleno vzdušný prostor určitá území, nad kterými se trasa nacházela.
Nebyli jste převezeni z letiště, kde se transfer uskutečnil.
Letadlo přistálo na letišti neuvedeném v itineráři letu.

Je důležité pochopit, že pokud byl let částečně provozován, můžete vrátit částku za letenku pouze za nesplněnou část letu.

Pokud svůj let zrušíte před začátkem odbavení, měli byste kontaktovat oficiálního zástupce společnosti, který o zrušení trasy učiní potřebnou poznámku. Pokud byl let zrušen po odbavení, měli byste si vyzvednout kupony u odbavovacího personálu. Při posuzování okolností, které vedly k návratu, není skutečnost, že vám vízum nebylo prodlouženo, oprávněným důvodem pro nedobrovolný návrat.

Jízdenky můžete vrátit na webu společnosti, ale i osobně v centrále dopravce.

Závislost pravidel pro vrácení peněz na tarifu letenky

Společnost s7, stejně jako ostatní letečtí dopravci, prodává cestovní doklady různých cen.

V závislosti na ceně existuje několik tarifů, z nichž každý má své vlastní podmínky vrácení:

Ekonomika základní. Jsou zcela nevratné. Pokud jste se k letu nedostavili a máte takový doklad v ruce, máte možnost změnit datum odletu, číslo letu a trasu. V tomto případě budete muset zaplatit poplatek za operaci. Je také možné si připlatit a zakoupit tarify Economy Basic a Business Basic.
Ekonomika Flexibilní. Podmínky tohoto tarifu poskytují možnost změnit datum na jakýkoli jiný a také číslo letu bez placení poplatků. Musíte zaplatit pouze cenu jízdenky. To neplatí, pokud máte v úmyslu změnit číslo a datum letu poté, co byl váš let odbaven. Podmínkou je uhrazení transakčního poplatku. Jízdenky si můžete připlatit a zakoupit v tarifech Economy Flexible a Business Flexible. Při vrácení dokladu, pokud se nezpozdíte na let, je poskytnutí zaplacené částky provedeno částečně. Pokud se opozdíte, dochází pouze k vrácení jízdného na nevyužitých úsecích trasy, bez placení letištních tax.
Základy podnikání. Podle tohoto tarifu je změna letu a data odletu, pokud tak učiníte předem, zpoplatněna; pokud zmeškáte nebo zmeškáte let, budete také muset zaplatit poplatek za změnu letu a data. Sazba je zcela nevratná. Vrácení lístku a získávání peněz nebude fungovat.
Podnikání Flexibilní. V tomto tarifu si můžete změnit letenku na jiný termín a let bez placení poplatků, i když se opozdíte nebo se nedostavíte na let. Poplatek YR je plně vratný. YQ daň je nevratná a nevratná.

Aby se předešlo problémům, je vhodné se předem zeptat na změnu jízdenky, protože každý dopravce má jiné podmínky. Co se týče cestovních dokladů s7, ty se přidělují v závislosti na třídě a jízdném bonusové míle. Je třeba poznamenat, že bonusy vám mohou být vráceny pouze v případě, že jste let předem zrušili a nezmeškali jste ho.

Pokud je jízdné vratné, stojí za zvážení, že pokud zrušíte let dříve než den předem, můžete získat plnou cenu – pak vám budou poskytnuty plné náklady na let, s výjimkou některých poplatků, které jsou specifikované v pravidlech společnosti. Pokud svůj let zrušíte za méně než jeden den, bude vám vráceno pouze 75 % ceny.

Kde žádat o vrácení vstupného s7

Chcete-li vyměnit lístek, můžete přejít na oficiální web společnosti. Podrobně popisuje, jak změnit nebo vrátit jízdenku. Je potřeba vyplnit žádost o vrácení, která se nachází v sekci „Moje rezervace“.

Můžete také zavolat na call centrum a sdělit zaměstnanci své údaje a také první a poslední číslici vaší karty, kterou byla platba provedena. Hovor je zdarma, operátora můžete kontaktovat také přímo ze stránek prostřednictvím online linky. Zpětný kontakt probíhá prostřednictvím vašeho e-mailu - budete informováni, v jaké fázi je proces vrácení vstupenky.

Vrácení se podle zákona provádí nejpozději do 20 dnů s výjimkou víkendů a svátků. Pokud budete chtít obchodní oddělení osobně kontaktovat, budete muset počítat s tím, že funguje pouze ve všední dny a přihlášky přijímá striktně od 9 do 13 hodin. Pokud jste to nebyli vy, kdo si cestovní doklad zakoupil, pak budete potřebovat plnou moc od osoby, která nákup zaplatila.

Pokud jste si zakoupili elektronickou jízdenku přes internet, měli byste vědět, že se jedná o stejný dokument. Můžete jej snadno vrátit nebo vyměnit. To lze provést na oficiálních stránkách dopravce pomocí elektronické aplikace. Peníze jsou vráceny na účet, ze kterého byla platba provedena, pokud neuvedete jinak.

Někdy se letenky kupují v cestovních kancelářích nebo na webu letecké společnosti. V tomto případě pro vrácení peněz nestačí kontaktovat web společnosti. Musíte zavolat do kanceláře nebo call centra.

V každém jednotlivém případě je žádost posuzována individuálně v závislosti na důvodech, které jsou uvedeny v návratovém listu. Existují dobré důvody, jako je smrt nebo vážné onemocnění cestujícího nebo blízkého příbuzného. V takovém případě musíte předložit dokumenty potvrzující důvod odmítnutí.

Závěr

Vrácení letenky se provádí podle pravidel letecké přepravy v naší zemi. Při nákupu letenky pro konkrétní leteckou společnost ale nezapomeňte vzít v úvahu jejich pravidla. Před rezervací a zakoupením dokumentu si je pečlivě přečtěte.

Pokud nesouhlasíte s pravidly pro vrácení, můžete se proti rozhodnutí letecké společnosti odvolat k Rospotrebnadzor, dopravnímu dozoru a vyšším orgánům. Krajním opatřením může být obrátit se na soud, ale v tomto případě je vhodné požádat o podporu zkušeného právníka.

Je vhodné si cestu dobře naplánovat, abyste nemuseli měnit nákup. A pokud máte nepředvídatelné okolnosti nebo letecká společnost porušila podmínky letu, zkuste se domluvit s dopravcem s7 o vrácení letenky.

Nákup vstupenek online má řadu výhod, například úsporu času, žádné provize, výběr optimální ceny, možnost vzít si letenku nejen pro sebe, ale i pro příbuzné a přátele a řadu dalších výhod . V některých případech je však nutné vrátit vstupenky S7. Může to být z osobních důvodů nebo z viny dopravce.

Podmínky vrácení

Vstupenku lze vrátit v následujících případech:

zrušení nebo odložení plánovaného odjezdu;
změna trasy, na které mělo letadlo původně letět;
nedostatek míst podle třídy;
vrácení letadla zpět na letiště, pokud nebylo z nějakého důvodu vpuštěno do vzdušného prostoru určité země;
přeprava z navazujícího letiště nebyla provedena;
přistál na letišti, které nebylo původně uvedeno v itineráři.

Poznámka! Pokud byl let uskutečněn částečně, částka za letenku také nebude vrácena v plné výši.

Zásady vrácení peněz závisí na třídě, ve které cestující letí. Společnost nabízí několik tarifů.

Letenka S7

Tarif "Obchodně flexibilní"

Cestující může letenku vrátit nebo vyměnit na jiný termín, pokud se na let zpozdil, aniž by přišel o peníze. Dochází k vrácení sazby daně YR, daň YQ není vratná ani směnitelná.

Tarif "Business Basic"

Pokud se cestující předem obrátil na dopravce s žádostí o vrácení nebo výměnu jízdenky, je třeba zaplatit poplatek. Pokud zmeškáte let, cestující je také povinen zaplatit poplatek za změnu data odletu. Ve skutečnosti jsou vstupenky v tomto tarifu nevratné, neexistuje způsob, jak vrátit letenku a vrátit peníze.

Tarif "Ekonomický flexibilní"

Cestující v rámci tohoto tarifu má možnost změnit datum odletu nebo vrátit jízdenku bez placení poplatků. Jediná věc je, že za vstupenku je vyžadován příplatek, pokud stojí více než předchozí. Pokud cestující zmeškal let, nevzlétl a chce změnit datum odletu, musí poplatek uhradit.

Tarif "Economy Basic"

Pokud cestující neletěl za ekonomickou tarifu, může změnit datum a trasu s výhradou uhrazení hotovostních poplatků. Cestující také může zaplatit další částku za nákup jízdenek v rámci tarifů „Business Basic“ a „Economy Flexible“ S7. Jízdenku není možné vrátit, protože jízdenka pro tento tarif je nevratná.

Poznámka! Ve všech případech, pokud je letenka vratná, může cestující obdržet celou částku pouze v případě, že zruší let nejpozději 24 hodin předem.

Podle Čl. 108 leteckého zákoníku poskytuje cestujícímu možnost odmítnout let a stanoví pravidla pro vrácení finančních prostředků zaplacených za letenku. V souladu s tímto zákonem závisí částka splatná na vrácení peněz na tom, kolik času před odjezdem:

pokud mu nejpozději 24 hodin před koncem registrace budou vráceny náklady na vstupenku po odečtení nákladů vynaložených společností na poskytnutí služby;
pokud později než ve stanoveném období - mínus náklady leteckého dopravce a 25 % nákladů jako provize;
pokud po ukončení registrace - návrat není možný.

Air Code

Případy, kdy můžete vrátit peníze za letenku

Pokud chce cestující vrátit jízdenku z důvodu souvisejícího s dopravcem, existuje seznam případů, kdy tak lze učinit, schválený S7. Vstupenku můžete vrátit, pokud:

Zrušení nebo zpoždění letu letecké společnosti po odbavení.Žádost o vrácení finančních prostředků se provádí po registraci. Od zaměstnance je také nutné převzít letenkové kupóny. Pokud tak neučiní, bude letenka považována za použitou, i když byl let zpožděn nebo zrušen.
Nemoc cestujícího, členů jeho rodiny nebo úmrtí blízkých příbuzných. Blízcí příbuzní - manžel nebo manželka, matka nebo otec, babička nebo dědeček, bratři a sestry. V tomto případě je nutné doložit nemoc nebo úmrtí.
Probíhá refundace letenek S7, pokud došlo ke změně trasy dopravcem. Letecká společnost musí cestujícího varovat všemi dostupnými prostředky. Pak se rozhodne, zda poletí nebo ne. Pokud cestující odmítne, je částka vrácena v plné výši.
Nesprávný prodej vstupenek. Pokud si cestující všiml překlepu při vyplňování dokladů, je potřeba, aby kontaktoval dopravce a dohodl se na dalším postupu.
Neschopnost letecké společnosti poskytnout cestujícímu místo. Pokud byla zakoupena letenka v ekonomické třídě, ale nebyla v ní žádná sedadla, musí být cestující zařazen do business třídy. Pokud byl vstupenka zakoupena v business třídě a ani v ní nebyla žádná sedadla, cestující přestoupí do ekonomické třídy a rozdíl v ceně jízdenky se vrátí. Lze také provést vrácení vstupenek společnosti "C7".
Let byl přeložen na dřívější nebo pozdější datum. Cestující musí předložit doklady potvrzující ztrátu. Společnost musí vrátit peníze.

Jak vrátit lístek

V tomto případě je nutné sdělit provozovateli osobní údaje, první a poslední dvě číslice karty, kterou byla jízdenka zaplacena, a také důvod, který nutil vstupenku vrátit. Hovor je zdarma. Kontaktní centrum S7: telefon 8 800 700–0707.

Pokud cestujícího zajímá, jak vrátit jízdenku S7 zakoupenou přes internet, musí přejít do osobního účtu uživatele, vybrat jízdenku a kliknout na „Zrušit rezervaci“.

Bonusová karta s načítáním mil od S7

Podporu můžete kontaktovat pomocí formuláře zpětná vazba, který se nachází na oficiálních stránkách organizace S7. Vstupenky tedy můžete vrátit i elektronicky. Komunikace probíhá prostřednictvím e-mailu uživatele, na adresu budou rovněž zasílány informace o stadiu postupu.

Vrácení peněz v souladu s legislativními zákony musí být provedeno nejpozději do 20 dnů ode dne podání žádosti u S7 Airline.

Poznámka! Při osobním kontaktu s prodejnou letenek, kde byla letenka zakoupena, nezapomeňte, že tyto záležitosti řeší zaměstnanci od 9:00 do 13:00. Pokud vstupenku zakoupil přítel nebo příbuzný, který se na pobočku nepřihlásil, ale jeho přítel nebo příbuzný, je nutné při doručení předložit plnou moc.

V jakých případech se vstupenka nevrací

Hotovost za letenku dopravce nevrací, pokud:

byla zakoupena nevratná letenka;
není dobrý důvod se vracet.

Částku za nevratnou letenku lze vrátit pouze ve dvou případech:

závažné onemocnění, které je potvrzeno lékařským potvrzením;
úmrtí cestujícího - příbuzní mohou požádat o vrácení peněz.

Pokud společnost odmítne vrátit peníze, lze problém vyřešit v přípravném nebo soudním řízení. Pro začátek je třeba zaslat reklamaci na adresu dopravce, pokud nebyla přijata žádná opatření, je reklamace doručena soudním orgánům. V každém případě je nutné najmout si dobrého právníka, který bude vyjednávat a chránit zájmy cestujícího. Ve většině případů se soud staví na stranu cestovatele.

Poznámka! Pokud se cestující rozhodne koupit jízdenku s mílemi, musí být vráceny také na účet.

Pravidla pro refundaci letenek S7 jsou podobná jako u jiných leteckých dopravců. Hlavní je co nejdříve kontaktovat společnost pro zpracování vrácení. Pokud dopravce odmítl a cestující má dokumenty potvrzující nemožnost odjezdu, můžete sepsat žalobu u soudu.

Dobré odpoledne, milí čtenáři blogu, všichni cestujeme a odpočíváme v jiných zemích a každý z nás si pro přesun volí vlastní způsoby dopravy a ve většině případů jsou to letadla. Zde si každý vybere svou vlastní leteckou společnost, řídí se svými požadavky na ně a dalšími faktory, jako je cena, protože v Rusku bohužel ne každý má možnost létat obchodní třídou. Ale jak už to tak bývá, život může přinést okolnosti, které vám nedovolí létat, a je logické, že pokud jste nikam neletěli, chtěli byste vrácení peněz za letenky s7 a dostat peníze zpět. Níže vám řeknu, jak na to.

Je možné vrátit jízdenky v S7?

Již dříve jsem vám řekl, jak vrátit peníze za letenku Aeroflot a viděli jste, že postup je velmi jednoduchý, u S7 to není trochu složitější a samotný proces trvá několik minut, pokud jde o akce od vás, ale vrácení peněz lze natáhnout, ale vše je trochu níže.

A od té doby, co začal můj návrat elektronický lístek s7. Do Krasnodaru jsem měla letět 24. prosince, ale synovi začaly strašně růst zoubky a měl horečku, nakonec jsme vše odložili a museli vrátit peníze za letenky. Domodědovo jsme ten den neviděli, i když nám cesta na letiště Domodědovo trvala 30 minut.

Vstupenky na letadlo s7 můžete vrátit prostřednictvím speciální služby, najdete ji na osobním účtu webu https://www.s7.ru/

Vyberte požadovanou rezervaci a budete převedeni na její detaily. V pravém horním rohu klikněte na odkaz Vystavit vrácení peněz, právě díky této službě se s7 vrací elektronická jízdenka.

Čekáme na vyřízení vaší žádosti.

Zaškrtněte políčko, že souhlasíme s vrácením elektronické jízdenky od S7 a klikněte na odeslat požadavek.

Celá vaše žádost bude přijata do práce a obdržíte její kód. Bude se vám velmi hodit, pokud potřebujete zavolat na kontaktní centrum s7 a upřesnit jakékoli podrobnosti nebo stav vašeho vrácení. Zapište si také číslo své přihlášky, mohou se také zeptat. Všechny dokumenty vám budou zaslány na váš e-mail. Standardně budou peníze vráceny na stejnou kartu, kterou byly vstupenky zaplaceny, pokud jste nakupovali za hotové, o čemž silně pochybuji, pak budete muset upřesnit podrobnosti.

Elektronickou jízdenku s7 můžete také vrátit prostřednictvím kontaktního centra, zavolejte na číslo 8 800 700-0707 (v Rusku zdarma) nebo zavolejte přímo z webu, také zdarma. Úplně dole na webu najděte sekci Kontaktujte nás a vyberte Volat online. Otevře se vám dodatečné okno, které automaticky vytočí požadované číslo a spojí se s operátorem technické podpory.

Pokud nastanou okolnosti, které vyžadují vrácení jízdenky, je nutné vzít v úvahu její tarifní plán a také důvod incidentu, místo a čas. To vše určuje další kroky. Vstupenka je vratná v následujících situacích:

let zrušen nebo přeplánován;
trasa letu změněna;
pro tuto třídu není místo který je uveden v cestovním dokladu;
letadlo se vrátilo na letiště. Například pokud mu bylo z nějakého důvodu odepřeno přistání v zemi určení;
přeprava nebyla po dokování provedena;
přistání na letišti, které nebylo zahrnuto v původním itineráři;
špatně vyplněné vstupenky;
nemocný nebo mrtvý cestující nebo je blízko.

Je třeba poznamenat, že pokud je let uskutečněn částečně, budou náklady na letenku vráceny minus použitou část.

Závislost na tarifu

S7 Airlines má čtyři tarifní plány. Z toho, jakou cenu si cestující vybere a jakou třídou poletí, se určí podmínky.

Tarify Economy Flexibilní a Economy Basic

Economy Basic předpokládá, že nákup na něm je zcela nevratný. Nicméně, pokud cestující nepoužil cestovní dokument, má možnost změnit datum a trasu letu. To je možné po zaplacení inkasa za operaci. Pokud však cestující o změnách předem informoval, bude poplatek 3 000 rublů za lety v Rusku a 60 eur za mezinárodní lety. V případech, kdy se cestující nedostavil k letu a neinformoval o tom, se hradí poplatek ve výši 5 000 rublů, respektive 80 eur.

V zakoupených jízdenkách si navíc můžete změnit jízdné na Economy Flexible a Business Basic, ale s podmínkou doplatku.

Tarif Economy Flexible poskytuje možnost data odletu, čísla letu i návratu bez dalších poplatků. Pokud je však cena vstupenky vyšší, budete muset rozdíl doplatit.

Situace se nevztahuje na okolnosti, kdy se cestující nedostavil k letu, neoznámil předem a chystá se změnit datum odletu. V tomto případě musíte zaplatit poplatek ve výši 5 000 rublů nebo 80 eur.

Tarify Business Flexibilní a Business Basic

Cestovní doklady tarifu Business Basic jsou nevratné. Nemůžete je vrátit a vrátit. Můžete změnit číslo letu, datum odletu, ale po zaplacení poplatku. V každém případě je zpoplatněna. Pokud však cestující zažádal předem, bude poplatek 5000 eur za let v Rusku a 80 eur za mezinárodní. V případě zpoždění bude nutné zaplatit 7 000 rublů nebo 110 eur.

Mohu vrátit nevratnou palubní vstupenku?

S7 Airlines má letenky nejnižší cenové kategorie, které patří do tarifů Economy Basic a Business Basic. Není možné je vrátit kromě následujících situací:

závažné, což je potvrzeno lékařským potvrzením;
úmrtí, v takovém případě mohou příbuzní požádat o vrácení peněz.

Jak se vrátit?

Cestující může odmítnout předem, což musí oznámit letecké společnosti. V takovém případě může vrátit peníze ve výši v závislosti na době, po kterou odmítl:

24 hodin nebo více. Celá částka má být vrácena.
Méně než 24 hodin. Výše náhrady bude činit 75 % nákladů.

Kde se přihlásit?

Chcete-li se vrátit, musíte provést následující kroky:

Pokud je let zrušen před odbavením, poté oficiální zástupce označí a potvrdí razítkem.
Když je let po odbavení zrušen, kupony na vstupenky je potřeba získat u obsluhy při check-inu. Bez kuponů se letenka považuje za využitou i přes zpoždění nebo zrušení letu.
Napište do oficiální prodejní kanceláře S7. Obsahuje podrobnosti o cestujícím a také důvod, proč byl let zrušen.
V případě nemoci nebo úmrtí se předkládá lékařské potvrzení nebo úmrtní list.
Získejte hotovost. Provádí se ve všední dny od 9:00 do 13:00 za přítomnosti cestovního pasu na jméno cestujícího, jehož jízdenka je vratná.
Poskytněte notářsky ověřenou plnou moc pokud peníze za cestujícího obdrží třetí osoba.

Kromě prodejních kanceláří můžete pro vrácení zboží:

zavolejte na podporu letecké společnosti;
vyplňte přihlášku na oficiálních stránkách na záložce „Moje rezervace“.

Lhůty pro vrácení

Vrácení peněz se provádí do dvaceti pracovních dnů. Prostředky budou vráceny tomu, ze kterého byla platba provedena.

Jak mohu vrátit vstupenku zakoupenou online?

Jízdenku vystavenou přes internet lze vrátit dvěma způsoby.

Na osobním účtu. To vyžaduje:

Z oficiálního webu přejděte na svůj osobní účet a vyberte službu „Moje rezervace“.
Aktivní rezervace otevřeny, musíte kliknout na požadovanou rezervaci.
V pravém horním rohu klikněte na odkaz „Provést vrácení peněz“.
Zkontrolujte podrobnosti a odešlete žádost.

Prostřednictvím call centra:

Vytočte 8-800-700-07-07 (bezplatná linka) nebo zavolejte z oficiální stránky. Ve spodní části obrazovky je sekce "Kontaktujte nás", v ní musíte vybrat "Volat online".
Při volání budete muset poskytnout následující informace: Celé jméno, datum narození, údaje z pasu, první a poslední 4 číslice bankovní karta, dopravní trasa a číslo rezervace.

Kliknutím na tlačítko odeslat souhlasíte se zpracováním vašich osobních údajů.