Lennu hilinemise hüvitis. Mida võlgneb lennufirma lennu hilinemise korral?

Lennu hilinemine või tühistamine võib rikkuda reisi, mis pole veel alanud. Mõnusat on vähe, eriti kui sellest lennust sõltub edasine liikumine. Oleme artiklisse kogunud teile kõik selle nähtusega seotud: põhjused, kuidas seda vältida ja mida teha, kui see juhtub. Tähti on palju, kuid igaüks on kasulik. Loodame, et seda teiega ei juhtu, aga jama juhtub.

Lennu hilinemise põhjused

Siin võib juhtuda kõike: tehnilisi probleeme, ilmastikuolusid, inimfaktor, ülekoormatud rajad, kaklejad ja paljud muud põhjused.

Kuidas neid vältida?Peaaegu mitte midagi. Kui see juhtus, ei saa midagi muuta. Siin on mõned müüdid, mis on seotud lendude hilinemisega.

1. Hommikune lend vähendab halbade ilmastikuolude tõttu lennu hilinemise võimalust

Jama. Tõsised looduskatastroofid ei tea kellaaega, need lihtsalt juhtuvad. Jah, ja tavaline vihm ei takista lendu tugevalt. Kuid udu tekib kõige sagedamini varahommikul, nii et isegi hommikune lend võib startida hilinemisega.

1. Lennuki suurus on oluline

Veel üks jama. Lennuki suurus sõltub lennukaugusest. Muidugi lendavad üle ookeanide tohutud laevad, sest reisijaid on palju. Kui arvate nii suured lennukid vähem väriseb teel ja need tõusevad suurema tõenäosusega kehva ilmaga õhku, siis eksid. Sama udu või orkaan on iga laeva jaoks sama.

1. Lennu hilinemine ei mõjuta teid, kui broneerite pileti ümber ja lendate mõne teise lennufirmaga

Ei, see ei tööta nii. Te ei broneeri täpselt ümber, vaid tagastate hilinenud lennu pileti ja ostate uue. Kuid isegi siin pole kõik nii lihtne. Kui vahele jääd tagastamatu pilet, siis pole midagi teha – raha ei tagastata teile. Isegi selleks edasi-tagasi piletidära tagasta kogu maksumust (võib nõuda trahve) ja mitte kohe. See tähendab, et saate raha kätte umbes kuu jooksul.

Samas ei keela keegi teisele lennule piletit osta, küsimus on siin ainult rahas.

1. Kui tead juba kindlalt, et lend hilineb, võid lennujaama jõuda hiljem

Ja siin seda ei ole. Hilinemine viivitusega ja registreerimine graafikus. Ei ole tõsiasi, et ka check-in’i aeg edasi lükkub ja hiljem lennujaama lahkudes on võimalus, et sind üldse lennule ei lubata. Ja argument "Jah, nad hoiavad teda endiselt kinni!" ei tööta. Kõik olukorrad on individuaalsed, kuid kui kahtled, helista lennufirmale ja küsi check-in’i aja kohta.

Ja mis kõige tähtsam, halbade ilmastikutingimuste tõttu lendude hilinemise osas ei vastuta lennufirma selle eest. Ilmastiku vääramatu jõud on täpsustatud piletite vahetamise ja tagastamise reeglite erandites.

Reisijate õigused ja lennufirma kohustused lennu hilinemise korral Venemaal

Pole tähtis, milline lend teil on: tšarterlend või tavalend, mida opereerib suur lennufirma või odavlennufirma – reisijatel on samad õigused.

Tunni-kahe hilinemine ei ole tavaliselt nii kriitiline (välja arvatud juhul, kui tegemist on jätkulennuga, aga sellest hiljem). Kuid pikk ootamine avaldab juba negatiivset mõju. Mida peaksime meie, tavakodanikud, sel juhul tegema? Kindlasti mitte salvestada solvavaid videoid ja sattuda kokku lennufirma esindajatega sotsiaalsed võrgustikud. See võib siis halvasti tagasi anda.

Vastutus lasub igal juhul lennufirma võimsatel õlgadel ja lennujaama töötajaid pole vaja tõmmata - neil pole sellega midagi pistmist.

Märtsi alguses lennufirma lennuk Air Canada jäi halva ilma tõttu vahepealsesse linna kinni. Reisijad olid sunnitud mitu tundi lennukis istuma. Ja piloot, kes neid tuju tõstab. tellis pitsa otse pardale.

Noh, see on erand. AGA Venemaal kehtivad järgmised reeglid:

• Isegi kui lend vähemalt hilineb 15 minutiks ( või kuni kaks tundi) , alla 7-aastaste lastega reisijatele peab olema tagatud tuba emale ja lapsele. Kõik reisijad Kõik reisijad korraldavad pagasihoiu.
• Kui hilineb 2 tundi või kauemsaate 2 tasuta kõnet, 2 meili ja külmi jooke. Noh, kui lendate ilma telefoni või sülearvutita.
• Hilinemise taga rohkem kui 4 tundi millele järgneb soe söök. Tavaliselt on see teatud summa vautšer mõnda lennujaama restorani.
• Viivitus rohkem kui 6 tundi öösel või üle 8 tunni päeval? Lennufirma on kohustatud pakkuma hotellituba ja edasi-tagasi transfeeri. Kui tingimused sulle ei sobi, näiteks ei soovi võõra inimesega tuba jagada, siis üüri eraldi, aga säilita kviitungid, et selle eest hüvitist saada.

Ärge oodake, et lennufirma töötajad jooksevad teie juurde karastusjookide või toidutalongidega, paraku on enamasti olukord selline, et tööülesandeid tuleb meelde tuletada.

Hüvitis

Lennu hilinemine on sageli seotud täiendavate materiaalsete kuludega. Reisijad võivad jääda maha oma jätkulennust, jääda maha olulisest kohtumisest või mitte registreerida õigel ajal hotelli. Sel juhul tingimusel rahaline hüvitis.

Siin on vaja selgitada ühte olulist punkti. Saate rahalist hüvitist ainult juhul, kui hilinemine oli lennufirma süü.

Kui lennuk ei tõusnud õigel ajal õhku ilmastikuolude, lennuki tehnilise rikke või muude lennufirmast mitteolenevate asjaolude tõttu, ei ole teil õigust materiaalsele hüvitisele.

Oletame, et saime teada, et hilinemine oli lennufirma süü, Millist rahalist hüvitist meil on õigus saada?

Hüvitise suurus Venemaal sõltub miinimumpalgast ja on 25% sellest summast iga hilinenud tunni eest, kuid mitte rohkem kui 50% piletihinnast.

Neid lennuettevõtjate kohustusi reguleerivad föderaalsed lennundusreeglid “Üldreeglid õhutransport reisijad, pagas, last ja nõuded reisijate, kaubasaatjate, kaubasaajate teenindamiseks”, samuti Vene Föderatsiooni lennuseadustik.

Tuletame veelkord meelde, et keegi ei paku sulle märgi panemist, tuleb ise minna lennufirma esindaja juurde ja paluda tal lennu hilinemise kohta märge teha!

Reisijate õigused ja lennufirma kohustused lennu hilinemise korral Euroopas

Kui teie lend ELis hilines, on teil rohkem õnne. Teie õigusi siin reguleerib Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus EÜ nr 261/2004.

Milliste vedajate ja lendude suhtes see määrus kehtib?

• Mis tahes lennufirmale, mis väljub ELi-sisesest lennujaamast.

Näiteks Aerofloti lennufirmale, kui lend väljub Pariisist.

• Kõigile ELis registreeritud lennufirmadele, kui lennu lõppsihtkohaks on EL-i lennujaam.

Näiteks Lufthansale , kui lend väljub New Yorgist ja jõuab Frankfurti.

Käesoleva määruse kohaselt, kui lend eeldatavasti väljub graafikus märgitud hiljem:

• 2 tundi või rohkem, eeldusel, et lennukaugus on 1500 km või vähem või
• 3 tundi või rohkem ELi-siseste lendude puhul, mille pikkus on üle 1500 km, ja kõigi muude lendude puhul, mille pikkus on 1500–3500 km, või
• Kõigil muudel juhtudel 4 tundi või kauem.

Vedaja on kohustatud teile tasuta pakkuma:

• Toitumine
• Majutus hotellis (kui teil on vaja ööbida üks või mitu ööd)
• Transfeer lennujaama ja majutuse vahel
• 2 telefonikõnet, faksi või meili.

Kui teie lend hilineb rohkem kui 5 tundi, võite taotleda kogu raha tagasimaksmist või ümberistumist teisele marsruudile teie lõppsihtkoha suunas.

Euroopa vedaja puhul saab nõuda ka hüvitist, siin on reeglid samad - hüvitist makstakse vaid juhul, kui lend hilineb lennufirma süül ja see on üle 3 tunni.

Hüvitis

Summa oleneb sellest, mitu tundi lend hilines ja lennu pikkusest.

• 250 eurot kui lennukaugus on alla 1500 km (näiteks lend Pariis-London) ja hilinemine on 3 tundi või rohkem;
• 400 eurot, kui lennukaugus on -1500 - 3500 km (näiteks lend Pariis - Moskva), hilinemine 3 tundi või rohkem;
• 300 eurot, kui lennukaugus on üle 3500 km (näiteks New York-Pariis lend), hilinemine 3-4 tundi;
• 600 eurot, kui lennukaugus on üle 3500 km (näiteks lend New Yorgist Pariisi), hilineb 4 tundi või rohkem.

Lennu vahemaa saate teada kodulehelt www.webflyer.com. Selleks sisestage vormi lähte- ja sihtlinn ning klõpsake nuppu “Kui kaugel?”:

Mida teha lennu hilinemise korral

1. Otsige üles lennufirma esindaja (ta võib olla registreerimisletis, lennujaama piletikassas, teie väravas). Kui te seda ei leia, helistage lennufirmale.
2. Leitud? Suurepärane. Hankige toidu/joogi/hotellivautšerid olenevalt sellest, kui kaua teie lend hilineb
3. Märkige lennu hilinemine. Kui te lennufirma esindajat ei leidnud, paluge lennujaama töötajal märge teha, selleks võtke ühendust infoletti.

Lennu hilinemise märk näeb välja selline:

Märk kantakse reeglina teekonna kviitungile (juhul, kui prinditud väikebuss tuli kasuks!). Samale vormile panid nad margid, et on välja antud jooke, sööki jne.

Ärge muretsege, kui kõik on laiali läinud. Lennu hilinemine on alati dokumentides kirjas, nii et kui teile pole midagi ette antud, võite naastes julgelt lennufirmale pretensiooni kirjutada.

Kuidas saada hüvitist?

Materiaalse hüvitise saamiseks tuleb lennujaamas märkida lennu hilinemise kinnituseks lennufirma ja saabumisel pöörduda lennufirma poole.

Lisa taotlusele:

• Pardakaart
• Dokument, mis kinnitab lennu hilinemist. Mõnikord pannakse see märk pardakaardile endale.

Lennu hilinemise tõttu jäin oma teisest lennust maha. Kuidas olla?

Oleneb kuidas pilet väljastati. Näiteks lendate Berliinist Barcelonasse vahemaandusega Pariisis. Kui ostsite ühe pileti, vastutab lennufirma Pariis-Barcelona lennu eest ja viib teid lähimasse tasuta lennukisse.

Sel juhul on teil õigus hüvitisele ainult siis, kui jõudsite oma lõppsihtkohta, antud näites Barcelonasse, 3-tunnise või enama hilinemisega.

Kui ostsite 2 eraldi piletit Berliin - Pariis ja seejärel Pariis - Barcelona, ​​siis lennufirma ei vastuta teisest lennust mahajäämise eest.

Lennufirma ei pakkunud hotelli ja toitlustust. Mida teha?

Kahjuks tuleb selliseid juhtumeid ette. Peate kõige eest maksma oma taskust. Kuid ärge muretsege enne tähtaega, võib-olla saate raha tagastada.

Aeroflot on Venemaa suurim lennuettevõtja. Aastas kasutab selle teenuseid üle 20 miljoni reisija ning lende tehakse 51 riiki üle maailma. Sellise tiheda graafiku puhul on lendude tühistamised ja hilinemised tavalised. Isegi kui lend hilineb vaid paar tundi, võib see reisijatele palju sekeldusi tekitada, pikematest hilinemistest rääkimata. Seetõttu on "süüdi" lennufirma klientidel teatud juhtudel õigus raha tagasi saada kuni 600 eurot. Kuidas aga saada Aeroflotilt hüvitist lennu hilinemise eest?

Aeroflot on Venemaa suurim lennufirma, mille teenuseid kasutab aastas üle 10 miljoni inimese. Venemaa lennuettevõtjat peetakse üheks vanimaks maailmas. Lennufirma on oma ajalugu juhtinud alates 1923. aastast. Täna on see kõige kuulsam Venemaa riiklik lennuettevõtja. Ettevõtte lennupark koosneb enam kui 167 lennukist, mis teevad sise- ja rahvusvahelisi lende enam kui 122 lennujaama maailmas.

Mõned faktid ettevõtte kohta:

• Aeroflotil on Euroopa noorim lennupark, samuti oma koolituskeskused pilootidele ja muule lennupersonalile.
• 2006. aasta aprillis võeti Aeroflot vastu lennundusliit SkyTeam.
• Aerofloti boonusprogrammi abil saab iga reisija koguda miile, et need hiljem SkyTeami alliansi teenuste vastu vahetada. Programmi on juba kasutanud üle miljoni reisija.

Aerofloti lendude tühistamine

2016. aastal, 5.–7. detsembrini, tühistas lennuettevõtja enam kui 128 lendu, mis pälvis hiljem prokuratuuri tähelepanu. Lennufirma ametnikud lükkasid ümber teated, et lennud tühistati ärilistel põhjustel. Seejärel kinnitas prokuratuur neid andmeid, viidates, et kõik lennud tühistati vastavalt lennunduse "meteoroloogiliste tingimuste reeglitele".

Lennukontroll

Spetsiaalse vormi abil saate kontrollida, kas teie kinnipeetav jõuab lennujaama vaid 3 minutiga Euroopa riik Aerofloti lend EL määruse nr 261/2004 alusel ja kas saab nõuda hüvitist.

Kuidas saada hüvitist Aerofloti lennu tühistamise eest?

Kui lend tühistatakse lennuettevõtja süül, on teil õigus nõuda tekitatud ebamugavuste hüvitamist. Hoolimata asjaolust, et Venemaa on Montreali konventsiooniga ühinenud, kehtivad selle reeglid ainult rahvusvahelistele lendudele. Riigisisesed lennud neid reguleerivad Venemaa seadused. Kahjude hüvitamine lennu hilinemise või tühistamise korral Venemaal on võimalik ainult kohtu kaudu.

Kui sinu Aerofloti lend Euroopa riigist(nt München) hilines üle kolme tunni, siis on oodata hüvitist summas 200–600 eurot. Selle saamiseks peate salvestama pardakaardi ja taotlema kirjalikult lennuettevõtjalt. See peab sisaldama seaduse artikleid, mille kohaselt on teil õigus kahju hüvitamisele. Keeldumise korral tuleb esitada hagi. Pange tähele, et peamisel Venemaa lennuettevõtjal on Euroopa esindus, mis kohustab teda järgima ELi õigusakte.

Teenus aitab teil saada hüvitist esimesel võimalusel. 60% juhtudest on lennufirma nõus maksma pärast esimesi läbirääkimisi ettevõtte juristidega.

Lennu hilinemine või tühistamine Ameerikast USA seaduste kohaselt ei ole see raha tagastamise aluseks.

Kommentaare kokku: 30

Tere.
Aerofloti lend tühistati
SU1630 16:40 4. detsember 2017
Teatas eelmisel õhtul, pakkus lennata teisest lennujaamast.
Päris mures ja kaotasin palju aega ümberregistreerimiseks.
Internetis registreerimine pole endiselt lubatud. Kohavalikuga ilmselt ka “lendan”.

Tere päevast. Mõni tund enne väljalendu teatasid nad 6. detsembril 2017 Rooma suunduva lennu SU2404 tühistamisest. Registreeris end hotelli ja väljastas pileti järgmiseks hommikuks. Kas mul on õigus nõuda hüvitist?
Aitäh

• Tere! Lennuseadustiku praeguse versiooni kohaselt maksab vedaja reisija, pagasi või lasti kohaletoimetamise hilinemise eest trahvi 25% föderaalseadusega kehtestatud miinimumpalgast iga hilinenud tunni eest, kuid mitte rohkem kui 50% veotasust." Ehk siis iga ootamistunni eest saab 25 rubla, aga need "senti" koos Venemaa lennufirmad ilma kohtuta taastumine on sageli problemaatiline, eriti kui arvestada ööbimiseks pakutavat hotelli.

Tere!
Tühistatud Aerofloti lend SU123 00:10 7. detsember al New York Moskvasse. Teatati paar tundi enne väljalendu. Meile kästi 3 päeva pärast lahkuda. Kas mul on õigus nõuda hüvitist?

• Tere, Lennu hilinemine lennufirmast mitteolenevatel põhjustel (näiteks ebasoodsate ilmastikutingimuste ja lennujaama piirangute tõttu) ei näe kahjuks ette rahalist hüvitist. Hilinemise ajal tuleb tagada toit ja hotell. Samuti saate taotleda piletiraha tagastamist ja osta pileti teisele lennule.

Tere päevast! Aeroflot lükkas Delhist Moskvasse lendu 4 tundi edasi. Põhjus on nende kirja järgi “Laeva hiline saabumine Moskvast” Selle tõttu jäin jätkulennule hiljaks. Kas mul on õigus saada hilinemise eest hüvitist rahvusvaheline lend Montreali konventsiooni alusel? Lend toimus 12.07.2017.

• Tere! Kas jäite maha oma jätkulennust Moskvast kaugemale üle Venemaa? Hoolimata Montreali konventsiooni ratifitseerimisest Venemaa poolt ei ole seda veel täielikult rakendatud, lisaks peab Venemaa veel kohtu kaudu tõendama oma õigust saada hüvitist (on vaja dokumenteerida oma kahjud lennu hilinemisest, näiteks kui pidi jätkulennu hilinemise tõttu ostma uued piletid). Seni ei ole see mehhanism veel täielikult välja töötatud ja Venemaal puudub endiselt praktika Montreali konventsiooni kohaldamiseks

Tere! 27.jaanuar su1702 Peterburi lennu hilinemise tõttu oli ühendus 27.jaanuar su1702 Vladivostoki lennuga häiritud,kas peale hotelli ja toitlustuse on ka rahaline kompensatsioon?

Tere! Lend Su 1172 pidi Astrahani jõudma kell 00.45 Moskva aja järgi, kuid Moskvas hilines ilmastikuolude tõttu 4 tundi, siis Astrahanis ei lubatud ilmastikuolude tõttu lennukil maanduda ja see lendas Volgogradi. , Volgogradis ootasid nad väljalendu kuni kella 8.00-ni. Hüvitist ei antud, vett, süüa ega majutust ei antud. Kas Aerofloti töötajate tegevus on seaduslik ja mida sel juhul ette võtta?

• Tere! Kõigepealt tuleb esitada kaebus otse lennufirmale, vastamiseks on aega 30 päeva. Seejärel saate ühendust võtta Rospotrebnadzoriga (8-800-100-0004), föderaalne agentuur õhutransport(+7 499 231-56-56) ja Moskva piirkondadevaheline transpordiprokuratuur (+7 495 785-70-00). Kui teil on tehtud kulutusi (toit, majutus jne), saate hüvitise sisse nõuda kohtusse pöördudes.

TERE. 23.01.2018 AEROFLOTI LEND 2503 TÜHISTATI LÖÖRIL VALENCIA (HISPAANIA) – MOSKVA SHEREMETYEVO, ILMA MINU NAIST JA MEID SELLEST TEAVITATATA. ALLES PÄRAST VALENCIA AEROFLOTI SAABUMIST SAIME TÜHISTAMISE KOHTA TEADA. AEROFLOTI ESINDUS VALENCIAS EI RÄÄKInud VENE KEEL JA ME EI OSKA HISPAANIA KEELT. AITAS VENE INGLISE KEELES. PIDI LÄHMA VALGUSTEGA LINNA, ÜÜRIMA UUS KORTER, VÕTTA ÜHENDUST MOSKVAGA JA ALLES SIIS VÄLJASTATI MEIL 27.01.2018 LENNU 2503 PILET. 27.01.2018 JÕUDSIME MOSKVAsse. AEROFLOTI KIRJALISES Avalduses KOOS MAJUTUSDOKUMENTIDE NING LENNUJAAMA JA LENNUJAAMA TRANSPORDI PILETITEGA KEELDATI MEIL KAASUST. KAS LENNUettevõtja TEEB MEID ÕIGESTI. KÕIGE TÄHTSAM ON, ET AEROFLOT EI TEavitanud MEILE LENNUMUUTUSEST.

• Tere! Kuna lend pärineb Euroopa lennujaamast, kuulub see Euroopa Parlamendi ja nõukogu 11. veebruari 2004. aasta määruse (EO) nr 261/2004 kehtestamise ja reguleerimise kohta kohaldamisalasse. üldreeglid abi ja hüvitis lennureisist mahajätmise ja lennu tühistamise (või pikaajalise hilinemise) korral. Kontrollima . Venemaa lennufirmad ei soovi Euroopa seadusi järgida, kuid spetsialistid püüavad teile lennu tühistamise eest makstava hüvitise "välja lüüa" (ei mingit riski: kui see ei õnnestu, siis te ei maksa midagi).
  Kahjuks on hotelli ja takso eest tasumisel tekkinud kulusid võimalik sisse nõuda vaid kohtu kaudu.

Tere päevast! Kinni peetud regulaarne lend Bangkokist SU273 rohkem kui päev (seni) neil põhjustel. Paigutatud hotelli. Kas mul on õigus hüvitisele, kuna muuhulgas kaotan tööpäeva 3.05? Ja piletihinnad olid sel kuupäeval oluliselt madalamad. Aitäh

Tere päevast.

Lend Šeremetjevo lennujaamast Los Angelesse (USA) hilines ööpäeva. Majutust ja sööki ei pakutud.
Millist hüvitist võib oodata?

Tere päevast! 17. juunil 2018 hilines Aerofloti lend SU-1451 (väljumine kell 6:50) Kemerovo-Moskva lennu ajal ilmastikuolude (udu) tõttu. Peale 3-4 tundi ootamist viidi läbi lennule registreerimine ja teatati valmisolekust lennukile minekuks, kuid vahetult enne lennukile minekut teatati, et meeskond keeldub lendamisest ja määratud lend tühistati. Selle asemel pakkusid nad Aerofloti lennuga SU-1771 õhkutõusmist kell 22.05. Ebaolulises pardakaardid tembeldatud "ilmastikutingimuste tõttu tühistatud". Tähelepanuväärne on see, et S7 ja Pobeda lende ei tühistatud ja need viidi vastuvõetavate ilmastikutingimuste saabudes läbi hilinemisega (pärast sama 3-4 tundi, kui udu hajus)
Kas lennu tühistamises on süüdi lennufirma? Ja kui legitiimne on tempel "ilmastikutingimuste tõttu tühistatud"?

Tere päevast. 18.06.18 lend Bangkok-Moskva su 271. Aerofloti lennuk ei saanud tehniliste probleemide tõttu õhku tõusta. Kaks korda üritasid nad rajalt lahkuda ja mõlemal korral naasis lennuk parklasse. Meid paigutati hotelli. Lend pidi olema kell 10, aga väljusime 01:00. Mille peale saab loota?

• Tere! Kahjuks ei ole sellises olukorras vaja loota rahalise hüvitisega. Kui teil on lennu hilinemise tõttu tekkinud kulutusi, saate need sisse nõuda ainult kohtu kaudu.

20. augustil startis lend SU-2380 Moskva-Genf ja inimesi hoiti lennukis 2 tundi ning tagasilend 2. septembril lend SU-2383 Genf-Moskva hilines 3 tundi, põhjused pole teada. . Millist hüvitist saate?

• Tere! Tagasilennul Genf-Moskva võite loota rahalisele hüvitisele. Sisesta andmed sellel lehel olevale päringu väljale ja saad arvutada tagasinõutava summa. Järgmiseks tuleb kas ise pöörduda sooviga Aerofloti poole või täita avaldus lõpuni ja anda asi üle Compensairi juristidele, kes hoolitsevad tagasinõudmise eest.

Mis põhjusel hilineb lend Moskvast Omskisse kaks korda (22:25 17.09.2018 algse kuupäeva ja kellaaja järgi, Sel hetkel teatage väljumisest 03:05(15) 18.09.2018, lend Sheremetyevo D - Omsk, SU 1762?
Valjuhääldi kaudu teatati mitu korda, et D1 väljapääsu juures on võimalik saada veetalonge, samas polnud seal ühtegi ettevõtte töötajat.
Hilinemise põhjuseid ei teatata, andmed ebasoodsate ilmastikutingimuste kohta puuduvad.

Lend SU 6628 tühistati 18. septembril kell 13:35 (mul on transiit Samara SU 6233). Kuidas ma peaksin saama hüvitist ja kuidas mu saadetis Samarasse toimetatakse?

Tere, minu nimi on Tatjana
Elame Saksamaal. Lendasime Astrahani külla. Tagasi pööramine. Astrahan-Moskva meie lend hilines 5 tundi, mille tõttu jäime Moskva-Müncheni jätkulennule hiljaks. Kas meil on õigus hüvitisele?

• Euroopa seaduste järgi antud olukorras hüvitist ei maksta – väljalennuks oli Venemaa lennufirma Venemaalt. Kohtu kaudu saate sisse nõuda kulud (uus pilet, hotell, takso jne), kui neid on.

Tere, täna, 10.11.18, ei saanud me abikaasaga Baden-Badenist kell 14:30 väljuvale Pobeda lennule, kuna lennule müüdi rohkem pileteid kui lennukis kohti (seal olime kahekesi, jäi ainult üks koht) . Meile väljastati Aeroflot kell 22:25 uuesti pileti Frankfurdist väljumiseks, kuid tagasilend jäeti muutmata. Seega jääb auto meie Frankfurdi parklasse 6 päevaks (140 eurot), tagasi Baden-Badenisse jõudes tuleb autole järele sõita taksoga Frankfurti (250 eurot). Millist hüvitist võime oodata?

Tere pärastlõunast, lendasime perega Delhi kaudu Nagpuri. Aerofloti lend Moskva-Delhi hilines. Selle tõttu, mille tõttu nad Nagpuri lennust maha jäid. Soovin saada hüvitist uute Nagpuri piletite ostmise eest.

01. aprillil tühistati lend su 2315, mis pidi minema Berliinist Moskvasse. Aerofloti ettevõte.
Moskvast toodud lisalennukiga saime ära lennata alles 2. päeval. Väljasõit pidi olema 18.10 kohaliku aja järgi 01.04. Väljunud alles 02.04 kell 02:00. Lennu tühistamisest teatati pärast möödumist lennukile minekul passikontroll. Pärast lennu tühistamist kleebitud templid tühistati. Olen Vene Föderatsiooni kodanik. Sellelt lennult on ka 2. reisija.

• Tere! Teil võib olla õigus saada rahalist hüvitist. Aeroflot on ainus Venemaa lennufirma, mis järgib Euroopa Liidu nõudeid lendude hilinemise ja tühistamise eest tasumisel. Ent iseseisvalt kaebuse esitamisel keeldutakse reisijatel sageli maksmisest ja parem on kasutada teenusest näiteks professionaalsete Euroopa juristide teenuseid.

Alla 7-aastaste lastega reisijatele tuleb ema ja lapse tuba võimaldada kohe, olenemata lennu hilinemisest. Isegi kui see on vaid 10-15 minutit.

Kahetunnise või pikema hilinemise korral tuleb pakkuda suupisteid. See tähendab, et pärast kahetunnist ootamist on teil õigus nõuda oma õiguste austamist. Samuti on teil õigus kahele tasuta kõnele või ühele meilile.

Soojad toidud antakse üle 4-tunnise hilinemisega. Ja päeval iga 6 tunni järel ja öösel iga 8 tunni järel. Toitu teile muidugi ei tooda, kuid suure tõenäosusega pakutakse süüa lennujaama kohvikus.

Pärast kaheksatunnist ootamist päevasel ajal (6 tundi öösel) tuleb teid viia hotelli ja teie pagas on turvatud.

Küsige julgelt ja nõudke oma õigusi. Ärge laske lennuettevõtjal teie kulul kokku hoida. Selleks tuleb eelnevalt kirja panna ettevõtete esindajate telefoninumbrid või selgitada välja nende viibimiskoht lennujaama saalides. Ärge olge laisk ja hankige kogu vajalik teave. See aitab vältida tarbetuid ebamugavusi ja probleeme.

Sageli põhjustavad lendude hilinemised reisijatele suuremaid probleeme. Võite hilineda ärikohtumisele või ülekandele. Teil on vaba tuba juba makstud hotellis või vastupidi, teid on juba välja tõstetud ja lend on edasi lükatud ja teil pole lihtsalt kuhugi minna. Võite kaotada piletid kontserdile või tuurile. Kõigi selliste olukordade eest makstakse materiaalset hüvitist. Selle saamiseks peate meeles pidama ja selgelt teadma, mis viga kahetsusväärne viivitus tekkis. Kui see on lennufirma süü, võite julgelt nõuda oma hüvitist. Kui põhjuseks on ilm või tehnilisi probleeme lennujaam, lennuk (mitte lennufirma ise, vaid renditud), siis on nõude esitamine võimatu.

Nüüd rahast. Igal juhul ja ainult siis, kui on kindlalt tuvastatud, et lend hilines lennuettevõtja süül, arvesta maksimaalselt poole oma pileti maksumusega. See on maksimaalne. Ja nii reeglite järgi iga hilinenud tunni eest 25% riigis kehtestatud miinimumpalgast. Täna on miinimumpalk 5554 rubla, mis tähendab, et iga viivitatud tund, kui teile makstakse, läheb ettevõttele maksma 1388 rubla.50 kopikat. Muidugi ei kata selline hüvitis tõenäoliselt isegi väikest osa võimalikest kahjudest, kuid seadus on seadus.

Ärge unustage märkida lennu hilinemist (näiteks teekonna kviitungile). Seda saavad teha lennufirma esindajad registreerimise leti juures või teie lennu väljumisel lennuki parklasse. Kui esindajat pole, peaksid seda tegema lennujaama töötajad infolauas.

Ja ometi, ärge unustage hoida ooteajal kõiki iseseisvate kulutuste tšekke ja kviitungeid. Ärge unustage templit, lennu hilinemise / üleviimise põhjuseid.

Erinevate ettevõtete puhul võivad need reeglid muutuda, kuid ainult reisija paremaks muutmise suunas.

Kõike maailmas on võimatu ette näha. Võid osta kõige tulusamad lennupiletid, aga ära lenda ära, sest juba saabumissaalis selgub, et lend hilineb. See häda seostub reisija jaoks peaaegu alati terve hulga seotud probleemidega, mis ulatuvad sellest, kust ja mis raha eest pika ootamise ajal süüa saab ning lõpetades sellega, kuidas jõuda soovitud saabumiskohta, kuna seal on broneeritud hotell. , toimub tähtis sündmus.peaks toimuma sündmus, üleminek teisele lennule jne.

Ja kuna vähestel meist on selgeltnägija võimeid, on teie vabal ajal kasulik uurida, mida teha, kui teie lend hilineb, sest paanika ja viha on sellises olukorras halvimad nõuandjad. Esiteks sõltub protseduur sellest, kui kaua viivitus toimus.

Mida peaks reisija tegema, kui lennureis hilineb?

Isegi juhul, kui lennu ooteaeg on väike, näiteks 1 tund või veidi rohkem, ei tohiks lasta asjadel omasoodu minna. Kohe pärast kuulutamist on vaja minna infoletti ja nõuda töötajalt selgituse andmist. Tavaliselt sellistele hilinemistele vastust ei anta, kuid sellise reisi põhieesmärk on hilinemise kohta piletitele märke panemine. See on edaspidi igas menetluses vaieldamatu tõend.

Hilinemise aeg ja selle põhjused võivad olla kõik, kuid iga reisija peaks teadma, mida teha, kui lend lennukile hilineb. See loend sisaldab:

1. Alla 7-aastaste lastega reisijatele koha tagamine ema ja lapse toas.
2. Pagasihoid kuni väljalennuni.

Olles oma käed kohvritest vabastanud ja lastega mugavates tingimustes sisse seadnud, on hilinenud lennu ootamine võrreldamatult mugavam. Vedaja pakub täiendavaid teenuseid sõltuvalt viivitusajast.

Kui lend hilineb 2 tundi ja rohkemgi on reisijal õigus nõuda:

1. Võimalus teha 2 tasuta telefonikõnet kõikjal maailmas, samuti saata 2 tasuta sõnumit Interneti kaudu.
2. Joogid (vesi, tee, kohv, mahlad) vajalikus koguses.

Kui lend hilines 4 tundi ja rohkem, siis võib nõuete loendi julgelt lisada:

1. Soe söök kohe ja siis iga 6 tunni tagant päeval ja 8 tunni järel öösel.

Kui lend hilineb 6 tundi või enam, peavad kõik lennuettevõtja lennureisijad olema varustatud:

1. Koht hotellis kuni väljasõidu hetkeni. hotellituba pakutakse kõigile lennu reisijatele päeval pärast üle 8-tunnist hilinemist ja öösel pärast üle 6-tunnist hilinemist. Pole tähtis, mitu korda on lennujaamas hilinemisteateid pikendatud, loendus toimub piletitel olevast ajast.
2. Transport lennujaama hoonest hotelli lennujaama transpordiga.

Kõik loetletud teenused on reisijale täiesti tasuta kättesaadavad. Samal ajal pole vabandustel tähtsust, kuna reeglid kohustavad vedajat igal juhul klientide eest hoolitsema. Juhtudel, kui lend hilineb lennufirma süül, siis hotellitoa ja sooja lõunaga ei välju. Kõikidel lennureisijatel on lisaks õigus:

1. 3% pileti hinnast, korrutatuna väljumisel hilinenud tundide arvuga (Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikkel 5, artikkel 28).
2. 0,25% miinimumpalgast lennu hilinenud tundide arvu eest.

Kokku saab reisija hüvitise tõttu tagastada kuni poole piletihinnast (Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 120). Muidugi, kui lendu ei toimunud, saab reisija piletite maksumuse tagasi, lisaks hüvitisele. Kõik loetletud hüvitiste summad kehtivad Venemaal, kuid EL-i riikides on need palju suuremad. Reisija, kes saab lennufirmalt lennu tühistamise teate vähem kui 14 päeva enne väljumiskuupäeva, saab proportsionaalselt lennuaja ja vahemaaga hüvitist kuni 600 eurot.

Tähtis: ärge oodake liiga kaua, kui lennureis hilineb, kuni vedaja maksab hotelli või sooja lõuna eest. Makske kõik ise, kuid hoidke alles kõik maksedokumendid: tšekid, kviitungid, kuna raha tagastatakse hiljem, kuid siiski juba kohtu kaudu.

Samuti ärge muretsege siirdamise pärast. Kui pidite maandumiskohas ümber istuma teisele õhusõidukile, on vedaja kohustatud tagama lennukis istekoha teisele samale sihtpunktile vastavale lennule. Te ei pea uue pileti eest sentigi lisatasu maksma, isegi kui teid paigutatakse majandusklassi asemel äriklassi. Aga kui pilet on algselt ostetud äriklassist ja uut pakutakse ainult turistiklassis, siis tuleb raha tagasi nõuda!

Kuidas saada vedajalt raha, kui lennuki lend hilineb?

Selleks, et kõik kulutatud summa tagasi saada, tuleb kirjutada enda nimel lennufirmale avaldus ja paluda hüvitada kõik kulud, samuti tasuda väljalennu hilinemise eest võlgnevus. Lisa sellele rakendusele:

• hotelli ja toitlustuse tšekid;
• lennujaama infolaua tõend lennu hilinemise kohta;
• lennupilet.

Seda nõuet ei pea kiiremas korras kuhugi tassima, selle võib saata posti teel vedaja juriidilisele aadressile, kuid mitte hiljem kui 6 kuud alates väljumise hilinemisest. Tavaliselt piisab sellisest nõudest, et saada raha tagasi oma kirjas märgitud pangakontole. Kui ikka vastust ei tule, võid julgelt kohtusse pöörduda, sest seadus on sinu poolel!

Kui pidite lendama reisipaketiga, mille maksumusest moodustasid osa lennupiletid, saate lisaks nõuda reisikorraldajalt raha tagasi nende tasutud päevade eest, mis kulutasite väljalendu oodates. See pretensioon tuleb esitada kiirkorras reisikorraldaja kontorisse 20 päeva jooksul alates allkirjastatud teenuslepingu kehtivuse lõppemisest.

Kuhu kaevata?

Reisija jaoks on oluline, millise riigi lennufirmaga ta suhtleb. Venemaa lennufirmade siselendude tühistamisi ja hilinemisi arvestatakse Venemaa seaduste alusel. Samamoodi käsitletakse reisijate kaebusi välismaiste vedajate vastu, kes on rikkunud oma kohustusi Venemaa reisijate ees. Tasub teada, et reisile minnes pole vaja mitte ainult lennupileteid osta, vaid ka.

Öelge sõpradele:

Aeroflot maksab esimest korda reisijatele hüvitist Šeremetjevo lennujaamast väljuvate lendude hilinemise eest. See ei puuduta naeruväärset 25 rubla tunnis, mis Venemaa seaduste järgi kuulub, vaid käegakatsutavamate summade kohta: 10 tuhat rubla äriklassi reisijatele ja 5 tuhat rubla neile, kes lendasid säästlikult. Hüvitist saate ka miilidega: 10 000 miili ökonoomse või 20 000 miili äri puhul.

Hüvitist saavad reedel, 1. detsembril Šeremetjevo lennujaamas üle nelja tunni hilinenud kuue lennu reisijad. Jutt käib lendudest SU212 Moskva - Hongkong, SU2192 Moskva - Amsterdam, SU274 Moskva - Phuket, SU2016 Moskva - Praha, SU2316 Moskva - Berliin, SU1702 Moskva - Vladivostok. Nende lendude hilinemisi seostati ebasoodsaga ilmastikutingimused. Miks siis Aeroflot äkki otsustas rahast vabatahtlikult lahku minna?

See kõik on seotud hype'iga. Mõned reisijad istusid hilinemiste tõttu mitu tundi perroonil, üks reisijatest jõudis Facebooki kirjutada vihase postituse, mis sai suur hulk uuesti postitusi ja sai hea kajastuse. Skandaal jõudis isegi kohale tegevdirektor"Aeroflot" Vitali Saveljev, kes helistas isiklikult rahulolematule reisijale konflikti lahendamiseks.

Seega on praegune hüvitis meede, mille eesmärk on "säilitada oma klientidest igal võimalikul viisil hooliva ja nende lojaalsust hindava esmaklassilise lennuettevõtja mainet". Nii seab Aeroflot end aga delikaatsesse olukorda: nüüd ju üritab iga ühel või teisel põhjusel hilinenud lennu reisija sotsiaalvõrgustikes samamoodi skandaali õhutada, olles õigustatult nördinud, miks mõned kinnipeetavatele hüvitist maksti, teistele aga mitte. Peame kas looma pretsedendi ja maksma kõigile rohkem kui 4 tunni hilinenud lendude reisijatele või siis võitlema kaua maineriskidega: rahulolematuid on palju.

Venemaa seaduste kohaselt on Aeroflot siiski näiteks Euroopast lendudel edasi. Samal ajal on Aeroflot ainus Venemaa lennufirma, mis täidab selle määruse nõudeid, ülejäänud aga viitavad sellele, et nad on väljaspool Euroopa jurisdiktsiooni (tegelikult see nii ei ole). Nii et juhendamisel võiks Aeroflot tõesti sellise praktika standardiks muuta, eriti kuna hiljuti vedaja. Veelgi enam, üle 4 tunni hilinenud lendude arv on riiklike õhujõudude jaoks minimaalne: oktoobris oli neid föderaalse lennutranspordiagentuuri andmetel 21 894-st lõpetatud 73, see tähendab vaid 0,33%.

Sarnaseid olukordi tuleb perioodiliselt ette kogu maailmas. Näiteks 28. veebruaril 2015 seisis Dallase lennujaamas American Airlinesi lennuk reisijatega pardal 9 tundi. Ethihadi lennuk Abu Dhabi lennujaamas seisis 3. detsembril 2015 12 tundi. 29. jaanuaril 2017 ei saanud Singapore Airlinesi niigi hõivatud lend Aucklandi lennujaamast õhku tõusta 7 tundi.