Jadi, Anda memiliki tiket elektronik di tangan Anda yang ingin Anda kembalikan, sebelumnya Anda tidak pernah mengeluarkan pengembalian uang dan sekarang Anda memiliki pertanyaan, bagaimana ini bisa dilakukan, dan sebaiknya dengan minimal, dan jika mungkin, tanpa kerugian finansial. sama sekali.

Ini dilakukan sesuai dengan skema yang sama dengan pengembalian tiket kertas. Tetapi sebelum kembali, Anda perlu memeriksa satu hal - apakah e-tiket Anda dapat dikembalikan. Lihat apakah ada tanda “NON REF” pada tiket Anda. Tanda ini berarti tiket Anda tidak dapat dikembalikan dan uang Anda tidak akan dikembalikan kepada Anda. Tanda ini, jika ada, terletak di kolom “Pembatasan”. Ketentuan mengenai penukaran dan pengembalian dapat ditemukan di situs web maskapai di bagian pembelian tiket. Setiap maskapai penerbangan memiliki kebijakan pengembaliannya sendiri sesuai dengan undang-undang saat ini di negara tempat ia berada.

Pada dasarnya syarat pengembaliannya sama, semakin mahal tiket yang kamu beli, semakin mudah untuk dikembalikan dan mendapatkan lebih banyak uang saat kamu mengembalikannya. Dan jika tiket dibeli dengan harga khusus dengan batasan, atau pada promosi (penjualan, penawaran khusus) atau dengan harga termurah, maka itu hanya dapat ditukar dengan tiket untuk penerbangan lain. Tetapi ada perbedaan yang signifikan, misalnya: kembali tiket elektronik Air Berlin (Air Berlin) hanya dimungkinkan pada hari pemesanan, pada hari-hari berikutnya e-tiket tidak dapat dikembalikan.

Perlu dicatat bahwa jika ada sedikit waktu tersisa sebelum keberangkatan, semakin besar jumlah komisi maskapai dan semakin sedikit uang yang akan Anda terima pada akhirnya.

Lebih dari 1 hari sebelum keberangkatan, seluruh biaya tiket dikembalikan, kecuali denda dan pemungutan dan komisi sistem pembayaran, asalkan sudah termasuk dalam harga tiket

Kurang dari 1 hari sebelum keberangkatan, besaran santunan sebesar 75% dari biaya tiket dikurangi denda, biaya, serta komisi sistem pembayaran

Permintaan pengembalian dana mendesak harus dikirim setidaknya 4 jam sebelum dimulainya check-in untuk penerbangan. Setelah dimulainya pendaftaran, peningkatan hukuman untuk pengembalian tiket elektronik mulai berlaku

Semua kondisi dan aturan pengembalian tiket elektronik terpenuhi, tetapi siapa yang akan mengembalikan uang, siapa yang harus dihubungi?

Dan Anda harus pergi ke tempat Anda membeli tiket, mis. jika Anda membeli tiket melalui maskapai penerbangan, maka Anda perlu menghubungi maskapai, jika Anda membelinya melalui agen perjalanan, maka hubungi agen perjalanan ini, jika melalui kantor tiket pesawat, maka Anda perlu menghubungi kantor tiket pesawat untuk pengembalian dana, dll. Untuk melakukan refund e-tiket, Anda harus menyiapkan nomor booking, nomor penerbangan, nomor tiket, tanggal dan waktu keberangkatan. Semua data ini diambil dari surat yang diterima ke alamat email Anda setelah membayar tiket.

1 Untuk mengembalikan tiket, Anda perlu mengisi formulir elektronik untuk pengembalian tiket elektronik, memindai paspor tempat tiket elektronik ini diterbitkan dan mengirimkan set ini menggunakan formulir khusus di situs, atau mengirimkannya melalui email sederhana ke email agen perjalanan tempat Anda menerbitkan tiket elektronik.

2 Anda dapat mengeluarkan pengembalian uang e-tiket langsung di agen itu sendiri, di tempat tinggal Anda, dalam hal ini jika agen tempat Anda mengeluarkan tiket memiliki kantor perwakilan di kota Anda

3 Jika e-tiket dibeli melalui perusahaan perjalanan, maka pengembalian dana harus dilakukan secara eksklusif melaluinya

Pemberitahuan Pembatalan transportasi udara dapat diterima hanya dari penumpang yang ditunjukkan dalam tiket, atau dari orang yang diberi wewenang oleh penumpang ini. Tetapi dalam kasus ini, surat kuasa yang diaktakan akan diperlukan.

Kapan saya akan menerima pengembalian dana untuk e-tiket saya?

Batas waktu pengembalian dana tunai tergantung pada metode pembayaran, metode pengembalian uang, dan waktu pengajuan pengembalian dana. Di bawah ini adalah cara untuk mengembalikan uang karena membatalkan e-tiket

- pengembalian uang ke rekening
- ke dompet elektronik
- pada kartu bank
- tunai

Untuk mengembalikan dana ke akun saat ini, Anda perlu:
1 Nama atau nama lengkap penerima pembayaran
2 Nomor Pokok Wajib Pajak
3 Akun saat ini
4 Nama bank
5 Kode identifikasi bank
6 Akun koresponden

Untuk kembali ke dompet elektronik
1 Nama lengkap pengirim pembayaran
2 Jenis sistem pembayaran (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money, dll)
3 nomor dompet elektronik

Untuk kembali ke kartu bank
1 nomor pesanan

Ingat: Segera setelah Anda mengkonfirmasi persetujuan Anda untuk pengembalian, tempat yang dipesan untuk transportasi akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem pemesanan di semua bagian rute yang tidak digunakan. Kekuatan terbalik aksi ini tidak memiliki.

Dan akhirnya, aturan paling penting untuk diingat kapan pengembalian uang e-tiket– semakin awal Anda mengeluarkan pengembalian uang e-tiket, semakin besar peluang Anda untuk menghindari kerugian finansial

Kerugian dari pengembalian tiket tergantung pada rasa ingin tahu Anda saat membeli dan kemampuan finansial Anda. Lebih khusus lagi, saat membeli tiket, Anda dapat menghitung risiko pengembalian uang tiket dan menentukan berapa banyak yang akan Anda terima jika ada pengembalian uang.

Biasanya ada aturannya - semakin banyak uang yang Anda bayarkan untuk tiket, semakin banyak yang Anda dapatkan saat mengembalikannya.

Aturan tunggal untuk pengembalian uang, seperti pada abad terakhir, ketika 75% dari biaya dikembalikan untuk tiket yang dikembalikan, sekarang tidak ada. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa maskapai modern memiliki setidaknya tiga kelas layanan dan 21 tarif.

Setiap tiket unik dan aturan "75%" tidak lagi berlaku

Apa itu tarif? kondisi khusus saat membeli tiket, yang dibayar. Ini bisa berupa diskon untuk siswa, kemampuan untuk menjadwal ulang tanggal keberangkatan, jumlah denda yang tetap saat mengembalikan tiket atau menjadwal ulang tanggal keberangkatan, dan sejuta pilihan berbeda lainnya. Itulah mengapa setiap tiket bisa menjadi unik, karena terdiri dari kombinasi kelas layanan dan tarif yang dipilih oleh penumpang. Oleh karena itu, di pesawat, penumpang yang duduk bersebelahan dapat membayar jumlah tiket yang berbeda. Semua tarif ini ditunjukkan dalam huruf Latin dan ditulis pada tiket di kolom DUKUNGAN / PEMBATASAN.

Dan sekarang sedikit tentang aturan yang digunakan maskapai.

Pertama.
Ada 2 jenis refund tiket:
sukarela - penumpang atas inisiatifnya sendiri mengembalikan tiket tanpa alasan yang jelas. Dalam hal ini, semua denda dan sanksi berlaku. Semakin rendah harga tiket, semakin tinggi batasannya dan semakin kecil jumlah yang diterima saat kembali.

Dipaksa - maskapai tidak memenuhi kewajibannya kepada penumpang (penerbangan dibatalkan, dijadwalkan ulang, koneksi transfer tidak disediakan, kelas layanan berbayar tidak disediakan) atau dalam hal kematian penumpang, anggotanya keluarga dengan adanya dokumen pendukung. Dalam hal ini, seluruh jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan. Beberapa maskapai penerbangan menerima penolakan visa sebagai alasan yang sah dan sepenuhnya mengembalikan jumlah yang dibayarkan.

T o r o e.
Tiket adalah:
menyerah - ketika Anda mengembalikan tiket, Anda menerima semua uang, kecuali biaya pemesanan, penerbitan (biasanya sejumlah kecil $ 20-30.)
dikembalikan dengan denda - setelah kembali, Anda akan dikembalikan seluruh jumlah, dengan pengecualian penalti pengembalian. Misalnya, Transaero untuk pengembalian tiket yang dibeli dengan tarif penuh kelas Imperial untuk penerbangan internasional lebih dari 24 jam dikenakan biaya 50 euro atau lebih tergantung musim.
tiket yang tidak dapat dikembalikan - tiket ini tidak dapat dikembalikan. NON REF ditulis pada kolom ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS pada tiket. Artinya, berapa pun yang Anda inginkan, tiket tidak dapat dikembalikan. Biasanya ini tiket yang paling banyak dibeli Murah, pada penjualan, pada promosi. Tetapi bahkan dalam kasus ini, sejumlah uang akan dikembalikan kepada Anda - ini adalah berbagai biaya.

Tiket yang diserahkan secara bersyarat - tiket ini dikembalikan hanya dalam kondisi tertentu, mereka dikembalikan, tetapi ada begitu banyak denda untuk pengembalian sehingga jumlah yang diterima tidak akan mengganti biaya fisik dan moral.

Ketiga:
1. Aktif penerbangan charter pelanggan menetapkan ketentuan dan hukumannya sendiri untuk pengembalian tiket.
2. Tiket yang dibeli untuk maskapai penerbangan berbiaya rendah tidak dapat dikembalikan dalam banyak kasus.

3. Pengembalian uang tiket kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan denda yang lebih tinggi daripada jika pengembalian uang dilakukan lebih dari 25 jam sebelumnya. Tiket kelas bisnis memungkinkan pengembalian uang tiket bahkan setelah pesawat berangkat.

4. Bagaimanapun, saat mengembalikan tiket, PPN dikembalikan kepada Anda.
5. Anda harus mengembalikan tiket tempat Anda membelinya. Saat membeli online - di situs web maskapai.

6. Tiket anak-anak dikembalikan dengan cara yang sama seperti orang dewasa.

7. Pengembalian dana akan tergantung pada metode pembayaran (tunai, rekening bank, kartu bank).
8. Saat membeli tiket dalam mata uang asing, jumlah pengembalian uang dihitung dengan nilai tukar pada hari pengembalian uang.

9. Bagaimanapun, Anda perlu mendapatkan konfirmasi dari maskapai tentang kemungkinan pengembalian tiket.

Tapi di Eropa, maskapai membayar penumpangnya kompensasi uang untuk penundaan penerbangan - 25% dari harga tiket untuk setiap jam penundaan.
Jadi putuskan sendiri - untuk terbang atau mengembalikan tiket!

Tiket pesawat dikembalikan setiap hari oleh orang-orang yang rencananya tiba-tiba berubah. Kesempatan untuk mengembalikan uang atau sebagian dari uang yang dibayarkan untuk tiket disediakan untuk semua penumpang jika tiket mereka tidak dapat dikembalikan (untuk pengecualian, baca artikel)

Tiket yang tidak dapat dikembalikan biasanya memiliki sebutan khusus "Non Ref" dan dibeli dengan harga yang lebih rendah dibandingkan dengan tiket kelas ekonomi.

Alasan pengembalian dapat dipaksakan dan sukarela:

• Pengembalian paksa dilakukan karena penumpang sakit (harus dilengkapi surat keterangan kesehatan) atau karena penundaan atau pembatalan penerbangan. Dengan pengembalian seperti itu, klien tidak dikenakan penalti.
• Pengembalian sukarela dilakukan atas permintaan klien tanpa memberikan alasan.

Kebijakan pengembalian

Pengembalian tiket yang dibeli melalui Internet dapat dilakukan secara online, melalui box office atau melalui perantara dari siapa tiket dibeli.

Penyataan

Anda dapat mengembalikan tiket secara online jika situs web maskapai memberikan kesempatan seperti itu. Dalam hal ini, Anda harus mengisi formulir aplikasi elektronik, yang menunjukkan di sana informasi berikut:

1. nomor penerbangan,
2. tanggal dan jam keberangkatan,
3. nomor tiket,
4. Nomor pendaftaran.

Selain itu, Anda harus melampirkan scan halaman pertama paspor dengan foto atau hanya foto ukuran paspor. Penting juga untuk menunjukkan di situs bagaimana dana akan dikembalikan: ke rekening bank atau dompet elektronik.

Melalui kasir

Tiket pesawat elektronik juga dapat dikembalikan melalui kantor tiket Aeroflot. Setelah pengiriman, Anda harus secara pribadi menulis aplikasi untuk pengembalian sesuai dengan model yang ditetapkan oleh perusahaan. Jika pemegang tiket tidak dapat mengunjungi Aeroflot secara pribadi, ia dapat menulis surat kuasa yang diaktakan yang mengizinkan pihak ketiga untuk mewakilinya.

Melalui agen perjalanan

Perantara antara maskapai dan penumpang dapat berupa, misalnya, perusahaan perjalanan tempat tiket dibeli. Untuk mengembalikan tiket, Anda dapat memberi tahu agen perjalanan bahwa keberangkatan tepat waktu tidak memungkinkan, dan menyetujui prosedurnya.

Hubungan antara waktu pengembalian dan jumlah dana yang dikembalikan

Sebagian besar maskapai penerbangan mengizinkan pelanggan mereka untuk mengembalikan tiket hampir kapan saja sebelum keberangkatan, dan bahkan jika pesawat ketinggalan. Namun, untuk mengetahui dengan pasti apakah pengembalian tiket yang dibeli diperbolehkan setelah pembelian dan dalam jangka waktu tertentu, Anda dapat menanyakannya di kantor tiket Aeroflot atau situs web maskapai. Ada kasus ketika maskapai melarang pengembalian tiket pada hari berikutnya setelah pembelian mereka, terlepas dari tanggal keberangkatan.

Sebagai standar, ketika mengembalikan tiket setidaknya sehari sebelum keberangkatan, Anda dapat menerima kompensasi sebesar 100% dari harga tiket. Namun, paling sering jumlah denda dipotong dari jumlah tersebut.

Menariknya, semakin mahal tiket yang dibeli, semakin rendah denda pengembalian yang cenderung dibebankan ke maskapai. Jadi, ketika mengembalikan tiket ke kursi kelas bisnis, dalam banyak kasus, Anda dapat mengandalkan pengembalian semua dana yang dihabiskan tanpa penalti.

Jika Anda mengembalikan tiket kurang dari sehari sebelum keberangkatan, tetapi tidak kurang dari 4 jam, Anda bisa mendapatkan kompensasi 75% dari harga tiket, tidak termasuk kemungkinan denda. Ketika e-tiket dikembalikan kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan atau bahkan setelah mendarat (dalam kasus penerbangan terlambat), Anda dapat mengandalkan kompensasi dalam jumlah tidak lebih dari 50% dari harga tiket. Jadi, semakin cepat menjadi jelas bahwa penerbangan pada waktu yang disepakati tidak nyaman, tiket dikembalikan, semakin menguntungkan bagi maskapai (karena tiket dapat dijual kembali) dan untuk penumpang.

Tetapi, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, yang paling menguntungkan secara finansial bagi seorang penumpang bukanlah pengembalian, tetapi pertukaran tiket dengan yang lain.

Tanggal kembali

Dana akan dikembalikan ke klien dalam waktu 10 hingga 90 hari sejak tanggal pengembalian tiket. Kecepatan sangat tergantung pada metode pengembalian. Waktu untuk mengembalikan uang tunai bisa lama, karena klien harus secara pribadi kembali ke Aeroflot untuk mengambilnya. Sebagai alternatif non-tunai, Anda dapat meminta untuk mengirim uang ke dompet elektronik (untuk ini Anda perlu mengetahui nomor dan jenisnya) atau rekening bank (Anda harus menentukan nomor rekening atau kartu, serta nama, bank kode identitas dan rekening koresponden).

Ajukan pertanyaan di komentar artikel dan dapatkan jawaban ahli

Ada kalanya Anda membeli tiket pesawat, namun karena keadaan atau masalah yang muncul, Anda terpaksa harus meninggalkan penerbangan tersebut.

Pertanyaan segera muncul: bagaimana mengembalikan uang yang dihabiskan untuk tiket?

Pertama, Anda perlu mengklarifikasi bahwa tiket pesawat dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan. Cara mengembalikan tiket dengan kerugian paling sedikit, Anda akan belajar dari artikel ini.

Tiket mana yang dapat dikembalikan?

Saat membeli tiket dari maskapai Rusia mana pun, Anda dapat yakin bahwa uang untuk itu akan dikembalikan kepada Anda

Jika tiket pesawat dibeli dari maskapai Rusia, maka, menurut Pesanan No. 82 dari Kementerian Transportasi Federasi Rusia tanggal 28 Juni 2007 "Atas Persetujuan Peraturan Penerbangan Federal", Anda berhak mengembalikannya .

Semua perusahaan yang beroperasi di wilayah tersebut Federasi Rusia berkewajiban untuk memberikan kesempatan seperti itu.

Sesuai dengan Pasal 108 Kode Udara Federasi Rusia, yang mengatur kasus-kasus seperti itu, ketika mengembalikan tiket, maskapai berhak untuk menahan biaya, denda, dll.

Namun jumlah potongan tersebut tidak boleh lebih dari 25% dari harga tiket.

Tentu saja, maskapai dapat bertemu di tengah jalan dan mengambil persentase yang jauh lebih kecil, yang sering dilakukan oleh organisasi yang telah membuktikan diri di pasar transportasi udara.

Bahkan maskapai penerbangan asing yang tidak berada di bawah yurisdiksi Federasi Rusia dapat mengembalikan uang Anda untuk tiket pesawat, sambil mempertahankan, sebagai suatu peraturan, hanya sejumlah kecil.

Nasihat: usahakan untuk memberitahukan pihak maskapai terlebih dahulu (sebelum 24 jam sebelum keberangkatan), maka anda akan dijamin refund tiketnya, dengan potongan tidak lebih dari 25% dari harga tiket.

Ke mana harus menghubungi atau menelepon?

Ini cukup sederhana: semakin cepat Anda menghubungi maskapai tentang pengembalian tiket pesawat, semakin baik.

Sebagai aturan, maskapai penerbangan memiliki situs web mereka sendiri dan mengizinkan Anda untuk melakukan prosedur ini pada sumber daya mereka.

Anda harus memasukkan bagian yang sesuai (misalnya, "Pemesanan"), di mana Anda menunjukkan detail tiket Anda.

Setelah itu, Anda perlu menemukan ikon konfirmasi pengembalian tiket.

Bagaimanapun, bahkan jika kesempatan seperti itu tidak tersedia di situs web maskapai, Anda dapat mengirim email di bagian "Kontak dengan deskripsi masalah Anda" dan terus bertindak sesuai dengan rekomendasi manajer maskapai.

Perhatikan: agen tiket juga memiliki kemampuan untuk mengembalikan uang untuk tiket pesawat, jadi jika Anda membeli tiket dari mereka, Anda harus menghubungi mereka terlebih dahulu.

Nuansa pengembalian tiket elektronik

Pengembalian uang tiket elektronik dilakukan melalui Internet

Jika tiket diterbitkan dalam bentuk elektronik, dan pengembalian dana, sebagai suatu peraturan, akan dilakukan melalui Internet.

Setiap maskapai memiliki prosedurnya sendiri. Beberapa maskapai penerbangan mungkin mengharuskan Anda hadir di kantor untuk melengkapi aplikasi.

Jika kehadiran pribadi tidak diperlukan, maka masalahnya mungkin terbatas pada mengisi formulir tertentu, setelah itu manajer perusahaan akan menghubungi Anda dan menjelaskan prosedur tindakan lebih lanjut dan batas waktu pengembalian uang.

Tanpa retensi dana dan dalam hal tiket elektronik masalah ini tidak akan berhasil. Tarif juga akan tergantung pada maskapai tertentu.

Cara mengembalikan tiket yang tidak dapat dikembalikan

Tidak boleh ada tiket yang tidak dapat dikembalikan

Terkadang maskapai penerbangan mengadakan berbagai promosi, di mana biaya tiket dapat ditekan beberapa kali.

Tarif promosi tersebut tidak memberikan kemungkinan pengembalian atau penukaran tiket pesawat.

Pembelian tiket semacam itu dapat bermanfaat, karena dalam kasus penolakan layanan maskapai penerbangan, Anda akan kehilangan sejumlah kecil, tetapi jika Anda terbang, biaya penerbangan akan jauh lebih sedikit daripada dengan tiket reguler.

Namun, menurut undang-undang, tiket yang tidak dapat dikembalikan, pada prinsipnya, tidak boleh.

Tiga tahun lalu, Layanan Antimonopoli Federal mengadopsi perintah untuk "menghapus praktik penjualan tiket pesawat dengan tarif yang tidak memungkinkan pengembalian uang jika penumpang menolak perjalanan udara secara sukarela," dengan mengacu pada Pasal 108 Kode Udara. .

Artinya, Anda tidak dapat menjual tiket yang tidak dapat dikembalikan.

Catatan: pada Maskapai penerbangan Rusia Tidak ada tiket yang tidak dapat dikembalikan.

Jadi bagaimana Anda mengembalikan tiket yang tidak dapat dikembalikan? Kemungkinan Anda akan mendapatkan sangat sedikit, jika ada, kembali. Masalahnya bisa diselesaikan, tetapi pertama-tama lebih baik mempelajari kondisi dan aturan maskapai tempat Anda membeli tiket. Seringkali, pajak bandara adalah 30–40% dari harga tiket, yang dapat dikembalikan kepada Anda dalam kasus ini.

Kebetulan beberapa maskapai penerbangan mengembalikan uang bahkan untuk tiket yang tidak dapat dikembalikan jika Anda belum memiliki visa. Tapi tanpa visa, katamu, tidak ada gunanya terbang. Ini tidak sepenuhnya benar. Beberapa orang, dan ada banyak dari mereka, memesan hotel di muka, membeli tiket pesawat, dan baru kemudian mengajukan visa. Dan visa dikeluarkan! Untuk layanan visa, hotel dan penerbangan berbayar terkadang menjadi alasan untuk ekstradisi.

Catatan: meminta pengembalian uang untuk tiket pesawat, mengacu pada instruksi di atas dan pasal 108 Kode Udara Federasi Rusia.

Agensi akan menyimpan 10-15% lagi dari harga tiket

Potongan 25% untuk maskapai penerbangan - bukan itu saja. Tambahan 10-15% mungkin berlaku jika tiket dibeli melalui agen.

Pelajari dengan cermat syarat dan ketentuan layanan agensi sebelum membeli tiket dari mereka.

Tetapi kebetulan mendapatkan lebih dari setengah harga tiket masih lebih baik daripada tidak sama sekali.

Misalnya, jika penerbangan dan penjualan tiket dilakukan oleh maskapai penerbangan Eropa, aturan yang menetapkan bahwa klien tidak memiliki hak untuk mengembalikan dananya untuk tiket yang dapat dikembalikan yang dibeli melalui agen.

Kita semua adalah manusia dan hidup di dunia yang terus berubah. Tidak ada yang kebal dari situasi force majeure yang tidak terduga.

Sebagian besar maskapai penerbangan, bahkan yang Amerika dan Eropa, mengizinkan Anda mengembalikan semua uang untuk tiket yang dijual jika penumpang dirawat di rumah sakit sebelum penerbangan, yang tentangnya ia memberikan sertifikat medis.

Pengembalian dana dari seluruh jumlah, bahkan dari tiket yang tidak dapat dikembalikan, dapat dilakukan dalam kasus kematian kerabat dekat.

Hati-hati: baca semua syarat dan ketentuan maskapai tempat Anda membeli tiket. Dalam kasus ekstrim, ajukan ke pengadilan dengan keluhan tertulis terhadap maskapai penerbangan.

Bagaimana bertindak jika beberapa hari sebelum keberangkatan Anda memutuskan untuk mengembalikan tiket dan mendapatkan uang Anda kembali, lihat videonya:

Pembaca yang budiman! Artikel kami berbicara tentang cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, tetapi setiap kasus adalah unik.
Jika kamu ingin tahu bagaimana memecahkan masalah Anda dengan tepat - hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan atau hubungi: