Kompensasi penundaan penerbangan. Apa kewajiban maskapai penerbangan jika terjadi penundaan penerbangan?

Afrika

Keterlambatan atau pembatalan penerbangan adalah sesuatu yang dapat merusak perjalanan yang belum dimulai. Ada sedikit yang menyenangkan, terutama jika pergerakan lebih lanjut tergantung pada penerbangan ini. Kami telah mengumpulkan untuk Anda di artikel semua yang terkait dengan fenomena ini: alasan, cara menghindarinya, dan apa yang harus dilakukan jika itu benar-benar terjadi. Ada banyak surat, tetapi masing-masing berguna. Kami berharap ini tidak terjadi pada Anda, tetapi sial terjadi.

Alasan penundaan penerbangan

Apa pun bisa terjadi di sini: masalah teknis, kondisi cuaca, faktor manusia, landasan pacu padat, petarung dan banyak alasan lainnya.

Bagaimana cara menghindarinya?Hampir tidak ada. Jika ini terjadi, maka tidak ada yang bisa diubah. Berikut beberapa mitos terkait penundaan penerbangan.

Penerbangan pagi akan mengurangi kemungkinan penundaan penerbangan karena cuaca buruk

Omong kosong. Bencana alam yang serius tidak mengenal waktu, terjadi begitu saja. Ya, dan hujan biasa bukanlah halangan yang kuat untuk terbang. Tapi kabut paling sering terjadi di pagi hari, jadi bahkan penerbangan pagi bisa lepas landas dengan penundaan.

Ukuran pesawat penting

Omong kosong lain. Ukuran pesawat tergantung pada jangkauan penerbangan. Tentu saja, kapal-kapal besar terbang melintasi lautan, karena ada banyak penumpang. Jika Anda berpikir bahwa pesawat besar kurang getar di jalan dan mereka lebih cenderung lepas landas dalam cuaca buruk, maka Anda salah. Kabut atau badai yang sama adalah sama untuk setiap kapal.

Anda tidak akan terpengaruh oleh penundaan penerbangan jika Anda memesan ulang tiket dan terbang dengan maskapai lain

Tidak, itu bukan cara kerjanya. Anda tidak akan benar-benar memesan ulang, tetapi akan mengembalikan tiket untuk penerbangan yang tertunda dan membeli yang baru. Tetapi bahkan di sini semuanya tidak sesederhana itu. Jika Anda tertangkap tiket yang tidak dapat dikembalikan, maka tidak ada yang dapat Anda lakukan - uang tidak akan dikembalikan kepada Anda. Bahkan untuk tiket kembali tidak mengembalikan seluruh biaya (dapat dikenakan denda) dan tidak segera. Artinya, Anda akan menerima uang dalam waktu kurang lebih satu bulan.

Namun, tidak ada yang melarang Anda membeli tiket untuk penerbangan lain, satu-satunya pertanyaan di sini adalah uang.

Jika Anda sudah tahu pasti bahwa penerbangan akan tertunda, Anda bisa tiba di bandara nanti

Dan di sini tidak. Delay demi delay, dan registrasi sesuai jadwal. Bukan fakta bahwa waktu check-in juga akan ditunda, dan jika Anda berangkat ke bandara nanti, ada kemungkinan Anda tidak akan diizinkan sama sekali dalam penerbangan. Dan argumen "Ya, mereka masih menahannya!" tidak akan bekerja. Semua situasi bersifat individual, tetapi jika ragu, hubungi maskapai dan tanyakan tentang waktu check-in.

Dan yang terpenting, terkait penundaan penerbangan akibat cuaca buruk, pihak maskapai tidak bertanggung jawab atas hal tersebut. Keadaan kahar cuaca ditentukan dalam pengecualian aturan untuk pertukaran dan pengembalian tiket.

Hak penumpang dan kewajiban maskapai jika terjadi penundaan penerbangan di Rusia

Apa pun jenis penerbangan yang Anda miliki: charter atau reguler, dioperasikan oleh maskapai besar atau maskapai berbiaya rendah - penumpang memiliki hak yang sama.

Penundaan satu atau dua jam biasanya tidak begitu penting (kecuali jika itu adalah penerbangan lanjutan, tetapi lebih pada itu nanti). Tapi menunggu berjam-jam sudah berdampak negatif. Apa yang harus kita, warga biasa, lakukan dalam kasus ini? Tentu saja untuk tidak merekam video ofensif dan bertemu dengan perwakilan maskapai di jaringan sosial. Hal ini kemudian dapat menjadi bumerang buruk.

Bagaimanapun, tanggung jawab ada di pundak maskapai yang perkasa, dan tidak perlu menarik pekerja bandara - mereka tidak ada hubungannya dengan itu.

Pada awal Maret, sebuah pesawat maskapai Air Canada terjebak di kota perantara karena cuaca buruk. Penumpang dipaksa duduk di pesawat selama beberapa jam. Dan seorang pilot untuk menghibur mereka. memesan pizza langsung di kapal.

Nah, ini pengecualian. TETAPI Rusia memiliki aturan berikut:

Bahkan jika penerbangannya tertunda setidaknya untuk 15 menit ( atau hingga dua jam) , penumpang dengan anak di bawah 7 tahun harus disediakan kamar untuk ibu dan anak. Semua penumpang Semua penumpang mengatur penyimpanan bagasi.
Ketika tertunda selama 2 jam atau lebihAnda mendapatkan 2 panggilan gratis, 2 email, dan minuman dingin. Nah, jika Anda terbang tanpa ponsel atau laptop sama sekali.
Di balik penundaan lebih dari 4 jam diikuti dengan makanan hangat. Biasanya ini adalah voucher untuk jumlah tertentu ke salah satu restoran bandara.
Menunda lebih dari 6 jam di malam hari atau lebih dari 8 jam di siang hari? Maskapai wajib menyediakan kamar hotel dan antar jemput pulang pergi. Jika kondisinya tidak sesuai dengan Anda, misalnya, Anda tidak ingin berbagi kamar dengan orang asing, sewalah yang terpisah, tetapi simpan kwitansi untuk menerima kompensasi untuk ini.

Jangan berharap karyawan maskapai penerbangan datang kepada Anda dengan membawa minuman ringan atau kupon makanan, sayangnya dalam banyak kasus situasinya sedemikian rupa sehingga mereka perlu diingatkan akan tugas mereka.

Kompensasi

Penundaan penerbangan sering dikaitkan dengan biaya material tambahan. Penumpang bisa ketinggalan penerbangan lanjutan, melewatkan pertemuan penting, atau gagal check in ke hotel tepat waktu. Untuk kasus ini, asalkan kompensasi keuangan.

Satu poin penting perlu diklarifikasi di sini. Anda akan menerima kompensasi finansial hanya jika penundaan itu adalah kesalahan maskapai.

Jika pesawat tidak lepas landas tepat waktu karena kondisi cuaca, kerusakan teknis pesawat, atau keadaan lain apa pun yang berada di luar kendali maskapai, maka Anda tidak berhak atas kompensasi finansial.

Misalkan kita mengetahui bahwa penundaan itu adalah kesalahan maskapai, Kompensasi finansial apa yang berhak kita dapatkan?

Jumlah kompensasi di Rusia tergantung pada upah minimum dan 25% dari nilai ini untuk setiap jam keterlambatan, tetapi tidak lebih dari 50% dari harga tiket.

Kewajiban maskapai penerbangan ini diatur oleh Peraturan Penerbangan Federal "Aturan Umum" transportasi udara penumpang, bagasi, kargo, dan persyaratan untuk melayani penumpang, pengirim, penerima barang", serta Kode Udara Federasi Rusia.

Kami mengingatkan Anda sekali lagi bahwa tidak ada yang akan menawarkan Anda untuk memberi tanda, Anda harus pergi ke perwakilan maskapai sendiri dan memintanya untuk membuat catatan tentang penundaan penerbangan!

Hak penumpang dan kewajiban maskapai jika terjadi penundaan penerbangan di Eropa

Jika penerbangan Anda tertunda di UE, Anda lebih beruntung. Hak Anda di sini diatur oleh Peraturan Parlemen Eropa dan Dewan Komisi Eropa No. 261/2004.

Untuk maskapai dan penerbangan mana peraturan ini berlaku?

Ke maskapai mana pun yang berangkat dari bandara di dalam UE.

Misalnya ke maskapai Aeroflot, jika penerbangannya berangkat dari Paris.

Kepada semua maskapai yang terdaftar di UE, jika tujuan akhir penerbangan adalah bandara di UE.

Misalnya, ke Lufthansa , jika penerbangan berangkat dari New York dan tiba di Frankfurt.

Menurut peraturan ini, jika penerbangan diharapkan berangkat lebih lambat dari yang tertera dalam jadwal:

Selama 2 jam atau lebih, dengan syarat jarak penerbangan 1.500 km atau kurang, atau
3 jam atau lebih untuk penerbangan dalam UE lebih dari 1.500 km, dan untuk semua penerbangan lainnya antara 1.500 km dan 3.500 km, atau
Selama 4 jam atau lebih dalam semua kasus lainnya.

Pengangkut berkewajiban untuk menawarkan kepada Anda secara gratis:

Nutrisi
Akomodasi hotel (jika Anda perlu menginap satu malam atau lebih)
Transfer antara bandara dan akomodasi
2 panggilan telepon, faks, atau email.

Jika penerbangan Anda tertunda lebih dari 5 jam, Anda dapat meminta pengembalian dana dari seluruh biaya tiket atau transfer ke rute lain menuju tujuan akhir Anda.

Dalam kasus maskapai Eropa, Anda juga dapat mengklaim kompensasi, aturannya sama di sini - kompensasi hanya diberikan jika penerbangan tertunda karena kesalahan maskapai dan lebih dari 3 jam.

Kompensasi

Besarannya tergantung berapa jam penerbangan delay dan jarak penerbangan.

250 euro jika jarak penerbangan kurang dari 1500 km (misalnya, penerbangan Paris-London), dan penundaannya 3 jam atau lebih;
400 euro, jika jarak penerbangan -1500 - 3500 km (misalnya, penerbangan Paris - Moskow), penundaan 3 jam atau lebih;
300 euro, jika jarak penerbangan lebih dari 3500 km (misalnya, penerbangan New York-Paris), penundaan 3-4 jam;
600 euro, jika jarak penerbangan lebih dari 3.500 km (misalnya, penerbangan dari New York ke Paris), penundaan 4 jam atau lebih.

Anda dapat mengetahui jarak penerbangan di situs web www.webflyer.com. Untuk melakukan ini, masukkan kota keberangkatan dan tujuan dalam formulir dan klik tombol "Seberapa Jauh?":

Apa yang harus dilakukan jika terjadi penundaan penerbangan

Temukan perwakilan maskapai (dia bisa berada di konter check-in, kantor tiket bandara, di gerbang Anda). Jika Anda tidak dapat menemukannya, hubungi maskapai.
Ditemukan? Besar. Dapatkan voucher makanan/minuman/hotel tergantung berapa lama penerbangan Anda tertunda
Tandai penundaan penerbangan. Jika Anda tidak menemukan perwakilan maskapai, mintalah petugas bandara untuk memberi catatan, untuk ini, hubungi meja informasi.

Tanda penundaan penerbangan terlihat seperti ini:

Tanda itu biasanya diletakkan pada tanda terima rencana perjalanan (kasus ketika minibus yang dicetak berguna!). Pada formulir yang sama mereka membubuhkan stempel yang telah diterbitkan minuman, makanan, dan sebagainya.

Jangan khawatir jika semua orang telah tersebar. Fakta bahwa penerbangan tertunda selalu dicatat dalam dokumen, jadi jika Anda belum diberi apa pun, maka sekembalinya Anda, Anda dapat dengan aman menulis klaim ke maskapai.

Bagaimana cara mendapatkan kompensasi?

Untuk menerima kompensasi materi, di bandara Anda harus menandai maskapai penerbangan yang mengonfirmasi bahwa penerbangan ditunda, dan pada saat kedatangan, mengajukan permohonan ke maskapai penerbangan.

Lampirkan ke aplikasi:

Boarding pass
Dokumen yang mengonfirmasi bahwa penerbangan ditunda. Terkadang tanda ini diletakkan di boarding pass itu sendiri.

Karena penundaan penerbangan, saya ketinggalan penerbangan saya yang lain. Bagaimana menjadi?

Tergantung bagaimana tiket dikeluarkan. Misalnya, Anda terbang dari Berlin ke Barcelona dengan singgah di Paris. Jika Anda membeli satu tiket, maka maskapai akan bertanggung jawab atas penerbangan Paris-Barcelona dan mentransfer Anda ke pesawat gratis terdekat.

Dalam hal ini, Anda berhak atas kompensasi hanya jika Anda tiba di tujuan akhir Anda, dalam contoh ini Barcelona, dengan penundaan 3 jam atau lebih.

Jika Anda membeli 2 tiket terpisah, Berlin - Paris lalu Paris - Barcelona, maka maskapai tidak bertanggung jawab atas ketinggalan penerbangan kedua.

Maskapai tidak menyediakan hotel dan makanan. Apa yang harus dilakukan?

Sayangnya, kasus seperti itu memang terjadi. Anda harus membayar semuanya dari kantong Anda sendiri. Tapi jangan khawatir sebelumnya, Anda mungkin bisa mengembalikan uangnya.

Aeroflot adalah maskapai penerbangan Rusia terbesar. Lebih dari 20 juta penumpang menggunakan layanannya setiap tahun, dan penerbangan dilakukan ke 51 negara di dunia. Dengan jadwal yang padat, pembatalan dan penundaan penerbangan adalah hal biasa. Bahkan jika penerbangan hanya terlambat beberapa jam, hal itu dapat menyebabkan banyak kerumitan bagi penumpang, belum lagi penundaan yang lebih lama. Itulah sebabnya, dalam beberapa kasus, klien maskapai "bersalah" berhak atas pengembalian uang hingga 600 euro. Tetapi bagaimana cara mendapatkan kompensasi dari Aeroflot untuk penundaan penerbangan?

Aeroflot adalah maskapai penerbangan Rusia terbesar dengan lebih dari 10 juta orang menggunakan layanannya setiap tahun. Maskapai penerbangan Rusia dianggap sebagai salah satu yang tertua di dunia. Maskapai ini telah memimpin sejarahnya sejak 1923. Hari ini adalah maskapai penerbangan milik negara Rusia yang paling terkenal. Armada udara perusahaan terdiri dari lebih dari 167 pesawat, yang melakukan penerbangan domestik dan internasional ke lebih dari 122 bandara di dunia.

Beberapa fakta tentang perusahaan:

Aeroflot memiliki armada udara termuda di Eropa, serta pusat pelatihannya sendiri untuk pilot dan personel penerbangan lainnya.
Pada bulan April 2006, Aeroflot diterima untuk aliansi penerbangan SkyTeam.
Dengan bantuan program Bonus Aeroflot, setiap penumpang dapat mengumpulkan miles untuk kemudian ditukarkan dengan layanan aliansi SkyTeam. Lebih dari satu juta penumpang telah memanfaatkan program ini.

Pembatalan penerbangan di Aeroflot

Pada 2016, dari 5 hingga 7 Desember, maskapai membatalkan lebih dari 128 penerbangan, yang kemudian menarik perhatian kantor kejaksaan. Pejabat maskapai membantah laporan bahwa pembatalan itu karena alasan komersial. Selanjutnya, kantor kejaksaan mengkonfirmasi data ini, menunjukkan bahwa semua penerbangan dibatalkan sesuai dengan "aturan untuk kondisi meteorologi" penerbangan.

Cek penerbangan

Dengan menggunakan formulir khusus, Anda dapat memeriksa apakah tahanan Anda tiba di bandara hanya dalam 3 menit negara Eropa Penerbangan Aeroflot berdasarkan Peraturan UE No. 261/2004 dan apakah Anda dapat mengklaim kompensasi.

Bagaimana cara mendapatkan kompensasi atas pembatalan penerbangan Aeroflot?

Jika terjadi pembatalan penerbangan karena kesalahan maskapai penerbangan, Anda berhak menuntut ganti rugi atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Terlepas dari kenyataan bahwa Rusia telah bergabung dengan Konvensi Montreal, aturannya hanya berlaku untuk penerbangan internasional. Penerbangan domestik diatur oleh hukum Rusia. Kompensasi untuk kerugian jika terjadi keterlambatan atau pembatalan penerbangan di dalam Rusia hanya mungkin melalui pengadilan.

Jika Anda Penerbangan Aeroflot dari negara Eropa(mis. Munich) tertunda selama lebih dari tiga jam, Anda dapat mengharapkan kompensasi dalam jumlah €200 hingga €600. Untuk mendapatkannya, Anda harus menyimpan boarding pass Anda dan mengajukan permohonan tertulis ke maskapai penerbangan. Itu harus memuat pasal-pasal undang-undang yang dengannya Anda berhak atas kompensasi atas kerusakan. Jika ditolak, gugatan harus diajukan. Perhatikan bahwa maskapai penerbangan utama Rusia memiliki kantor perwakilan Eropa, yang mewajibkannya untuk mematuhi hukum UE.

Layanan ini dapat membantu Anda mendapatkan kompensasi sesegera mungkin. Dalam 60% kasus, maskapai setuju untuk membayar setelah negosiasi pertama dengan pengacara perusahaan.

Penundaan atau pembatalan penerbangan dari Amerika di bawah hukum AS bukan merupakan dasar untuk pengembalian dana.

Total komentar: 30

Halo.
Penerbangan Aeroflot dibatalkan
SU1630 16:40 04 Desember 2017
Dilaporkan malam sebelumnya, menawarkan untuk terbang dari bandara lain.
Cukup khawatir dan kehilangan banyak waktu untuk registrasi ulang.
Pendaftaran online masih tidak diperbolehkan. Dengan pilihan tempat, rupanya saya juga “terbang”.

Selamat sore. Beberapa jam sebelum keberangkatan, mereka melaporkan pembatalan penerbangan SU2404 ke Roma pada 6 Desember 2017. Check in hotel dan mengeluarkan tiket untuk keesokan paginya. Apakah saya berhak menuntut ganti rugi?
terima kasih

Halo! Menurut versi Kode Udara saat ini, untuk keterlambatan pengiriman penumpang, bagasi atau kargo, pengangkut membayar denda sebesar 25% dari "upah minimum yang ditetapkan oleh undang-undang federal untuk setiap jam keterlambatan, tetapi tidak lebih dari 50% dari biaya pengangkutan." Dengan kata lain, Anda bisa mendapatkan 25 rubel untuk setiap jam menunggu, tetapi "sen" ini dengan Maskapai penerbangan Rusia seringkali bermasalah untuk pulih tanpa percobaan, terutama mengingat hotel yang disediakan untuk bermalam.

Halo!
Penerbangan Aeroflot SU123 00:10 7 Desember dibatalkan dari New York ke Moskow. Dilaporkan beberapa jam sebelum keberangkatan. Kami disuruh pergi dalam 3 hari. Apakah saya berhak menuntut ganti rugi?

Halo, sayangnya, penundaan penerbangan karena alasan di luar kendali maskapai (misalnya, karena kondisi cuaca buruk dan pembatasan bandara) tidak memberikan kompensasi uang. Selama penundaan, Anda harus diberikan makanan dan hotel. Anda juga dapat meminta pengembalian uang untuk tiket dan membeli tiket untuk penerbangan lain.

Selamat sore! Aeroflot menunda penerbangan dari Delhi selama 4 jam ke Moskow. Alasannya sesuai dengan surat mereka "Keterlambatan kedatangan kapal dari Moskow" Karena itu, saya terlambat untuk penerbangan lanjutan. Apakah saya berhak atas kompensasi atas keterlambatan? penerbangan internasional di bawah Konvensi Montreal? Penerbangan itu pada 12/07/2017.

Halo! Apakah Anda ketinggalan penerbangan lanjutan dari Moskow melintasi Rusia? Meskipun Konvensi Montreal telah diratifikasi oleh Rusia, namun belum sepenuhnya diterapkan, selain itu, Rusia masih perlu membuktikan haknya untuk menerima kompensasi melalui pengadilan (perlu untuk mendokumentasikan kerugian Anda dari penundaan penerbangan, misalnya, jika karena keterlambatan penerbangan lanjutan harus membeli tiket baru). Sejauh ini mekanisme tersebut belum sepenuhnya berkembang dan masih belum ada praktik penerapan Konvensi Montreal di Rusia

halo! karena keterlambatan penerbangan dari St. Petersburg pada 27 Januari su 23 lebih dari satu jam, koneksi dengan penerbangan ke Vladivostok pada 27 Januari su1702 terganggu, apakah ada kompensasi uang selain menyediakan hotel dan makanan?

Halo! Penerbangan Su 1172 dijadwalkan tiba di Astrakhan pukul 00.45 waktu Moskow, namun terjadi keterlambatan di Moskow selama 4 jam karena kondisi cuaca, kemudian di Astrakhan, karena kondisi cuaca, pesawat tidak diizinkan untuk mendarat dan terbang ke Volgograd , di Volgograd mereka menunggu keberangkatan hingga pukul 8.00. Tidak ada kompensasi yang diberikan, tidak ada air, tidak ada makanan, tidak ada akomodasi. Apakah tindakan karyawan Aeroflot legal dan apa yang dapat dilakukan dalam kasus ini?

Halo! Pertama-tama, Anda perlu mengajukan keluhan langsung ke maskapai, Anda memiliki waktu 30 hari untuk merespons. Kemudian Anda dapat menghubungi Rospotrebnadzor (8-800-100-0004), agen federal transportasi udara(+7 499 231-56-56) dan Kantor Kejaksaan Transportasi Antar Wilayah Moskow (+7 495 785-70-00). Jika Anda telah mengeluarkan biaya (makanan, akomodasi, dll.), maka Anda dapat memulihkan kompensasi dengan pergi ke pengadilan.

HALO. 23/01/2018 AEROFLOT FLIGHT 2503 DIBATALKAN PADA ROUTE VALENCIA (SPANYOL) - MOSKOW SHEREMETYEVO TANPA MEMBERITAHU ISTRI SAYA DAN KITA TENTANG INI. HANYA SETELAH KEDATANGAN DI VALENCIA AEROFLOT KAMI BELAJAR TENTANG PEMBATALAN. PERWAKILAN AEROFLOT DI VALENCIA TIDAK BERBICARA RUSIA DAN KAMI TIDAK TAHU SPANYOL. PEMBICARA BAHASA INGGRIS RUSIA MEMBANTU. KITA HARUS PERGI KE KOTA DENGAN LAMPU, SEWA APARTEMEN BARU, KONTAK DENGAN MOSKOW DAN HANYA KEMUDIAN KITA DIKELUARKAN KEMBALI TIKET PENERBANGAN 2503 UNTUK 27/01/2018. 01/27/2018 KAMI TIBA KE MOSKOW. DALAM APLIKASI TERTULIS AEROFLOT DENGAN DOKUMEN AKOMODASI DAN TIKET TRANSPORTASI DARI BANDARA DAN KE BANDARA, KAMI MENOLAK CONPESS. APAKAH AIRLINE DENGAN BENAR MELAKUKAN KITA. YANG PALING PENTING ADALAH BAHWA AEROFLOT TIDAK MEMBERITAHU KAMI TENTANG PERUBAHAN PENERBANGAN.

Halo! Karena penerbangan tersebut berasal dari bandara Eropa, maka penerbangan tersebut berada di bawah Peraturan (EO) No 261/2004 Parlemen Eropa dan Dewan 11 Februari 2004 tentang pembentukan dan pengaturan aturan umum bantuan dan kompensasi jika penerbangan ditolak dan pembatalan (atau penundaan lama) penerbangan. Memeriksa . Maskapai penerbangan Rusia enggan untuk mematuhi undang-undang Eropa, tetapi spesialis akan mencoba untuk "menghapus" kompensasi karena Anda membatalkan penerbangan (tidak ada risiko: jika tidak berhasil, maka Anda tidak membayar apa-apa).
Sayangnya, adalah mungkin untuk memulihkan biaya yang dikeluarkan untuk membayar hotel dan taksi hanya melalui pengadilan.

Selamat sore! Dihukum penerbangan reguler dari Bangkok SU273 lebih dari sehari (sejauh ini) karena alasan tersebut. Ditempatkan di hotel. Apakah saya berhak atas kompensasi karena, antara lain, saya kehilangan hari kerja saya pada tanggal 3,05? Dan harga tiket secara signifikan lebih rendah pada tanggal tersebut. terima kasih

Selamat sore.

Penerbangan dari Bandara Sheremetyevo ke Los Angeles (AS) ditunda selama sehari. Akomodasi dan makanan tidak disediakan.
Kompensasi seperti apa yang bisa diharapkan?

Selamat sore! Pada 17 Juni 2018, penerbangan Aeroflot SU-1451 (keberangkatan pukul 06:50) pada penerbangan Kemerovo-Moskow tertunda karena kondisi cuaca (kabut). Setelah 3-4 jam menunggu, dilakukan check-in penerbangan dan diumumkan kesiapan naik pesawat, namun sesaat sebelum naik pesawat, diumumkan bahwa kru menolak terbang dan penerbangan yang ditentukan dibatalkan. Sebaliknya, mereka menawarkan untuk lepas landas pada 22-05 dengan penerbangan Aeroflot SU-1771. Dalam tidak relevan boarding pass dicap "dibatalkan karena kondisi cuaca". Patut dicatat bahwa penerbangan S7 dan Pobeda tidak dibatalkan dan dilakukan dengan penundaan ketika kondisi cuaca yang dapat diterima tercapai (setelah 3-4 jam yang sama ketika kabut hilang)
Apakah pembatalan penerbangan itu kesalahan maskapai? Dan seberapa sahkah stempel itu “dibatalkan karena kondisi cuaca”?

Selamat sore. 18/06/18 Bangkok-Moskow penerbangan su 271. Pesawat Aeroflot tidak dapat lepas landas karena masalah teknis. Dua kali mereka mencoba meninggalkan landasan dan kedua kali pesawat kembali ke tempat parkir. Kami ditempatkan di sebuah hotel. Penerbangan seharusnya jam 10 pagi, tapi kami berangkat jam 01:00 pagi. Apa yang bisa Anda andalkan?

Halo! Sayangnya, dalam situasi ini, tidak perlu mengandalkan kompensasi uang apa pun. Jika Anda telah mengeluarkan biaya apa pun karena penundaan penerbangan, maka Anda dapat memulihkannya hanya melalui pengadilan.

Pada 20 Agustus, penerbangan SU-2380 Moskow-Jenewa diluncurkan dan orang-orang tetap berada di pesawat selama 2 jam, dan penerbangan kembali pada 2 September, penerbangan SU-2383 Jenewa-Moskow ditunda selama 3 jam, alasannya tidak diketahui. . Kompensasi apa yang bisa Anda dapatkan?

Halo! Anda dapat mengandalkan kompensasi uang untuk penerbangan kembali Jenewa-Moskow. Masukkan data di bidang permintaan di halaman ini dan Anda akan dapat menghitung jumlah yang akan dipulihkan. Selanjutnya, Anda harus mengajukan permohonan ke Aeroflot sendiri dengan permintaan, atau mengisi aplikasi sampai akhir dan mentransfer kasus ke pengacara Compensair, yang akan mengurus pemulihan.

Untuk alasan apa penerbangan ke Omsk dari Moskow tertunda dua kali (22:25 09/17/2018 sebagai tanggal dan waktu asli, untuk saat ini laporkan keberangkatan 03:05(15) 18/09/2018, penerbangan Sheremetyevo D - Omsk, SU 1762?
Melalui speakerphone, mereka mengumumkan beberapa kali bahwa mungkin untuk mendapatkan kupon air di pintu keluar D1, namun, tidak ada karyawan perusahaan di sana.
Alasan penundaan tidak dilaporkan, data tentang kondisi cuaca buruk hilang.

Penerbangan SU 6628 dibatalkan pada 18 September pukul 13:35 (saya transit ke Samara SU 6233). Bagaimana cara saya mendapatkan kompensasi dan bagaimana pengiriman saya ke Samara dilakukan?

Halo, nama saya Tatyana
Kami tinggal di Jerman. Kami terbang ke Astrakhan untuk berkunjung. Berbalik. Astrakhan-Moskow penerbangan kami tertunda selama 5 jam karena itu kami terlambat untuk penerbangan lanjutan Moskow-Munich. Apakah kita berhak atas kompensasi?

Di bawah hukum Eropa, dalam situasi ini, kompensasi tidak jatuh tempo - keberangkatan adalah maskapai Rusia dari Rusia. Melalui pengadilan, Anda dapat memulihkan biaya (tiket baru, hotel, taksi, dll.), jika ada.

Halo, hari ini, pada 10/11/18, saya dan suami saya tidak dapat naik penerbangan Pobeda dari Baden-Baden pada pukul 14:30 dengan alasan lebih banyak tiket yang terjual untuk penerbangan itu daripada kursi di pesawat (ada kami berdua, hanya ada satu kursi yang tersisa). Kami menerbitkan ulang tiket untuk keberangkatan dari Frankfurt oleh Aeroflot pada pukul 22:25, tetapi penerbangan kembali dibiarkan tidak berubah. Dengan demikian, mobil tetap berada di tempat parkir kami di Frankfurt selama 6 hari (140 euro), setibanya di Baden-Baden, kami perlu naik taksi ke Frankfurt (250 euro) untuk mengambil mobil kami. Kompensasi apa yang bisa kita harapkan?

Selamat siang, saya dan keluarga terbang ke Nagpur melalui Delhi. Penerbangan Aeroflot Moskow-Delhi ditunda. Karena apa mereka ketinggalan penerbangan ke Nagpur. Saya ingin menerima kompensasi untuk pembelian Tiket Nagpur baru.

Pada 1 April, penerbangan su 2315 dibatalkan, yang seharusnya berangkat dari Berlin ke Moskow. perusahaan Aeroflot.
Kami dapat terbang hanya pada tanggal 2 hari itu dengan pesawat tambahan yang dibawa dari Moskow. Keberangkatan seharusnya pukul 18.10 waktu setempat 01.04. Berangkat hanya pada 02:00 pada 02.04. Pembatalan penerbangan dilaporkan saat menaiki pesawat setelah lewat pemeriksaan paspor. Setelah penerbangan dibatalkan, perangko yang ditempelkan dibatalkan. Saya adalah warga negara Federasi Rusia. Ada juga penumpang ke-2 dari penerbangan ini.

Halo! Anda mungkin memenuhi syarat untuk kompensasi finansial. Aeroflot adalah satu-satunya maskapai Rusia yang mematuhi persyaratan UE terkait pembayaran penundaan dan pembatalan penerbangan. Namun, ketika mengajukan keluhan sendiri, penumpang sering ditolak pembayarannya dan lebih baik menggunakan layanan pengacara profesional Eropa, misalnya, dari layanan tersebut.

Kamar Ibu dan Anak harus segera disediakan untuk penumpang dengan anak di bawah usia 7 tahun, terlepas dari berapa lama penerbangan tertunda. Meski hanya 10-15 menit.

Minuman harus disediakan untuk keterlambatan 2 jam atau lebih. Artinya, setelah dua jam menunggu, Anda berhak menuntut agar hak Anda dihormati. Anda juga berhak atas dua panggilan gratis atau satu email.

Makanan panas disediakan dengan penundaan lebih dari 4 jam. Dan setiap 6 jam di siang hari, dan setiap 8 jam di malam hari. Makanan, tentu saja, tidak akan dibawa ke Anda, tetapi kemungkinan besar, makanan akan disediakan di kafe di bandara.

Setelah menunggu delapan jam di siang hari (6 jam di malam hari), Anda harus diantar ke hotel dan bagasi Anda diamankan.

Jangan ragu untuk bertanya dan mengklaim hak Anda. Jangan biarkan maskapai penerbangan menghemat biaya Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu menuliskan nomor telepon perwakilan perusahaan terlebih dahulu, atau mencari tahu tempat tinggal mereka di aula bandara. Jangan malas dan dapatkan semua informasi yang Anda butuhkan. Ini akan membantu Anda menghindari ketidaknyamanan dan masalah yang tidak perlu.

Seringkali, penundaan penerbangan menyebabkan masalah yang lebih besar bagi penumpang. Anda mungkin terlambat untuk pertemuan bisnis, atau terlambat untuk transfer. Anda akan memiliki kamar kosong di hotel yang sudah dibayar, atau sebaliknya, Anda telah diusir, dan penerbangan telah ditunda, dan Anda tidak punya tempat untuk pergi. Anda mungkin kehilangan tiket untuk konser atau tur. Untuk semua situasi seperti itu, ada kompensasi material. Untuk mendapatkannya, Anda harus mengingat dan mengetahui dengan jelas kesalahan apa yang terjadi pada keterlambatan malang itu. Jika itu adalah kesalahan maskapai, maka Anda dapat dengan aman menuntut kompensasi Anda. Jika cuaca adalah penyebabnya, atau masalah teknis bandara, pesawat (bukan maskapai itu sendiri, tetapi sewaan), maka tidak mungkin untuk mengajukan klaim.

Sekarang tentang uang. Bagaimanapun, dan hanya jika dipastikan bahwa penundaan penerbangan disebabkan oleh kesalahan maskapai penerbangan, andalkan maksimal setengah dari biaya tiket Anda. Ini maksimal. Jadi, menurut aturan, 25% dari upah minimum yang ditetapkan di negara itu untuk setiap jam keterlambatan. Hari ini, upah minimum adalah 5554 rubel, yang berarti bahwa setiap jam keterlambatan, jika dibayarkan kepada Anda, akan merugikan perusahaan 1.388 rubel.50 kopecks. Tentu saja, kompensasi seperti itu tidak mungkin untuk menutupi bahkan sebagian kecil dari kemungkinan kerugian, tetapi hukum adalah hukumnya.

Jangan lupa untuk menandai penundaan penerbangan (misalnya, pada tanda terima rencana perjalanan). Ini dapat dilakukan oleh perwakilan maskapai di konter check-in, atau di pintu keluar penerbangan Anda ke tempat parkir pesawat. Jika tidak ada perwakilan, ini harus dilakukan oleh staf bandara di meja informasi.

Namun, jangan lupa untuk menyimpan semua cek dan kuitansi pengeluaran independen Anda selama jam tunggu. Jangan lupa tentang cap, tentang alasan penundaan / transfer penerbangan.

Untuk perusahaan yang berbeda, aturan ini dapat berubah, tetapi hanya ke arah peningkatan penumpang.

Tidak mungkin untuk meramalkan segala sesuatu di dunia. Anda dapat membeli tiket pesawat yang paling menguntungkan, tetapi jangan terbang, karena sudah di ruang kedatangan ternyata penerbangannya tertunda. Masalah ini hampir selalu dikaitkan dengan para pelancong dengan serangkaian masalah terkait, mulai dari di mana dan untuk apa uang makan selama menunggu lama, dan berakhir dengan bagaimana mencapai titik kedatangan yang diinginkan, karena hotel dipesan di sana. , peristiwa penting terjadi. suatu peristiwa, transfer ke penerbangan lain harus dilakukan, dll.

Dan karena hanya sedikit dari kita yang memiliki kemampuan waskita, akan berguna di waktu luang Anda untuk mengetahui apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda tertunda, karena panik dan marah dalam situasi seperti itu adalah penasihat yang paling buruk. Pertama-tama, prosedurnya tergantung pada berapa lama penundaan itu terjadi.

Apa yang harus dilakukan penumpang jika penerbangan pesawat tertunda?

Bahkan jika waktu tunggu untuk penerbangan kecil, katakanlah, 1 jam atau lebih, Anda tidak boleh membiarkan semuanya berjalan begitu saja. Perlu segera setelah pengumuman untuk pergi ke meja informasi dan permintaan dari karyawan untuk memberikan penjelasan. Biasanya tidak ada jawaban untuk penundaan seperti itu, tetapi tujuan utama dari perjalanan semacam itu adalah untuk memberi tanda pada tiket tentang penundaan itu. Ini akan berfungsi di masa depan dalam setiap proses sebagai bukti yang tak terbantahkan.

Waktu tunda dan alasannya bisa apa saja, tetapi setiap penumpang harus tahu apa yang harus dilakukan jika penerbangan ke pesawat tertunda. Daftar ini mencakup:

Penyediaan tempat di kamar ibu dan anak bagi penumpang dengan anak di bawah usia 7 tahun.
Penyimpanan bagasi hingga keberangkatan.

Setelah membebaskan tangan Anda dari koper dan tinggal bersama anak-anak dalam kondisi yang nyaman, menunggu penerbangan yang tertunda jauh lebih nyaman. Operator menyediakan layanan lebih lanjut tergantung pada waktu tunda.

Jika penerbangan tertunda 2 jam dan lebih banyak lagi, penumpang berhak untuk menuntut:

Peluang untuk melakukan 2 panggilan telepon gratis ke mana saja di dunia, serta mengirim 2 pesan gratis melalui Internet.
Minuman (air, teh, kopi, jus) dalam jumlah yang diperlukan.

Jika penerbangan ditunda selama 4 jam dan banyak lagi, maka daftar persyaratan dapat dimasukkan dengan aman:

Makanan panas segera, dan kemudian setiap 6 jam di siang hari dan 8 jam di malam hari.

Jika penerbangan tertunda selama 6 jam atau lebih, semua penumpang dalam penerbangan oleh pengangkut harus dilengkapi dengan:

Tempat di hotel sampai saat keberangkatan. ruang hotel diberikan kepada semua penumpang penerbangan pada siang hari setelah penundaan lebih dari 8 jam, dan pada malam hari setelah penundaan lebih dari 6 jam. Tidak peduli berapa kali pengumuman penundaan telah diperpanjang di bandara, hitungan mundur adalah dari waktu di tiket.
Transportasi dari gedung bandara ke hotel dengan transportasi bandara.

Semua layanan yang terdaftar tersedia untuk penumpang secara gratis. Pada saat yang sama, alasan apa pun tidak masalah, karena aturan mewajibkan operator untuk menjaga pelanggan dalam keadaan apa pun. Dalam kasus di mana penerbangan tertunda karena kesalahan maskapai, maka tidak akan turun dengan kamar hotel dan makan siang panas. Semua penumpang dalam penerbangan juga berhak atas:

3% dari harga tiket, dikalikan dengan jumlah jam keterlambatan keberangkatan (klausul 5, pasal 28 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen").
0,25% dari upah minimum untuk jumlah jam penundaan penerbangan.

Secara total, karena kompensasi, penumpang akan dapat mengembalikan hingga setengah dari harga tiket (Pasal 120 Kode Udara Federasi Rusia). Tentu saja, jika penerbangan tidak terjadi, maka penumpang akan menerima kembali biaya tiket, di samping kompensasi yang harus dibayar. Semua jumlah kompensasi yang terdaftar berlaku di Rusia, tetapi di negara-negara UE jumlahnya jauh lebih tinggi. Sesuai dengan waktu dan jarak penerbangan, penumpang yang menerima pemberitahuan dari maskapai tentang pembatalan penerbangan kurang dari 14 hari sebelum tanggal keberangkatan dapat menerima kompensasi hingga 600 euro.

Penting: jangan menunggu terlalu lama jika penerbangan pesawat tertunda sampai operator membayar hotel atau makan siang panas. Bayar semuanya sendiri, tetapi simpan semua dokumen pembayaran: cek, kuitansi, karena uang akan dikembalikan nanti, tetapi, bagaimanapun, sudah melalui pengadilan.

Juga, jangan khawatir tentang transplantasi. Jika Anda harus pindah ke pesawat lain di tempat pendaratan, pengangkut wajib menyediakan tempat duduk di pesawat untuk penerbangan lain dengan titik kedatangan yang sama. Anda tidak perlu membayar ekstra sepeser pun untuk tiket baru, bahkan jika Anda ditempatkan di kelas bisnis alih-alih ekonomi. Tetapi jika tiket awalnya dibeli di kelas bisnis, dan tiket baru ditawarkan hanya di kelas ekonomi, maka Anda perlu meminta uang Anda kembali!

Bagaimana cara mendapatkan uang dari operator jika penerbangan pesawat tertunda?

Untuk mengembalikan semuanya, Anda perlu menulis aplikasi atas nama Anda ke maskapai dan meminta untuk mengganti semua biaya, serta membayar kompensasi yang layak atas keterlambatan keberangkatan. Lampirkan ke aplikasi ini:

cek hotel dan makan;
sertifikat dari meja informasi bandara tentang penundaan penerbangan;
tiket pesawat.

Klaim ini tidak harus segera dibawa ke suatu tempat, dapat dikirim ke alamat resmi pengangkut melalui surat, tetapi selambat-lambatnya 6 bulan sejak tanggal keberangkatan yang tertunda. Biasanya klaim semacam itu cukup untuk mengembalikan uang ke rekening bank Anda yang ditunjukkan dalam surat itu. Jika masih tidak ada jawaban, Anda dapat pergi ke pengadilan dengan aman, karena hukum ada di pihak Anda!

Jika Anda seharusnya terbang dengan paket wisata, yang sebagian biayanya adalah tiket pesawat, maka Anda juga dapat meminta pengembalian dana dari operator tur untuk hari-hari berbayar yang Anda habiskan untuk menunggu keberangkatan. Klaim ini harus diajukan dengan tergesa-gesa ke kantor operator tur dalam waktu 20 hari sejak tanggal perjanjian layanan yang ditandatangani berakhir.

Ke mana harus mengadu?

Untuk penumpang, itu penting maskapai penerbangan dari negara mana dia berurusan. Pembatalan dan penundaan penerbangan domestik maskapai Rusia dianggap berdasarkan hukum Rusia. Keluhan penumpang terhadap maskapai asing yang telah melanggar kewajiban mereka kepada pelancong Rusia dianggap dengan cara yang sama. Perlu dicatat bahwa ketika melakukan perjalanan, Anda tidak hanya perlu membeli tiket pesawat, tetapi juga.

Beritahu teman:

Aeroflot untuk pertama kalinya akan membayar kompensasi kepada penumpang atas keterlambatan penerbangan yang dioperasikan dari Bandara Sheremetyevo. Ini bukan tentang 25 rubel yang konyol per jam, yang jatuh tempo di bawah hukum Rusia, tetapi tentang jumlah yang lebih nyata: 10 ribu rubel untuk penumpang kelas bisnis dan 5 ribu rubel untuk mereka yang terbang dalam ekonomi. Anda juga bisa mendapatkan kompensasi dengan miles: 10.000 mil untuk ekonomi atau 20.000 mil untuk bisnis.

Kompensasi akan diterima oleh penumpang enam penerbangan yang tertunda di Bandara Sheremetyevo pada Jumat, 1 Desember, selama lebih dari empat jam. Kita berbicara tentang penerbangan SU212 Moskow - Hong Kong, SU2192 Moskow - Amsterdam, SU274 Moskow - Phuket, SU2016 Moskow - Praha, SU2316 Moskow - Berlin, SU1702 Moskow - Vladivostok. Penundaan penerbangan ini dikaitkan dengan hal-hal yang tidak menguntungkan kondisi cuaca. Lalu, mengapa Aeroflot tiba-tiba memutuskan untuk berpisah dengan uang itu secara sukarela?

Ini semua tentang hype. Beberapa penumpang duduk di peron selama beberapa jam karena penundaan, salah satu penumpang berhasil menulis posting marah di Facebook, yang menerima sejumlah besar repost dan mendapat liputan yang bagus. Skandal itu bahkan mencapai CEO"Aeroflot" Vitaly Savelyev, yang secara pribadi memanggil penumpang yang tidak puas untuk menyelesaikan konflik.

Jadi kompensasi saat ini adalah langkah untuk "menjaga reputasi maskapai penerbangan premium yang peduli dengan pelanggannya dalam segala cara dan menghargai kesetiaan mereka." Dengan demikian, Aeroflot, bagaimanapun, menempatkan dirinya dalam situasi yang sulit: lagi pula, sekarang setiap penumpang penerbangan yang tertunda karena satu dan lain alasan akan dengan cara yang sama mencoba menimbulkan skandal di jejaring sosial, benar-benar marah mengapa beberapa tahanan diberi kompensasi, sementara yang lain tidak. Kami harus membuat preseden dan membayar semua penumpang penerbangan yang tertunda lebih dari 4 jam, atau kemudian melawan risiko reputasi untuk waktu yang lama: akan ada banyak yang tidak puas.

Di bawah hukum Rusia, Aeroflot masih, misalnya, saat mengoperasikan penerbangan dari Eropa. Pada saat yang sama, Aeroflot adalah satu-satunya maskapai Rusia yang mematuhi persyaratan peraturan ini, sedangkan sisanya mengacu pada fakta bahwa mereka berada di luar yurisdiksi Eropa (pada kenyataannya, ini tidak terjadi). Jadi, dengan dipandu, Aeroflot benar-benar bisa membuat standar praktik seperti itu, terutama sejak baru-baru ini oleh operator. Selain itu, jumlah penerbangan yang tertunda lebih dari 4 jam minimal untuk Angkatan Udara Nasional: pada bulan Oktober, menurut Badan Transportasi Udara Federal, ada 73 dari 21.894 yang selesai, yaitu hanya 0,33%.

Situasi serupa secara berkala terjadi di seluruh dunia. Misalnya, pada 28 Februari 2015, di bandara Dallas, sebuah pesawat American Airlines dengan penumpang di dalamnya berdiri selama 9 jam. Pesawat Ethihad di Bandara Abu Dhabi pada 3 Desember 2015 berdiri selama 12 jam. Pada tanggal 29 Januari 2017, penerbangan Singapore Airlines yang sudah sibuk tidak dapat lepas landas dari Bandara Auckland selama 7 jam.