كلمة "هرمجدون" في العنوان ، في إشارة إلى اضطرابات جدول رحلات الطيران في الأيام الأخيرةلا يبدو كقصة رمزية على الإطلاق. خلال عطلة نهاية الأسبوع ، تم تأخير الرحلات الجوية من قبل العديد من شركات الطيران في وقت واحد ، في المطارات دول مختلفةعالق في انتظار رحيل مئات الوطن السياح الروس، كان على الآخرين قضاء يومين أو أكثر في حقائبهم. تشير شركات الطيران نفسها بالإجماع إلى نقص الطائرات - يؤدي فشل غير متوقع لطائرة واحدة إلى انهيارات واسعة النطاق. ما مدى إقناع هذه التفسيرات؟

كل ذلك من أجل تركيا

إن الأطروحة حول النقص العالمي في مجالس الإدارة في سوق المواثيق لا تصمد أمام النقد الجاد ، كما يعتقد الخبراء. يعطون مثالاً على مدى نشاطهم في الآونة الأخيرةتم تجديد أساطيل شركات الطيران ، خاصة بعد استئناف الرحلات الجوية إلى تركيا في الخريف الماضي. بالنظر ، بما في ذلك في هذا الاتجاه ، طلبت شركات النقل بنشاط بطانات ، والتي تميزت بتأخيرات كبيرة في موسم الصيف الحالي.

لذا، "VIM-Avia"، التي كانت صانع الأخبار الرئيسي من حيث اضطرابات الجدول الزمني في بداية الموسم ، في نهاية عام 2016 ، قامت بتجديد الأسطول بأربع طائرات بوينج 737-500 ، بالإضافة إلى طائرات ذات جسم عريض - طائرتان بوينج 767-300 ، وست طائرات بوينج 777-200 وواحد إيرباص A 330-200. عشية الصيف ، استلمت الشركة طائرة أخرى من طراز Boeing 777-200 وتتوقع تسليمًا إضافيًا للعديد من طائرات Boeing 777 و Airbus A-330s. حتى مع الأخذ في الاعتبار الخطط واسعة النطاق للرحلات المنتظمة إلى الاتجاه الصيني ، فإن مثل هذا الأسطول كافٍ تمامًا للعمل النشط في سوق الطيران العارض ، كما يقول المراقبون.

اتسعت الحديقة أنا أطير- شركة طيران تلقت أيضًا العديد من الشكاوى في الأسابيع الأخيرة بسبب اضطرابات في جدول الرحلات المستأجرة. تأخر حرج في المغادرة في 21 يوليو من بودروم إلى موسكو - وصلت الخطوط الملاحية المنتظمة العاصمة الروسيةبعد يومين من الموعد المخطط له - أصبح سبب تدخل مكتب المدعي العام الأقاليمي في موسكو. نقص الطائرات؟ ولكن بعد كل شيء ، ذكرت شركة النقل الجوي حرفيا منذ شهر تلقي من الإماراتثلاث جهات A 330-200. حتى إذا نفذت شركة الطيران لاحقًا نية إيقاف تشغيل طائرتين من طائرات بوينج 757 الخاصة بها ، فإن أسطولها سيستمر في زيادة بطائرة واحدة.

بالطبع ، تستقبل شركات النقل الجوي بشكل أساسي سيارات "قديمة" - نفس طرازات iFly Airbuses "الجديدة" عمرها 18 عامًا. ومع ذلك ، في ممارسة سوق الطائرات المستأجرة الروسية ، تم اكتساب خبرة كبيرة في العمل مع مثل هذا الأسطول من الطائرات في ظل ظروف الحمولة الثقيلة. أذكر أنه تم استخدام الطائرات التي شكلت أساس أصول الطيران "ترانسايرو"، التي سيطرت على قطاع النقل الجوي العارض لعدة سنوات وتركت السوق في عام 2015. في الوقت نفسه ، حتى في السنوات الأكثر "سمينًا" للسياحة الخارجية في 2011-2013 ، عندما كانت كثافة الرحلات الجوية العارضة أعلى بشكل ملحوظ من الآن ، تمكنت شركة ترانسايرو من أن تكون دقيقة. حدثت حالات فشل ، لكن الجدول الزمني لم ينهار. لماذا ا؟

انظر للخلف

بصفته المدير الأعلى لمشغل الرحلات ، الذي كان في وقت من الأوقات أحد الشركاء الرئيسيين لشركة Transaero في النقل الجوي ، أخبر مراسل الموقع ، أن شركة الطيران لديها ما يصل إلى 30 ٪ من الطائرات في الاحتياط باستمرار.

كان مكلفًا للغاية من وجهة نظر اقتصاديات الأعمال ، ولكن بالنسبة للركاب كان بمثابة ضمان موثوق لدقة الجدول الزمني.

"أخذت إدارة Transaero في الحسبان أنها كانت تشغل أسطولًا مستخدمًا ، لذلك لم يكن لديها لوح احتياطي واحد يتسع من 8 إلى 10 طائرات ، بل طائرتان" ، يتابع الموضوع فلاديمير فوروبيوف، الرئيس - شريك سابق آخر لشركة الطيران. ووفقًا له ، كانت هناك فترات عندما طار واحد فقط من بين الطائرات الثلاثة طراز توبوليف 204 التي كانت تمتلكها ترانسايرو ، وكان الباقي في الاحتياط. بالإضافة إلى ذلك ، تم استخدام بعض الألواح كمصادر لقطع الغيار - من أجل التثبيت السريع للجزء الضروري على طائرة مكسورة ، وعدم انتظار تسليمها من الشركة المصنعة.

هناك وجهة نظر أخرى. بحسب المدير التجاري الكسندرا بورتينا، كان لدى Transearo فائض مزمن من الطائرات ، ولم تتمكن شركة النقل من تحميل أسطولها المتنامي بالكامل ، لذلك تم فرض حجوزات إضافية جزئيًا. تعمل شركات النقل الآن في وضع مختلف - الطلب على النقل كبير ، لكنه يتركز في أشهر الصيف. ومن هنا كانت الكثافة العالية لبرامج الطيران وصعوبة الحجز.

ماذا يوجد في المادة الجافة

بعد عامين من مغادرة Transaero ، أصبح الأمر واضحًا: الأطروحة القائلة بأن شركة الطيران قد أزيلت بجدارة من السوق نظرًا لحقيقة أنها خلقت فائضًا في القدرة الاستيعابية وتم إغراقها لملء الألواح ، تبين أنها لا يمكن الدفاع عنها. انتقلت معظم السفن الصالحة للطيران التي تستخدمها شركة النقل إلى الأسطول "روسيا"، زادت شركات الطيران الأخرى أصولها الجوية ، ولم يختف الفائض من الطائرات. نتيجة لذلك ، يستمر الإغراق في السيطرة على سوق التأجير ، وبسبب عدم رغبة الإدارة في ضمان حجز موثوق للمجالس ، يتعين على السياح تحمل اضطرابات جدولية لا يمكن تصورها. في المستقبل ، قد يؤدي هذا إلى رهاب مستمر بين عملاء وكالات السفر للرحلات الجوية المستأجرة على هذا النحو.

"إذا أخبر أحد أصحاب الرؤية في الفترة 2004-2008 ما سيحدث في سوق النقل الجوي السياحي في عام 2017 ، فمن المحتمل أن أترك السياحة فقط ، وأقرر أن هذه هرمجدون ،" يشاركه رأيه مع زملائه في المجموعة

تأخرت رحلتي من أنطاليا لمدة 13 ساعة. بعد ستة أشهر ، دفعت لي شركة السياحة 36500 راند. على الرغم من حقيقة أنه كان ميثاقًا ونوعًا من مثل "لا ضمانات".

سيرجي بولدين

حصل على تعويض من منظم الرحلات

في الخريف الماضي ، اشتريت حزمة رحلة وسافرت مع عائلتي إلى تركيا. بينما كنا نرتاح ، تعرضت شركة الطيران لدينا للإفلاس. طار ميثاقنا إلى المنزل مع تأخير ، لذلك كتبت إلى منظم الرحلات وطلبت تعويض الوقت الضائع. أجاب عامل الهاتف أن شركة الطيران يجب أن تفعل ذلك.

لم يأخذ منظم الرحلات في الحسبان أنني محامي وأعرف حقوقي. لم أقم بإثارة ضجة ، لكنني جمعت الأدلة وقمت بمقاضاته.

الاستفسارات والشيكات وتفاصيل المكالمات

بدأت المشاكل مع شركة الطيران لدينا حتى قبل أن نطير للراحة. في اليوم السابق للمغادرة ، أرسل لنا وكيل السفر تذاكر لرحلة مستأجرة. كان وقت المغادرة معروفاً ، وظهرت الرحلة في جدول المطار. لكن عندما وصلنا إلى المطار ، اتضح أن الرحلة قد تأخرت.

بموجب القانون ، إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ساعتين ، فإن الناقل ملزم بتزويد الركاب بالمشروبات الغازية مجانًا وتنظيم الاتصالات: مكالمتان هاتفيتان أو رسالتان بالبريد الإلكتروني. إذا تأخرت الرحلة لأكثر من أربع ساعات ، فإنه ملزم بإطعام الجميع بوجبة ساخنة. إذا كانت أطول من ستة ليلاً أو ثمانية أثناء النهار - ضعها في فندق.

تأخرت رحلتنا أكثر من أربع ساعات ، لكن لم يقدم لنا أحد طعامًا أو شرابًا. اشتريناهم بأموالنا الخاصة ، واحتفظت بالإيصالات.

بينما كنا نقضي إجازتنا في تركيا ، تفاقمت مشاكل شركة الطيران. ناقش المواطنون على الشاطئ الأخبار: لا يمكن لشخص ما أن يطير بعيدًا في إجازة في رحلة سياحية ، والآخرون لا يستطيعون العودة إلى ديارهم. في اليوم السابق للمغادرة ، طلبت من دليل الفندق التأمين لتمديد إقامتنا. أجاب الدليل أن الرحلة ستكون في الموعد المحدد وليس هناك حاجة لدفع ثمن السكن.

في صباح يوم المغادرة ، أصبح من الواضح أن الطائرة لن تصل في الوقت المحدد بالنسبة لنا: لم تكن رحلتنا مدرجة في جدول المطار. لم نكن نرغب في الانتظار بالخارج ، لذلك كان علينا ترتيب تسجيل خروج متأخر حتى لا يتم طردنا من الغرفة. لم يكن ممثل منظم الرحلات هناك ، لذلك دفعت مقابل كل شيء بنفسي - وطلبت إصدار شيك.

بقية اليوم جلسنا على حقائبنا وانتظرنا ممثل منظم الرحلات ليأخذنا في المطار. تم تأجيل المغادرة عدة مرات. بعد انتهاء وقت تسجيل المغادرة المتأخر من الفندق ، مدد منظم الرحلات فترة إقامتنا - لكنه لم يقدم مكالمتين هاتفيتين مطلوبتين. اتصلت على نفقي الخاص وبعد عودتي طلبت تفاصيل هذه المكالمات من مشغل الاتصالات.

جاؤوا من أجلنا فقط في الصباح. كان من المفترض أن ننطلق من أنطاليا في الساعة 8 مساءً ، ولكن بدلاً من ذلك أقلعنا في الساعة 9 صباحًا في اليوم التالي - مع تأخير لمدة 13 ساعة.

عند وصولي إلى مطار موسكو ، توجهت إلى مكتب المعلومات وطلبت وضع علامة على تأخير الرحلتين. عادة ما يتم وضع هذه العلامات على الجانب الخلفي. بطاقة الصعودأو طبع إيصال خط سير الرحلة.

ثم جمعت كل المستندات المتعلقة بانتهاكات حقوقنا والتفت إلى منظم الرحلات للحصول على تعويض.

يجيب عامل الجولات

ما هو خاص في الميثاق

بشكل تقريبي ، يقول منظم الرحلات لشركة الطيران: "أريد أن أستأجر منك طائرة لنقل 200 شخص إلى أنطاليا في 9 سبتمبر ، وإعادتهم في 23 سبتمبر". تجيب شركة الطيران: "حسنًا ، في اليومين التاسع والثالث والعشرين لمدة ثلاث ساعات ، تكون الطائرة ملكك مع الطيارين والمضيفات".

بينما يتم تأجير الطائرة من قبل منظم الرحلات السياحية ، فإن تأخيرات الرحلة على ضميره ، ولهذا السبب يدفع تعويضًا. الاستثناء الوحيد: إذا تأخرت الرحلة لأسباب تتعلق بالسلامة ، على سبيل المثال ، إذا تعطلت الطائرة وكان من الخطر الطيران عليها. تظهر الممارسة القضائية أنه في هذه الحالة لن يكون من الممكن الحصول على تعويض.

لم يتم الإعلان عن سبب تأخير رحلتنا في المطار ، ولكن تم العثور عليه في طوابع التأخير ، والتي تم وضعها عند الوصول إلى الوطن. تعني العلامتان "PPS" و "U05" "الوصول المتأخر للسفينة" و "التغيير في وقت المغادرة بقرار من خدمة الإرسال". ولا كلمة واحدة عن السلامة.

كيفية تقديم مطالبة

يجب تقديم المطالبة إلى منظم الرحلة في غضون 20 يومًا من نهاية الرحلة. أمام منظم الرحلات 10 أيام للتحقق من كل شيء والإجابة على شيء ما.

في مطالبتي ، وصفت الموقف وطالبت بتعويض جميع النفقات لي ، بالإضافة إلى الأضرار المعنوية لتأخير الرحلة. بالإضافة إلى ذلك ، أشرت إلى تفاصيل الحساب الذي أتوقع استلام الأموال إليه.

أرفقت نسخًا من الشيكات والشهادات بالمطالبة وأرسلت كل هذا إلى العنوان القانوني لمنظم الرحلات عن طريق البريد المسجل. الإيصالات البريدية لإرسالها لاحقًا أصبحت في متناول اليد في المحكمة.

أي محكمة تقاضي

بينما كان منظم الرحلات يفكر في كيفية الرد على ادعائي ، قمت بدراسة الاجتهاد في نزاعات مماثلة. كان علي أن أقرر في أي محكمة لتقديم مطالبة إذا تم رفض مطالبتي.

بواسطة قاعدة عامةيجب رفع الدعوى إلى المحكمة في مكان وجود المدعى عليه. لكن القانون يحمي المستهلك باعتباره جانبًا ضعيفًا من العلاقات القانونية ، وبالتالي فهو يمنحه خيارًا: رفع دعوى قضائية في مكان وجود المدعى عليه أو المكان الذي يعيش فيه.

إذا كان المدعى عليه شركة كبيرة ، فمن المرجح أن يكون قد تم رفع دعوى قضائية ضدها بالفعل. لمعرفة كيف انتهى كل شيء ، من المفيد دراسة الاجتهاد القضائي على الموقع الإلكتروني للمحكمة التي لها اختصاص على العنوان القانوني للشركة. إذا كانت القرارات غالبًا لا تُتخذ لصالح المستهلكين ، فمن المنطقي مقاضاة المحكمة في مكان إقامتك. وإذا وجدت حكمًا قضائيًا في قضية مماثلة لصالح المستهلك ، فيمكنك استخدامه لصياغة مطالبتك.

خيار آخر هو البحث في المواقع الرسمية لمحاكم المدينة ذات الاختصاص العام ومحاكم الصلح. على سبيل المثال ، يوجد على موقع موسكو الإلكتروني قسم "الولاية القضائية الإقليمية" ، حيث يمكنك تحديد محكمة المدعى عليه من خلال عنوان المدعى عليه. يتم عادةً نشر القرارات المتعلقة بالمطالبات في قسم "أعمال المحكمة".

في حالتي ، كانت القرارات تُتخذ غالبًا لصالح السياح ، لذلك لم أستخدم الحق في اختيار المحكمة. انتظرت حتى تجاهل منظم الرحلات ادعائي ، ورفعت دعوى قضائية في المحكمة في موقعه.

بيان الدعوى

في بيان الدعوى ، عليك أن تكتب في أي محكمة تقوم برفعها ، من هو المدعي والمدعى عليه ، في أي عنوان يمكن العثور عليهما ، ثمن المطالبة ، ما هو انتهاك الحقوق وماذا تريد التوصل. أيضا ، ضع قائمة بالوثائق التي تدعم موقفك. كل هذه معلومات إلزامية - بدونها لن يتم قبول المطالبة. عند تقديم مطالبة ، يجدر التحقق من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي.

لن يكون من غير الضروري تقديم الممارسة القضائية لصالح المستهلكين في حالات مماثلة. لا يحتاج المستهلكون إلى دفع رسوم الدولة.

قبل تقديم مطالبة ، تحتاج إلى حساب مبلغ التعويض وسعر المطالبة. هذه أشياء مختلفة. ببساطة ، مبلغ التعويض هو كل الأموال التي تريد الحصول عليها من المدعى عليه من خلال المحكمة. ثمن المطالبة هو فقط المال الذي خسرته بسبب أفعاله والعقوبة المنصوص عليها في القانون. لا يشمل سعر المطالبة التعويض عن الضرر غير المادي وغرامة حقيقة أن المدعى عليه لم يدفع لك بدون محاكمة.

على سبيل المثال ، في حالتي ، يشمل سعر المطالبة تكلفة الفندق والطعام والمشروبات والمكالمات الهاتفية. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن عقوبة لمخالفة شروط السفر. في المجموع ، طلبت ما يقرب من 130 ألف روبل من منظم الرحلات ، وكان سعر المطالبة 5123 روبل.

مبلغ المطالبة يحدد المحكمة التي ستستمع لقضيتك. إذا كان أقل من 50 ألف روبل ، فعندئذٍ العالم ، إذا كان أكثر - الإقليمي. لا يؤثر على أي شيء آخر في النزاعات التي تشمل مستهلكي الخدمة.

في بيان المطالبة الخاص بي ، طلبت من منظم الرحلات:

1. التعويض عن كل ما يستحقه المسافر في حالة تأخر الرحلة: مشروبات ، طعام ، مكالمتان هاتفيتان ، إقامة.
2. تعويض الضرر غير المادي لجميع أفراد الأسرة بمن فيهم طفلان.
3. دفع غرامات مخالفة شروط الخدمة - 3٪ من تكلفة باقة الرحلة ليوم واحد من التأخير في المغادرة.
4. دفع غرامة لرفض تلبية مطالبتي طواعية - 50٪ من مبلغ التعويض الممنوح.

أرفقت نسختين منه بالمطالبة - لمنظم الرحلات ووكالة السفر التي باعتني تذكرته. منظم الرحلات هو المسؤول عن دفع التعويضات ، لذلك ليس من المنطقي إشراك الوكالة كمدعى عليه آخر. لكن يمكن أن يشارك كطرف ثالث - إذا وافق القاضي. سيحضر ممثل عن الوكالة إلى الاجتماع ، وإذا ظهرت أسئلة ، فسيكون قادرًا على الإجابة عليها على الفور.

حتى لا يتم تأجيل المحكمة إذا لم أتمكن من الحضور ، طلبت النظر في الدعوى بدوني.

هذا ما بدا عليه بياني:

أرفقت شهادات تأخير الرحلة ، ونسخًا من شيكات الطعام والفندق ، وتفاصيل المكالمة التي أخذتها من مشغل الاتصالات ، ونسخة من الدعوى المرفوعة ضد منظم الرحلات ، وبيان صحفي من Rospotrebnadzor يفيد بفتح قضية إدارية ضد منظم الرحلات بسبب تأخر الرحلة.

شكوى إلى Rospotrebnadzor

قبل الذهاب إلى المحكمة ، يمكنك تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor. لن يساعد هذا في الحصول على تعويض دون محاكمة: لا يحق لـ Rospotrebnadzor إلزام منظم الرحلات بدفع نقود لك. لكن يمكنه تغريمه على شكواك ، وهذا سيعزز موقفك في المحكمة. بالإضافة إلى ذلك ، سوف ينصحك متخصصو Rospotrebnadzor حول كيفية رفع دعوى ، وربما المساعدة في حماية مصالحك في المحكمة.

لكن كل هذا من الناحية النظرية. في ممارستي ، تعتمد جودة المساعدة من Rospotrebnadzor على الحالة ، ومن الخطر أن تثق به تمامًا في عملك.

لذلك قدمت مطالبتي الخاصة.

قرار المحكمة

قررت المحكمة أن رحلة الطيران العارض مشمولة في حزمة الرحلة ، وبالتالي فإن مشغل الرحلات هو المسؤول عن تأخيرها. في ديسمبر ، بعد ثلاثة أشهر من عودتي من الإجازة ، استوفت المحكمة جزئيًا متطلباتي وطلبت من منظم الرحلات:

1. تكلفة المعيشة في الفندق 1153 ر.
2. عقوبة مخالفة شروط السفر - 3215 ر.
3. الضرر المعنوي - 20000 ريال ، 5000 ريال لكل فرد من أفراد الأسرة.
4. عقوبة رفض المطالبة هي 12184 ر.

رفضت المحكمة تعويض تكلفة الطعام في المطار وخفضت التعويض عن الأضرار غير المادية. ولكن حتى مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فقد بلغ مبلغ التعويض 36552 R - وهذا يمثل 34 ٪ من تكلفة الجولة.

الحصول على تعويض

في فبراير / شباط ، بعد شهرين من قرار المحكمة ، تسلمت أمر الإعدام. الآن كان علي أن أحصل على المال. للقيام بذلك ، كان من الضروري إرسال الأوراق إلى المحضرين ، ثم الانتظار حتى يشرعوا في إجراءات الإنفاذ واسترداد التعويض بالقوة من منظم الرحلة. يخصص القانون شهرين لهذا ، لكن يمكن تمديد هذه المدة. من الناحية العملية ، يعتمد تلقي الأموال بشكل كبير على سرعة المحضرين ومثابرة المدعي.

هناك خيار آخر وهو أن تحصل على تعويض بنفسك من خلال بنك المدعى عليه ، ولكن لهذا عليك أن تعرف نوع هذا البنك. في بعض الأحيان ، يمكن العثور على تفاصيل حساب منظم الرحلات على موقعه على الويب أو في عقد بيع الجولات.

لم ينشر منظم الرحلات الخاص بي تفاصيله في المجال العام ، لكنني كنت محظوظًا. بالفعل عندما كانت الدعوى في المحكمة ، أجاب على مطالبتي وقام بتحويل تعويض المكالمات الهاتفية إلى حسابي. رفض بقية المطالب وذكر أن شركة النقل كانت مسؤولة عن تأخير الرحلة ، لكن لم يعد الأمر مهمًا: بعد أن حول الأموال إلى حسابي المصرفي ، كشف النقود الخاصة به ، وعندما تلقيت أمر التنفيذ ، لم أرسلهم إلى المحضرين ، لكنني ببساطة أخذتهم إلى بنكه.

بعد يوم من استلام أمر الإعدام ، قام البنك بتحويل الأموال إلي.

كيفية الحصول على تعويض من منظم الرحلات

1. احتفظ بجميع الإيصالات والفواتير وتفاصيل المكالمات. جميع الطلبات والرفض - كتابة فقط. إذا تأخرت الرحلة ، اطلب من المطار تدوين ملاحظة عنها.
2. اطلب تعويض من منظم الرحلات - لديك 20 يومًا بعد نهاية الرحلة. في غضون 10 أيام يجب أن يجيب على شيء ما.
3. إذا كان منظم الرحلات صامتًا أو رفض الدفع ، فقم بمقاضاته أو تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor.
4. ابحث عن تفاصيل حساب منظم الرحلات على موقعه على الإنترنت أو في العقد. إذا كانت المحكمة في صفك ، فسوف تساعدك في الحصول على الأموال بشكل أسرع.

كانت هناك دائمًا وستستمر في حدوث ظروف قاهرة مختلفة تغير خطط الناس. وينطبق هذا أيضًا على الناقل ، فلا يمكن أن يلوم الناقل على الظروف الجوية المعاكسة ، أو تنفيذ أوامر من وكالات أمن الدولة ، أو لتفتيش الطائرة بحثًا عن الأعطال الفنية. ومع ذلك ، إذا لم تتمكن شركة الطيران من إثبات براءتها في تأخير الرحلة بسبب عوامل خارجية ، فإنها تدفع تعويض الركاب بالمبلغ الذي يحدده الرمز أو الميثاق النقل الجوي. على أي حال ، على الرغم من حقيقة أن هذا هو السبب ، يجب على شركة الطيران أن توفر للركاب عددًا من الخدمات المجانية.

تأخير الرحلة: حقوق الركاب لشركة طيران إيروفلوت

بادئ ذي بدء ، من الجدير توضيح أنه إذا تأخرت الرحلة بما لا يزيد عن مائة وعشرين دقيقة ، فليس من مسؤولية شركة الطيران دفع تعويض أو تقديم أي خدمات. في هذه الحالة ، يجب على الركاب التحلي بالصبر وانتظار الرحلة التالية.

منذ عام 2007 ، أدخلت بعض الخدمات الإلزامية التي تم تضمينها في حقوق الراكب في حالة تأخر الرحلة.

إذا لم تغادر الطائرة في الوقت المحدد ومر أكثر من ساعتين ، فيحق للناس استخدام الصالات والمرافق بحرية للراكب الذي لديه طفل دون سن السابعة.

حقوق الركاب في وجبات مجانية

في حالة تأخر الرحلة ، تشمل حقوق الركاب استلام المشروبات الغازية ويمكنك أيضًا إجراء مكالمتين هاتفيتين بتكلفة لا تزيد عن عشرة يورو أو إرسال رسالتين إلكترونيتين.

الحق في غرفة في فندق ووجبات مجانية في المطعم وانتقالات

عندما تتأخر الرحلة ، تشمل حقوق الركاب الحصول على غرفة فندقية مجانية إذا مرت أكثر من ثماني ساعات منذ إلغاء الرحلة خلال النهار أو ست ساعات في الليل. أيضًا ، لا تلتزم شركة الطيران بدفع رسوم الغرفة فحسب ، بل تدفع أيضًا الطعام في المطعم والنقل. يجب التوضيح أن وقت الليل يبدأ الساعة 22:00 ، ويبدأ الصباح الساعة 6:00.

الخدمات التي تقدمها شركات الطيران المختلفة

في حالة حدوث تأخير في الرحلة ، فإن حقوق الركاب شركات طيران مختلفةقد تختلف قليلا. على سبيل المثال ، توفر شركة إيروفلوت ، بالإضافة إلى غرفة فندق مجانية ، لركابها خدمة تخزين الأمتعة مجانًا في المطار. شركة أخرى ، KrasAir ، لا تدفع فقط مقابل الغرفة وتوصيل الركاب إليها ، ولكن أيضًا مقابل ثلاث وجبات في اليوم.

تعويضات مالية

إذا كان هناك تأخير في الرحلة ، فإن حقوق الركاب تنص على تعويض قدره خمسة وعشرون بالمائة عن كل ساعة انتظار للرحلة التالية. لتلقي الأموال ، يجب أن يكون لديك ملاحظة خاصة على تذكرتك حول إلغاء الرحلة. يمكنك الحصول على هذا الختم من موظف شركة طيران.

عندما يحدث تأخير غير مجدول في الرحلة في المطار ، فإن حقوق الراكب تنص أيضًا على تلقي جميع الخدمات المذكورة أعلاه ، باستثناء دفع ثلاث وجبات يوميًا ، مجانًا تمامًا.

لا تنتظر - تصرف!

لا تعتقد أن ممثلي شركات الطيران سيجريون بعد كل راكب ، ويعتذرون عن تأخير الرحلة ويقدمون النطاق الكامل لخدماتهم المجانية. إذا كنت لا ترغب في قضاء يوم ، أو حتى أكثر ، في المطار دون طعام عادي وظروف مريحة ، فيجب عليك اتخاذ بعض الإجراءات بنفسك في حالة تأخر الرحلة:

• ابحث عن المسؤول في المطار وخذ منه وثيقة توضح سبب إلغاء الرحلة ويوجد ختم بوقت المغادرة الفعلي.
• راقب الوقت: بعد أربع ساعات تلتزم شركة الطيران بتزويدك بوجبة ساخنة ، وإذا تأخرت الرحلة أكثر من ثماني ساعات ، غرفة في فندق ونقل. إذا رفضت شركة الطيران تقديم هذه الخدمات ، فادفع مقابل كل شيء بنفسك ، ولكن لا تتخلص بأي حال من الأحوال من الإيصالات.

تأخير الرحلة: حقوق الركاب. ممارسة التحكيم

بعد أن تنتظر الرحلة التالية وتصل إلى وجهتك ، اكتب مطالبة لشركة الطيران ، وأرفق بها جميع الشيكات والمستندات المطلوبة للتعويض كدليل. إذا تجاهلت شركة الطيران المطالبات المقدمة ، فإن حقوق الراكب تشمل تقديم طلب إلى المحكمة. كما تظهر ممارسة المحكمة ، إذا قدمت جميع الشيكات الخاصة بالمصروفات غير العادية التي تتكبدها بسبب تأخر الرحلة ، سواء كان ذلك بسبب الطعام أو الدواء أو عدم القدرة على حضور الرحلات المدفوعة مسبقًا أو اجتماع العمل الفاشل ، فسيتم دفع مبلغ لك التي تغطي التكاليف بالكامل كتعويض. لديك ما يكفي من الوقت لتقديم الدعاوى والذهاب إلى المحكمة - ستة أشهر. خلال نفس الوقت ، ينظر في المطالبات ، وإذا تم الاتفاق ، يدفع تعويضات. من الأفضل أن يكون لديك مطالبة مع جميع المستندات والشيكات والنسخ من نسختين.

استخدم الخدمات المجانية حسب الحاجة

بالطبع ، إذا كان هناك تأخير في الرحلة ، وكانت شركة الطيران لائقة ولا تتخلى عن التزاماتها ، فيحق لك أن تطلب على الأقل جناحًا وعشاءًا في أغلى مطعم ، ولكن بعد ذلك سيكون عليك إثبات ذلك. في المحكمة أن هذا كان إجراء ضرورة يجب دفعه للناقل. لذلك ، من الأفضل أن تتعامل مع أكثر غرف الفنادق العادية والمطعم غير المكلف. بطريقة أو بأخرى ، ولكن لا يمكنك تنفيذ عملية احتيال من هذا القبيل إلا إذا كانت شركة الطيران نفسها لا تنظم إقامة في فندق ووجبات لجميع الركاب من رحلة معاد جدولتها. خلاف ذلك ، لن يدفع أحد مقابل أهواءك.

رحلات الطيران العارض

من الخطأ افتراض أن القواعد المذكورة أعلاه تنطبق فقط على الرحلات المنتظمة. مُطْلَقاً. غالبًا ما يكون هناك تأخير. وتنص حقوق الراكب في هذه الحالة تمامًا كما هو الحال في حالة تأخير رحلة منتظمة: الاستخدام المجاني للصالات والمشروبات الغازية والوجبات الساخنة ، مكالمتين مجانيتين أو رسالتين عبر البريد الإلكتروني ، تخزين الأمتعة في المطار غرفه مجانيه في الفندق و نقل و دفع التعويض النقدي. الاستثناء هو الولايات المتحدة: هناك ، لا يتم تغريم ركاب رحلات الطيران العارض والطائرات الصغيرة.

يرجع معظم التأخير في رحلات الطيران العارض إلى حقيقة أن شركة الطيران ليس لديها ما يكفي من الطائرات الاحتياطية لإرسال ركاب على متنها ، لذلك يتعين على الناس انتظار مغادرتهم.

حجز زائد

لم يعد سراً بالنسبة للكثيرين أن شركات الطيران تبيع تذاكر أكثر بنسبة خمسة بالمائة من المقاعد المتاحة على متن الطائرة. يحدث هذا لسبب واحد بسيط: نفس الخمسة في المائة من الركاب الذين حجزوا مقاعد لا يظهرون على متن الطائرة - لقد ألغوا التذكرة في اللحظة الأخيرة أو تأخروا. لهذا السبب ، من أجل عدم إرسال الطائرة نصف فارغة ، تلجأ شركات الطيران إلى مثل هذا الاحتيال. ومع ذلك ، يحدث العكس أيضًا: في بعض الأحيان يظهر جميع الركاب الذين حجزوا مقاعد في وقت واحد. في هذه الحالة ، يبحث الناقل عن المتطوعين المزعومين الذين يوافقون على السفر في الرحلة التالية ، وستقوم الشركة بتزويدهم بقسيمة أو مبلغ مكافأة. أيضًا ، يمكن للناقل توفير قسيمة لغرفة فندقية مجانية ونقل ووجبات ، اعتمادًا على وقت انتظار الرحلة.

في حالة عدم وجود متطوعين للمغادرة في الرحلة التالية ، يتم إنزال من حجزوا مقاعد بعد البقية بالقوة من الطائرة. في الولايات المتحدة ، يتم تقديم تعويض للمسافرين المتأثرين بالحجز الزائد ، والذي يختلف مبلغه من تكلفة تذكرة الطيران إلى ثلاثمائة دولار. أثناء الحجز الزائد ، تقدم دول الاتحاد الأوروبي للركاب نفس الخدمات كما في حالة تأخر الرحلة.

إذا وجدت نفسك في بلد أجنبي ، بسبب مشكلة في الرحلة ، ولكن بسبب انتهاء صلاحية التأشيرة ، لا يمكنك الوصول إلى المدينة ، فلا تتردد في الاتصال بالمسؤول لطلب الاتصال بخدمة الهجرة والحصول على "حالة طوارئ" تأشيرة دخول". تصدر لمدة ثمانية وأربعين ساعة في ظروف قاهرة خاصة. من الصعب الحصول عليها ، لكنها تستحق العناء.

مشاكل الأمتعة

بعد الإخطار بإلغاء الرحلة ، يأخذ المسؤول أو موظف شركة الطيران الركاب إلى المخرج ويوجههم: يخبرهم عن الطعام ، والإقامة في الفنادق إذا لزم الأمر ، والمكالمات الهاتفية المجانية وغيرها من القضايا الفنية. إذا كنت بحاجة إلى استلام أمتعتك ، حيث ستذهب إلى فندق بمفردك أو ستغادر المطار ، أبلغ ممثل شركة الطيران بذلك. عادة ما يتم إرسال الأمتعة إلى الحزام ، حيث يمكن حملها بسهولة. إذا لم تكن هناك أشياء في منطقة الوصول ، فعلى الأرجح أن شركة النقل قد أرسلتها بالفعل إلى الرحلة التالية. مرة أخرى ، اتصل بممثل شركة الطيران لتوضيح سوء الفهم هذا وجمع أمتعتك. في حالة فقدانها ، ستدفع شركة الطيران تعويضًا بقيمة تكلفتها الكاملة.

هل سيتم رد الأموال الخاصة بغرفة الفندق؟

لدى العديد من الركاب سؤال منطقي تمامًا: هل سيتم استرداد التكلفة اليومية للإقامة في فندق ، والغرفة التي تم حجزها مسبقًا ولم يتم استخدامها بسبب إلغاء الرحلة؟ الجواب: نعم. عند وصولك إلى الفندق ، يمكنك المطالبة باسترداد الأموال مقابل إقامة ليوم واحد في الغرفة.

https://www.site/2017-06-08/eksperty_obyasnili_s_chem_svyazany_zaderzhki_charternyh_reysov

"لم يكن أي من منظمي الرحلات السياحية ولا شركات النقل الجوي على استعداد لمثل هذا الطلب"

يشرح الخبراء سبب ارتباط تأخيرات رحلات الطيران العارض

إيغور جروم

في الأسابيع الأخيرة ، ظهرت معلومات حول التأخير في رحلات الطيران العارض بشكل شبه يومي. لقد أثرت المشكلة بالفعل على عدة آلاف من السياح: فالناس ينتظرون لساعات في المطارات لرحلات جوية إلى المنتجعات ، وخاصة إلى تركيا واليونان. تعطل برنامج استئجار شركة VIM-Avia للطيران بالفعل ، وكانت هناك أيضًا تأخيرات ، على سبيل المثال ، في Pegas Fly و Rossiya و NordStar. يشير الخبراء إلى أن منظمي الرحلات وشركات الطيران لم يكونوا مستعدين للطلب الهائل على الوجهات الأجنبية. أصدرت وكالة النقل الجوي الفيدرالية تعليمات لشركات الطيران لحل مشكلة التأخير الهائل في الرحلات الجوية حتى 20 يونيو.

هذا العام ، نما الطلب على السياحة الأجنبية بشكل كبير ، ونتوقع أن يصل إلى مستوى ما قبل الأزمة. لم يكن أي من منظمي الرحلات السياحية ولا شركات النقل الجوي على استعداد لمثل هذا الطلب.

وهذا يعني أن الجميع أشار إلى أنه سيكون هناك نمو ، ولكن بصراحة ، لم يؤمنوا به كثيرًا ، لأنه لم تكن هناك متطلبات اقتصادية مسبقة.

لكن الحجز المبكرسارت الأمور على ما يرام. لكننا نرى الآن الجانب المعاكسوقال ميخائيل مالتسيف ، المدير التنفيذي لجمعية السياحة في الأورال ، للموقع الإلكتروني: "هذه الميدالية".

ناتاليا خنينا

وفقًا لمطار يكاترينبورغ كولتسوفو ، فإن عدد الركاب لكل الرحلات الجوية الدوليةفي الفترة من يناير إلى مايو 2017 بنسبة 70٪ مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. إذا نظرت إلى المؤشرات فقط في شهر مايو ، فإن الزيادة تكون أكثر أهمية - 81.5 ٪. للمقارنة: عدد الركاب لكل الرحلات الداخليةفي الفترة من يناير إلى مايو بنسبة 10٪ فقط.

المقر الرئيسي في Rostourism برئاسة Mutko سوف يحل المشاكل مع مواثيق VIM-Avia

نشأت أخطر المشاكل مع شركة الطيران VIM-Avia ، والتي فسرت تعطيل برنامج التأجير بسبب النقص المبتذل في اللوحات وزيادة حادة في حركة الركاب. وهكذا ، فشلت ثلاث طائرات تابعة لشركة الطيران في العودة من الصيانة في الوقت المناسب ، مما أدى في النهاية إلى الطبيعة المتغيرة للتأخير وتحويلات رحلات الشركة ، وقررت الشركة إلغاء جزء من الرحلات المستأجرة. أعلنت مكاتب المدعي العام للنقل في المناطق عن تفتيش شركة الطيران. بالأمس ، استضافت Rostourism الاجتماع الأول للمقر التشغيلي تحت قيادة نائب رئيس وزراء الاتحاد الروسي فيتالي موتكو بشأن مشاكل VIM-Avia. وعقب الاجتماع ، أصدرت الإدارة بيانا مفاده أنه سيتم أولا وقبل كل شيء الاهتمام بإرسال السائحين إليها المنتجعات الجنوبيةروسيا. أوضحت وكالة السياحة الفيدرالية أنه بالنسبة لأولئك السياح الذين كانوا سيسافرون إلى تركيا أو بلغاريا أو قبرص ، تدرس وكالة السياحة الفيدرالية خيار تعديل برنامج الرحلة في اتجاه الصين.

بالإضافة إلى VIM-Avia ، الليلة ، على سبيل المثال ، تم تأخير رحلة طيران من يكاترينبرج إلى فيتنام لمدة 16 ساعة. قبل ذلك ، كانت عدة ساعات من التأخير ، على وجه الخصوص ، في Rossiya و NordStar.

كما أوضح ميخائيل مالتسيف ، في السنوات الأخيرة ، حصل كل منظم رحلات رئيسي تقريبًا من TOP-10 إما على شركة طيران خاصة به أو وقع عقدًا مع شركة طيران تعمل في رحلات الطيران العارض. "هذا مكلف للغاية ، وبسبب مدفوعات الإيجار الكبيرة ، لا تتاح لهم ببساطة فرصة امتلاك طائرات احتياطية ، على عكس شركات النقل الجوي الكبيرة مثل إيروفلوت أو الخطوط الجوية الأورال"، والتي تعمل بشكل أساسي على رحلات منتظمة. وفي حالة وجود بعض الصعوبات الفنية بالطائرة ، حتى لو لم تكن الطائرة الاحتياطية في نقطة المغادرة ، فيمكنها الوصول بسرعة إلى المطار المطلوب ، والتقاط الأشخاص ، وبالتالي سيتم حل المشكلة في وقت قصير مع الحد الأدنى من التكاليف "، كما يقول مالتسيف.

وفقًا للخبير ، قد يكون للتأخيرات الهائلة في الرحلات الجوية المستأجرة تأثير سلبي على اقتصاد الصناعة. من ناحية أخرى ، قد ينخفض ​​الطلب مرة أخرى ، ومن ناحية أخرى ، قد تزداد أسعار البرامج السياحية في تلك المناطق التي ستنخفض فيها المنافسة ، كما يشير مالتسيف.

في غضون ذلك ، أصدرت وكالة النقل الجوي الفيدرالية ، اليوم 8 يونيو ، إعلانًا رسميًا حتى 20 يونيو شركات الطيران المستأجرةيجب تعديل برنامج النقل الخاص بهم للتعامل مع التأخير وإلغاء الرحلات الجوية. وأشار رئيس وكالة النقل الجوي الفيدرالية ، ألكسندر نيرادكو ، إلى التناقض بين برامج شركات الطيران العارضة وقدراتها الحقيقية. "خلال الأشهر الخمسة الماضية من عام 2017 ، كانت هناك زيادة كبيرة في الحجم زحمة مسافرينوالتي تمثل 22٪ من أحجام التداول في نفس الفترة من العام الماضي. في الوقت نفسه ، زادت شركات الطيران المستأجرة من أدائها بمقدار مرة ونصف إلى ضعفين. لم تكن هذه الزيادة في حجم الحركة مدعومة بتوافر أسطول مناسب الطائراتوالعاملين في مجال الطيران ".

لسوء الحظ ، لا تسير جميع الرحلات بسلاسة. تحتل عقبة الرحلة مكانًا خاصًا في قائمة الصعوبات الشائعة بين المسافرين. هذا لا يحدث فقط على طرق الميثاق ، ولكن أيضًا على الطرق العادية. ماذا تفعل إذا كان هناك تأخير في الرحلة ، ما الذي يفترض أن يفعله ركاب شركة الطيران؟ ما هي الخدمات المجانية والتعويضات التي يمكن أن يتوقعوها؟

الأسباب المحتملة للتأخير

لا داعي لتوضيح أن الأسباب يمكن أن تكون مختلفة تمامًا. في بعض الأحيان قد تختلف هذه البيانات حتى بين موظفي شركة الطيران والمطار. لتحديد السبب ، تقدم المحاكم طلبات إلى خدمات المطار المختلفة. لذلك ، يمكن أن تكون هذه:

1. أعطال الطائرات.
2. طقس.
3. تأخير الشحن ، إلخ.

هل تحاول معرفة ما يفترض أن يفعله الركاب إذا تأخرت رحلتهم؟ عندما تتأخر الرحلة بسبب ظروف خارجة عن سيطرة شركة الطيران ، فلن يكون من الممكن المطالبة بتعويض مادي. لكن يجب أن توفر بعض وسائل الراحة في عملية الانتظار.

هذا هو المكان الذي تنتظر فيه الصعوبات الأولى المسافرين ، فلا يفهم الكثير منهم حقوقهم ، على سبيل المثال ، ما هو مطلوب للركاب عند تأخر الرحلة لمدة 3 ساعات ، وليس من المربح لشركات الطيران أن تقدمه بنفسها. لذلك ، العلم بين يديك ، أو بالأحرى FAR (لوائح الطيران الفيدرالية).

التزامات الناقل في حالة تأخر الرحلة

أول شيء يتعين على المطار / الناقل القيام به في حالة التأخير هو إبلاغ المسافرين بتغييرات الجدول الزمني وأسبابها.

إذا لم يتلق الركاب المعلومات ، وكان من المستحيل العثور على وكيل الشركة ، فيجب إخطار خدمة وكالة النقل الجوي الفيدرالية ومشغلي الرحلات حول الموقف. يمارس الأول القيادة على شركة الطيران ، في حين أن الأخير مسؤول أمام المسافرين عن الخدمات المقدمة ، حيث أبرموا اتفاقية مع الناقل.

عودة التذكرة

إذا كنت قد قررت ، نظرًا لحقيقة أن رحلتك متأخرة عن الجدول الزمني ، ألا تنتظر مغادرة السفينة ، ولكن عليك ركوب شركة طيران أخرى أو العودة إلى الوطن ، وبناءً عليه ، قررت إنهاء الاتفاقية بشأن النقل الجوي. إنه قسري ، على التوالي ، يمكنك الاعتماد على تعويض بمبلغ 100 ٪.

تشمل هذه التنازلات أيضًا:

1. إعادة تنظيم الطريق من قبل الناقل.
2. الرحلة ليست في الموعد المحدد.
3. فشل مغادرة المسافر بسبب عدم وجود مقعد في المقصورة يتوافق مع التاريخ والرحلة المشار إليها في تذكرة الصعود ، بسبب الفحص المطول لموظف المطار ، ونتيجة لذلك لم يتم العثور على مواد ومواد محظورة.
4. مرض مفاجئ لأحد الركاب أو لأقاربه المقربين مع تأكيد ذلك بشهادة طبية.
5. عدم تزويد المسافر بفئة الخدمة المقابلة للتذكرة المشتراة.

في حالة الرفض القسري ، تضع شركة الطيران ملاحظة مناسبة على التذكرة أو تصدر وثيقة تشرح ظروف هذا الرفض.

حقوق المسافرين في حالة تأخر الرحلة

لذا ، ماذا يجب أن يفعل الركاب إذا تأخرت رحلتهم؟ حتى إذا لم تكن مضطرًا إلى الانتظار طويلاً ، ولكن حوالي ساعة واحدة ، فلا يزال يتعين عليك عدم ترك الموقف يأخذ مجراه. فور تلقي معلومات حول التأخير ، يجب عليك الذهاب إلى مكتب تسجيل الوصول وطلب توضيحات مفصلة. مع مثل هذا التأخير الطفيف ، من غير المحتمل أن تتلقى إجابة ، لأن الموظفين أنفسهم لا يعرفون ما هو الأمر ، لكن المهمة الرئيسية للمحادثة هي وضع ختم على التأخير. في الإجراءات اللاحقة ، سيصبح دليلاً دامغًا.

قد تختلف أسباب التأخير ، ولكن يجب أن يكون لدى كل مسافر معلومات حول ما يفترض أن يفعله الركاب إذا تأخرت رحلتهم. قائمة التزامات شركة الطيران تشمل:

1. يجب أن يحصل المسافرون الذين لديهم أطفال دون سن السابعة على تصريح دخول إلى غرفة الأم والطفل.
2. حفظ الأمتعة حتى المغادرة.

توافق على أنه من الأنسب انتظار رحلة طيران مُعاد جدولتها وتحرير يديك من الأمتعة والاستقرار في ظروف مريحة مع الأطفال. تعتمد قائمة الخدمات اللاحقة التي تقع على عاتق الناقل على طول التأخير.

وقت التأخير

اعتمادًا على طول فترة الانتظار ، يتم تزويد الراكب بالخدمات التالية:

1. إذن ، ما الذي يفترض أن يفعله الركاب إذا تأخرت رحلتهم ساعتين أو أكثر؟ يحق للمسافر الجوي أن يطلب من الشركة فرصة إجراء مكالمتين هاتفيتين على نفقته إلى أي مدينة في العالم وإرسال 2 رسالة نصية قصيرة.
2. ما الذي يحدث أيضًا للركاب الذين تأخروا في الرحلة لمدة ساعتين أو أكثر؟ يجب على الناقل تزويدهم بالمشروبات التي يختارونها بالكمية المناسبة.
3. يتم تقديم وجبات ساخنة للمسافرين في حالة تأخر الرحلة لمدة 5 ساعات أو أكثر. بعد ذلك ، تتم التغذية كل 6 ساعات نهارًا و 8 ساعات ليلًا.
4. تأخرت الرحلة 6 ساعات فماذا يجب على الركاب أن يفعلوا؟ بعد هذا الوقت ، يجب تزويد جميع المسافرين بما يلي:

• غرفة الفندق قبل المغادرة. يتم توفير غرفة استراحة بعد 8 ساعات من تأخير الرحلة خلال النهار ، بعد 6 ساعات - في الليل.
• النقل إلى الفندق والعودة.

تعويضات أخرى

يجب تقديم جميع الخدمات الصوتية للراكب مجانًا. لا يمكن أن يكون هناك أي مبرر في هذه الحالة ، لأن الناقل الجوي يجب أن يعتني بالركاب تحت أي ظرف من الظروف. حسنًا ، إذا تأخرت الرحلة بسبب خطأ المنظمة ، فاخرج مع غداء ساخن و غرفة الفندقلن تنجح. بالإضافة إلى ذلك ، يحق للمسافرين:

1. دفعة نقدية بنسبة 3٪ من سعر التذكرة مضروبة في عدد ساعات التأخير.
2. تعويض 0.25٪ من الحد الأدنى للأجور مضروباً في عدد ساعات المغادرة المتأخرة.

إجمالاً ، في حالة المغادرة المتأخرة ، سيتمكن المسافر الجوي من إرجاع ما يصل إلى 50٪ من سعر التذكرة (اعتمادًا على طول فترة الانتظار). إذا لم تكتمل الرحلة مطلقًا ، فعندئذ وبدون أدنى شك ، سيتم استرداد السعر الكامل للتذكرة بالإضافة إلى التعويضات الأخرى. كل هذه المبالغ تنطبق على الأراضي الروسية، في دول الاتحاد الأوروبي ، مبلغ المدفوعات أعلى من ذلك بكثير. اعتمادًا على وقت المغادرة والمسافة ، يمكن للمسافر الجوي الذي تلقى إشعارًا من شركة النقل بشأن إلغاء الرحلة في أقل من أسبوعين أن يتوقع تعويضًا بمبلغ 600 يورو.

معلومات مهمة

إذا تأخرت الرحلة 14 ساعة ماذا يفترض بالركاب أن يفعلوا؟ مع هذا التأخير الطويل في الرحلة ، يجب ألا تنتظر شركة النقل الجوي طويلاً لدفع ثمن الطعام والفندق. يمكنك القيام بكل شيء بنفسك ، والأهم من ذلك ، الاحتفاظ بجميع مستندات الدفع (الإيصالات ، والشيكات ، وما إلى ذلك) ، حيث سيتم إرجاع جميع الأموال التي تم إنفاقها لاحقًا ، ولكن ، سيتم ذلك من خلال المحاكم.

ألا تعرف ما الذي يفترض أن يفعله الركاب إذا تأخرت رحلتهم لمدة 5 ساعات أو أكثر؟ وماذا تفعل إذا كان من المفترض لرسو السفن؟ لا تقلق بشأن عمليات الزرع. إذا كان من المفترض أن يكون لديك رحلة متصلة ، فسيتعين على شركة النقل على أي حال توفير مقعد على متن طائرة أخرى في طريقك إلى وجهتك. لن تضطر إلى دفع فلس إضافي مقابل التذكرة ، حتى لو تم وضعك في درجة الأعمال. ولكن إذا كان لديك تم شراء التذكرةفي درجة الأعمال ، وهناك مقاعد شاغرة في الدرجة الاقتصادية ، فلا بد إذن من الإصرار على عودة الفارق!

يتم احتساب وقت تأخير الرحلة بناءً على البيانات المحددة في تذكرة الصعود إلى الطائرة. الناقل ، وفقًا لتقديره الخاص ، قد يوفر خدمات إضافيةطوال مدة العقدة ، لكنها لا تلغي العوائق الإلزامية.

كيفية التعامل مع رحلة طيران مستأجرة متأخرة

إذا كنت ستقدم مطالبة ، فستحتاج بالتأكيد إلى شهادة تأخير / إلغاء الرحلة. يجب أن يشير إيصال الصعود إلى الطائرة بخط اليد إلى وقت المغادرة الحالي وأن يتم ختمه.

في حالة عدم تقديم الخدمات الإلزامية أثناء انتظار الرحلة ، قم بشرائها بنفسك ، ولكن تأكد من الاحتفاظ بجميع الإيصالات. عند الوصول ، قدمها إلى منظم الرحلات ، تتمثل مهمته في التعامل مع شركة النقل المستأجرة والمطالبة باسترداد الأموال.

ما تحتاج لمعرفته حول التأخير في الرحلات الجوية المستأجرة

حصة شركات النقل الجوي للرحلات المجدولة والمستأجرة أنواع مختلفةالمسئولية. في الحالة الأخيرة ، تقع المسؤولية الكاملة على عاتق منظم الرحلات الذي استأجر السفينة ، وليس على عاتق شركة النقل نفسها.

إذا كان هناك تأخير في الرحلة ، فماذا يجب أن يفعل الركاب؟ ينص القانون على أنه بغض النظر عن أسباب تغيير الجدول ، فإن الناقل ملزم بتزويد الراكب بالخدمات الضرورية المشار إليها أعلاه ضمن الحدود الزمنية المحددة.

الشيء الرئيسي الذي يجب فعله هو الحصول على ختم في مكتب تسجيل الوصول حول تأخر المغادرة. إذا كان الأمر كذلك ، فيمكنك إعادة أموالك الخاصة التي يمكن إنفاقها بسبب حقيقة أن شركة النقل لم توفرها الخدمات الضروريةأو فعل ذلك في انتهاك للإطار الزمني المحدد.

يمكن أن تصل النزاعات المتعلقة بسداد الأموال إلى المحكمة ، ولكن في أغلب الأحيان لا يحدث ذلك ، يتم النظر في جميع المطالبات في الأمر السابق للمحاكمة. يمكنك التقدم بطلب للحصول على تعويض في غضون 6 أشهر من تاريخ الرحلة ، ويكون الناقل / مشغل الرحلة ملزمًا بالنظر في ذلك في غضون 30 يومًا.

مدفوعات التعويض في حالة تأخر الرحلة على الأراضي الروسية

ينظم قانون الجو للاتحاد الروسي التزامات شركات النقل الجوي وحقوق المسافرين في الحصول على تعويض عن تغيير وقت مغادرة سفينة تابعة لشركة نقل روسية أو منظمة أجنبية أخرت رحلة في روسيا.

لتلقي دفعة مقابل تغيير في المغادرة ، تحتاج إلى وضع ختم عند مكتب تسجيل الوصول والحصول أيضًا على شهادة ذات صلة من ممثل شركة الطيران. يتم قبول المطالبات في غضون ستة أشهر من تاريخ تأخير الرحلة.

يجب أن يكون بيان المطالبة مصحوبًا بتذكرة طائرة مختومة وشهادة تؤكد هذه الحقيقة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا دفعت مقابل الخدمات بنفسك ، يجب إرفاق جميع مستندات الدفع (شيكات لدفع ثمن الطعام ، والفندق ، والنقل ، وما إلى ذلك خلال فترة التأخير). يجب إرسال المطالبة بالبريد المسجل مع جرد بالبريد أو تسليمها شخصيًا إلى وكلاء شركة الطيران. تأكد من عمل نسخة من الرسالة لنفسك. إذا تم تسليم الطلب إلى الممثل شخصيًا ، فلا تنسَ أن تأخذ منه إيصالًا للاستلام. يجب توقع الرد في غضون شهر من تاريخ المغادرة.

إذا تأخرت الرحلة من قبل شركة طيران أوروبية أو داخل الاتحاد الأوروبي

إذا تغير جدول رحلات شركة طيران مسجلة في الاتحاد الأوروبي أو في مطار في الاتحاد الأوروبي ، فما الذي يفترض أن يفعله الركاب إذا تأخرت الرحلة لمدة 3 ساعات ، على سبيل المثال؟ في هذه الحالة ، يتم دفع تعويض للمسافرين ، والذي لا يمكن رفضه إلا لعدة أسباب:

1. عمل ارهابي.
2. الظروف السينوبتيكية.
3. إضراب.
4. تخريب.

تعتبر الظروف الجوية سببًا للرفض فقط إذا تم تأجيل جميع الرحلات الجوية من ذلك المطار.

لتلقي التعويض ، تحتاج إلى دراسة اللوائح ، وإذا كان وضعك يناسب الأحكام الموضحة هناك ، فيمكنك كتابة بيان مطالبة بأمان موجه إلى شركة النقل الجوي. أرسل بريدًا إلكترونيًا وانتظر الرد. إذا رفضت شركة النقل سداد التعويض ، فيمكنك إرسال خطاب إلى جمعية حماية المستهلك في البلد الذي تم إجراء الرحلة منه. إذا كان هناك رفض ، فقم بتقديم مطالبة في محكمة نفس البلد.

يعتمد مبلغ الدفع على مدة التأخير ، وكذلك المسافة بين مطاري المغادرة والوصول.

طريق اخر

الطريقة الثانية للحصول على تعويض هي طلب المساعدة من شركة Compensair ، التي تهتم بجميع الأعمال الورقية لتحصيل المدفوعات من شركة النقل الجوي ، من التطبيق الأولي إلى العمل قبل المحاكمة مع سلطات حماية المستهلك المحلية في دول الاتحاد الأوروبي والتقاضي. بالمناسبة ، يمكنك التحقق من إمكانية تلقي دفعة تعويض من رحلة تأخير محددة على موقع الويب الخاص بهم مجانًا.

بالنسبة للعمل المنجز ، تفرض الخدمة رسومًا فقط بنتيجة إيجابية. لن تضطر إلى دفع أي شيء ، ستقوم شركة Compensair بتحويل المبلغ إليك بالفعل مطروحًا منه العمولة ، وعادة ما يكون حجمها 25٪.