تعويض تأخير الرحلة

إذا تأخرت رحلتك ، يجب أن تعرف الحقوق والإجراءات الأساسية التالية:

1. يتمتع ركاب رحلات الطيران العارض والعادية بنفس الحقوق. الناقل مسؤول بنفس القدر أمام الراكب عن تأخير كل من الرحلات العارضة والرحلات المجدولة.

2. لديك الحق في الحصول على معلومات صحيحة ودقيقة. اتصل بممثل شركة الطيران التي تدير الرحلة (معظم شركات الطيران لديها مكاتب تمثيلية أو مكاتب أسماء في جميع المطارات الروسية الرئيسية تقريبًا) أو ، إذا كنت مسافرًا من مطار صغير حيث لا يوجد تمثيل رسمي لشركة الطيران ، فقم بالموظف في المطار مكتب المعلومات. على أي حال ، يجب عليك توضيح سبب تأخير الرحلة ومقدارها.

اذا كان الأشخاص المسؤولينرفض الناقل أو المطار فهمك ، يمكنك تذكيرهم بأنه ، وفقًا لمتطلبات البند 72 من قواعد الطيران الفيدرالية ، " قواعد عامةالنقل الجوي للركاب والأمتعة والبضائع ومتطلبات خدمة الركاب والمرسلين والمرسل إليهم "، الذي تمت الموافقة عليه بأمر من وزارة النقل الروسية بتاريخ 28 يونيو 2007 رقم 82 (المشار إليه فيما يلي باسم FAP) ، يتم تشغيل الرحلات المنتظمة في وفقًا لجدول المرور الطائراتتم تشكيلها من قبل الناقل ونشرها في بنك بيانات الكمبيوتر لجدول الطائرات ، ورحلات الطيران العارض - وفقًا لخطة (جدول) رحلات الطيران العارض.

في الوقت نفسه ، تحدد الفقرة 73 من قانون المخابرات العسكرية متطلبات المعلومات الخاصة بكل منها رحلة مجدولةأن تفي بجدول الطائرات المنشور. في حالة حدوث تغيير في الجدول الزمني لحركة الطائرات ، يجب على الناقل اتخاذ جميع التدابير الممكنة لإبلاغ الركاب الذين أبرم العقد معهم النقل الجوي، بشأن تغيير الجدول الزمني لحركة الطائرات بأي شكل من الأشكال (الفقرة 74 من FAR).

يتم إرسال المعلومات المتعلقة بتأخير أو إلغاء الرحلة ، وكذلك أسباب تأخير الرحلة أو إلغائها ، للركاب من قبل الناقل أو المنظمة التي تنفذ أنشطة المطار (منظمة الخدمة) مباشرة في المطار بشكل مرئي و / أو شكل صوتي (البند 92 من FAR).

3. يحق لك أن تطلب من ممثل شركة الطيران أو موظفي مطار المغادرة / الوجهة وضع ملاحظة على التذكرة بشأن تأخير الرحلة. من الضروري أن تكتب لاحقًا مطالبة إلى شركة النقل أو تقاضيه في المحكمة. الوقت بالضبطللمغادرة الحقيقية ، اطلب إدخال ممثل شركة الطيران / المطار يدويًا والتصديق بختم (يمكن القيام بذلك عند الصعود إلى الطائرة أو إعادة التسجيل - يتم تنفيذه في الحالات التي يتم فيها إيواء السياح في فندق أثناء الرحلة تأخير).

4. في حالة حدوث أي تأخير في مغادرة الرحلة ، فإن الناقل الجوي ، وفقًا لمتطلبات الفقرة 99. FAP ، ملزم بتنظيم الخدمات التالية للركاب مجانًا:

1) توفير غرفة للأم والطفل للراكب مع طفل يقل عمره عن 7 سنوات ؛

2) تنظيم تخزين الأمتعة.

4.1 إذا كان تأخير الرحلة أكثر من ساعتين:

1) مكالمتان هاتفيتان أو رسالتان إلكترونيتان ؛

2) المشروبات الغازية.

4.2 إذا كان تأخير الرحلة أكثر من أربع ساعات:

1) وجبات ساخنة في نفس الوقت ، يجب إطعامهم ساخناً كل 6 ساعات خلال النهار وكل 8 ساعات ليلاً.

4.3 إذا كان تأخير الرحلة أكثر من ست ساعات:

1) الإقامة في فندق (عند انتظار المغادرة أكثر من 6 ساعات في الليلوأكثر من 8 ساعات في اليوم) ؛

2) تنظيم النقل من المطار إلى الفندق والعودة في الحالات التي يتم فيها توفير الفندق دون فرض رسوم إضافية.

من المعتاد استيعاب الركاب في الفنادق الأقرب من المطار. ليس لك الحق في أن تسكن في غرفة مزدوجة مع غرباء. إذا كانت الشروط غير مرضية على الإطلاق ، فيحق لك اختيار فندق بنفسك وانتظار المغادرة هناك ، بعد الاتفاق مع ممثلي المطار على تحذيرك بموعد المغادرة. في هذه الحالة ، ادفع ثمن الغرفة بنفسك. وبعد العودة إلى المنزل (أو الوصول إلى المنتجع) ، ستحتاج إلى إرسال طلب رسمي إلى المكتب الرئيسي لشركة الطيران للمطالبة باسترداد جزء من المبلغ الذي تم إنفاقه.

5. إذا قامت شركة الطيران ، من أجل تقليل وقت التأخير إلى الحد الأدنى ، والمطالبات المحتملة إلى الصفر ، بإرسالك عبر مسار أو رحلة أخرى لشركة أخرى ، فيجب أن يتم ذلك حصريًا على حساب شركة الطيران أو المطار ، لا يمكن الحديث عن أي مدفوعات إضافية في هذه الحالة.

6. إذا أصبحت رحلتك أقصر بسبب تأخر الرحلة ، فيحق لك المطالبة باسترداد الأموال من منظم الرحلات عن جميع الخدمات المدفوعة ، ولكن غير المستخدمة: لليلة في فندق ، أو رحلة فائتة ، وما إلى ذلك. كقاعدة عامة ، يتم تقديم المطالبات بعد العودة من الإجازة. في الوقت نفسه ، يجب ألا يغيب عن البال أن منظمي الرحلات السياحية على استعداد لتقديم تعويض على الفور: رحلة إضافية ، إقامة كاملة بدلاً من الإفطار ، إلخ.

7. وفقًا لأحكام المادة 120 من قانون الجو للاتحاد الروسي ، للتأخير في تسليم راكب إلى الوجهة ، يجب على الناقل دفع غرامة قدرها خمسة وعشرون بالمائة من الحد الأدنى للأجور الذي حدده الاتحاد الروسي لكل ساعة تأخير ، ولكن ليس أكثر من خمسين بالمائة من رسوم النقل.

يجب أن يأخذ السياح في الاعتبار أنه لا يمكن تحصيل الغرامة إذا حدث التغيير في وقت مغادرة الرحلة بسبب قوة قاهرة ، أو القضاء على عطل الطائرة الذي يهدد حياة أو صحة ركاب الطائرة ، أو ظروف أخرى خارجة عن السيطرة من الناقل.

وفقًا لأحكام الفقرة 3 من المادة 401 من القانون المدني ، لا تشمل ظروف القوة القاهرة انتهاك الالتزامات من قبل الأطراف المقابلة للمدين ، ونقص السلع في السوق اللازمة للتنفيذ ، وعدم وجود ما يلزم مال(على سبيل المثال ، للدفع مقابل الوقود) ، وللناقل الحق في إلغاء وتأخير الرحلة المشار إليها على التذكرة وتغيير نوع الطائرة وتغيير مسار النقل فقط إذا كان ذلك مطلوبًا من خلال سلامة الطيران و / أو الطيران وذلك بناء على طلب سلطات الدولة حسب اختصاصها.

لتلقي تعويض ، تحتاج إلى تقديم مطالبة إلى شركة الطيران ، وإرفاق نسخ من المستندات التي تؤكد حقك في التعويض. وفقًا لأحكام المادة 126 من قانون الطيران ، يحق للمسافر رفع دعاوى ضد الناقل (يمكن تقديم الطلب شخصيًا أو إرساله بالبريد المسجل) في غضون 6 أشهر من تاريخ الوصول - لدى ممثل شركة الطيران مكتب في مطار الوجهة أو المغادرة. تلتزم شركة النقل بالنظر في مطالبتك في غضون 30 يومًا.

إذا تم تجاهل الاستئناف أو رفض الجناة تعويض نفقاتك ، فيحق لك مقاضاتهم. الدعاوى ضد الناقل بموجب قاعدة الاختصاص الحصري ذات الصلة الواردة في المادة 30 (3) من قانون الإجراءات المدنية الاتحاد الروسييتم تقديمها إلى المحكمة في موقع الناقل الذي تم رفع الدعوى ضده وفقًا للإجراءات المعمول بها.

يجب أن يكون بيان الدعوى إلى المحكمة مصحوبًا بنسخ من تذكرة الطيران مع ملاحظة حول تأخير الرحلة (إلغائها) ، وفواتير النفقات التي تكبدتها (على سبيل المثال ، فندق ، طعام ، مكالمات هاتفية) ، بالإضافة إلى مطالبتك المكتوبة إلى شركة النقل وإجابة ممثليها.

8. حقيقة إلغاء أو تأخير الرحلة بسبب خطأ الناقل ، وكذلك عدم الوفاء بالالتزامات المنوطة به وفقًا للمادة 99. يجوز FAR لخدمة الركاب المناسبة ، في حالة الانقطاع بالذنب في النقل ، يكون سببًا للركاب لتقديم مطالبة إلى الناقل للتعويض عن الضرر المعنوي الناجم عن إلحاق المعاناة الجسدية والمعنوية ذات الصلة (الأساس هو المادة 15 من قانون الاتحاد الروسي الصادر في 7 فبراير ، 1992 رقم 2300-1 "حماية حقوق المستهلك"). يتم تحديد مبلغ التعويض عن الضرر المعنوي من قبل المحكمة ولا يعتمد على مقدار التعويض عن الأضرار التي تلحق بالممتلكات.

غالبًا ما تؤثر مشاكل النقل الجوي على جودة راحة السائحين لدينا. على نحو متزايد ، يمكنك أن تسمع عن الحالات الفادحة للتأخير أو الإلغاء للرحلات الجوية ، على ما يبدو ، شركات طيران كبيرة جدًا ومعروفة. على سبيل المثال ، المشكلة الأخيرة التي تسببت في الكثير من الضوضاء التي نشأت بين السياح باستخدام VIM-Avia. بالطبع ، يمكن للمرء أن يجادل كثيرًا حول من يقع اللوم على ذلك ، من خلال التحدث في موضوعات مطولة ، ولكن يجدر بنا أن نتذكر أن الأشخاص الأحياء الذين خططوا لعطلتهم أو أجبروا على السفر إلى مدينة أو بلد آخر بسبب بعض الظروف العائلية يعانون بادئ ذي بدء. وقد يأمل هؤلاء الأشخاص أن يستقلوا رحلة ربط أخرى لمواصلة رحلتهم التالية. لكنهم اكتشفوا فجأة أن رحلتهم قد ألغيت أو تأخرت ، ولا يهم ما إذا كانت مباشرة أو مستأجرة. ماذا يجب أن يفعلوا في هذه الحالة ، ما هي الخطوات التي يجب عليهم اتخاذها؟ كيف تحصل على تعويض عن اجازة مدمرة؟

من الصعب عدم الخلط في مثل هذا الموقف ، خاصة إذا حدث لك ذلك لأول مرة ، أو كانت رحلتك رحلة متصلة ، أو تم تقييدك بوقت وصولك. لكن من الجدير بالذكر أن تذكرة الطائرة الخاصة بك ليست أكثر من اتفاقية مع شركة الطيران هذه ، التي تعهدت بتوصيلك ، بصفتك مسافرًا ، إلى نقطة الكوكب الذي تحتاجه وفي الوقت الذي تحتاجه ، وإلا فإنها تتعهد اعتني براكبها ، إذا لم تسر الأمور حسب الخطة.

يجب أن يعلم كل راكب أن القانون المدني للاتحاد الروسي ينص على الحالات التي تكون فيها شركة النقل الجوي غير مسؤولة عن إلغاء الرحلة أو تأخيرها ، وهي: الظواهر الطبيعية المختلفة - الحرائق ، وانجراف الجليد ، والأعاصير ، والفيضانات ؛ لا تطير طقس؛ أعمال عدائية مفاجئة الوقف الكامل أو نظام تقييد نقل البضائع في عدد من الاتجاهات ؛ في بعض الحالات ، أثناء إضراب موظفي شركة الطيران أو المطار ، في ظل وجود أعطال تهدد حياة وصحة الركاب الجويين. في جميع الحالات الأخرى ، يقع الخطأ على عاتق شركة الطيران التي انتهكت التزاماتها بموجب العقد.

أولاً ، دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما يحدث عندما يتم إلغاء رحلة مباشرة أو مستأجرة من قبل شركة طيران.

- يمكن إلغاء الرحلة قبل أيام قليلة من مغادرة الطائرة إلى وجهتها.

في هذه الحالة ، تقدم شركة الطيران تقليديًا للركاب عدة طرق لحل مشكلة إلغاء الرحلة: بديل للطيران على طريق مختلف لشركة النقل نفسها أو رحلة من شركة أخرى ، لكن الوجهة تظل كما هي.

للراكب الحق في المطالبة استرداد كاملتكلفة تذكرة طيرانه. على سبيل المثال ، إذا اشتريت تذكرة واحدة لرحلة مع انتقالات ، فأنت مطالب بإعادة المبلغ للمسار بأكمله. إذا اشترى راكب تذكرتين ، على سبيل المثال ، موسكو - برشلونة وبشكل منفصل برشلونة - فالنسيا ، وتم إلغاء الرحلة الأولى إلى برشلونة ، فسيتم رد المبلغ الذي أنفقته على التذكرة من موسكو إلى برشلونة فقط ، وسوف تقوم بذلك. بحاجة لإعادة التذكرة من برشلونة إلى فالنسيا بالسعر العادي. إذا أثر إلغاء الرحلة على الجزء الثاني من الرحلة - برشلونة - فالنسيا ، ولم يتم تزويدك بخيارات بديلة ، لكن الرحلة فقدت معناها ، فإن الناقل الجوي ملزم بموجب القانون ليس فقط برد المال مقابل تذكرة إلى فالنسيا ، ولكن أيضًا لتوصيلك إلى موسكو مجانًا. فيما يتعلق باسترداد تكلفة تذاكر السفر ذهابًا وإيابًا ، ستتمكن من استرداد التكلفة الكاملة إذا تم إلغاء الرحلة وإذا لم تقم بشرائها بشكل منفصل ، ولكن في شكل "رحلة ذهابًا وإيابًا" ، أي تذكرتان في شكل واحد.

- يمكن إلغاء الرحلة أو تأخيرها عندما يكون السائح موجودًا بالفعل في المطار.

تلتزم شركة الطيران بإعطائك معلومات واضحة حول سبب ووقت تأخير الرحلة. يحق لك طلب هذه المعلومات من موظف في شركة الطيران الخاصة بك ، وهو ملزم بتقديم خيارات للسائحين لإجراءاتهم الأخرى. في كثير من الأحيان ، يقدم موظف في شركة طيران اقتراحًا لنقل السياح إلى وجهتهم بواسطة طائرة أخرى أو رحلة طيران أخرى. ورهناً بخطأ الناقل الجوي ، ستكون هذه الرحلة مجانية للسائح.

ليس كل الركاب الذين عانوا من مشاكل معنوية ومادية بسبب إلغاء الرحلات أو تأخيرها على دراية بحقوقهم في الحصول على تعويض. يختلف هذا التعويض ، اعتمادًا على توقيت النقل وإلغاء الرحلة ، وكذلك المسافة إلى النقطة المطلوبة. إذا كانت شركة الطيران مخطئة ، فهي ملزمة قانونًا بمنح الراكب ثلاثة بالمائة من تكلفة تذكرة طيرانه عن كل ساعة يقضيها في الانتظار ، كتعويض عن تأخير الرحلة. وهذا منصوص عليه في المادة 28 ، الفقرة 5 من قانون "حماية حقوق المستهلك". بالإضافة إلى دفع غرامة قدرها خمسة وعشرون بالمائة من الحد الأدنى للأجور عن كل ساعة انتظار ، ولكن هذا المبلغ لا يمكن أن يتجاوز نصف سعر تذكرة الطيران. لا يتم إصدار تعويضات إضافية أخرى للمسافرين الذين تم إلغاؤهم عند إلغاء الرحلات ، ولكن لكل سائح الحق في استرداد مبلغ التذاكر أو استبدالها برحلة مماثلة.

حقوق المسافر السائح الذي تأخرت الرحلة أكثر من ساعتين:

إجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال رسالتين إلكترونيتين ؛ - أنت مطالب بتقديم مشروبات مجانية ؛ - إذا كان لديك أطفال دون سن السابعة معك ، فيجب أن تحصل على حرية الوصول إلى غرفة الأم والطفل.

حقوق السائح الذي تأخرت رحلته أكثر من أربع ساعات:

يجب إطعام الراكب وجبات ساخنة مجانًا ، وإطعامه كل ست ساعات - خلال النهار وبعد ثماني ساعات - في الليل.

حقوق المسافر السياحي عند تأجيل الرحلة لأكثر من ثماني ساعات نهاراً وأكثر من ست ساعات ليلاً:

يجب أن تقوم شركة الطيران بإحضارك إلى الفندق وتسجيله على نفقتها الخاصة ، وتوفر لك خدمة نقل مجانية هناك والعودة. وفقًا للتشريع ، لا يحق للسائحين الاستقرار في نفس الغرفة مع الغرباء. إذا لم يعجب الراكب بالغرفة المقدمة أو الفندق المقترح ، فيمكنه أن يجد خيارًا مناسبًا لنفسه ، ويجب على شركة الطيران دفع مبلغ يعادل سعر خيار الإقامة الأصلي المقدم لها. يمكن للسائح دفع فرق السعر للغرفة الأغلى ثمناً التي اختارها أو دفع ثمن إقامته بالكامل ، لكننا نوصي بالاحتفاظ بإيصال الدفع في هذه الحالة من أجل إرجاع جزء من الأموال التي تم إنفاقها إذا كانت هناك أسباب موضوعية لذلك رفض الإقامة حسب الخيار الذي تقدمه شركة النقل الجوي. ولكن ، يجب أن تعلم أنه إذا رفضت الرقم الذي قدمته شركة الطيران ، فإنك تفقد الحق في نقل مجاني ذهابًا وإيابًا ، ولكن يجب على شركة النقل الجوي تخزين أمتعتك على نفقتها الخاصة.

أين يمكن للمسافرين السائحين تقديم شكوى للحصول على تعويض عن رحلة ملغاة أو متأخرة؟

إذا كان هناك إلغاء أو تأخير لرحلة طيران داخلية مباشرة أو مستأجرة لشركة روسية ، فسيتم النظر في المطالبات وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي. يتم أيضًا النظر في شكاوى الركاب ضد شركات الطيران الأجنبية التي لم تف بالتزاماتها تجاههم على أراضي الاتحاد الروسي. ولكن عندما تؤجل شركة طيران رحلة إلى الخارج أو تلغيها ، يتم إجراء التقاضي في الدولة ووفقًا للقوانين التي حدثت فيها ، ولن يلعب مكان تسجيل الناقل الجوي دورًا هنا.

يتم تقديم المطالبات من قبل الراكب شخصياً في مطار مغادرته أو عند وصوله إلى المكان. عندما لا يكون هناك مكتب تمثيلي لشركة الطيران الخاصة بك في المطار ، فلا يوجد موظفون في الموقع ، ثم يتم تقديم المطالبة من خلال موقع شركة الطيران على الويب. على الرغم من أنه يمكن تجاهل رسائل البريد الإلكتروني في كثير من الأحيان ، فمن الأفضل إرسال مطالبتك بالبريد المسجل إلى شركة الطيران ، وإجراء جرد مفصل للمستندات المرفقة والاحتفاظ بنسخة من بيانك وإرسال التأكيد ، حيث يمكن استخدام ذلك في الإجراءات القانونية إذا تجاهلك الناقل الجوي أو رفض التعويض. وفقًا لتشريعاتنا الروسية ، يحق للمسافر تقديم مطالباته إلى شركة النقل الجوي في غضون ستة أشهر من تاريخ الإلغاء وتأخير الرحلة.

أود أن أتطرق إلى نقطة أكثر أهمية للسياح ، وهي نقطة موضوعية للغاية لمطارات موسكو. في كثير من الأحيان ، يتم نقل الركاب إلى مطار غير المذكور في تذكرتهم. في هذه الحالة ، تلتزم شركة الطيران بتسليم الراكب السائح إلى الوجهة المرغوبة بالنقل المجاني. وتنطبق هذه القاعدة على جميع المطارات في الاتحاد الروسي.

https://www.site/2017-06-08/eksperty_obyasnili_s_chem_svyazany_zaderzhki_charternyh_reysov

"لم يكن أي من منظمي الرحلات السياحية ولا شركات النقل الجوي على استعداد لمثل هذا الطلب"

يشرح الخبراء سبب ارتباط تأخيرات رحلات الطيران العارض

إيغور جروم

في الأسابيع الأخيرة ، ظهرت معلومات حول التأخير في رحلات الطيران العارض بشكل شبه يومي. لقد أثرت المشكلة بالفعل على عدة آلاف من السياح: فالناس ينتظرون لساعات في المطارات لرحلات جوية إلى المنتجعات ، وخاصة إلى تركيا واليونان. تعطل برنامج استئجار شركة VIM-Avia للطيران بالفعل ، وكانت هناك أيضًا تأخيرات ، على سبيل المثال ، في Pegas Fly و Rossiya و NordStar. يشير الخبراء إلى أن منظمي الرحلات وشركات الطيران لم يكونوا مستعدين للطلب الهائل على الوجهات الأجنبية. أصدرت وكالة النقل الجوي الفيدرالية تعليمات لشركات الطيران لحل مشكلة التأخير الهائل في الرحلات الجوية حتى 20 يونيو.

هذا العام ، نما الطلب على السياحة الأجنبية بشكل كبير ، ونتوقع أن يصل إلى مستوى ما قبل الأزمة. لم يكن أي من منظمي الرحلات السياحية ولا شركات النقل الجوي على استعداد لمثل هذا الطلب.

وهذا يعني أن الجميع أشار إلى أنه سيكون هناك نمو ، ولكن بصراحة ، لم يؤمنوا به كثيرًا ، لأنه لم تكن هناك متطلبات اقتصادية مسبقة.

لكن الحجز المبكرسارت الأمور على ما يرام. وقال ميخائيل مالتسيف ، المدير التنفيذي لجمعية السياحة في الأورال ، لموقع الويب "لكننا الآن نرى الوجه العكسي لهذه العملة".

ناتاليا خنينا

وفقًا لمطار يكاترينبورغ كولتسوفو ، فإن عدد الركاب لكل الرحلات الجوية الدوليةفي الفترة من يناير إلى مايو 2017 بنسبة 70٪ مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. إذا نظرت إلى المؤشرات فقط في شهر مايو ، فإن الزيادة تكون أكثر أهمية - 81.5 ٪. للمقارنة: عدد الركاب لكل الرحلات الداخليةفي الفترة من يناير إلى مايو بنسبة 10٪ فقط.

المقر الرئيسي في Rostourism برئاسة Mutko سوف يحل المشاكل مع مواثيق VIM-Avia

نشأت أخطر المشاكل مع شركة الطيران VIM-Avia ، والتي فسرت تعطيل برنامج التأجير بسبب النقص المبتذل في اللوحات وزيادة حادة في حركة الركاب. وهكذا ، فشلت ثلاث طائرات تابعة لشركة الطيران في العودة من الصيانة في الوقت المناسب ، مما أدى في النهاية إلى الطبيعة المتغيرة للتأخير وتحويلات رحلات الشركة ، وقررت الشركة إلغاء جزء من الرحلات المستأجرة. أعلنت مكاتب المدعي العام للنقل في المناطق عن تفتيش شركة الطيران. بالأمس ، استضافت Rostourism الاجتماع الأول للمقر التشغيلي تحت قيادة نائب رئيس وزراء الاتحاد الروسي فيتالي موتكو بشأن مشاكل VIM-Avia. وعقب الاجتماع ، أصدرت الإدارة بيانا مفاده أنه سيتم أولا وقبل كل شيء الاهتمام بإرسال السائحين إليها المنتجعات الجنوبيةروسيا. أوضحت وكالة السياحة الفيدرالية أنه بالنسبة لأولئك السياح الذين كانوا سيسافرون إلى تركيا أو بلغاريا أو قبرص ، تدرس وكالة السياحة الفيدرالية خيار تعديل برنامج الرحلة في اتجاه الصين.

بالإضافة إلى VIM-Avia ، الليلة ، على سبيل المثال ، تم تأخير رحلة طيران من يكاترينبرج إلى فيتنام لمدة 16 ساعة. قبل ذلك ، كانت عدة ساعات من التأخير ، على وجه الخصوص ، في Rossiya و NordStar.

كما أوضح ميخائيل مالتسيف ، في السنوات الأخيرة ، حصل كل منظم رحلات رئيسي تقريبًا من TOP-10 إما على شركة طيران خاصة به أو وقع عقدًا مع شركة طيران تعمل في رحلات الطيران العارض. "هذا مكلف للغاية ، وبسبب مدفوعات الإيجار الكبيرة ، لا تتاح لهم ببساطة فرصة امتلاك طائرات احتياطية ، على عكس شركات النقل الجوي الكبيرة مثل إيروفلوت أو الخطوط الجوية الأورال"، والتي تعمل بشكل أساسي على رحلات منتظمة. وفي حالة وجود بعض الصعوبات الفنية بالطائرة ، حتى لو لم تكن الطائرة الاحتياطية في نقطة المغادرة ، فيمكنها الوصول بسرعة إلى المطار المطلوب ، والتقاط الأشخاص ، وبالتالي سيتم حل المشكلة في وقت قصير مع الحد الأدنى من التكاليف "، كما يقول مالتسيف.

وفقًا للخبير ، قد يكون للتأخيرات الهائلة في الرحلات الجوية المستأجرة تأثير سلبي على اقتصاد الصناعة. من ناحية أخرى ، قد ينخفض ​​الطلب مرة أخرى ، ومن ناحية أخرى ، قد تزداد أسعار البرامج السياحية في تلك المناطق التي ستنخفض فيها المنافسة ، كما يشير مالتسيف.

في غضون ذلك ، أصدرت Rosaviatsia اليوم ، 8 يونيو ، إعلانًا رسميًا أنه حتى 20 يونيو ، يجب على شركات الطيران المستأجرة تعديل برنامج النقل الخاص بها لمعالجة مشاكل التأخير وإلغاء الرحلات الجوية. وأشار رئيس وكالة النقل الجوي الفيدرالية ، ألكسندر نيرادكو ، إلى التناقض بين برامج شركات الطيران العارضة وقدراتها الحقيقية. "خلال الأشهر الخمسة الماضية من عام 2017 ، كانت هناك زيادة كبيرة في الحجم زحمة مسافرينوالتي تمثل 22٪ من أحجام التداول في نفس الفترة من العام الماضي. في الوقت نفسه ، زادت شركات الطيران المستأجرة من أدائها بمقدار مرة ونصف إلى ضعفين. وخلصت وكالة النقل الجوي الفيدرالية إلى أن هذه الزيادة في حجم حركة المرور لم تكن مدعومة بتوافر أسطول مناسب من الطائرات وموظفي الطيران.

تأخرت رحلتي من أنطاليا لمدة 13 ساعة. بعد ستة أشهر ، دفعت لي شركة السياحة 36500 راند. على الرغم من حقيقة أنه كان ميثاقًا ونوعًا من مثل "لا ضمانات".

سيرجي بولدين

حصل على تعويض من منظم الرحلات

في الخريف الماضي ، اشتريت حزمة رحلة وسافرت مع عائلتي إلى تركيا. بينما كنا نرتاح ، تعرضت شركة الطيران لدينا للإفلاس. طار ميثاقنا إلى المنزل مع تأخير ، لذلك كتبت إلى منظم الرحلات وطلبت تعويض الوقت الضائع. أجاب عامل الهاتف أن شركة الطيران يجب أن تفعل ذلك.

لم يأخذ منظم الرحلات في الحسبان أنني محامي وأعرف حقوقي. لم أقم بإثارة ضجة ، لكنني جمعت الأدلة وقمت بمقاضاته.

الاستفسارات والشيكات وتفاصيل المكالمات

بدأت المشاكل مع شركة الطيران لدينا حتى قبل أن نطير للراحة. في اليوم السابق للمغادرة ، أرسل لنا وكيل السفر تذاكر لـ رحلة مستأجرة. كان وقت المغادرة معروفاً ، وظهرت الرحلة في جدول المطار. لكن عندما وصلنا إلى المطار ، اتضح أن الرحلة قد تأخرت.

بموجب القانون ، إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ساعتين ، فإن الناقل ملزم بتزويد الركاب بالمشروبات الغازية مجانًا وتنظيم الاتصالات: مكالمتان هاتفيتان أو رسالتان بالبريد الإلكتروني. إذا تأخرت الرحلة لأكثر من أربع ساعات ، فإنه ملزم بإطعام الجميع بوجبة ساخنة. إذا كانت أطول من ستة ليلاً أو ثمانية أثناء النهار - ضعها في فندق.

تأخرت رحلتنا أكثر من أربع ساعات ، لكن لم يقدم لنا أحد طعامًا أو شرابًا. اشتريناهم بأموالنا الخاصة ، واحتفظت بالإيصالات.

بينما كنا نقضي إجازتنا في تركيا ، تفاقمت مشاكل شركة الطيران. ناقش المواطنون على الشاطئ الأخبار: لا يمكن لشخص ما أن يطير بعيدًا في إجازة في رحلة سياحية ، والآخرون لا يستطيعون العودة إلى ديارهم. في اليوم السابق للمغادرة ، طلبت من دليل الفندق التأمين لتمديد إقامتنا. أجاب الدليل أن الرحلة ستكون في الموعد المحدد وليس هناك حاجة لدفع ثمن السكن.

في صباح يوم المغادرة ، أصبح من الواضح أن الطائرة لن تصل في الوقت المحدد بالنسبة لنا: لم تكن رحلتنا مدرجة في جدول المطار. لم نكن نرغب في الانتظار بالخارج ، لذلك كان علينا ترتيب تسجيل خروج متأخر حتى لا يتم طردنا من الغرفة. لم يكن ممثل منظم الرحلات هناك ، لذلك دفعت مقابل كل شيء بنفسي - وطلبت إصدار شيك.

بقية اليوم جلسنا على حقائبنا وانتظرنا ممثل منظم الرحلات ليأخذنا في المطار. تم تأجيل المغادرة عدة مرات. بعد انتهاء وقت تسجيل المغادرة المتأخر من الفندق ، مدد منظم الرحلات فترة إقامتنا - لكنه لم يقدم مكالمتين هاتفيتين مطلوبتين. اتصلت على نفقي الخاص وبعد عودتي طلبت تفاصيل هذه المكالمات من مشغل الاتصالات.

جاؤوا من أجلنا فقط في الصباح. كان من المفترض أن ننطلق من أنطاليا في الساعة 8 مساءً ، ولكن بدلاً من ذلك أقلعنا في الساعة 9 صباحًا في اليوم التالي - مع تأخير لمدة 13 ساعة.

عند وصولي إلى مطار موسكو ، توجهت إلى مكتب المعلومات وطلبت وضع علامة على تأخير الرحلتين. عادة ما يتم وضع هذه العلامات الجانب المعاكسبطاقة الصعود إلى الطائرة أو إيصال خط سير الرحلة المطبوع.

ثم جمعت كل المستندات المتعلقة بانتهاكات حقوقنا والتفت إلى منظم الرحلات للحصول على تعويض.

يجيب عامل الجولات

ما هو خاص في الميثاق

بشكل تقريبي ، يقول منظم الرحلات لشركة الطيران: "أريد أن أستأجر منك طائرة لنقل 200 شخص إلى أنطاليا في 9 سبتمبر ، وإعادتهم في 23 سبتمبر". تجيب شركة الطيران: "حسنًا ، في اليومين التاسع والثالث والعشرين لمدة ثلاث ساعات ، تكون الطائرة ملكك مع الطيارين والمضيفات".

بينما يتم تأجير الطائرة من قبل منظم الرحلات السياحية ، فإن تأخيرات الرحلة على ضميره ، ولهذا السبب يدفع تعويضًا. الاستثناء الوحيد: إذا تأخرت الرحلة لأسباب تتعلق بالسلامة ، على سبيل المثال ، إذا تعطلت الطائرة وكان من الخطر الطيران عليها. تظهر الممارسة القضائية أنه في هذه الحالة لن يكون من الممكن الحصول على تعويض.

لم يتم الإعلان عن سبب تأخير رحلتنا في المطار ، ولكن تم العثور عليه في طوابع التأخير ، والتي تم وضعها عند الوصول إلى الوطن. تعني العلامتان "PPS" و "U05" "الوصول المتأخر للسفينة" و "التغيير في وقت المغادرة بقرار من خدمة الإرسال". ولا كلمة واحدة عن السلامة.

كيفية تقديم مطالبة

يجب تقديم المطالبة إلى منظم الرحلة في غضون 20 يومًا من نهاية الرحلة. أمام منظم الرحلات 10 أيام للتحقق من كل شيء والإجابة على شيء ما.

في مطالبتي ، وصفت الموقف وطالبت بتعويض جميع النفقات لي ، بالإضافة إلى الأضرار المعنوية لتأخير الرحلة. بالإضافة إلى ذلك ، أشرت إلى تفاصيل الحساب الذي أتوقع استلام الأموال إليه.

أرفقت نسخًا من الشيكات والشهادات بالمطالبة وأرسلت كل هذا إلى العنوان القانوني لمنظم الرحلات عن طريق البريد المسجل. الإيصالات البريدية لإرسالها لاحقًا أصبحت في متناول اليد في المحكمة.

أي محكمة تقاضي

بينما كان منظم الرحلات يفكر في كيفية الرد على ادعائي ، قمت بدراسة الاجتهاد في نزاعات مماثلة. كان علي أن أقرر في أي محكمة لتقديم مطالبة إذا تم رفض مطالبتي.

كقاعدة عامة ، يجب رفع الدعوى في مكان وجود المدعى عليه في المحكمة. لكن القانون يحمي المستهلك باعتباره جانبًا ضعيفًا من العلاقات القانونية ، وبالتالي فهو يمنحه خيارًا: رفع دعوى قضائية في مكان وجود المدعى عليه أو المكان الذي يعيش فيه.

إذا كان المدعى عليه شركة كبيرة ، فمن المرجح أن يكون قد تم رفع دعوى قضائية ضدها بالفعل. لمعرفة كيف انتهى كل شيء ، من المفيد دراسة الاجتهاد القضائي على الموقع الإلكتروني للمحكمة التي لها اختصاص على العنوان القانوني للشركة. إذا كانت القرارات غالبًا لا تُتخذ لصالح المستهلكين ، فمن المنطقي مقاضاة المحكمة في مكان إقامتك. وإذا وجدت حكمًا قضائيًا في قضية مماثلة لصالح المستهلك ، فيمكنك استخدامه لصياغة مطالبتك.

خيار آخر هو البحث في المواقع الرسمية لمحاكم المدينة ذات الاختصاص العام ومحاكم الصلح. على سبيل المثال ، يوجد على موقع موسكو الإلكتروني قسم "الولاية القضائية الإقليمية" ، حيث يمكنك تحديد محكمة المدعى عليه من خلال عنوان المدعى عليه. يتم عادةً نشر القرارات المتعلقة بالمطالبات في قسم "أعمال المحكمة".

في حالتي ، كانت القرارات تُتخذ غالبًا لصالح السياح ، لذلك لم أستخدم الحق في اختيار المحكمة. انتظرت حتى تجاهل منظم الرحلات ادعائي ، ورفعت دعوى قضائية في المحكمة في موقعه.

بيان الدعوى

في بيان الدعوى ، عليك أن تكتب في أي محكمة تقوم برفعها ، من هو المدعي والمدعى عليه ، في أي عنوان يمكن العثور عليهما ، ثمن المطالبة ، ما هو انتهاك الحقوق وماذا تريد التوصل. أيضا ، ضع قائمة بالوثائق التي تدعم موقفك. كل هذه معلومات إلزامية - بدونها لن يتم قبول المطالبة. عند تقديم مطالبة ، يجدر التحقق من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي.

لن يكون من غير الضروري تقديم الممارسة القضائية لصالح المستهلكين في حالات مماثلة. لا يحتاج المستهلكون إلى دفع رسوم الدولة.

قبل تقديم مطالبة ، تحتاج إلى حساب مبلغ التعويض وسعر المطالبة. هذه أشياء مختلفة. ببساطة ، مبلغ التعويض هو كل الأموال التي تريد الحصول عليها من المدعى عليه من خلال المحكمة. ثمن المطالبة هو فقط المال الذي خسرته بسبب أفعاله والعقوبة المنصوص عليها في القانون. لا يشمل سعر المطالبة التعويض عن الضرر غير المادي وغرامة حقيقة أن المدعى عليه لم يدفع لك بدون محاكمة.

على سبيل المثال ، في حالتي ، يشمل سعر المطالبة تكلفة الفندق والطعام والمشروبات والمكالمات الهاتفية. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن عقوبة لمخالفة شروط السفر. في المجموع ، طلبت ما يقرب من 130 ألف روبل من منظم الرحلات ، وكان سعر المطالبة 5123 روبل.

مبلغ المطالبة يحدد المحكمة التي ستستمع لقضيتك. إذا كان أقل من 50 ألف روبل ، فعندئذٍ العالم ، إذا كان أكثر - الإقليمي. لا يؤثر على أي شيء آخر في النزاعات التي تشمل مستهلكي الخدمة.

في بيان المطالبة الخاص بي ، طلبت من منظم الرحلات:

1. التعويض عن كل ما يستحقه المسافر في حالة تأخر الرحلة: مشروبات ، طعام ، مكالمتان هاتفيتان ، إقامة.
2. تعويض الضرر غير المادي لجميع أفراد الأسرة بمن فيهم طفلان.
3. دفع غرامات مخالفة شروط الخدمة - 3٪ من تكلفة باقة الرحلة ليوم واحد من التأخير في المغادرة.
4. دفع غرامة لرفض تلبية مطالبتي طواعية - 50٪ من مبلغ التعويض الممنوح.

أرفقت نسختين منه بالمطالبة - لمنظم الرحلات ووكالة السفر التي باعتني تذكرته. منظم الرحلات هو المسؤول عن دفع التعويضات ، لذلك ليس من المنطقي إشراك الوكالة كمدعى عليه آخر. لكن يمكن أن يشارك كطرف ثالث - إذا وافق القاضي. سيحضر ممثل عن الوكالة إلى الاجتماع ، وإذا ظهرت أسئلة ، فسيكون قادرًا على الإجابة عليها على الفور.

حتى لا يتم تأجيل المحكمة إذا لم أتمكن من الحضور ، طلبت النظر في الدعوى بدوني.

هذا ما بدا عليه بياني:

أرفقت شهادات تأخير الرحلة ، ونسخًا من شيكات الطعام والفندق ، وتفاصيل المكالمة التي أخذتها من مشغل الاتصالات ، ونسخة من الدعوى المرفوعة ضد منظم الرحلات ، وبيان صحفي من Rospotrebnadzor يفيد بفتح قضية إدارية ضد منظم الرحلات بسبب تأخر الرحلة.

شكوى إلى Rospotrebnadzor

قبل الذهاب إلى المحكمة ، يمكنك تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor. لن يساعد هذا في الحصول على تعويض دون محاكمة: لا يحق لـ Rospotrebnadzor إلزام منظم الرحلات بدفع نقود لك. لكن يمكنه تغريمه على شكواك ، وهذا سيعزز موقفك في المحكمة. بالإضافة إلى ذلك ، سوف ينصحك متخصصو Rospotrebnadzor حول كيفية رفع دعوى ، وربما المساعدة في حماية مصالحك في المحكمة.

لكن كل هذا من الناحية النظرية. في ممارستي ، تعتمد جودة المساعدة من Rospotrebnadzor على الحالة ، ومن الخطر أن تثق به تمامًا في عملك.

لذلك قدمت مطالبتي الخاصة.

قرار المحكمة

قررت المحكمة أن رحلة الطيران العارض مشمولة في حزمة الرحلة ، وبالتالي فإن مشغل الرحلات هو المسؤول عن تأخيرها. في ديسمبر ، بعد ثلاثة أشهر من عودتي من الإجازة ، استوفت المحكمة جزئيًا متطلباتي وطلبت من منظم الرحلات:

1. تكلفة المعيشة في الفندق 1153 ر.
2. عقوبة مخالفة شروط السفر - 3215 ر.
3. الضرر المعنوي - 20000 ريال ، 5000 ريال لكل فرد من أفراد الأسرة.
4. عقوبة رفض المطالبة هي 12184 ر.

رفضت المحكمة تعويض تكلفة الطعام في المطار وخفضت التعويض عن الأضرار غير المادية. ولكن حتى مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فقد بلغ مبلغ التعويض 36552 R - وهذا يمثل 34 ٪ من تكلفة الجولة.

الحصول على تعويض

في فبراير / شباط ، بعد شهرين من قرار المحكمة ، تسلمت أمر الإعدام. الآن كان علي أن أحصل على المال. للقيام بذلك ، كان من الضروري إرسال الأوراق إلى المحضرين ، ثم الانتظار حتى يشرعوا في إجراءات الإنفاذ واسترداد التعويض بالقوة من منظم الرحلة. يخصص القانون شهرين لهذا ، لكن يمكن تمديد هذه المدة. من الناحية العملية ، يعتمد تلقي الأموال بشكل كبير على سرعة المحضرين ومثابرة المدعي.

هناك خيار آخر وهو أن تحصل على تعويض بنفسك من خلال بنك المدعى عليه ، ولكن لهذا عليك أن تعرف نوع هذا البنك. في بعض الأحيان ، يمكن العثور على تفاصيل حساب منظم الرحلات على موقعه على الويب أو في عقد بيع الجولات.

لم ينشر منظم الرحلات الخاص بي تفاصيله في المجال العام ، لكنني كنت محظوظًا. بالفعل عندما كانت الدعوى في المحكمة ، أجاب على مطالبتي وقام بتحويل تعويض المكالمات الهاتفية إلى حسابي. رفض بقية المطالب وذكر أن شركة النقل كانت مسؤولة عن تأخير الرحلة ، لكن لم يعد الأمر مهمًا: بعد أن حول الأموال إلى حسابي المصرفي ، كشف النقود الخاصة به ، وعندما تلقيت أمر التنفيذ ، لم أرسلهم إلى المحضرين ، لكنني ببساطة أخذتهم إلى بنكه.

بعد يوم من استلام أمر الإعدام ، قام البنك بتحويل الأموال إلي.

كيفية الحصول على تعويض من منظم الرحلات

1. احتفظ بجميع الإيصالات والفواتير وتفاصيل المكالمات. جميع الطلبات والرفض - كتابة فقط. إذا تأخرت الرحلة ، اطلب من المطار تدوين ملاحظة عنها.
2. اطلب تعويض من منظم الرحلات - لديك 20 يومًا بعد نهاية الرحلة. في غضون 10 أيام يجب أن يجيب على شيء ما.
3. إذا كان منظم الرحلات صامتًا أو رفض الدفع ، فقم بمقاضاته أو تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor.
4. ابحث عن تفاصيل حساب منظم الرحلات على موقعه على الإنترنت أو في العقد. إذا كانت المحكمة في صفك ، فسوف تساعدك في الحصول على الأموال بشكل أسرع.

22 يونيو 2017 12:36

تحدث ذروة تأخيرات التأجير في الصيف ، عندما ينتقل جمهور المصطافين إلى مناخ أكثر دفئًا. الجلوس على حقائب السفر في المطار هو أحد كوابيس سياحنا. جمعت شركة PROturizm الحد الأدنى من النصائح حول التصور الصحيح لهذه المشكلة.

عندما يظهر النقش غير السار "تأخر الرحلة" على لوحة النتائج ، فإن الشيء الرئيسي هو عدم الذعر. من الجيد دائمًا أن يأتي ممثل (شركة طيران أو مطار) لمقابلتك وشرح ما يحدث.

أسباب تأخير رحلات الطيران العارض

هناك أسباب مختلفة لتأخير الرحلات. في بعض الأحيان يكون لدى المطار وشركة الطيران بيانات مختلفة. لتحديد السبب الدقيق ، تقوم المحاكم بإجراء استفسارات بشأن الطقس وخدمات المطار الأخرى.

• عدم وصول الطائرة
• انهيار الطائرات
• الأحوال الجوية (الطقس)

إذا تأخرت الرحلة لأسباب خارجة عن سيطرة شركة الطيران ، فلن تتمكن من الحصول على تعويض مادي. ولكن على أي حال ، فإن شركة الطيران ملزمة بتزويدك ببعض وسائل الراحة أثناء انتظار الرحلة.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه الصعوبات الأولى - ليس من المربح لشركات الطيران أن تعترف بها ، ولا يعرف الركاب حقوقهم. لذلك - العلم في أيدينا ، وبصورة أدق FAP - قواعد الطيران الفيدرالية.

التزامات شركة الطيران في حالة تأخر الرحلة

أول شيء يتعين على شركة النقل الجوي (أو المطار) القيام به هو إبلاغ الركاب بالتغيير في الجدول الزمني وأسباب التغيير. يتضح هذا من خلال الفقرة 92 من FAP (قواعد الطيران الفيدرالية).

إذا لم تخطر شركة الطيران الركاب ولم يتم العثور على ممثل ، يمكنك تقديم شكوى بشأن شركات الطيران المستأجرة إلى وكالة النقل الجوي الفيدرالية ومنظمي الرحلات. الأولى ، لأنها المنظمة الأم لشركة الطيران. الثاني - بعد إبرام عقد النقل المستأجر ، فهم الآن مسؤولون أمام الركاب عن الخدمات المقدمة.

ماذا أفعل إذا تأخرت رحلة الطيران العارض الخاصة بي؟

إذا كنت تنوي تقديم مطالبة ، فستتلقى شهادة تأخير الرحلة (إلغاء). على ال بطاقة الصعوديجب تحديد الوقت الحالي للمغادرة (باليد) وختمه.

إذا لم يتم تزويدك بالخدمات الإلزامية أثناء انتظار الرحلة ، فقم بشرائها بنفسك ، واحفظ الإيصالات الخاصة بك وقدم تكاليف السداد إلى منظم الرحلات الخاص بك ، وسوف يتعامل مع شركة النقل المستأجرة. خذ في الاعتبار ذلك التعويض النقديلا يمكن الحصول عليها إلا إذا ثبت خطأ الناقل في تأخير الرحلة. في روسيا ، يتم تحديد مبلغ التعويض عن تأخير الرحلة بنسبة 25٪ من الحد الأدنى للأجور لكل ساعة تأخير ، ولكن ليس أكثر من 50٪ من سعر التذكرة.

حقوق الركاب في حالة تأخر الرحلة

وفقًا للفقرة 99 من القواعد الجوية المذكورة أعلاه ، في حالة تأخر الرحلة ، يتعين على الركاب الذين لديهم أطفال دون سن 7 سنوات توفير غرفة للأم والطفل ، وبالنسبة للباقي ، يجب تنظيم تخزين الأمتعة.

بعد ساعتين من الانتظار ، يحق للمسافرين جواً على نفقة شركة الطيران تناول مشروبات غازية ومكالمتين هاتفيتين أو إمكانية إرسال رسالتين إلكترونيتين.

لذلك ، في حالة تأخر الرحلة ، يجب على شركة الطيران توفير:

• بعد ساعتين - مشروبات غازية ورسالتان عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ،
• بعد 4 ساعات - وجبات ساخنة ، ثم كل 6 ساعات خلال النهار (أو 8 ساعات في الليل) ،
• كل 6 ساعات ليلاً (8 ساعات نهاراً) - إقامة فندقية مجانية (وتسليم من وإلى الفندق).

لسوء الحظ ، بالنسبة إلى الرحلات المستأجرة ، من المقبول إعادة جدولة الرحلات لمدة تصل إلى 10 ساعات. إذا أخرت شركة الطيران الرحلة لفترة أطول ، يدخل قانون حماية حقوق المستهلك حيز التنفيذ. مثل هذا التأخير في الرحلة هو تغيير كبير في شروط العقد بين السائح ومشغل الرحلات. في حالة "ضياع يوم" من الراحة ، يأتي Rospotrebnadzor للدفاع عن المستهلك ويمكنك الحصول على تعويض.

ما تحتاج لمعرفته حول التأخير في الرحلات الجوية المستأجرة

يتم مشاركة أنواع مختلفة من المسؤولية من قبل شركات الطيران للرحلات المجدولة والمستأجرة. في الحالة الأخيرة ، يكون منظم الرحلات الذي استأجر الطائرة هو المسؤول عن النقل وليس الناقل نفسه.

لأي سبب من أسباب تأخر الرحلة ، تلتزم شركة النقل الجوي بإتاحة الفرصة للركاب للاتصال والمرطبات والوجبات الساخنة والإقامة في الفنادق خلال فترة زمنية معينة.

أول شيء عليك القيام به هو الحصول على ختم تأخير الرحلة في مكتب تسجيل الوصول. بعد ذلك ، إذا لم يتم تزويدك "بوسائل الراحة" الضرورية في الوقت المناسب ، يمكنك ، كملاذ أخير ، طلبها بنفسك ثم تقديم شيكات للدفع لشركة الطيران أو منظم الرحلات. هنا ، يمكن أن تقدمك عمليات التفكيك إلى المحكمة ، ولكن غالبًا لا تصل إلى ذلك ، ويتم النظر في الدعاوى من قبل الطرف المخالف في أمر ما قبل المحاكمة.

يمكنك تقديم مطالبة في غضون ستة أشهر من تاريخ الرحلة ، ويجب على شركة الطيران (مشغل الرحلات) النظر فيها في غضون 30 يومًا.

عواقب تأخير الرحلات

منذ بداية الموسم ، يعمل المجتمع السياحي على حل مشاكل نقل وإلغاء رحلات VIM-Avia. في حالة المواثيق ، فإن مسؤولية نقل المصطافين إلى مكان الراحة تنتقل إلى عميل النقل ، أي مشغل الرحلات.