Apakah mungkin untuk mengembalikan tiket Aeroexpress dan langkah apa yang harus dilakukan untuk itu? Layanan tambahan Pengembalian tiket Aeroexpress yang dibeli melalui Internet.

Afrika

Proses penerimaan kompensasi uang untuk penerimaan yang dikembalikan dari perusahaan transportasi Aeroexpress berlangsung dalam beberapa tahap. Perusahaan memiliki aturan yang cukup langsung dan pembatasan ketat dalam hal ini.

Menurut Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 2 Maret 2005 N111 dan paragraf 15 di dalamnya (selanjutnya disebut Aturan), penumpang berhak atas kompensasi dalam jumlah biaya penuh dalam satu-satunya kasus: gangguan yang tidak terduga dalam pergerakan kereta api selama lebih dari satu jam dengan cara yang ditentukan oleh aturan dasar untuk pengangkutan penumpang, bagasi, bagasi kargo. Dalam kasus lain, kompensasi Uang untuk satu kali perjalanan dengan kereta api, tidak ada layanan luar kota.

Pengecualiannya adalah (tanda terima perjalanan dibayarkan melalui situs web resmi perusahaan Aeroexpress, atau aplikasi seluler dan situs web operator mitra). Jika Anda tidak dapat menggunakan tanda terima elektronik yang dibeli, Anda memiliki hak hukum untuk mengubah rincian dokumen ini satu kali.

Pengembalian uang e-tiket

Untuk menerima kompensasi untuk jenis tanda terima perjalanan elektronik, Anda perlu mengubah parameter perjalanan. Tindakan yang diperlukan dilakukan melalui akun pribadi di situs atau di aplikasi seluler:

aplikasi ponsel.

Layanan ini adalah akses terbuka hanya untuk pengguna yang terdaftar sebelumnya. Jika Anda tidak berwenang atau tidak ingat kata sandi dan login Anda, hubungi nomor dukungan pelanggan Aeroexpress yang ditunjukkan: 8-800-700-33-77.

Untuk membatalkan tiket Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

Di kolom akun pribadi Anda yang disebut "Tiket saya" pilih pemesanan yang diinginkan.
Kemudian klik tombol "Minta Pembatalan".
Terima kesepakatan dengan jumlah yang ditawarkan untuk tiket.
Dapatkan uang tunai dengan cara yang sama seperti Anda membayar tiket kereta sebelumnya. Uang akan ditransfer dalam waktu 5-10 hari kerja.

Penting untuk mempertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi jumlah yang akan diterima penumpang setelah penerapan poin-poin di atas. Tarif sebenarnya dikenakan pengurangan:

Komisi. Klien membayar mereka untuk layanan pembatalan yang disediakan untuknya tiket elektronik;
bunga bank untuk pembelian tiket.

Batas waktu pengembalian

Perubahan yang dibuat pada perincian dokumen perjalanan elektronik pada tarif Perjalanan Standar dan Pulang Pergi, yang dibeli pengguna di situs web atau di aplikasi seluler Aeroexpress, dikreditkan ke klien jika tanggal keberangkatan yang ditentukan dalam tiket tidak lewat waktu. Pengurangan dari paragraf ini hanya dimungkinkan dengan syarat bahwa pembeli telah membayar tiketnya pada hari keberangkatan.

Bagi mereka yang melayani di gerbong kelas bisnis, kerangka waktunya sedikit diperpanjang. Batas waktu bagi penumpang untuk melakukan perubahan pada tanda terima elektronik mereka adalah 30 menit sebelum keberangkatan kereta. Waktu keberangkatan Aeroexpress selalu tertera pada tiket.

Pada satu waktu diperbolehkan untuk membeli hingga lima kwitansi untuk satu tarif. Dengan melakukan perubahan perjalanan pada satu tiket, Anda akan secara otomatis mengubah data semua tiket lainnya dari pesanan umum.

Fitur pengembalian dan transfer dana

Keaslian semua tiket perjalanan dan tanda terima dari berbagai biaya tetap berada pada perusahaan transportasi dan menjadi dasar untuk pengembalian dana dalam semua kasus kompensasi untuk dokumen perjalanan yang tidak digunakan atau digunakan sebagian.

Menerima informasi latar belakang Untuk pertanyaan tentang pengembalian tiket elektronik untuk kereta listrik Aeroexpress, serta jika ada kesulitan dengan pengembalian, silakan hubungi perusahaan transportasi melalui telepon: 8-800-700-33-77 atau hubungi layanan dukungan menggunakan formulir umpan balik .

Pengembalian dana untuk tanda terima perjalanan yang tidak digunakan yang dibeli melalui transfer bank atau menggunakan kartu pembayaran dilakukan ke rekening bank badan hukum atau individu yang membayar dokumen perjalanan.

Pengembalian dana tiket saat dibeli di situs web mitra

Proses kompensasi moneter saat membeli tiket di situs web mitra dimungkinkan setelah penumpang mengisi dan mengirimkan aplikasi tertulis.

Ini mungkin berguna. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk sampai ke bandara dengan kereta api berkecepatan tinggi? Di mana saya dapat menemukan jadwalnya? Berapa harga tiketnya? Kelas gerbong apa yang tersedia di Aeroexpress? Berapa masa berlaku e-tiket Aeroexpress? Aturan untuk pendaftaran di terminal Aeroexpress dan skema lokasinya. Kita sedang membicarakan semua ini.

(Informasi diambil dari situs pososhok.ru, di mana Anda juga dapat membeli tiket Aeroexpress. Beberapa informasi atau ketentuan, misalnya, mengenai metode pembayaran, mungkin berbeda di perusahaan lain, paling sering sedikit).

1. Ke bandara mana kereta Aeroexpress beroperasi?
Ke bandara Vnukovo - dari stasiun kereta api Kievsky,
ke bandara Domodedovo - dari stasiun kereta api Paveletsky,
ke bandara Sheremetyevo - dari stasiun kereta Belorussky.

2. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk sampai ke bandara dengan Aeroexpress?
Waktu perjalanan adalah 35 menit, ke bandara Domodedovo - 40-45 menit.

3. Dimana saya bisa menemukan jadwalnya?
Di situs web www.pososhok.ru di bagian Aeroexpress
di situs web Aeroexpress www.aeroexpress.ru
Melalui telepon saluran telepon Pososhok: 8-800-700-33-77 (bebas pulsa di Rusia)
dengan mengirimkan pesan singkat khusus ke 3115 pesan SMS Huruf Rusia atau Latin:
"Moskow ( Stasiun kereta api Kiev) - Vnukovo": "ae v" atau "ae v";
"Moskow (stasiun kereta api Paveletsky) - Domodedovo": "ae d" atau "ae d";
"Moskow ( Stasiun kereta Belarusia) - Sheremetyevo": "ae sh" atau "ae s".
Untuk menerima SMS dengan jadwal ekspres pada waktu tertentu (misalnya, ke Vnukovo pada pukul 7:00), Anda harus mengirimkan permintaan seperti: "ae pukul 07:00" atau "ae v 07:00".
Biaya layanan SMS ditentukan sesuai dengan rencana tarif operator Anda komunikasi seluler.

4. Berapa harga tiketnya?
Tarif untuk satu penumpang dewasa di gerbong kelas umum adalah 320 rubel; di kereta kelas bisnis - 550 rubel. Untuk anak di bawah 5 tahun, perjalanan gratis.

5. Apa perbedaan antara gerbong kelas umum dan gerbong kelas bisnis?
Kereta api kelas umum adalah kereta api yang tempat duduknya tidak disediakan untuk penumpang. Tiket untuk kereta ini berlaku hingga pukul 23:59 pada hari setelah tanggal yang tertera pada tiket.
Mobil kelas bisnis - 24-26 kursi di dalam mobil, minuman ringan, koran, rak bagasi, dan gantungan baju disediakan gratis. Jaminan tiket kereta kelas bisnis kursi dengan nomor yang diterbitkan untuk tanggal dan waktu keberangkatan tertentu.

6. Apa yang dimaksud dengan e-tiket Aeroexpress:
- Kemungkinan untuk membeli tiket di muka dan tanpa komisi
- Pemesanan dan pembayaran tiket di situs web Pososhok.ru

Anda akan menerima tiket elektronik ke email yang ditentukan saat memesan atau melalui SMS ke ponsel Anda.

Contoh tiket elektronik yang dikirim melalui email:

Saat memilih versi untuk perangkat seluler, pastikan sebelumnya bahwa itu dapat dimainkan dengan benar oleh ponsel Anda. Untuk ini:
- Pastikan layanan data GPRS terhubung dan dikonfigurasi
- Ikuti tautan di pesan SMS dengan hasil pembayaran
Halaman yang dibuka harus menampilkan e-tiket dengan gambar barcode. Jika barcode tidak ditampilkan, cetak e-tiket di atas kertas. Tiket tanpa gambar barcode tidak dikenakan verifikasi.

Pastikan untuk mencetak e-tiket sebelum perjalanan dan simpan sampai akhir perjalanan atau simpan notifikasi SMS di ponsel Anda.

7. Berapa lama masa berlaku e-tiket Aeroexpress?
- Kelas ekonomi - tiket berlaku hingga pukul 23:59 pada hari setelah tanggal perjalanan yang tertera pada tiket.
- Kelas Bisnis - tiket hanya berlaku untuk penerbangan (berdasarkan tanggal dan waktu keberangkatan) yang tertera pada tiket. Jika penumpang dengan e-tiket kelas bisnis Aeroexpress terlambat atau dalam kasus kunjungan sebelumnya, penumpang dapat melakukan perjalanan dengan kereta kelas umum hingga pukul 23:59 pada tanggal perjalanan yang tertera pada tiket.

8. Bagaimana cara membayar tiket?
- Kartu bank online
- Yandex.Uang
- Dompet "WebMoney"
- Kartu bank di kantor
- Transaksi bank
- tunai melalui Euroset
- uang tunai melalui "Cyberplat"
- tunai melalui meja kas di toko Svyaznoy
- tunai melalui meja kas di toko MTS
- tunai melalui terminal Eleksnet
- uang tunai melalui dompet atau terminal "Qiwi"
- tunai di salah satu kantor kami

9. Bisakah saya mengembalikan tiket?
Tiket yang diterbitkan sebelumnya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan.

10. Apakah tiket menunjukkan nomor kursi?
Tiket dijual tanpa penomoran kursi (kecuali tiket kelas bisnis), jadi kami menyarankan penumpang tiba di titik keberangkatan 10 - 15 menit sebelum keberangkatan kereta dan menghitung waktu perjalanan dengan margin kecil.
Sejak Februari 2010, gerbong kelas bisnis telah berjalan antara Moskow dan Bandara Sheremetyevo dengan kereta Aeroexpress, yang berbeda dari yang biasa dalam tingkat kenyamanan yang lebih tinggi dan ketersediaan layanan tambahan. Di gerbong seperti itu, tidak seperti yang biasa, penumpang diberikan kursi yang dijamin.

11. Bagaimana cara melewati pintu putar di bandara?
Berangkat dari Moskow ke bandara, penumpang menunjukkan tiket elektronik ke kantor tiket perjalanan di jalan (dalam bentuk cetak atau dengan telepon genggam) untuk pendaftaran ulang ke tiket dengan kode batang yang akan memungkinkan Anda melewati pintu putar di bandara di masa mendatang. Jika seorang penumpang bepergian dari bandara ke Moskow, maka pass dilakukan melalui gerbang di titik sistem pintu putar setelah menyerahkan tiket elektronik kepada petugas keamanan.

Ke Bandara Sheremetyevo:

Tiket Aeroexpress ke Sheremetyevo dapat dibeli di gedung terminal kereta api Aeroexpress di stasiun kereta Belorussky (stasiun metro Belorusskaya). Pintu masuk ke terminal adalah melalui pintu masuk No. 3 dan No. 4 stasiun. Di terminal, Anda harus membeli tiket dengan tarif yang dipilih. Jika perlu, Anda dapat mendaftar untuk penerbangan domestik dan periksa bagasi Anda. Waktu tempuh ke bandara adalah 35 menit. Kereta listrik tiba di peron terminal kereta api Aeroexpress yang terletak di dekat Sheremetyevo-F. Untuk sampai ke Sheremetyevo-B dan C, Anda harus menggunakan bus gratis. Halte terletak di lantai dasar di pintu masuk terminal. Waktu perjalanan akan 20 menit.

Ke Moskow (ke stasiun kereta Belorussky):

Dari terminal Sheremetyevo-B dan C berjalan bus gratis ke terminal kereta api Aeroexpress. Halte bus terletak di pintu keluar dari aula kedatangan Sheremetyevo-B, di sebelah kiri, di alun-alun stasiun. Waktu perjalanan akan 20 menit. Dari terminal Sheremetyevo-F, Anda dapat berjalan di sepanjang galeri pejalan kaki yang ditinggikan (7 menit) ke gedung terminal kereta api Aeroexpress, yang terletak di halaman depan bandara. Galeri pejalan kaki terletak di lantai aula keberangkatan Sheremetyevo-F. Ekspres tiba di Moskow di stasiun kereta Belorussky. Waktu perjalanan akan menjadi 35 menit.

Tarif:

Total biaya adalah 400 rubel. 00 kop. Anak-anak di bawah 5 tahun - Gratis Anak-anak berusia 5 hingga 7 tahun - 130 rubel. 00 kop. Tarif "Keluarga": Dua orang dewasa + anak-anak (hingga 3 anak) di bawah usia 14 - 810 rubel. 00 kop. Tarif pulang-pergi - 800 rubel. 00 kop.

) - dari stasiun kereta api Paveletsky (skema), ke bandara Sheremetyevo (skema) - dari stasiun kereta api Belorussky (skema) dan Savelovsky dan ke kota Lobnya - dari stasiun kereta api Savelovsky.

2. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk sampai ke bandara dengan kereta api berkecepatan tinggi?
Waktu perjalanan dengan kereta Aeroexpress berkecepatan tinggi yang nyaman ke bandara Vnukovo dan Sheremetyevo adalah 35 menit, ke bandara Domodedovo - 40-45 menit.

3. Dimana saya bisa menemukan jadwalnya?

Di situs web www.site di bagian Aeroexpress
di situs web Aeroexpress www.aeroexpress.ru
melalui hotline telepon: 8-800-700-33-77 (bebas pulsa di Rusia)
mengirim ke nomor 3115 pesan SMS pendek khusus dalam huruf Rusia atau Latin:
- "Moskow (Stasiun Kyiv) - Vnukovo": " ae masuk" atau " ae v";
- "Moskow (stasiun kereta api Paveletsky) - Domodedovo": " ae d" atau " ae d";
- "Moskow (stasiun kereta Belarusia) - Sheremetyevo": " ae w" atau " ae s".

Untuk menerima SMS dengan jadwal ekspres pada waktu tertentu (misalnya, di Vnukovo pada pukul 7:00), Anda harus mengirim permintaan seperti: " ae di 07: 00" atau " ae v 07:00".
Biaya layanan SMS ditentukan sesuai dengan rencana tarif operator seluler Anda.

4. Berapa harga tiketnya?

Tarif untuk satu penumpang dewasa di gerbong kelas umum adalah 470 rubel.
Tarif untuk satu penumpang dewasa di kereta kelas bisnis adalah 1000 rubel.
Untuk anak di bawah 5 tahun perjalanan gratis.

5. Kelas gerbong apa yang tersedia di Aeroexpress?

Kereta kelas umum - tiket elektronik memberikan hak untuk bepergian dengan kereta kelas umum (ekonomi). Kursi tidak diberikan kepada penumpang, ia mengambil kursi gratis apa pun. Tiket berlaku hingga pukul 23:59 pada hari setelah tanggal perjalanan yang tertera pada tiket.
Mobil kelas bisnis - 24-26 kursi di dalam mobil, minuman ringan, koran, rak bagasi, dan gantungan baju disediakan gratis. Tiket untuk kereta kelas bisnis menjamin kursi dengan nomor, yang dikeluarkan untuk tanggal dan waktu keberangkatan tertentu.

6. Apa itu e-tiket Aeroexpress?

Kemungkinan untuk membeli tiket di muka dan tanpa komisi
Pemesanan dan pembayaran tiket di situs web
Tiket elektronik untuk pengangkutan reguler berlaku hingga akhir hari berikutnya dari tanggal keberangkatan yang ditentukan.

Anda akan menerima tiket elektronik ke email yang ditentukan saat memesan atau melalui SMS ke ponsel Anda.

Saat memilih versi untuk perangkat seluler, pastikan sebelumnya bahwa itu dapat dimainkan dengan benar oleh ponsel Anda. Untuk ini:

Pastikan layanan transfer data melalui GPRS terhubung dan terkonfigurasi
Ikuti tautan ini, yang ada di pesan SMS dengan hasil pembayaran

Halaman yang dibuka harus menampilkan e-tiket dengan gambar barcode. Jika barcode tidak ditampilkan, cetak e-tiket di atas kertas. Tiket tanpa gambar barcode tidak dikenakan verifikasi.

Perhatian: pastikan untuk mencetak e-tiket Anda sebelum perjalanan dan simpan sampai akhir perjalanan atau simpan notifikasi SMS di ponsel Anda!

7. Berapa lama masa berlaku e-tiket Aeroexpress?

Kelas umum (ekonomi) - tiket berlaku hingga pukul 23:59 pada hari setelah tanggal perjalanan yang tertera pada tiket.
kelas bisnis - tiket hanya berlaku untuk penerbangan (berdasarkan tanggal dan waktu keberangkatan) yang tertera pada tiket. Jika penumpang dengan tiket elektronik untuk kelas bisnis Aeroexpress terlambat atau karena kunjungan lebih awal, penumpang dapat melakukan perjalanan dengan kereta kelas umum hingga pukul 23:59 pada tanggal perjalanan yang tertera pada tiket.

8. Bagaimana cara membayar tiket?

tunai di salah satu kantor kami .
tunai melalui Euroset dan Svyaznoy.
Yandex.Uang.
WebDompet uang.
transaksi bank(Penerbitan tiket pesawat dilakukan setelah menerima uang di rekening).
kartu kredit di kantor (Visa, Mastercard, kartu kredit American Express diterima untuk pembayaran).
kartu kredit online. Dari jarak jauh melalui sistem pembayaran elektronik kami menerima pembayaran: VISA, MasterCard/EuroCard.

9. Bisakah saya mengembalikan tiket?
Tiket yang telah dipesan sebelumnya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan.

10. Apakah itu ditunjukkan dalam tiket kereta api nomor kursi?
Tiket dijual tanpa penomoran kursi (kecuali tiket kelas bisnis), jadi kami menyarankan penumpang tiba di titik keberangkatan 10 - 15 menit sebelum keberangkatan kereta dan menghitung waktu perjalanan dengan margin kecil.
Sejak Februari 2010, gerbong kelas bisnis telah berjalan antara Moskow dan Bandara Sheremetyevo dengan kereta Aeroexpress, yang berbeda dari yang biasa dalam tingkat kenyamanan yang lebih tinggi dan ketersediaan layanan tambahan. Di gerbong seperti itu, tidak seperti yang biasa, penumpang diberikan kursi yang dijamin.

11. Bagaimana cara melewati pintu putar di bandara?
Berangkat dari Moskow ke bandara, seorang penumpang menunjukkan elektronik tiket (dicetak atau dari ponsel) untuk menerbitkan kembali tiket dengan kode batang, yang akan memungkinkan Anda melewati pintu putar di bandara di masa mendatang. Jika seorang penumpang bepergian dari bandara ke Moskow, maka pass dilakukan melalui gerbang di titik sistem pintu putar setelah menyerahkan tiket elektronik kepada petugas keamanan.

Membeli tiket Aeroexpress online:

Langkah 1. Pemesanan tiket

Pilih opsi perjalanan: tanggal, bandara, arah, kelas, tarif.

Penjualan tiket di muka - 4 bulan sebelumnya.

Konfirmasikan persetujuan Anda dengan aturan penerbitan tiket elektronik dan lanjutkan ke "pemilihan metode pembayaran".

Kelas bisnis

Saat memilih kelas layanan ini, Anda harus menentukan "waktu penerbangan" dan "kursi di dalam mobil".

Pra-penjualan selama 4 bulan.

Langkah 2. Memilih metode pembayaran

Pilih metode pembayaran, masukkan nomor ponsel dan email Anda. Setelah pembayaran, Anda akan menerima pesan SMS dengan tautan ke tiket elektronik ke nomor dan email ini.

Langkah 3. Pembayaran

Bayar tiket mengikuti persyaratan sistem pembayaran yang Anda pilih.

Langkah 4. Hasil pembayaran

Setelah melakukan pembayaran, Anda akan diarahkan ke halaman tampilan dan pencetakan e-tiket. Tiket ini harus dicetak di atas kertas untuk ditunjukkan kepada pengontrol pada saat pemeriksaan dokumen perjalanan.

Fitur pembayaran dengan kartu bank

Kami menerima pembayaran untuk kartu bank sistem pembayaran berikut: Visa, MasterCard. Pembayaran dilakukan melalui gateway pembayaran dari Lembaga Kliring Transportasi.

Hasil pembayaran yang berhasil di gateway pembayaran dari Lembaga Kliring Transportasi adalah transisi ke halaman dengan tiket berbayar. Jika ini tidak terjadi, jangan ulangi upaya pembayaran sampai alasan kegagalan operasi diklarifikasi.

Alasan penolakan untuk melakukan operasi mungkin:

bank penerbit Pembeli tidak mendukung teknologi pemrosesan pembayaran yang digunakan;
tidak ada cukup dana pada kartu untuk membayar tiket;
bank penerbit Pembeli telah menetapkan larangan pembayaran di Internet;
data yang dimasukkan tidak dikonfirmasi oleh Pembeli di halaman pembayaran.

Jika operasi pembayaran berhasil, tetapi akses ke halaman dengan tiket berbayar tidak tersedia, hubungi layanan dukungan teknis Aeroexpress untuk klarifikasi dengan menghubungi hotline 8 800 700 33 77 atau email [dilindungi email]

E-tiket

Bisakah saya mengembalikan atau menukar tiket yang sudah dibeli?

Menurut aturan Aeroexpress, penukaran dan pengembalian tiket kelas ekonomi dilarang.

Pengembalian uang tiket kelas bisnis juga dilarang, namun ada kemungkinan satu kali penerbitan kembali tiket untuk penerbangan lain. Tiket diterbitkan kembali hanya di kantor tiket Aeroexpress dan sangat tergantung pada ketersediaan kursi di kereta kelas bisnis. Jika tidak ada kursi, klien dapat menggunakan kereta kelas ekonomi, tetapi tanpa pengembalian selisih biaya.

Pengembalian uang untuk tiket elektronik yang tidak digunakan tidak dilakukan, kecuali untuk kasus yang diatur dalam klausul 1.8 Aturan Bepergian dengan Kereta Ekspres.

Validitas e-tiket:

Kelas reguler: berlaku sampai akhir hari berikutnya dari tanggal keberangkatan yang ditentukan.

Kelas Bisnis: Hanya pada penerbangan yang tertera pada e-tiket.

Tiket harus menampilkan barcode. Tiket tanpa gambar barcode tidak dikenakan verifikasi.

Saat menggunakan versi untuk perangkat seluler, pastikan terlebih dahulu bahwa tiket diputar dengan benar di ponsel Anda. Untuk melakukannya, pastikan layanan transfer data melalui GPRS terhubung dan dikonfigurasi.

Halaman yang dibuka harus menampilkan e-tiket dengan gambar barcode. Jika barcode tidak ditampilkan, cetak e-tiket di atas kertas. Tiket tanpa gambar barcode tidak dikenakan verifikasi.

Selama pemeriksaan dokumen perjalanan:

tunjukkan tiket yang dicetak dengan kode batang ke pengontrol.
tunjukkan kode batang tiket elektronik ke pengontrol di layar ponsel.

Pengontrol menggunakan pembaca khusus akan memeriksa parameter perjalanan.

Persetujuan klien untuk menerima sms dan pesan lainnya

Dengan menerima Aturan penerbitan tiket elektronik, Anda setuju untuk menerima informasi dari Aeroexpress tentang tiket elektronik yang dibeli melalui nomor ponsel atau alamat email yang Anda tentukan.

Jika Anda memiliki masalah dengan mendapatkan tiket elektronik atau menggunakannya, silakan hubungi hotline 8 800 700 33 77 atau kirim email ke