Je možné vrátit letenku Aeroexpress a jaké kroky je k tomu třeba učinit? Doplňkové služby Vrácení letenek Aeroexpress zakoupených přes internet.

Afrika

Proces příjmu peněžitou náhradu pro vrácený příjem přepravní společnosti Aeroexpress probíhá v několika fázích. Společnost má poměrně přímá pravidla a přísná omezení.

Podle nařízení vlády Ruské federace ze dne 2. března 2005 N111 a odstavce 15 uvedeného nařízení (dále jen Pravidla), cestující má v jediném případě nárok na náhradu ve výši celých nákladů: nepředvídané přerušení jízdy vlaků na dobu delší než jednu hodinu způsobem předepsaným základními pravidly pro přepravu cestujících, zavazadel, nákladních zavazadel. V každém jiném případě kompenzace Peníze pro jednorázovou cestu vlakem neexistuje žádná doprava mimo město.

Výjimkou je (cestovka hrazená přes oficiální stránky společnosti Aeroexpress, případně mobilní aplikace a stránky partnerských dopravců). Pokud zakoupenou elektronickou účtenku nemůžete použít, máte zákonné právo údaje tohoto dokladu jednou změnit.

Vrácení e-vstupenky

Chcete-li získat náhradu za elektronický typ cestovního potvrzení, budete muset provést změny v parametrech cesty. Požadované akce se provádějí prostřednictvím osobního účtu na webu nebo v mobilní aplikace:

aplikace pro mobilní telefony.

Tato služba je otevřená pouze pro dříve registrované uživatele. Pokud nemáte oprávnění nebo si nepamatujete své heslo a přihlašovací jméno, kontaktujte uvedené číslo zákaznické podpory Aeroexpress: 8-800-700-33-77.

Chcete-li zrušit vstupenku, postupujte takto:

Ve sloupci vašeho osobního účtu s názvem „Můj tiket“ vyberte požadovanou rezervaci.
Poté klikněte na tlačítko "Požádat o zrušení"..
Přijměte dohodu s částkou nabízenou za vstupenku.
Získejte hotovost stejným způsobem, jakým jste dříve platili za jízdenku na vlak. Peníze budou převedeny do 5–10 pracovních dnů.

Je třeba vzít v úvahu faktory ovlivňující výši částky, kterou cestující po realizaci výše uvedených bodů obdrží. Skutečné jízdné podléhá srážce:

komise. Klient jim platí za pro něj poskytnutou storno službu elektronický lístek;
bankovní úrok za zakoupení vstupenky.

Lhůty pro vrácení

Změny provedené v detailech elektronického jízdního dokladu u standardního a zpátečního jízdného, které si uživatel zakoupil na webových stránkách nebo v mobilní aplikaci Aeroexpress, jsou klientovi připsány, pokud není po splatnosti datum odletu uvedené na letence. Odchylka od tohoto odstavce je možná pouze za podmínky, že kupující zaplatil za letenku v den odjezdu.

Pro obsluhu ve vagónech business třídy se časový rámec mírně prodlužuje. Lhůta pro změnu elektronické účtenky pro cestující je 30 minut před odjezdem vlaku. Čas odjezdu Aeroexpressu je vždy uveden na letence.

Na jeden tarif je možné zakoupit až pět účtenek najednou. Provedením cestovních změn na jedné jízdence automaticky změníte údaje všech ostatních jízdenek z obecné objednávky.

Vlastnosti vracení a převodu finančních prostředků

Originály všech jízdenek a účtenek o různých poplatcích zůstávají přepravci a stávají se podkladem pro vrácení peněz ve všech případech náhrady za nevyužité nebo částečně použité jízdní doklady.

Obdržet základní informace V případě dotazů týkajících se vracení elektronických jízdenek na elektrické vlaky Aeroexpress a také v případě potíží s vracením kontaktujte přepravní společnost telefonicky: 8-800-700-33-77 nebo kontaktujte službu podpory pomocí formuláře zpětné vazby .

Vrácení peněz za nepoužitý cestovní doklad zakoupený bankovním převodem nebo pomocí platební karty se provádí na bankovní účet právnické nebo fyzické osoby, která cestovní doklad zaplatila.

Vrácení vstupenek při nákupu na partnerských webech

Proces peněžní kompenzace při nákupu jízdenky na partnerských webech je možný po vyplnění a odeslání písemné přihlášky cestujícím.

To může být užitečné. Jak dlouho trvá cesta na letiště vysokorychlostním vlakem? Kde najdu jízdní řád? Kolik stojí lístek? Jaké třídy vozů jsou k dispozici na Aeroexpress? Jaká je doba platnosti e-jízdenky Aeroexpress? Pravidla pro registraci na terminálech Aeroexpress a schémata jejich umístění. O tom všem mluvíme.

(Informace byly převzaty ze stránek pososhok.ru, kde si také můžete zakoupit letenky Aeroexpress. Některé informace nebo podmínky, například ohledně platebních metod, se mohou u jiných společností lišit, nejčastěji mírně).

1. Na která letiště jezdí vlaky Aeroexpress?
Na letiště Vnukovo - od železniční stanice Kievsky,
na letiště Domodědovo - z nádraží Paveletsky,
na letiště Šeremetěvo - z Běloruského nádraží.

2. Jak dlouho trvá cesta Aeroexpress na letiště?
Doba jízdy je 35 minut, na letiště Domodědovo - 40-45 minut.

3. Kde najdu rozvrh?
Na webu www.pososhok.ru v sekci Aeroexpress
na stránkách Aeroexpress www.aeroexpress.ru
telefonicky horká linka Pososhok: 8-800-700-33-77 (bezplatná linka v Rusku)
odesláním speciální krátké zprávy na číslo 3115 SMS zpráva Ruská nebo latinská písmena:
"Moskva ( Kyjevské nádraží) - Vnukovo": "ae v" nebo "ae v";
"Moskva (nádraží Pavelecké) - Domodědovo": "ae d" nebo "ae d";
"Moskva ( Běloruské nádraží) - Šeremetěvo": "ae sh" nebo "ae s".
Chcete-li přijmout SMS s expresním rozvrhem v konkrétní čas (například na Vnukovo v 7:00), musíte odeslat požadavek jako: "ae v 07:00" nebo "ae v 07:00".
Cena SMS služby je stanovena dle tarifu vašeho operátora mobilní komunikace.

4. Kolik stojí letenka?
Jízdné pro jednoho dospělého cestujícího ve voze obecné třídy je 320 rublů; ve voze business třídy - 550 rublů. Pro děti do 5 let je cestování zdarma.

5. Jaký je rozdíl mezi vozem obecné třídy a vozem business třídy?
Vůz obecné třídy je vůz, kde není vyhrazeno místo pro cestující. Jízdenka pro tento vůz platí do 23:59 dne následujícího po datu uvedeném na jízdence.
Vůz business třídy - 24-26 míst ve voze, nealkoholické nápoje, noviny, police na zavazadla a věšáky na oblečení jsou poskytovány zdarma. Jízdenka do vozů business třídy zaručuje sedadlo s číslem, které se vydává pro konkrétní datum a čas odjezdu.

6. Co je e-ticket Aeroexpress:
- Možnost zakoupení vstupenky předem a bez provize
- Rezervace a platba vstupenky na webu Pososhok.ru

Elektronickou vstupenku obdržíte na e-mail uvedený při objednávce nebo SMS na Váš telefon.

Příklad elektronické vstupenky zaslané e-mailem:

Při výběru verze pro mobilní zařízení se předem ujistěte, že ji dokáže váš telefon správně přehrát. Pro tohle:
- Ujistěte se, že je připojena a nakonfigurována datová služba GPRS
- Následujte odkaz v SMS zprávě s výsledky platby
Na otevřené stránce by se měla zobrazit e-vstupenka s obrázkem čárového kódu. Pokud se čárový kód nezobrazí, vytiskněte si e-vstupenku na papír. Vstupenky bez obrázku čárového kódu nepodléhají ověřování.

E-ticket si nezapomeňte před cestou vytisknout a uschovat až do konce cesty nebo si uložit SMS upozornění do mobilního telefonu.

7. Jaká je doba platnosti e-jízdenky Aeroexpress?
- Ekonomická třída - jízdenka platí do 23:59 dne následujícího po datu cesty uvedeném na jízdence.
- Business třída - letenka platí pouze pro let (dle data a času odletu) uvedený na letence. V případě zpoždění cestujícího s elektronickou jízdenkou business třídy Aeroexpress nebo v případě dřívější návštěvy může cestující cestovat v jakémkoli voze obecné třídy do 23:59 v den cesty uvedený na letence.

8. Jak zaplatit vstupenky?
- Bankovní karta online
- Yandex.Money
- Peněženka "WebMoney"
- Bankovní karta v kanceláři
- Bankovní transakce
- v hotovosti přes Euroset
- hotovost přes "Cyberplat"
- v hotovosti prostřednictvím pokladny v obchodech Svyaznoy
- hotově prostřednictvím pokladny v prodejnách MTS
- v hotovosti prostřednictvím terminálu Eleksnet
- hotovost prostřednictvím "Qiwi" peněženky nebo terminálu
- v hotovosti na jedné z našich poboček

9. Mohu vrátit vstupenku?
Předem vydané vstupenky jsou nevratné a nevratné.

10. Je na lístku uvedeno číslo sedadla?
Jízdenky se prodávají bez číslování sedadel (s výjimkou jízdenek v business třídě), proto doporučujeme cestujícím dorazit na místo odjezdu 10 - 15 minut před odjezdem vlaku a spočítat si čas na cestu s malou rezervou.
Od února 2010 jezdí mezi Moskvou a letištěm Šeremetěvo vozy business třídy ve vlacích Aeroexpress, které se od běžných liší vyšším komfortem a dostupností doplňkových služeb. V takovém voze, na rozdíl od toho obvyklého, mají cestující zajištěno místo k sezení.

11. Jak se dostat přes turnikety na letišti?
Při odletu z Moskvy na letiště cestující předloží na cestě elektronickou letenku na pokladně (v tištěné podobě nebo s mobilní telefon) k opětovné registraci na lístek s čárovým kódem, který vám v budoucnu umožní projít turnikety na letišti. Pokud cestující cestuje z letiště do Moskvy, pak se průchod provádí přes bránu v bodě turniketového systému po předložení elektronické vstupenky bezpečnostním pracovníkům.

Na letiště Šeremetěvo:

Jízdenky Aeroexpress do Šeremetěva lze zakoupit v budově železničního terminálu Aeroexpress na nádraží Bělorusskij (stanice metra Bělorusskaja). Vstup do terminálu je přes vchod č. 3 a č. 4 stanice. Na terminálu si musíte zakoupit jízdenku za zvolené jízdné. V případě potřeby se můžete zaregistrovat vnitrostátní let a odbavte svá zavazadla. Doba cesty na letiště bude 35 minut. Elektrický vlak přijíždí na nástupiště železničního terminálu Aeroexpress poblíž Sheremetyevo-F. Chcete-li se dostat do Sheremetyevo-B a C, měli byste použít bezplatný autobus. Zastávka se nachází v přízemí u vstupu do terminálu. Doba jízdy bude 20 minut.

Do Moskvy (na Běloruské nádraží):

Z terminálů Sheremetyevo-B a C jezdí autobus zdarma na železniční terminál Aeroexpress. Autobusová zastávka se nachází u východu z příletové haly Šeremetěvo-B vlevo na nádražním náměstí. Doba jízdy bude 20 minut. Z terminálu Šeremetěvo-F dojdete po vyvýšené pěší galerii (7 minut) k budově železničního terminálu Aeroexpress, která se nachází na předpolí letiště. Pěší galerie se nachází na úrovni odletové haly Šeremetěvo-F. Rychlík přijíždí do Moskvy na Běloruské nádraží. Doba jízdy bude 35 minut.

Jízdné:

Celková cena je 400 rublů. 00 kop. Děti do 5 let - zdarma Děti od 5 do 7 let - 130 rublů. 00 kop. Tarif "Rodina": Dva dospělí + děti (až 3 děti) do 14 let - 810 rublů. 00 kop. Zpáteční jízdné - 800 rublů. 00 kop.

) - z vlakového nádraží Paveletsky (schéma), na letiště Šeremetěvo (schéma) - z nádraží Bělorusskij (schéma) a Savelovského nádraží a do města Lobnya - z železniční stanice Savelovsky.

2. Jak dlouho trvá cesta na letiště vysokorychlostním vlakem?
Doba jízdy vysokorychlostními pohodlnými vlaky Aeroexpress na letiště Vnukovo a Šeremetěvo je 35 minut, na letiště Domodědovo - 40-45 minut.

3. Kde najdu rozvrh?

Na webu www.site v sekci Aeroexpress
na stránkách Aeroexpress www.aeroexpress.ru
na telefonní horké lince: 8-800-700-33-77 (bezplatná linka v Rusku)
odeslání na číslo 3115 speciální krátká SMS zpráva v ruštině nebo latince:
- "Moskva (stanice Kyjev) - Vnukovo": " ae in"nebo" ae v";
- "Moskva (nádraží Paveletsky) - Domodědovo": " ae d"nebo" ae d";
- "Moskva (běloruské nádraží) - Šeremetěvo": " ae w"nebo" ae s".

Chcete-li přijmout SMS s expresním rozvrhem v konkrétní čas (například ve Vnukovo v 7:00), musíte odeslat žádost jako: " ae v 07:00"nebo" ae v 07:00".
Cena SMS služby je stanovena dle tarifu vašeho mobilního operátora.

4. Kolik stojí letenka?

Jízdné pro jednoho dospělého cestujícího ve voze obecné třídy je 470 rublů.
Jízdné pro jednoho dospělého cestujícího ve voze business třídy je 1000 rublů.
Pro děti do 5 let je cestování zdarma.

5. Jaké třídy vozů jsou k dispozici na Aeroexpress?

Přeprava obecné třídy - elektronická jízdenka opravňuje k cestě v jakémkoli voze obecné (ekonomické) třídy. Sedadlo není cestujícímu přiděleno, zabírá jakékoli volné místo. Jízdenka platí do 23:59 dne následujícího po datu cesty uvedeném na jízdence.
Vůz business třídy - 24-26 míst ve voze, nealkoholické nápoje, noviny, police na zavazadla a věšáky na oblečení jsou poskytovány zdarma. Jízdenka do vozů business třídy zaručuje místo s číslem, které je vystaveno na konkrétní datum a čas odjezdu.

6. Co je e-ticket Aeroexpress

Možnost zakoupení vstupenky v předprodeji a bez provize
Rezervace a platba vstupenky na webových stránkách webu
Elektronická jízdenka na běžnou přepravu platí do konce následujícího dne od uvedeného data odjezdu.

Elektronickou vstupenku obdržíte na e-mail uvedený při objednávce nebo SMS na Váš telefon.

Při výběru verze pro mobilní zařízení se předem ujistěte, že ji dokáže váš telefon správně přehrát. Pro tohle:

Ujistěte se, že je připojena a nakonfigurována služba přenosu dat přes GPRS
Postupujte podle tohoto odkazu, který je v SMS zprávě s výsledky platby

Na otevřené stránce by se měla zobrazit e-vstupenka s obrázkem čárového kódu. Pokud se čárový kód nezobrazí, vytiskněte si e-vstupenku na papír. Vstupenky bez obrázku čárového kódu nepodléhají ověřování.

Pozor: E-ticket si před cestou vytiskněte a uschovejte si ji až do konce cesty nebo si uložte SMS upozornění do mobilního telefonu!

7. Jaká je doba platnosti e-jízdenky Aeroexpress?

Obecná (ekonomická) třída - jízdenka platí do 23:59 dne následujícího po datu cesty uvedeném na jízdence.
business class - letenka platí pouze pro let (dle data a času odletu) uvedený na letence. V případě zpoždění cestujícího s elektronickou jízdenkou na business třídu Aeroexpress nebo v případě dřívější návštěvy může cestující cestovat v jakémkoli voze obecné třídy do 23:59 v den cesty uvedený na jízdence.

8. Jak zaplatit vstupenky?

v hotovosti v jednom z naše kanceláře .
v hotovosti prostřednictvím Euroset a Svyaznoy.
Yandex.Money.
Peněženka WebMoney.
Bankovní transakce(Vydání letenek probíhá po připsání peněz na účet).
kreditní karta v kancelářích (k platbě jsou přijímány kreditní karty Visa, Mastercard, American Express).
kreditní kartou online. Na dálku prostřednictvím elektronického platebního systému přijímáme platby: VISA, MasterCard/EuroCard.

9. Mohu vrátit vstupenku?
Předem rezervované vstupenky jsou nevratné a nevratné.

10. Je uvedeno v železniční jízdenkačíslo sedadla?
Jízdenky se prodávají bez číslování sedadel (s výjimkou jízdenek v business třídě), proto doporučujeme cestujícím dorazit na místo odjezdu 10 - 15 minut před odjezdem vlaku a spočítat si čas na cestu s malou rezervou.
Od února 2010 jezdí mezi Moskvou a letištěm Šeremetěvo vozy business třídy ve vlacích Aeroexpress, které se od běžných liší vyšším komfortem a dostupností doplňkových služeb. V takovém voze, na rozdíl od toho obvyklého, mají cestující zajištěno místo k sezení.

11. Jak se dostat přes turnikety na letišti?
Při odletu z Moskvy na letiště cestující předloží elektroniku vstupenka (vytištěná nebo z mobilního telefonu) za opětovné vystavení jízdenky s čárovým kódem, který vám v budoucnu umožní projít turnikety na letišti. Pokud cestující cestuje z letiště do Moskvy, pak se průchod provádí přes bránu v bodě turniketového systému po předložení elektronické vstupenky bezpečnostním pracovníkům.

Nákup letenky Aeroexpress online:

Krok 1. Objednávka vstupenek

Vyberte možnosti cesty: datum, letiště, směr, třída, jízdné.

Předprodej vstupenek - 4 měsíce předem.

Potvrďte souhlas s pravidly pro vystavení elektronické jízdenky a přejděte k „výběru způsobu platby“.

Business třída

Při výběru této třídy služeb musíte zadat „dobu letu“ a „místo v autě“.

Předprodej na 4 měsíce.

Krok 2. Výběr způsobu platby

Vyberte způsob platby, zadejte číslo svého mobilního telefonu a e-mail. Po zaplacení obdržíte SMS-zprávu(y) s odkazem na elektronickou vstupenku na toto číslo a e-mail.

Krok 3. Platba

Zaplaťte za vstupenku podle požadavků platebního systému, který jste si vybrali.

Krok 4. Výsledky plateb

Po provedení platby budete přesměrováni na stránku zobrazení a tisku e-vstupenky. Tato jízdenka musí být vytištěna na papíře pro předložení kontrolorovi při kontrole cestovní dokumenty.

Vlastnosti platby bankovní kartou

Přijímáme platby za bankovních karet tyto platební systémy: Visa, MasterCard. Platba se provádí prostřednictvím platební brány Transport Clearing House.

Výsledkem úspěšné platby na platební bráně Transport Clearing House je přechod na stránku se zaplacenou jízdenkou. Pokud se tak nestane, neopakujte pokus o platbu, dokud nebudou objasněny důvody neúspěšné operace.

Důvody pro odmítnutí provedení operace mohou být:

vydávající banka kupujícího nepodporuje použitou technologii zpracování plateb;
na kartě není dostatek prostředků k zaplacení jízdenky;
vydávající banka kupujícího zavedla zákaz plateb na internetu;
zadané údaje nebyly Kupujícím potvrzeny na platební stránce.

Pokud byla platební operace úspěšná, ale nebyl poskytnut přístup na stránku se zaplacenou letenkou, kontaktujte prosím službu technické podpory Aeroexpress pro upřesnění na telefonní lince 8 800 700 33 77 nebo e-mailem [e-mail chráněný]

E-vstupenka

Mohu zakoupenou vstupenku vrátit nebo vyměnit?

Podle pravidel Aeroexpressu je zakázána výměna a vracení letenek v ekonomické třídě.

Vrácení peněz za letenky v business třídě je rovněž zakázáno, existuje však možnost jednorázového opětovného vystavení letenky na jiný let. Jízdenky se znovu vydávají pouze v pokladnách Aeroexpress a přísně v závislosti na dostupnosti míst ve vagónu business třídy. V případě, že nejsou místa k sezení, může klient využít přepravu v ekonomické třídě, avšak bez vrácení rozdílu v ceně.

Vrácení peněz za nevyužité elektronické jízdenky se neprovádí, s výjimkou případů uvedených v čl. 1.8 Pravidel pro jízdu v spěšných vlacích.

Platnost e-vstupenky:

Běžná třída: platí do konce následujícího dne od uvedeného data odjezdu.

Business třída: Pouze na letu uvedeném na elektronické letence.

Na lístku musí být uveden čárový kód. Vstupenky bez obrázku čárového kódu nepodléhají ověřování.

Při použití verze pro mobilní zařízení se předem ujistěte, že se tiket na telefonu přehrává správně. Chcete-li to provést, ujistěte se, že je připojena a nakonfigurována služba přenosu dat přes GPRS.

Při kontrole cestovních dokladů:

předložit vytištěný lístek s čárovým kódem kontrolorovi.
zobrazit čárový kód elektronické vstupenky ovladači na obrazovce telefonu.

Regulátor pomocí speciální čtečky zkontroluje parametry jízdy.

Souhlas klienta se zasíláním sms a jiných zpráv

Přijetím Pravidel pro výdej elektronické letenky souhlasíte se zasíláním informací od Aeroexpress o zakoupených elektronických letenkách na vámi uvedené číslo mobilního telefonu nebo e-mailovou adresu.

V případě problémů se získáním elektronické jízdenky nebo jejím použitím se obraťte na horkou linku 8 800 700 33 77 nebo zašlete e-mail na