Kdo je zodpovědný za zpoždění charterového letu. Přerušení pozemních služeb

Zpoždění letu- To je běžný jev v práci leteckých dopravců. Cestující, kteří musí často létat, tomu čelí neustále. Důvody tohoto jevu mohou být úplně jiné – od neletového počasí až po technické problémy.

K dnešnímu dni legislativa většiny zemí, včetně Ruska a Evropy, stanoví odpovědnost leteckých společností za zpoždění letu. Odpovědnost vzniká i v případech, kdy příčina nezávisí na dopravci.

Cestující, kteří se dostanou do takové situace, mají zajištěno místo v hotelu, stravování, komunikační služby a nápoje. Ale co je nejdůležitější, tito cestující mají nárok na platbu v hotovosti.

Seznam dokladů pro peněžitou náhradu

Chcete-li obdržet platbu za zpoždění letu, musíte ji podat přepravní letecká společnost reklamovat písemně. Jsou k němu připojeny dokumenty (kopie), které potvrzují právo na peněžitou náhradu. Jedná se o následující dokumenty:

• Lety se značkou letištních služeb o skutečnosti zpoždění letu. Mohou to být také certifikáty, které jsou zajištěny zástupci letiště nebo letecké společnosti.
• Stvrzenky, pokladní doklady, které potvrzují výši vynaložených výdajů.

Musíte to vědět, pokud byl let zpožděn o vnitrostátní let a přepravní společnost je ruská, budou všechny reklamace přijaty k posouzení v souladu s právními předpisy Ruské federace. Pokud je dopravcem letecká společnost jiné země, ale let je zpožděn na území Ruské federace, reklamace se posuzují také podle ruského práva. Pokud je však let zpožděn na území jiné země, bude situace posuzována podle zákonů země, kde k incidentu došlo. V této situaci je jedno, čí letecká společnost.

Kompenzace za zpoždění letu EU

V Evropské unii je úprava vztahů mezi cestujícím a leteckou společností předepsána nařízením Evropského parlamentu a Rady EU č. 261/2004. Dle textu tohoto dokumentu letecká společnost vyplácí kompenzaci za zpoždění letu, její výše závisí na době zpoždění a vzdálenosti letu.

Peněžní kompenzace za zpoždění letu v Rusku

V Rusku takové situace řeší článek 126 Leteckého zákoníku Ruské federace. Podle článku může cestující uplatnit reklamaci do šesti měsíců od data příjezdu. To lze provést doporučeným dopisem s úplným seznamem přiložených dokumentů nebo osobně. Je lepší si uschovat kopii reklamace a účtenky dokládající zaslání papírů k soudnímu sporu. Měli byste se obrátit na soud, pokud pachatel odmítne zaplatit odškodnění nebo pokud na vaše odvolání není odpověď.
Soud bude potřebovat dokumenty: prohlášení o žalobě, letenku s poznámkou o zrušení letu (nebo jeho zpoždění), písemný nárok leteckému dopravci, dokumenty potvrzující náklady na jídlo, ubytování, mobilní komunikaci.

Pravidelné lety a charterové lety. Je rozdíl v odpovědnosti za zpožděný let?

Často se nabízí otázka, jsou nějaké rozdíly v jednání zraněných cestujících, pokud byl let charterový? Nejprve musíte pochopit, jaký je rozdíl mezi charterovým a pravidelným letem.
Pravidelné lety - pravidelné lety podle pevného letového řádu. V případě mezinárodních letů se všechny spory řídí mezivládními předpisy. V každé pokladně naleznete pokyny k rezervaci, prodeji letenek a také ke zrušení letů.

Charterové lety- jedná se o lety, které jsou organizovány podle charterové smlouvy mezi leteckou společností a cestovní kanceláří. Tyto lety často nemají přesný harmonogram odletů (přesnost do 3-5 hodin). Vstupenky na charterové lety jsou zakoupeny u touroperátora (majitele charteru), takové vstupenky nelze zakoupit v pokladnách.

letenka- jedná se o dohodu mezi cestujícím a leteckou společností, že dopravce je povinen dopravit cestujícího a jeho věci v pořádku a cestující za tyto služby zaplatit.

Letecký a občanský zákoník Ruské federace stanoví, že za zrušení nebo zpoždění letu odpovídá letecká společnost. Není tedy rozdíl, který let je zpožděn nebo zpožděn. V případě zpoždění letu musí dopravce poskytnout cestujícímu soubor služeb předepsaných zákonem a v některých případech také zaplatit náhradu.

Co je ruská letecká společnost povinna udělat v případě zpoždění letu v Ruské federaci?

Pokud byl let zpožděn o více než 2 hodiny:

1. Letecká společnost je povinna poskytnout možnost telefonického hovoru (i do zahraničí) nebo dvou zpráv e-mailem.
2. Nutné zajistit občerstvení.

Pokud dojde ke zpoždění letu o více než 4 hodiny:

1. Teplá jídla jsou zajištěna.
2. Dále by měla být teplá jídla poskytována každých šest hodin během dne a osm hodin v noci.

Pokud je let zpožděn o více než 6-8 hodin:

1. Ubytování v hotelu během dne, pokud je zpoždění letu 8 hodin, v noci, pokud je 6 hodin.
2. Doprava z letiště do hotelu zdarma.

Všechny výše uvedené služby jsou poskytovány zdarma bez ohledu na to, zda má charterový nebo pravidelný let zpoždění.

Situace, kdy charterové i pravidelné lety do oblíbených turistických destinací odlétají pozdě, nejsou neobvyklé. Doufám, že moje odpověď bude užitečná nejen pro ty, kteří si zakoupí kompletní zájezd, který již zahrnuje náklady na let, ale také pro ty, kteří si letenky rezervují sami.

V souladu s Čl. 9 spolkového zákona „O základech činností cestovního ruchu“ je cestovní kancelář odpovědná za jednání dodavatelů, kteří poskytují služby zahrnuté v produktu cestovního ruchu. V souladu se stejným článkem však pořadatel zájezdu neodpovídá za jednání poskytovatelů služeb, pokud existují zvláštní právní úkony, které přímo stanoví jejich odpovědnost. V tomto případě se jedná o takové činy, jedná se o Air Code a Federal Aviation Rules, které stanoví, že v případě zpoždění letu je letecký dopravce odpovědný za veškeré majetkové a morální škody způsobené cestujícímu.

Pokud jste si rezervovali a koupili vstupenky sami, budete muset prokázat, že byla porušena vaše práva. Chcete-li to provést, musíte vytvořit balíček dokumentů:
letenka s poznámkou o zpoždění letu (nebo jeho zrušení);
osvědčení s uvedením důvodu zpoždění odjezdu;
doklady o všech nezávislých nákladech: šeky, faktury atd.;
letenku, kterou bylo nutné zakoupit z důvodu zpoždění na plánovaný navazující let.

Poté podejte písemnou žádost letecké společnosti a přiložte kopie dokumentů potvrzujících nárok na odškodnění. Pokud bylo odvolání ignorováno nebo pachatelé odmítli nahradit náklady, můžete je žalovat.
A kdo se turistovi zodpoví, když například kvůli pozdnímu odjezdu skutečně přišel o celý den placeného odpočinku, nebo, jak vidíme z dopisu, celé dva dny?

Podle zákona „O základech turistických aktivit v Ruské federaci“ jsou podmínky zájezdu nedílnou součástí smlouvy. A jakákoliv změna termínu cesty musí být dohodnuta s turistou. Takže můžete poslat reklamaci cestovní kanceláři - s největší pravděpodobností bude uspokojena. Ale i zde existují nuance. Doba cesty je dohodnuta na datech, nikoli na hodinách. A pokud turista dorazí na místo odpočinku ne ráno, jak se očekávalo, ale večer - poté, co ztratil světlou část dne, ale stále v den uvedený ve smlouvě, nebude možné získat náhradu .

Turista, který si koupí turistický produkt včetně letecké dopravy, sepíše smlouvu s řadou dokumentů. Jedním z těchto dokumentů je smlouva mezi ním a leteckým dopravcem (letenka), která upravuje všechny aspekty poskytování služeb letecké přepravy. Uvádí, že za jakékoli zpoždění letu odpovídá letecká společnost. Stejné ustanovení je uvedeno v regulačním dokumentu o zpoždění letů - Federálních pravidlech pro letectví, schválených nařízením Ministerstva dopravy Ruské federace ze dne 28. června 2007 č. 82.
Existuje však vyhláška pléna Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 28. června 2012 „O projednávání sporů v občanskoprávních věcech soudy o ochraně práv spotřebitele“, která objasnila odpovědnost dopravce a provozovatele. za služby, které poskytují:
odst. 50 Při aplikaci právních předpisů na ochranu spotřebitele na vztahy související s poskytováním služeb cestovního ruchu by soudy měly zohlednit, že odpovědnost vůči turistovi a (nebo) jinému zákazníkovi za kvalitu splnění závazků ze smlouvy o prodeji cestovního ruchu. turistický produkt, uzavřený cestovní kanceláří jako jménem provozovatele, a ve svém vlastním zastoupení odpovídá cestovní kancelář (včetně za neposkytnutí nebo nesprávné poskytnutí služeb zahrnutých v turistickém produktu turistům, bez ohledu na to, kdo by měl mít poskytoval nebo poskytoval tyto služby), pokud federální zákony nebo jiné regulační právní akty Ruská Federace není stanoveno, že je vůči turistům odpovědná třetí strana (článek 9 spolkového zákona ze dne 24. listopadu 1996 č. 132-FZ „O základech cestovního ruchu“).

V této souvislosti upozornit soudy na skutečnost, že např. v případech a sporech vzniklých v souvislosti s realizací listiny letecká doprava cestujících v rámci uzavření smlouvy o prodeji turistického produktu se za pořadatele zájezdu uznávají řádní žalovaní a vykonavatel přepravní smlouvy se spotřebitelem, který v souladu s ustanovením 2 článku 638 obč. Občanský zákoník Ruské federace má právo, bez souhlasu pronajímatele, na základě nájmu (listiny na dobu určitou) vozidlo uzavírat přepravní smlouvy s třetími stranami vlastním jménem.

Nové nařízení tak vlastně rozdělilo odpovědnost mezi dopravce a touroperátora za odlišné typy přeprava. Za pravidelná doprava v souladu s leteckým a občanským zákoníkem je odpovědný dopravce. Ale chartu provozuje cestovní kancelář a činí nároky
nyní jej bude nutné navštívit, jak je uvedeno ve druhém odstavci [bod 50 Usnesení], ale doklady, které je nutné předložit CK, zůstanou stejné jako u vlastní rezervace.
V tomto ohledu vyvstává otázka: kdo pak bude odpovědný za zajištění řádných podmínek pro cestující při čekání na odlet zpožděného letu? Připomeňme tedy, že povinnost zajistit ubytování a teplé jídlo cestujícím má v souladu s Federálními leteckými pravidly letecký dopravce a nikdo mu ji neodebral a pravděpodobně ani neodstraní. Dopravce stále vykonává tuto funkci a provozovatel bude odpovídat turistům, protože charterová doprava je součástí turistického produktu.

Tak se nebojte a požadujte peníze za svou zmařenou dovolenou, protože jste si je vydělali za celý rok.

V tomto článku se budeme zabývat odrůdami, rozdílem, rozdílem mezi charterovými lety a pravidelnými pravidelnými lety.

Cestování do zahraničí se stalo nedílnou součástí našich životů. Nicméně, mnoho turistické cíle stále zůstávají nákladné pro většinu občanů naší země. Proto jsou charterové lety velmi žádané. Přeci jen cena letenek na tento typ letecké dopravy je mnohem nižší.

Zvážíme, jaké jsou typy charterových letů, jaké jsou jejich výhody a zda je možné se s jejich pomocí dostat do zahraničí. Kromě toho rozebereme, jak a kde si můžete koupit jízdenku a jaké jídlonosiče mohou cestujícím nabídnout.

Co je charterový let: odrůdy, existují mezinárodní?

Pojem „charter“ znamená dohodu mezi dopravním podnikem a charterem, která umožňuje přepravu cestujících. Doba trvání smlouvy je zpravidla jednorázová nebo pravidelná. Charterové lety jsou:

• Námořní
• Řeka

Existuje několik typů takové dopravy:

• Kyvadlová doprava (letadlo nebo loď přepraví jednu skupinu cestujících a vyzvedne jinou)
• Se sedimentem (povinnosti kapitána nebo pilota zahrnují: doručování osob na místo příletu, čekání na vypršení platnosti zájezdu, přeprava cestujících v opačném směru)
• Split (jedná se o kombinaci charterové a pravidelné dopravy; lidé se dostanou ze vzdálených míst svého bydliště na hlavní letiště a poté pokračují pravidelným letem)

Charterové lety lze klasifikovat podle místa konečné destinace. Proto přidělte:

• Mezinárodní
• Vnitrostátní (při přepravě v rámci jedné země)

Často jen s pomocí charterových letů se dostanete do cíle. Proto většina velkých cestovních kanceláří vykupuje službu sezónně. Je tedy možné snížit cenu jízdenky, což znamená, že cena jízdenky se nezmění.

Jaký je rozdíl mezi charterovým letem a jinými pravidelnými lety: vysvětlení

Charterové lety mají ve srovnání s pravidelnými lety několik charakteristických rysů. Hlavní jsou:

• Žádné třídy (všichni cestující létají za stejných podmínek)
• Velikost sedadla (užší u charterových letů)
• Pozdní a zpožděný odlet (v případě nepředvídané situace jsou na letišti jako první uvolněny pravidelné lety)
• Neplánovaná změna času odletu nebo příjezdu
• Chybí možnost včasné rezervace
• Cenově dostupné náklady

• Žádné převody
• V případě zrušení zájezdu nelze jízdenku vrátit a náklady na ni nebudou kompenzovány
• Bonusové body za spolupráci s leteckou společností se neudělují
• Je potřeba se přizpůsobit letovému řádu
• Stravování může být rozsáhlé, minimální nebo žádné, protože službu objednává společnost, která cestovní balíčky poskytla.

Charterové lety nejsou vždy nepohodlné. S jejich pomocí se totiž dostanete téměř kamkoliv. zeměkoule s nejnižšími náklady a bez nutnosti transplantace.

Jak to zjistit: charterový let nebo pravidelný?

Abyste zjistili, který let poletíte, musíte věnovat pozornost následujícím faktorům:

• Počet charterových letů má 4 číslice a počet pravidelných letů pouze 3
• Na webových stránkách letecké společnosti je uveden zamýšlený typ letu.
• V nejoblíbenějších letoviska existuje praxe oddělení letů. Proto je potřeba si ujasnit, na jakém letišti budete přistávat. Takže můžete pochopit, zda je let charterový
• Na stránkách pro vyhledávání a nákup letenek je možné specifikovat požadovaný typ letu

V případě nákupu letenky přes zprostředkovatele je bezpodmínečně nutné si ujasnit, zda se bude jednat o pravidelný nebo charterový let. Vzhledem k tomu, že čas odjezdu druhého se může změnit jen několik hodin před tím, který je uveden na letence. Také informace o charterech jsou zobrazeny na informační tabuli na letišti nejdříve 24 hodin před odletem.

Proč jsou charterové lety levnější než pravidelné, jsou krmené charterovými lety?

Každý ví, že náklady na charterový let jsou výrazně nižší. Je to způsobeno řadou různých faktorů, které umožňují snížit cenu letenek. Mezi hlavní patří:

• Úplná úhrada ceny jízdenek za všechna místa pro cestující (protože Cestovní kancelář pronajme si dopravu na určitou dobu, pak se celkové náklady na službu vyčíslí procentem za každého z klientů, kteří si zakoupili turistický balíček a odjeli tímto letem na dovolenou)
• Absence pravidelné dlouhé doby pro realizaci přepravy (díky tomu se snižuje potřeba každodenní technické kontroly a údržby letadla)
• Pro charterové lety se zpravidla používají starší letadla
• Velký počet cestujících (vzhledem k tomu, že sedadla jsou užší, letadlo je schopno pojmout více rekreantů)
• Charterové lety se pro cestování na dlouhé vzdálenosti používají jen zřídka.

Existuje také několik funkcí týkajících se výživy cestujících. Nejvýznamnější z nich jsou následující:

• Jídla a menu vybírá společnost, která si vozidlo pronajala
• Nápoje a jídlo mohou být zahrnuty zcela nebo částečně
• Cestovní kancelář může odmítnout menu a zákazníci budou po celou dobu na cestě připraveni o možnost si něco objednat.

Proto je nutné si u cestovní kanceláře ověřit, zda je na palubě letadla zajištěno stravování a také jak dlouho bude let trvat.

Proč jsou charterové lety špatné, jak často mají zpoždění a jak dlouho mohou být zpožděny?

Navzdory nízkým nákladům a nedostatku přestupů mají charterové lety řadu negativních vlastností. Tyto zahrnují:

• Nemožnost vyměnit vstupenku nebo vrátit její náklady
• Častá zpoždění letů
• Nemožnost včasné rezervace
• Není možné předvídat, zda bude napájení zapnuto
• Není možné si vybrat místo předem, protože turisté je berou podle pořadí.
• Všichni cestující mají stejné podmínky a nelze zakoupit jízdenku v business nebo první třídě

Nelze také přesně říci, jak moc se může zpozdit přistání nebo přílet letadla. Ke zpoždění totiž nedochází vinou posádky, ale event nouzové situace na letišti. Proto v případě dlouhé technické kontroly, hackerského útoku nebo poruchy vozidla jako první přistávají a startují pravidelné lety. Charterové lety se zpravidla nezpožďují o více než 6 hodin.

Kde najdu informace o zpoždění pravidelných a charterových letů?

Chcete-li zjistit zpoždění při nástupu nebo příjezdu, musíte si informace ověřit výběrem jedné z několika metod. Údaje o chartě a pravidelné lety denně aktualizováno na následujících médiích:

• Elektronická výsledková tabule na letišti
• webová stránka letecká společnost jaké služby využíváte
• Na stránkách Federálního úřadu pro leteckou dopravu
• Na informačních přepážkách leteckých společností na letišti

Také v případě nákupu letenek přes zprostředkovatele (cestovní a právní kanceláře) se můžete obrátit na specialistu, který cestovní doklad na vaše jméno vystavil.

Jak koupit letenky na charterový let?

Chcete-li si zakoupit letenku na charterový let, můžete využít služeb společnosti nebo provést nákup sami. Zprostředkovatelé mohou být:

• Cestovní kanceláře
• advokátní kanceláře
• Státní a regionální cestovní kanceláře
• Cestovní operátoři
• Letecké pokladny

Abyste si mohli koupit cestovní doklad bez zprostředkovatelů, musíte vystavit letenku na webu společnosti specializující se na charterové lety. Nejoblíbenějšími dopravci v Rusku jsou:

• Azur Air
• Rusko
• Poledník
• Královský let
• Gazpromavia
• Létám s aerolinkami
• Izhavia
• Groznyj-Avia
• Nordwind Airlines
• Jet Air Group
• Společnost Severstal Airlines
• Kosmos Air Enterprise
• Lukoli Avia

Tyto společnosti provádějí charterové lety z celého Ruska a pokrývají různé destinace:

• Vnitrostátní doprava
• Let do Evropy a SNS
• Jižní letoviska
• asijské země
• Severní Afrika

Po dokončení elektronického procesu vystavení je nutné virtuální vstupenku vytisknout na kancelářský papír a v případě potřeby ji předložit personálu letiště.

Jak zjistit číslo letenky, je možné vrátit letenky na charterový let?

V případě zrušení letenky na charterový let je třeba zvážit následující faktory:

• Po návratu cestovní dokument letecká společnost nekompenzuje své náklady
• V případě zrušení zájezdu se výměna jízdenky na jiný termín neposkytuje
• Letenku lze převést na jinou osobu (budete však muset kontaktovat agenta nebo leteckou společnost, abyste informovali a nahradili údaje cestujícího)

Ke zjištění čísla cestovního dokladu potřebujete:

• Formulář vytiskněte na papír nebo jej uložte elektronicky
• Věnujte pozornost hornímu rohu na pravé straně
• Pod černým hologramem je číslo skládající se z 13 číslic
• Stejné číslo najdete na palubní letenka po označení "e-Ticket"
• Tento kód o 13 znacích je číslem tiketu

Každý z nás se nezávisle rozhoduje, kterou leteckou společnost použije, a také jaký typ letu bude výhodnější. Výhody charterů jsou samozřejmě zřejmé: nízké náklady, pravidelnost letů, nedostatečné rozdělení cestujících do tříd, možnost dostat se kamkoli na světě bez přestupů a problémy se zavazadly. Tento typ letu je však vhodný pro ty, kteří nespěchají na důležitá jednání a obchodní jednání, protože takové lety jsou nejčastěji zpožděny, což může způsobit mnoho nepohodlí a dalších nepříjemností.

Video: Popis charterových a pravidelných letů

Problémy s leteckou dopravou často ovlivňují kvalitu odpočinku našich turistů. Stále častěji můžete slyšet o závažných případech zpoždění nebo zrušení letů, zdá se, poměrně velkých a známých leteckých společností. Například nedávný problém, který způsobil velký hluk, který se objevil mezi turisty s VIM-Avia. Samozřejmě se dá hodně polemizovat o tom, kdo za to může, mluvit o dlouhých tématech, ale stojí za to připomenout, že žijící lidé, kteří si naplánovali dovolenou nebo jsou kvůli nějakým rodinným okolnostem nuceni odletět do jiného města nebo země, trpí za prvé.. A tito lidé možná doufají, že nastoupí na další navazující let, aby mohli pokračovat v cestě. Najednou ale zjistí, že jejich let je zrušený nebo zpožděný, a je jedno, jestli je přímý nebo charterový. Co by měli v tomto případě dělat, jaké kroky by měli podniknout? Jak získat náhradu za zmařenou dovolenou?

Je těžké se v takové situaci nezmást, zvláště pokud se vám to stalo poprvé, nebo váš let byl navazující nebo jste byli vázáni na čas vašeho příletu. Ale stojí za to připomenout, že vaše letenka není nic jiného než dohoda s touto leteckou společností, která se zavázala, že vás jako cestující dopraví na místo planety, kterou potřebujete, a v čase, který potřebujete, jinak se zavazuje postarat se o svého pasažéra, pokud věci nejdou podle plánu.

Každý cestující by měl vědět, že občanský zákoník Ruské federace stanoví případy, kdy letecký dopravce nenese odpovědnost za zrušení nebo zpoždění letu, jsou to: různé přírodní jevy - požáry, závěje sněhu, hurikány, povodně; nelétání počasí; náhlé nepřátelství; úplné zastavení nebo režim omezení přepravy nákladu v řadě směrů; v některých případech, během stávky personálu letecké společnosti nebo letiště, za přítomnosti poruch, které ohrožují život a zdraví cestujících v letecké dopravě. Ve všech ostatních případech je vina na straně letecké společnosti, která porušila své smluvní závazky.

Nejprve se blíže podíváme na to, co se stane, když letecká společnost zruší přímý nebo charterový let.

- Let lze zrušit několik dní před odletem letadla do cílové destinace.

V tomto případě letecká společnost tradičně nabízí cestujícím několik způsobů, jak vyřešit problém se zrušením letu: alternativu k letu na jiné trase stejného dopravce nebo letu jiné společnosti, ale cíl zůstává stejný.

Cestující má právo požadovat vrácení peněz cenu jeho letenky. Pokud jste si například zakoupili jednu letenku na let s přestupy, pak jste povinni vrátit částku za celou trasu. Pokud si cestující zakoupil dvě letenky, například Moskva-Barcelona a samostatně Barcelona-Valencia, a první let do Barcelony byl zrušen, bude vám vrácena pouze částka utracená za letenku z Moskvy do Barcelony a budete potřebujete vrátit letenku z Barcelony do Valencie za normální cenu. Pokud se zrušení letu dotklo druhé části letu – Barcelona-Valencia a nebyly vám poskytnuty náhradní možnosti, ale cesta ztratila smysl, pak je letecký dopravce ze zákona povinen nejen vrátit peníze za letenku do Valencie, ale také vás zdarma doručí zpět do Moskvy. Pokud jde o refundaci zpátečních letenek, budete moci vrátit jejich plnou cenu, pokud bude let zrušen a pokud jste si je nezakoupili samostatně, ale formou „zpáteční cesty“, tedy dvou letenek na jednu formulář.

- Let může být zrušen nebo zpožděn, když je turista již na letišti.

Letecká společnost je povinna vám poskytnout jasné informace o důvodu a době zpoždění letu. Máte právo požadovat tyto informace od zaměstnance vaší letecké společnosti a ten je povinen nabídnout turistům možnosti jejich dalšího jednání. Zaměstnanec letecké společnosti často navrhne přepravu turistů do jejich destinace jiným letadlem nebo letem jiného dopravce. A s výhradou viny leteckého dopravce bude tento let pro turistu zdarma.

Ne všichni cestující, kteří utrpěli morální a materiální problémy v důsledku zrušení nebo zpoždění letů, si uvědomují svá práva na odškodnění. Tato kompenzace se liší v závislosti na načasování přestupu a zrušení letu a také na vzdálenosti do požadovaného bodu. Pokud je na vině letecká společnost, je ze zákona povinna dát cestujícímu tři procenta z ceny letenky za každou hodinu, kterou strávil čekáním, jako kompenzaci za zpoždění letu. To je stanoveno v § 28 odst. 5 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Navíc dát v podobě pokuty dvacet pět procent minimální mzdy za každou hodinu čekání, tato částka ale nesmí přesáhnout polovinu ceny letenky. Další dodatečné kompenzace za zrušené cestující se při zrušení letu nevyplácejí, ale každý turista má právo na vrácení částky za letenky nebo na jejich výměnu za podobný let.

Práva turisty-cestujícího se zpožděním letu delším než dvě hodiny:

Uskutečnění dvou telefonních hovorů nebo odeslání dvou e-mailů; - jste povinni poskytnout nápoje zdarma; - pokud máte s sebou děti do sedmi let, musíte mít volný přístup do pokoje pro matku a dítě.

Práva turisty se zpožděním letu delším než čtyři hodiny:

Cestující musí dostat zdarma teplá jídla a krmit každých šest hodin – přes den a po osmi hodinách – v noci.

Práva turistů-cestujících, když je let odložen o více než osm hodin ve dne a více než šest hodin v noci:

Letecká společnost vás musí na vlastní náklady přivést a odbavit do hotelu a zajistit vám bezplatný transfer tam a zpět. Podle legislativy nemají turisté právo usadit se v jedné místnosti s cizími lidmi. Pokud se cestujícímu nelíbil poskytnutý pokoj nebo navrhovaný hotel, může si najít vhodnou variantu pro sebe a letecká společnost musí zaplatit částku, která se bude rovnat ceně původní nabídky ubytování. Turista může doplatit cenový rozdíl za dražší pokoj, který si vybral, nebo si pobyt uhradit v plné výši, ale doporučujeme si v tomto případě uschovat potvrzení o zaplacení, aby se mu vrátila část vynaložených peněz, pokud existují objektivní důvody odmítnutí pobytu podle možnosti nabízené leteckým dopravcem . Měli byste však vědět, že pokud odmítnete číslo nabízené leteckou společností, ztrácíte nárok na bezplatnou zpáteční dopravu, ale letecký dopravce musí vaše zavazadla uschovat na vlastní náklady.

Kde si mohou turističtí cestující stěžovat, aby získali náhradu za zrušený nebo zpožděný let?

Pokud došlo ke zrušení nebo zpoždění interního přímého nebo charterového letu ruské společnosti, jsou nároky posuzovány v souladu s právními předpisy Ruské federace. Stížnosti cestujících na zahraniční letecké společnosti, které vůči nim na území Ruské federace nesplnily své závazky, se posuzují i ​​v Rusku. Když ale letecká společnost odloží nebo zruší let v zahraničí, soudní spory se vedou v zemi a podle zákonů, kde se tak stalo, a místo, kde je letecký dopravce registrován, zde nehraje roli.

Reklamaci uplatňuje cestující osobně na letišti svého odletu nebo po příletu na místo. Pokud na letišti není zastoupení vaší letecké společnosti, nejsou na místě žádní zaměstnanci, pak se žádost podává prostřednictvím webových stránek letecké společnosti. I když lze e-maily často ignorovat, je nejlepší zaslat svou žádost doporučeně letecké společnosti, provést podrobnou inventarizaci přiložených dokumentů a uschovat si kopii svého prohlášení, odeslat potvrzení, protože to lze použít v soudním řízení pokud vás letecký dopravce ignoruje nebo odmítne poskytnout náhradu. Podle našich ruských právních předpisů má cestující právo předložit své nároky leteckému dopravci do šesti měsíců od data zrušení, zpoždění letu.

Rád bych se dotkl dalšího důležitého bodu pro turisty, velmi aktuálního pro moskevská letiště. Velmi často jsou cestující odvezeni na jiné letiště, než které je uvedeno na letence. V tomto případě je letecká společnost povinna dopravit turistu-cestujícího do požadované destinace bezplatnou dopravou. A toto pravidlo platí pro všechna letiště v Ruské federaci.

Vrchol zpoždění charterů nastává v létě, kdy se masy rekreantů stěhují do teplejších podnebí. Sezení na kufrech na letišti patří k nočním můrám našich turistů. PROturizm shromáždil minimum rad pro správné vnímání tohoto problému.

Když se na výsledkové tabuli objeví nepříjemný nápis „zpoždění letu“, hlavní věcí není panikařit. Vždy je dobré, aby vám zástupce (letecké společnosti nebo letiště) vyšel vstříc a vysvětlil vám, co se děje.

Důvody zpoždění charterových letů

Důvody zpoždění letu jsou různé. Někdy mají letiště a letecká společnost odlišné údaje. K určení přesné příčiny se soudy dotazují na počasí a další letištní služby.

• Nepřílet letadla
• Porucha letadla
• Počasí (povětrnostní) podmínky

Pokud je let zpožděn z důvodů, které letecká společnost nemůže ovlivnit, nebudete moci získat finanční kompenzaci. V každém případě je ale letecká společnost povinna vám při čekání na let poskytnout určité vymoženosti.

Zde nastávají první potíže – pro letecké společnosti se nevyplácí přiznat a cestující neznají svá práva. Takže - vlajka je v našich rukou, přesněji FAP - pravidla federálního letectví.

Povinnosti letecké společnosti v případě zpoždění letu

První věc, kterou musí letecký dopravce (nebo letiště) udělat, je informovat cestující o změně letového řádu a důvodech změny. Dokládá to paragraf 92 FAR (Federal Aviation Rules).

Pokud letecká společnost neinformuje cestující a nelze najít zástupce, můžete si stěžovat na charterové dopravce u Federálního úřadu pro leteckou dopravu a touroperátorů. První, protože jsou mateřskou organizací letecké společnosti. Druhý - jelikož uzavřeli smlouvu o charterové přepravě, jsou nyní odpovědní cestujícím za poskytované služby.

Co mám dělat, když je můj charterový let zpožděn?

Pokud máte v úmyslu uplatnit reklamaci, obdržíte potvrzení o zpoždění letu (zrušení). Na palubním lístku musí být uveden (ručně) aktuální čas odletu a musí být opatřen razítkem.

Pokud vám během čekání na let nejsou poskytovány povinné služby, kupte si je sami, uschovejte si účtenky a předložte náklady k proplacení vaší cestovní kanceláři, která to bude řešit s charterovým dopravcem. Upozorňujeme, že peněžní náhradu lze získat pouze v případě, že se prokáže zavinění dopravce na zpoždění letu. V Rusku je výše kompenzace za zpoždění letu stanovena na 25 % minimální mzdy za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % z ceny letenky.

Práva cestujících v případě zpoždění letu

Podle odstavce 99 výše uvedených pravidel letecké dopravy jsou v případě zpoždění letu cestující s dětmi mladšími 7 let povinni zajistit pokoj pro matku a dítě a pro ostatní zajistit úschovu zavazadel.

Po dvou hodinách čekání mají cestující v letecké dopravě na náklady letecké společnosti nárok na nealkoholické nápoje a 2 telefonáty nebo možnost odeslat dva e-maily.

Takže v případě zpoždění letu musí letecká společnost poskytnout:

• po 2 hodinách - nealko nápoje a 2 telefonické nebo e-mailové zprávy,
• po 4 hodinách - teplá jídla a poté každých 6 hodin během dne (nebo 8 hodiny v noci),
• každých 6 hodin v noci (8 hodin přes den) - ubytování v hotelu zdarma (a rozvoz do az něj).

Bohužel u charterů je přeložení letů až na 10 hodin přijatelné. Pokud letecká společnost odloží let na delší dobu, vstoupí v platnost zákon o ochraně práv spotřebitelů. Takové zpoždění letu je významnou změnou podmínek smlouvy mezi turistou a cestovní kanceláří. V případě „ztráty dne“ odpočinku se Rospotrebnadzor obrací na spotřebitele a můžete získat náhradu.

Co potřebujete vědět o zpožděních charterových letů

Dopravci pravidelných a charterových letů sdílejí různé druhy odpovědnosti. V druhém případě je za přepravu odpovědná cestovní kancelář, která si pronajala letadlo, a nikoli samotný dopravce.

Z jakéhokoli důvodu zpoždění letu je letecký dopravce povinen poskytnout cestujícímu v určité lhůtě možnost telefonátu, občerstvení, teplé jídlo a ubytování v hotelu.

První věc, kterou musíte udělat, je získat razítko se zpožděním letu na odbavovací přepážce. Pokud vám pak nebude včas poskytnuto potřebné „vybavení“, můžete si je jako poslední možnost sami objednat a poté předložit šeky k proplacení letecké společnosti nebo cestovní kanceláři. Zde vás mohou demontáže přivést k soudu, ale často k tomu nedojde a nároky posoudí provinilá strana v předběžném řízení.

Reklamaci můžete podat do šesti měsíců od data letu a letecká společnost (cestovní kancelář) ji musí zvážit do 30 dnů.

Důsledky zpoždění letu

Turistická veřejnost od začátku sezóny řeší problémy s přestupem a zrušením letů VIM-Avia. V případě charterů přechází odpovědnost za přepravu rekreantů do místa odpočinku na objednatele přepravy, tedy na cestovní kancelář.