Jakou náhradu můžete získat za zpoždění letu? Kompenzace – na co mají cestující nárok v případě zpoždění nebo zrušení letu

Afrika

Zpoždění letů jsou běžnou praxí během letů, protože každý den po celém světě startují a přistávají tisíce letadel a technické poruchy lidský faktor, změny povětrnostních podmínek nebo politické situace mohou ovlivnit cestovní plány vzduchem. Někdy může i malé zpoždění při odletu letadla vést k vážným materiálním ztrátám obchodníci a ovlivnit postoje běžných občanů. Aby se situace alespoň trochu urovnala, nabízí se cestujícím kompenzace za zpoždění letu letadla.

Zákonná práva cestujících, když je jejich let zpožděn

Než obdržíte kompenzaci za zpožděný let, musíte si přečíst následující: předpisy, které chrání práva cestujících v těchto situacích:

Občanský zákoník Ruské federace.
Zákon o ochraně spotřebitele“.
Vyhláška č. 82 Ministerstva dopravy o pravidlech federální letecké dopravy.
Letecký zákon Ruska.

Důležité! Pokud osoba cestuje do zahraničí, měla by být kromě tohoto seznamu zohledněna i rezoluce Evropského parlamentu č. 261.

Odškodnění je platba určité částky a je doplňkem k hlavním závazkům dopravce vůči cestujícím, pokud je let přeplánován nebo zrušen. Jeho velikost závisí na době zpoždění letu a odpovědný za chybu letecké společnosti.

Pokud nastanou okolnosti, za kterých let neodletí včas vinou letecké společnosti nebo z jiných důvodů, musí zástupci dopravce poskytnout čekajícím:

Nápoje a jídlo jsou zdarma (v závislosti na tom, jak dlouho je let odložen);
pokoj „Matka s dítětem“ pro cestující s dětmi do 7 let;
volný hotelový pokoj s doručením do vašeho ubytování;
možnost uskutečnit 2 bezplatné hovory denně.

Pokud ke zpoždění dojde z důvodů, které nemohou obě strany ovlivnit, mohou turisté počítat také s:

nabídnout přerezervování na jiný termín;
vrácení ceny vstupenky;
náhradní dopravu do cílové destinace.

Důležité! Neměli byste čekat, až dostanete stravenky a nabídnete ubytování v hotelu. Svá práva musíte deklarovat a domáhat se jejich naplnění sami.

Náhrada za zpoždění letu se neposkytuje, pokud na to společnost klienta upozornila 2 týdny před letem nebo nabídla alternativní let do požadované destinace za stejnou cenu.

Kompenzace za zpoždění letu v Evropě

Podle nařízení EU č. 261 byste měli očekávat, že dostanete kompenzaci, pouze pokud let splňuje následující požadavky na trasu/letecké společnosti:

Turkish Airlines, bez ohledu na okolnosti a dobu zpoždění, vyplácí odškodnění v pevné výši 100 EUR za všechny lety v rámci země.

Kompenzace za zpoždění letu v Rusku

U nás se v roce 2019 kompenzace za zpoždění liší od mezinárodních letů a počítá se podle jiného principu. Dnes, pokud je let zpožděn, bude cestujícímu nabídnuto 25 rublů za každou celou hodinu čekání před nástupem do jiného letadla. Můžete také dostat pokutu ve výši 3 % z ceny letenky za každou hodinu zpoždění letadla.

Příklad výpočtu částky, která má být kompenzována, by vypadal takto: Let z Čeljabinsku do Moskvy byl zpožděn o 4 hodiny. Zakoupili jste vstupenku za 5 000 rublů. Pokud požádáte o odškodnění po absolvování všech nezbytných postupů, můžete obdržet (25 rublů*4 hodiny) + (3%*5000)*4 = 100 rublů. + 600 rublů. = 700 rublů.

Odškodnění v asijských zemích

Asijští letečtí dopravci platí cestujícím minimální kompenzace za zpoždění letu, nebo je neposkytují vůbec. Za takových okolností můžete s nápoji, teplými jídly a ubytováním v hotelu počítat pouze v případě, že je let zpožděn o více než 8 hodin. Zaměstnanci letecké společnosti poskytují zákazníkům všechny potřebné informace a slevy na budoucí lety.

Pokud je let zpožděn nebo zrušen z důvodu špatného počasí, společnost zcela odmítá veškeré závazky a dodatečné náklady nese výhradně cestující.

Kompenzace za zpoždění letu do USA

Cestující má právo obdržet finanční kompenzaci za zpoždění letu od amerických leteckých společností pouze v případě nadměrné rezervace. V takových situacích se zástupci leteckých společností zavazují ubytovat klienty v hotelech, poskytnout jim teplá jídla, nápoje a komunikaci. V případě potřeby může cestující změnit jízdenku stejným směrem, ale bude muset zaplatit příplatek samostatně. Každý dopravce má své specifické podmínky.

Důležité! Zajímavou nuancí v tomto případě je, že při nadměrné rezervaci je společnost povinna zaplatit dvojnásobek nákladů na jednosměrnou letenku. Pokud cestující dorazí do cíle se zpožděním 2 hodin - 650 USD, a pokud více - 1300 USD.

Důvody zpoždění letu

Let je zpožděn vinou leteckého dopravce nebo z důvodů, které nemůžeme ovlivnit.

V prvním případě dochází k zádrhelům v důsledku:

overbooking – prodej více letenek než míst v letadle;
nesrovnalosti v rozvrhu;
nepřipravenost posádky;
materiální nevýhoda pro firmu.

Dlouhé čekání na odlet nebo dokonce zrušení letů může nastat ze sekundárních důvodů. Mezi nimi:

nepříznivý počasí;
stávky pracovníků průmyslu;
nesprávná funkce plavidla;
hrozba teroristických útoků a velkých úderů v zemi;
státní požadavky;
přírodní katastrofy;
války nebo epidemie v konečném místě určení.

V takových situacích je let odložen na vhodnou dobu. Zástupci leteckých společností poskytují cestujícím povinné služby, ale není poskytována žádná finanční kompenzace.

Upozornění na změny v rozvrhu

Podle pravidel jsou zástupci leteckých společností povinni informovat své cestující o jakýchkoli změnách v letovém řádu. Pokud se tak stane předem, pak speciální služba volá všem klientům nebo posílá SMS zprávy s informacemi o budoucích letech. Pokud je let zpožděn několik dní před odletem, žádná kompenzace se neposkytuje. Cestující má právo požadovat:

výměna jízdenky za jinou ve stejném směru v rámci společnosti;
poskytnutí letenky jiné letecké společnosti do požadované destinace bez účtování rozdílu v ceně;
finanční náhradu ceny letu.

Dojde-li ke zpoždění bezprostředně před odletem, informace o tom je oznámena rozhlasem na letišti a zobrazena na speciálním displeji.

Náhrada za zmeškání navazujícího letu

Pokud dopravce přeplánuje let a zpoždění má za následek zpoždění na jiný let, zda lze získat náhradu, závisí na registraci letu. Při nákupu jízdenek od touroperátorů s plánovaným přestupem nese odpovědnost za celou cestu organizátor cesty. V tomto případě jsou zástupci cestovní kanceláře povinni umístit cestujícího na další let do požadované destinace bez dalších poplatků. Pokud čekací doba přesáhne 3 hodiny, pak může turista počítat i s finanční kompenzací.

Turista, který si samostatně zakoupil letenky na jednotlivé lety, nemá právo uplatňovat u společnosti nároky a požadovat náhradu ztrát, protože dopravci nenesou odpovědnost za jednání jiných společností.

Promlčecí lhůta pro nároky

Platbu za zpoždění mezinárodních letů můžete požadovat v souladu s Montrealskou úmluvou do 2 let od data incidentu. Ruské letecké společnosti umožňují přijímání stížností pouze do šesti měsíců od okamžiku zpoždění letu a po přesném stanovení čekací doby. Žádosti se podávají cestovní kanceláři nebo přímo zástupcům společnosti na letišti. Podle platné legislativy musí být všechny reklamace projednány do měsíce od data přihlášení a předání do rukou zaměstnanců společnosti. Letecké společnosti často neplní své závazky, proto se pro zajištění doporučuje sepsat prohlášení ve 2 kopiích. První je předán zástupcům společnosti a druhý s podpisem přebírajícího a datem zůstává cestujícímu.

Abyste mohli v budoucnu bránit svá práva na odškodnění, musíte to ihned po oznámení zpoždění letu zaznamenat. Tabuli s příslušnými údaji můžete vyfotit nebo označit zaměstnancem firmy. Po celou čekací dobu je nutné shromažďovat šeky a účtenky za nákup potravin, nápojů, platbu za úschovu zavazadel, ubytování v hotelu atd.

Další škody mohou být vymáhány z poskytnutí pozdních vstupenek, pozvánek na akce nebo telefonátů od vedení.

Kopie všech sebraných papírů spolu s přihláškou musí být po příjezdu předloženy kanceláři dopravce. Vzorový formulář lze nalézt online nebo převzít přímo od zaměstnance. Přílohou důkazů je písemná stížnost vyhotovená volnou formou s kontaktními údaji cestujícího, společnosti a popisem situace.

Reklamace musí být podána osobně u letecké společnosti nebo e-mailem prostřednictvím oficiálních webových stránek dopravce. Praxe ukazuje, že pozitivního výsledku je dosaženo při podání žádosti doporučenou poštou nebo při osobní návštěvě.

30 dnů po podání reklamace musí společnost souhlasit s tím, že zaplatí náhradu za zpoždění letu letadla a náhradu škody v plné výši nebo odmítne závazky předložením důkazu o své nevině.

Výše platby za zpoždění letu

Výše náhrady závisí na mnoha faktorech uvedených výše. Chcete-li se vyhnout chybám při provádění vlastních výpočtů, můžete použít speciální formulář.

Výpočet výše kompenzace

Zkontrolujte, zda narazí konkrétní let pokud potřebujete zaplatit kompenzaci za přeplánování letu, můžete během pár minut požádat zdarma online formulářem.

Jak dlouho trvá získání odškodnění?

Pravidla pro přepravu cestujících neuvádějí, jak dlouho bude trvat, než oběti obdrží splatné platby. Aby se proces netáhl mnoho let, doporučuje se využít služeb odborníka a vyhledat pomoc u soudu.

Je třeba mít na paměti, že řízení se zúčastní nejlepší právníci zastupující leteckého dopravce, takže pouze zkušený právník bude schopen dostatečně hájit zájmy cestujícího u soudu, pokud budou k dispozici všechny dokumenty potvrzující případ žalobce.

Reklamace musí být podána nejpozději do 3 let ode dne zpoždění letu

Každý cestující v letadle se zpožděním 2 a více hodin má nárok na odškodnění od dopravce. Podobná situace nastává při úplném zrušení letů. Vždy byste měli požadovat splnění všech povinností letecké společnosti a zaznamenat důkazy o vaší hmotné škodě, abyste v případě potřeby mohli dále hájit své zájmy u soudu. Zohlednění všech výdajů pomůže určit skutečnou výši náhrady.

Je nemožné předvídat všechno na světě. Můžete si koupit nejlepší letenky, ale zároveň nebudete moci letět, protože už v příletové hale se ukazuje, že let byl zpožděn. Tento problém je téměř vždy spojen s celou lavinou souvisejících problémů pro cestovatele, počínaje tím, kde a kolik peněz najíst během dlouhého čekání, a konče tím, jak se stále dostat do požadovaného místa příjezdu, protože hotel byl rezervováno tam, stane se něco důležitého událost, musí tam být přestup na jiný let atd.

A protože málokdo z nás má jasnovidné schopnosti, bude užitečné si ve volném čase zjistit, co dělat, když se váš let zpozdí, protože panika a hněv jsou v takové situaci nejhoršími rádci. Za prvé, postup závisí na tom, jak dlouho zpoždění nastalo.

Co by měl cestující udělat, pokud je jeho let zpožděn?

I když je čekací doba na let krátká, řekněme 1 hodinu nebo o něco více, neměli byste nechávat věci náhodě. Po oznámení je třeba okamžitě zajít na informační přepážku a požádat zaměstnance o vysvětlení. Na taková zpoždění obvykle neexistuje žádná odpověď, ale hlavním účelem takové cesty je dát na jízdenky značku o zpoždění. To bude sloužit jako nezpochybnitelný důkaz v jakémkoli budoucím řízení.

Doba zpoždění a jeho důvody mohou být jakékoli, ale každý cestující by měl vědět, co dělat, pokud je jeho let zpožděn. Tento seznam obsahuje:

Poskytování prostoru v pokoji pro matku a dítě pro cestující s dětmi do 7 let.
Úschovna zavazadel do odjezdu.

Když si vysvobodíte ruce z kufrů a usadíte se s dětmi v pohodlných podmínkách, čekání na zpožděný let je nesrovnatelně pohodlnější. Dopravce poskytuje další služby v závislosti na době zpoždění.

Pokud je let zpožděn o 2 hodiny nebo více, má cestující právo požadovat:

Možnost uskutečnit 2 bezplatné telefonní hovory kdekoli na světě a také odeslat 2 bezplatné zprávy přes internet.
Nápoje (voda, čaj, káva, džusy) v požadovaném množství.

Pokud je let zpožděn o 4 hodiny a další, pak seznam požadavků může bezpečně zahrnovat:

Teplá jídla ihned, a pak každých 6 hodin přes den a 8 hodin v noci.

Pokud je váš let zpožděn o 6 hodin nebo více, musí být všem cestujícím letu dopravcem poskytnuto:

Místo v hotelu až do okamžiku odjezdu. Hotelový pokoj se poskytuje všem cestujícím letu ve dne po zpoždění delším než 8 hodin a v noci po zpoždění delším než 6 hodin. Nezáleží na tom, kolikrát se oznámení o zpoždění na letišti prodlouží, odpočítávání je založeno na čase na letenkách.
Doprava z letištní budovy do hotelu letištní dopravou.

Cestující mají právo na všechny výše uvedené služby zcela zdarma. Jakékoli výmluvy však nevadí, protože pravidla zavazují dopravce postarat se o zákazníky za všech okolností. V případech, kdy je let zpožděn vinou letecké společnosti, pak už se s hotelovým pokojem a teplým obědem nedostane. Všichni cestující letu mají navíc nárok na:

3 % z ceny letenky, vynásobené počtem hodin zpoždění letu (článek 5, článek 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“).
0,25 % z minimální mzdy podle počtu hodin zpoždění letu.

Celkově bude cestující díky kompenzaci moci vrátit až polovinu ceny letenky (článek 120 Leteckého zákoníku Ruské federace). Pokud se let nikdy neuskutečnil, cestující samozřejmě kromě dlužné kompenzace obdrží zpět náklady na letenky. Všechny uvedené částky odškodnění jsou platné v Rusku, ale v zemích EU jsou mnohem vyšší. V poměru k době letu a vzdálenosti může cestující, který obdrží od letecké společnosti oznámení o zrušení letu méně než 14 dní před datem odletu, obdržet náhradu až 600 eur.

Důležité: Nečekejte příliš dlouho, pokud je let vašeho letadla zpožděn, dokud dopravce nezaplatí za hotel nebo teplý oběd. Zaplaťte si vše sami, ale uschovejte si všechny platební doklady: šeky, účtenky, protože později budou peníze vráceny, ale prostřednictvím soudu.

Nebojte se také převodů. Pokud jste museli v místě přistání přestoupit do jiného letadla, je dopravce povinen zajistit místo v letadle pro jiný let se stejným místem příletu. Za novou letenku nebudete muset platit ani korunu navíc, i když jste zařazeni do business třídy místo ekonomické. Ale pokud byla letenka původně zakoupena v business třídě a nová je nabízena pouze v ekonomické třídě, pak musíte požadovat vrácení peněz!

Jak získat peníze od dopravce, pokud je let vašeho letadla zpožděn?

Chcete-li získat zpět všechny vynaložené prostředky, musíte napsat svým jménem prohlášení letecké společnosti a požádat o proplacení všech nákladů a také o uhrazení náležité kompenzace za zpoždění odletu. K této žádosti přiložte:

šeky na platbu hotelu a stravy;
potvrzení od letištní informační přepážky o zpoždění letu;
letenka.

Tuto reklamaci není nutné někam urgentně zasílat, lze ji zaslat poštou na adresu dopravce, nejpozději však do 6 měsíců od data zpožděného letu. Obvykle taková reklamace stačí k vrácení peněz na váš bankovní účet uvedený v dopise. Pokud není odpověď, můžete se klidně obrátit na soud, protože právo je na vaší straně!

Pokud byste letěli v rámci zájezdu, jehož součástí byly letenky, můžete navíc od cestovní kanceláře požádat o vrácení peněz za ty zaplacené dny, které jste strávili čekáním na odlet. Tuto reklamaci musíte urychlit a uplatnit u cestovní kanceláře do 20 dnů ode dne, kdy vyprší platnost podepsané smlouvy o poskytování služeb.

Kde si stěžovat?

Pro cestujícího je důležité, s jakou leteckou společností jedná. Zrušení a zpoždění vnitrostátních letů ruské aerolinky jsou posuzovány podle ruské legislativy. Stížnosti cestujících na zahraniční dopravce, kteří porušili své povinnosti vůči Ruští cestovatelé. Stojí za zmínku, že když se vydáte na cestu, musíte si nejen koupit letenky, ale také pojištění pro cestování do zahraničí.

Řekněte přátelům:

"Váš let má zpoždění." "Váš let byl zrušen." Cestující v letecké dopravě čekající na letadlo taková oznámení často slyší. Také jste se setkali s podobnou situací? Víte, jak získat kompenzaci za zpožděný let? Pojďme zjistit, co je třeba udělat a kam jít, abychom obnovili spravedlnost.

Kdy je splatná kompenzace za zpoždění letu?

Nikdo let jen tak nezruší, nezpozdí ani nepřeplánuje. Musí k tomu být důvody. Například nepříznivé počasí, technická závada dopravního letadla atd. Cestující mohou získat odškodnění pouze v případě, že porušení je vinou letecké společnosti. Mezi takové případy patří: nepřipravenost posádky nebo paluby na let, nerentabilní let, nesrovnalosti v harmonogramu.

Některé organizace záměrně prodávají více vstupenek. Faktem je, že podle statistik někteří klienti vrací letenky na poslední chvíli. Aby se předešlo ztrátám, je vytvořeno doplňkové pojištění. Je však možný i opačný efekt, nazývaný „overbooking“: v kabině je více lidí než míst. Poté je letecký dopravce nucen odmítnout let „extra“ cestujícím. V takovém případě musí peníze vrátit.

Na základě čl. 794 a 795 občanského zákoníku Ruské federace, odpovědnost se neposkytuje, pokud byl let zpožděn z důvodu vnějších okolností: nepříznivé povětrnostní podmínky, přírodní katastrofy, stávka personálu, technická porucha letadla a další okolnosti, které ohrožují život . Lety musí být také zpožděny, pokud probíhají vojenské operace nebo jsou zakázány charterové lety do určitých destinací. V takových případech nebude možné peníze vrátit.

Při ochraně svých práv se opírejte o následující právní dokumenty:

Občanský zákoník – Čl. 794 a 795;
Letecký zákoník – čl. 126 odst. 4 Čl. 124;
Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ – čl. 5 odst. 5 písm. 28;
Federal Aviation Rules (FAR) – odstavce 99, 227.

Nezáleží na tom, jaký let jste jeli: pravidelný nebo charterový. Nezáleží také na tom, kterou společnost jste si vybrali (národní nebo nízkonákladová letecká společnost). Cestující mají ve všech případech stejná práva.

Co musí letecká společnost poskytnout zdarma

Ustanovení 99 Federálních pravidel pro letectví stanoví, jak musí dopravci kompenzovat nepříjemnosti způsobené cestujícím v důsledku zpoždění/přeplánování/zrušení letu. Které služby jsou poskytovány zdarma a za jakých podmínek jsou uvedeny v tabulce.

Může dopravce vyjít vstříc dalším osobám při zajištění ubytování z důvodu zpoždění letu? rozhodně ne. Pokud nejsou cestující s vybraným pokojem (z objektivních důvodů) spokojeni, mají právo vybrat si hotel sami. V takových případech však není vždy možné plně kompenzovat životní náklady a společnost není povinna hradit přepravní služby.

V Evropské země stejná náhrada náleží za způsobené nepříjemnosti (nocování, stravování). Je tu ale jeden rozdíl: při odložení letu o více než 5 hodin můžete nejen vrátit peníze za letenku, ale také požadovat bezplatné vrácení do původního bodu. Společnost musí tyto povinnosti splnit.

Kompenzace za zrušení a přeplánování letů v Rusku

V případě zpoždění letu nebo zrušení letu vinou letecké společnosti dostávají cestující kompenzaci ve výši 3 % z ceny letenky/hodinu a čtvrtinu minimální mzdy. O dodatečné kompenzaci legislativa nic neříká.

Pokud je let zrušen několik dní před odletem, může společnost, která zavinila, nabídnout alternativní let prostřednictvím jiného dopravce. Místo příjezdu se nemění. Cestujícím nelze účtovat příplatek. Druhým způsobem, jak problém vyřešit, je vrátit plnou cenu letenky na základě klauzule 227 FAP.

Poznámka: Když si koupíte jednu letenku s přestupem, můžete si kompenzovat náklady na celý let. Pokud ale vydáte dvě jízdenky samostatně, kompenzace se vyplácí jinak. Zrušen byl například první let ve směru Moskva - Buenos Aires a Buenos Aires - Cordoba. Poté jsou peníze vráceny pouze za trasu Moskva - Buenos Aires, náklady na druhý let jsou kompenzovány podle standardních pravidel. Pokud se let z Buenos Aires do Cordoby neuskutečnil a cestující měl zmařenou cestu, provinilá organizace vrátí prostředky vynaložené na let do hlavního města Argentiny a zaplatí návrat do Ruska.

Kompenzace za porušení v závislosti na načasování a vzdálenosti

Pokud letíte ze země EU nebo je letecká společnost, se kterou letíte, registrována v Evropské unii, můžete očekávat kompenzaci až do výše 600 EUR.

Výše náhrady je ovlivněna čekací dobou a vzdáleností. Nemůžete jej obdržet, pokud je let zpožděn o 2 až 3 hodiny. Když čekání trvá 3 až 4 hodiny, cestujícím se platí:

250 € – vzdálenost nepřesahuje 1500 km;
400 € – od 1500 do 3500 km;
400 € – více než 1500 km v rámci Evropské unie;
300 € – vzdálenost mezi letišti je více než 3 500 km.

Při zpoždění delším než 4 hodiny můžete obdržet kompenzaci za zpoždění letu ve výši 600 €.

Jaká kompenzace za zrušený let náleží, závisí na tom, kdy se o tom cestující dozvěděl. Pokud zpráva dorazila dva týdny před odjezdem (nebo později), částka bude od 125 do 600 € (v závislosti na vzdálenosti a době zpoždění alternativní trasy). Pokud výpovědní lhůta přesáhne 14 dní, nebude vyplacena žádná platba.

Americké letecké společnosti neposkytují cestujícím kompenzace za zrušené, zpožděné nebo přeplánované lety. Jídlo, pití a telefonní hovory zdarma také nejsou poskytovány.

Jak uplatnit nárok

Pokud letecký dopravce vlastní vinou nesplnil své povinnosti a nehodlá nahradit škodu, podejte reklamaci. Připravte si co nejvíce dokumentů potvrzujících skutečnost, že došlo k porušení smlouvy. Samozřejmě je potřeba je nasbírat předem.

Užitečné budou šeky, účtenky a další papíry, které odrážejí vaše výdaje při čekání na letadlo. Například ubytování v hotelu, cestování dopravou, nákup nápojů a jídla na letišti atd. Je vhodné vyfotit tabuli odletů, abyste viděli aktuální čas a stav letu. Po ohlášení zpoždění požádejte zástupce letecké společnosti, aby letenku potvrdili razítkem a opatřili příslušnou značkou. Při nástupu uveďte skutečný čas odjezdu.

Na základě čl. 126 VZK Ruské federace lze uplatnit nároky vůči letecké společnosti do šesti měsíců ode dne porušení smlouvy. V evropských zemích byla lhůta prodloužena na dva roky (Montrealská úmluva) a ve Spojeném království na šest let.

Kde žádat o odškodnění

Předložte připravenou reklamaci zástupcům letecké společnosti v místě příletu nebo odletu. Pokud je nemůžete najít, zašlete dokument doporučeně s inventářem na adresu organizace. Nezapomeňte si uschovat kopii žádosti a potvrzení o doručení – to je váš důkaz. Společnost musí na stížnost odpovědět do měsíce. Existuje třetí možnost - podat stížnost na oficiálních stránkách společnosti, ale takové žádosti jsou nejčastěji ignorovány.

Po odeslání stížnosti nebyly podniknuty žádné kroky? Obdrželi jste nespravedlivé odmítnutí? Pak jděte k soudu. Je vhodné spolupracovat s právníkem, protože vyhrát spor s leteckou společností může být obtížné. Nezapomeňte dodržet lhůtu pro uplatnění reklamace. Pokud je let zpožděn/zrušen/přeplánován vinou leteckého dopravce, vrací se 25 % minimální mzdy. Obdržení náhrady přesahující 1/2 ceny vstupenky není možné.

Nárokování kompenzace za zpoždění letu prostřednictvím Compensair.com

Přejděte na oficiální web Compensair.com a klikněte na tlačítko „Check Flight“.

Zadejte požadované informace: místo příletu/odletu, datum, název letecké společnosti a dobu zpoždění. Uveďte, zda organizace nabídla alternativní let. Poté klikněte na tlačítko „Vypočítat kompenzaci“.

Zjistěte, zda máte nárok na platby. V případě potřeby zašlete požadavek servisním specialistům Compensair.com. Zanalyzují vaši situaci a připraví počáteční reklamaci. Budou jednat s právníky provinilé letecké společnosti, aby konflikt vyřešili mimosoudně.

Využít službu Compensair.com je výhodné, protože zaměstnanci přebírají všechna rizika, papírování a rutinní práci. Ušetříte čas a nervy, které jste již museli vynaložit na nepovedený let. Ale jsou tu určité podmínky:

služba si účtuje provizi ve výši 25 % z obdržené kompenzace;
zástupci se zabývají záležitostmi, za které je splatná náhrada ve výši alespoň 250 EUR;
Posuzují se případy, které jsou mladší 6 let;
vymáhání náhrady není možné za zpožděný let, zrušený nebo přeplánovaný z důvodu vyšší moci.

Bohužel u mnoha leteckých společností dochází k narušení letového řádu a zpoždění letů jsou běžným jevem. To ale neznamená, že by to cestující měli brát s klidem. Ne. Jen se na vše předem připravte. Naše doporučení vám určitě pomohou ochránit vaše zájmy.

Je to vzácný pasažér letecké společnosti, který nezažil zpoždění letu. Nepříjemné situace spojené s dlouhým čekáním na odlet letadla snáší těžce zejména v případě, že se cestující nachází ve sterilním prostoru nebo je již na palubě letadla.

Ne každý cestovatel přitom ví, že za zpožděný let a zkaženou náladu může dostat peněžní náhradu.

V jakých případech můžete získat odškodnění?

Odškodnění může být vyplaceno, pokud letecká společnost sama přizná vinu za způsobení zpoždění letadla nebo je shledána vinnou soudem.

Letecká společnost je považována za viníka v následujících případech:

Nadměrná rezervace. Statistiky ukazují, že téměř na každý let přijdou lidé, kteří se opozdí na odbavení na letišti. Aby zaplnili prázdná místa a zabránili ztrátám, mnoho leteckých společností prodává více letenek než míst v letadle.

Podrobnosti o nadměrné rezervaci si můžete přečíst v tomto materiálu FlyNow. Musíme ale přiznat, že hrátky leteckých společností se zisky a ztrátami by cestující neměly nijak ovlivnit.

Váš let odletěl, ale nemáte místo v letadle? Toto je 99,9% přerezervování!. Pokud je váš let výrazně zpožděn, máte právo požadovat náhradu.

Jestli za zpoždění letu může letová posádka, který se ukázal být nepřipravený k letu.

Důvody související s posádkou mohou být velmi odlišné, ale netýkají se cestujících. Letecká společnost musí takové situace předvídat a poslat letadlo podle plánu.

Pokud je let zrušen z důvodu, že jej letecký dopravce považoval za ekonomicky nerentabilní.

Takové situace se stávají často. Například určitá letecká společnost provozuje na trase dva lety denně. Na jeden z ranních letů se ale prodalo příliš málo letenek a padlo rozhodnutí: zrušit jeden ranní let. Letecká společnost spojí cestující na dvou letech, ráno a večer, do jednoho letu a pošle je do Moskvy večerním letadlem.

Samozřejmě se jedná o porušení práv cestujících.

Ekonomická a finanční situace letecké společnosti také by nemělo ovlivnit včasný odlet letadla.

Pokud se najednou ukáže, že letecká společnost nemůže platit za pohonné hmoty nebo letištní služby, odkud se tedy cestující berou? Cestu již zaplatili a čekají na poskytnutí placené služby.

Jakékoli další případy, pokud dopravce nemůže prokázat existenci okolností vyšší moci, které ovlivnily zpoždění nebo zrušení odletu letadla.

V jakých případech byste neměli očekávat odškodnění?

Nepříznivé povětrnostní podmínky– častá příčina zpoždění letů. A přestože v některých případech o odletu rozhoduje kapitán letadla, rozhodnutí o zpoždění letu souvisí výhradně s bezpečností cestujících.

Pokud je zpoždění letu způsobeno eliminující technická závada letoun. I tento případ souvisí s bezpečností a zdravím cestujících, a proto nespadá do výčtu podmínek pro získání odškodnění.

Pokud je zpoždění letu způsobeno okolnostmi, které letecká společnost nemůže ovlivnit. Například stávka letových dispečerů nebo jiných zaměstnanců letiště.

Odškodnění se neposkytuje v případě okolností vyšší moci: hrozba teroristického útoku, přírodní katastrofa, hromadné občanské nepokoje, vojenská akce v prostoru odletu nebo podél trasy letu.

Práva cestujících v případě zpoždění letu

Bez ohledu na důvody zpoždění má cestující právo získat od letecké společnosti následující služby:

Pokud je zpoždění delší než 2 hodiny, musíte mít zajištěno občerstvení;
Pokud je zpoždění delší než 4 hodiny, měli byste dostat teplý oběd;
Pokud je zpoždění od 6 hodin v noci a od 8 hodin přes den, musíte být ubytováni v hotelu k odpočinku. Letecká společnost je také zodpovědná za přepravu cestujících do az hotelu.

Pokud vám letecká společnost tyto služby neposkytuje, vyžádejte si je u zástupce letecké společnosti na letišti.

Výše peněžní kompenzace za zpoždění letu

Kompenzace za zpoždění letu se skládá ze dvou složek:

25 % minimální mzdy (minimální mzdy) za každou hodinu zpoždění, nejvýše však polovinu ceny letenky;
3 % z ceny letenky za každou hodinu zpoždění.

Ochrana práv cestujících při letu přes území Ruska je zajištěna následujícími zákony a zákony:

Letecký zákoník Ruské federace (zákon č. 60-FZ);
Vyhláška Ministerstva dopravy Ruské federace č. 82 „O schválení Federálních pravidel pro letectví“;
zákon o ochraně spotřebitele“;
Občanský zákoník Ruské federace.

Pozornost! Při odletu do zahraničí ruskými a zahraničními aerolinkami platí odlišná pravidla pro odškodnění za zpožděný odlet!

Jak získat náhradu za zpoždění

První věc, kterou musíte udělat, je na odbavovací přepážce nebo od zástupce letecké společnosti dát razítko na potvrzení o itineráři, které oficiálně potvrdí zpoždění.

Nezapomeňte si uschovat všechny účtenky za jídlo v letištních kavárnách a restauracích, účtenky za služby úschovy zavazadel, jízdné za taxi a další výdaje, které vám vznikly při čekání na let.

Poté musíte podat reklamaci letecké společnosti napsáním e-mailu ve volném formátu a uvedením všech nezbytných údajů k reklamaci: datum odletu, číslo letu, čas zpoždění a další požadavky.

K dopisu přiložte sken potvrzení z itineráře s poznámkou o zpoždění; skeny účtenek potvrzujících vaše výdaje na letišti; dokumenty potvrzující vaši hmotnou a morální újmu spojenou se zpožděním letu: vstupenky na koncert nebo jiné akce, pozvánky nebo jiné akce, které jste zmeškali vinou letecké společnosti. Odeslaný dopis si nezapomeňte uložit do počítače.

Můžete také podat reklamaci u zástupce letecké společnosti na letišti vašeho příletu.

Pokud letecká společnost souhlasila s vyplacením kompenzace, může vás požádat o zaslání originálu žádosti a dalších dokumentů doporučenou poštou. Než tak učiníte, nezapomeňte si pro jistotu vytvořit kopie těchto dokumentů.

Při letu v rámci Ruska můžete podat žádost o zpoždění letu a vyplacení kompenzace do šesti měsíců od okamžiku zpoždění nebo zrušení letu.

Podle leteckého kodexu Ruské federace je letecká společnost povinna odpovědět na vaši stížnost do 30 dnů. Pokud jste neobdrželi odpověď nebo vás odpověď na váš nárok neuspokojila, podejte žalobu k soudu. K přihlášce přiložte originály potvrzení o itineráři a šeky, přiložte také výtisk dopisu letecké společnosti se svým nárokem a odpovědí zástupců letecké společnosti.

Musíte pochopit, že vaše výdaje při čekání na letišti by měly být přiměřené. Nikdo vám nezaplatí drahé nákupy v Duty Free nebo oběd v elegantní restauraci.

Při plánování cesty letadlem mohou nastat okolnosti vyšší moci. Letečtí dopravci kvůli řadě z nich ruší lety nebo oznamují zpoždění. Co by měli cestující v tomto případě dělat?

Práva cestujících v letecké dopravě v případě zpoždění letu

Odlet nebo přílet letadla je z různých důvodů zpožděn. Zaměstnanci leteckého dopravce o tom informují zákazníky, kteří si již zakoupili letenky. Na letišti k tomu slouží speciální služba. Pokud je odlet letadla zrušen, společnost rozesílá SMS zprávy.

V Ruské federaci

Když je let letadla zrušen nebo zpožděn, má každá letecká společnost vůči svým zákazníkům určité závazky.

Bez ohledu na to, jak dlouho byl let zpožděn, má každý cestující určitá práva. Jsou stanoveny zákonem Ruská Federace.

Pokud je let zpožděn o 5-15 minut Cestovatelé s dětmi do sedmi let mají k dispozici speciální pokoj - pokoj „Matka s dítětem“. Je vybaven speciálně pro odpočinek, krmení a další potřeby.

Pokud se odlet letadla zpozdí o maximálně 2 hodiny, má každý cestující právo uskutečnit dva bezplatné telefonní hovory. Zaměstnanci letecké společnosti musí zajistit vodu a další nápoje.

Pokud je let zpožděn o 4 hodiny a více, musí cestující obdržet poukázky na teplé jídlo. Během dne musí cestující jíst každých 6 hodin, v noci - každých 8 hodin.

Pokud je let zpožděn o 8 hodin nebo více, musí letecká společnost ubytovat osoby čekající na letadlo v hotelu. Jejich převoz, úschova zavazadel jsou její povinnosti.

Není třeba čekat, až zaměstnanci společnosti přinesou nápoje nebo rozdají kupony na jídlo zdarma. Musíte k nim přistupovat sami.

Neptejte se personálu letiště. Jejich organizace je zprostředkovatelem a poskytuje služby pouze pro výdej letenek, odbavení zavazadel a nástup do letadla.

V Evropě i v zahraničí

Činnost evropských leteckých společností je upravena „Nařízením Evropského parlamentu a Rady“ č. 261/2004. Platí pouze v Evropské unii a pro společnosti registrované na jejím území.

Letečtí dopravci musí svým zákazníkům poskytovat bezplatné jídlo a nápoje v těchto případech:

Když je odlet letadla zpožděn o 2 hodiny nebo více. Délka letu je až 1500 km.
Pokud je let zpožděn o 3 a více hodin a lety jsou prováděny pouze v rámci EU. Jejich délka dosahuje 1500-3500 km.
Pokud je let zpožděn o 4 hodiny a více.

Cestující může uskutečnit dva bezplatné telefonáty. V případě, že se odlet nebo přílet letadla zpozdí o jeden nebo několik dní, letecká společnost poskytuje hotelový pokoj. Náhradu lze obdržet pouze v případě, že je let zpožděn o 3 nebo více hodin vinou leteckého dopravce. Tato pravidla stanovuje Evropský parlament.

Chcete-li urychlit proces kompenzace za zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu z důvodu nadměrné rezervace, doporučujeme kontaktovat společnost Compensair pomocí formuláře níže. Jedná se o spolehlivou službu, která se specializuje na letecké kompenzace za problémy s lety evropských aerolinií za posledních 6 let.

Kompenzace za zpoždění letu v Rusku

I sebemenší zpoždění odjezdu může být pro cestujícího spojeno s materiálními náklady. Například došlo ke zmeškání důležité schůzky nebo porušení smluvních povinností.

V tomto případě je poskytována kompenzace za zpoždění letu. Platí se v Ruské federaci, pokud bylo zpoždění způsobeno vinou letecké společnosti.

Důležité. Finanční kompenzace se nevyplácí, pokud se letadlo zpozdí nebo nevzlétne kvůli špatným povětrnostním podmínkám.

Rovněž nebude vyplacena v následujících případech:

začaly průmyslové stávky zaměstnanců;
došlo ke změnám ve společenském životě, které ovlivňují bezpečnost letů (válka, epidemie atd.);
byla stanovena státní omezení letecké dopravy;
zjištěna závada letadlo což může mít za následek havárii.

V Ruské federaci je podle stanovených pravidel pro zpoždění letů letadel vinou leteckého dopravce výše náhrady 25–50 % minimální mzdy. Procento finanční úhrady závisí na mnoha okolnostech.

Rada! Chcete-li uplatnit právo na výplatu náhrady v plné výši, musíte u zaměstnance letecké společnosti umístit zvláštní značku.

Výše kompenzace za zpoždění letu do EU

V Evropské unii je výše odškodnění pevná. Záleží na vzdálenosti letu a době zpoždění letu.

Pro příjem v cestovní dokument musí být označeno. To provádí zaměstnanec letiště nebo letecké společnosti. Při shromažďování velkých důkazů si můžete vyfotit tabuli, na které byla zobrazena informace o zpoždění letu.

Zajímavý! Pokud letecký dopravce oznámí zákazníkovi zrušení nebo zpoždění letu 14 dní předem, nebude vyplacena žádná kompenzace. Pokud je tato doba kratší, může cestující počítat s finanční úhradou ve stejné výši jako v případě zpoždění letu.

Jak dostat zaplaceno: podrobné pokyny

Bohužel ne všichni letečtí dopravci se snaží udržet si svou pozitivní pověst. Nejen, že cestujícím neposkytují nápoje ani poukázky na jídlo zdarma, ale také pomalu odpovídají na otázky týkající se proplácení.

Na vlastní pěst

Pokud byly všechny požadavky cestujících ignorovány, můžete si vyzvednout balíček dokumentů a obrátit se na soud.

Podpůrné dokumenty:

kopii letenky s poznámkou o zrušení nebo zpoždění letu;
dopisy nebo pozvánky, pokud jste plánovali vycestovat do zahraničí za příbuznými nebo na důležitou událost;
kopie vstupenek na výlety;
účtenky nebo šeky za ubytování a stravování v hotelu po celou dobu čekání na let.

Musíte také napsat stížnost. Spolu s vyzvednutým balíkem dokumentů je předán zaměstnanci letecké společnosti.

Rada. To vše je lepší poslat doporučeně. Cestující tak získají důkaz, že podali stížnost.

Někteří lidé si tvrzení kopírují. Jeho druhé vyhotovení podepisuje zaměstnanec letecké společnosti, kterému byl předán. Uvádí datum podání žádosti a své údaje (celé jméno, funkce).

O odškodnění můžete zažádat ihned poté, co bude stanoven přesný čas zpoždění odletu letadla. Nejpozději však do 6 měsíců ode dne zrušení nebo zpoždění letu. V EU je toto období stanoveno individuálně pro každou leteckou společnost.

Přes Compensair

Můžete se také obrátit na společnosti, které se specializují na letecké kompenzace od evropských leteckých společností. Compensair například pomáhá cestujícím získat odškodnění až 600 eur v případě zrušených nebo zpožděných letů nebo odepření nástupu na palubu. Zároveň lze získat kompenzaci za problémy s lety evropských aerolinií za posledních 6 let. Chcete-li získat kompenzaci, vyplňte níže uvedený formulář.

Lhůta pro posouzení stížnosti

Podle právních předpisů Ruské federace jsou stížnosti na práci letecké společnosti posuzovány do 30 dnů. Po uplynutí této lhůty letecký dopravce buď nahradí škodu, nebo odmítne náhradu vyplatit. Zároveň musí předložit nezvratné důkazy o své nevině.

Poznámka. V pravidlech pro přepravu cestujících vzduchem Není uvedeno přesný čas, ve kterém musí být vyplacena náhrada. Někdy se tento proces vleče i měsíce.

V Evropské unii je situace jiná. Letecké společnosti vyplatí odškodnění nejpozději do 7 dnů po posouzení stížnosti.

Soudní spory

„Bojovat“ s leteckou společností na vlastní pěst o právo na odškodnění je obtížný úkol. Tato organizace zaměstnává zkušené právníky. Svou práci dělají dobře. A někdy není možné získat dlouho očekávané odškodnění.

Rada. V takovém případě musíte vyhledat pomoc profesionálních právníků. Pomohou shromáždit dostatečné důkazy o vině letecké společnosti.

Soud musí poskytnout podpůrné dokumenty. Reklamaci můžete podat do 3 let od data zpoždění letu.

Co dělat, když se kvůli zpoždění jednoho letu cestující opozdí na jiný

Výsledek situace závisí na tom, jak cestující vystavil letenku. Dělá například let z Krasnodaru do Minsku s přestupem do Moskvy. V tomto případě je letecká společnost odpovědná za let Moskva – Minsk. Cestovatele posadí do nejbližšího letadla, které letí tím směrem.

Důležité. Obdržení kompenzace vzhledem k aktuální situaci je možné, pokud cestující dorazil do destinace s 3 a více hodinovým zpožděním.

Pokud byly dokumenty zakoupeny pro dva samostatné lety („Krasnodar – Moskva“ a „Moskva – Minsk“), letecký dopravce nenese odpovědnost za zpoždění u druhého letadla.

Co dělat, když letecká společnost neposkytuje hotel

Tato situace nastává poměrně často. Co dělat, když je váš let zpožděn o den nebo déle? A letecká společnost své závazky ignoruje.

První věc, kterou musíte udělat, je označit zpoždění letu se zaměstnancem společnosti. Dále musíte shromáždit všechny účtenky: za jídlo, úschovu zavazadel. Při přihlášení do hotelu si vyžádejte podpůrné dokumenty s uvedením výše platby. Budou dokladem věcných výdajů, které musí přepravní společnost uhradit.

Po příletu do letecké společnosti sepíše cestující prohlášení na předepsaném formuláři. Můžete jej získat od zaměstnance. K němu přikládá kopie sebraných dokumentů. Dále je nutné doložit kopii letenky, která obsahuje poznámku o zpoždění nebo zrušení letu.

Na webových stránkách mnoha leteckých společností je možné takovou stížnost podat online. Jak ukázala praxe, je lepší žádost podat osobně nebo zaslat poštou (vystavit doporučený dopis). Bude tak větší šance, že reklamace bude projednána včas a bude o ní rozhodnuto.