Jak najít klienty pro sanatoria. Sanatoria u minerálních pramenů

Asie

1 Jak otevřít sanatorium od nuly: podnikatelský plán krok za krokem
2 Finanční plán sanatoria
3 Marketingový plán: jak přilákat zákazníky do lázeňského hotelu
4 Registrace a registrace: jaké dokumenty jsou potřebné k otevření sanatoria
5 Zařízení pro sanatorium
6 Personál pro sanatorium
7 Jak porazit konkurenty: obchodní žetony
- 7.1 Sanatoria na jihu
- 7.2 Sanatoria zapnuta minerální prameny
- 7.3 Sanatoria v Moskevské oblasti
- 7.4 S kým je výhodnější pracovat: se soukromým klientem nebo korporacemi?

Sanatoria se v Rusku objevila v éře socialismu: ve světě nemají prakticky žádné analogy, protože na dovolené se pozornost věnuje hlavně samotnému zbytku, v extrémních případech - kosmetickým procedurám, ale ne zotavení. Nyní je v Rusku asi 1900 lázeňských míst nejen v jižních oblastech, ale také na Sibiři. Jedná se o silné odvětví s obratem 119 miliard rublů ročně. Pokud do něj vstoupíte v nejbližší době, pak můžete doufat v podporu od státu a vysoké výdělky do budoucna.

Situace v oblasti životního prostředí se každým rokem zhoršuje, zejména v metropolitních oblastech. Mnoho lidí je kvůli velké zátěži, podvýživě a životnímu stylu náchylné k různým nemocem, včetně chronických. Potřebují neustálou léčbu. Sanatorium se pro ně stává dobrou příležitostí nejen k relaxaci, ale také k udržení zdraví.

Jak otevřít sanatorium od nuly: podnikatelský plán krok za krokem

Pokud se rozhodnete otevřít si vlastní sanatorium, dodržujte tento plán.

První krok. Začněte výběrem místnosti, která musí splňovat určité požadavky. Bez toho nebudete moci získat lékařskou licenci k provozu. Lékařské ordinace a ošetřovny by měly mít odpovídající velikost. Budovu lze postavit nebo pronajmout. Hlavní je, že v blízkosti nejsou žádné koleje resp průmyslové podniky. Potenciální klienti upřednostní ozdravovnu u rybníka, na malebném a výhodném místě tak, aby se rychle dostali do nejbližší lokalita- Například vlakem.

Je výhodné otevřít sanatorium v malém letoviska. V sezóně, s dobrou reklamou a vysokou úrovní služeb, nebude zákazníků konce. Tedy sanatorium na malém městě— dobrý nápad, ale pouze pokud je město již propagováno jako rekreační oblast.

Druhý krok— volba směru činnosti instituce. Vaše instituce může být všeobecná, ale nejlepší je začít s konkrétními chorobami, jako jsou kardiovaskulární nebo plicní choroby. Hodně bude záležet na poloze samotného resortu.

Třetí krok. Svou činnost musíte zaregistrovat u Federální daňové služby. To musí být provedeno, aby bylo možné provozovat podnikání bez problémů.

Čtvrtý krok — nákup vybavení a nábytku. Je třeba je zakoupit na základě profilu instituce a s ohledem na pohodlí budoucích návštěvníků. Je dobré, když v sanatoriu bude kromě obytné části a léčebných místností i ordinace kosmetičky, bazén, posilovna, herna pro děti, útulná jídelna s pestrou nabídkou.

Pátý krok— nábor. V sanatoriu by měli pracovat kvalifikovaní lékaři a sestry s příslušným diplomem a lékařskými knihami. Každý zaměstnanec musí podepsat pracovní smlouvu.

šestý krok — licence. Všechny předchozí kroky mají pro získání licence velký význam. Je to nutné, protože bez toho nemůže být o otevření sanatoria ani řeč. Vydání takového dokumentu provádí Federální služba pro dohled nad zdravím a sociálním rozvojem. Po zaplacení státní daně ve výši 6 000 rublů a vyplnění příslušných dokumentů obdržíte licenci do 45 dnů.

Sedmý krok— reklamní. Zatímco čekáte na získání licence, spusťte reklamní kampaň. Reklama může být umístěna v médiích, na průmyslových výstavách, v v sociálních sítích. Je lepší vkládat příspěvky s odkazem na vaše stránky, kde potřebujete umístit co nejvíce informací pro návštěvníky. Předem je lepší vymyslet balíčky pro různé kategorie klientů: páry bez dětí, rodiny s dětmi; staří lidé.

Musíte přemýšlet o prodeji služeb. Připravte si předem kompletní marketingový plán na propagaci vašeho letoviska a přilákání zákazníků. Nejlepší možnost— najmout si pro tento účel specialistu.

Finanční plán sanatoria

Kolik peněz na otevření sanatoria potřebujete, závisí na tom, na kolika místech se sanatorium rozhodnete otevřít, jaký profil a na jakém místě. V jižních oblastech a moskevské oblasti bude zapotřebí velké množství, v ostatních oblastech menší. Zvážíme průměrné náklady projektu. Bude to přibližně 40 000 000 rublů.

To bude zahrnovat finanční prostředky potřebné na pronájem prostor, nákup vybavení, speciálního vybavení a nábytku, platy zaměstnanců a nepředvídané výdaje. Částka je poměrně velká. Ale pokud přilákáte investory, pak podíl vlastního kapitálu může být malé procento z celkového počtu. Podniky, které mají zájem zlepšit zdraví svých zaměstnanců, mohou do sanatoria investovat: poté je budou moci poslat do vašeho sanatoria za smluvní ceny.

Co se týče návratnosti, tak ta přímo závisí na obsazenosti. Ziskovost těchto zařízení je v průměru 10-20%. Pokud předpokládáme, že jízdenka na osobu a den bude 1300–1500 rublů, pak při průměrném pracovním vytížení lze projekt získat zpět do 18–24 měsíců.

Marketingový plán: jak přilákat zákazníky do lázeňského hotelu

Některá zařízení zaměřená na sanatoria bohužel fungují se ztrátou, protože nedokážou nabídnout kvalitní produkt a své služby řádně inzerovat. Hlavním problémem, kterému musí majitelé sanatorií čelit— sezónnost. Jednak mimo sezónu mohou lidé zlepšovat své zdraví stejně produktivně jako v létě. S jiným— Mnoho lidí v letních měsících rádo relaxuje. Co je třeba udělat, aby se tržby mimo sezónu zvýšily a sanatorium přineslo dobrý příjem?

Zorganizujte obchodní oddělení. Skuteční specialisté jsou schopni vytvořit spolehlivou platformu pro další propagaci produktu a neustále zvyšovat prodeje.
Vyčlenit určitou částku do rozpočtu instituce na reklamu Bez ní se sanatorium nejen obtížně „propaguje“, ale v sezóně také obtížně přitahuje návštěvníky. I 2-3 % objemu prodeje mohou zvýšit tržby o 25-30 %. Nejlepší je provádět reklamní kampaně a neutrácet peníze za pochybné projekty.
Provádějte online konzultace se specialisty. Pokud má sanatorium více než jeden profil, ale několik, mělo by s potenciálními klienty pracovat několik specialistů.
Dělat speciální nabídka na období podzim-zima. Začněte pracovat s těmi klienty, kteří s vámi odpočívají. Dělejte slevy, rozdávejte tištěné materiály vysvětlující nutnost ošetření mimo sezónu.
Uspořádejte propagační akce: například „přiveď přítele“, „ nová služba jako dárek“ atd.
Udělejte slevy pro seniory nebo jiné kategorie rekreantů.
Přitahovat ke spolupráci cestovní kanceláře, zejména od r V poslední době se začaly objevovat firmy zabývající se cestovním ruchem s lékařskou zaujatostí.

Nešetřete na marketingu: bez něj může být sanatorium ztrátové.

Registrace a registrace: jaké dokumenty jsou potřebné k otevření sanatoria

Pro registraci sanatoria je nejlepší zvolit takovou formu jako společnost omezené ručení. Státní poplatek bude 4000 rublů. Potřebujeme také základní kapitál. Budou vyžadovány následující dokumenty:

charta LLC - 2 kopie;
zápis ze schůze zakladatelů;
žádost (formulář č. Р11001);

S volbou kódu OKVED nebudou žádné problémy. Hlavní kód86.90.4. Činnost sanatorium-resortních organizací. Pokud jsou v sanatoriu nabízeny jiné typy služeb, budou vyžadovány další kódy OKVED.

Co se týče zdanění, je zde poměrně komplikovaný systém. Služby poskytované v sanatoriu v zásadě nepodléhají DPH. Patří sem lékařské, preventivní a ambulantní služby (článek 149 daňového řádu Ruské federace). V některých případech au některých služeb je však daň stále účtována. Nejprve je tedy potřeba si dobře prostudovat daňový řád a zjistit, jaké aktivity v regionu spadají pod UTII - Jednotnou daň z imputovaných příjmů.

Jeden z nejdůležitějších kroků při zahájení podnikání— získání licence.Pro licenci musíte poskytnout:

smlouva o pronájmu prostor (nebo majetku);
půdorys;
zakladatelská listina a zakladatelská listina;
registrační certifikát;
osvědčení od Federální daňové služby;
výpis a informační dopis z USRR;
kopii rozkazu o jmenování přednosty.

Budete také potřebovat dokumentaci k zařízení: pasy, pokyny, záruční listy atd.

Vybavení sanatoria

Pro úspěšný provoz sanatoria je potřeba především moderní lékařské vybavení léčebny. Pokud předpokládáme, že otevíráte sanatorium pro 200 lidí, tak je potřeba vybavit

čísla;
léčebné centrum;
jídelna nebo kavárna;
bazén nebo sauna;
recepce.

Zvláštní pozornost by měla být věnována léčebnému centru, protože lidé přicházejí do sanatoria nejen relaxovat, ale také zlepšit své zdraví. Kvalitní vybavení je další příležitostí, jak přilákat zákazníky. No, pokud seznam služeb bude zahrnovat podvodní sprchu, různé koupele, relaxační masáž, kosmetologii.

Kromě toho je nutné vybavit území: vytvořit cesty, plošiny, nainstalovat lavičky atd. Pokud je místo dostatečně malebné, bude zapotřebí menší částka na terénní úpravy. Klienti každopádně ocení krásné záhony, altány a upravené cestičky.

Zaměstnanci sanatoria

Při výběru personálu je důležité vědět, že praxe zdravotnických pracovníků musí být minimálně pět let. To je předpoklad, který nelze zanedbat.

Personál sanatoria by měl zahrnovat:

ředitel:
hlavní účetní a účetní;
Zástupce ředitele;
lékaři a zdravotní sestry;
pokojské;
správci;
kuchaři a číšníci;
zahradníci, domovníci a zaměstnanci jiných pracovních oborů.

Počet zaměstnanců závisí na velikosti resortu a předpokládaném počtu hostů. V létě může být nutné najmout další dočasné zaměstnance.

Jak porazit konkurenty: obchodní žetony

Některé typy středisek mají své vlastní funkce, které jim umožňují přilákat zákazníky a udržet se nad vodou. Soukromá sanatoria jsou obsazena především mimo sezónu. Ziskovost sanatoria fungujícího po celý rok může dosáhnout 30 % i více. Některá střediska věnují více pozornosti zábavě a zaměřují se na ni, jiná nabízejí kosmetické služby. Existují sanatoria, která optimalizují strukturu řízení. A nejen proto, že se snaží ušetřit peníze, ale protože se to snaží udělat racionálnější. Na co se v různých regionech spoléhají?

Sanatoria na jihu

Pro sanatoria nacházející se u Černého moře jsou relevantní takové trendy, jako jsou bazény s mořskou vodou. Vždy bylo oblíbené sanatorium s venkovními bazény. Například sanatorium v Soči „AquaLoo“ láká zákazníky na možnost pobavit se ve vodním parku. Alevždy zajímavé pro zákazníky v létě.

Sanatoria u minerálních pramenů

Zde by se hlavní důraz na přilákání zákazníků měl zaměřit na skutečnost, že minerální voda nebo léčebné bahno jsou stejné ve všech institucích města, ale vaše instituce může nabídnout řadu služeb se slevou. Nebo ty, které v jiných sanatoriích nejsou. Takže v sanatoriích Kislovodsk nejvyšší a střední třídy jsou tělocvičny, lázně, vybavení s moderním lékařským vybavením.

Sanatoria v Moskevské oblasti

Podobné trendy jsou pozorovány v sanatoriích moskevské oblasti, z nichž mnohá se specializují na léčbu plicních onemocnění, pohybového aparátu a kardiovaskulárních onemocnění. Klíčové vlastnosti zde— čistý vzduch, dostupnost nejnovější vybavení. Obyvatelé Moskvy, unavení zplynovaným hlavním městem, se přijíždějí nejen léčit, ale také si užít přírodu a ticho. Ekonomická sanatoria pořádají mimo sezónu svatby, výročí a jiné oslavy.

S kým je výhodnější pracovat: se soukromým klientem nebo korporacemi?

Pokud dříve bylo pro sanatoria ziskové spolupracovat s Fondem sociálního pojištění a zdravotního pojištění, nyní se soukromí obchodníci snaží přilákat jednotlivce. Korporace začaly vyžadovat příliš velké slevy a pro mnohé je nerentabilní posílat své zaměstnance do sanatorií. V první řadě tedy příjem přinášejí lidé, kteří platí ze své kapsy. Na oplátku by se jim mělo dostat vysoce profesionálního zacházení a vynikajících služeb. To je hlavní úkol, který musíte vyřešit, pokud chcete otevřít sanatorium.

Nejtěžší období pro každého venkovský hotel soustředěný na rodinnou dovolenou- mimo sezónu. Hlavním důvodem je určitě špatné počasí. Jsou ale faktory, které mohou člověka v této době přitáhnout na venkov. Klubovna - to je to, co může v takovém období "zachránit" rekreační středisko před špatnou obsazeností. To hlavní, kvůli čemu se lidé ve „špatném počasí“ scházejí, je komunikace a hlavní produkt, který láká rekreanty v hlavní sezóně, už nebude mít tak velký význam.

Obyvatel metropole je v neustálém pohybu a v důsledku toho ve stresu. Touha po odpočinku, relaxaci, krátké pauze v práci se proto stává nutností. A pokud mu bude nabídnut tento, byť krátkodobý odpočinek, rád tuto nabídku přijme. Fantalis radí organizovat takzvané „týdny boje proti stresu“. „Jídelníček“ takového týdne by měl obsahovat vše, co doprovází úplnou relaxaci. Před víkendem můžete zákazníky upozornit dopisy na tzv. „zajímavý víkend v rekreačním středisku“. Můžete například věnovat víkend hře „Mafia“ a jako cenu nabídnout týdenní dovolenou zdarma. Paralelně s animací pro dospělé by měl probíhat program pro děti. Animační program pro dospělé musí být doprovázen animací pro děti. Rekreanti často dávají přednost venkovskému hotelu, kde se mohou bavit jak sebe, tak své děti. A k tomu je nutné dát jim příležitost odpočinout si jeden od druhého. Hosté se také mohou nechat nalákat přípravou speciálního „víkendového“ jídla.

Takže záruka vysoké obsazenosti hotelu mimo sezónu - animační program která lidi spojí. Klientskou základnu je potřeba dobře znát a umět ji správně rozmístit podle zájmů. V každém ročním období lze pořádat týdenní dětské závody, protože školáci „slaví“ prázdniny 4x ročně.

Existují nějaké způsoby, jak zajistit stálé hosty?

Rekreanti, kteří přijedou do hotelu znovu, jsou vděční a samozřejmě, vítat hosty. Jak získat zpět hosta?

Zvažte podmínky, za kterých se zákazník stává pravidelným zákazníkem. Například rybáři přijíždějí do rekreačního střediska především v určitém období určeném k dobrému úlovku. A pokud se rekreantům formou školení kdykoli poradí, jak kvalifikovaně rybařit, samozřejmě přijdou častěji. Aby se host cítil pohodlně jako doma, stojí za to zvážit preference každého z nich. Navíc si můžete vybrat několik směrů pro veřejnost vašeho venkovského hotelu. Totiž není třeba shromažďovat v jednom závodě například manželské páry a hlučnou mládež. Výsledkem je, že hosté přijdou do svého venkovského domu, mnozí z nich se již navzájem znají. Obsluha zase musí mít s každým z hostů osobní vztah, pak se rekreant nedobrovolně vrátí na toto místo, protože právě zde se dohadují jeho přání. Děti hrají v obsazenosti hotelu zvláštní roli. Pokud malého hosta náležitě pobavíte, pak se do tohoto rekreačního střediska bude chtít určitě znovu vrátit. A protože rodiče nejčastěji volí ve prospěch rozmaru svého dítěte, přijdou přesně tam, kde se jejich dítě bude bavit.

Nezapomeňte vylepšit svůj hotel, turisté často hledají nové vjemy. Nová animace, nový interiér, nové nabídky – to vše uhasí žízeň cestovatelů.

Podnikatelský plán sanatoria (penzionu nebo základny) určuje způsob, jak tvořit a pracovat ve městě s příznivým prostředím pro zlepšování zdraví a počtem obyvatel nad 40 tisíc lidí. Vzhledem k tomu, že výstavba sanatoria je dlouhodobý a nákladný investiční proces, je ekonomicky výhodné pronajmout prostory a pozemky pro umístění sanatoria nebo penzionu.

Atraktivita projektu

V současné době je ekologická situace ve většině měst nedostatečná, což výrazně ovlivňuje zdraví a pohodu lidí. Navíc si většina vydělává na spoustu chronických onemocnění v důsledku podvýživy a intenzivního životního stylu. Sanatorium (penzion) se nachází v ekologicky čistém areálu. Díky unikátnímu komplexu wellness procedur si každý výrazně zlepší své zdraví a dobře si odpočine.
Sanatorium (penzion) poskytuje kromě rekreačních aktivit širokou škálu služeb: sauna, kosmetička, kadeřnictví a další.
Většina lidí si to myslí dobré zdraví je hlavní složkou života, ale kvůli věčnému ruchu velkoměsta nenacházejí správný čas na jeho údržbu. Komplex wellness procedur je jedinečný a umožňuje dokonale obnovit sílu.
Na území sanatoria (penzionu) mohou zástupci různých firem pořádat různé semináře a setkání, organizovat firemní akce mimo pracoviště.

Základní ceny za lázeňskou léčbu a další služby by neměly překročit průměrné ceny v regionu. Ekonomicky výhodné je orientovat práci sanatoria na osoby s průměrným příjmem.

Pro financování projektu je možné přilákat investory, například velké podniky, které mohou vyslat své zaměstnance zlepšovat své zdraví za přijatelné ceny. Podíl vlastního kapitálu musí být minimálně 5 %.

Při vývoji tohoto podnikatelského plánu byly použity následující materiály:

data z otevřených zdrojů;
průmyslové publikace;
průmyslové odborné publikace;
populační průzkumy prostřednictvím sociálních sítí;
výzkumy ruských a zahraničních oborových ústavů.

Zpět na index

Trh sanatorií a zdravotnických služeb

Počet organizací, které takové služby poskytují, je opravdu velký. Většina zájemců však nemá z důvodu vytíženosti tohoto odvětví možnost si voucher zakoupit, nebo po návštěvě sanatoria na poskytnutý voucher nejsou spokojeni s kvalitou a službami poskytovaných služeb. a hledají zdravotnická zařízení v zahraničí. Většina sanatorií při ideální kvalitě poskytovaných služeb neřeší kulturní a zábavní stránku své činnosti. Lidé ale nepřicházejí jen kvůli čistému vzduchu a správné výživě, ale také kvůli náboji pozitivních emocí a dojmů. Při individuálním přístupu ke každému klientovi se člověk bude do sanatoria opakovaně vracet. Podle statistik většina lidí raději tráví dovolenou na svém oblíbeném místě, než aby se oddávali pochybným experimentům na nových místech.

Zpět na index

Personál potřebný pro provoz sanatoria (penzionu)

Správa. Práce bude vyžadovat jednoho manažera a jeho zástupce, který bude koordinovat práci všech zaměstnanců, zabývat se podepisováním smluv s dodavateli, podniky přijímajícími služby atd.
Účetnictví. Bude stačit, aby jeden hlavní účetní a jeho asistent vedli evidenci mezd, finančních výkazů, plateb, spotřeby potravin atp.
Marketingové oddělení. Zde je důležitý především výběr kompetentních specialistů – na nich záleží, jak budou všechny vouchery realizovány a Doplňkové služby. A od toho se odvíjí termín, jak rychle se tento projekt vyplatí.
Bezpečnostní. Aby byl váš pobyt bezpečný a pohodlný, bezpečnost je nutností. Bude dobré, když budou strážníci v případě potřeby pracovat na částečný úvazek jako instalatéři a tesaři.
Zdravotnický personál. Lékaři v sanatoriích většinou pracují na částečný úvazek (na 3-4 hodiny docházejí do ordinace předepisovat léčebné úkony a diagnostiku). Počet sester, masérů atd. se počítá na základě počtu ošetření a rekreantů.
Pokojská a ostatní zaměstnanci sanatoria. Výpočet potřeby obslužného personálu vychází z toho, že na každých 15 pokojů budete potřebovat jednoho člověka, který se zabývá praním, úklidem, žehlením a udržováním pořádku.
Personál kuchyně (kuchaři, pomocní kuchaři, číšníci).
Personál pro poskytování jiných typů služeb (pro lázně, kavárny, kadeřnictví atd.).

Zpět na index

Výběr místa pro umístění sanatoria (penzionu)

Při výběru místa pro sanatorium (penzion) je třeba dbát nejen na dostupnost přírodních a jiných zdrojů, ale také na to, zda je areál letoviskem.

Při sestavování podnikatelského plánu sanatoria je třeba vzít v úvahu všechny možné náklady. Zároveň je nutné se rozhodnout, zda se vyplatí začít se stavbou nebo je lepší koupit či pronajmout již hotový objekt. Ceny nemovitostí jsou diktovány politikou země a často nepříliš stabilním směnným kurzem národní měny. Poloha hraje hlavní roli: ceny sanatorií v moskevské oblasti mohou být mnohem vyšší než ceny v Soči. Cenovou hladinu u těchto objektů v současnosti neurčuje poptávka, ale nabídka.

Sanatoria a penziony existují jako samostatné odvětví s vlastními zákony a předpisy.

Odborníci říkají, že s kompetentním přístupem k tento obchod všechny náklady se mohou vrátit v první sezóně. K tomu je nutné zajistit všechny momenty, které mohou v práci nastat.

Zpět na index

Volba režimu provozu sanatoria (penzionu)

Je nutné určit a přesně vypočítat: je ziskové, pokud bude sanatorium celoroční nebo bude fungovat pouze v teplé sezóně. Výběr závisí na mnoha faktorech:

Má resort bazén?
zda je poblíž vodní nádrž, les atd.;
jaký druh exkurze jíst ve městě v různých obdobích roku;
jaké metody alternativního zotavení v zimě můžete nabídnout.

Jak ukazují zkušenosti mnoha majitelů, je ekonomicky výhodné, pokud má sanatorium širokou škálu aktivit a je otevřeno celoročně. Jen je potřeba správně upravit kulturní a zdravotní program.

Zpět na index

Hlavní náklady a investice

Prostory pro sanatorium a pozemky k němu přiléhající. Pokud koupíte budovu, její náklady půjdou do nákladů, pokud si ji pronajmete, pak pronajmout si. Zde bychom neměli zapomínat, že ostatní kapitálové náklady jsou velmi vysoké a doba návratnosti může být i více než rok. Proto je vhodné uzavřít nájemní smlouvu na dlouhou dobu.
Náklady na opravu a úpravu území. Vzhledem k těmto nákladům nezapomeňte, že pro rekreanty je nejdůležitější, jak pohodlný bude jejich pobyt. Například, pokud je volbou instalace krásného falešného stropu nebo nákupu klimatizací v místnostech, pak by bylo správnější zvolit druhou. Klienti nikdy nezapomenou na průsvitná okna, nedostatek teplé vody nebo internetu, i když proběhne elegantní rekonstrukce - už se sem nikdy nevrátí.
Náklady na vybavení, design a další prvky interiéru sanatoria. Je nutné předem pečlivě naplánovat design, uspořádání, vybavení prostor. Mnoho majitelů velkých i malých sanatorií nakupuje nábytek do pokojů na jednom místě (velký nákup je za velkoobchodní ceny).
Náklady na vybavení pokojů, lékařské ordinace, kuchyně, jídelny, kavárny, sprchy, ošetřovny, odpočívárny, kadeřnictví atd. Pokud ještě nejsou k dispozici potřebné finanční prostředky na vytvoření všech zařízení, je možné poskytnout prostory k pronájmu pro firmy, které poskytují služby v těchto oblastech.

Zpět na index

Měsíční náklady na údržbu sanatoria (penzionu)

Nájemné, platba za pozemek, poplatky za energie.
Mzdy zaměstnanců.
Daně a jiné platby.
Výdaje na léky a další prostředky pro zlepšení zdraví, udržení dobrého zdraví a krásy rekreantů.
Výdaje na jídlo.
Výdaje na kulturní akce.
Náklady na reklamu.

Je nutné jasně a kvalifikovaně popsat všechny služby lékařů, které budete zastupovat. Všichni zaměstnanci musí mít určité zásluhy a potřebné pracovní zkušenosti. Diplomy a certifikáty zavěšené na stěnách utvářejí pocit důvěry klienta v ošetřujícího lékaře.

V lázeňství jsou oblíbené služby endokrinologa, kardiologa, gynekologa, chirurga, zubaře a otolaryngologa. Náklady na ošetření na jednu návštěvu (asi 20-25 dní) je nutné dohodnout s odborníky. Základní vzorec pro výpočet služby: náklady na léky, amortizace přístrojů, náklady na výkony lékaře, platba za diagnostiku plus procento ze zisku. Nejčastěji používané procento je 10-15%.

Je třeba mít na paměti, že rekreační oblast může působit i jako dobro obchodní platforma pro prodej specializovaných služeb a zboží (suvenýry, džusy a minerální voda, zdravotní čaje atd.). Mnoho penzionů také zahrnuje plážová oblast, kulečníkové sály, zóna pro diskotéky (kterou mohou za poplatek navštívit nejen rekreanti, ale všichni obyvatelé a hosté města).

Při náboru personálu byste měli vypočítat optimální plat, pohodlný pracovní rozvrh a procento peněžních odměn za prodej dalšího zboží a služeb. Je třeba založit přímé zásoby jídla, zvolit způsob podávání jídla (prostřené stoly popř Bufet), vytvořit jídelníčky, terapeutické diety atd.

Rekreanti se rádi zúčastní jógového, fitness nebo jiného sportovního tréninku. Je možné vytvářet zájmové kroužky, kde se rekreanti mohou naučit kreslit, vyřezávat z hlíny nebo slaného těsta atd. Rozsah služeb, které lze poskytnout, je skutečně nepřeberný. Zbývá jen najít ty správné instruktory a mistry, kteří dokážou přenést své znalosti.

Kde vzít turisty? Individuálnímu podnikateli, který se rozhodne začít přijímat turisty, je vhodné začít podnikat tím, že vyhledá cestovního operátora, kterému může nabídnout své služby v oblasti ubytování přijíždějících turistů.

Majitel dům pro hosty nabízí ubytovací služby pro turisty a také hlasové doplňkové služby vybrané CK. CK zase uzavře s majitelem penzionu smlouvu o společné činnosti, která předepisuje formu odměny CK za vyhledání turistů pro penzion. V tomto případě získává vlastník právo uzavřít dohodu s jinými cestovními kancelářemi a cestovními kancelářemi o zásobování turistů. Doporučuje se pozastavit se nad těmito detaily, jelikož si obyvatelé venkova často neuvědomují odpovědnost spojenou s prací s lidmi. Smluvní spolupráce se zkušeným touroperátorem disciplinuje majitele penzionu, poskytuje příležitost ke zlepšení dovedností v oblasti cestovního ruchu.

Práce na tvorbě produktu venkovského cestovního ruchu.

Abychom přilákali turisty do venkovské rodiny k rekreaci, je nutné jim nabídnout soubor služeb nezbytných pro uspokojení potřeb rekreantů. Turistický produkt je soubor služeb sestávající z ubytování, stravy, výletních služeb, pojištění a dopravy. Do začátku roku pořadatel shromažďuje informace o tom, jaké služby může každý penzion poskytnout. Kromě toho cestovní kancelář obvykle vyvíjí další speciální zájezdy, aby byla nabídka vesničanů atraktivní.

Práce na propagaci turistického produktu na trhu turistických služeb.

Nyní je třeba zajistit, aby se potenciální spotřebitel dozvěděl o nabídkách vesničanů. Za tímto účelem cestovní kancelář vytváří reklamní informace (brožury, popisy, fotografie). Hlavním reklamním materiálem je katalog objektů venkovské turistiky, ve kterém je každý penzion popsán a zobrazen. Katalog je vydáván v dostatečném nákladu, aby cestovní kanceláře-agenti různých měst mohly penziony zákazníkům vizuálně ukázat. Cestovní kancelář dále nese náklady na účast na výstavách cestovního ruchu a pracovních setkáních společností cestovního ruchu v různá města Rusko. Cestovní kanceláři se doporučuje umístit na internet stránku o venkovské turistice. Informace o venkovské turistické lokalitě se tak mohou dostat k obyvatelům jakékoli země. Cestovní kancelář se také zabývá externí reklamou zařízení venkovské turistiky, shání prostředky na reklamu na billboardech a v různých střediscích informačních služeb pro turisty.Majitel ubytování může sám přilákat turisty do svého penzionu. K tomu může dát ceduli na cestu ke svému domu.

Organizace turistické recepce.

Schůzka, registrace, seznámení s místními poměry. Rezervaci penzionu obvykle provádí předem cestovní kancelář. Proto je nutné se s hostem setkat na smluveném místě a doprovodit ho do penzionu. Pokud host přijede vlastním autem, měli byste po umístění svého auta na osobní pozemek nebo v garáži přistoupit k registračnímu postupu. Pokud host přicestoval prostřednictvím cestovní kanceláře, předloží voucher (vyvinutý cestovní kanceláří), vyplněný cestovní kanceláří a potvrzený pečetí, a letenku. Tyto dokumenty obsahují dostatek informací nezbytných k vystavení vaší vlastní účtenky – formuláře Strict Accountability Form. Jedna kopie účtenky je vystavena hostovi, jedna zůstává majiteli. Na základě tohoto potvrzení provede vlastník později záznam do své příjmové knihy. Pokud host přijel sám, majitel ho požádá o předložení dokumentů a vystaví potvrzení (BSO) s uvedením nezbytných informací v něm. Výrazně usnadnit budoucí vztahy jasnou písemnou smlouvou zavedenou do závazných vztahů mezi penzionem a turistou. Dále majitel seznámí hosta a jeho skupinu s penzionem, s pobytovým řádem, požadavky na požární bezpečnost, ukáže, kde jsou umístěny klíče, odpadkový koš atd. Doporučuje se také informovat hosty o místních podmínkách, jízdních řádech pravidelné autobusy, přírodní objekty, kulturní a jiné akce.

Co znamená schopnost chovat se k hostům pozorně a laskavě?

Schopnost být flexibilním hostitelem a rychle provádět změny ve vybavení domu v závislosti na složení skupiny hostů (instalovat dětskou postýlku, vyrobit rampy pro přesun invalidního vozíku, nainstalovat nebo odstranit místa na spaní, zajistit špejle atd. )

Mít dohodu s ostatními vesničany o poskytování doplňkových služeb svým hostům, pokud tyto služby nejsou poskytovány centrálně

Schopnost řešit konfliktní situace (hledat a nacházet příčinu potíží v sobě)

Udržování radostné atmosféry u vás dům pro hosty.

Pozor na sebemenší požadavek hostů (ještě jednou vyměňte ručník, vysušte prádlo namočené dítětem, zatelefonujte atd.)

Schopnost vzít v úvahu jakoukoli poznámku hostů

Touha zlepšit kvalitu služeb

Ubytování.

Přechodné ubytování je hlavní službou poskytovanou všemi penziony. Komfort a pohodlí jsou hlavními kritérii kvality služeb v oblasti venkovské turistiky. Pokoje pro hosty a další obytné a technické místnosti musí být udržovány v čistotě a bez nepříjemných pachů. Pokud majitel penzionu není závislý na eliminaci vnějších a vnitřních zdrojů hluku a zápachu, měli by na to být hosté upozorněni. V létě musí mít okna a větrací otvory sítě proti hmyzu. Nezapomeňte hosta upozornit, že v penzionu je zákaz kouření. Je žádoucí nechat si vypracovat vnitřní řád užívání penzionu (příloha č. 1) majitelem.

Jídlo.

Pro vlastní stravování je k dispozici vybavená kuchyňka. Kuchyně musí být bezvadně čistá a musí mít potřebné vybavení (kuchyňský nábytek, lednice, skříň na uskladnění potravin a nádobí, elektrospotřebiče). Vaření majitelem ubytování není služba pronájmu ani krátkodobého pobytu.

Řešení konfliktních a sporných otázek.

V každém podnikání mohou nastat konflikty nebo situace téměř konfliktu. Turisté jsou především spotřebitelé, kteří platí za příjemnou, zajímavou, maximálně pohodlnou a neunavující zábavu. Téměř konfliktní situace jsou generovány výrazným rozdílem mezi očekáváním turisty a jeho konkrétními dojmy z cesty a ubytování. Například náklady na služby penzionu se turistům zdály příliš vysoké při absenci nezbytných domácích hygienických a hygienických podmínek (žádná teplá voda, studený záchod na dvoře atd.). Takové situace mohou nastat, když majitel přijímá hosty sám. Nevznikají, pokud turisté pocházejí od zkušené cestovní kanceláře nebo cestovní kanceláře, která turistu předem upozorní na všechny nuance penzionu. Konfliktní situace spojené s tzv. „obtížnými“ klienty, mezi které patří i příliš nároční hosté. Praxe přijímání hostů „zelenými domy“ na Altaji však ukazuje, že k takovým situacím dochází velmi zřídka, protože majitelé „zelených domů“ zacházejí s hosty opatrně a pohostinně.

Majitelé penzionů si musí pamatovatže jejich ekonomika není samostatným předmětem cestovního ruchu. Jako každý jiný hotel úzce spolupracuje s touroperátorem a cestovní kanceláří, kteří jsou rovněž odpovědní za své závazky. Udržení pověsti dobrého a spolehlivého partnera je klíčem k další prosperitě podnikání majitele penzionu.

Doplňkové služby penzionu.

Standardní soubor služeb venkovských penzionů obvykle zahrnuje pouze ubytování. Pro přilákání turistů na území Altajské republiky byl přijat základní soubor služeb penzionu, jejichž poskytování je ze strany majitele povinné: ubytování, poskytnutí vybavené kuchyně, jednorázové poskytnutí koupele (pokud je zaplaceno minimálně tři dny pobytu), parkování auta na území osobního pozemku, zeleň ze zahrady. Všechny tyto služby jsou zahrnuty v ceně pobytu. Zbývající placené služby jsou považovány za doplňkové, které jsou nezbytné pro zvýšení konkurenceschopnosti. Skladbu doplňkových služeb určuje majitel samostatně v závislosti na poptávce ze strany klienta. Doporučuje se využívat takové služby jako „Vytápění sauny koštětem“, „Jízda na koni“, „Prodej farmářských produktů“, „Dopravní služby ve vlastním voze majitele (půjčovna aut)“, „Použití palivového dříví na grilování a krb, krb“, „Poskytnutí telefonu pro jednání na dálku“, „Umístění auta pro hosty v garáži majitele domu“, „Přijetí psů (domácích mazlíčků)“.

Ceny a vypořádání.

Ceny za služby penzionu se rozlišují na maloobchodní (konečné pro klienta) a velkoobchodní (u mezičlánků).

Maloobchodní ceny

Pokud jde turista přímo k majiteli penzionu, pak se maloobchodní cena může měnit v závislosti na jejich dohodě.

Maloobchodní ceny by měly zůstat stejné v jakémkoli bodě provádění, pokud turisty přitahují cestovní kanceláře nebo cestovní kanceláře. Jinými slovy, pokud klient přijel přes zprostředkovatele (od cestovních kanceláří, od cestovní kanceláře), měl by obdržet informaci o ceně stejnou, jakou obdržel od zprostředkovatelů. V tomto případě jsou dodržovány smluvní podmínky a obchodní partneři nejsou „zastupováni“. To je hlavní podmínka pro všechny účastníky řetězce. S výhradou dohody o zachování jednotné ceny za služby penzionu není tok turistů přerušen, protože jsou systematicky řešeni ve městech.

Velkoobchodní ceny(čisté ceny) za služby penzionů jsou účtovány cestovním kancelářím a cestovním kancelářím, které zahrnují služby penzionu do svého produktu cestovního ruchu. Vzhledem k tomu, že tito partneři jsou těmi, kdo dělají drahou reklamu, musí mít příjem z prodeje ubytování v penzionech, který pokryje jejich náklady. Tento příjem se v cestovním ruchu nazývá agenturní poplatek nebo provize. Obvykle se jedná o 10 % z ceny umístění. Velkoobchodní ceny kolísají v závislosti na sezóně, na příspěvku partnera k reklamě na venkovskou turistiku, na objemu prodeje. Pokud majitel domu navázal pevný obchodní vztah s cestovní kanceláří, která na něj nezapomíná a neustále posílá klienty, pak je možné zvýšení odměny z 12 % na 30 %.

Nejvhodnější přístup je: majitel penzionu vypracuje flexibilní maloobchodní ceny pro různá roční období a zahrnuje tam provizi zprostředkovatelů, která může být 10 - 30%. Tyto ceny jsou pak nabízeny různým firmám. V takovém případě se majitel nesplete a všichni jeho hosté od něj dostanou stejné informace.

Důležité: pokud majitel penzionu informuje hosty, že je připraven je příště přijmout za nižší cenu, pokud přijdou přímo, připraví o výdělky své partnery, kteří se to nakonec dozvědí a přestanou s nimi spolupracovat. mu.

Každý majitel penzionu se proto musí sám rozhodnout, jak bude přitahovat turisty: prostřednictvím zprostředkovatelských partnerů nebo provádět nezávislé reklamní aktivity. Zde je třeba provést volbu. Pokud jsou využívány oba druhy práce, pak musí být závazky vůči partnerům pevně splněny.

Dokud je majitelem domu podnikatel, který nemá bezpečnostní list turistického ubytování, nemá zákonné právo na reklamu svých služeb. Cestovní kanceláře, kterým záleží na jejich pověsti, nebudou s takovým podnikatelem uzavírat smlouvy, protože v tomto případě není zajištěna bezpečnost turistů a v důsledku toho v případě nehody s klientem společnost, která turistu vyslala, takové místo dovolené bude odpovědné.

Vzájemné vyrovnání se provádí takto:

Pokud turista zaplatil jízdenku v městské cestovní kanceláři, obdrží cestovní kancelář peníze v pokladně nebo na svůj bankovní účet složením nebo převodem Peníze a totéž platí pro majitele.
Pokud se turista dostavil přímo k majiteli penzionu, pak je majitel povinen převést splatnou část příjmu na cestovní kancelář.

Základním principem je, že platba probíhá na začátku dovolené turistů. Majitel by měl vzít v úvahu, že přijaté peníze jsou nakonec vydělané po odjezdu turisty, pokud jeho dovolená skončila úspěšně. Pokud je zbytek dlouhý, je lepší vzít platbu na splátky. Platba za doplňkové služby penzionu zůstává zcela v dispozici majitele ubytování, pořadatel neručí za jejich kvalitu. Tato okolnost musí být uvedena ve smlouvě mezi penzionem a CK.

Ceny jsou složité a kontroverzní. Proto by měly být pro obě strany zcela jasné. V ekonomice platí zákon: kdo více vydělává, nese větší odpovědnost. Při hostování prostřednictvím cestovní kanceláře je podíl vlastníka obvykle mnohem větší než podíl cestovní kanceláře. V případě stížnosti turisty (stížnost na službu požadující náhradu škody) tedy velkou část uhradí majitel penzionu.

Na trhu sanatorií a resortních služeb je konečným spotřebitelem vždy konkrétní osoba. Z tohoto důvodu je počet spotřebitelů a počet dní, které všichni spotřebitelé v úhrnu strávili v sanatoriích, klíčovými parametry pro hodnocení přirozeného objemu trhu sanatorií a resortních služeb.

Klientem lázní je potenciálně každý obyvatel Ruska, ale v praxi využívá služeb lázeňských míst jen asi 5 % obyvatel. Aby se zvýšil počet spotřebitelů lázeňských služeb, je nutné především analyzovat, kdo je průměrný spotřebitel, jaké jsou jeho cíle, touhy a možnosti. Na základě toho bude možné budovat další rozvojové strategie. Obecně platí, že nejpříznivější prognózy pro sanatoria a resorty do budoucna, a to i přes pokles počtu spotřebitelů voucherů v roce 2009, ke kterému došlo v důsledku hospodářské krize (počet se snížil o 3 % a dosáhl 6,5 milionu lidí) .

Co nám přinese budoucnost?

V letech 2011–2014 se bude podíl uživatelů lázeňských služeb každoročně zvyšovat. Růst bude dán rozvojem infrastruktury sanatorií a rozšiřováním nabídky léčebných a lázeňských programů. V současné době je trh lázeňských služeb v Rusku málo rozvinutý. V následujících letech se bude rozvíjet prémiový segment průmyslu, tuzemské sanatoriové komplexy budou moci konkurovat zahraničním lázeňským střediskům díky více nízké ceny. Podle předpovědí bude za období 2010 až 2014 růst segmentu sanatorií a resortních služeb ve fyzickém vyjádření asi 16 %. Bude to dáno jak zvýšením průměrné délky pobytu v sanatoriu, tak zvýšením počtu spotřebitelů rozšířením nabídky služeb a zkvalitněním služeb.

Portrét moderního spotřebitele lázeňských služeb:

Stáří:

60 a starší – 16,1 %

Celkový: 70 % tvoří lidé ve věku 30–60 let

Profesionální zaměstnání:

sféra průmyslové výroby a stavebnictví - 33,9 %,

vzdělání a věda - 13,9 %,

obchod a služby - 14,4 %

v ostatních oblastech - 13,1 %

úroveň vzdělání:

S vysokoškolské vzdělání - 52,5%

střední a nedokončené vysokoškolské vzdělání - 33,7 %

osoby se středním odborným vzděláním - 13,8 %

Rodinný stav:

Ženatý - 79 %

V rámci těchto statistik je možné prezentovat sociální portrét rekreanta jako rodinného příslušníka od zaměstnanců ve věku 30 až 60 let s vyšším nebo středním vzděláním.*

Pro spotřebitele byly zřízeny následující zdroje informací o předmětech sanatoria a lázeňské léčby:

Cestovní kanceláře – 10,1 %

Účely pobytu v sanatoriu:

Léčba a obnova zdraví – 98,8 %. Z toho 17,4 % také označilo obnovení emočního stavu a jen odpočinek

Analýza potenciálního objemu trhu v peněžním vyjádření

Analýza ukazuje, že nejslibnější skupinou mezi lidmi ve věku 30–60 let z hlediska celkových příjmů a nákladů na cestovní ruch jsou lidé s úrovní příjmu 25 000 rublů na osobu a měsíc. Tito. jádro střední třídy a její vyšší střední třída s úrovní příjmů nad 30 000 rublů. za osobu.

! Nejvyšší vrstva společnosti nemá problémy s placením turistických nabídek, ale je třeba mít na paměti její malý počet (méně než 1 milion lidí), stejně jako přítomnost vlastních a firemních nemovitostí na nejlepší resorty a preferenci uzavřených možností VIP dovolené v cizích zemích. Může být přitahován jako další cílové publikum, pokud v seznamu služeb existují jedinečné cílené programy, které kombinují zdraví, estetické složky a prvotřídní výživu.

Je zřejmé, že pouze integrovaný přístup dosáhne vysokého terapeutického efektu a maximálně uspokojí potřeby klienta. To zase zaručuje vysokou loajalitu k opakovaným nákupům a ve výsledku dosažení vysokého průměrného ročního zatížení, vysoké průměrné prověrky a posílení značky resortu.

Pro dosažení vysoké ziskovosti je nutné, aby cílové poukázky tvořily alespoň 20-35 % všech prodaných. Ve skutečnosti není realizace této myšlenky tak náročná, jak by se na první pohled mohlo zdát. Hlavní věcí je kompetentní přístup k řízení sanatoria a promyšlené používání různých obchodních modelů. Pro šéfa moderních lázní je důležité nejen mít základní znalosti v oblasti ekonomiky, financí a marketingu, ale také operovat s konkrétními informacemi: jak strukturovat komplexní služby, vytvářet nové vouchery, řešit sezónní recese, motivovat zaměstnance atd.

Všechny tyto aspekty, stejně jako mnoho dalších, budou probrány na exkluzivním školicím semináři."Inovativní management sanatoria-resort institucí"který se bude konat v Jekatěrinburgu8. února 2012K účasti jsou zváni vedoucí zdravotních středisek, ředitelé a vedoucí lékaři.

Seminář se bude konat Michail Kochiashvili (Ph.D., docent katedry estetické medicíny Univerzity přátelství národů Ruska, vedoucí autorových státem uznávaných pokročilých školicích kurzů pro ředitele, manažery a lékaře podniků estetické medicíny, kosmetologie a SPA) .

* Informace získané z otevřených zdrojů a potvrzené zprávami o činnosti lázeňských podniků.