Повернення безповоротних квитків через хворобу. Як повернути гроші за безповоротний авіаквиток

Америка

Чим вище отриманий зиск, тим більше людина ризикує: безповоротні квитки на літаки – це саме той випадок. З одного боку, ви отримуєте можливість купити авіаквиток за дуже доступною ціною, а з іншого - неможливість його здати, якщо авіарейс вам з яких-небудь особистих причин не підходить. Як бути, щоб не втратити гроші або повернути хоча б їхню частину, ми й розглянемо далі.

Насамперед слід орієнтуватися у деяких правових нюансах, щоб розуміти, що можна вимагати і чому авіакомпанія може відмовити. На території Російської Федераціїдіє закон про безповоротні авіаквитки, який дає перевізникам право відмовляти пасажирам у здачі квитків назад. Це зроблено не для отримання більшого прибутку (безповоротний тариф авіаквитка низький), а тому, що у разі відмови від перельоту з компенсацією вартості польотного купона компанія не встигає його перепродати та втрачає гроші.

Проте відповідь на питання про те, чи можна придбати недорогі неповоротні квитки на літак, а потім їх повернути, не завжди негативна. Наприклад, можливість обміну залежить від внутрішніх умов компанії. Тому важливо перед придбанням почитати умови тарифу. У них обов'язково є повідомлення про те, чи авіаквиток зворотний, можна його міняти або здати його не можна. Щоб пасажир міг отримати свої кошти назад, в умовах не повинно бути обмежень на повернення.

Виняток для безповоротних квитківу Росії є, гроші за квиток на літак у деяких випадках можуть повернути. Як скористатися цим винятком і на що може мати право пасажир, повинен знати кожен, хто подорожує авіалініями.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!

Чи можна повернути безповоротний квиток на літак

Відповідно до чинних сьогодні правил, визначити, які авіаквитки не підлягають поверненню, нескладно. Сюди відносяться польотні купони економ-класу та недорогі квитки на чартерні рейси. Неповоротні авіаквитки дозволяється здавати назад з отриманням частини або всієї суми лише в тому випадку, якщо пасажир не може летіти своїм рейсом через форс-мажорні обставини. Сюди відносяться:

Щоб повернути безповоротний квиток на літак на підставі однієї з наведених вище причин, необхідно повідомити про зміну в своїх планах до реєстрації на рейс. Якщо людина померла, гроші за польотний купон можуть повернути його родичі.

Отримати назад повну суму виходить не завжди, оскільки ціна польотного купона складається з кількох складових. Наприклад, враховується паливний збір при поверненні куплених неповернених квитків, страховка та інше. Що саме входить до тарифу авіакомпанії – має бути зафіксовано на її сайті у розділі «Умови тарифу», як ви можете бачити на сайті «Аерофлоту».

Якщо уважно читати правила до придбання електронних авіакупонів або квитків на літак у касі, труднощів у тому, як здати документ, маючи на те вагомі причини, не виникне. Але навіть маючи таку, здавайте квитки вчасно.

Перебронювання безповоротного квитка

Обмін безповоротних квитків на літак питання складніше. Після внесення змін до Повітряного кодексу Російської Федерації, більшість компаній перевели в категорію тих, що не повертаються найдешевші тарифи. Сюди включають і проїзні документи, Придбані по акції.

Стандартно обміняти квиток цієї категорії не можна, але й тут не без винятку. Тільки все залежатиме вже не від закону, а від перевізника. Знову ж таки, важливо читати умови тарифу тієї компанії, у якої ви купуєте політний купон. Наприклад, дехто повністю забороняє можливість перебронювання, обміну, внесення змін, інші таку можливість передбачають, але за додаткову плату. При цьому додаткова плата не завжди фіксована і може залежати від класу безповоротного квитка на літак, який також обов'язково фіксується в загальнодоступних умовах компанії.

Можливість перебронювання також означає доплату, якщо вартість авіаквитка, який ви отримуєте в обмін, вища за раніше куплений.

Обмінювати авіаквитки без додаткових грошей та штрафів ви маєте право у разі:

Серйозної хвороби, а то й робили повернення купона;
смерті близького родича;
Скасування або затримка рейсу.

Порядок обміну такий самий, як і порядок повернення грошей.

Чи реально повернути гроші

Повернути гроші за безповоротний квиток на літак можна лише в тому випадку, якщо ви не летить через форс-мажору. Чи це вина авіакомпанії чи госпіталізація пасажира – порядок дій однаковий і має бути дотриманий:

Якщо причина здачі неповерненого квитка у скасуванні рейсу, витрачену суму вам відшкодують лише за умови, що працівник реєстрації або співробітник авіакомпанії поставить на польотному купоні відповідне підтвердження скасування та завірить його печаткою. Замислюючись про те, чи можна додатково вимагати компенсацію за понесену фінансову шкоду, варто врахувати, що така можливість є, лише коли у вас на руках є квитанції, що підтверджують цю шкоду. Це можуть бути квитанції про бронювання готелю, квитки на концерт, на який ви не потрапили через те, що не відлетіли за фактом бронювання на рейсі, який скасували.

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):

Чим вигідні неповоротні квитки

Безповоротний квиток по суті є польотним купоном, який у звичайній ситуації ні добровільному обміну, ні здачі назад авіакомпанії не підлягає. Але клієнтам вигідно такий авіаквиток купити, тому що його ціна суттєво нижча. Саме вартість – основний фактор вигоди у цьому випадку.

Більшість компаній у всьому світі надає пасажирам можливість придбати польотний купон економ-класу та за акціями на фактично однакових незворотних умовах. Кожна компанія встановлює свої ціни, прописує внутрішні умови, тарифні плани, можливість та розмір доплати при обміні.

Для тих, хто впевнено планує подорож, не озираючись на обставини, це відмінний варіант, який не несе в собі ризиків, крім форс-мажорів, як, наприклад, скасований виліт літака. Але при виникненні таких гроші повернуть, тому турбуватися нема про що.

Можете, не замислюючись, купувати недорогі неповоротні авіаквитки, якщо:

Можливість обміну є лише в деяких авіакомпаніях, тому зважайте на можливі зміни своїх планів.

Причини утриматися від замовлення безповоротного квитка:

Болюча дитина, яку ви не зможете довірити родичам;
Начальник може не дати вам відпустку саме на запланований період;
Віза остаточно не схвалена;
Ви маєте намір взяти багато багажу;

Є й інші способи економії, наприклад, слідкувати за вигідними акціямита пропозиціями, відстежувати ціни та їх падіння, вибір недорогої країни.

Куди можна поскаржитися

Найчастіше з питанням про те, що робити, якщо квитки підлягають поверненню, але компанія відмовляється повертати сплачені гроші, громадяни стикаються раптово і будучи непідготовленими. Це стає причиною втрати часу, відведеного на оформлення заяви, якщо людина починає панікувати. Тому на користь кожного пасажира, який користується авіалініями, для загального ознайомлення читати не лише умови авіакомпанії, а й знати, як відстояти своє законне право при відмові летіти через форс-мажор або скасування, перенесення рейсу.

Спочатку подається заява в авіакомпанію, де було куплено неповоротні квитки. Якщо вам відповіли відмовою, яка має бути письмово, далі подається претензія Федеральному агентству повітряного транспорту. Скарга може бути надіслана рекомендованим листом або в електронному вигляді прямо з офіційного сайту ФАВТ за посиланням.

До заяви, претензії, скарги обов'язково додаються відповідні документи:

Якщо подані претензії не дають бажаного результату, можна проконсультуватися у юриста щодо того, чи можна повернути сплачені кошти за авіаквитки, які ви здасте, стягнути додаткові компенсації. Якщо юридичний аналіз на вашу користь, слід подати заяву на авіакомпанію.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам по телефонах (цілодобово).

Коли несподівано змінюються плани та відпустку доводиться переносити або скасовувати, відразу виникає питання про здачу авіаквитків.

За деякі можна легко повернути гроші або обміняти на іншу дату, за інші ж при відмові від поїздки витрачені кошти зовсім не повернуть. Туристичний портал сайт з'ясував нюанси поворотних та неповоротних тарифів та розповість Вам про це.

Як було раніше

До червня 2014 року в Росії продавали тільки зворотні авіаквитки, які можна було здати навіть перед вильотом. У цьому випадку пасажиру повертали 75% вартості, оскільки при здачі квитка менш як за добу до рейсу перевізник утримував штраф у розмірі 25%. При здачі авіаквитка за кілька діб до призначеної дати подорожі повертали його повну вартість.

Щоправда, при здачі квитків стягували сервісні збори, які кожна авіакомпанія мала свої, але загалом можна було повернути майже всі гроші, витрачені на квиток. Однак ризики відмови від перельоту закладалися в тариф – за рахунок цього вартість квитка зростала.

Після початку дії змін до Повітряного кодексу запровадили так звані неповоротні квитки. Влада вважала, що нововведення створять сприятливий ґрунт для розвитку в Росії лоукостерів. Проте всі перевізники зробили безповоротними найдешевші авіаквитки. Крім того, тарифи на ринку стали більш гнучкими – з'явилися не лише неповоротні та необмінні квитки, а й такі, що передбачають переліт без багажу. В результаті літати по внутрішнім напрямкамстало приблизно на 25% дешевше.

Як дізнатися тариф свого квитка

Вартість авіаквитка формується з двох частин: тариф та збори, такси. Тариф - це безпосередньо вартість авіаперельоту, яку перевізник встановлює в залежності від довжини маршруту, класу (бізнес або економ) та сезону. Але існують також аеропортові збори на наземне обслуговування авіалайнерів, сервісний, страховий та паливний збори.

Перш ніж придбати авіаквиток, вивчіть інформацію на сайті, де робите покупку, – там мають бути вказані правила тарифу. Шукайте наступні фрази (вони написані англійською мовою):

TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW – це незворотній квиток. Якщо пасажир не з'явився на посадку або без вагомих причин скасував поїздку, повернути гроші за такий квиток не вийде. Іноді вказують лише частину формулювання – Ticket is non-refundable. Але сенс залишається тим самим.

CHANGES NOT PERMITTED – квитки, які не підлягають обміну.

CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 – щоб обміняти такий квиток, доведеться заплатити 50 євро. У різних авіакомпаній сума може відрізнятись.

NAME CHANGE NOT PERMITTED – у квитку не можна змінити ім'я.

WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE – у цьому випадку YQ/YR позначає такси. Мається на увазі, що якщо тариф авіаквитка безповоротний, то не підлягають поверненню та такси.

Неповоротні тарифи російських авіаперевізників

Пасажири «Аерофлоту» можуть скористатися одним із двох безповоротних тарифів: «Економ бюджет» та «Економ промо».

У S7 Airlines безповоротнимтарифом є «Базовий», включаючи «Бізнес базовий» та «Економ базовий».

UTair не приймає назад квитків, придбаних за тарифами "Економ стандарт" та "Економ Лайт".

У « Уральських авіаліній» Неповоротними є промотаріфи.

"Перемога" не приймає назад квитки, куплені за тарифами "Пакет плюс" та "Стандарт".

Nordwind Airlines – за тарифом "Промо".

Які правила діють у закордонних авіакомпаній

За кордоном діють зовсім інші порядки. Закордонні авіаперевізники не мають постійних неповоротних тарифів. Як правило, назад не приймають квитки, придбані в рамках розпродажу та акцій. В інших випадках необхідно читати правила тарифу.

Виняток становлять лоукостери, де більшість авіаквитків - неповоротні. Однак у деяких випадках пасажиру дозволяють за додаткову плату змінити ім'я у квитку.

Чи вигідні безповоротні квитки

Більшість перевізників є як поворотні, і неповоротні тарифи для класів бізнес та економ. Різниця між поворотними та безповоротними авіаквитками в одному класі полягає лише в тому, що перший можна повернути, а другий – ні. При цьому крісла, харчування та інші послуги залишаються однаковими.

Вартість зворотних квитків завжди вища. Наприклад, щоб забронювати в «Аерофлоті» переліт з Москви до Риму на 11 серпня за безповоротним тарифом, доведеться заплатити 14 890 рублів. Для порівняння, у авіакомпанії існує два поворотні тарифи - "Економ оптимум" вартістю 18 155 рублів (причому за повернення утримають 70 євро) і "Економ преміум" вартістю 22 640 рублів (в цьому випадку повернення та обмін будуть безкоштовними).

Як повернути квиток

Якщо змінилися плани, і Ви збираєтеся скасувати авіапереліт, одразу зверніться до служби підтримки сервісу, де купували квиток, та повідомте про намір його здати. У деяких випадках при поверненні авіаквитка стягують штраф: ця умова має утримуватися у правилах тарифу. Чим ближче до вильоту, тим більше сума штрафу - вона може доходити до половини вартості авіаквитка. Після закінчення реєстрації на рейс (у деяких перевізників – після вильоту) квиток назад не приймуть.

Максимально чітко сформулюйте свій запит службі підтримки: Ви маєте намір повернути квиток і скасувати переліт або хочете обміняти його на іншу дату. Чітко розуміючи завдання співробітник авіакомпанії зможе Вам допомогти.

Деякі перевізники обмінюють або приймають квитки назад тільки в офісі продажів, в інших це може зробити дистанційно. Це краще дізнатись заздалегідь, вивчивши правила тарифу. При покупці авіаквитка в спеціальному сервісі повертати його потрібно також через сервіс.

Як повернути безповоротний квиток

У деяких ситуаціях гроші за безповоротний квиток все ж таки повернуть. Це можна зробити у разі так званого «вимушеного повернення». Причинами для цього може стати порушення перевізником умов перельоту або смерть або тяжка хвороба одного з пасажирів.

В останньому випадку необхідно якнайшвидше повідомити авіакомпанію про обставини, що склалися. Перевізник зніме Вас з рейсу та запросить документи, що підтверджують неможливість перельоту. Важливо зв'язатися з авіакомпанією до завершення реєстрації на рейс.

Вважається, що авіакомпанія порушила умови перевезення, якщо рейс скасували або затримали надовго. Час затримки варіюється у різних перевізників, у будь-якому випадку це зазначено у правилах.

Рішення про вимушеному поверненніприймає перевізник. Наприклад, у багатьох зарубіжних авіакомпаній медичні причини є підставою для повернення, оскільки у США та Європі популярне страхування, зокрема і перельотів. Таким чином, у разі непередбачених обставин витрати на купівлю квитка покривають страховики.

Чи можна хоча б частково повернути вартість безповоротного квитка

Можна, можливо. Як було зазначено вище, вартість квитка складається з двох частин – тариф та збори. У Повітряному кодексі йдеться, що не повертають лише тарифну частину. Отже, аеропортовий та паливний збори можна отримати назад, якщо правила тарифу не прописані інші умови. Наприклад, S7 Airlines при здачі квитків за тарифом «Економ базовий» не повертає такси YQ (паливний збір), YR (сервісний збір за бронювання) та збір за оформлення квитка. Пасажир отримає лише збори по невикористаних ділянках перельоту та аеропортові такси.

Однак, навіть якщо скласти всі такси, вийде невелика сума.

У яких випадках краще купувати безповоротний квиток

Якщо Ви впевнені, що не скасуйте поїздку і не боїтеся втратити гроші, купуйте незворотній квиток. Якщо ймовірність зміни планів все ж таки є, варто витратити трохи більше грошей, але придбати зворотній квиток.

Несподівана новина – абсолютно безповоротних квитків не існує. Шанс повернути хоча б малу частину грошей є навіть у разі акційних авіаквитків найдешевших лоукостерів. Розповідаємо як це провернути.

Що кажезаконодавство?

У кожній країні світу працює Повітряний кодекс, який регулює зокрема тарифну політику авіакомпаній та правила повернення авіаквитків (розірвання договору перевезення). Усі ці кодекси мають відповідати міжнародним нормам цивільної авіації, встановленим організаціями ICAO та IATA . Тому і здається, що всі Повітряні кодекси написані під копірку.

Відповідно до цих кодексів, безповоротним вважається не весь авіаквиток, а лише його тариф , або провізна плата (ст. 101 Повітряного кодексу РБ, ст. 108 Повітряного кодексу РФ, розділ XVIII Авіаційних правил України). Інші ж невикористані та додані до тарифу податки та збори авіакомпанії зобов'язані повертати. Правило це діє для переважної більшості країн та авіаперевізників. До речі, даючи знижку на квиток, авіакомпанія знижує саме свій тариф. Тому в акційних квитків податки та збори можуть займати більшу частину вартості.

Ну і, звісно, безповоротний авіаквиток можна повністю повернути у трьох випадках: сам пасажир або його близький родич захворіли і їм потрібний догляд; помер близький родич; рейс затримали, перенесли чи скасували. Перші два випадки слід підтверджувати довідками. Деякі авіакомпанії також повертають повну вартість незворотних квитків, якщо вам відмовили у візі. Причому без будь-яких додатково куплених страховок від невиїзду. Обов'язково уточнюй інформацію у конкретної авіакомпанії.

Тож які бувають збори?

При купівлі авіаквитка та в самій маршрутній квитанції тариф виділяють окремим рядком. Далі йдуть податки, збори та такси. Іноді їх поділяють за видами платежів, а буває пишуть одразу єдиною сумою. За законом невикористані податки та збори підлягають поверненню. Проте рано радіти! Цілком може виявитися, що якісь збори з маршрутної квитанції ти вже використав(а) або авіакомпанія включила в опис тарифу умову із зірочкою. Отже, спочатку розберемося на види зборів.

Сервісний збір (YR)

Ця плата за оформлення авіаквитка не повертається, оскільки послуга вже надана. Хороша новина: якщо ти купив(-ла) квиток онлайн на сайті авіакомпанії, то, швидше за все, цей збір буде нульовим. Як правило, сюди включають комісії агентів, авіакас та інших посередників, які оформляють квитки.

Паливний збір (YQ)

Ця плата за авіаційний гас становить значну частину всіх зборів. За великим рахунком, вона має входити до тарифу. Проте ціни на паливо часом змінюються блискавично, а тарифи можна переглядати, як правило, раз на півроку. Тому плату за паливо виділяють на окремий збір.

Тут авіакомпанія може встановити ту саму «зірочку» та не повернути сплачені гроші. До слова, більшість лоукостерів так і робить. Але навіть якщо за твоїм тарифом паливний збір повертають, обов'язково чекні правила авіакомпанії. Деякі перевізники роблять це, тільки якщо ти відмовився від квитка до вильоту.

Що стосується розміру паливного збору, то він залежить від дальності польоту і може доходити до $100, наприклад, летіти з Європи до Азії або Америки. На регіональних маршрутах такий збір може коливатися близько $15-50.

Аеропортові збори (DE, OY, RA, RI)

Нарешті дісталися до зборів, що безумовно повертаються! Розмір аеропортового збору встановлюють самі аеропорти за користування своїми системами, сервісами та зручностями: передполітний огляд, реєстрація на рейс, здавання багажу, зали очікування та інше. Якщо ти в аеропорт не приїхав і на рейс не зареєструвався, то цей збір тобі зобов'язані повернути!

Розмір зборів аеропорту залежить від класу обслуговування. Для пасажирів економа він, як правило, становить $10-$20 за переліт залежно від аеропорту та перевізника. У базових тарифах у лоукостерів цей збір скорочено до мінімуму, тому за реєстрацію в аеропорту та здачу багажу вони вимагають додаткову плату.

А які податки включають у авіаквиток?

Крім різних зборів, в авіаквитки часто входять податки на виїзд із країни (travel/departure/exit tax). Якщо місцеве законодавство не забороняє, авіакомпанії можуть не включати такі податки у вартість квитка, особливо цим грішать лоукостери. Тоді пасажирові доведеться сплатити цю суму в аеропорту. Якщо ж податки включені в авіаквиток, а ти по ньому не відлетів, то авіакомпанія зобов'язана повернути цю суму.

Окрім податку на виїзд із країни, деякі держави встановлюють мита на розвиток аеропортів (Панама), податки на безпеку (Іспанія, США, Гайана) та збори за приліт у країну (Гондурас, США). Буває, що такси стосуються лише туристів, які провели на території країни тривалий термін. Наприклад, «departure tax» у Колумбії потрібно платити, якщо ти знаходився у країні понад 60 днів. Крім того, іноді бувають знижки на «виїзні податки» для дітей та пенсіонерів.

Travel/Departure Tax для дорослих пасажирів економ-класу*

Європа

Німеччина (€ 8 - € 45)
Швеція (€ 7- € 42)
Австрія (€ 7- € 35)
Великобританія (£ 13 - £ 78)

Африка

Єгипет ($25)

Азія

Шрі-Ланка ($ 50)
Філіппіни ($31)
Камбоджа ($ 25)
Таїланд ($22)
Гонконг ($15)
Індонезія ($ 14)
Китай ($ 11)
Лаос ($ 10)
Малайзія ($9.50)
Японія ($9)
Бруней ($ 9)
Бангладеш ($ 3.50)

Америка та Кариби

Панама ($60)
Мексика ($60)
Гондурас ($36)
Ямайка ($35)
Бермуди ($35)
Сальвадор ($32)
Еквадор ($30 і $41 у Кіто)
Коста-Ріка ($29)
Гайана ($ 25)
Куба ($ 25)
Домінікана ($2 0)
США ($ 18.60)

близький Схід

Ліван ($ 40)
Саудівська Аравія ($ 23)

Австралія та Океанія

Палау ($ 100)
Фіджі ($ 93)
Австралія ($ 42)
Самоа ($ 25)

* Податки, як правило, платять у місцевій валюті. Вище вони перераховані в американські долари за курсами, що діють на момент виходу статті.
Для Європи вказано дві податкові ставки: на короткі перельоти та довгі дистанції. Для решти світу податки розраховані у разі польоту до Європи.

Тож як повернути безповоротний авіаквиток?

Податки та збори за безповоротний авіаквиток можна повертати як перед польотом, так і після дати вильоту, якщо, звичайно, в літак ти не сів(ла).

1. Для початку перевір розмір податків та зборів у своєму квитку, а також чекни правила тарифу (насамперед нас цікавить повернення паливного збору).

2. Якщо ти повертаєш квиток до дати вильоту, потрібно попередньо скасувати броню. Як правило, це можна зробити на сайті авіакомпанії за номером бронювання. Це дуже важливий пункт – деякі авіакомпанії вимагають, щоб відмова від броні відбулася не пізніше ніж за 24 години до вильоту.

3. Надішліть запит на повернення квитка (якщо він купувався через посередників, потрібно оформляти повернення через них).

4. У листі чи запиті пиши, що хочеш повернути не «квиток», а саме «невикористані податки та збори».

5. Якщо на сайті авіакомпанії немає спеціальної форми для повернення зборів та податків, надсилай запит через звичайну форму повернення та не забудь вказати, що вимагаєш тому саме податки та збори.

6. Не ведися на повідомлення, що твій квиток «незворотній». Знай, у цьому випадку ти правий, а вони порушують закон. Якщо ти не отримаєш назад своїх податків і зборів, авіакомпанія просто залишить їх собі.

Зверни увагу. Деякі авіаперевізники просять звертатися до них за поверненням зборів за невикористаними авіаквитками лише після дати польоту. Якщо твій тариф передбачає повернення паливного збору, краще це зробити до польоту. Деякі авіакомпанії (наприклад, "Аерофлот") повертають YQ-збори тільки в цьому випадку.

Як до такого повернення належать авіакомпанії?

Як правило, всі повносервісні авіакомпанії виконують вимоги закону. У правилах до найдешевших промо-тарифів у них може бути скасовано повернення паливного збору (наприклад, так робить "Аерофлот" та Alitalia), але всі інші такси вони повернуть обов'язково. Деякі великі повносервісні компанії (наприклад, Air France) повертають по безповоротних квитках навіть паливні збори. А ось з лоукостерами не все так гладко.

Бажання людини заощадити на перельоті виливається у пошук квитків на літак за мінімально можливими цінами. Зазвичай бронювання таких місць є на борту лоукостерів і туристичних чартерів. Однак подібна вартість каже, що клієнт авіаліній придбав безповоротний тариф авіаквитка. Що це означає і наскільки вигода стає доречною, розберемося трохи нижче.

З початку літа 2014 року люди змогли придбати неповоротні авіаквитки. Це закріплено на законодавчому рівні проектом Державної Думи. У назві тарифу і розшифровка терміна. Придбання місць на борту подібного класу унеможливлює повернення авіалініями грошей клієнту при відмові пасажира летіти з особистих причин. Щоправда, тут законодавці врахували деякі винятки, які ми обговоримо пізніше.

З цього часу клієнти авіакомпаній самостійно визначають умови бронювання місць у лайнері. Якщо людина зацікавлена у перельоті та впевнена, що обставини не завадять розпочати подорож у намічений час, такий пасажир має право купити неповерненні квитки на літак. Зворотна ситуація змушує придбати авіаквиток стандартного тарифу. У такому разі у пасажира виникає гарантія, що авіалінії відшкодують вартість невикористаного рейсу.

Такі правила перевезень забезпечують однакові умови роботи вітчизняних авіаліній та зарубіжних компаній. Адже у сумі тарифу закладено обмеження провезення речей клієнта у багажному відсіку. Ці правила зменшують номінальну вартість перельоту на 15% і допомагають уникнути непорозумінь із провезенням багажу на спільних стикувальних рейсах з лоукостерами іноземних авіакомпаній.

Крім того, влада внесла виправлення до закону і посилила правила з липня 2014 року. До цього моменту авіалінії компенсували невикористані квитки, куплені пасажирами на подібних умовах. Причому перевізник повертав клієнтам повну вартість проїзду при відмові летіти, а при пізніх зверненнях накладав штраф у розмірі 25% від суми номіналу. Зазвичай таке поняття означало здачу авіаквитка в останні 24 години перед відправленням борту. Однак після набуття чинності змінами, таке вирішення питання виключено. Хоча і тут клієнти знайдуть лазівку та зможуть повернути часткову вартість квитка.

Особливості нововведень

Враховуючи бажання перевізників максимально збагатитися за мінімальних вкладень, ухвалений закон працює не зовсім так, як це планували його розробники. Ідея прийняття таких нововведень полягала у появі на вітчизняному авіаринку категорії бюджетних квитків, проте реальність сьогодні інша. Авіалінії поспішили перевести дешеві перельоти в подібну категорію безповоротно. Такий підхід різниця із типовою політикою зарубіжних перевізників.

Наприклад, на заході бюджетні тарифи регулярно змінюють залежно від настання «низьких» сезонів, днів тижня та свят. Тут активно використовують подібну технологію для підвищення лояльності клієнтів, влаштовуючи акційні пропозиції та організовуючи бюджетні рейси в дні з мінімальним пасажиропотоком. У Росії безповоротні квитки стали окремою категорієюдешевих перельотів назавжди. Авіалінії навіть запровадили спеціальні назви такого тарифу.

Щоб новачок не помилився з вибором потрібного місця на борту, важливо уважно вивчити запропоновані авіакомпанією умови на етапі бронювання місця. Зазвичай тут стоїть позначка червоним шрифтом "поворотний". Крім того, авіакомпанії вказують конкретні умови подорожі за обраним пасажиром тарифним планом.

Чи вдасться повернути кошти

Мабуть, найважливішою темою для росіян стає питання, як повернути гроші за авіаквиток за неповоротного тарифу. У більшості випадків авіалінії відмовляють клієнтам у подібному проханні. Адже сьогодні це право закріплено законодавчо. Пасажир ризикує зіткнутися з такими ситуаціями за таких обставин:

зміна планів клієнта;
зрив стикування при самостійному плануванні маршруту;
запізнення на реєстрацію та посадку;
хвороба родичів;
відмова від перельоту супутника пасажира;
погіршення самопочуття клієнта, не підтверджене документально;
форс-мажорні обставини.

Тепер розглянемо винятки, як повернути незворотній квиток на літак. Авіалінії надають клієнтам таке право у особливих ситуаціях. Перерахуємо цей перелік, який виглядає так:

Підтверджене захворювання. Якщо пасажир або його супутники хворі та зможуть надати відповідний документ працівникові авіакомпанії, перевізник повертає суму, витрачену на придбання квитка.
Смерть. Визнання людини покійним дозволяє родичам повернути гроші за невикористаний авіаквиток. Аналогічне правило працює і членам сім'ї пасажира. Щоправда, повідомити про це перевізник доведеться до моменту зльоту лайнера.
Зміни розкладу вильоту. Здати безповоротний авіаквиток і компенсувати витрачену суму вдасться, якщо авіакомпанія затримує виліт літака від 4 годин або скасувала рейс зовсім.

Як стверджують юристи, авіалінії повертають кошти клієнту та при порушеннях спільних домовленостей. Сюди відносять і зміну аеропорту прильоту, і позапланові обставини – головне, щоб подібні умови не значилися за умови бронювання місця пасажиром.

Крім того, клієнти завжди мають право відшкодувати збитки хоча б частково. Адже сума за переліт складається з кількох складових. Тут закладено тариф, збирання аеродрому, страхові внески та інші подібні платежі. Тому всі гроші, окрім тарифного плану, вдасться повернути без проблем.

Алгоритм компенсації

Розберемося, чи можна здати безповоротні квитки. Аерофлот». Адже цей перевізник сьогодні популярний у нашій країні та частково належить державі. Якщо ваш випадок вписується у рамки умов повернення грошей, розраховуйте на повну компенсацію необдуманих витрат. Для цього пасажиру доречно зв'язатися з кол-центром авіакомпанії та дізнатися про деталі такої процедури.

Розглянемо найпоширеніший випадок відмови від польоту через раптову хворобу клієнта. Ця процедура проста і є таким алгоритмом дій клієнта:

Зняття бронювання.
Збір документів.
Передача паперів авіакомпанії та написання заяви на повернення.

Якщо клієнт правильно і своєчасно виконав необхідні умови, авіалінії компенсують повну вартість рейсу, що не відбувся. Гроші перераховуються за безготівковим розрахунком на рахунки, звідки пасажир здійснив покупку. Терміни повернення становлять 3-10 днів. Щоб з'ясувати деталі, уточнимо умови виконання кожного кроку цього алгоритму.

Нюанси повернення коштів

Отже, обов'язковим етапом, якого наступні дії безглузді, стає зняття бронювання места . Для цього достатньо зв'язатися з представником авіаліній за телефоном або прийти до офісу компанії. Після оповіщення пасажиром, Аерофлот» підтвердить, що місце знято. Враховуйте, що подібні дії доцільні до закінчення реєстрації рейсу, інакше сенс задуманого втрачається.

Першим етапом стає зняття бронювання на рейс в офісі авіакомпанії або за телефоном

Інші дії допустимі і після вильоту лайнера. Пасажир збирає документи, які стануть основою компенсації витраченої дарма суми. Почати краще з походу до лікарів. Авіалінії вимагають довідку, де вказано медичну причину та дату, що пояснює відмову летіти конкретним рейсом. Документ обов'язково містить особисту печатку лікаря та штамп клініки. Причому тип бланку та тяжкість захворювання тут не відіграють ролі.

Якщо ви оформлялися на рейс один, достатньо обмежитись оригіналом та копією паспорта. Коли рейс вимушено пропустила вся сім'я, авіакомпанія вимагатиме від заявника документів, що підтверджують родинні зв'язки та копії паспортів супутників заявника. У ситуаціях, коли пасажир перебуває на стаціонарному лікуванні, знадобиться довіреність та документи особи, якій клієнт доручає справу.

Останнім кроком стає відвідування офісу компанії. Тут пасажир передає працівникові авіаліній пакет паперів та складає заяву з проханням повернути гроші. Форму написання бланка підкаже співробітник авіакомпанії. Однак подібна схема працює лише при прямій покупці авіаквитка на офіційному порталі перевізника. Придбання місць через агрегатори чи посередників не гарантує успішного повернення грошей.

Якщо ви зібрали всі необхідні папери і надали їх співробітнику авіаліній, вам перерахують гроші за авіаквиток протягом 3-10 робочих днів

Однак подібну політику ведуть лише деякі вітчизняні компанії. Бажання компенсувати переліт лоукостером навіть з поважної причини, швидше за все, спричинить відмову перевізника оплачувати промахи пасажира. Більшість закордонних авіаліній не практикує повернення грошей за пропущений рейс.

Деталі придбання

Насамкінець, з'ясуємо, де продають квитки неповоротного тарифу. Сьогодні подібні авіаквитки вдасться знайти на сайті перевізника, касі, порталі аеровокзалу, онлайн-агрегаторах, туристичних агенціях. Забронювати місце на лайнері вдасться у будь-який доступний спосіб – адже тарифний план не передбачає обмежень для людей у цій ситуації.

Купити безповоротний авіаквиток вдасться у всіх точках реалізації квитків на літак

Щоб не помилитись при покупці, вивчайте інформацію про тарифний план конкретного квитка заздалегідь. Крім того, уточніть умови перельоту та провезення багажу - адже різні авіалінії змінюють підхід залежно від потреб клієнтів. Деякі компанії зовсім відмовилися від такої практики і, скажімо, на порталі NordAvia», не знайдеш квитків із цієї категорії.

З 2014 року діє закон про безповоротні авіаквитки
Квитки цього тарифу не можна здати, якщо пасажир скасував переліт з особистих причин
Запізнення на рейс не стає підставою для повернення коштів за невикористаний авіаквиток безповоротного тарифу
Хвороба пасажира або його супутника, підтверджена документально, стане законним приводом повернути гроші
Щоб повернути кошти за пропущений рейс за безповоротним тарифом, зв'яжіться з колл-центром авіаліній та уточніть правильний порядок дій

Безповоротні авіаквитки в нашій країні з'явилися в 2014 завдяки спеціальним поправкам в Повітряний кодекс РФ. З тих пір пасажири можуть обирати між дешевшими тарифами, ризикуючи при цьому залишитися без грошей у разі зміни планів, та дорожчими зворотними квитками.

Втім, навіть якщо ви обрали найдешевший тариф, але не можете полетіти з поважної причини, ви маєте право повернути повну вартість квитка. Собкор "Російської газети" у Калінінграді, у якої минулого року зірвалися одразу дві поїздки, переконалася у цьому на особистому досвіді.

У листопаді минулого року ми з чоловіком мали летіти до Таїланду. Поїздку організували самі - купили квитки російського авіаперевізника, забронювали готелі. До вильоту залишалося кілька днів. І раптом – висока температура, кашель, головний біль. "Летети із зими в літо вам, зрозуміло, не слід", - сказала терапевт.

Квитки з Калінінграда до Москви, з Москви до Бангкока і назад, які коштували близько 100 тисяч рублів, купувалися за безповоротним тарифом. Правила цього тарифу дозволяли перенести дати вильоту, доплативши близько 20 тисяч карбованців. Ні втрачати гроші, ні планувати наступну відпустку не хотілося. Випивши жарознижуючого, я почала студіювати Повітряний кодекс РФ і Федеральні авіаційні правила. І знайшла потрібну зачіпку.

Справа в тому, що разом з положеннями про безповоротні авіаквитки в Повітряному кодексі РФ з'явилася стаття про вимушену відмову пасажира від перевезення. У певних випадках вона дозволяє повернути гроші у повному обсязі навіть за незворотні квитки. Йдеться про хворобу пасажира, члена його сім'ї або близького родича, спільно наступного з ним на повітряному судніабо смерті члена сім'ї або близького родича пасажира

До переліку поважних причин також входить запізнення на літак через тривалий огляд в аеропорту - якщо у пасажира не знайшли заборонених предметів. Гроші можна повернути у разі скасування рейсу, відхилення від розкладу, зміни маршруту, відмови перевізника надати пасажиру місце в літаку, неможливості з'єднати рейси, якщо переліт з пересадкою придбавався у вигляді єдиного квитка.

Пред'явіть ваш лікарняний

Що робити, якщо на носі переліт, а ви захворіли? Насамперед дзвонити на " гарячу лініюавіаперевізника, якщо ви купували квитки безпосередньо, або в агентство, якщо ви користувалися послугами посередника. Повідомте, що відмовляєтеся від авіаперельоту через хворобу пасажира. Вкрай важливо зробити це не пізніше ніж за 40 хвилин до відправлення літака - такі вимоги законодавства.

Разом з положеннями про безповоротні авіаквитки в Повітряному кодексі РФ з'явилася стаття про вимушену відмову пасажира від перевезення. Вона дозволяє повернути гроші навіть за незворотні квитки.

Хворобу необхідно підтвердити медичними документами. Вимоги до них, згідно з Федеральними авіаційними правилами, визначають перевізники. Тому запитайте у представника авіакомпанії або агентства-посередника, які довідки ви повинні надати. У нашому випадку авіакомпанія запросила лист непрацездатності, дати якого накладаються на дату вильоту. Крім того, перевізник був готовий прийняти довідку від лікаря, завірену круглою гербовою печаткою. У довідці мають бути зазначені дати хвороби та одна з трьох рекомендацій: не здійснювати перельоти, не міняти кліматичну зону, дотримуватися постільного режиму.

Коли ваше здоров'я прийде в норму, йдіть в офіс перевізника або посередника з цивільним паспортом, із закордонним паспортом, якщо за ним купувався квиток, та з медичними довідками.

Якщо у вашому місті немає офісу авіакомпанії, надсилайте документи поштою. Деякі авіакомпанії приймають скани документів за допомогою форми зворотнього зв'язкуна своєму сайті.

Наше з чоловіком питання вирішилося дуже швидко. Закривши лікарняний, я прийшла до офісу перевізника та написала заяву. Через тиждень авіакомпанія перерахувала гроші на карту, з якою здійснювалася покупка, у повному обсязі.

Неподільні квитки

У грудні 2018 року у мене намітився переліт до Санкт-Петербурга. Причому до Північної столиці я мала летіти однією авіакомпанією, назад - іншою. Так виходило зручніше та дешевше. Квитки теж були незворотними. "Вже вдруге поспіль не захворію", - думала я. І захворіла. Мене госпіталізували, щоб вирізати пухлину (на щастя, доброякісну). Тепер я вже знала, що робити з моєю "поверненою" подорожжю. Зателефонувала до транспортне агентство, де купувала квитки, анулювала броню Дізналася, які необхідні медичні документи. Перший перевізник був готовий прийняти виписку з лікарні, другий - лист непрацездатності.

Тут є один важливий аспект. Якщо ви летите двома різними авіакомпаніями, вам потрібно довести, що ви хворіли не тільки в день вильоту з пункту А в пункт Б, але і в день повернення з пункту Б в пункт А. Мені це вдалося, оскільки лікарняний тривав три тижні і покривав обидва перельоти. Гроші я отримала приблизно через місяць після звернення до транспортної агенції.

Але якщо ви відлітаєте, наприклад, у двотижневу відпустку і перед вильотом ненадовго захворіли на ГРВІ, зворотний переліт у період хвороби не увійде. Авіакомпанія, яка організує зворотний рейс, може відмовитись повертати вам гроші. Тому якщо ви плануєте тривалу подорож і сумніваєтеся у своєму здоров'ї, краще купувати неподільний квиток туди-назад однієї авіакомпанії. Тоді лікарняного листа, який діє на дату вильоту, буде достатньо, щоб повернути всю вартість цього єдиного квитка.

Під членами сім'ї та близькими родичами Повітряний кодекс РФ має на увазі подружжя, батьків та дітей, братів і сестер, у тому числі тих, хто має лише одного спільного батька, дідусів, бабусь та онуків.