Економ базовий s7 умови. Тарифи на авіаквитки S7 Airlines

Добрий день шановні читачі блогу сайт, усі ми з вами подорожуємо та відпочиваємо в інших країнах, і кожен з нас вибирає для трансферу свої види транспорту та в більшості випадків це літаки. Тут вже кожен вибирає собі свою авіакомпанію, керуючись своїми вимогами до них та іншими факторами, наприклад ціною, тому що в Росії на жаль не всі мають можливість літати бізнес класом. Але як буває життя може зробити обставини, які вам не дозволять вилетіти, і логічно якщо ви нікуди не полетіли, то хотіли б повернути квитки на літак s7і отримати гроші назад. Нижче я розповім вам як це зробити.

Чи можна повернути квитки в S7?

Раніше я вам уже розповідав як повернути гроші за квиток аерофлот і ви бачили, що процедура дуже проста, у S7 вона ні трохи не складніша і сам процес займає лічені хвилини, у плані дій від вас, але повернення грошей може розтягнутися, але про все трохи нижче.

І тому що у мене почалося повернення електронного квитка s7. Мені потрібно було вилітати 24 грудня до Краснодара, але у мого сина моторошно стали різатися зуби і піднялася температура, в результаті ми всі відклали і треба було повернути гроші за квитки. Домодєдово ми цього дня не побачили, хоча доїхати до аеропорту Домодєво, займало у нас 30 хвилин.

Повернути квитки на літак s7 можна через спеціальний сервіс, знайти його можна зайшовши в особистий кабінет сайту https://www.s7.ru/

Вибираємо потрібну броню і вас перекине у її деталі. У верхньому правому кутку натискаємо посилання Оформіль повернення, саме завдяки цьому сервісу здійснюється повернення електронного квитка в s7.

Чекаємо на обробку вашого запиту.

Ставимо галку, що згодні на виконання електронного квитка у S7 і тиснемо відправити заявку.

Вся ваша заявка буде прийнята в роботу, і ви отримаєте її код. Він вам знадобиться, якщо вам потрібно буде зателефонувати в контактний центр s7 і уточнити якісь деталі або статус вашого повернення. Також запишіть номер вашої заявки, теж можуть запитати. На вашу пошту вам надішлють усі документи. За замовчуванням, гроші будуть повернуті на ту ж картку, з якою йшла оплата квитків, якщо ви купували за готівку, в чому я дуже сумніваюся, то вам необхідно буде вказати реквізити.

Також ви можете зробити повернення електронного квитка s7 і через контактний центр, для цього зателефонуйте за номером 8 800 700-0707 (по Росії безкоштовно) або зателефонувати прямо з сайту, так само безкоштовно. У самому низу сайту знайдіть розділ Зв'яжіться з нами та виберіть Дзвінок онлайн. Відкриється додаткове вікно, яке автоматично набере потрібний номер і з'єднає з оператором технічної підтримки.

Одного разу в зимову пору, а саме 22 квітня 2010 року, на сайті S7 Airlines я купив квиток на рейс 964 за маршрутом "Павлодар-Москва". Дата вильоту 29 травня 2010 року, клас бронювання - економ V. Ціна питання - 13 962-55 рублів (причому тоді S7 на маршрутній квитанції вказував суму лише тарифу та такс, сума зборів не прописувалася, але, природно, списувалася).
Але 3 травня, вже не пам'ятаю, чому довелося повертати квиток. Треба сказати, що це був мій перший досвід повернення квитка, тому зателефонував до контактного центру S7 та проконсультувався з цього питання. Мені пояснили порядок та надіслали на адресу електронної пошти бланк заяви на повернення авіаквитка. При цьому дівчина-оператор пояснила, що термін повернення коштів близько місяця (до цього ще повернуся).
Того ж дня я оформив заяву на повернення та відправив її до контактного центру.

Згідно з умовами купленого мною квитка, повернення квитка більш ніж за 24 години до часу вильоту мало на увазі повне поверненнякоштів за мінусом фіксованого платежу в 600 рублів як додаткового збору за оформлення повернення. У результаті, за моїми підрахунками, я повинен був отримати 13962,55-600 = 13362,55 рублів.
Наприкінці травня на рахунок моєї банківської картки було здійснено повернення коштів. Проте замість зазначеної мною суми надійшло лише 9688 рублів, тобто 3674,55 рублів канули у небуття.
Витяг з банку про повернення коштів я отримав лише після 2 червня, плюс ще були, певне, деякі справи, які відволікали від того, щоб зайнятися цим питанням. Загалом, лише 1 липня 2010 року я звернувся на сайт авіакомпанії за формою зворотнього зв'язку. Я описав ситуацію і попросив роз'яснити, чому замість 13022 рубля (я не став приплюсовувати збір у розмірі 340-55 рублів, який не був вказаний на роздруківці маршрутної квитанції електронного квитка, хоча зараз вже розумію, що мені варто це зробити!) мені повернули 9688 рублів.
Того ж вечора на електронну пошту мені надійшла відповідь:

Добридень!
У разі повернення за Вашим тарифом утримується 600 рублів, а також утримується 25% від сплаченого тарифу.
З повагою [ім'я оператора контактного центру S7 Airlines]
Контактний центр S7 Airlines

Але це пояснення суперечило умовам тарифу, прописаного в купленому мною квитку. Витяг з умов тарифу:

Повернення повністю невикористаного тарифу: Без штрафних санкцій при поверненні більш ніж за 24 години за часом вильоту Зі збором 25% від використаного тарифу при поверненні менш ніж за 24 години до часу вильоту. Додатковий збір за оформлення повернення 600 рублів у час.

Прописано все чітко та ясно. І виходить, що розрахунок зі мною був зроблений, як із пасажиром, який повернув невикористаний квиток менш ніж за 24 години до часу вильоту. Це при тому, що я зробив повернення квитка 3 травня 2010, тоді як дата вильоту 29 травня 2010 - 26 днів до вильоту!

Цього разу я не став нічого писати, а зателефонував до контактного центру. З іншого боку мені знову сказали, що при поверненні коштів було утримано 25% від тарифу. Коли я заперечив, що це суперечить умовам квитка, який у мене на руках, мене переключили на іншу людину, яка, як мені сказали, спеціалізується на поверненнях (на жаль, я ніколи не запам'ятовую і тим більше не записую імена операторів, тепер я, звичайно, розумніші і намагаюся робити це). Другий оператор повторила слова своєї колеги, що з мене утримано 25%. Коли я став безпосередньо заперечувати, мене переключили на третю людину. Мабуть, це була старша зміни або щось таке, якою за рангом можна розмовляти з клієнтами нетерплячим тоном (на відміну від звичайних операторів, розмова яких із співрозмовниками, що дзвонять у контактний центр, завжди записується; у цієї, можливо, і не записується). Загалом жінка нетерпляче повторила слова своїх співробітниць, наголосила, що все з їхнього боку було зроблено правомірно і, якщо мене щось не влаштовує, я можу звернутися письмово з матеріальною вимогою.

З письмовими зверненнями, з одного боку, правомірніше - у разі можна пред'явити якісь докази. Але, з іншого боку, це тобі не дзвінок до контактного центру – тут все треба підкріплювати папірцями: копіями, банківськими виписками та іншими документами.
Спочатку я сказав собі - хрін із цими трьома із зайвими тисячами рублями, все одно всякий мій чих (прошу вибачення за такий каламбур) оплачувався тоді роботодавцем. Але потім мене взяла злість: чи знаєте, з кожного вони по три тисячі не до повертатимуть, так і стан сколотити можна пристойне! Та й до того ж повернення грошей тривало майже місяць – із заявою звернулося 3 травня, а гроші перерахували назад 31 травня. Вони попередили, що термін повернення – близько місяця. Але чому процедура триває цілий місяць? Просто вони ще три зайві тижні не вилучаються з фінансового обороту авіакомпанії, у свою чергу роблячи їй якісь гроші. Після цього у мене був досвід повернення грошей з KLM – національним авіаперевізником Нідерланду. Здавалося б, гроші повертають із-за кордону. А повернули на третій день!

Загалом, вирішив я боротися за свої кревні 3334 рублі (знову ж таки, я не став рахувати збір, не вказаний у роздруківці маршрутної квитанції, але, повторюю, вже зараз розумію, що рахувати треба було!). Труднощі полягали в тому, що я з листопада 2008 року живу і працюю у Павлодарі. Тут у нас представництво компанії, головний офіс якої знаходиться у Майкопі. Мій роботодавець у Майкопі. Усі мої банківські рахунки відкриті у Майкопі. Відповідно, витяг з банку, якому потрібно підкріпити матеріальну вимогу, можна взяти лише у Майкопі. І що? Через витяг спеціально летіти з Павлодару до Майкопа?
Загалом спеціально їхати я, природно, не став. Виписку зміг оформити лише у вересні. І 29 вересня 2010 року я надіслав на адресу ВАТ "Авіакомпанія "Сибір" матеріальну вимогу, підкріпивши наступними документами:
1) копія маршрутної квитанції електронного квитка (якого було повернено);
2) виписка за рахунком банківської картки на дату списання коштів за квиток;
3) виписка за рахунком банківської картки на дату надходження повернутих коштів;
4) копія заяви на повернення авіаквитка.
Все це я відправив на адресу ВАТ "Авіакомпанія "Сибір" на його ім'я генерального директорарекомендованим листом із повідомленням.

І що ви думаєте?
Навіть повідомлення про доставку кореспонденції до мене ще не повернулося, а затребувані 3334 рублі вже надійшли на мій розрахунковий рахунок!

Загалом, у цьому плані авіакомпанії S7 Airlines великий недолік!

Тож хто вважає себе правим у якомусь спірному питанні – вперед із документами відстоювати свої права! А якщо справа стосується грошового питання – то вже тим більше. Навіть якщо результат буде негативним, можна бути впевненим, що ти зробив усе правильно!

Купівля онлайн-квитків має низку переваг, наприклад, економія часу, відсутність комісійних зборів, вибір оптимальної вартості, можливість взяти квиток не тільки на себе, а й на родичів та друзів, а також низку інших переваг. Однак у деяких випадках потрібно здійснити повернення квитків S7. Це може бути викликане особистими причинами або з вини перевізника.

Правила та умови повернення

Тикет можна повернути у таких випадках:

• скасування чи перенесення запланованого вильоту;
• зміна маршруту, яким спочатку повинен був летіти літак;
• відсутність місць згідно класу;
• повернення літака назад в аеропорт, якщо з якихось причин його не пустили в повітряний простірпевної країни;
• не було здійснено перевезення зі стикувального аеропорту;
• було здійснено посадку в аеропорту, не позначеного спочатку у маршруті.

Зверніть увагу!Якщо переліт було здійснено частково, суму за тикет також буде повернено не повністю.

Правила повернення квитка залежать від того, у якому класі летить пасажир. Компанія пропонує кілька тарифних планів.

Квиток авіакомпанії S7

Тариф «Бізнес Гнучкий»

Пасажир може повернути тикет або обміняти його на іншу дату, якщо запізнився на рейс без втрати коштів. Відбувається повернення такси норми YR, такса YQ не підлягає поверненню чи обміну.

Тариф «Бізнес Базовий»

Якщо пасажир заздалегідь звернувся до перевізника з проханням повернути або обміняти тикет, потрібно сплатити за збір. У разі запізнення на рейс мандрівнику також потрібно заплатити збір, щоб змінити дату вильоту. По суті, квитки у цьому тарифному плані є неповоротним, немає можливості здавати тикет та здійснити відшкодування коштів.

Тариф «Економ Гнучкий»

Пасажир за цим тарифним планом може змінити дату вильоту або повернути тикет, не сплачуючи зборів. Єдине – потрібна доплата за квиток, якщо він коштує більше, ніж попередній. Якщо пасажир запізнився на рейс, не вилетів і хоче змінити дату вильоту, необхідно сплатити суму збору.

Тариф «Економ Базовий»

Якщо пасажир не вилетів за тарифом економ, він може змінити дату та маршрут за умови сплати касових зборів. Також мандрівник може доплатити суму грошей для придбання квитків за тарифами «Бізнес Базовий» та «Економ Гнучкий» компанії S7. Здати квиток неможливо, оскільки тикет за цим тарифним планом неповоротний.

Зверніть увагу!У всіх випадках, якщо квиток є зворотним, повну суму грошових коштів мандрівник може отримати лише в тому випадку, якщо відмовиться від перельоту не пізніше ніж за 24 години.

Відповідно до ст. 108 повітряного кодексу, передбачено можливість пасажира відмовитися від перельоту та встановлює правила повернення сплачених за квиток коштів. Відповідно до цього закону, покладена до повернення сума залежить від того, скільки часу до відльоту:

• якщо не пізніше ніж за 24 години до закінчення реєстрації, йому повертається вартість тикета за вирахуванням витрат, понесених компанією для надання послуги;
• якщо пізніше зазначеного терміну - за вирахуванням витрат авіаперевізника та 25% від вартості як комісію;
• якщо після закінчення реєстрації - повернення неможливе.

Повітряний кодекс

Випадки, коли можна повернути кошти за тикет

Якщо пасажир хоче повернути тикет через пов'язану з перевізником, є перелік випадків, за яких це можна зробити, затверджених компанією S7. Повернути квиток можна, якщо сталися:

• Скасування або затримка рейсу авіакомпанії після реєстрації.Звернення за відшкодуванням коштів здійснюється після реєстрації. Також необхідно взяти у співробітника польотні купони тикету. Якщо цього не зробити, квиток буде вважатися використаним, незважаючи на те, що рейс було затримано чи скасовано.
• Хвороба пасажира, членів його сім'ї чи смерть близьких родичів.Близькі родичі - чоловік чи дружина, мати чи батько, бабуся чи дідусь, брати та сестри. В цьому випадку необхідно документально підтвердити хворобу або смерть.
• Повернення авіаквитків компанії S7 здійснюється, якщо відбулася зміна маршруту перевізником.Авіакомпанія має попередити пасажира всіма доступними способами. Далі він вирішує, здійснювати переліт чи ні. Якщо мандрівник відмовляється, то грошова сума повертається повністю.
• Неправильне оформлення авіаквитка.Якщо пасажир помітив друкарську помилку у заповненні документів, йому потрібно звернутися до перевізника для узгодження подальших дій.
• Неможливість авіакомпанії надати місце пасажиру.Якщо було куплено тикет в економ-клас, а місць у ньому не виявилося, пасажира мають посадити у бізнес-клас. Якщо був придбано квитокв бізнес-клас і в ньому також не було місць, пасажира пересаджують в економ-клас і повертають різницю у вартості тикету. Повернення квитків компанії «С7» також може бути здійснене.
• Виліт перенесено більш ранній чи пізній термін.Пасажиру необхідно надати документи, що підтверджують збитки. Компанія має відшкодувати.

Як повернути квиток

В цьому випадку необхідно назвати оператору особисті дані, перші та останні дві цифри картки, з якої здійснювалася оплата тикета, а також причину, яка змусила здати квиток. Дзвінок безкоштовний. Контактний центр S7: телефон 8800700-0707.

Якщо пасажира цікавить, як повернути квиток компанії S7, куплений через інтернет, необхідно зайти в особистий кабінет користувача, вибрати тикет та натиснути «Скасувати бронювання».

Бонусна картка з нарахуванням миль від S7

Ви можете зв'язатися зі службою підтримки за допомогою форми зворотного зв'язку, яка знаходиться на офіційному сайті S7. Так здати квитки можна й електронні. Спілкування проводиться через електронну пошту користувача, на адресу також надсилатиметься інформація, що стосується стадії прогресу.

Повернення грошових коштів, відповідно до законодавчих актів, має бути здійснене не пізніше 20 днів від моменту подання заявки до S7 Airline.

Зверніть увагу!При особистому зверненні до авіа офісу квиткових продажів, де було куплено тикет, слід пам'ятати, що цими питаннями займаються співробітники з 9-00 до 13-00. Якщо квиток купував не звернувся у відділення, яке друг чи родич, необхідно пред'явити при здачі довіреність.

У яких випадках квиток не повертається

Кошти за тикет не повертаються перевізником, якщо:

• був куплений безповоротний квиток;
• немає достатніх підстав для повернення.

Суму за безповоротний тикет можна отримати лише у двох випадках:

• серйозне захворювання, яке підтверджено медичною довідкою;
• смерть пасажира – на повернення можуть претендувати родичі.

Якщо компанія відмовляється повернути кошти, вирішити питання можна у досудовому чи судовому порядку. Для початку потрібно направити на адресу перевізника претензію, якщо не було вжито жодних заходів, доставляється позовна заява до органів судової влади. У будь-якому випадку, потрібно найняти доброго адвоката, який проведе переговори та захистить інтереси пасажира. Найчастіше суд встає на бік мандрівника.

Зверніть увагу!Якщо пасажир вирішив купити тикет за милі, вони також мають повертатись на рахунок.

Правила повернення авіаквитків S7 подібні до регламенту інших авіаперевізників. Головне – звернутися якомога раніше до компанії для оформлення повернення. Якщо перевізник відмовився, а документи, що підтверджують неможливість вильоту у пасажира, можна скласти позовну заяву до суду.

У разі, коли відбувається порушення умов договору повітряного перевезенняміж Перевізником та пасажиром, необхідно пред'явити заяву, вказати в ній дані та обставини, за якими не відбувся переліт, додати документи. Що необхідно?

1. Звернутися до офіційного представника – він має поставити позначку, завірити її штампом (скасування рейсу перед реєстрацією).
2. Звернутися до співробітників реєстраційної служби за купонами вашого квитка (рейс відмінили після реєстрації).

Після здійснення цих дій ви зможете підтвердити вимушений вид процедури, отримати компенсацію.

Умови можуть бути такими:

• перенесення рейсу чи його скасування;
• зміна маршруту;
• відсутність місця згідно з класом обслуговування;
• повернення літака до аеропорту відправлення;
• нездійснення перевезення з аеропорту трансферу;
• здійснення посадки в аеропорту, що не вказаний в умовах перельоту;
• хвороба/смерть пасажира (близького родича).

У тому випадку, якщо перевезення не було здійснено в повному обсязі, сума компенсації становить вартість купівлі авіаквитка, а якщо частково виконана – вартість отриманих пасажиром коштів відповідає невиконаній частині перевезення.

Пасажир, який вирішив повернути проїздний документз власної ініціативи, має погодитися з правилами перевізника:

1. Повернення оплати здійснюється у період терміну діїавіаквитка, якщо не передбачено інших правил, відповідно до обраного тарифу.
2. Якщо це туристичний рейс, документи оформляються туристичним агентством. Усі дії проводяться при пред'явленні паспорта та перевізного документа, Там і в тій валюті, в якій оплачувався переліт.

S7 та повернення електронного проїзного талону

Електронний квиток - це лист звичайного формату А 4, на якому розміщена вся інформація про майбутній переліт.Порівняно зі своїм аналогом, має низку переваг:

• можливість замовлення у будь-який час через мережу інтернет;
• дані про покупку зберігаються у базі даних підприємства.

Документ є офіційним, тобто. вважається договором між перевізником та пасажиром, його вартість нижча, а витрачений час на покупку скорочується в рази.

У разі виникнення ситуації, коли необхідно його повернути, треба надати документи, що засвідчують особу пасажира, заповнити заяву-бланк, завантажити їх в електронному вигляді на сайт. Також можна зателефонувати до консультаційного центру та повідомити туди свої дані.

Гроші буде повернено на розрахунковий рахунок, з якого робилася оплата. Третім особам сума повертається за наявності довіреності (нотаріально завіреної).

При міжнародному перельоті

Неоформлена точно у термін віза не є приводом для вимушеного.Можливе тільки добровільне повернення в тому випадку, якщо вартість бронювання вже оплачена на момент відмови в оформленні візи консульством або посольством.

Заповнення заяви

Підставою компенсації вартості є заповнення заяви в офіційному офісі продажів компанії. Виплата зворотних коштів проводиться у будні з 9.00 до 13.00 пасажиру,на чиє ім'я оформлено проїзний талон за наявності документа, що засвідчує особу.

За необхідності видачі грошових коштів третій особі знадобиться нотаріально завірена довіреність.

Дії на офіційному сайті компанії

У S7 airlines авіакомпаніїна офіційному сайті процедуру повернення можна здійснити за допомогою заповнення простої форми заявки у розділі «Мої бронювання» вашого особистого кабінету. У разі потреби процедуру можна провести, зателефонувавши в контакт-центр S7 за номером 8-800-700-0707, 8-800-200-0007 (дзвінки по РФ здійснюються безкоштовно). Замовити дзвінок до кол-центру компанії можна через вкладку «Дзвінок у кол-центр», кнопка знаходиться в нижній частині екрана.

Зверніть увагу, що при оформленні через кол-центр оператор попросить назвати ваші П.І.Б., дані паспорта та дату народження, а також перші та останні цифри номери картки, із яких було переведено оплату, номер бронювання та маршрут слідування.

Компенсація коштів проводиться протягом 20 робочих днів на ту банківську картку, З якої проводився платіж. Усі зміни придбання квитків, пов'язані з їх анулюванням, здійснюються відповідно до правил обраного вами тарифу.

Спеціальні правила фірми

У компанії встановлюється додатковий збір коштів з пасажирів, що стягується, якщо мандрівники бажають змінити певну умову перельоту (зміна дати, рейсу, коду бронювання). Сума визначається згідно з оформленими тарифами:

• до закінчення реєстрації – бізнес та стандарт (без збору); економ і промо (1000 руб або 20 євро за один авіаквиток);
• у разі неявки – бізнес та стандарт (без збору), у S7 повернення квитків промо, економ заборонено.

Щоб змінити маршрут перельоту, слід звернутися до агента, який оформляв його, або контакт-центр.

Компанія S7 нараховує бонусні миліусім учасникам програми S7 Priority(S7 Пріоритет), у відсотковому співвідношенні від відстані перельоту, класу бронювання та тарифу:

• бізнес – 300%;
• стандарт – 200%;
• економ – 50%;
• промо - 25%.

При невикористанні авіаквитка бонуси можуть бути повернені. Винятком є ​​неявка на рейс.

Чи можливе повне відшкодування суми?

У пасажира є право відмовитися від перельоту до того, як рейс відправився, для цього необхідно попередньо повідомити перевізника. В даному випадку йому належить грошова компенсація, її розмір залежатиме від того, за який проміжок часу сталася відмова:

• за добу – повна вартість;
• менше доби - 75% від сплаченої ціни.

Повітряний Кодекс РФ передбачає неповернення оплати за умовами укладеного договору та тарифного пакета.

Ознайомитися з чинними правиламита положеннями пасажирських перевезень, підібрати зручний рейс, замовити квиток можна онлайн або набравши номер контакт-центру

Якщо все-таки відбулися непередбачені обставини і вам необхідно повернути проїзний документ, не забудьте виконати низку дій, що дозволило отримати максимальну компенсаційну суму.