05.02.18 44 209 0

І кататися світом за чужий рахунок

Чотири роки тому я стала екскурсоводом та поїхала працювати в індійський штат Гоа.

За освітою я журналіст і розвиватись у туризмі ніколи не планувала. У Москві я водила екскурсії для іноземців, але це була підробка. Якось подруга розповіла, що летить у Гоа гідом, і я зрозуміла, що хочу так само. Надіслала резюме, пройшла співбесіду, а потім курси підготовки у Москві. Через два місяці я вже вела екскурсії в Індії. До цього я там ніколи не була.

Після двох сезонів у Гоа я працювала екскурсоводом ще у двох компаніях: на Криті та в Домінікані. Скрізь свої нюанси, але робота та умови схожі.

Головне завдання екскурсовода

Екскурсовод проводить екскурсії для клієнтів туристичної компанії. Його головна мета – зробити так, щоб усі вижили та залишилися задоволені.

Залежно від кількості людей екскурсії ділять на групові та індивідуальні, залежно від маршруту та теми – на історичні та розважальні. Ідеальний гід подолає будь-яку екскурсію. Він зможе розсмішити 60 людей в автобусі та налагодити контакт із сім'єю з маленькими дітьми в індивідуальній поїздці. Він знає всіх індуїстських богів та хронологію подорожей Колумба та яскраво розповість про те, як обідає морська зірка.

Екскурсовод – це вчитель, масовик-витівник, надійний провідник та терплячий наставник. Туристи хочуть, щоб поїздка виправдала витрачені гроші та час. Але кожному потрібне своє: хтось хоче весело провести час, а хтось – дізнатися в деталях історію країни. Гарний гідзнайде баланс та проведе екскурсію так, що задоволені залишаться усі в групі.

Як підтримувати дисципліну

Туристам цікаво різне: одні хочуть довше погуляти музеєм, інші - магазином. Часто вони захоплюються та втрачають рахунок часу. А коли на екскурсії кілька зупинок є чіткий розклад, навіть десятихвилинна затримка може зірвати програму.

У Греції я возила екскурсії з Криту на романтичний острів Санторіні. Ми добиралися туди катамараном на 1000 місць, що ходив щодня. На Санторіні була програма, а згодом вільний час. Щоразу я нервувалась і молилася, щоб ніхто не запізнився і не загубився. Одного разу люди надовго затрималися і водієві довелося гнати серпантином, а на катамаран ледь не довелося стрибати через воду: трап уже прибирали.

Іноді хочеться накричати на туристів і навіть покарати всю групу за погану поведінку, як у піонертаборі. Але якщо так робити з дорослими людьми, які заплатили за екскурсію, настрій у всіх буде зіпсований. Я використала фінансові аргументи: заздалегідь розповідала туристам, скільки їм коштуватиме запізнення. Квиток на завтрашній катамаран – 60€, ніч у нормальному готелі на Санторіні – 100€, таксі з порту в готель на Криті – ще 50€. Усі тут же ставали пунктуальними.

Треба розуміти, що це лише зовні люди дорослі та свідомі. Усередині вони діти, які приїхали відпочивати.

Екскурсовод усіх рятує

У тропічних країнах часто щось не так. Ламаються машини, спізнюються човни, псується погода, закінчується ром. У всіх бідах туристи звинувачують гіда: більше нема кого. Потрібно бути на стороні людей і намагатися перетворити проблему на пригоду.

Якось наш автобус зупинила поліція і ми простояли в горах дві години, доки вони перевіряли документи. Я не приховувала від туристів, що мене це теж засмучує, але пояснила, що ми не можемо ні на що вплинути. Виручили смішні історії про країну та менталітет. місцевих жителів, А ситуацію я використала як наочний приклад. Це розрядило ситуацію. За дві години ми з гостями потоваришували, і вони купили в компанії інші екскурсії.

Іноді складнощі створюють самі туристи. Якщо конфлікт виникав усередині групи, я нагадувала, що ми на відпочинку в іншій країні і поліція тут невблаганна. У разі бійки вони не розбиратимуться, хто винен.

Якщо гості висловлюють претензії екскурсоводу, найважливіше – зберігати спокій. Цьому вчишся швидко. Які б дивні питання люди не ставили, чого б не вимагали - на обличчі у професійного гіда не здригнеться жоден м'яз. Дівчат люблять запитувати, чи вони вже заміж за місцевого. Іноді я казала, що так, у нас уже п'ятеро дітей.

Екскурсовод вирішує оргвопитування

Екскурсовод спілкується не лише з туристами, а й із підрядниками – водіями машин та човнів, співробітниками кафе, координаторами заходів. Він стежить, щоб усі виконали свої завдання та зробили це вчасно: заздалегідь дзвонить водієві, щоб той виїхав із паркування та зустрів групу на площі, або квапить офіціантів на обіді. Підрядники не розмовляють російською, так що без англійської чи місцевої мови не обійтися.

Іноді групу супроводжує місцевий гід. Це прикриття у разі зустрічі з поліцією. За законами багатьох країн, іноземці не мають права працювати на цій посаді. При зустрічі з поліцією місцевий гід вдає, що це його група. А решта часу займається своїми справами.

Після кожної екскурсії треба звітувати про те, як вона пройшла: чи всі гості повернулися до готелів, як спрацювали підрядники, чи не було форс-мажорів. Звіт здають у паперовому чи електронному вигляді. Роботу самого екскурсовода начальство оцінює за анкетами, які заповнюють туристи. Зазвичай гіда оцінюють відмінно, але це показник. Туристам ніяково поставити низький бал, адже анкети вони віддають гіду особисто в руки.

Справжня оцінка роботи екскурсовода – в інших пунктах анкети. Формально гід не відповідає за різноманітність меню та красу пам'яток. Але якщо правильно все подати, туристи отримають більше позитивних емоцій і оцінять вище.

Наприклад, мій колега влаштовував гостям квести в нудних стародавніх руїнах: загадував загадки, створював оповіданнями античну атмосферу і навіть лякав, зображуючи міфічне чудовисько. Його екскурсії були найпопулярнішими у компанії.

Графік та умови роботи

90% екскурсій починаються до світанку та закінчуються після заходу сонця. Робочий день екскурсовода триває 12-14 годин. З цього часу година-дві йде на те, щоб вранці об'їхати всі готелі та зібрати гостей. Ще година – щоб увечері розвезти всіх назад.

Кількість робочих днів залежить від того, скільки екскурсій купили туристи. Зазвичай екскурсовод працює 5-6 днів на тиждень. У пік сезону буває по 10-15 екскурсій без вихідних – доки не зламається тіло та психіка. В інші місяці, наприклад, наприкінці грудня, сидиш без роботи тижнями. Це боляче.

Дохід залежить від компанії. Деякі платять фіксовану зарплату та бонуси за кожну екскурсію, інші – лише бонуси. Мої роботодавці платили 400-500 доларів або євро на місяць та 30-100$ з кожної екскурсії. На місяць виходило 1000-1500$.

Порівняну суму можна заробити на комісії у магазинах – офіційних партнерах туристичної компанії. Там завищені ціни, зате великий вибір, а співробітники говорять російською. Не заїхати до них під час екскурсії не можна, за це штрафують. Щоб екскурсоводи мали особисту мотивацію рекламувати магазин, власники платять їм відсоток з продажу або дарують подарунки - пляшку гарного вина, натуральний шампунь або кашемірову шаль.

Є інші бонуси. Часто компанія оплачує оренду житла – віллу або апартаменти, де живуть по 1-2 особи в кімнаті. Іноді екскурсоводи можуть безкоштовно їсти у готелях. Якось я весь сезон харчувалася в одному з найкращих готелівострова, на якому мешкала.

На екскурсіях все, що увімкнено для туристів, включено і для гіда. Вертольоти, яхти, катання на слонах та віслюках, дегустації місцевих солодощів, лобстери на грилі, масажі з ароматичними оліями, корпоративи у розкішних готелях, навіть польоти на тарзанках – досвідченого екскурсовода розвагами не здивувати. У магазинах гідам роблять знижки, у ресторанах дарують клубні картки.

Існує регламент, якого гід повинен дотримуватись: наприклад, він зобов'язаний носити форму і не купатися при гостях. Але за цим зазвичай ніхто не стежить. У поїздках на острови більшість гідів спокійно засмагають на лежаках поряд зі своїми групами.

А ось за запізнення на екскурсію, прогул чи підробіток на боці можуть оштрафувати та навіть звільнити.

Де шукати роботу в туризмі

Роботу в туризмі найпростіше знайти через знайомих: вони поділяться поштою менеджера з персоналу в потрібній компанії і замовлять кілька слів. Це не гарантує успіху, але помітно підвищує шанси. Ще можна запитати студентів туристичних вузів, але їм самим зазвичай не пропонують найкращі умови: одну кімнату на чотирьох та сумарний дохід 300 $ на місяць.

Якщо знайомств немає, залишаються традиційні методи. Свою першу роботу екскурсоводом я отримала, відгукнувшись оголошення на «Хедхантері». Щоб не пропустити вакансію туроператорів на цьому сайті, підпишіться на розсилку «Вакансії за кордоном».

Корисно стежити за розділом вакансій на сайтах самих туроператорів, наприклад Пегаса, Корал-тревела, Анекс-тура, Тез-тура, Бібліо-глобуса. Багато туроператорів працюють із приймаючою стороною: у Росії клієнт купує путівку до однієї компанії, а країні прибуття його зустрічають співробітники інший - місцевої. Тоді вакансії варто шукати в компанії, що зустрічає.

Є закриті групи у Фейсбуці, наприклад

Для початку, давайте розберемося, хто такий готельний гід і для чого він потрібний?
Готельний гід – насамперед це представник туроператора. Він може перебувати в готелі весь робочий день (зазвичай у великих готелях), або не повний день, а то й зовсім кілька разів на тиждень (один на кілька готелів). Оскільки це представник туроператора, то й вирішувати проблеми він має ті, що виникли з вини туроператора.
У завдання готельного гіда входить провести інформаційну зустріч з туристами (на якій надається інформація про готель, екскурсії та будь-які нюанси, що стосуються саме цієї країни або готелю), надавати різну допомогу при виникненні форс-мажорних або непередбачених ситуацій (проблем зі здоров'ям, втрата документів і т.п.), інформування туристів про час зворотного рейсу (у вигляді розміщення даної інформації на стенді), допомога при заселенні в номер, що не відповідає типу заброньованого номера (ви бронювали Сьюїт, а вас поселили у стандарт) і т.д. . Тобто гід не зобов'язаний вирішувати проблеми, які виникли не з вини або не залежать від туроператора (наприклад, потік кран у номері). Але на практиці все інакше...
Я не зустрічала гіда, який хотів би реально чимось допомогти туристам. Єдине, що їх цікавить - це як витягнути з вас більше грошей. Усі гіди мають свій відсоток. Трансферні гіди мають відсоток від ваших покупок в магазини, в які ви заїжджаєте по дорозі в аеропорт/готель. Екскурсійні гіди також мають відсоток від ваших покупок на фабриках шкіри, текстилю, папірусу тощо. Ну а готельні гіди мають відсоток від продажу екскурсій. Здавалося б, та й що тут такого?
При цьому ЯКЩО ВИ КУПИТЕ екскурсії У НАС якість буде однакова, але за різні гроші. Відбувається так тому, що у 70% туроператор сам не організовує жодних екскурсій, організацією екскурсій займаються спеціальні місцеві фірми. І продають на них квитки і туроператор, та вулична агенція. Тільки наймасовіші екскурсії іноді туроператор організує сам, але й тут вони не відрізнятимуться оригінальністю та повторять усе те, що пропонують інші. А буває і так, що люди, які беруть участь в організації екскурсії (гіди, водії), працюють спочатку в місцевій фірмі, потім у туроператора. Тобто обслуговуватимуть вас одні й ті самі люди, найчастіше місцеві жителі.

Чому робота гідом – це наркотик, який ламає життя, розповідає той, хто сам сезон за сезоном супроводжує туристів із аеропорту в готелі та назад.

Дія перша. Час прокидатися ...

Ніч... 02:20. Задзвенів робітник "самсунг".

Ти прокинувся? - похмуро прозвучало питання.

Гід щось тихо пробурчав у трубку і спробував підвестися. Мав бути стандартний "депарчер" (супровід гостей з готелів до аеропорту)- Треба було забрати туристів з готелів, починаючи з Текірова і закінчуючи Бельдібі. Накульгуючи, він пішов у душ. Кульгав він через кондиціонер, під яким спав уже чотири місяці. Почав гладити форму. Випадково упустив праску. Сусіди по кімнаті крізь сон озвучили кілька прокльонів на його адресу і обіцяли вбити за першої нагоди. Тихо матюкаючись, він вийшов із кімнати. Наш герой пішов до виходу з ложмана (спеціалізований готель для персоналу туроператора).

Гід підійшов до білого "мерседеса" на 45 людей. "Ну, хоч щось світле", - промайнула думка. Світло в автобусі не горіло. "Спит, сволота", - пробурчав гід і почав стукати автобусом.

Спроби розбудити водія робилися протягом 10 хвилин, та нарешті з багажного відділеннядолинув рідний турецький мат. Водій з'явився ефектно, натягуючи майку та оцінюючи гіда, з яким на нього чекала програма.

За традицією шкурили за сигаретою.

Дія друга. Депарчер із 413-м

Пш-ш-ш… Пш-ш-ш… Автобус зупинився біля останнього готелю у Бельдібі. Водій ласкаво матеріалив Бельдібі, починаючи з "Гранд рингу" та закінчуючи "Акація-готелем". На початку сезону гід думав, що вивчить турецьку, але завдяки каптанам (водій туристичного автобуса),він вивчив тільки всі матюки на турецькому.

Гід пішов на ресепшен. Увійшовши до готелю, він оголосив напрямок: "Ростов-аеропорт". Стояв запах перегару, втім, як завжди. Тут на нього звернула увагу компанія молодих людей, яка випивала сидячи на диванах. "Жди, ми не допили", - видав один із гостей, накочуючи раки (турецька горілка)із пластикового стаканчика.

Тут уже спрацював характер. Гід був не з тих, хто дозволяв собі грубити. Наш хлопець знав, як поставити такий контингент.

Підходимо і відзначаємось у мене. Перевіряємо паспорти та особисті речі. Здаємо ключі від номерів, беремо багаж та проходимо в автобус. Я заповню форму і поїду без вас інакше, - суворо видав гід.

Спробуй виїхати. У нас все оплачено, - посміхнулися туристи. Гід дістав ручку із формуляром для заповнення. Гості напружилися... Вид гіда говорив сам за себе: ні любові, ні туги, ні жалості. Вони зрозуміли, що це не та мила 18-річна дівчина, яку вони довели до сліз своїми п'яними витівками на еррайвелі. (супровід гостей з аеропорту в готелі). За дві хвилини всі сиділи в автобусі.

Гід узяв у руки мікрофон. Постукав по ньому і почав свою промову, яку, мабуть, перед смертю б не забув. "Здрастуйте! Мене звуть ... Також хочу уявити вам нашого водія Мемета. Давайте привітаємо його. Зараз ми залишаємо наш мальовничий регіон Кемер і прямуємо в аеропорт".

Дія третя. Ах, цей "Сорбет"

Гід мирно спав. Каптан "лагідними" хлопками по коліну розбудив хлопця. Він уже чув гроші.

- "Сорбет" (магазин сувенірів та турецьких солодощів)- з широкою усмішкою на обличчі прошепотів каптан.

Автобус зупинився на парковці. Зараз просто необхідно втюрити нібито знижкові картки в цей магазин. "Треба хоч заробити та купити нормальні сигарети", - подумав гід. Промова, яка завжди йшла на ура і обіцяла величезні знижки в оптовій точці продажу лукуму та сувенірів, було сказано. Гості вирушили за покупками.

У закусочній сидів хлопець із "Коралу", метушилися і сміялися "пегасівці". Ще була симпатична дівчина із "Теза". Гід поспішив взяти данину з "Сорбету" за привезених туристів та приєднався до них.

Каптани, збившись у зграю, вже організували консиліум та обговорювали політику, жінок, машини, яйце Фаберже та ще щось, до чого вони стосунку не мали жодного. Настав головний момент. Зараз чекала передача грошей каптану. Цей ритуал завжди мені нагадував щось кримінальне та незаконне. Збоку здавалося, що за нашими героями стежать американське ФБР та російська ФСБ одночасно. У найкращих традиціях кримінальних картин гід, озираючись, обережно засунув каптану його два долари. Той, так само дивлячись на всі боки, прийняв їх. І коротким кивком голови підтвердив передачу. Угода відбулася!

Дія четверта. Термінал 2

"Я вам бажаю приємного польоту та м'якої посадки". Автобус припаркувався біля другого терміналу. Наш гід умів вибивати непогані чайові. Тип-бокс (кошик для чайових в автобусах)ломився від доларів, рублів, цигарок, шоколадок "Оленка" та інших подяк. Почався поділ бакшишу (у перекладі з турецької "чайові")з каптаном - все навпіл.

Поклавши в кишеню 8 доларів, 150 рублів, половину "Оленки" і половину пачки сірого "Вінстона", гід вийшов з автобуса з почуттям, що життя налагоджується. Він поскакав у "Бургер кінг". Це місце скоріше не точка швидкого харчування, а "лежище" гідів із різних компаній. Усі чекали на новий еррайвел. І ця атмосфера очікування мала свої особливості. В аеропорту сиділи цілодобово. Харчувалися печивом за 75 курушів і запивали всю справу водою з "Сорбета". Ходили нескінченно до інфо-табло і матюкалися, побачивши затримку рейсу. Скурювали пачками цигарки. Грали у мафію. Та й просто спали. А прокинувшись із червоними очима та пом'ятими обличчями, намагалися зрозуміти, що відбувається. Але найкращий момент наставав, коли туристи, що знову прибули, сідали в автобус і починався шлях у ложман.

Дія п'ята. Ложман

Білий "мерседес" летів у рідну ложман після важкого дня. Гід мовчки курив. Водій у цей момент розповідав, як дівчина на попередній програмі отримала всього долар з усього автобуса, як круто працювати з німцями, бо вони залишають на чай багато. І взагалі, його все дістало і він хоче поїхати до рідного Трабзона. Теми розмов були у всіх водіїв однакові. Іноді складалося відчуття, що ночами в підвалі хтось пише "пам'ятку для розмови з рехберами" (у перекладі з турецького "гід")І кожен водій знає її напам'ять. А за розмову на іншу тему слідує покарання.

Непомітно за розмовами автобус причалив до ложмана. Знову почався ділення бакшиша. Наш гід завжди віддавав водіям на 1-2 долари більше, ніж покладені законом"фіфті-фіфті". Завдяки цьому із водіями проблем не було взагалі.

Гід пішов у ложман. На годиннику було 23:05 і він знав, що спати йому максимум пару годин. У розкладі нового дня номер нашого гіда висів на самому початку, а час виїзду було 00:45. Вісім готелів, біг бас, все починалося там же – у Текірова.

Дія шосте. Люди ложмана

У ложмані був різний контингент. Навіть будучи сусідами, вони бачилися дуже рідко. Була пара гідів, які завжди або йдуть на пляж, або йдуть із пляжу, або плавають у басейні. Вони завжди були щасливі. Як їм це вдавалося, невідомо. Були й такі, що "залипали" у телефонах та ноутбуках. Струнка дівчинка, яка постійно щось їла і залишалася стрункою. Пліткарки, які знали, хто з ким і як - аж до того, зі світлом чи без. Позитивний гід, який з мішками під очима, ледве пересуваючись від недосипання, постійно жартував незалежно від того, йде він на трансфер або повертається з нього. Тусовщиці – фанати клубів Кемера. Людина, яка постійно запізнювалася на програму. Персонажі, які втомилися та хотіли додому. Хлопець, який постійно хвалився кількістю чайових. Любителі випити. Було кілька хлопців, яких був готовий убити кожен, адже вони напивались, а туристів за них возили їхні колеги. Та що казати, контраст був величезний. Але з усіх цих хлопців і складався колектив. Різні країни, різні нації, різні гіди

Дія заключна. Від автора

Туризм як наркотик. Людина просто звикає до цієї атмосфери. До цього незвичайного ритму. До постійних проблем із примхливими туристами. До вимог керівництва. До графіку нон-стоп. До колег. До своєї компанії. Та чорт візьми, до ложмана, зрештою. А тим часом іде час... Уявив раптом майбутнє... Я сиджу на інфо-зустрічі. Я гід базового готелю, а мені в обличчя кричить 20-річна дівчина, що вона подасть на всіх до суду і взагалі завтра мене звільнять. Чи це майбутнє, якого я хотів?

Навіщо це я. Ми – працівники туристичної індустрії – втрачаємо багато. Можливо, хтось із нас став би політиком, науковцем, військовим, стилістом, педагогом, лікарем... Але ми проводимо тури та трансфери, надаємо інформацію гостям, їздимо на шопінг-тури. Ні, бути гідом зовсім не так погано, як здається. Але є одна негативна сторона. У туризмі немає слова "час". День за днем. Місяць за місяцем. Сезон за сезоном. Так і летить наше життя. І найстрашніше – звикаєш так, що нічого міняти вже не хочеться. Вранці кава в ложмані, по дорозі на роботу розмови, увечері форму в прання, і вранці все наново. А у довгоочікуваний вихідний просто виспатися б нормально. Це не крик душі. Це життя гіда. Одноманітна просто до божевілля і тим часом така рідна. Напевно, ми всі просто божевільні...

Страхування бувають різні. Звичайна страховка не діє, якщо турист отримає травму при якомусь екстремальній розвазі- наприклад, під час рафтингу або "тарзанці". Для любителів розваг подібного роду потрібна розширена страховка.
Щодо перерахованих "розводок" від гідів - не бачила такого. Можливо, тому, що ми купували пакетні тури у перевірених туроператорів із гарною репутацією. Чого й усім бажаю. Не женіться за дешевизною турів.

preciosa: На рахунок страховки залякують і перевірені туроператори, наприклад, Тез Тур і Пегас. Частково через це я раз і назавжди відмовилася від туроператорів. Про решту "розводок" я теж перший раз чую, зовсім вони безглузді. Невже хто ведеться?)

preciosa, це не залежить від репутації компанії. Це від особистості гіда, т.к. всі гідні гіди отримують комісію з усіх продажів, на які вони заганяють туристів. Моїй подрузі взагалі погрожували відібрати її закордонний паспорт.

якраз ці розлучення від туроператорів, у яких і купуються пакетні тури))))
ви купуєте путівки, а на місці йде тиск від цих же ваших гідів вже в готелі, щоб купували екскурсії тільки у них, а інакше – туристам "не привітаться" – це відомі факти як по Туреччині, так і по Єгипту. Я думаю багато гостей підтвердять.

Ці варіанти не тільки на особистому досвіді, А гості-туристи, друзі, знайомі ... туристи, які в результаті купують поїздки не в туроператорів, а в інших офіційних компаніях. Тому що виробники продукту одні й ті ж...

Amber_N: Ох... Ось жодного разу не чула таких пугалок, навіть від категорично тепер нелюбимого мною Пегаса.
Літала з туроператорами: Тез Тур, Трансаеро Тур, БібліоГлобус, Пегас. Через кого літала до Тунісу 7 років тому не пам'ятаю, але жодних загроз не пам'ятаю також. Хоча я до цих речей чутлива на рівні інстинкту - всіх "шантажистів" одразу посилаю... лісом...

preciosa: У мене була подібна ситуація в Туреччині, коли ми намагалися орендувати авто для самостійного відвідуванняКаппадокії. Що дивно, співробітники гаряче улюбленого мною БібліоГлобуса відмовилися надати машину, і протягом двох днів активно пропонували нам екскурсійний тур. Коли ми відмовилися, вони втратили до нас усілякий інтерес, та ще й наказували, що нас уб'ють у найближчому аулі (якому аулі???). Готель також відмовився, хоч на ресепшен навіть прайси стоять. З чим це було пов'язано – не зрозуміло й досі. Ми просто пішли в сусідній готельта орендували авто без проблем! Дороги в Туреччині прекрасні, краще ніде не бачила, безпека на належному рівні, та й проблем з мовою не виникло, хто не розуміє російською, обов'язково зрозуміє англійською, та й мову жестів та олівець ніхто не скасовував.
В іншому, всі жахи нотатки перебільшені, дякувати Богу, з подібними стикатися не доводилося...

preciosa: У Греції стикалася з тим, що гіди від туроператора або приймаючої турфірми намагаються нав'язати свої послуги, наприклад лякають, що якщо не в них машину орендувати, то страховка "неправильна" буде, а якщо екскурсію в місті в турагентстві купити вдвічі дешевшу , то кинуть і обдурять)) За фактом частіше виявлялося, що кидали гіди туроператора, особливо з машинами. Сама ніколи нічого в них не замовляла, а от інші відпочиваючі, бувало, на це купувалися. Але такого жаху, як тут написано, бачити не доводилось!

preciosa: ми говоримо про зараз, а не про раніше. І це не моя суто особиста думка, така практика існує й актуальна.
Це дуже тішить, що у Вас шантажисти на рівні інстинкту.
От би у всіх такий інстинкт був!
Я тільки за".
Але особливо хтось їде вперше в цю країну, а якщо ще й з дітьми, якщо вуха не підготовлені... ось це головний видобуток для гідів у готелі.

Так якби вони ці перепони створювали на легальній основі, адже це не так, на жаль. Вони використовують мозок туриста, його страхи, сумніви тощо. Турист не знає як правило своїх прав, тому з аеропорту та паспортного контролюпочинається обдираловка.

Margarita388: Конкретні нотатки надані з особистого досвіду і туристів, що відпочивають в Єгипті, і не 5-7 років тому, а за останні роки.
Після революції потік туристів знизився, і гіди намагаються будь-якими правдами та неправдами продати екскурсії втридорога, тому що це його зарплата і потрібно виконувати план.

Дані нотатки не зібрані з одного гіда та одного готелю, це збірно, так щоб туристи знали та мали на увазі, і згадали, що якщо їхній гід у готелі користується подібними інструментами – значить все це наносне та спроба використати не знаючого туриста.

galja-k: так, єгипетські більшою мірою і досить свіжі.
гіди так заробляють собі зарплату, треба виконувати плани. Туроператор із головного офісу це не контролює, і заразом по суті.

Щодо радості, що не їздите до Єгипту – ну насправді тут зв'язку немає, бо знаючі туристи, Хто не вперше в Єгипті і люблять його, просто не ходять на зустрічі з гідами, а якщо де їх і зустрінуть, то кажуть, що всі знають, і що не вперше в Єгипті, і гіди розуміють, що ловити нічого не намагаються залякувати.

А відпочинок на Червоному морі дуже відрізняється від відпочинку на Середземному.

preciosa: так, таким чином, їм головне, щоб гості не купували екскурсії в інших компаніях, місцевих.

Але звичайно вони ніколи не скажуть, що існують крім операторів офіційні місцеві компанії, що мають ліцензії та страховки.

І є офіси-бюро, які працюють без документів. Просто треба або списуватися заздалегідь з офіційними місцевими компаніями, або на місці дивитися, у кого є ліцензія, свої автобуси, страховка. Тоді туристи зможуть отримати відмінний сервіс за адекватну ціну, а не втричі.

Amber_N: Чесно кажучи, я не їжджу туди не тому, що проти Червоного моря, а тому, що мені, скажімо так, несимпатична організація відпочинку в цій країні. Крім того, не можу сидіти на пляжі цілими днями, мені на відпочинку хочеться скрізь ходити, все дивитися, а в Єгипті відпочиваючі обмежені своїм готелем, можливо, курортною зоноюа за її межі краще не ходити. Тому я в Європу їжджу відпочивати, щоб і скупатися, і погуляти, і з'їздити кудись. Останні роки зав'язала навіть із пакетними турами, їжджу самостійно, сама все бронюю, самостійно переміщаюся, харчуюсь. Греція чи Італія для такого відпочинку підходять ідеально.

galja-k: ну чому ж обмежені, анітрохи... можна їздити і рейсовими автобусами. гуляти та машину орендувати, їздити на сусідні курорти, та багато де... тільки треба знати що та як...
ну звичайно кожному своє, не сперечаюся.

Єгипет це не означає тільки Пляжний відпочинок, тут грандіозна історична та культурна складова...
унікальна цивілізація...
Велика кількість резидентів-іноземців живе в Єгипті, в Хургаді найбільше до того ж. Не менше, ніж у Туреччині)

Ну а я також за самостійний туризм!

Відвідуємо Єгипет з 2008 року, а в минулому році зіткнулися з усім вище перерахованим самі. Я так думаю що всі ці страшилки у зв'язку з кризою! Найголовніше що на новачків це дуже сильний вплив має! . Потім коли їм розповідаєш що відвідав ті ж самі екскурсії вдвічі дешевше, вони готові роздерти готельного гіда. останній разна зустрічі з готельним гідом я просто так йому і сказав, що він вводить людей в оману. Ви б бачили його реакцію, він поміняв свій колір з коричневого на багряний! )!

nekrasoffsergey: дякую Сергію. Це і жахливо, що новачки майже 99% піддаються, ті, хто не знає своїх прав, загальної ситуації, законів та правил тощо.

Так, навмисне вони вводять в оману. І на жаль, майже нічого неможливо зробити. Тільки пропагувати на просторах Інтернету - поки що...

Випадковий побачила цю замітку, бо її підсунув "випадковий вибір"). Але тема, вважаю, не втратила актуальності і через рік, розлучення гідів усіх мастей не перестають дивувати. Про все, про що сказав автор замітки, чула, згодна, що більшою мірою це стосується Єгипту. Але й у Туреччині схоже трапляється. Торік довелося побувати в інфотурі з турагентами наших місцевих ТА, так що супроводжує від приймаючої компанії не соромилася "вішати локшину" на вуха дажу як би професіоналам турбізнесу:))- розповідала ті ж казки про страховки (зрозуміло, що не йдеться про заняття чимось екстремальним), говорила, що щось подивитися в Туреччині без екскурсій дорого і незручно, що оренда машини дуже дорога. Щоправда, ці турагенти згідно кивали головами і, мабуть, своїм туристам впарюють ту саму недостовірну інформацію.

Ви купуєте путівки на море через тур операторів за три копійки, невже так важко переплатити трохи грошей купити екскурсію у готельного гіда? Не квартиру все-таки купуєте, плюс у туроператора, як правило, рівень екскурсії вищий за рахунок кваліфікованих екскурсійних гідів. Подякуйте таким способам свого гіда, який таким чином заробляє собі на хліб. Наче всі ви тут такі святі.

29.09.17 при зустрічі з готельним гідом ANEX Tour, на ім'я Eyup, в готелі TRENDY LARA, їм була запропонована захоплююча екскурсія яка включала в себе, катання на квадроциклах, спуск по гірській річці, батути та харчування з напоями (баранчик на вертелі, шведський стіл). За словами представника annex tour, екскурсія була настільки цікавою що якщо щось не сподобається він поверне гроші. На саму поїздку він сказав, що з речей потрібно взяти тільки один рушник і купальники з плавками, також сказав що з собою не потрібні якісь гроші і сама екскурсія почнеться 7.25 і в готель нас привезуть о 15.00 це крайній термін.
30.09.17 автобус приїхав у наш готель запізнившись на 20 хвилин, далі ми їздили на цьому автобусі, приблизно 2.5 години по інших готелях, водій і супроводжуючий не знали як проїхати в готелі інших туристів, автобус з туристами міг розвертатися серед траси і їхати в зворотний бік, водій у місце навігатора зупинявся та запитував у інших водіїв маршрут. По приїзду на місце, нам відразу почали продавати бандани та окуляри нібито це необхідність, яку потрібно обов'язково купити, щоб пил і бруд не потрапляли в очі. Замість заявлених квадрациклів нам було запропоновано баггі не найкращого технічного стану. Поїздка на цих баггі проходила мало не по колу і більше була схожа на фото сесію (фотографій якої нам надалі також продавали за 20$) замість 2-х годин вона проходила годину двадцять. Після повернення на базу нам надали обід, який складався з одного на людину курячого шашличка і двох паличок напівфабрикату із зеленню і макаронами, а так само склянкою чаю, причому чаю на всіх не вистачало. Так само хотілося відзначити саме місце і туалети з роздягальнями, жахливий стан, бруд і запах. У результаті в готель нас привезли о шостій вечора. Готельний гід на мої заперечення сказав, щоб я написав заяву і він передасть в офіс. За тиждень він відповів, що екскурсія пройшла і гроші не повернуть.
Після приїзду до РФ звернувся до агентства, в якому брали тур, вони передали претензію в Anex Tour, і надалі почалися відписки від різних структур цієї компанії:
Гід заперечує, що під час продажу говорив про квадрацикли, баранчик на рожні і точний фіксований час програми. Була надана Загальна інформаціяпро обід з шашликом, приблизний час початку та закінчення програми - 16:00 та поїздки на баггі близько 2 годин (що теж може змінюватись). Щодо додаткових витрат на екскурсії, при бажанні, дійсно, можна обійтися без додаткових грошей, при цьому не маючи на увазі, що на екскурсії будуть здійснюватися додаткові послуги, що купуються за бажанням.
На рахунок трансферу за інформацією транспортного відділу та показниками системи GPRS фактичний час затримки автобуса склав 15 хвилин (через запізнення гостей з попереднього готелю), потім за програмою автобус з Анталії попрямував до регіону Белек (час, з урахуванням дороги з одного регіону до іншого) заїзду до 5 готелів склало 1ч. 20хв). Виїзд з останнього готелю був о 9:00. Приїзд на місце екскурсії був о 9:36. Разом загальний часв дорозі для цих гостей склало 1ч.56 хв (замість позначених 2,5 збору за іншими готелями). За словами екскурсійного гіда, він стверджує, що добре знає розташування цих готелів і не пригадає, щоб заблукав.
В іншому всі коментарі гостей були передані в екскурсійний відділ і нашим партнерам з метою надання якіснішого сервісу в майбутньому, до гіда були застосовані штрафні санкції для надання більш чіткої інформації нашим гостям під час продажу.
Ми шкодуємо, що очікування гостей не виправдалися, екскурсія пройшла згідно зі стандартною програмою, надання компенсації не можливе.

Хто може кваліфіковано відповісти на це запитання? Як видно з відгуків ці люди зазвичай займаються лише продажем екскурсій і не відстоюють інтереси своїх туристів перед адміністрацією готелю та іншими посадовими особами в різних ситуаціях. Яка міра їхньої відповідальності?

Ось, наприклад, що зазначено у вакансії одного ТО

Ось вакансія у Наталі та прописані обов'язки

Та не завжди. у нас були цілком осудні гіди, особливі чоловіки. Таких проблем, щоб вони тікали, вирішувати не було, але екскурсії взагалі не впарював один. Спочатку розповів про готель, потім запитав чи є проблеми, потім поклав перед нами всі буклети і сказав, ви спочатку (хто хоче самі ознайомтеся), якщо комусь цікаві екскурсії підійдіть, ми про них поговоримо, а зараз давайте про готель, не затримуватимемо інших кому екскурсії не потрібні
У готелі був щодня, навіть очі намозолив, вітався щоразу, увечері, коли зустрічалися у воротах готелю (ми гуляти, він додому) прощався ввічливо. Сім-карта потрібна була, сам купив, сам приніс, грошей взяв більш ніж адакватно (тобто якщо й отримав навар, то якийсь зовсім копійчаний), на всі запитання відповідав.
Загалом жодної претензії.
В Іспанії минулого року теж бігти вперед паровоза гід не бігла, але впарювала екскурсії не нав'язливо, на будь-яке запитання відповідала, як проїхати, як пройти, де купити.
Проблем глобальних не було, так що в екстримальних умовах їх не тестували, і дай Бог не доведеться.

якщо за розумом, то необхідність вона загалом є. Як страховка така, мовляв, якщо, що є у кого запитати, до кого підійти, кого повідомити про те, що є якась проблема, від кого чекати на підтримку чи допомогу.
Якби гід справді серйозно підходив до своїх обов'язків, і ми знали б, у чому вони полягають, було б добре. Іноді якась проста фігня-питання, але не в компітенції ресепшіон, а бігти у форум теж буває не завжди зручно, бачиш гіда, запитав, уточнив.
Тобто якби все розумно, то цілком він навіть не зайвий. Але з розуму виходить нечасто. Або в готелі немає, або не знає нічого, або пофігу йому все, або на бік туриста не встає, навіть якщо турист має рацію. За великим рахунком, ми за нього платимо (його зарплата входить у вартість туру), тому маємо право сподіватися на увагу, але позиція наша і гіда співпадає не завжди. Нам загалом щастило. Але був якийсь готель, де гіда я бачила тільки на зустрічі, а більше жодного разу, він роздав усім телефон, хтось намагався йому дзвонити – не додзвонився. Ось так.

5 разів їздили (Туреччина, Єгипет) від Пегаса. І лише в одному готелі були нормальні гіди готелю (2 дівчинки). На всі питання якщо не могли відповісти одночасно, то бралися дізнатися бажане. На покупці екскурсій саме вони не наполягали. І (про диво) вперше почула від них, що страховка діє незалежно від того, що ми поїдемо на екскурсію з їхнім гідом, що з будь-яким іншим (ну взагалі це ми й так знали, але зазвичай залякують, що навпаки).
Слава Богу, у нас тепер вже більше ТО в краї, тепер ми спробуємо з іншим оператором помандрувати. :-)

Найкраще їх одразу послати і на жодні зустрічі не ходити. Все, що вони кажуть – це брехня.

+1

Вони або ліниві, або зелені, або засмучені... Загалом у 99% марні. Платять їм мало, хочуть (керівництво) багато.
Іноді вони можуть розповісти про особливості готелю. (Що платно, що ні) але в цілому це одне і теж ... Найнадійніший варіант при подорожах вважаю, англійської мовита вміння ввічливо розмовляти... Усі проблеми можна вирішити з ресепшен. Без участі гіда і навіть гест-релейшион...

з перенесенням рейсу (іноді на добу) і затримкою загального трансферу все ж таки вирішувати складно самим.

і якщо гроші сам пролужив десь або документи, а не вкрали з номера, якщо багаж загубився, багато різних може бути сутуацій, коли гід був би дуже корисний хоча б заради того, щоб дати пораду та задати алгоритм дій, читала навіть що існують гіди, які грошима рятували в такій ситуації, не дай то Бог взагалі нікому в будь-які непередбачувані обставини вляпуватись.
Знання мови - це класно, підтримка всього форуму теж, але є моменти, коли респшион взагалі не в темі, форум десь далеко і навряд чи кудись за тебе зателефонує. Інше питання, що гід може сказати "а це все ваші проблеми" І залежить це часто не від посадової інструкціїяк такої, а від людських якостей самого гіда, одному хоч ти три інструкції, а плювати (таких багато), а інший боротиметься за туриста, як лікар за пацієнта до останнього (але таких мало, і лікарів, до речі, теж). А якщо людина гнила за своєю суттю - її ніякими інструкціями не примусиш зробити все честь по честі і за великі гроші теж, все одно знайде, як би залишитися білим і пухнастим і без клопоту.