Nomor kontak bandara. Hotline Aeroflot: saluran bantuan 24 jam gratis
- kartu identitas yang ditentukan dalam pesanan,
- akta kelahiran saat bepergian dengan anak-anak,
- tanda terima rencana perjalanan yang dicetak (opsional).
Apa yang bisa kamu bawa di pesawat?
Tas tangan adalah barang yang Anda bawa di pesawat. Norma berat badan tas tangan dapat bervariasi dari 5 hingga 10 kg, dan ukurannya paling sering tidak boleh melebihi jumlah tiga dimensi (panjang, lebar dan tinggi) dari 115 hingga 203 cm (tergantung pada maskapai). Tas tangan tidak dianggap sebagai tas tangan dan dibawa dengan bebas.
Tas yang Anda bawa di pesawat tidak boleh berisi pisau, gunting, obat-obatan, aerosol, kosmetik. Alkohol dari toko bebas pajak hanya dapat dibawa dalam kantong tertutup.
Bagaimana cara membayar bagasi di bandara
Jika berat bagasi melebihi norma yang ditetapkan oleh maskapai (paling sering - 20-23 kg), Anda harus membayar untuk setiap kilogram kelebihan. Selain itu, banyak maskapai penerbangan Rusia dan asing, serta maskapai berbiaya rendah, memiliki tarif yang tidak termasuk jatah bagasi gratis dan harus dibayar secara terpisah sebagai layanan tambahan.
Bagasi harus didaftarkan di bandara di konter check-in pengantaran terpisah. Jika Anda tidak dapat mencetak pas naik, Anda bisa mendapatkannya di konter check-in biasa maskapai, dan check-in dan check-in bagasi Anda di sana.
Di mana mengetahui waktu kedatangan jika Anda seorang penyambut?
Anda dapat mengetahui waktu kedatangan pesawat di papan skor online bandara. Situs web Tutu.ru memiliki papan skor online bandara utama Rusia dan asing.
Anda dapat mengetahui nomor pintu keluar (gerbang) di papan kedatangan di bandara. Nomor ini terletak di sebelah informasi penerbangan kedatangan.
Apa yang harus dilakukan jika penerbangan dibatalkan
Jika penerbangan dibatalkan lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan, maka penumpang dipindahkan ke penerbangan serupa dari maskapai. Biaya ditanggung oleh pengangkut, layanan gratis untuk penumpang. Jika tidak ada opsi yang ditawarkan oleh maskapai yang cocok untuk Anda, sebagian besar maskapai dapat mengeluarkan " pengembalian paksa". Setelah dikonfirmasi oleh pihak maskapai, uang akan dikembalikan ke rekening Anda. Terkadang ini bisa memakan waktu beberapa minggu.
Cara check in di bandara
Check-in online tersedia di situs web sebagian besar maskapai penerbangan. Paling sering, buka 23 jam sebelum dimulainya penerbangan. Anda bisa melewatinya paling lambat 1 jam sebelum keberangkatan pesawat.
Untuk check-in di bandara, Anda memerlukan:
Bandara Internasional Sheremetyevo dengan signifikansi federal (Sheremetyevo, klasifikasi IATA - SVO) berbagi kejuaraan dalam hal layanan dengan bandara metropolitan lain - Domodedovo. Mereka memiliki muatan yang kira-kira sama, tetapi Sheremetyevo secara tradisional berfokus pada melayani, pertama-tama, penerbangan eksternal.
Sejak tahun 1970 telah dipertimbangkan bandara terbesar negara. Ini peringkat 11 di Eropa (Domodedovo adalah 12) dalam hal kemacetan setelah London Heathrow, Paris Charles de Gaulle, Istanbul Ataturk, Frankfurt, Amsterdam Schiphop, Munich, Roma Fiumicino, London Gatwick, Madrid Barajas dan bandara Barcelona.
Pada 2016, 34 juta 30 ribu penumpang melewati Sheremetyevo, 272 ribu 970 lepas landas dan mendarat (sebagai perbandingan: pada 1985, omset penumpang hanya berjumlah 3,5 juta orang, dan pada 2007 - 15 juta). Ini sekitar seperlima dari semuanya penumpang udara di Rusia. Menerima pesawat dari lebih dari 70 maskapai penerbangan. Ini adalah fasilitas dasar untuk Aeroflot.
Terminal udara dengan lapangan terbang terletak di tanah distrik perkotaan Khimki (antara Lobnya dan Khimki, wilayah Moskow), 10 km dari jalan lingkar. Ini memiliki 2 landasan pacu paralel dengan beton bertulang dan perkerasan semen, yang ketiga sedang dibangun. Kompleks ini mencakup 4 terminal penumpang: "A" (penerbangan bisnis), "D", "E", "F" ("Sheremetyevo-2") dan perusahaan kargo (TSW) Sheremetyevo Cargo. Terminal "B" ("Sheremetyevo-1"), dari mana pesawat terbang ke Pulkovo (Leningrad) di zaman Soviet, telah dihancurkan; yang baru sedang dibangun.
Pada 2010, Kompleks Terminal Selatan dibuka, dan pada 2011, Pusat Kontrol Bandara. Ada sistem penyaringan bagasi 3 tingkat otomatis.
Di Rusia, banyak maskapai penerbangan menyediakan layanan udara untuk pengangkutan penumpang. Tapi ada maskapai tertua, yang layanannya digunakan oleh jutaan orang. Seperti perusahaan lain, Aeroflot memiliki kekurangan, tetapi masih banyak lagi kelebihannya. Karena itu, ada pelanggan yang memuji, dan ada juga yang memarahi, masih tetap penumpang reguler maskapai domestik. Untuk menerima saran dan keluhan dari pelanggan, tersedia hotline telepon gratis Aeroflot, yang beroperasi sepanjang waktu.
Perusahaan penerbangan Aeroflot adalah yang terbesar di Rusia. Bandara utama "Sheremetyevo" terletak di Moskow. Armada perusahaan memiliki 193 pesawat. Usia rata-rata peralatan adalah 4 tahun.
Selama 94 tahun, Aeroflot telah mendapatkan reputasi yang layak sebagai operator andal yang menyediakan layanan berkualitas. Maskapai ini telah berulang kali diakui sebagai yang terbaik di Eropa Timur. Pada tahun 2016, sebuah perusahaan berpengaruh yang mengevaluasi kualitas layanan maskapai penerbangan dunia memberikan Aeroflot empat bintang. Sebagai perusahaan tertua yang solid, Aeroflot memiliki tiga anak perusahaan dalam strukturnya:
- "Rusia";
- "Aurora";
- "Kemenangan".
Korporasi, yang dipimpin oleh pemerintah Rusia, menyediakan layanan kepada lebih dari 32 juta penumpang di 51 negara. Perbedaan dari perusahaan tersebut adalah setiap pesawat diberi nama untuk menghormati tokoh-tokoh terkenal yang memiliki prestasi di berbagai bidang budaya dan ilmu pengetahuan.
Untuk terbang dengan pesawat, tidak cukup hanya dengan mengumpulkan barang bawaan Anda dan tiba di bandara. Banyak nuansa perjalanan udara yang perlu diperjelas, untuk itu ada layanan informasi bandara.
Meja informasi bandara dapat memberikan Informasi rinci mengenai keberangkatan dan kedatangan pesawat pada penerbangan yang berbeda:
- status penerbangan penumpang;
- jadwal kedatangan dan keberangkatan saat ini;
- proses check-in, termasuk jangka waktu di mana penumpang harus menyelesaikan prosedur ini;
- pertanyaan tentang bea cukai untuk penerbangan internasional;
- pertanyaan tentang bagasi;
- pertanyaan pemesanan dan belanja online tiket pesawat;
- peraturan maskapai penerbangan tentang penerbangan dengan anak-anak.
Anda juga dapat mengetahui tentang paket dokumen yang diperlukan untuk pengambilan bagasi, tentang kemungkinan untuk meninggalkan mobil Anda di area parkir bandara dan ketentuannya, tentang kemungkinan bagi mereka yang tiba di kota untuk menyewa mobil, dan sebagainya.
Bagi yang pertama kali tiba di kota, akan memberikan informasi terbaru, tentang transportasi umum, yang akan membawa Anda dari bandara ke kota.
Layanan informasi bandara akan memberi tahu pemilik hewan peliharaan tentang aturan dan ketentuan pengangkutan hewan ke dalam pesawat, dokumen yang dibutuhkan dan referensi.
