Hol lehet panaszt írni az Utair légitársasággal kapcsolatban. Visszacsatolás

A légitársaságok szerte a világon meglehetősen hatékonyan és felelősségteljesen dolgoznak, mert szakterületük nem tolerál más hozzáállást. Ennek ellenére a szolgáltatás és egyes szolgáltatások általános minősége tekintetében ezek a szervezetek gyakran túllépik a hatáskörüket, vagy megsértik.

Ilyen helyzetben a légitársaság által nyújtott szolgáltatások rossz minőségét megszenvedőknek joguk van panaszt tenni emiatt, sőt bizonyos esetekben megtéríteni a kapott kárt. A légitársaságok elleni panasztételi eljárásról és a nevükben való megfogalmazásról az alábbi cikkben fogunk bővebben szólni.

A reklamáció minden légitársaság ügyfelének joga

A légitársasággal szembeni követelések előterjesztése a szervezet bármely ügyfelének különleges joga. Fontos megérteni, hogy ezt a jogot csak akkor lehet gyakorolni, ha az állampolgár ténylegesen megszenvedte a társaság tevékenységét. Ellenkező esetben, ha az állítások rendkívül szubjektívek és megalapozatlanok, nem szabad előadni, mert egy ilyen esemény időpocsékolás.

A légitársasággal szembeni megalapozatlan igény legáltalánosabb példája az a helyzet, amikor a repülőjegyet vásárló ügyfél saját kezdeményezésére visszaküldi azt a jegypénztárba, és pénzeszközeinek visszatérítését követeli, de pénzt nem adnak vissza.

Felhívjuk figyelmét, hogy az ilyen körülmények nem adnak okot panasz benyújtására, mivel az Orosz Föderáció jogszabályai lehetővé teszik, hogy ne térítse vissza a repülőjegyek árát, ha azokat az ügyfél saját kezdeményezésére visszaküldi.

A korábban ismertetett indokok mellett azonban a légitársaságnál benyújtott igények mellett vannak egészen ésszerű indokok is. Például:

• Járatkésés;
• a társaság azon kötelezettségeinek elmulasztása, hogy a polgárok számára biztosítsák a szokásos tartózkodási feltételeket a járat késése esetén (üdítőitalok, meleg ételek hiánya stb.);
• a szervezet alkalmazottainak különböző típusú hatalmi visszaélései - nyájas viselkedés, a szükséges biztosításának elmulasztása és hasonlók;
• a repülés megtagadása illegális körülmények között;
• repülés törlése;
• a repülési idő módosítása az ügyfelek értesítése nélkül;
• más típusú jogsértések a légitársaság tevékenységében, amelyek sértik az ügyfelek jogait.

Érdemes megjegyezni, hogy a követelést akkor tekintik jogosnak, ha bizonyíték van arra, hogy az ügyfélnek igaza van: megjegyzés a jegyen a járat késéséről, az események más résztvevőinek vallomásai és egyéb, állampolgár által bemutatható bizonyítékok. Ennek hiányában a jogok érvényesítése érezhetően bonyolultabbá válik, esetenként pedig lehetetlenné válik.

Igénylési eljárás és annak mintája

Igénylés a légitársaság felé – hivatalos dokumentum

Amint látja, nem olyan nehéz igényt benyújtani és benyújtani a légitársasághoz. Ebben az eljárásban a legfontosabb a korábban bemutatott eljárás betartása, és az Orosz Föderáció jogszabályainak megfelelően eljárni. Reméljük, hogy ez a cikk választ adott kérdéseire. Sok sikert a jogaidhoz!

Hogyan kell eljárni, ha a poggyász elveszett a repülőtéren, a videó megmondja:

A légi szállításra az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve és a 2300-1. számú „A fogyasztói jogok védelméről szóló” törvény előírásai vonatkoznak. A jogi aktusok lehetővé teszik a fellebbezést a légitársaság vagy egyes szakemberei által elkövetett szinte minden jogsértés ellen. Bár a jogorvoslati lehetőségek listája tartalmazhatja a követelések vagy kereseti nyilatkozatok benyújtását, a légitársaság elleni panasz hatékonyabb módja lehet a fuvarozó befolyásolásának.

Az utas és a légi fuvarozó közötti kapcsolatokat polgári szerződés szabályozza. Általában a szerződés analógja papír vagy elektronikus utazási okmány(jegyek, útiterv nyugták, egyéb nyomtatványok).

Az ilyen dokumentumok csak a légi szállítás feltételeinek minimális listáját tartalmazzák, azonban az utasok jogait védik:

• az Orosz Föderáció jogszabályai a polgári légi közlekedés területén;
• szabályozási aktusok a fogyasztóvédelem területén;
• a légitársaság belső szabályai, amelyek minden utasára vonatkoznak.

Referencia! A repülőjegy közbeszerzési szerződés jellegű. Amint az utas jegyet vásárol, a társaság által jóváhagyott egységes közlekedési szabályok vonatkoznak rá. A helyi törvények különféle feltételeket írhatnak elő bizonyos kategóriákat utasok.

Ha a légitársaság jóhiszeműen teljesíti kötelezettségeit, nincs okuk panaszok, panaszok vagy perek benyújtására. Azonban a fuvarozó, annak szerkezeti részlegei vagy szakemberei által elkövetett kisebb jogsértések esetén is bármilyen törvényes védelmi eszköz igénybe vehető.

Panasztétel az alábbi esetekben lehetséges:

1. a jegyértékesítés megtagadása vagy az úti okmány kiállításakor törvénybe ütköző követelmények bemutatása esetén (például, ha külföldi útlevél szükséges egy oroszországi belső járat jegyének kiállításához);
2. a járatra történő bejelentkezés megtagadásáért, ha az utas minden kötelező feltételt teljesített (időben megjelent a bejelentkezéskor, úti okmányt és útlevelet bemutatott, nem hord magánál tiltott szereket stb.);
3. járatkésésért, pl. a légi jármű indulási repülőtéren történő szállítására vonatkozó határidők megsértése (az indulás dátuma mindig helyi idő szerint van feltüntetve, amelyet az utasnak figyelembe kell vennie);
4. a légitársaság szabályai vagy jogszabályai által nem írt többletdíj beszedésére irányuló jogellenes követelések előterjesztése esetén;
5. megtagadni a poggyász szállítását a szövetségi szabályok és a fuvarozó helyi jogszabályai által meghatározott határokon belül;
6. a repülőtéri tartózkodás, a repülés, az utasfelvétel és a poggyászfelvétel során nyújtott szolgáltatás nem megfelelő minőségéért.

Mivel a fogyasztói jogokról szóló törvény a légi szállításra vonatkozik, a fuvarozó nem kerülheti el a követelések elbírálását, ellenkező esetben bírságot szabhat ki rá. Ezért azonnal nyújtson be igényt és panaszt. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan elérje a jogsértések megszüntetését, a kártérítés kifizetését.

Ha szabálysértést észlel, megpróbálhatja közvetlenül a légitársasággal megoldani az ütközést. Ez nem panasz, hanem nyilatkozat vagy követelés. A légi utazási piac vezetőinek többsége tisztában van a panasztétel következményeivel. Ezért még abban az esetben is, ha nem ért egyet az utas követelményeivel, az ő javára hozható döntés. Ez pozitív hatással lesz a fuvarozó hírnevére, és kiküszöböli a hosszadalmas pereskedést.

Ha a légitársaság nem válaszol a követelésekre és nyilatkozatokra, panaszt lehet benyújtani:

A bírósághoz csak pert lehet benyújtani. A légitársaság ellen nem nyújtanak be panaszt az igazságügyi hatóságokhoz, mivel az magán (kereskedelmi) szervezetekhez tartozik. A fuvarozó tisztviselőinek jogellenes határozatai ellen azonban fellebbezésnek van helye.

Egy másik lehetőség az érdekvédelemre, ha panaszt tesz a Fogyasztói Jogvédő Társaságnál (OSPP). Ennek a nonprofit állami szervezetnek az ország minden régiójában van irodája. Az OZPP-ben nehéz valódi segítséget kapni. Még ha a panaszt az Ön javára is ítélik meg, ez a struktúra nem tud hatékony intézkedéseket tenni.

Kívánatos, hogy a légi fuvarozó jogellenes cselekményét írásban kifogásolják, bár a törvény lehetővé teszi a fellebbezés szóbeli változatát is. Ha azonban az állampolgárnak pert kell benyújtania a bíróságon, az írásbeli panasz és az arra adott válasz segít igazolni a követelmények jogosságát. Ha az utas úgy dönt, hogy szóbeli panaszt nyújt be, meg kell győződnie arról, hogy azt megfelelően nyilvántartásba vették. Ez általában e-mailben vagy SMS-ben történő értesítéssel történik.

1. Hogyan lehet feljelentést tenni az ügyészségen?

Az ügyészség hatáskörébe tartozik a jogszabályok betartásának ellenőrzése. Ezért nagyon korlátozott azon jogsértések listája, amelyek ellen feljelentést lehet tenni az ügyésznél.

Fellebbezésnek van helye a következő esetekben:

• ha a törvényben kifejezetten meghatározott jogok és szabadságok sérülnek (például megtagadták a jegyvásárlást, az utazási okmánnyal történő járatra való beengedést);
• ha a légifuvarozó tevékenysége az utas életében, egészségében, vagyonában kárt okozott (ebben az esetben büntetőeljárás megindításáról beszélhetünk);
• ha a légitársaság megsérti az engedélyezési szabályokat (például légi fuvarozási engedély nélkül végez szállítást);
• ha az utasok személyes adatainak védelméhez való jog sérül;
• más hasonló esetekben, amikor az Orosz Föderáció jogszabályait megsértik.

Az ügyészség 2019-ben a Pobeda légitársaság elleni kollektív panaszokat vizsgált. A fuvarozó jelentős akciót hirdetett a jegyek kedvezményes áron történő értékesítésére. Az akció azonban valóban megszakadt, ugyanis a jegyvásárláskor a cég online szolgáltatása hibát adott. Bár a panaszokról még nem született végleges döntés, az ügyészség már nyilvánosságra hozta, hogy a közbeszerzési szerződések megkötésére vonatkozó szabályok megsértésére derült fény.

Az ügyészhez panaszt írásban, az ügyésznél személyesen egyeztetett időpontban, vagy az osztály honlapján keresztül lehet benyújtani. Az elektronikus fellebbezéseket az általános sorrendben bírálják el. az ellenőrzés eredményéről és tett intézkedéseket A pályázót írásban értesítjük.

2. Hogyan lehet panaszt tenni egy légitársaság ellen a Rospotrebnadzornál?

Mivel a légitársaság bármely jogellenes intézkedése sérti a fogyasztók jogait, a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz lehet a leghatékonyabb védekezési lehetőség. Íme csak egy kis lista azokról a kérdésekről, amelyekkel kapcsolatban a kijelölt osztályhoz benyújtott fellebbezés lehetővé teszi az ellenőrzés kezdeményezését:

• a szolgáltatások nem megfelelő minősége - repülőjáratok késése, érkezési késések, rossz minőségű élelmiszerek;
• a törvény és a társaság helyi jogszabályai által garantált szolgáltatások nyújtásának megtagadása - a szálloda és az étkezés elmulasztása járat késése esetén, a pénz visszafizetésének megtagadása a szállítás megszakadása miatt, az újszülött gyermek szállítási díjának felszámítása stb. ;
• az utasok követeléseinek elbírálására vonatkozó feltételek megsértése, a kötelező kártérítés megfizetése.

Figyelem! Ha a Rospotrebnadzor megerősíti a jogsértést a panasz elbírálásakor, további bírságot számítanak fel a légitársaságtól. Ezenkívül az osztály jogosult határozatlan számú személy védelmében fellebbezést benyújtani a bírósághoz.

A legkiemelkedőbb esetek közül, amikor a Rospotrebnadzor fellépett az utasok védelmében, kiemelhető a 2018 nyarán bekövetkezett jelentős járatkésések. Feljelentést tettek a Rossiya Airlines és a Domodedovo repülőtér ellen, az ellenőrzés eredményeként az utasokat a nemzetközi normák szerint kártalanították.

Panaszt küldhet a Rospotrebnadzornak közvetlenül erre az osztályra, a közszolgáltatási portálon keresztül. Az audit lefolytatása során általában a Rosaviatsia szakembereit vonják be, mivel súlyos jogsértések esetén az üzemeltetői engedély felfüggesztéséről vagy visszavonásáról beszélhetünk.

3. Panasz a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökséghez

A védekezés legkevésbé hatékony módja a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökség felkeresése. A szerkezettel szembeni reklamáció akkor indokolt, ha a szállítási engedély feltételeit megsértették:

• ha a társaság megsérti a nemzetközi járatok szabványait;
• ha olyan légi járművet engednek fel a repülésre, amely nem ment át a biztonsági ellenőrzésen;
• ha pilóták vagy szakemberek hibájából földi szolgáltatások a polgárok egészségének és életének károsodása;
• ha a légi jármű nem megfelelő működése balesethez vezetett.

Egyéb esetekben a Szövetségi Légiközlekedési Ügynökség utasítást adhat ki a légitársaságnak a jogsértések megszüntetésére. Egy ilyen válasz nem jár valódi következményekkel, és bírósághoz kell fordulnia jogai védelmében.

A Szövetségi Légiközlekedési Ügynökséghez panaszt lehet benyújtani ajánlott levélben, személyes megbeszélés alapján a szolgálati egységekben, illetve az osztály honlapján vagy a közszolgáltatási portálon keresztül. A kérelmező az ellenőrzés eredményéről levélben vagy online szolgáltatásokon keresztül választ kap.

Mi a jobb: panasz, kereset vagy per?

A légitársaság részéről elkövetett jogsértések esetén igény, panasz, keresetlevél benyújtásának joga keletkezik.

A károsult önállóan választja ki, hogy melyik dokumentumot nyújtja be a szállítónak:

• a kereset benyújtásakor a 2300-1. sz. törvény szerinti szankciók beszedésére számíthat. Ha a társaság megtagadja a követelés elbírálását, bírósági úton behajtható kötbér, a tartozás összegének 50%-ának megfelelő pénzbírság, nem vagyoni kár megtérítése;
• a panasz benyújtása garantálja, hogy a fuvarozó tevékenységét a kormányhivatalok ellenőrizni fogják (igénylés vagy per benyújtásakor az ellenőrzést nem végzik el);
• a bírósághoz fordulás a leghatékonyabb védekezési mód, hiszen végrehajtási okiratot kaphat, végrehajtást indíthat.

Ha a követelés vagyoni jellegű, jobb, ha azonnal keresetet vagy keresetlevelet nyújtanak be. Ha az utas az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyve alapján felelősségre kívánja vonni a légitársaságot, és elérni a jogsértések megszüntetését, akkor panaszt kell benyújtani.

Ha az utazás törölt vagy átütemezett járattal kezdődött, az mindig sok kellemetlenséggel jár. Kezdve azzal, hogy egyszerűen csak időt veszít a repülőtéren a pihenésre, befejezve azzal, hogy emiatt elkéshet egy fontos találkozóról, és pénzt veszíthet. Az utasnak joga van igényt benyújtani a légitársaságnál a járat késése miatt a modell szerint, és átvenni pénzbeli kompenzáció, amely valahogy fedezi a költségeit, beleértve az erkölcsi károkat is.

Milyen esetekben nem jár kártérítés

A kérdés jogi oldalát a Szabályzat szabályozza légi szállítás. Ha a járat késik, az utasok kártérítésre jogosultak a kereset benyújtásakor, és kártérítésben is részesülhetnek. Ez az eljárás azonban nem mindig lehetséges, mivel a járat törlése vagy átütemezése néha nem a fuvarozótól függ.

Számos olyan eset van, amikor a járattörlési igényt nem fogadják el:

• katasztrófa;
• rossz időjárás, amely veszélyezteti a repülést;
• munkavállalói sztrájk;
• repülőgép hibája;
• háborús tevékenységek;
• tiltakozások;
• kormányrendeletek.

Még ha jelentős kár érte is a járat késése miatt, ez nem ok a kereset benyújtására. A fenti helyzetek a fuvarozó hibáján kívül keletkeznek, és emiatt veszteséget is kap. Ezért tanulmányoznia kell a késedelmes repülési kérelem benyújtásának minden feltételét, hogy ne veszítse az időt a körülmények tisztázására és a költséges jogi szolgáltatásokra, ha a követelést nem Ön személyesen nyújtja be.

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 794. és 795. cikke szabályozza a fuvarozók felelősségét a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szabályok teljes be nem tartása esetén. A 401. cikk pedig kimondja, hogy a vállalkozótól független okból történő kötelezettségszegés mentesíti őt a felelősség alól.

Fontos! Bármikor megpróbálhat panaszt írni a légitársaságnak járattörlés vagy késés miatt. Peres eljárás esetén a fuvarozó képviselőjének kell bizonyítania, hogy vis maior történt.

Milyen esetekben jár kártérítés?

Létezik egy lista azokról a helyzetekről, amelyekben a légitársaság járatkéséssel kapcsolatos igényét egy légi fuvarozóhoz feltétel nélkül elfogadják:

• a személyzet nem készítette fel a repülőgépet az időben történő indulásra;
• a közbenső átszállásokat nem kapcsolták össze, aminek következtében az utasok késtek a következő járatról;
• a társaság felmondta a chartát, ami gazdaságilag nem jövedelmező számára;
• azokban az esetekben, amikor a fuvarozó nem tudja bizonyítani ártatlanságát.

Egyes cégek még időben csődbe menhetnek. ünnepek. Ez abból adódik, hogy a fuvarozó eladósodott és nem tud fizetni, partnerei cserbenhagyják stb.

Fontos! A vis maior nem tartalmazza a cég pénzügyi problémáinak listáját, ha a partnerek megbuktak, és a fuvarozó nem tudta biztosítani a szolgáltatást.

Egyes társaságok 5%-kal több jegyet adhatnak el egy járatra, mint amennyi ülőhely van rajta. Ez annak köszönhető, hogy az utasok öt százaléka nem érkezik meg a leszállóhelyre. Ez a lemondásra nem vonatkozik, de ha ilyen helyzetbe kerül, joga van a fogyasztóvédelemhez is panaszt benyújtani.

A járat késése miatti légitársasági igény benyújtásának határideje

A legtöbb Lényege– időben tegyen panaszt a járat törlése vagy átütemezése miatti kártérítési igénye miatt. Néha a jelentkezési folyamatot közvetlenül a repülőtérről kell elindítani. Ha nincs lehetőség a posta használatára, küldjön egy e-mailt közvetlenül a szállodától, nehogy lekéssze a 7 napos határidőt. Ez a helyzet gyakori a chartereknél, amelyek nem túl jövedelmezőek a cégek számára, és a szállításnál a legalacsonyabb prioritást élvezik. Ennek eredményeként az összes járat körülbelül 30%-át elhalasztják vagy törlik.

A légi kódex szabályai szerint Orosz Föderáció, a benyújtási határidők a következők:

• 6 hónap hazai cégeknél;
• 2 év külföldi járatok esetén a fuvarozó országán belül;
• 7 nap a bejelentésre, ha Ön az Orosz Föderáció területén vagy egy olyan országban tartózkodik, amely nem a fuvarozó cég országa.

Repülési késéssel kapcsolatos panasz benyújtása

Felveheti a kapcsolatot egy hivatásos ügyvéddel, aki segít a kártérítési igény megírásában. De általában az összes nagyobb légitársaság webhelyén található egy minta, amelyet le kell töltenie és ki kell töltenie. A levélsablon igénylése e-mailben, a légitársaságnak írt írásban kérhető.

A kereset írásakor részletesen le kell írnia a megtörtént jogsértések összes részletét. Azt is le kell írni:

• az összeállító személyes adatai, elérhetőségei;
• mikor vásárolták meg a jegyeket és a járatszámot;
• Mikor kellett volna a repülésnek?
• valójában mikor történt;
• milyen kiadásai voltak a kérelmezőnek - késés csatlakozó járatról, kirándulásról, kifizetett napok elvesztése a szállodában stb.;
• a kompenzálandó összeg;
• poggyászfeladás;
• a kérelmezőnél a járat késése vagy törlése miatt felmerülő összes költség - étkezés kávézóban, szállás szállodában stb.;
• annak a számlának a részletei, amelyre a pénzt utalni kell.

Fontos! Őrizze meg az összes nyugtát, ha Ön fizette a szállást és az étkezést. Próbálj meg képet készíteni a tábláról is, amin a járat törlésére, áthelyezésére vonatkozó információk találhatók, minél több bizonyíték legyen. A járat késése vagy törlése miatti igényhez igazolást kell csatolni, amelyet a repülőtéren állítanak ki.

Az interneten található minták segítenek megérteni, hogyan nyújtson be igényt egy légitársasághoz járattörlés miatt. Mindent egyszerű, érthető nyelven, összetett mondatok nélkül kell kitölteni, a tényeket a lehető legpontosabban leírva. Próbáld meg érzelmi felhangok nélkül megfogalmazni az állítás lényegét, nehogy azt a benyomást keltsd, hogy nem megfelelő személy ír. Fontos, hogy minden tényt a lehető legpontosabban, legvilágosabban és legpontosabban közöljön, hogy az ügyvédek, ha az ügy bíróságra kerül, objektíven tudják értékelni az Ön beadványát.

Hogyan kell kiszámítani a kártérítés összegét, ha a járat késik vagy törlik

Az oroszországi kártérítés összege nem fedezi az akaratuk ellenére a repülőtéren késésben lévő utasok tényleges költségeit. Ezt azonban akkor is meg kell tenni, amikor a légi fuvarozó felé járattörlési igényt nyújtanak be.

Számítás: a repült utas kártalanításának összege Orosz légitársaság, és a járat 10 órát késett, 25 * 10 = 250 rubel lesz.

Ezenkívül az orosz társaságok kötelesek fizetni az utasnak a jegy árának 3%-át minden várakozási óráért a minimálbér (100 rubel) 25%-án felül, szintén minden várakozási óra után. A törvény szerint az utas kérvényt írhat más járatra szóló jegyekre vagy a teljes összeg visszatérítésére.

Íme egy példa a számításra:

1. egy jegy Szocsiból Moszkvába 2000 rubelbe került;
2. a járat 4 órát késett;
3. az utas minden várakozási óránként 2000 rubel 3%-át kapja vissza = 60 * 4 = 240 rubel;
4. minden várakozási óráért a minimálbér 25%-át is visszatérítik = 25 * 4 = 100 rubel;
5. a kompenzáció teljes összege 100 + 240 = 340 rubel.

A csekély kártérítés nem fedezi a levélírás és az ügyvédi költségek költségeit. Ezért a járat átütemezése során sok utas nem vesztegeti az idejét azzal, hogy a légitársaságot perelje, és csekély összegek miatt igazolja jogait. Ilyen esetekben a szolgáltatást elhalasztják. Akkor van értelme jelentkezni, ha visszaváltotta a jegyet, magas költségeket kapott, vagy más helyzetben van.

Külföldi társaságok esetében az összeg a késések számától függően változik, és euróban kifejezve 250 és 1000 között van. Ha a járatot az indulás előtt 14 nappal vagy korábban törölték, nem jár kártérítés. Ezeket a kérdéseket közvetlenül a fuvarozó irodájával való kapcsolatfelvételkor vagy e-mailben kell tisztázni. A bírságon kívül minden költséget ki kell fizetni a csekkek átadásakor.

Az amerikai légitársaságok segítséget nyújtanak a papírmunkában. Itt azonban szigorú szabályok működnek, és csak túlfoglalás esetén fogadunk el reklamációt.

Fontos! Ha az utast új jegy vásárlására kényszerítették, akkor az adatokat a nyugtákkal együtt fel kell tüntetni a kérelemben.

Az igény benyújtásának módja

A levél elektronikus változatának elküldése után azt postai úton kell sokszorosítani. Ehhez ki kell nyomtatni a kérelmet, el kell küldeni ajánlott levélben értesítéssel és várni a választ.

Ha a postára küldött e-mail nem duplikált, a külföldi légitársaságok 7 nap elteltével automatikusan megszüntetik a reklamáció lehetőségét.

Fontos! Ügyeljen arra, hogy megőrizze a levélről kapott nyugtákat és nyugtákat a mellékletek leírásával.

Válaszidők igénylése

A légi közlekedés szabályai szerint az utasok, ha a repülőgép indulásának és leszállásának törlésére vagy késleltetésére vonatkozó igényt küldtek, 1 hónap áll a rendelkezésükre a válaszadásra. Ez idő alatt a fuvarozó cég jogi osztálya áttekinti a levelet, majd megvizsgálja az összes közölt tényt, és döntést hoz a követelés elfogadásáról vagy elutasításáról.

A legtöbb esetben gyorsan megoldódik a probléma, a cég jóváhagyja az összeget és az utas számlájára utalja. Ebben az esetben minden bizonylat eredeti példányát és számlaadatait ajánlott levélben el kell küldeni a megadott címre. Az utasok szerint a kártérítési összeg átvételének ideje körülbelül 3 hónap.

Fontos! Elutasítás esetén a bírósághoz kell fordulnia jogai helyreállítása érdekében. Ehhez össze kell gyűjtenie az összes dokumentumot: csekkeket, fénymásolatokat, az eredményjelző tábláról készült fényképeket, a járat késésének vagy törlésének egyéb bizonyítékait, és keresetlevelet kell készítenie.

A szolgáltatási szektor nem teljes a fogyasztói jogok megsértése nélkül, ezért mindenkinek meg kell tanulnia megvédenie jogait. A légitársaságok a legkevésbé abban érdekeltek, hogy az utasoknak pénzügyi költségekkel és kellemetlenségekkel járó büntetést fizessenek. Ezért szükséges, hogy önállóan tanulmányozza a kérdés lényegét és a törvényi normákat, hogy megvédje törvényes jogait egy járat törlése vagy elhalasztása esetén.