05.02.18 44 209 0

A jezdit po světě na cizí náklady

Před čtyřmi lety jsem se stal turistickým průvodcem a odjel pracovat do indického státu Goa.

Jsem vzděláním novinář a nikdy jsem neplánoval rozvíjet se v cestovním ruchu. V Moskvě jsem vedl exkurze pro cizince, ale byla to brigáda. Jednou mi kamarádka řekla, že letí do Goa jako průvodkyně, a já si uvědomil, že chci to samé. Poslal jsem životopis, absolvoval pohovor a poté školení v Moskvě. O dva měsíce později jsem již vedl exkurze do Indie. Před tím jsem tam nikdy nebyl.

Po dvou sezónách v Goa jsem pracoval jako průvodce pro další dvě společnosti: na Krétě a v Dominikánské republice. Všude má své vlastní nuance, ale práce a podmínky jsou podobné.

Hlavní úkol průvodce

Průvodce provádí pro klienty exkurze cestovní kancelář. Jeho hlavním cílem je zajistit, aby všichni přežili a byli spokojeni.

Podle počtu osob se exkurze dělí na skupinové a individuální, podle trasy a tématu - historické a zábavné. Ideální průvodce si poradí s každou exkurzí. V autobuse dokáže rozesmát 60 lidí a spojit se s rodinou s malými dětmi na osobní cestě. Zná všechny hinduistické bohy a chronologii Kolumbových cest a bude barvitě vyprávět, jak stoluje hvězdice.

Průvodce je učitel, masový bavič, spolehlivý průvodce a trpělivý rádce. Turisté chtějí, aby cesta ospravedlnila vynaložené peníze a čas. Ale každý potřebuje to své: někdo se chce bavit a někdo se chce podrobně naučit historii země. dobrý průvodce najde rovnováhu a povede prohlídku tak, aby byli všichni ve skupině spokojeni.

Jak udržet disciplínu

Turisty zajímají různé věci: někteří chtějí udělat delší procházku po muzeu, jiní - kolem obchodu. Často se nechají unést a ztratí pojem o čase. A když je na turné více zastávek a jasný harmonogram, může program narušit i desetiminutové zpoždění.

V Řecku jsem podnikl výlety z Kréty na romantický ostrov Santorini. Dostali jsme se tam katamaránem za 1000 míst, který jezdil jednou denně. Na Santorini byl program a pak volný čas. Pokaždé jsem byl nervózní a modlil se, aby nikdo nepřišel pozdě nebo se neztratil. Jednou se lidé dlouho zdrželi a řidič musel jet po serpentýně a katamaran musel téměř proskočit vodou: lávka už byla odstraněna.

Občas chcete na turisty zakřičet a dokonce potrestat celou skupinu za něčí špatné chování, jako na pionýrském táboře. Pokud to ale uděláte s dospělými, kteří si zájezd zaplatili, všem to zkazí náladu. Použil jsem finanční argumenty: Turistům jsem předem řekl, kolik je bude stát zpoždění. Lístek na zítřejší katamarán - 60 €, noc v normálním hotelu na Santorini - 100 €, taxi z přístavu do hotelu na Krétě - dalších 50 €. Všichni okamžitě začali být dochvilní.

Je třeba pochopit, že jde pouze o navenek dospělé a uvědomělé lidi. Uvnitř jsou to všechny děti, které si přišly odpočinout.

Průvodce zachrání každého

V tropických zemích se věci často pokazí. Auta se porouchají, lodě mají zpoždění, počasí se kazí, rum dochází. Turisté obviňují průvodce ze všech potíží: nikdo jiný není. Musíte být na straně lidí a pokusit se problém proměnit v dobrodružství.

Jednou náš autobus zastavila policie a my jsme stáli dvě hodiny v horách, zatímco kontrolovali doklady. Netajil jsem se před turisty, že i mě to všechno rozčiluje, ale vysvětlil jsem, že nemůžeme nic ovlivnit. Vypomáhaly vtipné historky o zemi a mentalitě mistní obyvatelé a použil jsem situaci jako dobrý příklad. Tím byla situace deflována. Za dvě hodiny jsme se s hosty spřátelili a oni si od firmy koupili další výlety.

Někdy sami turisté vytvářejí potíže. Pokud uvnitř skupiny došlo ke konfliktu, připomněl jsem, že jsme byli na dovolené v jiné zemi a policie zde byla neúprosná. V případě rvačky nepřijdou na to, kdo za to může.

Pokud si hosté stěžují průvodci, nejdůležitější je zachovat klid. Naučíte se to rychle. Bez ohledu na to, jak podivné otázky lidé kladou, bez ohledu na to, co vyžadují, před profesionálním průvodcem neucukne jediný sval. Dívky se rády ptají, zda se již provdaly za místního. Občas jsem říkal, že ano, už máme pět dětí.

Průvodce řeší organizační záležitosti

Průvodce komunikuje nejen s turisty, ale také s dodavateli – řidiči aut a lodí, zaměstnanci kavárny, koordinátory akcí. Dohlíží na to, aby všichni plnili své úkoly a dělali to včas: předem zavolá řidiči, aby odjel z parkoviště a setkal se se skupinou na náměstí, nebo spěchá s číšníky na oběd. Dodavatelé nemluví rusky, takže angličtina nebo místní jazyk jsou nepostradatelné.

Někdy je skupina doprovázena místním průvodcem. Jedná se o krytí pro případ setkání s policií. Podle zákonů mnoha zemí nejsou cizinci způsobilí pracovat na této pozici. Při setkání s policií místní průvodce předstírá, že je to jeho skupina. Zbytek času si dělá po svém.

Po každé exkurzi musíte podat zprávu o tom, jak to probíhalo: zda se všichni hosté vrátili do hotelů, jak pracovali dodavatelé, zda došlo k nějakým událostem vyšší moci. Zpráva se podává v papírové nebo elektronické podobě. Práci samotného průvodce hodnotí úřady podle dotazníků, které turisté vyplňují. Obvykle je průvodce hodnocen jako vynikající, ale to není ukazatel. Pro turisty je trapné dávat nízké skóre, protože dotazníky dávají průvodci osobně.

Reálné hodnocení práce průvodce je ve zbytku dotazníku. Formálně průvodce neručí za pestrost jídelníčku a krásu památek. Pokud je však vše odesláno správně, turisté dostanou pozitivnější emoce a dají vyšší hodnocení.

Můj kolega například uspořádal questy pro hosty v nudných starověkých ruinách: ptal se na hádanky, navodil starodávnou atmosféru pomocí příběhů a dokonce je vyděsil zobrazením bájné příšery. Jeho exkurze byly ve společnosti nejoblíbenější.

Harmonogram a pracovní podmínky

90 % výletů začíná před svítáním a končí po západu slunce. Pracovní den průvodce trvá 12-14 hodin. Od této doby trvá hodinu až dvě, než ráno obejdete všechny hotely a nasbíráte hosty. Další hodina – večer vzít všechny zpět.

Počet pracovních dnů závisí na tom, kolik výletů si turisté zakoupili. Obvykle průvodce pracuje 5-6 dní v týdnu. Na vrcholu sezóny je to 10-15 exkurzí bez dnů volna - dokud se tělo i psychika nezlomí. V jiných měsících, například na konci prosince, sedíte týdny bez práce. To bolí.

Příjem závisí na společnosti. Někteří platí fixní plat a prémie za každou exkurzi, jiní pouze prémie. Moji zaměstnavatelé platili 400-500 dolarů nebo eur měsíčně a 30-100 dolarů z každé exkurze. Bylo to 1000-1500 $ měsíčně.

Srovnatelnou částku lze vydělat na provizi v obchodech – oficiálních partnerech cestovní kanceláře. Jsou tam nadsazené ceny, ale velký výběr a personál mluví rusky. Při prohlídce je nelze nenavštívit, dostávají za to pokutu. Aby měli průvodci osobní motivaci obchod propagovat, platí jim majitelé procenta z tržeb nebo jim dávají dárky - láhev dobrého vína, přírodní šampon nebo kašmírový šátek.

Existují i ​​další bonusy. Často firma platí nájemní bydlení - vilu nebo byt, kde v pokoji bydlí 1-2 lidé. Někdy mohou průvodci jíst v hotelech zdarma. Jednou jsem jedl celou sezónu v jednom z nejlepší hotely ostrov, kde žila.

Na výletech je vše, co je v ceně pro turisty, zahrnuto i pro průvodce. Vrtulníky, jachty, projížďky na slonech a oslech, ochutnávky místních sladkostí, grilovaní humři, masáže aromatickými oleji, firemní večírky v luxusních hotelech, dokonce i lety bungee – zkušený průvodce vás zábavou nepřekvapí. V obchodech mají průvodci slevy, v restauracích klubové karty.

Existují předpisy, které musí průvodce dodržovat: například musí nosit uniformu a nesmí plavat před hosty. Ale většinou se tím nikdo neřídí. Na výletech na ostrovy se většina průvodců klidně opaluje na lehátkách vedle svých skupin.

Ale za zpoždění na exkurzi, nepřítomnost nebo brigádu na straně mohou dostat pokutu a dokonce i propuštění.

Kde hledat práci v cestovním ruchu

Nejjednodušší způsob, jak najít práci v cestovním ruchu, je přes známé: podělí se o poštu personálního manažera ve správné společnosti a řeknou pár slov. To nezaručuje úspěch, ale výrazně zvyšuje šance. Můžete se také zeptat studentů vysokých škol cestovního ruchu, ale jim samotným je většinou nabídnuto ne Lepší podmínky: jeden pokoj pro čtyři a celkový příjem 300 $ měsíčně.

Pokud nejsou známí, zůstávají tradiční způsoby. Svou první práci jako průvodce jsem získal tím, že jsem odpověděl na inzerát na Headhunter. Abyste nezmeškali volná místa touroperátorů na této stránce, přihlaste se k odběru mailing listu "Zaměstnání v zahraničí".

Užitečné je sledovat sekci volných míst na stránkách samotných touroperátorů, například Pegasus, Coral Travel, Anex Tour, Tez Tour, Biblio Globus. Mnoho touroperátorů spolupracuje s hostitelem: v Rusku si klient koupí letenku od jedné společnosti a v zemi příjezdu se s ním setkávají zaměstnanci jiné - místní. Pak byste měli hledat volná místa v zasedací společnosti.

Na Facebooku jsou například uzavřené skupiny

Pro začátek si pojďme zjistit, kdo je hotelový průvodce a proč je potřeba?
Hotelový průvodce je především zástupcem cestovní kanceláře. Může být v hotelu celý den (obvykle velké hotely), nebo ne celý den, nebo dokonce několikrát týdně (jeden pro několik hotelů). Vzhledem k tomu, že se jedná o zástupce CK, pak musí řešit problémy, které vznikly vinou CK.
Úkolem hotelového průvodce je uspořádat informační schůzku s turisty (která poskytne informace o hotelu, výletech a případných nuancích souvisejících s touto konkrétní zemí či hotelem), poskytnout různou pomoc v případě vyšší moci nebo nepředvídaných situací (zdravotní problémy, ztrátové doklady apod.), informování turistů o čase zpátečního letu (formou vyvěšení této informace na stojánku), pomoc s odbavením pokoje, který neodpovídá typu rezervovaného pokoje (rezervovali jste apartmá a byli jste usazeni ve standardním pokoji) atd. . Tzn., že průvodce není povinen řešit problémy, které vznikly bez zavinění nebo nezávisí na CK (např. ukápl kohoutek na pokoji).V praxi je ale vše úplně jinak...
Nesetkal jsem se s průvodcem, který by opravdu chtěl turistům s něčím pomoci. Jediné, co je zajímá, je, jak z vás dostat více peněz. Všichni průvodci mají své procento. Transfer průvodci mají procento z vašich nákupů v obchodech, ve kterých se zastavíte na cestě na letiště/hotel. Průvodci mají také procento z vašich nákupů v továrnách na výrobu kůže, textilu, papyru atd. No, hoteloví průvodci mají procenta z prodeje výletů. Zdá se, co je na tom špatného?
Přitom POKUD si u nás KOUPÍTE výlety, kvalita bude stejná, ale za jiné peníze. Děje se tak proto, že ze 70 % touroperátor sám žádné výlety neorganizuje, organizování výletů provádějí speciální místní firmy. A prodávají vstupenky jak pro cestovní kancelář, tak pro pouliční agenturu. Jen ty nejmasivnější exkurze občas organizuje sám CK, ale ani zde se nebudou lišit originalitou a budou opakovat vše, co ostatní nabízejí. A také se stává, že lidé podílející se na organizaci zájezdu (průvodci, řidiči) pracují nejprve v místní firmě, poté pro cestovní kancelář. To znamená, že vás budou obsluhovat stejní lidé, nejčastěji místní obyvatelé.

Proč je práce průvodce drogou, která ničí životy, říká ten, kdo sezónu co sezónu doprovází turisty z letiště do hotelů a zpět.

Akce jedna. Čas vstávat…

Noc... 02:20. Pracovnímu „Samsungu“ zazvonilo.

jsi se probudil? - zněla smutně otázka.

Průvodce něco tiše zamumlal do telefonu a pokusil se vstát. Byl tam standardní "odlučovač" (doprovod hostů z hotelů na letiště)- bylo nutné vyzvednout turisty z hotelů, počínaje Tekirovem a konče Beldibi. Kulhal a šel se osprchovat. Kulhal kvůli klimatizaci, pod kterou už čtyři měsíce spal. Začal žehlit uniformu. Náhodně upadla žehlička. Spolubydlící během spánku vyslovili několik kleteb a slíbili, že ho při první příležitosti zabijí. Tiše zaklel a odešel z místnosti. Náš hrdina šel k východu ze lži (specializovaný hotel pro zaměstnance cestovní kanceláře).

Průvodce přistoupil k bílému mercedesu pro 45 lidí. "No, alespoň něco jasného," proklouzla myšlenka. Světla v autobuse nesvítila. "Spi, bastarde," zamumlal průvodce a začal klepat na autobus.

Pokusy probudit řidiče byly prováděny 10 minut a nakonec od zavazadlový prostor přišel rodilý turecký druh. Řidič se objevil efektně, natáhl si tričko a hodnotil průvodce, se kterým měl program.

Tradičně kouřili cigarety.

Akce dvě. Deparcher se 413

Psh-sh-sh... Psh-sh-sh... Autobus zastavil u posledního hotelu v Beldibi. Řidič láskyplně nadával Beldibi, počínaje „Grand Ring“ a konče „Acacia Hotel“. Průvodce si na začátku sezony myslel, že se bude učit turecky, ale díky kapitánům (řidič zájezdového autobusu) naučil se pouze všechna obscénní slova v turečtině.

Průvodce šel na recepci. Když vstoupil do hotelu, oznámil směr: "Rostov-Airport". Byl tu však zápach výparů, jako obvykle. Pak na něj upozornila společnost mladých lidí, kteří popíjeli vsedě na pohovkách. "Počkejte, ještě jsme nedopili," řekl jeden z hostů a sroloval raka (turecká vodka) z plastového kelímku.

Zde se postava již osvědčila. Průvodce nepatřil k těm, kteří si dovolili být drzí. Náš chlap věděl, jak na jejich místo postavit takový kontingent.

Pojďte se ke mně přihlásit. Kontrolujeme pasy a osobní věci. Předáváme klíče od pokojů, bereme zavazadla a jdeme na autobus. Vyplním formulář a jinak půjdu bez tebe, řekl průvodce přísně.

Zkuste odejít. Všechno máme zaplacené, - ušklíbli se turisté. Průvodce vytáhl propisku s formulářem k vyplnění. Hosté se napjali... Pohled průvodce hovořil za vše: žádná láska, žádná stesk, žádný soucit. Uvědomili si, že to není ta sladká 18letá dívka, kterou dohnali k slzám svým opileckým dováděním. (doprovod hostů z letiště do hotelů). O dvě minuty později už byli všichni v autobuse.

Průvodce zvedl mikrofon. Zaklepal na něj a začal svou řeč, na kterou by pravděpodobně tváří v tvář smrti nezapomněl. "Dobrý den! Jmenuji se... také vám chci představit našeho řidiče Memeta. Pozdravme ho. Nyní opouštíme náš malebný kraj Kemer a míříme na letiště."

Akce tři. Oh, tento "Sorbet"

Průvodce klidně spal. Kaptan chlapce probudil „jemným“ tleskáním na koleno. Už cítil peníze.

- "Sorbet" (obchod se suvenýry a tureckými sladkostmi)“, – s širokým úsměvem na tváři, zašeptal kapitán.

Autobus zastavil na parkovišti. Nyní je jen nutné získat do tohoto drahého obchodu údajně slevové karty. "Musíme si aspoň vydělat a koupit normální cigarety," pomyslel si průvodce. Projev, který vždy šel s rachotem a sliboval obrovské slevy na velkoobchodním místě prodeje tureckého medu a suvenýrů, byl přednesen. Hosté šli nakupovat.

Chlápek z Coralu seděl v jídelně, Pegasové se rozčilovali a smáli se. Byla tam i hezká dívka z Tezy. Průvodce přispěchal vzdát hold ze „Sorbetu“ přivezeným turistům a přidal se k nim.

Kaptani, namačkaní v hejnu, už zorganizovali radu a diskutovali o politice, ženách, autech, vejci Faberge a něčem dalším, s čím neměli nic společného. Přišel hlavní bod. Nyní měly být peníze předány kapitánovi. Tento rituál mi vždy připomínal něco zločinného a nezákonného. Zvenčí se zdálo, že naše hrdiny sleduje americká FBI a ruská FSB zároveň. Podle nejlepší tradice kriminálních filmů průvodce, rozhlížející se kolem, opatrně podstrčil kapitánovi jeho dva dolary. Také se rozhlédl kolem a přijal je. A krátkým kývnutím hlavy potvrdil přenos. Dohoda proběhla!

Akce čtyři. Terminál 2

"Přeji vám příjemný let a měkké přistání." Autobus zaparkoval na druhém terminálu. Náš průvodce věděl, jak porazit dobrý tip. Pole typu (sklápěcí koš v autobusech) překypující dolary, rubly, cigaretami, čokoládami Alyonka a dalšími díky. Začalo dělení bakšíše (přeloženo z tureckého "tip") s kaptanem - vše je napůl.

Průvodce strčil do kapsy 8 dolarů, 150 rublů, polovinu „Alyonky“ a polovinu balíčku šedého „Winstona“ a vystoupil z autobusu s pocitem, že život se zlepšuje. Jel do Burger Kingu. Toto místo spíše není místem rychlého občerstvení, ale „rookery“ průvodců z různých společností. Všichni čekali na nový příchod. A tato atmosféra očekávání měla své zvláštnosti. Strávili jsme dny na letišti. Snědli jsme sušenky za 75 kurushů a celé to opláchli vodou ze Sorbetu. Donekonečna jsme chodili k informační tabuli a nadávali, když jsme viděli zpoždění letu. Kouřili krabičky cigaret. Hráli jsme na mafii. No, jen spát. A když se probudili s červenýma očima a vrásčitými tvářemi, snažili se pochopit, co se děje. Nejlepší okamžik ale nastal, když nově příchozí turisté nastoupili do autobusu a cesta do lozhmanu začala.

Akce pět. lozhman

Bílý „Mercedes“ po náročném dni odletěl do rodného lozhmanu. Průvodce mlčky kouřil. Řidič v tu chvíli vyprávěl, jak dívka z předchozího programu dostala z celého autobusu pouhý dolar, jak super je pracovat s Němci, protože ti nechávají hodně na spropitné. A vůbec, všechno ho omrzelo a chce odejít do rodného Trabzonu. Témata rozhovoru byla pro všechny řidiče stejná. Někdy měl pocit, že v noci ve sklepě někdo píše „poznámku pro rozhovor s rekhbery (přeloženo z tureckého "průvodce")". A každý řidič to zná nazpaměť. A za rozhovor na jiné téma následuje trest.

Bez povšimnutí rozhovorů autobus zakotvil k lozhmanu. Znovu začalo dělení bakšíše. Náš průvodce vždy dával řidičům o 1-2 dolary více než předepsané zákonem"padesát na padesát". Díky tomu nebyly s ovladači vůbec žádné problémy.

Průvodce šel k lozhmanovi. Na hodinách bylo 23:05 a on věděl, že bude spát maximálně jen pár hodin. V rozpisu na nový den hned na začátku viselo číslo našeho průvodce a čas odjezdu byl 00:45. Osm hotelů, velká basa, všechno to začalo právě tam – v Tekirově.

Akce šestá. falešní lidé

V lozhmanu byl jiný kontingent. I jako sousedé se vídali jen zřídka. Bylo tam pár průvodců, kteří vždy buď jdou na pláž, nebo chodí z pláže nebo plavou v bazénu. Byli vždy šťastní. Jak to udělali, není známo. Našli se i tací, kteří se „zasekli“ v telefonech a noteboocích. Štíhlá dívka, která neustále něco jedla a zůstala štíhlá. Drbny, které věděly, kdo s kým a jak je – i se světlem nebo bez něj. Pozitivní průvodce, který s váčky pod očima, sotva se hýbající z nedostatku spánku, neustále vtipkoval bez ohledu na to, zda jede na přestup nebo se z něj vrací. Party girls jsou fanynkami kemerských klubů. Člověk, který neustále chodil pozdě na program. Postavy, které jsou unavené a chtějí domů. Chlápek, který se neustále chlubil množstvím spropitného. Pijáci. Bylo tam několik chlapů, které byli všichni připraveni zabít, protože se opili, a jejich kolegové pro ně vozili turisty. Co mohu říci, kontrast byl obrovský. Ale ze všech těch kluků se utvořil tým. Rozdílné země, různé národy, různí průvodci.

Akce je konečná. Od autora

Turistika je jako droga. Člověk si na tu atmosféru prostě zvykne. Do tohoto neobvyklého rytmu. K neustálým problémům s vrtošivými turisty. na požadavky managementu. Na nepřetržitý jízdní řád. Ke kolegům. Do vaší společnosti. Ano, sakra, nakonec tomu lozhmanovi. Mezitím čas plyne... Najednou jsem si představil budoucnost... Sedím na info-schůzce. Jsem průvodce základního hotelu a 20letá dívka mi křičí do očí, že bude všechny žalovat a obecně mě zítra vyhodí. Je tohle budoucnost, kterou jsem si přál?

Proč jsem. My, pracovníci turistického průmyslu, hodně ztrácíme. Možná by se někdo z nás stal politikem, vědcem, vojákem, stylistou, učitelem, lékařem... Ale pořádáme zájezdy a transfery, poskytujeme informace hostům a jezdíme na nákupy. Ne, být průvodcem není tak špatné, jak se zvenčí zdá. Ale má to jednu nevýhodu. V cestovním ruchu neexistuje slovo „čas“. Den co den. Měsíc po měsíci. Sezóna po sezóně. Takhle jde náš život. A nejhorší je, že si na to zvyknete, že nechcete nic měnit. Ráno kafe v lozhmanu, povídání cestou do práce, večer uniforma v pračce a druhý den ráno zase všechno. A v ten dlouho očekávaný den volna by bylo v pořádku se dobře vyspat. To není výkřik ze srdce. To je život průvodce. Monotónní až k šílenství a mezitím tak drahé. Asi jsme všichni blázni...

Pojištění jsou různá. Běžné pojištění neplatí, pokud se turista jakkoli zraní. extrémní zábava- například při raftingu nebo na bungee. Fanoušci tohoto druhu zábavy potřebují rozšířené pojištění.
Co se týče uvedeného "zapojení" z průvodců - toto jsem neviděl. Možná proto, že jsme koupili zájezdy od důvěryhodných touroperátorů s dobrou pověstí. Což přeji všem. Nehoňte se za levné zájezdy.

preciosa: Důvěryhodní touroperátoři, jako jsou Tez Tour a Pegasus, také zastrašují pojištění. Částečně proto jsem jednou provždy odmítl služby touroperátorů. O zbytku "drátování" také slyším poprvé, jsou naprosto směšné. Kdo vede?)

preciosa, to nezávisí na pověsti společnosti. Záleží na osobnosti průvodce, protože všichni hoteloví průvodci dostávají provizi ze všech prodejů, které vozí turisty. Mé kamarádce bylo obecně vyhrožováno odebráním zahraničního pasu.

právě tyto rozvody od touroperátorů, od kterých se kupují zájezdy))))
koupíte vouchery a na místě je ze strany vašich stejných průvodců již v hotelu tlak na nákup výletů pouze u nich, jinak turisty „nepozdraví“ – to jsou známá fakta jak v Turecku, tak v Egyptě. Myslím, že mnoho hostů potvrdí.

Tyto možnosti nejsou jen osobní zkušenost, a hostující turisté, přátelé, známí ... turisté, kteří v důsledku toho nenakupují zájezdy od cestovních kanceláří, ale od jiných oficiálních společností. Vzhledem k tomu, že výrobci produktu jsou stejní...

Amber_N: Ach... nikdy jsem neslyšela takové strašáky, dokonce ani od Pegase, kterého teď absolutně nesnáším.
Létal jsem s touroperátory: Tez Tour, Transaero Tour, BiblioGlobus, Pegasus. Přes koho jsem před 7 lety letěl do Tuniska, si nepamatuji, ale nepamatuji si ani žádné hrozby. I když jsem na tyto věci instinktivně citlivý - všechny "vyděrače" okamžitě posílám ... lesem ...

preciosa: Měl jsem podobnou situaci v Turecku, když jsme si zkoušeli půjčit auto nezávislá návštěva Kappadokie. Obsluha mého milovaného BiblioGlobusu kupodivu rázně odmítla poskytnout auto a dva dny nám aktivně nabízela prohlídka. Když jsme odmítli, ztratili o nás veškerý zájem a dokonce nás napomenuli, že nás zabijí v nejbližší vesnici (ve které vesnici???). Hotel také odmítl, i když na recepci i ceny jsou. S čím to souviselo, není dodnes jasné. Právě jsme šli sousední hotel a půjčil si auto bez problémů! Silnice v Turecku jsou krásné, lepší jsem nikde neviděl, bezpečnost je na patřičné úrovni, ani s jazykem nebyly problémy, kdo nerozumí rusky, určitě porozumí angličtině a nikdo nezrušil znakový jazyk a tzv. tužka...
Jinak všechny hrůzy poznámky jsou přehnané, díky bohu, takové věci jsem řešit nemusel ...

preciosa: V Řecku jsem se setkala s tím, že se průvodci od touroperátora nebo hostitelské cestovní kanceláře snaží vnutit své služby, například děsí, že když si u nich nepůjčíte auto, tak pojištění bude “ špatně“, a pokud si koupíte zájezd ve městě v cestovní kanceláři, je to dvakrát levnější , pak budou hozeni a podvedeni)) Ve skutečnosti se častěji ukázalo, že průvodci cestovní kanceláře házeli, zejména s auta. Ona sama si u nich nikdy nic neobjednala, ale nakupovali do toho jiní rekreanti. Ale takovou hrůzu, jak se tu píše, jsem ještě neviděl!

preciosa: teď mluvíme o tom, ne dříve. A to není můj čistě osobní názor, tato praxe existuje a je relevantní.
Je velmi potěšující, že máte vyděrače na úrovni instinktu.
Kdyby měl každý takový instinkt!
Jsem pro to."
Ale hlavně ti, kteří do této země cestují poprvé, a pokud jsou i s dětmi, pokud nemají připravené uši ... to je hlavní kořist pro průvodce v hotelu.

Pokud tedy tyto překážky vytvořili na právním základě, bohužel tomu tak není. Používají mozek turisty, jeho obavy, pochybnosti atp. Turista obvykle nezná svá práva, proto z letiště a pasová kontrola začíná trhání.

Margarita388: Konkrétní poznámky jsou poskytnuty z osobní zkušenosti a turistů na dovolené v Egyptě, nikoli před 5-7 lety, ale v posledních letech.
Po revoluci se příliv turistů snížil a průvodci se snaží prodávat výlety za přemrštěné ceny, protože je to jeho plat a plán se musí plnit.

Tyto poznámky nejsou shromažďovány od jednoho průvodce a jednoho hotelu, to je hromadně, aby turisté věděli a mysleli si to a pamatovali si, že pokud jejich průvodce v hotelu používá takové nástroje, pak je to všechno povrchní a pokus o použití neznalého turisty.

galja-k: ano, egyptský ve větší míře a docela svěží.
průvodci si takto vydělávají na platy, je potřeba plnit plány. Touroperátor z hlavní kanceláře toto nekontroluje a přitom fakticky.

Pokud jde o radost, že nejedete do Egypta - no, ve skutečnosti tady není žádné spojení, protože znalí turisté kteří nejsou v Egyptě poprvé a mají ho rádi, tak na schůzky s průvodci prostě nechodí a pokud je někde potkají, tak říkají, že to každý ví a že v Egyptě není poprvé a průvodci tomu rozumí není se čeho chytit a nesnaž se zastrašit.

Dovolená u Rudého moře je velmi odlišná od dovolené u Středozemního moře.

preciosa: ano, tak jim jde hlavně o to, aby si hosté nekupovali zájezdy od jiných firem, místních.

Ale samozřejmě nikdy neřeknou, že kromě operátorů existují oficiální místní společnosti, které mají licence a pojištění.

A existují kanceláře-úřady, které pracují bez dokumentů. Stačí buď odepsat předem u oficiálních místních společností, nebo se na místě podívat, kdo má licenci, vlastní autobusy a pojištění. Pak budou moci turisté získat vynikající služby za adekvátní cenu, nikoli přemrštěné ceny.

Amber_N: Abych byl upřímný, nejezdím tam ne proto, že by to bylo proti Rudému moři, ale protože, řekněme, se mi nelíbí organizace rekreace v této zemi. Navíc nemůžu celý den sedět na pláži, chci jet na dovolenou všude, všechno vidět a v Egyptě jsou rekreanti omezeni na svůj hotel, možná rekreační oblast, a je lepší ji nepřekračovat. Jezdím si proto do Evropy odpočinout, zaplavat si, projít se a někam vyrazit. V posledních letech jsem se dokonce vázal na zájezdy, cestuji sám, vše si objednávám sám, samostatně se pohybuji, jím. Řecko nebo Itálie jsou pro takovou dovolenou ideální.

galja-k: no proč jsou omezený, to vůbec ne... dá se jezdit a pravidelné autobusy. chodit a půjčovat si auto, jezdit do sousedních letovisek, ale na mnoha místech ... stačí vědět co a jak ...
Samozřejmě, každému jeho, bezpochyby.

Egypt neznamená pouze prázdniny na pláži, je zde grandiózní historická a kulturní složka ...
unikátní civilizace...
V Egyptě žije velké množství zahraničních obyvatel, navíc v Hurghadě nejvíce. Ne méně než v Turecku)

No, já jsem také pro nezávislou turistiku!

Egypt navštěvujeme od roku 2008 a vloni jsme se se vším výše uvedeným sami setkali.Myslím si, že všechny tyto hororové příběhy jsou způsobeny krizí! Nejdůležitější je, že to má na začátečníky velmi silný vliv! .Potom když řeknete jim, že jste navštívili stejné výlety za poloviční cenu, jsou připraveni roztrhat hotelového průvodce. Mimochodem naposledy na schůzce s hotelovým průvodcem jsem mu jen řekl, že uváděl lidi v omyl. Měli jste vidět jeho reakci, změnil barvu z hnědé na karmínovou! )!

nekrasoffsergey: Díky Sergeji. Je hrozné, že téměř 99% začátečníků ustupuje, těch, kteří neznají svá práva, celkovou situaci, zákony a předpisy atd.

Ano, jsou záměrně zavádějící. A bohužel se nedá skoro nic dělat. Propagujte pouze na internetu - zatím ...

Náhodně viděl tuto poznámku, protože byla vynechána „náhodným výběrem“). Ale téma, myslím, neztratilo na aktuálnosti ani rok poté, rozvody průvodců všech pruhů nepřestávají udivovat. Slyšel jsem o všem, co autor poznámky řekl, a souhlasím s tím, že to platí pro Egypt ve větší míře. Totéž ale platí v Turecku. Minulý rok jsem měl možnost navštívit infocestu s cestovními kancelářemi našich místních CK, takže doprovod z hostitelské společnosti neváhal "navěsit nudle" na uši profesionálů v cestovním ruchu :)) - řekla totéž pohádky o pojištění (je jasné, že se nebavíme o třídách něco extrémního), řekla, že je drahé a nepohodlné vidět něco v Turecku bez výletů, že půjčení auta je šíleně drahé. Je pravda, že tyto cestovní kanceláře souhlasně přikývly a zjevně prodávají stejné nespolehlivé informace svým turistům (.

Kupujete poukázky k moři přes touroperátory za tři kopějky, je opravdu tak těžké přeplatit trochu peněz na výlet od hotelového průvodce? Stále nedostanete byt a cestovní kancelář má zpravidla vyšší úroveň výletů díky kvalifikovaným průvodcům. Poděkujte touto cestou svému průvodci, který se tímto způsobem živí. Jako byste všichni tady byli takoví svatí.

29. 9. 2017 při setkání s hotelovým průvodcem ANEX Tour jménem Eyup v hotelu TRENDY LARA jim byla nabídnuta fascinující exkurze, která zahrnovala jízdu na čtyřkolkách, sjezd horské řeky, trampolíny a jídlo s pitím (jehněčí na rožni , Bufet). Podle zástupce vedlejšího zájezdu byla prohlídka tak vzrušující, že pokud se vám něco nebude líbit, vrátí peníze. K samotnému výletu řekl, že z věcí je potřeba si vzít jen jeden ručník a plavky s plavkami, dále řekl, že s sebou nepotřebujete žádné peníze a samotná prohlídka začíná v 7.25 a budeme přivezeni do hotelu v 15:00 to je konečný termín.
30.09.17 autobus dorazil do našeho hotelu s 20 minutovým zpožděním, poté jsme tímto autobusem cestovali asi 2,5 hodiny do jiných hotelů, řidič ani průvodčí nevěděli, jak se dostat do hotelů jiných turistů, autobus s turisté se mohli otočit uprostřed silnice a jít do opačná strana, řidič na místě navigátora zastavil a zeptal se ostatních řidičů na trasu. Po příjezdu na místo jsme hned začali prodávat šátky a brýle, prý je to nutnost, kterou si rozhodně musíte koupit, aby se vám do očí nedostal prach a špína. Místo deklarovaných čtyřkolek nám byly nabídnuty buginy ne nejlepšího technického stavu. Cesta na těchto buginách probíhala téměř v kruhu a vypadala spíše jako focení (jehož fotky nám byly později také prodány za 20 $) místo 2 hodin, trvalo to asi hodinu dvacet. Po návratu na základnu jsme měli zajištěn oběd, který se skládal z 1 kuřecího špízu na osobu a 2 tyčinek polotovarů s bylinkami a těstovinami, dále sklenice čaje a čaje nebylo pro všechny dost. Chtěl jsem také poznamenat samotné místo a toalety s šatnami, stav je hrozný, špína a zápach. Výsledkem bylo, že nás do hotelu přivezli v šest hodin večer. Hotelový průvodce k mým námitkám řekl, že já píšu prohlášení a on to dá na úřad. O týden později odpověděl, že prohlídka prošla a peníze se nevrátí.
Po příjezdu do Ruské federace jsem se obrátil na agenturu, ve které podnikli zájezd, převedli pohledávku Anex Tour a začalo další odhlašování z různých struktur této společnosti:
Průvodce popírá, že by v době prodeje mluvil o čtyřkolkách, jehněčím na rožni a přesném pevném čase programu. Byl představen obecná informace o obědě s grilováním, přibližný čas začátku a konce programu je 16:00 a jízda buginou cca 2 hodiny (které se mohou také lišit). Pokud jde o dodatečné náklady na exkurze, pokud si přejete, můžete se opravdu obejít bez dalších peněz, aniž byste tím naznačovali, že na exkurzích nebudou žádní lidé Doplňkové služby koupené dle libosti.
Podle převodního účtu, dle informací odboru dopravy a ukazatelů systému GPRS bylo skutečné zpoždění autobusu 15 minut (z důvodu zpoždění hostů z předchozího hotelu), dále dle programu, autobus z Antalye zamířil do regionu Belek (čas s přihlédnutím k cestě z jednoho regionu do druhého a odbavení v 5 hotelech byl 1h 20min). Odjezd z posledního hotelu byl v 9:00, příjezd na místo exkurze byl v 9:36. Celkový celkový čas na cestě pro tyto hosty byla 1 hodina 56 minut (místo určených 2,5 inkasa pro ostatní hotely). Podle průvodce tvrdí, že polohu těchto hotelů dobře zná a nepamatuje si, že by se ztratil.
V opačném případě byly všechny připomínky hostů předány cestovnímu oddělení a našim partnerům, aby bylo možné v budoucnu poskytovat lepší služby, byly uplatněny sankce na průvodce, aby našim hostům poskytl jasnější informace v prodeji.
Litujeme, že se nenaplnila očekávání hostů, zájezd proběhl dle standardního programu, náhrada není možná.

Kdo může odpovědět na tuto otázku? Jak je patrné z recenzí, tito lidé se většinou zabývají pouze prodejem výletů a nehájí zájmy svých turistů před správou hotelu a dalšími úředníky v různých situacích.Jaká je míra jejich odpovědnosti?

Zde je například to, co je uvedeno na volném místě jedné STK

Zde je Nataliino volné místo a povinnosti jsou vysvětleny

Ano, ne vždy. měli jsme docela rozumné průvodce, zejména muže. Nebyly žádné takové problémy, které by běžely řešit, ale exkurze se samy o sobě vůbec neprodávaly. Nejprve řekl o hotelu, pak se zeptal, jestli jsou nějaké problémy, pak před nás položil všechny brožury a řekl, nejdřív vy (kdo si to chce ověřit sám), pokud má někdo zájem o výlety, přijďte , povíme si o nich a teď si povíme o hotelu, nezdržujme ostatní, kteří zájezdy nemusí.
Na hotelu jsem byl každý den, i oči mě bolely, pokaždé jsem pozdravil, večer, pokud jsme se potkali u brány hotelu (šli jsme pěšky, byl doma), se slušně rozloučil. Potřeboval jsem SIM kartu, sám jsem si ji koupil, přivezl, vzal peníze více než adekvátně (tedy když jsem dostal zisk, tak nějaký ten groš), odpověděl na všechny otázky.
Obecně žádné stížnosti.
I ve Španělsku vloni průvodčí nepředbíhala před lokomotivou, ale prodávala výlety, aniž by byla vlezlá, odpověděla na jakýkoli dotaz, jak se tam dostat, jak se tam dostat, kde nakoupit.
Neexistovaly žádné globální problémy, takže nebyly testovány v extrémních podmínkách a nedej bože ani nebudou muset.

jestliže podle mysli, pak je potřeba toho jako celku. Jako takové pojištění říkají, je-li se koho zeptat, na koho se obrátit, komu oznámit, že je nějaký problém, od koho očekávat podporu nebo pomoc.
Pokud by průvodce bral své povinnosti opravdu vážně a my bychom věděli, jaké jsou, bylo by to dobré. Občas nějaká jednoduchá smetí-otázka, ale není v kompetenci recepce a běhání na fórum se také ne vždy hodí, vidíte průvodce, tázáno, upřesněno.
To znamená, že pokud je vše v mysli, pak to není ani zbytečné. Ale v mé mysli to málokdy vyjde. Buď v hotelu není, nebo nic neví, nebo je mu všechno jedno, nebo se nestaví na stranu turisty, i když má turista pravdu. Celkově za něj platíme (jeho plat je zahrnut v ceně zájezdu), takže máme právo doufat v pozornost, ale naše pozice a průvodce se ne vždy shodují. Měli jsme obecně štěstí. Ale byl tam nějaký hotel, kde jsem průvodce viděl jen na schůzce a už nikdy, každému dal telefon, někdo se mu pokusil dovolat - neprošel. Takhle.

Z Pegasu jsme cestovali 5krát (Turecko, Egypt). A jen v jednom hotelu byli normální hoteloví průvodci (2 dívky). Pokud nemohli odpovědět na všechny otázky najednou, zavázali se zjistit, co chtějí. Netrvali na tom, aby si od nich exkurze kupovali. A (hle) poprvé jsem od nich slyšel, že pojištění platí bez ohledu na to, že jedeme na exkurzi s jejich průvodcem, nebo s jakýmkoli jiným (no, vlastně, to už jsme věděli, ale většinou zastrašují že je to naopak).
Díky bohu máme nyní v regionu více TO, nyní zkusíme cestovat s jiným operátorem. :-)

Nejlepší je poslat je hned a nechodit na žádné schůzky. Všechno, co říkají, je lež.

+1

Buď jsou líní, nebo zelení, nebo podělaní... Obecně na 99% k ničemu. Jsou málo placeni, chtějí od nich (managementu) hodně.
Někdy mohou mluvit o vlastnostech hotelu. (co se platí, co ne) ale obecně je to to samé ... myslím, že nejspolehlivější možností při cestování je znalost v angličtině a schopnost mluvit zdvořile ... Všechny problémy lze vyřešit s recepcí. Bez účasti průvodce a dokonce i hosta ...

s přesunem letu (někdy i o den) a zpožděním generálního přestupu je stále těžké rozhodnout se sám.

a pokud peníze samy někde cvaknou nebo dokumenty, a nejsou odcizeny z pokoje, pokud se zavazadlo ztratilo, může nastat mnoho různých situací, kdy by průvodce byl velmi užitečný, byť jen poradit a nastavit algoritmus akcí, Dokonce jsem četl, že existují průvodci, kteří si v takové situaci vypomohli penězi, nedej bože, aby se vůbec někdo dostal do nějakých nepředvídaných okolností.
Znalost jazyka skvělá, podpora celého fóra taky, ale jsou chvíle, kdy příjem vůbec není v předmětu, fórum je někde daleko a je nepravděpodobné, že se vám někdo ozve. Další otázkou je, co může průvodce říci "a to jsou všechny vaše problémy" A často na tom nezáleží popis práce jako takový, ale z lidských kvalit průvodce samotného, ​​jeden máš aspoň tři pokyny, ale je to jedno (je jich hodně), a druhý bude bojovat o turistu, jako lékař o pacienta poslední (ale je jich málo a lékařů mimochodem také). A pokud je člověk ze své podstaty prohnilý, nemůžete ho nutit dělat všechno čest se ctí a také za velké peníze, stejně najde, jak zůstat bílý a nadýchaný a bez potíží.