Překladatelé, kteří nemají skvělá zkušenost tlumočníci se často potýkají s problémy, které vůbec nejsou jazykové. Jednou z těchto potíží je setkání s hosty na letišti.

Zdá se, že není nic těžkého – potkat na letišti delegaci nebo skupinu turistů, seznámit se, vzít je do hotelu a ubytovat. Pokud tlumočník neplní jinou funkci než překladatelskou a zároveň je tam specialista na protokol (sekretářka apod.), tak problémy většinou nenastávají.

Překladatelé se však někdy potýkají s řadou obtíží. To platí zejména v případech, kdy musíte spojit povinnosti tlumočníka, průvodce a specialisty na protokolární služby v jedné osobě. Tady začínají problémy:

• s kým z delegace (skupiny) probrat protokolární záležitosti a každodenní rutinu?
• co dělat s cizinci cestou na ubytování?
• co s nimi přes den dělat?
• komu a jak zaplatit drobné a nepředvídané výdaje?

To je daleko od toho kompletní seznam vznikající problémy. Navíc se občas stávají zcela abnormální situace (někdo onemocní, ztratí se, přijde o peníze/doklady).

Jak se připravit a co dělat?

Před setkáním na letišti si musíte zjistit řadu otázek od hostitelské společnosti nebo organizace:

1. S kým v hostitelské společnosti samotné může tlumočník kontaktovat v otázkách souvisejících s přijíždějící delegací.
2. Kdo je ve firmě zodpovědný za organizaci porad a další protokolární záležitosti.
3. Jaké je složení delegace (je žádoucí vědět předem, pokud možno - i pohlaví a věk).
4. Jaký je účel příchodu cizinců, jejich postavení.
5. Pokud musíte přijmout nikoli turisty, ale obchodní nebo státní delegaci - kdo přesně je jejím vedoucím a který konkrétní cizinec je zodpovědný za organizaci cesty.
6. Jaká je konkrétní role a úkoly tlumočníka (zda jde pouze o zajištění transferu, ubytování, nebo doplňkově - stravování, kulturní program atd.).
7. Finanční záležitosti – nese hostitel nějaké nepředvídané a drobné výdaje, zda je má hradit tlumočník a zda mu bude přidělen odpovídající rozpočet.

Toto samozřejmě není úplný seznam problémů, ale prioritní. Obecně platí, že čím více si překladatel vyjasní s hostitelskou společností, tím lépe. Ale první věcí je vědět, na koho se v případě nouze obrátit.

Algoritmus jednání tlumočníka na jednání delegace

Při setkání s delegací na letišti se musíte ihned představit vedoucímu delegace a zeptat se, na koho přesně z jejího složení je vhodnější se v protokolárních a organizačních záležitostech obrátit.

Při převodu můžete současně mluvit o tom, co cizinci vidí - téměř vždy je to zajímá, zejména ti, kteří do země přišli poprvé. Zároveň stojí za to zkusit vést rozhovor nejen jako průvodce, ale také mluvit o životě města, jeho naléhavých problémech. To také vždy velmi zajímá. Navíc právě tento přístup pomáhá zahájit více či méně uvolněnou konverzaci.

Hlavně byste se při setkání s delegací na letišti neměli ztratit. Cizinci očekávají pomoc především od tlumočníka. Proto byste se měli okamžitě zeptat, zda mají příchozí nějaké problémy nebo otázky (obvykle se objeví hned od prvních kroků v cizí zemi). Bylo by hezké, ještě před přijetím cizí skupiny, promyslet si algoritmus jejich akcí, kdy nouzové situace. To nejen dodá důvěru v přijetí této konkrétní delegace, ale bude to také užitečné v další práci.

Je vzrušující a velmi zodpovědné přijímat zahraniční partnery. Zvláště pokud přijedou na oficiální návštěvu. Abyste neztratili tvář, měli byste se na slavnostní událost pečlivě připravit.

Pravidla protokolu se v tuto chvíli zdají trochu staromódní. Ale nedodržovat je je stejně hloupé jako nesundat si klobouk při vstupu do kostela nebo boty při vstupu do mešity. Ve skutečnosti není všechno v těchto slavnostních maličkostech tak nesmyslné ...

FFrancouzský diplomat Jules Cambon

Pro pobyt zahraničních hostů je nutné sestavit program a uspořádat pro ně recepci na základě obecně uznávané protokolární praxe. Obchodní protokol stanoví normy a pravidla chování, pomáhá vyjasnit vztah mezi stranami, což znamená, že je rychlejší dosáhnout dohody ve všech otázkách. Nevhodné usazení hostů, porušení jednacího řádu může zničit vztahy mezi obchodními partnery. Abyste tomu zabránili, zkuste vzít v úvahu všechny nuance.

TYPY NÁVŠTĚV

Nejprve určete, jaký typ návštěvy je plánován. Podle stupně slavnostnosti recepce tradičně rozlišují:

• oficiální návštěvy;
• pracovní návštěvy;
• soukromé návštěvy.

Kromě toho se rozlišují státní návštěvy (návštěvy hlav států) a tranzitní návštěvy.

Podívejme se blíže na oficiální a pracovní návštěvy.

Oficiální návštěva se vyznačuje zvláštním významem a vážností. Zahrnuje velké množství obřadů a akcí. Při oficiální návštěvě se obvykle řeší otázky dlouhodobé spolupráce, určují se hlavní oblasti společné práce na významných perspektivních projektech.

Pracovní návštěva znamená, že hosté přicházejí s konkrétními obchodními cíli: vést jednání, konzultace, pracovní schůzky, podepisovat smlouvy a dohody. Na rozdíl od oficiální návštěvy pracovní návštěva nezabere mnoho času a všechny akce v jejím rámci probíhají se skromnějším protokolem.

PŘÍPRAVA NA NÁVŠTĚVU

Návštěvu zahraniční delegace si strany předem dohodnou, aby byl dostatek času na přípravu. Ve zvláště slavnostních a odpovědných případech přijíždějí do země s předstihem zástupci zahraniční společnosti, aby se podíleli na přípravě recepce, zkontrolovali stav všech objektů a míst návštěvy a vyhodnotili podmínky ubytování a služeb.

Strany by měly projednat:

• přesná data návštěvy;
• počet a složení delegací;
• postup při vstupu do země (hranice, celní kontrola);
• program návštěvy;
• organizační a finanční záležitosti (platba za hotely, stravování, doprava atd.).

Je nutné určit všechny položky výdajů, vypracovat předběžný odhad přijetí, zahrnout do něj nepředvídatelné události a dohodnout se s vedením.
Důležité! Dávejte pozor, aby příjezd a odjezd zahraniční delegace nepřipadl na víkend resp dovolená. Jinak nebude snadné zajistit potřebnou úroveň slavnosti.

Vstupní doklady

Před návštěvou představitelů cizího státu je nutné rychle a právně kvalifikovaně vyřešit řadu záležitostí: postarat se o přípravu vstupních dokladů, zohlednit zvláštnosti hraniční a celní kontroly, registraci migrace. V některých případech mohou hosté potřebovat oficiální pozvání nebo pomoc s vydáním vstupního víza.

Program návštěvy

Obvykle existují dva programy:

• obecné - pro hosty;
• podrobné (pracovní) - pro organizátory recepce.

Pokud je návštěva oficiální, může obecný program zahrnovat program pro manžele/manželky členů delegace. Generálním programem je denní a hodinový plán akcí pro zahraniční partnery. Na začátku návštěvy organizátoři představí hostům obecný program v ruštině a v rodném jazyce hostů. To zahrnuje:

• jednání delegace;
• obchodní část programu (vyjednávání, pracovní schůzky, rozhovory);
• recepce (snídaně, obědy atd.);
• kulturní program;
• vyprovodit delegaci. Podrobný program popisuje organizační záležitosti související s příjmem:
• hraniční a celní kontrola;
• složení těch, kteří se setkávají a vyjíždějí;
• účast zástupců tisku, rozhlasu, televize (v případě potřeby);
• Doručování květin;
• doručování zavazadel;
• doprava pro hosty;
• sedadla pro auta;
• doprovod dopravní policie (v případě potřeby);
• ubytování v hotelu nebo rezidenci;
• výživa;
• práce překladatelů;
• pořadí vystupování při jednání atd.

Po konečném rozpracování programu návštěvy je nutné jej doplnit referenčními a vysvětlujícími materiály - vypracovat plány setkání a vyproštění delegace, všech oficiálních protokolárních akcí, ubytování hostů s adresami, telefonními čísly a čísly přidělených vozů jim

Pro každou položku v programu musí být uveden název. odpovědná osoba s kontaktními údaji.

Složení těch schůzí

Je nutné určit složení osob setkávajících se se zahraničními partnery podle následujících pravidel:

• Společně s vedoucím hostitelské delegace se s hosty setkávají 2-3 zástupci společnosti. Mohou to být vedoucí jednotlivých služeb, specialisté, ale i překladatel,
• Hodnosti a funkce vedoucích obou delegací si musí odpovídat, tzn. pokud přijede šéf zahraniční společnosti, musí se s ním setkat vedoucí hostitelské společnosti,
• Pokud přijede vedoucí zahraniční delegace s manželkou, čeká ho vedoucí hostitelské delegace i s manželkou.

Oficiální návštěva: Program delegovaného manžela

Pokud vedoucí delegace přijede s manželkou, mohou pro ni organizátoři návštěvy sestavit samostatný program, analogicky s programem pro manžela nebo manželku, nebo zajistit akce v obecném programu - naplánovat návštěvy muzeí, výstav, kulturní a umělecké památky, dále školy, sirotčince, internáty (na žádost hosta).
Kromě toho může program pro ženskou část delegace zahrnovat oficiální čajový dýchánek na počest hostů.

SETKÁNÍ S HOSTY: NA LETIŠTI, NA NÁDRAŽÍ, U VSTUPU DO MĚSTA

Zástupci hostitelů obvykle dorazí na místo setkání předem a čekají na příchod hostů. Při setkání muži dávají dámám květiny zcela zabalené v celofánu, aby pyl nešpinil oblečení a nezpůsoboval alergie.

Na některých letištích si můžete zajistit přistavení vozu přímo na rampu letadla.

Setkání se koná na můstku letadla (poblíž vagónu):

• U budovy letiště (nádraží) je seřazen průvod aut a autobusů pro delegaci;
• Na letišti (nádraží) jsou vyvěšeny vlajky země hostů, Ruská Federace a Moskva nebo region, kam delegace přijíždí;
• Kobercové cesty jsou položeny u žebříku letadla a před vchodem do VIP haly letiště (nebo před opuštěním vagónu). Pozdravující se seřadí na začátku červeného koberce v souladu s protokolární senioritou.

Při setkání se zahraničními hosty bude orchestr klást důraz na vážnost okamžiku.

Když oficiální delegace přijede do Moskvy nebo jiného regionu silniční doprava, sraz se koná u vjezdu do města. Oficiální protokolární událost není poskytována. Na schůzce je možný krátký rozhovor protokolárního charakteru, na kterém se strany předem dohodnou. Oficiální návštěvu navíc většinou doprovází protokolární fotografování.

Vlajky

Několik vlajek je vztyčeno současně na samostatných stožárech abecední pořadí podle názvů zemí. Poměr velikostí stožáru a vlajky je 1:6.
Stav příznaků se určuje v následujícím pořadí (od nejvyšší k nejnižší):

• vlajky mezinárodních organizací;
• státní vlajky;
• vlajky federálních výkonných orgánů Ruské federace;
• vlajky subjektů Ruské federace;
• vlajky obcí;
• vlajky organizací, podniků, sdružení;
• jiné vlajky (včetně oficiálně neschválených a ozdobných).

Vzhledem ke stavu vlajek je třeba dodržovat následující pravidla:

• panely vlajek stejného stavu musí mít stejnou velikost;
• nejvyšší stavové příznaky nesmí být menší než nejnižší stavové příznaky;
• nižší stavové příznaky nevyvolávají vyšší stavové příznaky;
• vlajky by se neměly dotýkat země ani podlahy.

Vlajka oficiální delegace jakéhokoli státu má ve srovnání s vlajkou Ruské federace čestné místo.
S lichým počtem vlajek je státní vlajka Ruské federace umístěna uprostřed, je vztyčena na vyšší stožár, zbytek vlajek - v závislosti na jejich stavu:

• druhá pozice je vlevo od státní vlajky;
• třetí je po jeho pravici;
• čtvrtý - vlevo od druhé pozice;
• pátá je napravo od třetího a tak dále.

Při sudém počtu vlajek (více než dvě) je umístěna státní vlajka Ruské federace vlevo od středu, další příznaky - v závislosti na jejich stavu:

• druhá pozice je vpravo od středu;
• třetí - vlevo od státní vlajky;
• čtvrtá je napravo od druhé pozice a tak dále.

Státní vlajka a vlajka na druhém místě jsou vztyčeny na vyšších stožárech.
V ve velkém počtu ekvivalentní vlajky, jsou umístěny v abecedním pořadí.
Vlajky na stěnách a jednacích stolech jsou instalovány obdobně jako vlajky na stožárech. kde:

• Vlajka na zdi je zavěšena v rozšířené podobě s panelem vpravo od zad osoby sedící u stolu.
• Vlajka na stole je umístěna na speciálním stojanu po pravé ruce sedící osoby.
• Vlajky na stojanech musí být ve stejné výšce a stejné velikosti.

Vítejte a úvod

Pořadí seznámení delegací zahrnuje pozdrav, podání ruky a představení.

• Jako první se se všemi pozdraví a představí se vedoucí hostitelské delegace. Pokud s ním přišla jeho žena, pak ji také zastupuje;
• Dále se představuje vedoucí přijíždějící delegace a představuje svou manželku;
• Vedoucí hostitelské delegace představí osoby, které jej doprovázejí - členy delegace, kteří se přišli setkat s hosty podle hodností (v sestupném pořadí);
• Vedoucí přijíždějící delegace stejným způsobem představí členy své delegace.

Pokud jsou mezi těmi, kteří se s nimi setkávají, ženy, pak jsou prezentovány podle hodnosti a na prvním místě.

Během představení si muži zpravidla podávají ruce, ženy to dělají na vzájemnou žádost.

• Při podání ruky je žena první, která podává ruku muži. Stejnou prioritu mají starší lidé ve vztahu k mladým a vedoucí delegace ve vztahu ke zbytku jejích členů.
• Pro podání ruky natáhněte pravou ruku. Výjimku nedělají ani leváci.
• Natažení několika prstů nebo konečků prstů místo ruky je netaktní.
• Muž si při potřesení rukou sundá rukavici z pravé ruky. Pro ženy toto pravidlo platí pouze tehdy, když se zdraví. Pokud si jedna z žen sundala rukavici, aby si potřásla rukou, pak druhá následuje jejího příkladu.
• Pokud žena nebo senior v pozici (věk) nenabízí ruku, měli byste se mírně uklonit.

Vřelé přijetí je základem přátelské atmosféry v procesu práce, proto se šéf společnosti musí na slavnostní recepci setkat a pozdravit zahraniční hosty. Zbytek času mohou hosty obsluhovat jiní zaměstnanci.

Při oficiální návštěvě je pořadí pozdravů a ​​představování stejné.

Odvolání

Od prvních minut návštěvy dodržujte pravidla etikety při oslovování přijíždějících hostů. Formy oslovování používané v mnoha zemích jsou poměrně složité, určují je národní tradice a kulturní charakteristiky.

• Je zvykem oslovovat občana jiné země „pane“ a oslovovat jej příjmením, například „pane Johnson“.
• Muži se státním statusem, vojenskou hodností, diplomatickou hodností, akademickým titulem jsou ve většině zemí oslovováni bez uvedení jména a příjmení: „Pan prezident“, „pan plukovník“, „pan tajemník“. Výjimkou je Německo, kde je v takovém případě stále připojeno příjmení: „Pan Dr. Wolf“.
• Ženy by se měly oslovovat příjmením manžela. U složitých a obtížně vyslovitelných jmen se můžete uchýlit k mezinárodní podobě „madame“.
• Výzvu „pane“ lze použít ve vztahu ke starším lidem, k těm, kteří zastávají vyšší postavení, i ke známým, vysoce postaveným osobám, aby se zamezilo častému opakování jejich oficiálních titulů a hodností.

CESTA DO HOTELU

Hosté musí mít zajištěnou dopravu, aby se mohli během návštěvy volně pohybovat. Navíc jim musíte pomoci zařídit, přijmout a doručit zavazadla z letiště nebo vlakového nádraží do hotelu.

Oficiální návštěva: auty!

Po uvítacím ceremoniálu doprovází vedoucí hostitelské delegace hosty autem v souladu s programem návštěvy. Pokud přijede vedoucí zahraniční delegace s manželkou, doprovází ji v samostatném voze manželka vedoucího hostitelské delegace.

• Vedoucí zahraniční delegace na vůz nastavili vlajky domovské země hosta, Ruské federace a Moskvy či jiného regionu, kam delegace přijela.
• Při přistání auto zastaví pravou stranou k chodníku. Není-li možné jej takto podat, použije cestující, který usedne na čestné místo, levé dveře.
• Při vystupování auto vyjede nahoru, takže hosté vystoupí pravými dveřmi. Jako první vychází nejváženější host a za ním všichni ostatní.
• Před naloděním a vyloděním musí hosté otevřít dveře a poté je za sebou zavřít. Tuto povinnost plní řidič, překladatel nebo některá z doprovázejících osob.

Se zavazadly hostů se stará speciální zaměstnanec.

Při doprovodu zahraničních delegátů do hotelu byste je neměli nechávat u vchodu – je to nezdvořilé, hosté mohou mít problémy při odbavení. Neměli by se ale nechat doprovázet na pokoj – mohou to vnímat jako povinnost pozvat vás na šálek čaje nebo kávy. Nejlepší je rozloučit se s hosty v hotelové hale po dohodnutí času setkání.

Sezení v autech

První čestné místo je na zadním sedadle vpravo ve směru jízdy vozu. Sedí na něm nejváženější host a vedle něj po levé straně druhý host v pořadí. Vedle řidiče sedí tlumočník.

Pokud jako vozidlo použitý Osobní auto, a vedoucí hostitelské společnosti působí jako řidič, pak bude čestným místem pro hosta místo vedle řidiče. Toto místo je považováno za čestné a při prohlídce města za nejvíce pohodlné místo pro shrnutí.

UBYTOVÁNÍ HOSTŮ

Členové zahraničních delegací mohou být ubytováni v rezidenci pro hosty nebo hotelu, toto je nutné předem dohodnout s přijíždějícím.

Hlavní kritéria pro výběr hotelů:

• licence a vysoký klasifikační stupeň (4-5 "hvězd");
• bezvadná pověst;
• bohaté zkušenosti s pořádáním protokolárních akcí;
• certifikát na veškeré služby (výroba a prodej vlastních výrobků, nápojů atd.);
• odborně vyškolený a prověřený personál nejvyšší kvalifikace. Kuchaři, číšníci, vrchní číšníci a další zaměstnanci musí mít doklady potvrzující jejich kvalifikaci a lékařské knížky s „povolením“ k práci (známky o ověření, rozbory apod.);
• pohodlné a krásné zasedací místnosti, včetně uzavřených (důvěrných);
• místa pro tiskové konference a setkání s novináři, veřejností apod.;
• dopravní služby pro hosty a pozvané;
• pohodlné parkování;
• doplňkové služby: prádelna, žehlení, čistírna, kadeřnictví, fitness, sauna atd.;
• vlastní lékařská péče - první pomoc a lékaři specialisté (ambulance);
• Letecké a železniční pokladny, místa prodeje divadelních a koncertních vstupenek, vstupenek na výstavy, exkurze.
• technické vybavení hal:
  - jasné osvětlení;
  – systém zesílení zvuku;
  – systém záznamu zvuku a videa;
  – systém simultánního překladu (ve 3–5 jazycích);
  - možnost předávání protokolárních akcí pro tisk z restauračních sálů a reprezentativních prostor v sálech a vestibulech hotelu;
  – ventilační a klimatizační systém;
  – systém pro ukládání cenností;
  - výtahy pro zvedání a doprovod oficiálních hostů (včetně samostatných nouzových výtahů).

Ohledně komunikačních zařízení, internetu, počítačových služeb, reprodukce dokumentů, ubytování a stravování pro doprovázející osoby a řidiče (v případě potřeby), parkování pro speciální vozidla je nutné dohodnout se správou hotelu, kde budou ubytováni vzácní hosté.

Oficiální návštěva: ubytování hostů

• Nad budovou rezidence nebo hotelu, kde bude bydlet vedoucí zahraniční delegace, může být vztyčena vlajka země, kterou zastupuje.
• Ředitel hotelu se s čestným hostem setká u vchodu a doprovodí ho do pokoje, zatímco výtah se zdrží v prvním patře předem.
• Zaměstnanec patrové služby hotelu se s čestným hostem setká na odpovídajícím patře, uvítá a ukáže směr pohybu po chodbě do pokoje. Místnost musí být otevřena předem a zapnuto veškeré osvětlení, vystaveny květiny, ovoce, nápoje, závěsy a závěsy na oknech jsou roztažené.
• Ředitel hotelu nebo jeho zástupce hostovi stručně vysvětlí, jaké památky jsou z jeho pokoje vidět, zodpoví případné dotazy.

Osobní dotazy, žádosti a návrhy váženému hostu jsou zakázány.

Zástupci hostitelské země, kteří doprovázejí čestné hosty podle programu návštěvy, potřebují znát základní normy a pravidla protokolu, prokazovat čestným hostům upřímnou úctu, srdečnost, pozornost a pohostinnost.

JEDNÁNÍ

Jak se připravit na jednání:

• Určete čas vyhrazený pro jednání;
• V předstihu koordinujte s hosty otázky účasti tisku, záznamu zvuku a obrazu, simultánního překladu při jednání, používání speciální komunikace, internetu, počítačových služeb a reprodukce dokumentů.
• Na místo k sezení každého hosta vložte krycí kartu s jeho jménem a pozicí. Na přední straně karty je zpravidla nápis v jazyce hostitelské země nebo v angličtině (někdy je přepis uveden v závorce) a na zadní straně je nápis v rodném jazyce hostů.
• Na stůl pro každého účastníka připravte potřebné psací potřeby (notebooky, propisky), láhev s vodou (není zvykem dávat vodu s plynem), sklenici.

Mezi pracovníky protokolární služby se vedou spory, zda je nutné dávat ubrousek pod sklenici. Společný názor zatím nebyl nalezen, takže na různých akcích můžete najít obě možnosti a někdy i třetí - ubrousek zakrývá sklenici. Lahve jsou umístěny ve skupinách po délce stolu.

Na stoly lze navíc umístit květiny v nízkých vázách. V závislosti na tvaru stolu jsou umístěny uprostřed nebo podél jeho okrajů.

Pokud jednání trvají delší dobu, můžete o přestávce podávat občerstvení: čaj, kávu, sendviče, ovoce.

Při jednání nebo na následné recepci je zvykem výměna vizitek.

Oficiální návštěva: proces vyjednávání

• Na jednacím stole jsou umístěny malé vlajky země hostů, Ruské federace, Moskvy nebo regionu, kam delegace přijela. Velké vlajky mohou být umístěny za vedoucími delegací.
• U vstupu se s delegací setká zástupce hostitelské země. Doprovodí hosty do prostor, kde bude jednání probíhat. Na začátku setkání proběhne výměna pozdravů.
• Před zahájením jednání musí vedoucí delegací představit své účastníky. Pak už jde vše podle programu.
• Pokud strany plánují podepisovat dokumenty ve slavnostní atmosféře, určí hostitele a dva asistenty pro obřad.
• Při přestávkách v procesu vyjednávání je pro hosty připraveno občerstvení v samostatné místnosti. Pokud to není možné, je nádobí přineseno do místnosti, kde probíhá jednání. Pamlsky se podávají osobně pouze před vedoucí delegací. Zbytek se o sebe postará sám.
• Na konci akce je zpravidla zajištěna výměna památných suvenýrů.
• Po jednání se koná tisková konference. Obvykle trvá od 20 minut do 1 hodiny. Pokud se tisková konference nekoná, mohou vyjednavači odpovědět na několik otázek novinářů. To by nemělo trvat déle než 15 minut.

Posezení u jednacího stolu

Účastníci jednání musí sedět v souladu s obecně uznávanými pravidly s přihlédnutím k jejich hodnostem a služebnímu postavení. Hostitelská strana předem vypracuje a koordinuje s přijíždějící stranou schéma zasedání účastníků jednání a rozhovorů u jednacího stolu podle protokolární seniority.
Vedoucí delegací jsou zpravidla umístěni uprostřed stolu naproti sobě a poté ostatní členové delegací podle hodnosti.

Pokud se jednání účastní tři nebo více stran, pak sedí abecedně ve směru hodinových ručiček kolem kulatého nebo obdélníkového stolu.
Pokud se jedná o jednání dvou osob, pak sedí naproti sobě, po levé straně každého je tlumočník. Na některých akcích sedí tlumočník mírně pozadu. Hostitel obvykle sedí zády k oknu a čelem ke vchodu.

KULTURNÍ PROGRAM

Během návštěvy mohou být hosté pozváni k návštěvě divadel, muzeí, organizovat pro ně výlety nebo procházky po městě. Jejich délka závisí na zájmech, věku a zdravotním stavu členů delegace.
V případě oficiální návštěvy nejvyšší úrovně se pokládají květiny.

Oficiální návštěva: návštěva divadla

• V divadle je spolu s váženým hostem v lóži vedoucí hostitelské delegace.
• Na obou stranách lóže jsou vyvěšeny státní vlajky Ruské federace a země hostů. Před začátkem představení zazní státní hymny hostující země a Ruské federace.
• V krabici jsou předem rozmístěny programy a libreta vytištěná v ruštině a jazyce země hostů.
• Všichni členové delegace sedí v souladu s protokolární senioritou.
• O přestávce je zajištěno občerstvení (šampaňské, ovoce).
• Na konci představení jsou na pódium vyneseny květinové koše jménem hostů a hostitele. A také může dojít k setkání s předními umělci nebo režiséry.

OBCHODNÍ RECEPTACE

Recepce jménem vedení hostitelské společnosti na počest zahraničních hostů je povinnou součástí programu návštěvy. Velkou roli hrají obchodní recepce, které pokračují ve stejných diskuzích jako u jednacího stolu, jen v uvolněnější a uvolněnější atmosféře. Proto je třeba organizaci recepcí, vystupování a formám komunikace věnovat velkou pozornost a nezapomínat na pravidla obchodní etikety.

Recepce se podle mezinárodní praxe dělí na denní a večerní a dále na rauty s posezením u stolu a bez něj. Denní recepce jsou považovány za méně slavnostní než večerní.

Denní schůzky:

• "sklenka šampaňského" ("sklenka vína");
• snídaně.

Večerní recepce:

• bufet;
• koktejl;
• oběd (oběd-bufet);
• večeře.

Snídaně, obědy a večeře se konají s přísným uspořádáním míst k sezení. Při pořádání "bufetových" nebo "čajových" recepcí je sezení zcela volné, i když stoly jsou obvykle obsluhovány předem.

pozvánky

Pozvánky na recepce jsou rozesílány nejpozději 1-2 týdny před recepcí. Musí být vytištěny typografickým způsobem na formulářích nebo kartách v ruštině a národním jazyce hostů.

Pro příležitostné recepce státní svátek nebo na počest jakéhokoli státníka nebo delegace jsou nařízeny zvláštní formuláře.
V závislosti na konkrétních okolnostech jsou pozvánky zasílány kurýrem nebo poštou. Pozvánky úředníkům a významným osobnostem se vždy doporučuje zasílat kurýrem.

PREZENTACE NEZAPAMATELNÝCH DÁRKŮ A VZHLEDÁNÍ

Upomínkové dary by měly odpovídat zaměstnání, zájmům a stylu osoby, které jsou určeny. Při výběru dárku je důležité vzít v úvahu národní tradice země, kterou host reprezentuje, jeho věk a záliby.

Je lepší si předem zjistit, co konkrétně konkrétního člověka zajímá (sbírá vzácné známky nebo ostří zbraně), jaké jsou jeho názory a přesvědčení. Například V.V. Putin jednou dostal přívlačovou sadu na rybaření jako dárek od japonského premiéra Šinzó Abeho.

Pokud je host příznivcem Greenpeace, neměli byste být originální a darovat mu živé medvídě.

V úvahu je třeba vzít i náboženské vyznání zástupců zahraniční delegace. Například takový dárek jako ikona by byl krajně nevhodný pro hosty z muslimské země.

V roce 2013 V.V. Putin, který byl na návštěvě ve Vatikánu, daroval papeži ikonu Matky Boží a jako dárek dostal majoliku zobrazující vatikánské zahrady.

Když se setkali v červnu 2015, papež představil V.V. Putin obdržel medaili s vyobrazením anděla míru a spravedlnosti a ruský prezident daroval duchovnímu panel s vyobrazením Katedrály Krista Spasitele a několik svazků Pravoslavné encyklopedie.
Zahraničním partnerům můžete dát dárek s národní příchutí: čajový set vyrobený mistry Gzhel nebo malba Khokhloma. Častým dárkem jsou umělecká díla.

Dárkové balení je velmi důležité. Nemělo by být příliš chytlavé, krásné a úhledné. Dárky se zpravidla balí do silného papíru v neutrálních tónech a převazují barevnými stuhami. V některých případech se barvy stuh shodují s barvami státní vlajky země, kde se návštěva koná, nebo s korporátními barvami hostitelské společnosti.

Je třeba se vyvarovat opakování darů. To je považováno za vážné porušení etikety.

Oficiální návštěva: nezapomenutelné dárky

Při oficiálních návštěvách se protokolární služby obou stran předem dohodnou na souběžném předávání památných suvenýrů.

Podle protokolu může žena dostat bonboniéru, knihu, kytici květin, čokoládu a muži značkové pero nebo kravatu. Tato pravidla jsou však někdy porušována. Často jsou hosté jako dárek obdarováni zbraněmi: mečem, šavlí nebo dokonce kulometem.

Navíc darují hudební nástroje(zejména vzácné nebo národní), ručně vyráběné předměty, hodiny (náramkové hodinky nebo nástěnné hodiny), vzácné předměty (psací stroj, sovětská periodika z určitého období atd.)

Pokud jde o zpáteční dárky, stojí za to varovat hosty, že v souladu s právními předpisy Ruské federace mohou vládní úředníci přijímat nezapomenutelné suvenýry, jejichž cena nepřesahuje tři tisíce rublů.

Při osobním daru úředníkovi se musíte ujistit, že si jej obdarovaný může nechat pro sebe. Například většina darů, které dostává prezident Ruské federace, je zasílána do prezidentské knihovny. Podle stanoveného postupu jsou všechny dary poskytnuté první osobě státu majetkem státu. Prezident si podle zákona může vzít dar pouze pro sebe, jehož hodnota nepřesahuje částku pěti minimálních měsíčních mezd (minimálních mezd).

Pořad vyprošťování zahraniční delegace odpovídá pořadí jejího jednání. Pokud je návštěva oficiální, pak jsou na letišti (nádraží) vztyčeny vlajky země hostů, Ruské federace a Moskvy nebo regionu, kde se setkání konalo. Lze zajistit malý bufet.

Když hosté odjíždějí autem, vedoucí hostitelské delegace je musí doprovázet v jejich autě k hranicím města (krajské hranice).

Některé drobné změny v pořadí drátů můžete provést pouze na žádost hostů.

Taťána Baranová– v různých obdobích zastával funkce osobního a obchodního asistenta, administrativního ředitele, náčelníka štábu, vedoucího rodinné kanceláře a dalších. Administrativní praxe - více než 9 let. Pracovala ve struktuře Gazpromu, podílela se na přípravě prezidentské volební kampaně, pracovala pod dohledem podnikatele z pětice nejlepších Forbes.

Kromě základního překladatelského vzdělání získala harzburský diplom na Akademii ekonomiky a managementu a absolvovala pokročilý výcvik v oblasti mezinárodního obchodního protokolu a etikety (MGIMO).

Co každý student obdrží:

Praktické znalosti a dovednosti v obchodním protokolu a etiketě,
Certifikát potvrzující intenzivní kurz na Škole osobních asistentů,
Prezentace na přednáškách: projděte si studijní materiály v jakoukoli vhodnou dobu a osvěžte si své znalosti.

náklady na vzdělání:14 000 rublů

Lidé přijíždějící do Petrohradu doufají, že se zde budou dobře bavit. Mnohým se to většinou podaří. Je prostě nemožné si toto místo nezamilovat. Tady krásná architektura, příjemné počasí a mnoho atrakcí. Tady je opravdu co vidět.

Někteří turisté sem jezdí za rekreací, jiní za prací. Ať už je účel cesty jakýkoli, každý si z tohoto místa bude moci odnést něco zajímavého.

Na letiště přijíždějí lidé z celého světa. A každý z nich má své vlastní touhy a potřeby. Všichni ale doufají ve vřelé přijetí, pomoc a přivítání. A to vše je možné jim poskytnout.

Když do tohoto města přijede zahraniční delegace, měli by se s ní setkat především lidé, kteří dobře znají jejich jazyk. Na webu https://MBPrestige.ru/ si můžete objednat takové služby. Také zde je zajímavé informace na toto téma. V zásadě se služby skládají z následujícího seznamu:

• setkání s hosty;
• poskytování překladu;
• jejich transfer do hotelu;
• pomoc v případě sporů;
• stejně jako pobavit hosty a zaručit jim zajímavou zábavu.

Obecně platí, že dnes mnoho lidí mluví plynně anglicky a dalšími jazyky a jsou schopni hostům pomoci. K setkání s cizinci v zásadě většinou postačí jen dobrá znalost v angličtině. Ale pokud to lidé nevědí, bude potřeba znalost dalších jazyků.

Nejlepší je využít služeb předem. V tomto případě si můžete být jisti, že hosté najdou doprovod a bez problémů se dostanou do hotelu. Pokud se vše bude odkládat na poslední chvíli, pak je dost možné, že dojde k mnoha nepředvídatelným situacím.

Také, aby se předešlo problémům, je nejlepší setkat se s hosty se znamením. Měl by na něm být napsán název firmy nebo některá pro cizince srozumitelná označení. Dnes je to díky lidem se znaky, že mnoho lidí snadno najde potřebné informace a dostanou se na správné místo.

Návod

Zjistěte si číslo letu a čas příletu. Uveďte tyto informace až do odletu cestujícího, protože let může být zpožděn a poté budete muset na letišti strávit několik hodin zbytečně. Ideální variantou je zpráva z letadla těsně před vzletem. Znáte-li přibližnou dobu cesty, budete si vždy moci spočítat, kolik hodin potřebujete dorazit na letiště.

Přidejte alespoň půl hodiny k času příjezdu. Cestující vystoupí z letadla, projdou pasová kontrola, přijímat zavazadla. Taková marže je nutná, aby se opět neztrácel čas čekáním.

Po příletu na letiště přejděte do příletové haly. všechny kovové rámy, sledujte obrazovky s informacemi o příletu letů. Spojte požadované číslo letu a čas příletu s číslem odletu a přejděte k němu. Odtud vyrazí cestující, kterého očekáváte. Samozřejmě je možné převést let na jiný východ, proto pravidelně kontrolujte informace na výsledkové tabuli. Mnoho letišť má pouze jednu uličku pro přilétající cestující, v takovém případě budete muset být ve střehu, abyste svého přítele v davu nepřehlédli.

Pokud přijedete za cestujícím autem, nechte ho na parkovišti poblíž odletových hal, nikoli příletových hal. U posledně jmenovaného je vždy obrovská fronta aut, která se setkávají, a vy ztratíte spoustu času jen na odjezd. Po setkání s cestujícím jděte k východu v odletové hale a klidně opusťte území letiště, aniž byste stáli ve frontě.

Očekávejte, že si po schůzce vezmete taxi, je lepší jít také do odletových hal. Můžete ušetřit značnou částku, protože tam většinou jezdí auta, která přivezla cestující a nechtějí jet do města s prázdnou. Řidiči se proto dohodnou na snížení ceny až na dvojnásobek.

Dopřejte svému nově navrácenému příteli. Už samotné setkání přinese mnoho potěšení, ale dá se mnohonásobně znásobit. Pokud potkáte dívku, určitě si kupte kytici květin. Je lepší to udělat předem, protože ceny na letišti budou mnohonásobně vyšší. Při setkání s párem nebo společností udělejte něco jako nápis nebo plakát napsáním jejich jmen nebo příjmení. Samozřejmě můžete vždy přidat kreativitu a rozveselit přátele, kteří jsou po letu unavení.

Užitečná rada

Pokud je v čekárně pro cestující hodně lidí, klidně zamiřte do odletové haly. Bude to tam mnohem volnější a snadno si najdete židli pro sebe.

V našem bláznivém životě je stále méně času na setkávání s rodinou a přáteli. Tato vzácná setkání je třeba organizovat tak, aby byla pozitivní.

Návod

Pokud přicházejí z dálky, pak jsou potřeba, pokud je to potřeba. Musíte se zamyslet nad tím, kam je umístíte. Naplánujte si den tak, abyste měli čas na schůzky. Upozorněte ostatní známé (kolegy, příbuzné), abyste nebyli ještě jednou rušeni.

Zjistěte, zda přátelé mají ve vašem městě podnikání. V opačném případě může dojít k překrytí vašich a jejich plánů. To může vést ke zbytečnému rozhořčení. Pokud je to možné, koordinujte program pobytu svých přátel předem.

Pokud k vám hosté chodí delší dobu, připravte se na úpravu životního stylu. Buďte trpěliví a snažte se nedávat svým přátelům najevo, že jste naštvaní. Každý člověk má své zvyky. I když vám způsobí nepříjemnosti, pamatujte, že jsou to vaši přátelé a pro přátelství můžete něco obětovat.

Související videa

Uplynuly dlouhé měsíce od doby, kdy jsi ho viděl naposledy a vaším jediným spojením byly dlouhé dopisy naplněné láskou, očekáváním a touhou jeden po druhém. A teď se vrací, hrdý, hezký, v uniformě... Jak ho poznat, aby na tento den oba ještě dlouho vzpomínali?

Návod

Připravte se předem výběrem nejkrásnějších a ženských šatů. Chlapům se velmi stýská po tom, že každý den sledují lidi v kalhotách, tak ho potěšte dvojnásob: kromě toho, že vás uvidí, budete vypadat jako skutečná žena, něžná a žádoucí.

Společně s příbuznými a přáteli se vydejte za svým blízkým na nádraží. Je důležité, aby se s radostnými pláči, objetími a vašimi láskyplnými očima pak jeho srdce zklidnilo, pochopilo, že na něj čekali, milovali a byli věrní.

Po schůzce zpravidla všichni odcházejí domů ve veselé společnosti, kde je předem připraven stůl, různé pochoutky a nápoje. Musíte být přítomni této události, protože vás nyní může hrdě a ráda považovat za jejího člena. Navíc si buďte jisti, že vám u stolu řekne pár slov a kdo ví, možná to bude nabídka?

Po rodinné hostině, kdy rodiče svého syna dostatečně obdivovali, jděte se svým milovaným na procházku. Nastal čas, kdy je potřeba to do jisté míry předělat. Dlouho jste se neviděli a za ty měsíce se všechno změnilo. Projděte se památná místa ve městě se podívejte do parku. V tuto chvíli si navzájem řekněte vše, co jste předtím chtěli říct, ale nebylo to možné.

Po procházce přišel čas na romantickou večeři ve dvou. Nejsprávnější je, pokud se tato schůzka koná doma, pokud tam nikdo není, nebo v zamluveném hotelovém pokoji. Připravte si místo předem, prostřete stůl s lehkým občerstvením a vínem. Romantická hudba, která doprovází vaše pohodové rozhovory, a tlumené světlo – to vše vytvoří jedinečnou atmosféru pro dva milence.

Když vstoupíte do místnosti, snažte se odložit všechny plány, odevzdejte se spontánnosti a citu. Vše, co se děje dál, za zavřenými dveřmi, je pouze váš příběh, jehož konec neznáte. Buďte ke svému muži co nejjemnější, nevytahujte důležité věci, ale prostě se navzájem obdivujte, tancujte a milujte. Tohle je tvoje noc. Ten, na který jste čekali.

Servisní čas utekl jako voda a vy se již těšíte na setkání se svým blízkým. Jste zaplaveni radostí a zároveň je tu nadšení z nadcházejícího setkání. Pro vašeho mladého muže je to dvojnásob těžké, protože byl dlouhou dobu daleko od příbuzných, přátel a od vás, své milované dívky. Právě na první schůzce musíte projevit veškerou svou lásku a loajalitu a také mu pomoci adaptovat se na „nový“ život v civilu.

Návod

Zkuste se sejít s tím svým na nádraží. První minuty setkání po dlouhém odloučení jsou pro vás oba velmi důležité. Navždy zůstanou ve vaší paměti. První je vždy velmi emocionální: jste zahlceni emocemi, vaše srdce je připraveno vyskočit z hrudi. V tuto chvíli si bude myslet jen to, že na něj jeho milovaná čekala. Nyní pro něj nejste jen milovaná dívka, která si psala dopisy, ale prakticky nevěsta, pro kterou bude připraven na všechno. Pokud mu chcete říct slova lásky a něhy - nestyďte se, je to pro něj velmi důležité. Zatímco probíhala bohoslužba, oba jste mysleli na to, co by váš přítel řekl při prvním setkání, ale teď, když se vaše pohledy setkaly, byly všechny myšlenky okamžitě zmatené. Neboj, to se stává. Hlavní je poslouchat své srdce, to vám řekne.

Naplánujte si den. Buďte připraveni na to, že váš mladý muž chce, abyste ho společně navštívili, šli s ním na schůzku. Je pro něj v tuto chvíli velmi důležité ukázat všem, že jste nejlepší, že jste na něj mohli po tolika čase počkat a zachovat si city. Abyste se vyhnuli problémům, vezměte si s předstihem volno v práci nebo si dejte volno z přednášek.

Strávit spolu celý den. Po nekonečných návštěvách příbuzných a přátel můžete být konečně sami. Během vaší služby se toho hodně změnilo, včetně vás. Příliš dlouho jste se neviděli, za tu dobu se změnily vaše názory na život, váš pohled na svět. Nejdůležitější je, abyste se jako předtím milovali. Ne náhodou se říká, že armáda je zkouškou smyslů. Nyní máte nelehký úkol – musíte si na sebe znovu zvyknout, zjistit, co se změnilo. Přes den se můžete společně procházet po městě na svá oblíbená místa, se kterými máte romantické vzpomínky. Taková „cesta do minulosti“ vás sblíží a oživí vaše pocity. Po procházce můžete plynule přejít na večeři.

Udělejte si romantický večer nezapomenutelným. Nejlepší čas strávit tento čas doma. Útulné domácí prostředí, o kterém tak dlouho snil, vás nepochybně přiměje ke komunikaci. Postarejte se o atmosféru: stůl přikryjte bílým ubrusem, ozdobte jej růžovými lístky, zapalte svíčky. Nechte na pozadí hrát romantickou hudbu. Musíte být bezvadní: sexy šaty, svůdný parfém. Vraťte si ty nejsladší vzpomínky. Flirtujte spolu, říkejte milá slova. Nestyďte se za své emoce. To, jak bude tento večer probíhat, do značné míry určí, jak se bude váš budoucí vztah vyvíjet.

Obchodní návštěvy spřátelených společností a firem jsou běžné, když jsou tam partneři nebo klienti různá města nebo země. Telefonicky i e-mailem se dá dohodnout na mnohém. Osobní kontakt je ale obzvláště důležitý. Důležité je přijetí klienta / partnera na letišti / nádraží. Od této schůzky začíná každá obchodní návštěva.

Není to tak dávno, co měl jeden z našich dobrých přátel v práci takovou vyšší moc. Onemocněl překladatel na plný úvazek a zítra přijíždějí zahraniční partneři, které je třeba potkat na letišti s cedulí, odvézt do hotelu, pomoci s ubytováním a večer trochu ukázat Moskvu. Vedoucí společnosti byli nervózní, celé oddělení bylo v panice a povyku. Samozřejmě jsme pomohli známému, protože. pro znalí lidé není na tom nic přehnaně složitého. Pokud se tedy, milí hostitelé, potřebujete setkat se svými drahými zahraničními hosty a udělat na ně dobrý dojem, zveme vás k využití našich služeb. My jako kreativní lidé samozřejmě můžeme pracovat v improvizovaném režimu, ale přesto bychom si před schůzkou rádi ujasnili následující body:

Co jsou tito lidé zač
- účel jejich návštěvy
- rozpočet
- program pobytu dohodnutý stranami
- přání zákazníka.

Těšíme se na Vaše hosty! A pro každý případ umístíme drobné fráze a výrazy, pokud se přesto musíte s hosty setkat sami.

1. Setkání se zahraničním partnerem na nádraží / na letišti

Po příjezdu na místo hosty čeká jeden z pověřených zaměstnanců společnosti, nikoli však úřady. Konverzace se scvrkává na fráze jako: "Jak jsi letěl?". V kanceláři jsou do komunikace napojeny již velitelské kádry, které se této porady přímo účastní. Zde je seznam témat pro konverzaci poměrně široký.

Hostitel	Host
Vidíte hosta, který k vám přišel, pozdravte ho a zároveň představte se: "Pane Prinstone? Vítejte v Moskvě. Jmenuji se." je Peter Timurov. Jsem osobní asistent pana Browna. Ukážu vám to město a vezme vás do hotel/naše kancelář..."	Odpovíte: "Děkuji, pane Timurove. Vážím si Vaší pomoci" ...
Dále se hosta zeptáte na běžné otázky týkající se každodenního plánu. Kit otázky se mohou lišit, ale stále jich je několik konstantní témata." Jaký byl let / cesta?" "Doufám, že jsi měl dobrý let?" "Měl jsi dobrou cestu letadlem?" "Je to tvoje první." čas v Moskva?" "Je to tvoje první?" návštěva na Moskva?" Pokud se váš partner o něčem zmínil, související s vaším městem, zemí ..., můžete se ho zeptat několik dalších otázek k vytvoření nezávazná konverzace: "Mm, restaurace? Takže máte rádi ruskou kuchyni. Jaké je vaše oblíbené jídlo?"…	Odpovídáte na otázky o „slušnosti“, které jsou vám kladeny. Typicky v tomto V případě podobných otázek na správce se neptejte."Bylo to v pořádku / pěkné / OK...Děkuji." "Let / cesta ve skutečnosti nebyla dobrá, protože (uveďte důvod)." "Bohužel…" Pokud je odpověď ano nebo ne, musíte říct něco jiného. o místě, na které se vás ptají." Ano, je to moje první návštěva Moskvy. Nikdy předtím jsem tu nebyl, ale vždy jsem chtěl. Slyšel jsem spoustu zajímavých věcí o vašem městě…“ "Ne, byl jsem tu před dvěma lety. Pamatuji si návštěvu Kremlu, velmi krásné."
Také by bylo vhodné se zeptat: „Jak dlouho se zdržujete v Moskvě?", "Jak dlouho jsi tady?" Je tu i taková rutinní otázka: "Hodně cestuješ služebně?" "Jaké země jsi navštívil?"	"Jen na pár dní"... "Záleží na tom, jak rychle vyřídím obchodní záležitosti s vaší společností." "Ne, moc často ne. Obvykle cestuji na prázdniny. Minulou zimu jsem byl v..."

2. Návštěva zahraničního partnera v kanceláři

V kanceláři zahraniční host komunikuje s pracovníky úřadu a s úředníkem, který bude vést obchodní jednání. Neformální seznamovací konverzace může zahrnovat fráze, které si host již vyměnil na letišti / nádraží.

Pracovníci kanceláře/firmy	Host
Zdá se, že váš host k vám přišel z hotelu, takže vhodná otázka by byla: „Je váš hotel pohodlný?“, „Je ve vašem hotelu vše v pořádku?“	"Ano, hotel je v pořádku"…
Pokud váš host nebyl ve vašem městě poprvé nebo po dlouhou dobu, můžete se ho zeptat: "Jak se vám líbí tady v Moskvě?"	"Vaše město se od doby, kdy jsem ho před 7 lety navštívil, tolik změnilo. Stalo se tak evropským"…
Hosta potěší, když se majitel kanceláře zeptá na záležitosti svého rodného města: "Jak se daří v Londýně?"
A pokud má hostitel s hostem velmi přátelský vztah, bude možné si s ním vyměňovat otázky o rodině: "Jak se má vaše rodina?", "Jak se mají děti?" ...	"Rodina je v pořádku, děkuji..."
Další možné dotazy se zdvořilostními návrhy na ochotu poskytnout hostovi nějakou službu: "Můžu si vzít tvůj kabát / dát ti drink?..." "Potřebujete něco?" "Pokud potřebujete... použít telefon nebo fax? Řekněte prosím" "Můžeme pro tebe něco udělat?"	Další možné požadavky hostů: „Potřebuji jednu věc...“ "Mohl bys mě dostat…" "Byl byste tak laskav a rezervoval mi stůl v Metropolu?" "Mohl byste mi pomoci zařídit…" "Můžete mi doporučit nějakou dobrou restauraci?"