Bir Aeroexpress biletini iade etmek mümkün müdür ve bunun için hangi adımlar atılmalıdır? Ek hizmetler İnternet üzerinden satın alınan Aeroexpress biletlerinin iadesi.

Makbuz süreci maddi tazminat nakliye şirketi Aeroexpress'in iade makbuzu için birkaç aşamada ilerler. Şirketin bu konuda oldukça doğrudan kuralları ve katı kısıtlamaları vardır.

Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 2 Mart 2005 N111 sayılı Kararnamesi ve buradaki 15. paragrafa göre (bundan böyle Kurallar olarak anılacaktır), yolcu, tek durumda tam maliyet tutarında tazminat alma hakkına sahiptir.: yolcuların, bagajların, kargo bagajlarının taşınması için temel kuralların öngördüğü şekilde trenlerin hareketinde bir saatten fazla beklenmedik bir kesinti. Başka bir durumda tazminat Para Bir seferlik tren yolculuğu için şehir dışına servis yoktur.

Bunun istisnası (Aeroexpress şirketinin resmi web siteleri veya ortak taşıyıcıların mobil uygulamaları ve web siteleri aracılığıyla ödenen seyahat makbuzu). Satın alınan elektronik makbuzu kullanamıyorsanız, bu belgenin ayrıntılarını bir kez değiştirme hakkına sahipsiniz.

e-bilet iadesi

Elektronik türde bir seyahat makbuzu için tazminat almak için seyahat parametrelerinde değişiklik yapmanız gerekecektir. Gerekli işlemler sitedeki kişisel bir hesap aracılığıyla veya mobil uygulama:

• cep telefonu uygulaması.

Bu hizmet yalnızca önceden kayıtlı kullanıcılar için açık erişimdir. Yetkili değilseniz veya şifrenizi ve girişinizi hatırlamıyorsanız, belirtilen Aeroexpress müşteri destek numarasıyla iletişime geçin: 8-800-700-33-77.

Biletinizi iptal etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Kişisel hesabınızın "Biletim" adlı sütununda istediğiniz rezervasyonu seçin.
2. Ardından "İptal İste" düğmesini tıklayın.
3. anlaşmayı kabul et Bilet için teklif edilen miktar ile.
4. Para almak daha önce tren bileti için ödeme yaptığınız gibi. Para 5-10 iş günü içinde transfer edilecektir.

Yukarıdaki hususların uygulanmasından sonra yolcunun alacağı tutarı etkileyen faktörlerin dikkate alınması gerekmektedir. Gerçek ücret aşağıdakilerin düşülmesine tabidir:

• komisyon. Müşteri, kendisine sağlanan iptal hizmeti için onlara ödeme yapar. elektronik bilet;
• banka faizi bir bilet satın almak için.

İade için son tarihler

Kullanıcının web sitesinde veya Aeroexpress mobil uygulamasında satın aldığı Standart ve Gidiş-Dönüş ücretinde elektronik seyahat belgesi detaylarında yapılan değişiklikler, bilette belirtilen hareket tarihinin geç olmaması durumunda müşteriye aktarılır. Bu paragraftan istisna, ancak alıcının biletini hareket gününde ödemesi şartıyla mümkündür.

Birinci sınıf bir vagonda hizmet edenler için zaman çerçevesi biraz uzar. Yolcuların elektronik makbuzlarında değişiklik yapmaları için son tarih, trenin hareketinden 30 dakika öncedir. Aeroexpress kalkış saati her zaman bilet üzerinde belirtilir.

Bir seferde bir tarife için en fazla beş makbuz satın alınmasına izin verilir. Bir bilete seyahat değişikliği yaparak, genel siparişteki diğer tüm biletlerin verilerini otomatik olarak değiştirmiş olursunuz.

Para iadesi ve transferinin özellikleri

Tüm seyahat biletlerinin asılları ve çeşitli ücretlerin makbuzları nakliye şirketinde kalır ve kullanılmamış veya kısmen kullanılmış seyahat belgelerinin tüm tazminat durumlarında geri ödeme için temel oluşturur.

Almak arkaplan bilgisi Aeroexpress elektrikli trenleri için elektronik biletlerin iadesi ile ilgili sorularınızın yanı sıra, iade ile ilgili zorluklar olması durumunda, lütfen 8-800-700-33-77 numaralı telefondan nakliye şirketi ile iletişime geçin veya geri bildirim formunu kullanarak destek servisiyle iletişime geçin. .

Banka havalesi veya ödeme kartı ile satın alınan kullanılmamış seyahat fişinin iadesi, seyahat belgesinin ödemesini yapan tüzel kişi veya kişinin banka hesabına yapılır.

Ortak web sitelerinde satın alındığında bilet iadesi

Ortak web sitelerinde bir bilet satın alırken parasal tazminat süreci, yolcunun doldurup yazılı bir başvuru göndermesinden sonra mümkündür.

Bu yardımcı olabilir. Hızlı trenle havalimanına gitmek ne kadar sürer? Zaman çizelgesini nerede bulabilirim? Bilet ücreti ne kadar? Aeroexpress'te hangi sınıflarda vagonlar mevcuttur? Aeroexpress e-biletinin geçerlilik süresi nedir? Aeroexpress terminallerinde kayıt kuralları ve konumlarının şemaları. Bütün bunlardan bahsediyoruz.

(Bilgiler, Aeroexpress biletlerini de satın alabileceğiniz pososhok.ru sitesinden alınmıştır. Örneğin, ödeme yöntemleriyle ilgili bazı bilgiler veya koşullar, diğer şirketlerde çoğunlukla biraz farklılık gösterebilir).

1. Aeroexpress trenleri hangi havalimanlarına gidiyor?
Hava alanına Vnukovo - Kievsky tren istasyonundan,
hava alanına Domodedovo - Paveletsky tren istasyonundan,
hava alanına Sheremetyevo - Belorussky tren istasyonundan.

2. Havaalanına Aeroexpress ile gitmek ne kadar sürer?
Seyahat süresi 35 dakika, Domodedovo havaalanına - 40-45 dakika.

3. Programı nerede bulabilirim?
www.pososhok.ru web sitesinde Aeroexpress bölümünde
Aeroexpress web sitesinde www.aeroexpress.ru
telefonla yardım hattı Pososhok: 8-800-700-33-77 (Rusya içinde ücretsiz)
3115'e özel bir kısa mesaj göndererek SMS mesajı Rus veya Latin harfleri:
"Moskova ( Kiev tren istasyonu) - Vnukovo": "ae v" veya "ae v";
"Moskova (Paveletsky tren istasyonu) - Domodedovo": "ae d" veya "ae d";
"Moskova ( Belorussky tren istasyonu) - Sheremetyevo": "ae sh" veya "ae s".
Belirli bir saatte ekspres tarifeli bir SMS almak için (örneğin, sabah 7:00'de Vnukovo'ya), "ae 07:00" veya "ae v 07:00" gibi bir istek göndermelisiniz.
SMS hizmetinin maliyeti, operatörünüzün tarife planına göre belirlenir. mobil iletişim.

4. Bilet ücreti ne kadar?
Genel sınıf vagonda bir yetişkin yolcu için ücret 320 ruble; business class vagonunda - 550 ruble 5 yaşından küçük çocuklar için seyahat ücretsizdir.

5. Genel sınıf taşıma ile işletme sınıfı taşıma arasındaki fark nedir?
Genel sınıf vagonu, yolcular için bir koltuğun ayrılmadığı bir vagondur. Bu taşıma için bir bilet, bilet üzerinde belirtilen tarihi takip eden gün 23:59'a kadar geçerlidir.
Business class araçta - 24-26 koltuklu araçta alkolsüz içecekler, gazeteler, bagaj rafları ve elbise askıları ücretsiz olarak verilmektedir. Birinci sınıf vagon garantileri için bir bilet koltuk belirli bir hareket tarihi ve saati için verilen bir numara ile.

6. Aeroexpress e-bileti nedir:
- Önceden ve komisyonsuz bilet alma imkanı
- Pososhok.ru web sitesinde bir bilet rezervasyonu ve ödemesi

Sipariş verirken belirttiğiniz e-posta adresine veya telefonunuza SMS ile elektronik bilet gönderilecektir.

E-posta ile gönderilen elektronik bilete bir örnek:

Mobil cihazlar için bir sürüm seçerken, telefonunuz tarafından doğru şekilde oynatılabileceğinden önceden emin olun. Bunun için:
- GPRS veri hizmetinin bağlı ve yapılandırıldığından emin olun
- Ödeme sonuçlarıyla birlikte SMS mesajındaki bağlantıyı takip edin
Açılan sayfa, barkodlu bir resim içeren bir e-bilet göstermelidir. Barkod görüntülenmezse, e-bileti kağıda yazdırın. Barkod resmi olmayan biletler doğrulamaya tabi değildir.

E-bileti seyahatten önce mutlaka yazdırın ve seyahatin sonuna kadar saklayın veya SMS bildirimini cep telefonunuza kaydedin.

7. Aeroexpress e-biletinin geçerlilik süresi nedir?
- Ekonomi sınıfı - Bilet, üzerinde belirtilen seyahat tarihini takip eden gün 23:59'a kadar geçerlidir.
- Business Class - bilet sadece bilette belirtilen uçuş için geçerlidir (hareket tarihi ve saatine göre). Aeroexpress business class e-bileti olan bir yolcu geç kalırsa veya daha erken bir ziyarette bulunursa, yolcu bilette belirtilen seyahat tarihinde 23:59'a kadar herhangi bir genel sınıf vagonda seyahat edebilir.

8. Biletler nasıl ödenir?
- Banka kartı çevrimiçi
- Yandex.Para
- Cüzdan "WebMoney"
- Ofiste banka kartı
- Banka işlemi
- Euroset aracılığıyla nakit olarak
- "Cyberplat" üzerinden nakit para
- Svyaznoy mağazalarındaki kasadan nakit olarak
- MTS mağazalarındaki kasadan nakit olarak
- Eleksnet terminali aracılığıyla nakit olarak
- "Qiwi" cüzdanı veya terminali aracılığıyla nakit para
- ofislerimizden birinde nakit olarak

9. Bileti iade edebilir miyim?
Önceden düzenlenmiş biletler iade edilemez ve iade edilemez.

10. Bilet koltuk numarasını gösteriyor mu?
Biletler koltuk numarası olmadan satılmaktadır (Business class biletler hariç), bu nedenle yolcuların trenin hareket saatinden 10 - 15 dakika önce hareket noktasına gelmelerini ve seyahat süresini küçük bir marjla hesaplamalarını öneririz.
Şubat 2010'dan bu yana, Aeroexpress trenlerinde Moskova ve Sheremetyevo Havaalanı arasında, daha yüksek konfor seviyesi ve ek hizmetlerin mevcudiyeti açısından sıradan olanlardan farklı olan birinci sınıf vagonlar çalışıyor. Böyle bir vagonda, normalden farklı olarak, yolculara garantili bir koltuk sağlanır.

11. Havaalanındaki turnikelerden nasıl geçilir?
Moskova'dan havaalanına giden bir yolcu, yolda seyahat eden bilet gişesine elektronik bir bilet sunar (basılı olarak veya cep telefonu) yeniden kayıt için bilet gelecekte havaalanındaki turnikelerden geçmenizi sağlayacak bir barkod ile. Bir yolcu havaalanından Moskova'ya seyahat ediyorsa, güvenlik görevlilerine elektronik bir biletin sunulması üzerine geçiş, turnike sistemi noktasındaki kapıdan gerçekleştirilir.

Sheremetyevo Havalimanı'na:

Sheremetyevo'ya Aeroexpress biletleri, Belorussky tren istasyonundaki (Belorusskaya metro istasyonu) Aeroexpress tren terminal binasından satın alınabilir. Terminale giriş, istasyonun 3 ve 4 numaralı girişlerinden sağlanmaktadır. Terminalde, seçilen ücrette bir bilet satın almalısınız. Gerekirse, kayıt olabilirsiniz içhatlar uçuşu ve bagajınızı kontrol edin. Havaalanına seyahat süresi 35 dakika olacaktır. Elektrikli tren, Sheremetyevo-F yakınında bulunan Aeroexpress demiryolu terminalinin platformuna varıyor. Sheremetyevo-B ve C'ye gitmek için ücretsiz bir otobüs kullanmalısınız. Durak, terminal girişinde zemin katta yer almaktadır. Seyahat süresi 20 dakika olacaktır.

Moskova'ya (Belorussky tren istasyonuna):

Sheremetyevo-B ve C terminallerinden çalışır ücretsiz otobüs Aeroexpress demiryolu terminaline. Otobüs durağı, istasyon meydanında solda, Sheremetyevo-B gelen yolcu salonunun çıkışında yer almaktadır. Seyahat süresi 20 dakika olacaktır. Sheremetyevo-F terminalinden, yükseltilmiş yaya galerisi boyunca (7 dakika) havaalanının ön avlusunda bulunan Aeroexpress tren terminalinin binasına yürüyebilirsiniz. Yaya galerisi, Sheremetyevo-F gidiş salonu seviyesinde yer almaktadır. Ekspres Moskova'ya Belorussky tren istasyonuna varıyor. Seyahat süresi 35 dakika olacaktır.

Ücret:

Toplam maliyet 400 ruble. 00 kop. 5 yaşından küçük çocuklar - Ücretsiz 5 ila 7 yaş arası çocuklar - 130 ruble. 00 kop. Tarife "Aile": 14 - 810 ruble'nin altındaki iki yetişkin + çocuk (3 çocuğa kadar). 00 kop. Gidiş-dönüş ücreti - 800 ruble. 00 kop.

) - Paveletsky tren istasyonundan (şema), Sheremetyevo havaalanına (şema) - Belorussky (şema) ve Savelovsky tren istasyonlarından ve Lobnya şehrine - Savelovsky tren istasyonundan.

2. Hızlı trenle havalimanına gitmek ne kadar sürer?
Vnukovo ve Sheremetyevo havaalanlarına yüksek hızlı konforlu Aeroexpress trenlerinde seyahat süresi 35 dakika, Domodedovo havaalanına - 40-45 dakika.

3. Programı nerede bulabilirim?

• www.site web sitesinde Aeroexpress bölümünde
• Aeroexpress web sitesinde www.aeroexpress.ru
• telefon yardım hattı ile: 8-800-700-33-77 (Rusya içinde ücretsiz)
• gönderiliyor 3115 numara Rusça veya Latin harfleriyle özel kısa SMS mesajı:
  • "Moskova (Kiev İstasyonu) - Vnukovo": " ae içinde" veya " ae v";
  • "Moskova (Paveletsky tren istasyonu) - Domodedovo": " ae d" veya " ae d";
  • "Moskova (Belorussky tren istasyonu) - Sheremetyevo": " ae w" veya " ae s".

Belirli bir saatte ekspres programlı bir SMS almak için (örneğin, Vnukovo'da sabah 7:00'de), aşağıdaki gibi bir istek göndermelisiniz: " saat 07:00" veya " saat 07:00".
SMS hizmetinin ücreti, mobil operatörünüzün tarife planına göre belirlenir.

4. Bilet ücreti ne kadar?

1. Genel sınıf bir vagonda bir yetişkin yolcunun ücreti 470 ruble.
2. Business class vagonunda bir yetişkin yolcunun ücreti 1000 ruble.
3. 5 yaşından küçük çocuklar için seyahat ücretsizdir.

5. Aeroexpress'te hangi sınıflarda vagonlar mevcuttur?

• Genel sınıf taşıma - elektronik bilet, herhangi bir genel (ekonomi) sınıf taşımada seyahat etme hakkı verir. Bir yolcuya koltuk tahsis edilmez, herhangi bir boş koltuğa oturur. Bilet, üzerinde belirtilen seyahat tarihini takip eden gün 23:59'a kadar geçerlidir.
• Business class araçta - 24-26 koltuklu araçta alkolsüz içecekler, gazeteler, bagaj rafları ve elbise askıları ücretsiz olarak verilmektedir. Business class vagonlar için bir bilet, belirli bir hareket tarihi ve saati için düzenlenen bir numaralı koltuğu garanti eder.

6. Aeroexpress e-bileti nedir?

• Önceden ve komisyonsuz bilet alma imkanı
• Site web sitesinde bir bilet rezervasyonu ve ödemesi
• Normal bir taşıma için elektronik bilet, belirtilen hareket tarihinden sonraki günün sonuna kadar geçerlidir.

Sipariş verirken belirttiğiniz e-posta adresine veya telefonunuza SMS ile elektronik bilet gönderilecektir.

Mobil cihazlar için bir sürüm seçerken, telefonunuz tarafından doğru şekilde oynatılabileceğinden önceden emin olun. Bunun için:

• GPRS üzerinden veri aktarım hizmetinin bağlı ve yapılandırıldığından emin olun.
• Bu bağlantıyı takip et, ödeme sonuçlarıyla birlikte SMS mesajında ​​​​ki

Açılan sayfa, barkodlu bir resim içeren bir e-bilet göstermelidir. Barkod görüntülenmezse, e-bileti kağıda yazdırın. Barkod resmi olmayan biletler doğrulamaya tabi değildir.

Dikkat: E-biletinizi yolculuktan önce mutlaka yazdırın ve yolculuk sonuna kadar saklayın veya SMS bildirimini cep telefonunuzda saklayın!

7. Aeroexpress e-biletinin geçerlilik süresi nedir?

• Genel (ekonomi) sınıfı - Bilet, üzerinde belirtilen seyahat tarihini takip eden gün 23:59'a kadar geçerlidir.
• business class - bilet sadece bilette belirtilen uçuş için (kalkış tarihi ve saatine göre) geçerlidir. Aeroexpress business sınıfı için elektronik bilete sahip bir yolcu geç kalırsa veya daha erken bir ziyarette bulunursa, yolcu bilette belirtilen seyahat tarihinde 23:59'a kadar herhangi bir genel sınıf vagonda seyahat edebilir.

8. Biletler nasıl ödenir?

• nakit birinde ofislerimiz .
• Euroset ve Svyaznoy aracılığıyla nakit olarak.
• Yandex.Para.
• WebMoney cüzdanı.
• banka işlemi(Uçak biletlerinin düzenlenmesi, hesaptaki paranın alınmasından sonra gerçekleştirilir).
• kredi kartı ofislerde (ödeme için Visa, Mastercard, American Express kredi kartları kabul edilmektedir).
• kredi kartı çevrimiçi. Ödeme için kabul ettiğimiz elektronik ödeme sistemi aracılığıyla uzaktan: VISA, MasterCard/EuroCard.

9. Bileti iade edebilir miyim?
Önceden rezerve edilen biletler iade edilemez ve iade edilemez.

10. Belirtilmiş mi? demiryolu bileti koltuk numarası?
Biletler koltuk numarası olmadan satılmaktadır (Business class biletler hariç), bu nedenle yolcuların trenin hareket saatinden 10 - 15 dakika önce hareket noktasına gelmelerini ve seyahat süresini küçük bir marjla hesaplamalarını öneririz.
Şubat 2010'dan bu yana, Aeroexpress trenlerinde Moskova ve Sheremetyevo Havaalanı arasında, daha yüksek konfor seviyesi ve ek hizmetlerin mevcudiyeti açısından sıradan olanlardan farklı olan birinci sınıf vagonlar çalışıyor. Böyle bir vagonda, normalden farklı olarak, yolculara garantili bir koltuk sağlanır.

11. Havaalanındaki turnikelerden nasıl geçilir?
Moskova'dan havaalanına giden bir yolcu elektronik bir bilet (basılı veya cep telefonundan) gelecekte havaalanındaki turnikelerden geçmenizi sağlayacak barkodlu bir bileti yeniden düzenlemek için. Bir yolcu havaalanından Moskova'ya seyahat ediyorsa, güvenlik görevlilerine elektronik bir biletin sunulması üzerine geçiş, turnike sistemi noktasındaki kapıdan gerçekleştirilir.

Çevrimiçi bir Aeroexpress bileti satın alma:

Aşama 1. Bilet siparişi

Seyahat seçeneklerini seçin: tarih, havaalanı, yön, sınıf, ücret.

Ön bilet satışları - 4 ay önceden.

Elektronik bilet düzenleme kurallarını kabul ettiğinizi onaylayın ve "ödeme yöntemi seçimine" geçin.

İş adamı sınıfı

Bu hizmet sınıfını seçerken, "uçuş süresini" ve "arabadaki koltuğu" belirtmelisiniz.

4 aylık ön satış.

Adım 2. Bir ödeme yöntemi seçme

Bir ödeme yöntemi seçin, cep telefonu numaranızı ve e-postanızı girin. Ödeme yapıldıktan sonra, bu numaraya bir elektronik bilete bağlantı ve e-posta içeren bir SMS mesajı/mesajı alacaksınız.

Adım 3. Ödeme

Seçtiğiniz ödeme sisteminin gerekliliklerini takip ederek biletinizi ödeyin.

Adım 4. Ödeme sonuçları

Ödemeyi yaptıktan sonra e-bilet görüntüleme ve yazdırma sayfasına yönlendirileceksiniz. Bu bilet, kontrol sırasında kontrolöre sunulmak üzere kağıda basılmalıdır. seyahat dökümanları.

Banka kartı ile ödeme özellikleri

için ödeme kabul ediyoruz banka kartları aşağıdaki ödeme sistemleri: Visa, MasterCard. Ödeme, Transport Clearing House'un ödeme ağ geçidi aracılığıyla yapılır.

Transport Clearing House'un ödeme ağ geçidinde başarılı bir ödemenin sonucu, ücretli biletin bulunduğu sayfaya geçiştir. Bu olmazsa, başarısız işlemin nedenleri netleşene kadar ödeme girişimini tekrarlamayın.

Operasyonu gerçekleştirmeyi reddetme nedenleri şunlar olabilir:

• Alıcının kartı veren banka, kullanılan ödeme işleme teknolojisini desteklemiyorsa;
• kartta bilet için ödeme yapmak için yeterli para yok;
• Alıcıyı veren banka, İnternet üzerinden ödeme yapılmasına ilişkin bir yasak oluşturmuştur;
• girilen veriler, ödeme sayfasında Alıcı tarafından onaylanmamıştır.

Ödeme işlemi başarılı olduysa, ancak ücretli biletin bulunduğu sayfaya erişim sağlanamadıysa, açıklama için lütfen 8 800 700 33 77 yardım hattını arayarak veya e-posta göndererek Aeroexpress teknik destek servisi ile iletişime geçin. [e-posta korumalı]

Elektronik bilet

Satın aldığım bileti iade edebilir veya değiştirebilir miyim?

Aeroexpress kurallarına göre ekonomi sınıfı biletlerin değişimi ve iadesi yasaktır.

Business class biletlerin iadesi de yasaktır, ancak bir defaya mahsus başka bir uçuş için biletin yeniden düzenlenmesi olasılığı vardır. Biletler yalnızca Aeroexpress bilet gişelerinde yeniden düzenlenir ve kesinlikle business class vagonunda koltuk bulunmasına bağlıdır. Koltuk yoksa, müşteri ekonomi sınıfı taşımayı kullanabilir, ancak maliyet farkı geri ödenmez.

Ekspres Trenlerde Seyahat Kuralları'nın 1.8. maddesinde belirtilen durumlar dışında, kullanılmayan elektronik biletlerin iadesi yapılmaz.

E-biletin geçerliliği:

Normal sınıf: Belirtilen hareket tarihinden sonraki günün sonuna kadar geçerlidir.

Business Class: Yalnızca e-bilette belirtilen uçuşta.

Bilet bir barkod göstermelidir. Barkod resmi olmayan biletler doğrulamaya tabi değildir.

Mobil cihazlar için sürümü kullanırken, biletin telefonunuzda doğru şekilde oynatıldığından önceden emin olun. Bunu yapmak için GPRS üzerinden veri aktarım hizmetinin bağlı ve yapılandırılmış olduğundan emin olun.

Açılan sayfa, barkodlu bir resim içeren bir e-bilet göstermelidir. Barkod görüntülenmezse, e-bileti kağıda yazdırın. Barkod resmi olmayan biletler doğrulamaya tabi değildir.

Seyahat belgelerinin kontrolü sırasında:

• yazdırılan bileti bir barkodla kontrolöre sunun.
• elektronik biletin barkodunu telefon ekranında kontrolöre gösterin.

Özel bir okuyucu kullanan kontrolör, gezinin parametrelerini kontrol edecektir.

Müşterinin sms ve diğer mesajları alma izni

Elektronik bilet düzenleme kurallarını kabul ederek, Aeroexpress'ten satın aldığınız elektronik biletler hakkında belirttiğiniz cep telefonu numarası veya e-posta adresi aracılığıyla bilgi almayı kabul etmektesiniz.

Elektronik bilet alma veya kullanma ile ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen 8 800 700 33 77 numaralı yardım hattını arayın veya adresine e-posta gönderin.