Millist hüvitist saan lennu hilinemise eest. Compensair – mida reisijad peaksid tegema lennu hilinemise või tühistamise korral

Lendude hilinemine on lendudel tavapärane praktika, sest üle maailma tõusevad ja maanduvad iga päev tuhanded lennukid ning tehnilised rikked, inimtegurid, ilmastikuolude või poliitiliste tingimuste muutumine võivad mõjutada lennureisijate plaane. Mõnikord võib isegi väike lennuki väljumise hilinemine kaasa tuua äriinimestele tõsist materiaalset kahju ja mõjutada tavakodanike suhteid. Et olukorda pisut leevendada, pakutakse reisijatele lennu hilinemise eest hüvitist.

Reisijate seaduslikud õigused lennu hilinemise korral

Enne lennu hilinemise eest hüvitise saamist peate tutvuma järgmiste eeskirjadega, mis kaitsevad sellistes olukordades reisijate õigusi:

1. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik.
2. Tarbijakaitseseadus".
3. Transpordiministeeriumi korraldus nr 82 föderaalse õhutranspordi reeglite kohta.
4. Venemaa lennukood.

Tähtis! Kui isik sooritab rahvusvahelist lendu, siis lisaks sellele nimekirjale tuleks arvestada Euroopa Parlamendi resolutsiooniga nr 261.

Hüvitis on rahasumma väljamakse ja see lisandub vedaja põhikohustustele reisijate ees, kui lend muudetakse või tühistatakse. Selle suurus sõltub lennu hilinemise ajast ja vea eest vastutavast lennufirmast.

Juhtudel, kui lend ei välju lennufirma süül või muul põhjusel õigeaegselt, peavad vedaja esindajad andma ootajatele:

• Joogid ja toidud tasuta (olenevalt sellest, kui kauaks väljasõit edasi lükatakse);
• "Ema ja laps" tuba reisijatele, kes reisivad koos alla 7-aastaste lastega;
• tasuta hotellituba koos kohaletoimetamisega majutuskohta;
• võimalus teha 2 tasuta kõnet päevas.

Kui viivitus tekkis mõlemast osapoolest sõltumatutel põhjustel, võivad turistid arvestada ka:

• ümberbroneerimise pakkumine mõneks muuks kuupäevaks;
• piletiraha tagastamine;
• alternatiivne transport lõppsihtkohta.

Tähtis! Te ei tohiks oodata, kuni teile antakse toidutalongid ja pakutakse hotellis ööbimist. Peate oma õigusi kaitsma ja nõudma nende täitmist iseseisvalt.

Lennu hilinemist ei hüvitata, kui ettevõte teavitas sellest klienti 2 nädalat enne lendu või pakkus sama hinnaga alternatiivset lendu soovitud punkti.

Euroopa lennu hilinemise hüvitis

EL määruse nr 261 kohaselt peaks teil olema õigus saada hüvitist ainult siis, kui lend vastab järgmistele marsruudi/lennufirma nõuetele:

Turkish Airlines maksab sõltumata asjaoludest ja hilinemise ajast hüvitist fikseeritud summas 100 eurot kõigi riigisiseste lendude eest.

Lennu hilinemise hüvitis Venemaal

Meie riigis erineb 2019. aastal hilinemise hüvitis rahvusvahelistest lendudest ja seda arvutatakse erineva põhimõtte järgi. Täna, kui lend hilineb, pakutakse reisijale enne teisele lennukile minekut 25 rubla iga täistunni ootamise eest. Samuti võite saada trahvi 3% pileti hinnast iga lennuki hilinenud tunni eest.

Hüvitatava summa arvutamise näide näeks välja järgmine: lend Tšeljabinskist Moskvasse hilines 4 tundi. Ostsite pileti 5000 rubla eest. Kui taotlete hüvitist, saate pärast kõigi vajalike protseduuride läbimist (25 rubla * 4 tundi) + (3% * 5000) * 4 = 100 rubla. + 600 hõõruda. = 700 rubla.

Hüvitis Aasias

Aasia lennuettevõtjad maksavad reisijatele lennu hilinemise korral hüvitist parimal juhul minimaalselt või ei näe seda ette üldse. Sellistel asjaoludel võite loota ainult jookide, soojade söökide ja hotellimajutusega, kui lend hilineb rohkem kui 8 tundi. Lennufirma töötajad annavad klientidele kogu vajaliku teabe ja soodustusi tulevasteks lendudeks.

Kui lend hilineb või tühistatakse halva ilma tõttu, siis loobub ettevõte täielikult kõigist kohustustest ja lisakulud kannavad ainult reisijad omal kulul.

USA lennu hilinemise hüvitis

Reisijal on õigus saada USA lennufirmadelt lennu hilinemise eest materiaalset hüvitist ainult ülebroneeringu korral. Sellistes olukordades kohustuvad lennufirmade esindajad kliente hotellides majutama, sooja sööki, jooke ja sidet tagama. Reisija saab soovi korral piletit samas suunas vahetada, kuid lisatasu tasub ta ise. Igal vedajal on oma tingimused.

Tähtis! Huvitav nüanss on antud juhul see, et ülebroneerimisel on ettevõttel kohustus tasuda üheotsapileti kahekordne maksumus. Kui reisija saabub sihtkohta 2-tunnise hilinemisega - 650 dollarit ja rohkem - 1300 dollarit.

Lennu hilinemise põhjused

Lend hilineb lennuettevõtja süül või temast mitteolenevatel põhjustel.

Esimesel juhul tekivad tõkked järgmistel põhjustel:

• ülebroneerimine – müüa rohkem pileteid kui lennukis kohti;
• ajakava ebakõlad;
• meeskonna ettevalmistamatus;
• ettevõtte jaoks rahaliselt ebasoodne.

Pikaajaline ootamine väljumiseni või isegi nende tühistamine võib tekkida sekundaarsetel põhjustel. Nende hulgas:

• ebasoodsad ilmastikutingimused;
• tööstustöötajate streigid;
• laeva talitlushäired;
• terrorirünnakute ja suurrünnakute oht riigis;
• riigi nõuded;
• looduskatastroofid;
• sõjad või epideemiad viimases punktis.

Sellistes olukordades lükatakse väljasõit sobivale ajale. Lennufirma esindajad osutavad reisijatele kohustuslikke teenuseid, kuid materiaalset hüvitist ei maksta.

Ajastage muudatuste teatis

Reeglite kohaselt on lennufirma esindajad kohustatud oma reisijaid teavitama kõikidest muudatustest lennugraafikus. Kui see juhtub ette, helistab eriteenistus kõigile klientidele või saadab SMS-sõnumeid tulevaste lendude kohta. Kui lend hilineb paar päeva enne väljalendu, siis hüvitist ei maksta. Reisijal on õigus nõuda:

• pileti asendamine mõne teise ettevõttesisese piletiga samas suunas;
• teise lennufirma pileti pakkumine soovitud punkti ilma hinnavahet võtmata;
• lennuhinna materiaalne kompensatsioon.

Kui hilinemine toimus vahetult enne väljalendu, teatatakse selle kohta lennujaama valjuhääldisüsteemi kaudu ja kuvatakse spetsiaalsel tahvlil.

Hüvitis jätkulennust mahajäämise eest

Kui vedaja muutis lennu ajakava ja hilinemine põhjustas lennu ärajäämise, sõltub hüvitise saamine lennukorraldusest. Ostes reisikorraldajatelt pileteid koos transfeeriga, lasub vastutus kogu reisi eest reisikorraldajal. Sel juhul on reisibüroo esindajad kohustatud saatma reisija järgmisele lennule soovitud punkti ilma lisatasudeta. Kui ooteaeg ületab 3 tundi, võib turist arvestada ka materiaalse hüvitise hüvitamisega.

Omal käel üksikutele lendudele piletid ostnud turistil ei ole õigust esitada ettevõttele pretensioone ja nõuda kahju hüvitamist, kuna vedajad ei vastuta teiste ettevõtete tegude eest.

Nõude aegumistähtaeg

Rahvusvahelise lennu hilinemise eest saate nõuda tasu vastavalt Montreali konventsioonile 2 aasta jooksul alates intsidendi kuupäevast. Venemaa lennufirmad näevad ette kaebuste vastuvõtmist vaid kuni kuue kuu jooksul alates lennu hilinemisest ja pärast ooteaja täpset määramist. Taotlused esitatakse reisikorraldajale või otse lennujaamas ettevõtte esindajatele. Kehtiva seadusandluse kohaselt tuleb kõik kaebused läbi vaadata kuu jooksul alates registreerimise kuupäevast ja üle anda ettevõtte töötajate kätte. Lennufirmad ei täida sageli oma kohustusi, seetõttu on edasikindlustuseks soovitav avaldus kirjutada 2 eksemplaris. Esimene antakse üle ettevõtte esindajatele ning teine ​​koos selle saanud isiku allkirja ja kuupäevaga jääb reisijale.

Et kaitsta oma õigusi hüvitisele tulevikus, tuleb see kohe pärast lennu hilinemisest teatamist kirja panna. Tahvlist saab vastavate andmetega pildistada või firma töötajale märgi peale panna. Kogu ooteaja jooksul on vaja koguda tšekke ja kviitungeid toidu, jookide ostmise, pagasihoiu, hotellimajutuse jms eest.

Täiendavat kahjutasu saab sisse nõuda hilinemise aja piletite, ürituste kutsete või ülemuste kõnede eest.

Saabumisel tuleb vedaja kontorisse esitada koopiad kõikidest kogutud paberitest koos taotlusega. Täidise näidis on leitav internetist või võtta otse töötajalt. Tõendile on lisatud vabas vormis vormistatud kirjalik pretensioon koos reisija, ettevõtte kontaktandmete ja olukorra kirjeldusega.

Nõue esitatakse isiklikult lennufirmale või e-posti teel vedaja ametliku veebisaidi kaudu. Praktika näitab, et positiivne tulemus saavutatakse tähitud kirjaga taotlemisel või isiklikul visiidil.

30 päeva möödumisel pretensiooni esitamisest peab ettevõte nõustuma maksma hüvitist lennu hilinemise ja kahju eest täielikult või loobuma kohustustest, viidates oma süütuse tõenditele.

Lennu hilinemise maksesumma

Hüvitise suurus sõltub paljudest ülaltoodud teguritest. Selleks, et sõltumatutes arvutustes mitte eksida, võite kasutada spetsiaalset vormi.

Hüvitise arvutamine

Seda, kas konkreetsele lennule kehtib lennuaja muutmise hüvitise maksmise vajadus, saate mõne minutiga tasuta kontrollida veebivormis.

Kui kaua kompensatsiooniprotsess aega võtab?

Reisijateveo reeglites ei ole kirjas, kui kaua kannatanud saavad tasumisele kuuluvaid makseid. Et protsess ei veniks aastaid, on soovitatav kasutada spetsialisti teenuseid ja pöörduda abi saamiseks kohtusse.

Silmas tuleb pidada, et kohtumenetluses osalevad parimad lennuettevõtjat esindavad advokaadid, mistõttu suudab reisija huve kohtus adekvaatselt kaitsta vaid kogenud advokaat, kui on olemas kõik hageja õigsust kinnitavad dokumendid.

Kaebuse peate esitama hiljemalt 3 aasta jooksul alates lennu hilinemise kuupäevast

Igal õhusõiduki reisijal, kes hilineb 2 või enam tundi, on õigus saada vedajalt hüvitist. Sarnane olukord tekib siis, kui lennud üldse ära jäävad. Alati on vaja nõuda kõikide lennufirma kohustuste täitmist ja fikseerida tõendid oma materiaalse kahju kohta, et vajadusel täiendavalt oma huve kohtus kaitsta. Kõigi kulude arvestus aitab kujundada hüvitise tegelikku suurust.

Kõike maailmas on võimatu ette näha. Võid osta kõige tulusamad lennupiletid, aga ära lenda ära, sest juba saabumissaalis selgub, et lend hilineb. See häda seostub reisija jaoks peaaegu alati terve hulga seotud probleemidega, mis ulatuvad sellest, kust ja mis raha eest pika ootamise ajal süüa saab ning lõpetades sellega, kuidas jõuda soovitud saabumiskohta, kuna seal on broneeritud hotell. , toimub tähtis sündmus.peaks toimuma sündmus, üleminek teisele lennule jne.

Ja kuna vähestel meist on selgeltnägija võimeid, on teie vabal ajal kasulik uurida, mida teha, kui teie lend hilineb, sest paanika ja viha on sellises olukorras halvimad nõuandjad. Esiteks sõltub protseduur sellest, kui kaua viivitus toimus.

Mida peaks reisija tegema, kui lennureis hilineb?

Isegi juhul, kui lennu ooteaeg on väike, näiteks 1 tund või veidi rohkem, ei tohiks lasta asjadel omasoodu minna. Kohe pärast kuulutamist on vaja minna infoletti ja nõuda töötajalt selgituse andmist. Tavaliselt sellistele hilinemistele vastust ei anta, kuid sellise reisi põhieesmärk on hilinemise kohta piletitele märke panemine. See on edaspidi igas menetluses vaieldamatu tõend.

Hilinemise aeg ja selle põhjused võivad olla kõik, kuid iga reisija peaks teadma, mida teha, kui lend lennukile hilineb. See loend sisaldab:

1. Alla 7-aastaste lastega reisijatele koha tagamine ema ja lapse toas.
2. Pagasihoid kuni väljalennuni.

Olles oma käed kohvritest vabastanud ja lastega mugavates tingimustes sisse seadnud, on hilinenud lennu ootamine võrreldamatult mugavam. Vedaja pakub täiendavaid teenuseid sõltuvalt viivitusajast.

Kui lend hilineb 2 tundi ja rohkemgi on reisijal õigus nõuda:

1. Võimalus teha 2 tasuta telefonikõnet kõikjal maailmas, samuti saata 2 tasuta sõnumit Interneti kaudu.
2. Joogid (vesi, tee, kohv, mahlad) vajalikus koguses.

Kui lend hilines 4 tundi ja rohkem, siis võib nõuete loendi julgelt lisada:

1. Soe söök kohe ja siis iga 6 tunni tagant päeval ja 8 tunni järel öösel.

Kui lend hilineb 6 tundi või enam, peavad kõik lennuettevõtja lennureisijad olema varustatud:

1. Koht hotellis kuni väljasõidu hetkeni. Hotellituba antakse kõikidele lennu reisijatele päeval pärast enam kui 8-tunnist hilinemist ja öösel pärast üle 6-tunnist hilinemist. Pole tähtis, mitu korda on lennujaamas hilinemisteateid pikendatud, loendus toimub piletitel olevast ajast.
2. Transport lennujaama hoonest hotelli lennujaama transpordiga.

Kõik loetletud teenused on reisijale täiesti tasuta kättesaadavad. Samal ajal pole vabandustel tähtsust, kuna reeglid kohustavad vedajat igal juhul klientide eest hoolitsema. Juhtudel, kui lend hilineb lennufirma süül, siis ei välju see hotellitoa ja sooja lõunaga. Kõikidel lennureisijatel on lisaks õigus:

1. 3% pileti hinnast, korrutatuna väljumisel hilinenud tundide arvuga (Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikkel 5, artikkel 28).
2. 0,25% miinimumpalgast lennu hilinenud tundide eest.

Kokku saab reisija hüvitise tõttu tagastada kuni poole piletihinnast (Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 120). Muidugi, kui lendu ei toimunud, saab reisija piletite maksumuse tagasi, lisaks hüvitisele. Kõik loetletud hüvitiste summad kehtivad Venemaal, kuid EL-i riikides on need palju suuremad. Reisija, kes saab lennufirmalt lennu tühistamise teate vähem kui 14 päeva enne väljumiskuupäeva, saab proportsionaalselt lennuaja ja vahemaaga hüvitist kuni 600 eurot.

Tähtis: ärge oodake liiga kaua, kui lennureis hilineb, kuni vedaja maksab hotelli või sooja lõuna eest. Makske kõik ise, kuid hoidke alles kõik maksedokumendid: tšekid, kviitungid, kuna raha tagastatakse hiljem, kuid siiski juba kohtu kaudu.

Samuti ärge muretsege siirdamise pärast. Kui pidite maandumiskohas ümber istuma teisele õhusõidukile, on vedaja kohustatud tagama lennukis istekoha teisele samale sihtpunktile vastavale lennule. Te ei pea uue pileti eest sentigi lisatasu maksma, isegi kui teid paigutatakse majandusklassi asemel äriklassi. Aga kui pilet on algselt ostetud äriklassist ja uut pakutakse ainult turistiklassis, siis tuleb raha tagasi nõuda!

Kuidas saada vedajalt raha, kui lennuki lend hilineb?

Selleks, et kõik kulutatud summa tagasi saada, tuleb kirjutada enda nimel lennufirmale avaldus ja paluda hüvitada kõik kulud, samuti tasuda väljalennu hilinemise eest võlgnevus. Lisa sellele rakendusele:

• hotelli ja toitlustuse tšekid;
• lennujaama infolaua tõend lennu hilinemise kohta;
• lennupilet.

Seda nõuet ei pea kiiremas korras kuhugi tassima, selle võib saata posti teel vedaja juriidilisele aadressile, kuid mitte hiljem kui 6 kuud alates väljumise hilinemisest. Tavaliselt piisab sellisest nõudest, et saada raha tagasi oma kirjas märgitud pangakontole. Kui ikka vastust ei tule, võid julgelt kohtusse pöörduda, sest seadus on sinu poolel!

Kui pidite lendama reisipaketiga, mille maksumusest moodustasid osa lennupiletid, saate lisaks nõuda reisikorraldajalt raha tagasi nende tasutud päevade eest, mis kulutasite väljalendu oodates. See pretensioon tuleb esitada kiirkorras reisikorraldaja kontorisse 20 päeva jooksul alates allkirjastatud teenuslepingu kehtivuse lõppemisest.

Kuhu kaevata?

Reisija jaoks on oluline, millise riigi lennufirmaga ta suhtleb. Venemaa lennufirmade siselendude tühistamisi ja hilinemisi arvestatakse Venemaa seaduste alusel. Samamoodi käsitletakse reisijate kaebusi välismaiste vedajate vastu, kes on rikkunud oma kohustusi Venemaa reisijate ees. Tasub teada, et reisile minnes ei pea lisaks lennupiletitele ostma ka kindlustust välismaale reisimiseks.

Öelge sõpradele:

"Teie lend hilineb." "Teie lend on tühistatud." Selliseid teateid kuulevad lennukit ootavad reisijad sageli. Kas teil on ka sarnane olukord? Kas tead, kuidas saada hüvitist lennu hilinemise eest? Mõtleme välja, mida õigluse taastamiseks teha ja kuhu pöörduda.

Millal tuleb maksta lennu hilinemise hüvitist?

Keegi ei tühista, viivita ega muuda lendu niisama. Sellel peavad olema põhjused. Näiteks ebasoodne ilm, liinilaeva tehniline rike jne. Reisijatele saab hüvitist hüvitada ainult juhul, kui rikkumine toimub lennufirma süül. Selliste juhtumite hulka kuuluvad: meeskonna või pardale mittejõudmine lennule, kahjumlik lend, lahkarvamus graafikus.

Mõned organisatsioonid müüvad meelega rohkem pileteid. Fakt on see, et statistika kohaselt tagastavad mõned kliendid piletid viimasel hetkel. Kahjude vältimiseks luuakse lisakindlustus. Kuid võimalik on ka vastupidine efekt, mida nimetatakse ülebroneerimiseks: inimesi on rohkem kui salongis istekohti. Seejärel on lennuettevõtja sunnitud lennule "lisareisijaid" keelduma. Sel juhul peab ta raha tagastama.

Põhineb Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklite 794 ja 795 kohaselt ei ole vastutust ette nähtud, kui lend hilines väliste asjaolude tõttu: ebasoodsad ilmastikutingimused, loodusõnnetused, personali streik, lennuki tehniline rike ja muud eluohtlikud asjaolud. Samuti peate lendu edasi lükkama, kui toimub vaenutegevus või tšarterlennud mõnesse punkti on keelatud. Sellistel juhtudel raha tagastamine ei toimi.

Oma õiguste kaitsmiseks tuginege järgmistele juriidilistele dokumentidele:

1. Tsiviilseadustik – art. 794 ja 795;
2. Õhukood - art. 126, artikli 4 lõige 4 124;
3. Tarbija õiguste kaitse seadus – art. 28;
4. Föderaalsed lennunduseeskirjad (FAR) – punktid 99, 227.

Pole tähtis, millise lennuga te sõitsite: tava- või tšarterlennuga. Samuti ei oma tähtsust, milline ettevõte valiti (riiklik või odavlennufirma). Reisijatel on kõigil juhtudel samad õigused.

Mida lennufirma peab tasuta pakkuma

Föderaalsete lennundusreeglite punkt 99 näeb ette, kuidas lennuettevõtjad peavad hüvitama reisijatele seoses lennu hilinemise/ümbertoomise/tühistamisega tekitatud ebamugavused. Milliseid teenuseid osutatakse tasuta ja millistel tingimustel, on näidatud tabelis.

Kas vedaja võib lennu hilinemise tõttu majutuse pakkumisel majutada teisi inimesi? Kindlasti - ei. Kui reisija ei ole valitud toaga rahul (objektiivsetel põhjustel), on tal õigus hotell ise valida. Tõsi, sellistel puhkudel ei ole alati võimalik elukallidust täielikult kompenseerida ning ettevõttel ei ole kohustust transporditeenuste eest tasuda.

Euroopa riikides hüvitatakse tekitatud ebamugavuste (majutus, toitlustus) eest sama suur hüvitis. Kuid on üks erinevus: kui lend lükatakse edasi rohkem kui 5 tundi, ei saa te mitte ainult piletiraha tagastada, vaid ka nõuda tasuta tagasipöördumist algsesse punkti. Ettevõte peab need kohustused täitma.

Hüvitis lendude tühistamise ja ümberplaneerimise eest Venemaal

Lennufirma süül lendude hilinemise ja tühistamise korral saavad reisijad hüvitist 3% piletihinnast / tunnis ja veerand miinimumpalgast. Täiendavast hüvitamisest pole seadusandluses juttugi.

Kui lend tühistatakse paar päeva enne väljalendu, võib rikkunud ettevõte pakkuda alternatiivset lendu teise lennufirma kaudu. Saabumiskoht ei muutu. Reisijate eest tasu ei saa. Teine võimalus probleemi lahendamiseks on FAR-i punkti 227 alusel tagastada kogu pileti maksumus.

Märge: ostes ühe pileti koos ümberistumisega, saate tasaarvestada kogu lennu maksumuse. Aga kui väljastada kaks piletit eraldi, makstakse hüvitist erinevalt. Näiteks suunal Moskva - Buenos Aires ja Buenos Aires - Cordoba jäi esimene lend ära. Seejärel tagastatakse raha ainult suunal Moskva - Buenos Aires, teise lennu maksumus kompenseeritakse vastavalt tavareeglitele. Kui lendu Buenos Aires - Cordoba ei toimunud ja reisija läks asjata, tagastab süüdi organisatsioon Argentina pealinna lennule kulutatud raha ja maksab tagasi Venemaale.

Rikkumiste eest hüvitamine olenevalt ajast ja distantsist

Kui lendate EL-i riigist või lennufirma, millega lendate, on registreeritud Euroopa Liidus, on teil oodata hüvitist kuni 600 €.

Hüvitise suurust mõjutavad ooteaeg ja vahemaa. Te ei saa seda saada, kui lend hilineb 2–3 tundi. Kui ootamine kestab 3-4 tundi, makstakse reisijatele:

• 250 € - distants ei ületa 1500 km;
• 400 € - 1500-3500 km;
• 400 € - üle 1500 km Euroopa Liidu piires;
• 300 € - lennujaamade vaheline kaugus on üle 3500 km.

Lennu hilinemise hüvitis 600 € on saadaval, kui hilinemine ületab 4 tundi.

See, milline hüvitis lennu ärajäämise korral tuleb, sõltub sellest, millal reisija sellest teada sai. Kui teade saabus kaks nädalat enne väljalendu (ja hiljem), on summa 125-600 € (olenevalt alternatiivse suuna distantsist ja hilinemise ajast). Kui etteteatamistähtaeg ületab 14 päeva, siis makset ei maksta.

USA lennufirmad ei anna reisijatele hüvitist tühistatud, hilinenud või ümberplaneeritud lennu eest. Samuti ei pakuta tasuta sööki, jooke ja telefonikõnesid.

Kuidas esitada nõuet

Kui lennuettevõtja ei ole oma süül oma kohustusi täitnud ega kavatse kahju hüvitada, esitage nõue. Valmistage ette võimalikult palju dokumente, mis kinnitavad lepingu rikkumise fakti. Loomulikult peate need eelnevalt koguma.

Kasuks tulevad tšekid, kviitungid ja muud paberid, mis kajastavad teie lennuki ootamise perioodi kulusid. Näiteks hotellis ööbimine, transpordiga reisimine, lennujaamast jookide-söökide ostmine jne. Soovitav on teha pilt väljumislauast, et oleks näha hetkeaeg ja lennu staatus. Pärast hilinemisest teatamist paluge lennufirma esindajatel pilet templiga kinnitada ja panna vastav märge. Pardale minnes märkige tegelik väljumisaeg.

Põhineb Art. Vene Föderatsiooni VZK artikli 126 kohaselt on lennufirmale võimalik esitada pretensioone kuue kuu jooksul alates lepingu rikkumise kuupäevast. Euroopa riikides on seda perioodi pikendatud kahe aastani (Montreali konventsioon) ja Ühendkuningriigis kuni kuue aastani.

Kust hüvitist taotleda

Esitage koostatud pretensioon lennufirma esindajatele saabumis- või väljumiskohas. Kui te neid ei leia, saatke dokument tähitud kirjaga koos inventuuriga organisatsiooni aadressile. Säilitage kindlasti avalduse ja saadetise kinnituse koopia – see on teie tõend. Ettevõte peab pretensioonile vastama kuu aja jooksul. On ka kolmas võimalus - esitada kaebus ettevõtte ametlikul veebisaidil, kuid selliseid pöördumisi jäetakse enamasti tähelepanuta.

Kas võtsite pärast kaebuse esitamist midagi ette? Kas saite ebaõiglase tagasilükkamise? Siis mine kohtusse. Soovitavalt advokaadiga, sest lennufirmaga võib tüli võita olla keeruline. Kindlasti järgige pretensiooni esitamise tähtaega. Kui lend hilineb/tühineb/tehitatakse ümber lennuettevõtja süül, hüvitatakse 25% miinimumpalgast. Hüvitist üle 1/2 piletihinnast saada ei ole võimalik.

Lennu hilinemise hüvitise taotlemine Compensair.com kaudu

Minge ametlikule veebisaidile Compensair.com ja klõpsake nuppu "Kontrolli lendu".

Sisestage nõutav teave: saabumise/väljumise koht, kuupäev, lennufirma nimi ja hilinemise kestus. Andke meile teada, kui organisatsioon pakkus alternatiivset lendu. Seejärel klõpsake nuppu "Arvuta hüvitis".

Uurige, kas teil on õigus makseid saada. Vajadusel saada avaldus Compensair.com teenindusspetsialistidele. Nad analüüsivad teie olukorda ja koostavad esialgse nõude. Nad peavad läbirääkimisi rikkunud lennufirma advokaatidega, et konflikt kohtuväliselt lahendada.

Compensair.com teenuse kasutamine on kasulik, sest töötajad võtavad kõik riskid, paberimajanduse ja rutiinse töö. Säästad aega ja närve, mille pidid nagunii ebaõnnestunud lennule kulutama. Kuid siin on teatud tingimused:

• teenus võtab saadud hüvitiselt vahendustasu 25%;
• esindajad kaasatakse asjadesse, mille eest tuleb tasuda vähemalt 250 €;
• arvesse võetakse juhtumeid, mille aeg ei ületa 6 aastat;
• hüvitise sissenõudmine ei ole võimalik hilinenud lennu, tühistatud või ümber lükatud lennu eest vääramatu jõu tõttu.

Kahjuks esineb paljudes lennufirmades häireid graafikus ja lendude hilinemisi – tavaline nähtus. Kuid see ei tähenda, et reisijad peaksid rahulikult võtma. Ei. Lihtsalt valmistuge kõigeks ette. Meie soovitused aitavad teil kindlasti teie huve kaitsta.

Harv lennureisija pole lennu hilinemist kogenud. Lennuki pika väljalennu ootamisega kaasnevad ebameeldivad olukorrad on eriti halvasti talutavad, kui reisija viibib steriilses kohas või on juba lennuki pardal.

Samal ajal ei tea iga reisija, et ta võib saada rahalist hüvitist lennu hilinemise ja rikutud tuju eest.

Millistel juhtudel saate hüvitist?

Hüvitist saab maksta, kui lennufirma ise tunnistas end lennuki hilinemises süüdi või kohus tunnistas selle süüdi.

Lennufirma viga tunnistatakse järgmistel juhtudel:

Ülebroneerimine. Statistika näitab, et peaaegu igal lennul leidub neid, kes lennujaamas check-ini hilinevad. Tühjade kohtade täitmiseks ja kaotuste vältimiseks müüvad paljud lennufirmad rohkem lennupileteid kui reisilennuki istekohti.

Sellest FlyNow materjalist ülebroneerimise kohta saate üksikasjalikult lugeda. Aga tuleb tunnistada, et lennufirmade kasumi- ja kahjumäng ei tohiks reisijaid kuidagi mõjutada.

Teie lend on väljunud, kuid te ei saanud lennukis kohta? See on 99,9% ülebroneering! Kui teie lend hilineb oluliselt, on teil õigus nõuda hüvitist.

Kui lennu hilinemises on süüdi õhusõiduki meeskond, mis polnud lennuvalmis.

Meeskonnaga seotud põhjused võivad olla väga erinevad, kuid reisijaid need ei puuduta. Lennufirma peab selliseid olukordi ette nägema ja saatma lennuki graafikujärgselt.

Kui lend tühistatakse põhjusel, et vedaja lennufirma pidas seda ebaökonoomseks.

Selliseid olukordi tuleb sageli ette. Näiteks lennufirma lendab sellel liinil kaks lendu päevas. Aga ühele hommikusele lennule müüdi liiga vähe pileteid ja otsustati üks hommikune lend ära jätta. Kahe hommikuse ja õhtuse lennu reisijad liidab lennufirma üheks lennuks ja saadab nad õhtuse lennukiga Moskvasse.

Loomulikult on see reisija õiguste rikkumine.

Lennufirma majanduslik ja finantsseisund Samuti ei tohiks see mõjutada õhusõiduki õigeaegset väljumist.

Kui äkki selgus, et lennufirma ei suuda kütuse ega lennujaamateenuste eest maksta, siis kuidas on lood reisijatega? Nad on oma reisi eest juba tasunud ja ootavad tasulise teenuse osutamist.

Kõik muud juhtumid kui vedaja ei suuda tõendada vääramatu jõu asjaolude olemasolu, mis mõjutasid õhusõiduki väljumise hilinemist või tühistamist.

Millistel juhtudel ei tohiks te hüvitist oodata?

Ebasoodsad ilmastikutingimused on lendude hilinemiste tavaline põhjus. Ja kuigi mõnel juhul teeb õhkutõusmisotsuse õhusõiduki komandör, on lennu edasilükkamise otsus seotud üksnes reisijate ohutusega.

Kui lennu hilinemine on tingitud õhusõiduki tehnilise rikke kõrvaldamine. See juhtum on samuti seotud reisijate ohutuse ja tervisega ega kuulu seetõttu hüvitise saamise tingimuste loetellu.

Kui lennu hilinemine on tingitud asjaoludest, mida lennufirma ei saa mõjutada. Näiteks lennujuhtide või teiste lennujaama töötajate streik.

Hüvitist ei maksta vääramatu jõu asjaolude korral: terrorirünnaku oht, looduskatastroof, massilised tsiviilrahutused, sõjalised operatsioonid väljumistsoonis või lennumarsruudil.

Reisija õigused lennu hilinemise korral

Sõltumata hilinemise põhjustest on reisijal õigus saada lennufirmalt järgmisi teenuseid:

• Üle 2-tunnise hilinemisega tuleb varustada karastusjookidega;
• 4-tunnise või enama hilinemisega tuleks teile serveerida soe lõunasöök;
• Öösel 6-tunnisel ja päeval 8-tunnisel hilinemisel tuleb teid paigutada puhkama hotelli. Reisijate hotelli ja tagasi toimetamise kohustus langeb samuti lennufirmale.

Kui lennufirma teile neid teenuseid ei paku, küsige neid lennujaama lennufirma esindajalt.

Lennu hilinemise eest makstava rahalise hüvitise suurus

Lennu hilinemise hüvitis koosneb kahest komponendist:

• 25% miinimumpalgast (SMIC) iga hilinenud tunni eest, kuid mitte rohkem kui pool lennupileti maksumusest;
• 3% pileti hinnast iga hilinenud tunni eest.

Reisijate õiguste kaitse läbi Venemaa territooriumi lennates on sätestatud järgmiste seaduste ja aktidega:

• Vene Föderatsiooni lennuseadustik (seadus nr 60-FZ);
• Vene Föderatsiooni transpordiministeeriumi korraldus nr 82 "Föderaalsete lennunduseeskirjade kinnitamise kohta";
• Tarbijakaitseseadus”;
• Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik.

Tähelepanu! Välismaale lennates Venemaa ja välismaiste lennufirmade poolt kehtivad lennuki hilinenud väljalennu hüvitamisel erinevad reeglid!

Kuidas saada hüvitist hilinemise eest

Esimese asjana tuleb registreerimise lauas või lennufirma esindaja juures oma marsruudi kviitungile lüüa tempel, mis hilinemist ametlikult kinnitab.

Säilitage kindlasti kõik kviitungid lennujaama kohvikute ja restoranide einete, pagasihoiuteenuste tšekkide, taksopiletite ja muude lendu oodates tehtud kulutuste kohta.

Seejärel tuleb esitada lennufirmale pretensioon, kirjutades vabas vormis e-kirja ja märkides pretensioonile kõik vajalikud andmed: väljumise kuupäev, lennu number, hilinemise aeg ja muud nõuded.

Lisage kirjale marsruudi kviitungi skannitud pilt koos viivituse märkusega; tšekkide skaneeringud, mis kinnitavad teie kulusid lennujaamas; dokumendid, mis kinnitavad teie lennu hilinemisega seotud materiaalset ja moraalset kahju: piletid kontserdile või muudele üritustele, kutsed või muud üritused, millest jäite lennufirma süül ilma. Salvestage saadetud meilid kindlasti oma arvutisse.

Pretensiooni saate esitada ka saabumislennujaama lennufirma esindajale.

Kui lennufirma on nõustunud teile hüvitist maksma, võib ta paluda teil saata taotluse originaal ja muud dokumendid tähitud kirjaga. Kuid ärge unustage igaks juhuks nendest dokumentidest endale eelnevalt koopiaid teha.

Lennu hilinemise ja hüvitise maksmise nõude saate esitada Venemaa piires lennates kuue kuu jooksul alates lennu hilinemise või tühistamise kuupäevast.

Vastavalt Vene Föderatsiooni lennuseadustikule on lennufirma kohustatud teie pretensioonile vastama 30 päeva jooksul. Kui te ei ole vastust saanud või vastus teie nõudele ei rahulda teid, esitage nõue kohtule. Avaldusele lisage oma reisikviitungi ja tšekkide originaalid, samuti lisage väljatrükk lennufirmale saadetud kirjast oma pretensiooni ja lennufirma esindajate vastusega.

Peate mõistma, et teie kulud lennujaamas oodates peavad olema mõistlikud. Keegi ei maksa teile kallite ostude eest Duty Free'is ega lõunasöögi eest šikis restoranis.

Lennukireisi planeerides võib ette tulla vääramatu jõu asjaolusid. Arvestades paljusid neist, tühistavad lennuettevõtjad lennu või teatavad hilinemisest. Mida peaksid reisijad sel juhul tegema?

Lennureisija õigused lennu hilinemise korral

Lennuki väljumise või saabumise hilinemine toimub erinevatel põhjustel. Lennuettevõtja töötajad teavitavad sellest kliente, kes on piletid juba ostnud. Selleks on lennujaamas spetsiaalne teenus. Kui lend tühistatakse, saadab ettevõte SMS-sõnumeid.

Vene föderatsioonis

Lennuki väljumise tühistamisel või edasilükkamisel on igal lennufirmal oma klientide ees teatud kohustused.

Sõltumata sellest, kui kaua lend hilines, on igal reisijal teatud õigused. Need on kehtestatud Vene Föderatsiooni õigusaktidega.

Kui lend hilineb 5-15 minutit alla seitsmeaastaste lastega reisijatele pakutakse spetsiaalset tuba - tuba "Ema ja laps". See on varustatud spetsiaalselt puhkamiseks, toitmiseks ja muudeks vajadusteks.

Kui lennuki väljumine hilineb mitte rohkem kui 2 tundi, on igal reisijal õigus teha kaks tasuta telefonikõnet. Lennufirma töötajad peavad pakkuma vett ja muid jooke.

Kui lend hilineb 4 tundi või rohkem, peavad ootavad reisijad esitama sooja toidu kupongid. Päevasel ajal peavad reisijad sööma iga 6 tunni järel, öösel - iga 8 tunni järel.

Kui lend hilineb 8 tundi või rohkem, peab lennufirma lennukit ootavad inimesed majutama hotelli. Nende üleandmine, pagasihoid on tema kohustused.

Pole vaja oodata, kuni ettevõtte töötajad toovad joogid või jagavad tasuta söögikuponge. Peate neile iseseisvalt lähenema.

Ärge esitage lennujaama töötajatele küsimusi. Nende organisatsioon on vahendaja ja pakub teenuseid ainult piletite väljastamiseks, pagasi kontrollimiseks ja lennule sisenemiseks.

Euroopas ja välismaal

Euroopa lennufirmade tööd reguleerib "Euroopa Parlamendi ja EL Nõukogu määrus" nr 261/2004. See kehtib ainult Euroopa Liidu piires ja selle territooriumil registreeritud ettevõtetele.

Lennuettevõtjad peavad pakkuma oma klientidele tasuta eineid ja jooke järgmistel juhtudel:

• Kui õhusõiduki väljumine hilineb 2 või enam tundi. Sel juhul on lennu pikkuseks kuni 1500 km.
• Kui lend hilineb 3 või enam tundi ja lende teostatakse ainult ELi piires. Nende pikkus ulatub 1500-3500 km-ni.
• Kui lend hilineb 4 või enam tundi.

Reisija saab teha kaks tasuta telefonikõnet. Juhul, kui lennuki väljumine või saabumine hilineb ühe või mitme päeva võrra, pakub lennufirma hotellitoa. Hüvitist on võimalik saada vaid juhul, kui lend hilineb lennuettevõtja süül 3 või enam tundi. Need reeglid kehtestab Euroopa Parlament.

Hilinenud lennu, lennu tühistamise või ülebroneeringu tõttu mahajäämise eest hüvitise maksmise kiirendamiseks soovitame võtta ühendust Compensairiga, kasutades allolevat vormi. See on usaldusväärne teenus, mis on spetsialiseerunud lennuhüvitistele Euroopa lennufirmade viimase 6 aasta lendudega seotud probleemide korral.

Hüvitis lennu hilinemise eest Venemaal

Isegi väikseim väljasõidu hilinemine võib reisijale kaasa tuua materiaalseid kulusid. Näiteks jäi ära mõni oluline koosolek või rikuti lepingulisi kohustusi.

Sel juhul hüvitatakse lennu hilinemise eest. Seda makstakse Vene Föderatsioonis juhul, kui hilinemine oli tingitud lennufirma süül.

Tähtis. Materiaalset hüvitist ei maksta, kui lennuk hilines või ei tõusnud õhku halbade ilmastikutingimuste tõttu.

Samuti ei maksta seda järgmistel juhtudel:

• algasid töötajate harustreigid;
• avalikus elus on toimunud muutused, mis mõjutavad lendude ohutust (sõda, epideemia jne);
• kehtestatud riiklikud piirangud õhutranspordi rakendamisele;
• Lennuki töös on tuvastatud rike, mis võib kaasa tuua lennuõnnetuse ohu.

Vene Föderatsioonis on lennuettevõtja süül õhusõidukite lendude hilinemise reeglites hüvitise suurus 25-50% miinimumpalga summast. Materjali tasumise protsent sõltub paljudest asjaoludest.

Nõuanne! Hüvitise saamise õiguse täielikuks kasutamiseks on vaja lennufirma töötajale eraldi märge teha.

Hüvitise suurus lennu hilinemise eest ELis

Euroopa Liidus on hüvitise suurus fikseeritud. See sõltub lennu kaugusest ja lennu hilinemise ajast.

Vastuvõtmiseks tuleb reisidokumendile teha märge. Seda teeb lennujaama või lennufirma töötaja. Palju tõendeid kogudes saab pildistada tahvlist, mis näitas infot lennu hilinemise kohta.

Huvitav! Kui lennuettevõtja teavitab klienti lennu tühistamisest või hilinemisest 14 päeva ette, siis hüvitist ei maksta. Kui see periood on lühem, võib reisija arvestada materiaalse tasuga, mis on sama suur kui lennu hilinemise korral.

Kuidas tasuda: üksikasjalikud juhised

Kahjuks ei püüa kõik lennuettevõtjad oma positiivset mainet säilitada. Nad mitte ainult ei paku reisijatele jooke ega tasuta toidutalonge, vaid on ka aeglaselt vastama hüvitise kohta käivatele küsimustele.

Omal käel

Kui kõiki reisijate nõudeid eirati, võite koguda dokumentide paketi ja pöörduda kohtusse.

Toetavad dokumendid:

• pileti koopia koos märkega lennu tühistamise või hilinemise kohta;
• kirjad või kutsed, kui plaanisite sõita välismaale sugulastele külla või mõnele tähtsale sündmusele;
• ekskursioonide piletite koopiad;
• hotellimajutuse ja toitlustuse kviitungid või tšekid kogu lennu ooteaja jooksul.

Samuti peate kirjutama kaebuse. See antakse koos kogutud dokumentide paketiga üle lennufirma töötajale.

Nõuanne. Parem on see kõik saata tähitud kirjaga. See annab reisijatele tõendi, et nad on kaebuse esitanud.

Mõned koopiad nõudest. Selle teisele eksemplarile kirjutab alla lennufirma töötaja, kellele see üle anti. Ta märgib kaebuse esitamise kuupäeva ja oma andmed (nimi, ametikoht).

Hüvitist saab taotleda kohe pärast lennuki väljumise hilinemise täpset aega. Kuid mitte hiljem kui 6 kuud alates lennu tühistamise või hilinemise kuupäevast. ELis määratakse see periood iga lennufirma jaoks eraldi.

Compensairi kaudu

Samuti võite võtta ühendust ettevõtetega, kes on spetsialiseerunud Euroopa lennufirmade lennuhüvitistele. Näiteks aitab Compensair reisijatel saada kuni 600 eurot hüvitist lennu tühistamise või hilinemise või lennukisse sisenemisest keeldumise korral. Samas saab hüvitist Euroopa lennufirmade viimase 6 aasta lendudega seotud probleemide eest. Hüvitise saamiseks täitke allolev vorm.

Kaebuse läbivaatamise periood

Vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele vaadatakse lennufirma töö kohta esitatud kaebused läbi 30 päeva jooksul. Pärast seda perioodi lennuettevõtja kas hüvitab kahju või keeldub hüvitist maksmast. Samal ajal peab ta esitama vaieldamatuid tõendeid oma süütuse kohta.

Märge. Reisijate õhuveo reeglid ei määra täpset aega, millal tuleb hüvitis maksta. Mõnikord kestab see protsess kuid.

Euroopa Liidus on asjad teisiti. Lennufirmad maksavad hüvitist hiljemalt 7 päeva jooksul pärast kaebuse läbivaatamist.

Kohtuvaidlused

Iseseisev "võitlemine" lennufirmaga hüvitise saamise õiguse pärast on keeruline ülesanne. Sellise organisatsiooni töötajates töötavad kogenud juristid. Nad teevad oma tööd hästi. Ja mõnikord pole võimalik kauaoodatud hüvitist saada.

Nõuanne. Sel juhul peate otsima professionaalsete juristide abi. Need aitavad koguda piisavalt tõendeid lennufirma süü kohta.

Kohus peab esitama tõendavad dokumendid. Pretensiooni saate esitada 3 aasta jooksul alates väljasõidu hilinemise kuupäevast.

Mida teha, kui reisija hilineb ühe lennu hilinemise tõttu teisele

Olukorra tulemus sõltub sellest, kuidas reisija oma pileti väljastas. Näiteks teeb ta lennu Krasnodarist Minskisse ümberistumisega Moskvas. Sel juhul vastutab lennufirma Moskva-Minski lennu eest. Nad panevad reisija lähimasse selles suunas lendavasse lennukisse.

Tähtis. Hüvitise saamine tekkinud olukorra tõttu on võimalik juhul, kui reisija saabus sihtkohta 3-tunnise või enama hilinemisega.

Kui dokumendid osteti kahele eraldi lennule ("Krasnodar - Moskva" ja "Moskva - Minsk"), ei vastuta lennuettevõtja teisele lennukile hilinemise eest.

Mida teha, kui lennufirma ei pakkunud hotelli

Seda olukorda tuleb üsna sageli ette. Mida teha, kui lend lennukile hilineb päeva või rohkem? Ja lennufirma eirab oma kohustusi.

Esimese asjana tuleb lennu hilinemine firma töötajaga ära märkida. Järgmiseks peate koguma kõik tšekid: toidu, pagasihoiu kohta. Hotelli registreerides küsige tõendavaid dokumente, mis näitavad maksesummat. Need tõendavad materjalikulusid, mille vedaja peab hüvitama.

Lennufirmasse saabudes kirjutab reisija kehtestatud vormis avalduse. Saate selle töötaja käest. Ta lisab sellele kogutud dokumentide koopiad. Samuti on vaja esitada pileti koopia, millel on märge lennu hilinemise või tühistamise kohta.

Paljude lennufirmade veebisaidil on võimalus selline kaebus Internetis esitada. Nagu praktika on näidanud, on parem taotlus edastada isiklikult või saata see posti teel (tähitud kiri). Seega on suurem tõenäosus, et nõue võetakse õigeaegselt läbi ja ka selle kohta otsus tehakse.