Tõlkijad, kellel pole suurepärane kogemus tõlgid seisavad sageli silmitsi probleemidega, mis ei ole oma olemuselt sugugi keelelised. Üks neist raskustest on lennujaamas külalistega kohtumine.

Tundub, et pole midagi keerulist - kohtuda lennujaamas delegatsiooni või turistide grupiga, tutvuda, viia nad hotelli ja majutada. Kui tõlk peale tõlkimise muud funktsiooni ei täida ja samas on protokollispetsialist (sekretär vms), siis probleeme tavaliselt ei teki.

Siiski seisavad tõlkijad mõnikord silmitsi mitmete raskustega. Seda eriti juhtudel, kus tuleb ühendada tõlgi, giidi ja protokolliteenuse spetsialisti tööülesanded ühes isikus. Siit algavad probleemid:

• kellega delegatsioonist (grupist) protokolliküsimusi ja igapäevast rutiini arutada?
• mida teha välismaalastega teel majutuskohta?
• mida nendega päeva jooksul teha?
• kellele ja kuidas maksta väikeste ja ettenägematute kulude eest?

See on kaugel täielik nimekiri esilekerkivad probleemid. Lisaks juhtub vahel täiesti ebanormaalseid olukordi (keegi jääb haigeks, eksib, kaotab raha/dokumendid).

Kuidas valmistuda ja mida teha?

Enne lennujaamas kohtumist peate vastuvõtvalt ettevõttelt või organisatsioonilt küsima mitmeid küsimusi:

1. Kellega saab vastuvõtvas ettevõttes tõlk saabuva delegatsiooniga seotud küsimustes ühendust võtta.
2. Kes ettevõttes vastutab koosolekute korraldamise ja muude protokolliküsimuste eest.
3. Milline on delegatsiooni koosseis (soovitav on võimalikult palju ette teada - isegi sugu ja vanus).
4. Mis on välismaalaste saabumise eesmärk, nende staatus.
5. Kui peate vastu võtma mitte turiste, vaid äri- või riigidelegatsiooni - kes on selle juht ja milline välismaalane vastutab reisi korraldamise eest.
6. Mis on tõlgi konkreetne roll ja ülesanded (kas see on ainult transfeer, majutus või lisaks toitlustamine, kultuuriprogramm ja jne).
7. Finantsküsimused – kas võõrustaja võtab enda kanda ettenägematud ja väiksemad kulud, kas tõlk peaks nende eest tasuma ja kas talle eraldatakse vastav eelarve.

See ei ole muidugi täielik loetelu probleemidest, vaid prioriteetne. Üldiselt, mida rohkem tõlkija enda jaoks vastuvõtva ettevõttega selgeks teeb, seda parem. Kuid esimene asi on teada, kelle poole pöörduda hädaolukorras.

Tõlgi toimingute algoritm delegatsiooni koosolekul

Delegatsiooniga lennujaamas kohtudes tuleb end kohe esitleda delegatsiooni juhile ja küsida, kelle koosseisust täpsemalt on protokolli- ja korralduslike küsimustega mugavam ühendust võtta.

Ülekannet tehes saab samaaegselt rääkida sellest, mida välismaalased näevad - nad on sellest peaaegu alati huvitatud, eriti need, kes saabusid riiki esimest korda. Samal ajal tasub proovida vestlust läbi viia mitte ainult giidina, vaid rääkida ka linna elust, selle pakilistest probleemidest. See on ka alati väga huvitatud. Lisaks aitab just selline lähenemine alustada enam-vähem pingevaba vestlust.

Kõige tähtsam on see, et lennujaamas delegatsiooniga kohtudes ei tohiks te eksida. Välismaalased ootavad abi ennekõike tõlgilt. Seetõttu tuleks kohe küsida, kas saabujatel on probleeme või küsimusi (tavaliselt ilmnevad need kohe esimestest sammudest välisriigis). Oleks tore juba enne võõra grupi vastuvõtmist mõelda läbi nende tegevuste algoritm millal hädaolukorrad. See mitte ainult ei anna kindlustunnet selle konkreetse delegatsiooni vastuvõtmisel, vaid on kasulik ka edasises töös.

Välispartnereid vastu võtta on põnev ja väga vastutusrikas. Eriti kui nad tulevad ametlikule visiidile. Et nägu mitte kaotada, peaksite pidulikuks sündmuseks hoolikalt valmistuma.

Protokollireeglid tunduvad hetkel veidi vanamoodsad. Kuid nende mittevaatamine on sama rumal kui kirikusse sisenedes mütsi maha jätmine või mošeesse sisenedes jalanõud. Tegelikult pole nendes pidulikes pisiasjades kõik nii mõttetu ...

FPrantsuse diplomaat Jules Cambon

Vajalik on koostada väliskülaliste viibimise programm ja korraldada neile vastuvõtt üldtunnustatud protokollipraktika alusel. Äriprotokoll kehtestab käitumisnormid ja reeglid, aitab selgitada pooltevahelisi suhteid, mis tähendab, et kõigis küsimustes on kiirem kokkuleppele jõuda. Külaliste sobimatu istumine, läbirääkimiste järjekorra rikkumine võib rikkuda suhted äripartnerite vahel. Selle vältimiseks proovige võtta arvesse kõiki nüansse.

KÜLASTUSTE LIIGID

Esiteks määrake kindlaks, millist tüüpi visiiti plaanite. Vastuvõtu pidulikkuse astme järgi eristavad nad traditsiooniliselt:

• ametlikud visiidid;
• töövisiidid;
• eravisiidid.

Lisaks eristatakse riigivisiite (riigipeade visiite) ja transiitvisiite.

Vaatame lähemalt ametlikke ja töövisiite.

Ametlik visiit eristub oma erilise tähtsuse ja pidulikkuse poolest. See hõlmab suurt hulka tseremooniaid ja üritusi. Ametliku visiidi käigus lahendatakse tavaliselt pikaajalise koostöö küsimused, selgitatakse välja peamised ühistöö valdkonnad oluliste perspektiivsete projektide kallal.

Töövisiit tähendab, et külalised saabuvad konkreetsete ärieesmärkidega: pidada läbirääkimisi, konsultatsioone, töökoosolekuid, sõlmida lepinguid ja kokkuleppeid. Erinevalt ametlikust visiidist ei võta töövisiit palju aega ja kõik selle raames toimuvad üritused viiakse läbi tagasihoidlikuma protokolliga.

ETTEVALMISTUS KÜLASTIKS

Välisdelegatsiooni visiit lepitakse osapooltega eelnevalt kokku, et ettevalmistuseks jääks piisavalt aega. Eriti pidulikel ja vastutusrikastel juhtudel saabuvad eelnevalt riiki välisfirma esindajad, et võtta osa vastuvõtu ettevalmistamisest, kontrollida kõikide objektide ja külastuskohtade seisukorda ning hinnata majutus- ja teenindustingimusi.

Osapooled peaksid arutama:

• külastuse täpsed kuupäevad;
• delegatsioonide arv ja koosseis;
• riiki sisenemise kord (piir, tollikontroll);
• külastusprogramm;
• korralduslikud ja finantsküsimused (hotellide, toitlustuse, transpordi jms eest tasumine).

On vaja kindlaks määrata kõik kuluartiklid, koostada vastuvõtu esialgne kalkulatsioon, lisada sellesse ettenägematud kulud ja kokku leppida juhtkonnaga.
Tähtis! Jälgi, et välisdelegatsiooni saabumine ja lahkumine ei langeks nädalavahetusele või pühad. Vastasel juhul ei ole lihtne tagada vajalikku pidulikkust.

Sisenemisdokumendid

Enne välisriigi esindajate visiiti on vaja kiiresti ja juriidiliselt asjatundlikult lahendada rida küsimusi: hoolitseda sisenemisdokumentide vormistamise eest, arvestada piiri- ja tollikontrolli iseärasusi, migratsiooni registreerimist. Mõnel juhul võivad külalised vajada ametlikku kutset või abi sissesõiduviisa väljastamisel.

Programmi külastamine

Tavaliselt on kaks programmi:

• üldine - külalistele;
• detailne (töötav) - vastuvõtu korraldajatele.

Kui visiit on ametlik, võib üldprogramm sisaldada programmi delegatsiooni liikmete abikaasadele. Üldprogramm on välispartnerite ürituste päeva- ja tunniplaan. Külastuse alguses esitavad korraldajad külalistele üldprogrammi vene keeles ja külaliste emakeeles. See sisaldab:

• delegatsiooni koosolek;
• programmi äriline osa (läbirääkimised, töökoosolekud, vestlused);
• vastuvõtud (hommikusöögid, lõunad jne);
• kultuuriprogramm;
• delegatsiooni ära saatmine. Detailne programm kirjeldab korralduslikud küsimused vastuvõtuga seotud:
• piiri- ja tollikontroll;
• koosolekute ja lahkujate koosseis;
• ajakirjanduse, raadio, televisiooni (vajadusel) esindajate osalemine;
• lillede kohaletoimetamine;
• pagasi kohaletoimetamine;
• külaliste transport;
• autode istmed;
• liikluspolitsei eskort (vajadusel);
• majutus hotellis või elukohas;
• toitumine;
• tõlkijate töö;
• läbirääkimistel esinemise järjekord jne.

Pärast külastusprogrammi lõplikku väljatöötamist tuleb seda täiendada teatme- ja selgitavate materjalidega - koostada delegatsiooni kohtumise ja ärasaatmise plaanid, kõik ametlikud protokolliüritused, külaliste majutus koos aadresside, telefoninumbrite ja määratud autode numbritega. neid

Iga programmi üksuse jaoks tuleb märkida nimi. vastutav isik koos kontaktandmetega.

Nende koosolekute koosseis

Välispartneritega kohtuvate isikute koosseis on vaja kindlaks määrata järgmiste reeglite järgi:

• Koos vastuvõtva delegatsiooni juhiga kohtuvad külalistega 2-3 ettevõtte esindajat. Need võivad olla nii üksikute talituste juhid, spetsialistid kui ka tõlkija,
• Mõlema delegatsiooni juhtide auastmed ja ametikohad peavad vastama üksteisele, s.o. kui saabub välisfirma juht, siis peab talle vastu tulema vastuvõtva ettevõtte juht,
• Kui välisdelegatsiooni juht saabub koos abikaasaga, tuleb talle vastu ka vastuvõtva delegatsiooni juht koos abikaasaga.

Ametlik visiit: delegeeritud abikaasa programm

Kui delegatsiooni juht saabub koos abikaasaga, võivad külastuse korraldajad talle analoogselt abikaasa programmiga koostada eraldi programmi või ette näha üritused üldprogrammis - planeerida muuseumikülastusi, näitusi, kultuuri- ja kunstimälestised, samuti koolid, lastekodud, internaatkoolid (külalise soovil).
Lisaks võib delegatsiooni naisosa programm sisaldada ametlikku teeõhtut külaliste auks.

KÜLALISTEGA KOHTUMINE: LENNUJAAMAS, JAAMAS, LINNA SISSEPÄÄSES

Võõrustajate esindajad saabuvad tavaliselt kohtumispaika ette ja ootavad külaliste saabumist. Kohtumisel kingivad mehed daamidele lilli, mis on üleni tsellofaani mähitud, et õietolm riideid ei määriks ega allergiat tekitaks.

Mõnes lennujaamas saate korraldada auto toimetamise otse lennuki kaldteele.

Kohtumine toimub lennuki vahekäigul (rongivaguni lähedal):

• Lennujaamahoone (jaama) juurde on rivistatud delegatsiooni autode ja busside korteež;
• Lennujaamas (rongijaamas) heisatakse külaliste riigi lipud, Venemaa Föderatsioon ja Moskva või piirkond, kuhu delegatsioon saabub;
• Vaibateed rajatakse lennukiredeli juurde ja lennujaama VIP-saali sissepääsu ette (või enne rongivagunist lahkumist). Tervitajad rivistuvad vastavalt protokollilisele staažile punase vaiba algusesse.

Orkester rõhutab väliskülalistega kohtudes hetke pidulikkust.

Kui ametlik delegatsioon saabub Moskvasse või mõnda teise piirkonda maanteetransport, kohtumine toimub linna sissepääsu juures. Ametlikku protokollisündmust ei pakuta. Koosolekul on võimalik protokolliline lühivestlus, milles pooled eelnevalt kokku lepivad. Lisaks kaasneb ametliku visiidiga tavaliselt protokolliline pildistamine.

Lipud

Eraldi lipumastidesse heisatakse korraga mitu lippu tähestikuline järjekord riikide nimede järgi. Lipuvarda ja lipu suuruste suhe on 1:6.
Lippude olek määratakse järgmises järjekorras (kõrgeimast madalaimani):

• rahvusvaheliste organisatsioonide lipud;
• riigilipud;
• Vene Föderatsiooni föderaalsete täitevvõimude lipud;
• Vene Föderatsiooni subjektide lipud;
• omavalitsuste lipud;
• organisatsioonide, ettevõtete, ühingute lipud;
• muud lipud (sh ametlikult tunnustamata ja dekoratiivsed).

Arvestades lippude olekut, tuleb järgida järgmisi reegleid:

• sama staatusega lippude paneelid peavad olema ühesuurused;
• kõrgeima staatuse lipud ei tohi olla väiksemad kui madalaima oleku lipud;
• madalama staatuse lipud ei tõsta kõrgema staatuse lippe;
• lipud ei tohiks puudutada maapinda ega põrandat.

Mis tahes riigi ametliku delegatsiooni lipp on Vene Föderatsiooni lipu suhtes auväärsel kohal.
Paaritu arvu lippudega asub Vene Föderatsiooni riigilipp keskel, see on heisatud kõrgemale lipumasti, ülejäänud lipud - olenevalt nende staatusest:

• teine ​​asukoht on riigilipust vasakul;
• kolmas on temast paremal;
• neljas - teisest positsioonist vasakul;
• viies on kolmandast paremal ja nii edasi.

Paarisarvu lippudega (rohkem kui kaks) asetatakse Vene Föderatsiooni riigilipp keskelt vasakul, muud lipud – olenevalt nende olekust:

• teine ​​asend on keskelt paremal;
• kolmas - riigilipust vasakul;
• neljas on teisest positsioonist paremal ja nii edasi.

Riigilipp ja teisel kohal olev lipp heisatakse kõrgematesse lipumastidesse.
Kell suurel hulgal samaväärsed lipud, paigutatakse need tähestikulises järjekorras.
Lipud seintele ja läbirääkimislauad paigaldatakse analoogselt lippudega lipumastidesse. Kus:

• Seinale riputatud lipp riputatakse laiendatud kujul paneeliga lauas istuja seljast paremale.
• Laual olev lipp asetatakse istuva inimese paremale käele spetsiaalsele alusele.
• Stendil olevad lipud peavad olema samal kõrgusel ja ühesuurused.

Tere tulemast ja tutvustus

Delegatsioonidega tutvumise järjekord sisaldab tervitamist, käepigistust ja tutvustust.

• Esimesena tervitab kõiki ja tutvustab end vastuvõtva delegatsiooni juht. Kui tema naine tuli kaasa, siis ta esindab ka teda;
• Järgmisena tutvustab end saabuva delegatsiooni juht ja oma naist;
• Vastuvõtva delegatsiooni juht tutvustab teda saatvaid isikuid - külalistega kohtuma tulnud delegatsiooni liikmeid auastme järgi (kahanevas järjekorras);
• Saabuva delegatsiooni juht tutvustab samamoodi oma delegatsiooni liikmeid.

Kui nendega kohtujate hulgas on naisi, siis on nad auastme järgi ja esikohal.

Etenduse ajal suruvad mehed reeglina kätt, naised teevad seda vastastikusel soovil.

• Kätlemisel surub naine esimesena mehega kätt. Sama prioriteet on noortega võrreldes vanematel inimestel ja delegatsiooni juhtidel ülejäänud liikmete suhtes.
• Sirutage parem käsi käepigistuse jaoks. Erandit ei tehta isegi vasakukäelistele.
• Käe asemel mitme sõrme või sõrmeotsa sirutamine on taktitundetu.
• Mees võtab kätt surudes paremast käest kinda. Naiste puhul kehtib see reegel ainult siis, kui nad üksteist tervitavad. Kui üks naistest võttis käelöömiseks kinda käest, siis teine ​​järgib tema eeskuju.
• Kui naine või vanem (vanus) ei paku kätt, peaksite kergelt kummardama.

Soe vastuvõtt on aluseks sõbralikule õhkkonnale tööprotsessis, mistõttu peab ettevõtte juht kohtuma ja tervitama väliskülalisi pidulikul vastuvõtul. Ülejäänud aja saavad külalistega tegeleda teised töötajad.

Ametliku visiidi ajal on tervitamise ja tutvustamise järjekord sama.

Apellatsioonkaebus

Alates külastuse esimestest minutitest järgige saabuvate külaliste poole pöördumisel etiketireegleid. Paljudes riikides kasutatavad pöördumisvormid on küllaltki keerulised ning nende määravad rahvuslikud traditsioonid ja kultuurilised iseärasused.

• Tavapäraselt pöördutakse teise riigi kodaniku poole "härraga" ja kutsutakse teda perekonnanimega, näiteks "härra Johnson".
• Riikliku staatuse, sõjaväelise auastme, diplomaatilise auastme, akadeemilise kraadiga meeste poole pöördutakse enamikus riikides ilma nime- ja perekonnanime mainimata: “Härra President”, “Härra kolonel”, “Härra sekretär”. Erandiks on Saksamaa, kus sellisel juhul on endiselt küljes perekonnanimi: "Härra Dr Wolf".
• Naiste poole tuleks pöörduda nende mehe perekonnanime järgi. Keeruliste ja raskesti hääldatavate nimede puhul võite kasutada rahvusvahelist vormi "madame".
• Üleskutset "sir" võib kasutada nii vanemate inimeste, kõrgemal ametikohal olevate inimeste kui ka tuntud kõrgetel isikutel, et vältida nende ametlike tiitlite ja auastmete sagedast kordamist.

TEED HOTELLI

Külalistele peab olema tagatud transport, et nad saaksid külastuse ajal vabalt liikuda. Lisaks peate aitama neil pagasit korraldada, vastu võtta ja lennujaamast või rongijaamast hotelli toimetada.

Ametlik visiit: autodega!

Pärast vastuvõtutseremooniat saadab külalisdelegatsiooni juht vastavalt visiidi programmile külalisi autoga. Kui välisdelegatsiooni juht saabub koos abikaasaga, saadab teda eraldi autos vastuvõtva delegatsiooni juhi abikaasa.

• Autoga sättisid välisdelegatsiooni juhid külalise kodumaa, Vene Föderatsiooni ja Moskva või mõne muu piirkonna lipud, kuhu delegatsioon saabus.
• Maandumisel peatub auto parema küljega kõnniteele. Kui seda ei ole võimalik sel viisil esitada, kasutab aukohale asuv reisija vasakpoolset ust.
• Maandumisel sõidab auto üles nii, et külalised väljuvad õigest uksest. Esimesena tuleb välja auväärseim külaline, kellele järgnevad kõik teised.
• Enne pardale minekut ja väljumist peavad külalised ukse avama ja seejärel enda järel sulgema. Seda ülesannet täidab autojuht, tõlk või üks saatjatest.

Külaliste pagasiga tegeleb spetsiaalne töötaja.

Välismaiste delegaatidega hotelli saatmisel ei tohiks te neid sissepääsu juurde jätta – see on ebaviisakas, külalistel võib sisseregistreerimisel probleeme tekkida. Kuid neid ei tohiks oma tubadesse eskortida – nad võivad seda tajuda kui kohustust kutsuda teid tassi teed või kohvi jooma. Kõige parem on külalistega hüvasti jätta hotelli fuajees pärast kohtumisaja kokkuleppimist.

Istumine autodes

Esimene aukoht on auto suunas paremal tagaistmel. Sellel istub auväärseim külaline ja tema kõrval vasakul pool teisel kohal olev külaline. Juhi kõrval istub tõlk.

Kui nagu sõidukit kasutatud Isiklik auto, ja juhina tegutseb vastuvõtva ettevõtte juht, siis saab külalise aukohal koht juhi kõrval. Seda kohta peetakse auväärseks ja linnaekskursiooni ajal kõige rohkem mugav kohtülevaatamiseks.

KÜLALISTE MAJUTUS

Välisdelegatsioonide liikmeid saab majutada külaliste residentsis või hotellis, see tuleb saabuva osapoolega eelnevalt kokku leppida.

Hotellide valimise peamised kriteeriumid:

• litsents ja kõrge klassifikatsioonitase (4-5 "tärni");
• laitmatu maine;
• rikkalik kogemus protokolliürituste läbiviimisel;
• kõikide teenuste (omatoodete, jookide jms tootmine ja müük) sertifikaat;
• professionaalselt koolitatud ja testitud kõrgeima kvalifikatsiooniga töötajad. Kokkadel, ettekandjatel, ülemkelneril ja teistel töötajatel peavad olema kvalifikatsiooni tõendavad dokumendid ja meditsiinilised raamatud, millel on "tööluba" (märgised taatlemisel, analüüsid jne);
• mugavad ja kaunid koosolekuruumid, sh kinnised (konfidentsiaalsed);
• pressikonverentside ja kohtumiste korraldamise kohad ajakirjanike, avalikkusega jne;
• transporditeenus külalistele ja kutsututele;
• mugav auto parkimine;
• lisateenused: pesupesemine, triikimine, keemiline puhastus, juuksur, spordikeskus, saun jne;
• oma arstiabi - esmaabi ja eriarstid (kiirabi);
• lennu- ja raudteekassad, teatri- ja kontserdipiletite müügikohad, näituste, ekskursioonide piletid.
• saalide tehniline varustus:
  - ere valgustus;
  – helivõimendussüsteem;
  – heli- ja videosalvestussüsteem;
  – sünkroontõlke süsteem (3–5 keeles);
  - võimalus edastada ajakirjandusele protokolliüritusi restoranisaalidest ja esindusruumidest hotelli saalides ja fuajees;
  – ventilatsiooni- ja kliimaseade;
  – süsteem väärisesemete hoidmiseks;
  - liftid ametlike külaliste tõstmiseks ja saatmiseks (sh eraldi avariiliftid).

Sidevahendite, interneti, arvutiteenuste, dokumentide paljundamise, saatjate ja juhtide (vajadusel) toitlustamise, majutuse ja toitlustuse, erisõidukite parkimise osas tuleb hotelli administratsiooniga kokku leppida, kus kõrgete külaliste majutamine toimub.

Ametlik külastus: külaliste majutus

• Elukoha või hotellihoone kohale, kus hakkab elama välisdelegatsiooni juht, saab heisata tema esindatava riigi lipu.
• Hotelli direktor kohtub aukülalisega sissepääsu juures ja saadab ta tuppa, samal ajal kui lift viibib eelnevalt esimesel korrusel.
• Hotelli korrusteeninduse töötaja kohtub aukülalisega vastaval korrusel, tervitab ja näitab liikumissuunda mööda koridori tuppa. Ruum tuleb eelnevalt avada ja sisse lülitada kogu valgustus, välja pandud lilled, puuviljad, joogid, kardinad ja akende kardinad on avatud.
• Hotelli direktor või tema asetäitja selgitab külalisele lühidalt, millised vaatamisväärsused tema toast paistavad, vastab võimalikele küsimustele.

Isiklikud küsimused, palved ja ettepanekud kõrgele külalisele on keelatud.

Külastuse programmi järgi aukülalisi saatvad asukohamaa esindajad peavad tundma protokolli põhinorme ja reegleid, avaldama aukülalistele siirast lugupidamist, südamlikkust, tähelepanu ja külalislahkust.

LÄBIRÄÄKIMISED

Läbirääkimisteks valmistumine:

• Määrake läbirääkimisteks eraldatud aeg;
• Kooskõlastage külalistega eelnevalt ajakirjanduses osalemise, heli- ja videosalvestuse, läbirääkimiste ajal sünkroontõlke, spetsiaalsete sidevahendite, Interneti, arvutiteenuste ja dokumentide paljundamise küsimused.
• Pange iga külalise istumisalale kaanekaart tema nime ja ametikohaga. Reeglina on kaardi esiküljel kiri asukohariigi keeles või inglise keeles (mõnikord on transkriptsioon sulgudes) ja tagaküljel külaliste emakeeles.
• Iga osaleja lauale valmistage ette vajalikud kirjatarbed (märkmikud, pastakad), veepudel (ei ole kombeks vett gaasiga panna), klaas.

Protokolliteenistuse töötajate seas on vaidlusi selle üle, kas on vaja salvrätik klaasi alla panna. Ühtset arvamust pole veel leitud, nii et erinevatel üritustel võib leida mõlemat varianti ja mõnikord ka kolmandat - salvrätik katab klaasi. Pudelid asetatakse rühmadesse kogu laua pikkuses.

Lisaks saab laudadele asetada lilli madalates vaasides. Sõltuvalt laua kujust asuvad need keskel või piki selle servi.

Kui läbirääkimised venivad pikaks, saab vaheajal pakkuda karastusjooke: teed, kohvi, võileibu, puuvilju.

Läbirääkimistel või hilisemal vastuvõtul on tavaks visiitkaarte vahetada.

Ametlik visiit: läbirääkimisprotsess

• Läbirääkimiste lauale asetatakse külaliste riigi, Venemaa Föderatsiooni, Moskva või piirkonna, kuhu delegatsioon saabus, väikesed lipud. Delegatsioonide juhtide taha võib asetada suured lipud.
• Sissepääsu juures ootab delegatsiooni vastuvõtva riigi esindaja. Ta saadab külalised ruumidesse, kus läbirääkimised toimuvad. Kohtumise alguses toimub tervituste vahetus.
• Enne läbirääkimiste algust peavad delegatsioonide juhid oma osalejaid tutvustama. Siis läheb kõik päevakorra järgi.
• Kui osapooled plaanivad dokumente allkirjastada pidulikus õhkkonnas, määravad nad tseremoonia juhi ja kaks abilist.
• Kui läbirääkimisprotsessis on pausid, valmistatakse külalistele eraldi ruumis karastusjoogid. Kui see pole võimalik, tuuakse nõud tuppa, kus läbirääkimisi peetakse. Maiuspalad asetatakse isiklikult ainult delegatsioonijuhtide ette. Ülejäänud hoolitsevad enda eest.
• Ürituse lõpus toimub reeglina meeldejäävate suveniiride vahetus.
• Pärast kõnelusi toimub pressikonverents. Tavaliselt kestab see 20 minutit kuni 1 tund. Kui pressikonverentsi ei toimu, saavad läbirääkijad vastata mõnele ajakirjanike küsimusele. See ei tohiks kesta kauem kui 15 minutit.

Istumine läbirääkimiste laua taga

Läbirääkimistel osalejad peavad istuma üldtunnustatud reeglite kohaselt, arvestades nende auastmeid ja ametikohta. Vastuvõttev osapool töötab eelnevalt välja ja kooskõlastab saabuva osapoolega koosolekutel ja vestlustel osalejate istumisskeemi läbirääkimiste laua taga vastavalt protokollilisele staažile.
Reeglina asuvad tabeli keskel üksteise vastas delegatsioonide juhid ja seejärel auastme järgi ülejäänud delegatsiooni liikmed.

Kui läbirääkimistel osaleb kolm või enam osapoolt, istuvad nad tähestikulises järjekorras päripäeva ümber ümmarguse või ristkülikukujulise laua.
Kui need on läbirääkimised kahe inimese vahel, siis istuvad nad üksteise vastas, kummagi vasakul küljel on tõlk. Mõnel üritusel istub tõlk veidi tagapool. Peremees istub tavaliselt seljaga akna poole ja näoga sissepääsu poole.

KULTUURIPROGRAMM

Külastuse ajal saab külalisi kutsuda külastama teatrit, muuseumi, korraldama neile ekskursioone või jalutuskäike linnas. Nende kestus sõltub delegatsiooni liikmete huvidest, vanusest ja tervislikust seisundist.
Kõrgeima taseme ametliku visiidi korral asetatakse lilled.

Ametlik külastus: teatrikülastus

• Teatris on koos kõrge külalisega boksis vastuvõtva delegatsiooni juht.
• Kasti mõlemal küljel on väljas Vene Föderatsiooni ja külaliste riigi lipud. Enne etenduse algust kõlavad külalisriigi ja Venemaa Föderatsiooni hümnid.
• Boksis on eelnevalt välja pandud vene ja külaliste riigikeeles trükitud saated ja libretod.
• Kõik delegatsiooni liikmed istuvad vastavalt protokolli staažile.
• Vaheajal pakutakse suupisteid (šampanja, puuviljad).
• Etenduse lõpus tuuakse külaliste ja saatejuhi nimel lavale lillekorvid. Samuti võib toimuda kohtumine juhtivate kunstnike või lavastajatega.

ÄRIVASTUVÕTUD

Vastuvõtt võõrustava ettevõtte juhtkonna poolt väliskülaliste auks on külastusprogrammi kohustuslik osa. Suur roll on ärilistel vastuvõttudel, mis jätkavad samu arutelusid nagu läbirääkimiste laua taga, ainult vabamas ja pingevabamas õhkkonnas. Seetõttu tuleks vastuvõttude korraldamisele, käitumisele ja suhtlusvormidele pöörata suurt tähelepanu ning ärge unustage ärietiketi reegleid.

Rahvusvahelise praktika järgi jagunevad vastuvõtud päevasteks ja õhtusteks, samuti lauas istumisega ja ilma vastuvõttudeks. Päevaseid vastuvõtte peetakse vähem pidulikeks kui õhtuseid.

Igapäevased kohtumised:

• "klaas šampanjat" ("klaas veini");
• hommikusöök.

Õhtused vastuvõtud:

• puhvet;
• kokteil;
• lõunasöök (lõuna-puhvet);
• õhtusöök.

Hommiku-, lõuna- ja õhtusöök toimub range istekoha korraldusega. "Lõuna-buffet" või "tee" vastuvõttude korraldamisel on istekohad üsna tasuta, kuigi lauad serveeritakse tavaliselt ette.

kutsed

Vastuvõttude kutsed saadetakse välja hiljemalt 1-2 nädalat enne vastuvõttu. Need peavad olema trükitud tüpograafilisel viisil blankettidele või kaartidele vene ja külaliste riigikeeles.

Aeg-ajalt vastuvõttudeks riigipüha või mis tahes riigimehe või delegatsiooni auks tellitakse spetsiaalsed vormid.
Olenevalt konkreetsetest asjaoludest saadetakse kutsed kulleriga või posti teel. Kutsed ametnikele ja prominentidele on alati soovitatav saata kulleriga.

MEELDEJÄÄVATE KINGITUSTE ESITLEMINE JA VÄLJA KÄTMINE

Mälestuskingitused peaksid vastama selle inimese ametile, huvidele ja stiilile, kellele need on mõeldud. Kingituse valikul on oluline arvestada selle riigi rahvustraditsioone, mida külaline esindab, tema vanust ja hobisid.

Parem on eelnevalt selgeks teha, mis konkreetset inimest täpselt huvitab (ta kogub haruldasi marke või teraga relvi), millised on tema vaated ja tõekspidamised. Näiteks V.V. Putin sai kunagi Jaapani peaministrilt Shinzo Abelt kingituseks kalapüügiks mõeldud spinningukomplekti.

Kui külaline on Greenpeace’i toetaja, siis ei tasu olla originaalne ja kinkida talle elus karupoeg.

Arvestada tuleb ka välisdelegatsiooni esindajate usutunnistusega. Näiteks oleks selline kingitus nagu ikoon moslemiriigi külalistele äärmiselt sobimatu.

2013. aastal V.V. Vatikanis visiidil viibinud Putin kinkis paavstile Jumalaema ikooni ja sai kingituseks Vatikani aedu kujutava majoolika.

Kui nad 2015. aasta juunis kohtusid, esitas paavst V.V. Putin sai rahu ja õigluse inglit kujutava medali ning Venemaa president kinkis vaimulikule Päästja Kristuse katedraali ja mitut õigeusu entsüklopeedia köidet kujutava pannoo.
Välispartneritele saate teha rahvusliku maitsega kingituse: Gzheli meistrite valmistatud teekomplekti või Khokhloma maali. Kunstiteosed on sagedane kingitus.

Kingituste pakkimine on väga oluline. See ei tohiks olla liiga meeldejääv, ilus ja puhas. Kingitused pakitakse reeglina neutraalsetes toonides paksu paberisse ja seotakse kinni värviliste paeltega. Mõnel juhul langevad lintide värvid kokku selle riigi lipu värvidega, kus külastus toimub, või vastuvõtva ettevõtte korporatiivsete värvidega.

Kingituste kordamist tuleks vältida. Seda peetakse tõsiseks etiketi rikkumiseks.

Ametlik visiit: meeldejäävad kingitused

Ametlike visiitide käigus lepivad mõlema poole protokolliteenistused eelnevalt kokku meeldejäävate suveniiride üheaegses üleandmises.

Protokolli järgi võib naisele kinkida šokolaadikarbi, raamatu, lillekimbu, šokolaadi ja mehele - kaubamärgiga pastaka või lipsu. Neid reegleid aga rikutakse mõnikord. Sageli kingitakse külalistele relvad: mõõk, mõõk või isegi kuulipilduja.

Lisaks annetavad Muusikariistad(eriti haruldased või rahvuslikud), käsitsi valmistatud esemed, kellad (käekellad või seinakellad), haruldased esemed (kirjutusmasin, teatud perioodi nõukogude perioodika jne)

Mis puutub tagastatavatesse kingitustesse, siis tasub külalisi hoiatada, et vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele võivad valitsusametnikud vastu võtta meeldejäävaid suveniire, mille maksumus ei ületa kolme tuhat rubla.

Ametnikule personaalset kingitust tehes tuleb jälgida, et kingisaaja saaks selle endale jätta. Näiteks saadetakse suurem osa kingitustest, mille Venemaa Föderatsiooni president saab, presidendi raamatukogusse. Kõik riigi esimesele isikule tehtud kingitused on kehtestatud korra kohaselt riigi omand. Seaduse järgi saab president võtta ainult endale kingituse, mille väärtus ei ületa viit kuupalga alammäära (miinimumpalk).

Välisdelegatsiooni ärasaatmise järjekord vastab selle koosoleku järjekorrale. Kui visiit on ametlik, siis heisatakse lennujaamas (rongijaamas) külaliste riigi, Venemaa Föderatsiooni ja Moskva või kohtumise piirkonna lipud. Võimalik korraldada väike buffet.

Kui külalised lahkuvad autoga, peab vastuvõtva delegatsiooni juht saatma nad autoga kuni linna piirini (piirkonna piirid).

Mõningaid pisemaid muudatusi juhtmete järjekorras saate teha vaid külaliste soovil.

Tatjana Baranova– olnud erinevatel aegadel isikliku ja äriassistendi, haldusdirektori, personaliülema, perebüroo juhataja jt ametikohtadel. Halduskogemus - üle 9 aasta. Ta töötas Gazpromi struktuuris, osales presidendivalimiste kampaania ettevalmistamisel, töötas Forbesi esiviisiku ärimehe juhendamisel.

Lisaks tõlke põhiharidusele sai ta Majandus- ja Juhtimisakadeemiast Harzburgi diplomi ning läbis täiendõppe rahvusvahelise äriprotokolli ja etiketi (MGIMO) alal.

Mida iga õpilane saab:

Praktilised teadmised ja oskused äriprotokolli ja etiketi alal,
Isiklike assistentide kooli intensiivkursuse läbimist kinnitav tunnistus,
Loengute esitlused: tutvuge igal sobival ajal õppematerjalidega ja värskendage oma teadmisi.

Koolituse maksumus:14 000 rubla

Peterburi tulles loodavad inimesed siin mõnusalt aega veeta. Enamasti õnnestub paljudel. Sellesse kohta on lihtsalt võimatu mitte armuda. Siin ilus arhitektuur, mõnus ilm ja palju vaatamisväärsusi. Siin on tõesti midagi vaadata.

Mõned turistid tulevad siia puhkama, teised aga tööle. Olenemata reisi eesmärgist saab iga inimene sellest kohast midagi huvitavat kaasa võtta.

Inimesed saabuvad lennujaama üle kogu maailma. Ja igal neist on oma soovid ja vajadused. Kuid nad kõik loodavad soojale vastuvõtule, abile ja teretulnud. Ja seda kõike on neil võimalik pakkuda.

Kui välisdelegatsioon siia linna saabub, peaksid neile ennekõike vastu tulema inimesed, kes oskavad hästi oma keelt. Selliseid teenuseid saate tellida saidil https://MBPrestige.ru/. Ka siin on huvitav info sellel teemal. Põhimõtteliselt koosnevad teenused järgmisest loendist:

• kohtumine külalistega;
• tõlke pakkumine;
• nende üleviimine hotelli;
• abi vaidluste korral;
• samuti külaliste võõrustamine ja neile huvitava ajaveetmise tagamine.

Üldiselt valdavad paljud inimesed tänapäeval vabalt inglise ja muid keeli ning oskavad külalisi abistada. Põhimõtteliselt piisab välismaalastega kohtumiseks enamasti ainult headest teadmistest inglise keeles. Aga kui inimesed seda ei oska, on vaja ka täiendavate keelte oskust.

Parim on teenuseid eelnevalt kasutada. Sel juhul võite olla kindel, et külalised leiavad saatja ja jõuavad probleemideta hotelli. Kui kõik lükatakse viimasele hetkele, siis on täiesti võimalik, et tekib palju ettenägematuid olukordi.

Samuti on probleemide vältimiseks kõige parem kohtuda külalistega sildiga. Sellele tuleks kirjutada ettevõtte nimi või mõni välismaalasele arusaadav tähistus. Tänapäeval leiavad paljud inimesed just tänu märkidega inimestele vajaliku teabe hõlpsalt üles ja jõuavad õigesse kohta.

Juhend

Uurige välja lennu number ja saabumisaeg. Täpsustage seda teavet kuni reisija lahkumiseni, kuna lend võib hilineda ja siis peate mitu tundi lennujaamas asjata veetma. Ideaalne variant on teade lennukilt vahetult enne õhkutõusmist. Teades orienteeruvat reisiaega, saate alati arvutada, mis kell on teil vaja lennujaama jõuda.

Lisage oma saabumisajale vähemalt pool tundi. Reisijad väljuvad lennukist, mööduvad passikontroll, võta pagas vastu. Selline varu on vajalik selleks, et jällegi mitte raisata lisaaega ootamisele.

Lennujaama saabumisel minge saabumissaali. kõik metallraamid, järgige ekraane lendude saabumise infoga. Ühendage soovitud lennu number ja saabumisaeg väljumisnumbriga ning minge selle juurde. Sealt lahkub reisija, keda ootate. Loomulikult on võimalik lendu teisele väljapääsule üle kanda, seega kontrollige perioodiliselt tulemustabeli teavet. Paljudes lennujaamades on saabuvate reisijate jaoks ainult üks vahekäik, sel juhul peate olema valvel, et mitte oma sõpra inimeste hulgast maha jätta.

Kui saabute autoga reisijale vastu tulema, jätke see parklasse väljumissaalide, mitte saabumissaalide juurde. Viimase lähedal on alati tohutu autode järjekord ja sealt lahkumiseks kaotate palju aega. Pärast reisijaga kohtumist minge väljumissaali väljapääsu juurde ja lahkuge rahulikult lennujaama territooriumilt ilma järjekorras seismata.

Eeldades pärast kohtumist taksoga sõita, on parem minna ka väljumissaalidesse. Säästa saab arvestatava summa, kuna seal on tavaliselt autod, mis tõid reisijaid ja ei taha tühja linna sõita. Seetõttu on autojuhid nõus hinda alandama kuni kaks korda.

Kohtle oma äsja naasnud sõpra. Kohtumine ise pakub juba palju naudingut, kuid seda saab mitmekordselt korrutada. Kui kohtute tüdrukuga, ostke kindlasti lillekimp. Parem on seda ette teha, kuna lennujaamas on hinnad mitu korda kõrgemad. Paari või seltskonnaga kohtudes tehke midagi sildi või plakati taolist, kirjutades nende nimed või perekonnanimed. Muidugi saab alati lisada loovust ja rõõmustada sõpru, kes on pärast lendu väsinud.

Abistavad nõuanded

Kui reisijate ootesaalis on palju inimesi, suunduge julgelt väljumissaali. Seal on palju vabam ja tooli leiate hõlpsalt.

Meie hullus elus jääb aina vähem aega pere ja sõpradega kohtumiseks. Need haruldased kohtumised tuleb korraldada nii, et need oleksid positiivsed.

Juhend

Kui nad tulevad kaugelt, siis neid on vaja, kui selleks on vajadus. Peate mõtlema, kuhu need paigutate. Planeerige oma päev, et leida aega koosolekuteks. Hoiatage teisi tuttavaid (kolleege, sugulasi), et teid järjekordselt ei häiritaks.

Uurige, kas sõpradel on teie linnas äri. Vastasel juhul võivad teie ja nende plaanid kattuda. See võib tekitada asjatut pahameelt. Võimalusel kooskõlasta eelnevalt sõprade viibimise programm.

Kui külalised on teie juurde pikka aega tulnud, olge valmis oma elustiili kohandama. Olge kannatlik ja proovige oma pahameelt sõpradele mitte välja näidata. Igal inimesel on oma harjumused. Isegi kui need tekitavad sulle ebamugavusi, pea meeles, et nad on sinu sõbrad ja võid sõpruse nimel midagi ohverdada.

Seotud videod

Pikad kuud on möödunud ajast, kui sa teda sisse nägid viimane kord, ja teie ainsaks sidemeks olid pikad kirjad, mis olid täidetud armastuse, ootuse ja igatsusega üksteise järele. Ja nüüd naaseb ta, uhke, nägus, mundris ... Kuidas temaga kohtuda, et see päev jääks teile mõlemale kauaks meelde?

Juhend

Valmistage ette, valides kõige ilusama ja naiselikuma kleidi. Poistel on suur koduigatsus iga päev pükstes inimesi vaadata, nii et rõõmustage teda kahekordselt: lisaks teie nägemisele näete välja nagu tõeline naine, hell ja ihaldusväärne.

Minge koos sugulaste ja sõpradega jaama oma kallimaga kohtuma. On oluline, et rõõmsate hüüete, kallistuste ja teie armastavate silmadega rahuneks ta süda, ta mõistaks, et nad ootasid teda, armastasid ja olid truud.

Pärast koosolekut lähevad kõik reeglina koju rõõmsas seltskonnas, kus on eelnevalt valmistatud laud, mitmesugused suupisted ja joogid. Peate sellel üritusel kohal olema, sest see võib teid nüüd uhkusega ja rõõmuga oma liikmeks pidada. Pealegi olge kindel, et lauas ütleb ta teile paar sõna ja kes teab, võib-olla on see pakkumine?

Pärast perekondlikku pidusööki, kui vanemad on oma poega piisavalt imetlenud, mine kallimaga jalutama. Kätte on jõudnud aeg, mil tuleb mingil määral ümber teha. Te pole pikka aega näinud ja nende kuude jooksul on kõik muutunud. Kõnni läbi meeldejäävad kohad linnas vaadake parki. Sel ajal rääkige üksteisele kõike, mida te nii tahtsite varem öelda, kuid see polnud võimalik.

Peale jalutuskäiku oli aeg romantiliseks õhtusöögiks kahele. Kõige õigem on, kui see kohtumine toimub kodus, kui seal kedagi pole, või broneeritud hotellitoas. Valmista koht ette, kata laud kerge suupiste ja veiniga. Romantiline muusika, mis saadab teie rahulikke vestlusi, ja vaoshoitud valgus – kõik see loob ainulaadse atmosfääri kahele armastajale.

Tuppa sisenedes püüa kõik plaanid kõrvale jätta, alistuda spontaansusele ja tundele. Kõik, mis toimub järgmisena, suletud uste taga, on ainult sinu lugu, mille lõppu sa ei tea. Olge oma mehega võimalikult õrn, ärge tõstatage olulisi teemasid, vaid lihtsalt imetlege üksteist, tantsige ja armastage. See on sinu öö. See, keda olete oodanud.

Teenindusaeg on lennanud ja ootad juba pikisilmi kohtumist oma kallimaga. Sind valdab rõõm ja samal ajal on eesseisva kohtumise ees elevus. Teie noormehe jaoks on see topelt raske, kuna ta oli pikka aega sugulastest, sõpradest ja sinust, oma armastatud tüdrukust, kaugel. Just esimesel kohtumisel peate näitama kogu oma armastust ja lojaalsust, samuti aitama tal kohaneda tsiviilelus "uue" eluga.

Juhend

Proovige omadega jaamas kohtuda. Kohtumise esimesed minutid pärast pikka lahusolekut on teie mõlema jaoks väga olulised. Need jäävad igaveseks teie mällu. Esimene on alati väga emotsionaalne: sind valdavad emotsioonid, süda on valmis rinnust välja purskuma. Sel hetkel arvab ta vaid, et armastatud ootas teda. Nüüd pole sa tema jaoks lihtsalt armastatud tüdruk, kes kirjutas kirju, vaid praktiliselt pruut, kelle jaoks ta on kõigeks valmis. Kui tahad talle öelda armastuse ja helluse sõnu – ära ole häbelik, see on tema jaoks väga oluline. Kui jumalateenistus käis, mõtlesite mõlemad esimesel kohtumisel, mida sõber ütleb, kuid nüüd, kui pilgud kohtusid, läksid kõik mõtted kohe segamini. Ärge muretsege, seda juhtub. Peaasi on kuulata oma südant, see ütleb sulle.

Planeerige oma päev. Olge valmis selleks, et teie noormees soovib, et te talle koos külla läheksite, kellega kohtuksite. Tema jaoks on sel hetkel väga oluline näidata kõigile, et sa oled parim, et sa võiksid pärast nii palju aega teda oodata ja oma tundeid hoida. Probleemide vältimiseks võta ette töölt vaba päev või võta loengutest vabaks.

Veetke koos terve päev. Pärast lõputuid külaskäike sugulaste ja sõprade juurde saate lõpuks omaette olla. Teie teenistuse jooksul on palju muutunud, sealhulgas teie ise. Te pole liiga kaua näinud, selle aja jooksul on muutunud teie vaated elule, maailmavaade. Kõige tähtsam on see, et te nagu varemgi armastaksite üksteist. Pole juhus, et nad ütlevad, et sõjavägi on meelte proovilepanek. Nüüd on teil raske ülesanne – peate uuesti üksteisega harjuma, uurima, mis on muutunud. Päevasel ajal saate üheskoos mööda linna jalutada oma lemmikkohtadesse, millest jäävad romantilised mälestused. Selline "rännak minevikku" lähendab teid ja elustab teie tundeid. Pärast jalutuskäiku saate sujuvalt edasi minna õhtusöögile.

Muutke romantiline õhtu unustamatuks. Parim aeg selle aja kodus veetmiseks. Hubane kodukeskkond, millest ta nii kaua unistas, muudab sind kahtlemata suhtlemist soodustavamaks. Hoolitse atmosfääri eest: kata laud valge laudlinaga, kaunista roosi kroonlehtedega, süüta küünlad. Laske taustal mängida romantilisel muusikal. Peate olema laitmatu: seksikas kleit, võluv parfüüm. Tooge tagasi kõige armsamad mälestused. Flirtige üksteisega, öelge häid sõnu. Ära häbene oma emotsioone. See, kuidas see õhtu kulgeb, määrab suuresti teie tulevase suhte.

Ärikülastused sõbralikesse ettevõtetesse ja ettevõtetesse on tavalised, kui partnerid või kliendid on kohal erinevad linnad või riigid. Telefoni ja meili teel saab palju kokku leppida. Kuid isiklik kontakt on eriti oluline. Oluline on kliendi/partneri vastuvõtt lennujaamas/rongijaamas. Sellest kohtumisest saab alguse igasugune ärivisiit.

Mitte väga ammu juhtus ühel meie heal sõbral tööl selline vääramatu jõud. Täiskohaga tõlk jäi haigeks ja homme saabuvad välispartnerid, kellele tuleb lennujaamas silt vastu võtta, hotelli viia, aidata majutusega ja õhtul veidi Moskvat näidata. Kompanii juhid olid pundis, kogu osakond oli paanikas ja segaduses. Muidugi aitasime tuttavat, sest. jaoks teadlikud inimesed selles pole midagi üleliia keerulist. Nii et kui teil, kallid võõrustajad, on vaja kohtuda oma kallite väliskülalistega ja jätta neile hea mulje, kutsume teid meie teenuseid kasutama. Loomulikult saame loomeinimestena töötada ekspromptrežiimis, kuid siiski tahaksime enne kohtumist selgitada järgmisi punkte:

Mis need inimesed on
- nende külastuse eesmärk
- eelarve
- poolte vahel kokku lepitud viibimisprogramm
- kliendi soovid.

Ootame teie külalisi! Ja igaks juhuks paigutame väikseid fraase ja väljendeid, kui ikka omal käel tuleb külalistele vastu tulla.

1. Välispartneriga kohtumine jaamas/lennujaamas

Kohale jõudes ootab külalisi ettevõtte üks volitatud töötajaid, kuid mitte ametivõimud. Vestlus taandub fraasidele nagu: "Kuidas sa lendasid?". Kontoris on sidega ühendatud juba kamandavad kaadrid, kes on selle koosolekuga otseselt seotud. Siin on vestlusteemade loetelu üsna lai.

Võõrustaja	Külaline
Näed külalist, kes on sinu juurde tulnud, tervitad teda ja samal ajal tutvustage ennast: "Härra Prinston? Tere tulemast Moskvasse. Minu nimi on Peter Timurov. Ma olen hr Browni isiklik assistent. Ma näitan teile ringi linna ja viib teid sinna hotell/ meie kontor..."	Vastate: "Tänan, härra Timurov. Ma hindan teie abi" ...
Järgmisena esitate külalistele igapäevaplaani rutiinseid küsimusi. komplekt küsimused võivad erineda, kuid siiski on mõned pidevad teemad."Kuidas lend/reis läks?" "Ma loodan, et teil oli hea lend?" "Kas teil oli hea lennureis?""Kas see on teie esimene aega sisse Moskva?" "Kas see on teie esimene külastada juurde Moskva?" Kui teie vestluskaaslane midagi mainis, seotud teie linna, riigiga ..., võite temalt küsida paar lisaküsimust loomiseks juhuslik vestlus: "Mm, restoranid? Nii et teile meeldib vene köök. Mis on teie lemmiksöök?"…	Vastate teile esitatud "viisakuse" küsimustele. Tavaliselt selles te ei küsi hooldajalt samu küsimusi."See oli hea / tore / OK...Aitäh" "Lend/reis ei olnud tegelikult hea, sest (nimetage põhjus)." "Kahjuks..." Kui vastus on jah või ei, peate ütlema midagi muud. paiga kohta, mille kohta teilt küsitakse."Jah, see on minu esimene visiit Moskvasse. Ma pole siin kunagi varem käinud, aga olen alati tahtnud. Kuulsin teie linna kohta palju huvitavat..." "Ei, ma olin siin kaks aastat tagasi. Mäletan, et külastasin Kremlit, väga ilus."
Samuti oleks paslik küsida: "Kui kauaks te jääte Moskvas?", "Kaua te siin olete?" Samuti on selline rutiinne küsimus: "Kas reisite palju äriasjus?" "Mis riike olete külastanud?"	"Ainult mõneks päevaks"... "See oleneb sellest, kui kiiresti ma teie ettevõttega äriasjad ära lahendan". "Ei, mitte väga tihti. Tavaliselt reisin puhkusel. Eelmisel talvel olin..."

2. Välispartneri visiit kontorisse

Kontoris väliskülaline suhtleb büroo töötajatega ja ametnikuga, kes peab äriläbirääkimisi. Mitteametlik vestlus-tutvus võib sisaldada neid fraase, mida külaline on juba lennujaamas / rongijaamas vahetanud.

Kontori/ettevõtte töötajad	Külaline
Tundub, et teie külaline tuli teie juurde hotellist, seega oleks sobiv küsimus: "Kas teie hotell on mugav?", "Kas teie hotelliga on kõik korras?"	"Jah, hotell on hea"…
Kui teie külaline pole teie linnas esimest korda või pikka aega viibinud, võite temalt küsida: "Kuidas teile siin Moskvas meeldib?"	"Teie linn on nii palju muutunud pärast seda, kui ma seda 7 aastat tagasi külastasin. See on muutunud nii euroopalikuks" …
Külalisel on hea meel, kui kontori omanik küsib oma kodulinna asjade kohta: "Kuidas Londonis läheb?"
Ja kui võõrustajal on külalisega väga sõbralikud suhted, siis on võimalik temaga perekonna kohta küsimusi vahetada: "Kuidas teie perel läheb?", "Kuidas lastel läheb?" ...	"Perega on kõik korras, aitäh..."
Teised võimalikud küsimused koos viisakate soovitustega külalise teenindamise valmiduse kohta: "Kas ma tohin teie mantli võtta / jooki tuua?..." "Kas sa vajad midagi?" "Kui teil on vaja … kasutada telefoni või faksi? Palun öelge" "Kas me saame teie heaks midagi teha?"	Muud võimalikud külaliste soovid: "Mul on vaja ühte asja ..." "Kas sa saaksid mind..." "Kas te oleksite nii lahke ja broneeriksite mulle Metropoli laua?..." "Kas saaksite aidata mul korraldada..." "Kas oskate mulle mõnda head restorani soovitada?"