کجا می توان یک شکایت علیه شرکت هواپیمایی UTair نوشت. بازخورد

خطوط هوایی در سراسر جهان کاملاً کارآمد و مسئولانه عمل می کنند، زیرا حوزه تخصصی آنها هیچ نگرش دیگری را تحمل نمی کند. با وجود این، از نظر خدمات و کیفیت کلی برخی از خدمات، این سازمان ها اغلب از اختیارات خود فراتر می روند و یا تخلف می کنند.

در چنین شرایطی افرادی که از خدمات بی کیفیت ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی متضرر شده اند حق دارند از آن شکایت کنند و حتی در مواردی خسارت دریافتی را جبران کنند. در مقاله زیر در مورد نحوه ثبت شکایت از ایرلاین ها و ثبت آنها به نام آنها با جزئیات بیشتری صحبت خواهیم کرد.

ثبت شکایت حق هر مشتری هواپیمایی است

طرح ادعا از شرکت هواپیمایی حق ویژه هر مشتری این سازمان است. درک این نکته مهم است که این حق تنها در صورتی قابل اعمال است که شهروند واقعاً از فعالیت های شرکت آسیب دیده باشد. در غیر این صورت، اگر ادعاها فوق العاده ذهنی و بی اساس است، نباید آن را مطرح کرد، زیرا چنین اتفاقی اتلاف وقت است.

متداول‌ترین نمونه ادعای بی‌اساس علیه یک شرکت هواپیمایی، وضعیتی است که در آن مشتری که بلیط هواپیما را خریداری کرده است، آن را به ابتکار خود به باجه بلیط برمی‌گرداند و تقاضای استرداد وجه می‌کند، اما به نوبه خود، وجه برگردانده نمی‌شود.

لطفاً توجه داشته باشید که چنین شرایطی دلیلی برای شکایت نیست ، زیرا قانون فدراسیون روسیه اجازه می دهد در صورت بازگرداندن آنها توسط مشتری به ابتکار خود ، هزینه بلیط هواپیما را بازگردانید.

با این حال، علاوه بر دلایل ارائه شده قبلی برای ثبت ادعا در شرکت هواپیمایی، دلایل کاملاً موجهی نیز وجود دارد. مثلا:

• تاخیر پرواز؛
• عدم انجام تعهدات شرکت در ارائه شرایط عادی اقامت شهروندان در زمان تاخیر پرواز (فقدان نوشابه، غذای گرم و غیره)؛
• انواع سوء استفاده از قدرت از سوی کارکنان سازمان - رفتار کسالت آور، عدم تامین وسایل لازم و مانند آن.
• امتناع از پرواز به دلیل شرایط غیرقانونی؛
• لغو پرواز؛
• تغییر زمان پرواز بدون اطلاع مشتریان؛
• انواع دیگر تخلفات در فعالیت های شرکت هواپیمایی که حقوق مشتریان را نقض می کند.

شایان ذکر است که این ادعا در صورتی موجه تلقی می شود که شواهدی مبنی بر حق با مشتری وجود داشته باشد: یادداشتی در بلیط در مورد تاخیر پرواز، شهادت سایر شرکت کنندگان در رویدادها و سایر شواهد قابل ارائه توسط شهروند. در غیاب چنین حقوقی، دفاع از حقوق بسیار دشوارتر و گاهی حتی غیرممکن خواهد شد.

روال تنظیم ادعا و نمونه آن

ادعای شرکت هواپیمایی - سند رسمی

همانطور که می بینید، ایجاد و ارائه یک ادعا به شرکت هواپیمایی چندان دشوار نیست. نکته اصلی در این روش این است که به ترتیب ارائه شده قبلی پایبند باشید و مطابق با قوانین فدراسیون روسیه عمل کنید. امیدواریم مقاله پاسخی برای سوالات شما داشته باشد. در دفاع از حقوق خود موفق باشید!

این ویدیو به شما می گوید که اگر چمدانتان در فرودگاه گم شد چه کاری انجام دهید:

حمل و نقل هوایی تابع هنجارهای قانون مدنی فدراسیون روسیه و قانون شماره 2300-1 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" است. اعمال حقوقیبه شما این امکان را می دهد که تقریباً برای هر گونه تخلفی از طرف شرکت هواپیمایی یا متخصصان فردی آن درخواست تجدید نظر کنید. اگرچه راه‌حل‌ها ممکن است شامل طرح دعوی یا شکایت باشد، شکایت علیه شرکت هواپیمایی ممکن است راه مؤثرتری برای اعمال فشار بر شرکت هواپیمایی باشد.

روابط بین مسافر و شرکت هواپیمایی توسط یک قرارداد مدنی تنظیم می شود. به طور معمول، آنالوگ یک قرارداد کاغذی یا الکترونیکی است سند سفر(بلیط، رسید سفر، سایر اشکال).

چنین اسنادی فقط حاوی حداقل لیستی از شرایط حمل و نقل هوایی است، با این حال، حقوق مسافر محافظت می شود:

• قانون فدراسیون روسیه در زمینه حمل و نقل هوایی مدنی؛
• مقررات در زمینه حمایت از مصرف کننده؛
• قوانین داخلی شرکت هواپیمایی که برای همه مسافران آن اعمال می شود.

ارجاع! بلیط هواپیما در ماهیت یک قرارداد عمومی است. مسافر به محض خرید بلیط، مشمول قوانین یکسان حمل و نقل مصوب شرکت خواهد بود. اقدامات محلی ممکن است شرایط مختلفی را برای دسته های فردیمسافران

اگر شرکت هواپیمایی با حسن نیت به تعهدات خود عمل کند، هیچ دلیلی برای طرح ادعا، شکایت یا شکایت وجود ندارد. با این حال، حتی در صورت تخلفات جزئی از طرف حامل، بخش های سازه ای یا متخصصان آن، می توان از هر وسیله دفاع قانونی استفاده کرد.

در موارد زیر می توان شکایت کرد:

1. در صورت امتناع از فروش بلیت یا ارائه درخواست های غیرقانونی هنگام صدور سند مسافرتی (به عنوان مثال، اگر برای صدور بلیط برای پرواز داخلی در روسیه باید گذرنامه خارجی ارائه شود).
2. برای امتناع از ورود به پرواز در صورتی که مسافر تمام شرایط لازم را برآورده کرده باشد (به موقع وارد شده است، سند مسافرتی و گذرنامه ارائه می دهد، مواد ممنوعه حمل نمی کند و غیره).
3. برای تاخیر پرواز، یعنی نقض مهلت های تحویل هواپیما در فرودگاه مبدا (تاریخ حرکت همیشه به وقت محلی نشان داده می شود که باید توسط مسافر در نظر گرفته شود).
4. در صورت ارائه درخواست های غیرقانونی برای جمع آوری هزینه های اضافی که توسط قوانین شرکت هواپیمایی یا قانون پیش بینی نشده است.
5. امتناع از حمل بار در محدوده تعیین شده توسط قوانین فدرال و مقررات محلی حامل.
6. به دلیل کیفیت نامناسب خدمات در طول اقامت در فرودگاه، در طول پرواز، تحویل گرفتن و دریافت چمدان.

از آنجایی که قانون حقوق مصرف کننده در سفر هوایی اعمال می شود، متصدی حمل و نقل نمی تواند از رسیدگی به ادعاها طفره رود، در غیر این صورت با جریمه مواجه خواهد شد. لذا بلافاصله نسبت به طرح دعوی و شکایت اقدام نمایید. این به شما امکان می دهد تا به سرعت تخلفات را از بین ببرید و غرامت بپردازید.

اگر تخلفی شناسایی شد، می توانید سعی کنید تضاد را مستقیماً با شرکت هواپیمایی حل کنید. برای این منظور شکایتی تنظیم نمی شود، بلکه اظهارنامه یا ادعایی است. اکثر رهبران بازار خطوط هوایی عواقب ثبت شکایت را درک می کنند. بنابراین، حتی اگر با الزامات مسافر مخالف باشید، می توان به نفع او تصمیم گرفت. این امر تأثیر مثبتی بر شهرت شرکت حمل و نقل خواهد داشت و دعاوی طولانی مدت را از بین می برد.

اگر شرکت هواپیمایی به شکایات و اظهارات پاسخ ندهد، می توان شکایت کرد:

فقط اظهارنامه دعوی در دادگاه قابل ارائه است. شکایت از این شرکت هواپیمایی به دلیل اینکه متعلق به ساختارهای خصوصی (تجاری) است را نمی توان در مراجع قضایی ثبت کرد. با این حال، تصمیمات غیرقانونی مقامات حمل و نقل ممکن است قابل تجدید نظر باشد.

گزینه دیگری برای محافظت از منافع شما، ثبت شکایت با انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده (CPS) است. این موسسه عام المنفعه در تمامی مناطق کشور دارای نمایندگی می باشد. دریافت کمک واقعی برای بیماری های حاد دشوار است. حتی اگر شکایت به نفع شما در نظر گرفته شود، این ساختار نمی تواند اقدام موثری انجام دهد.

توصیه می شود از اقدامات غیرقانونی یک شرکت هواپیمایی به صورت کتبی شکایت کنید، اگرچه قانون شکایات شفاهی را نیز مجاز می داند. اما اگر شهروندی مجبور به طرح دعوی باشد، داشتن شکایت کتبی و پاسخ به آن به اثبات حقانیت ادعا کمک می کند. اگر مسافر تصمیم به شکایت شفاهی دارد، باید مطمئن شوید که به درستی ثبت شده است. معمولاً این کار با ارسال یک اعلان به انجام می شود پست الکترونیکیا از طریق پیامک

1. چگونه به دادسرا شکایت کنیم؟

صلاحیت های دادسرا شامل نظارت بر رعایت قانون است. بنابراین فهرست تخلفاتی که می توانید به دادستان شکایت کنید بسیار محدود است.

درخواست تجدید نظر در موارد زیر مناسب خواهد بود:

• اگر حقوق و آزادی هایی که مستقیماً در قانون مشخص شده است نقض شود (به عنوان مثال، خرید بلیط یا ورود به پرواز با استفاده از سند مسافرتی رد شد).
• اگر اقدامات شرکت هواپیمایی باعث آسیب به زندگی و سلامت مسافر، آسیب به اموال وی شود (در این مورد، می توان در مورد شروع یک پرونده جنایی صحبت کرد).
• اگر شرکت هواپیمایی قوانین صدور مجوز را نقض کند (به عنوان مثال، حمل و نقل را بدون مجوز اپراتور انجام می دهد).
• اگر حقوق حفاظت از اطلاعات شخصی مسافران نقض شود.
• در سایر موارد مشابه هنگامی که قوانین فدراسیون روسیه نقض می شود.

در سال 2019، دفتر دادستانی شکایات جمعی علیه خطوط هوایی پوبدا را بررسی کرد. این شرکت از یک تبلیغ بزرگ برای فروش بلیط با قیمت های کاهش یافته خبر داد. با این حال، تبلیغات در واقع مختل شد، زیرا هنگام تلاش برای خرید بلیط، سرویس آنلاین شرکت با خطا مواجه شد. با وجود اینکه هنوز تصمیم نهایی در مورد شکایات صورت نگرفته است، اما دادستانی پیش از این اعلام کرده بود که تخلف از ضوابط انعقاد قراردادهای عمومی شناسایی شده است.

شکایت به دادستان می تواند به صورت کتبی، در یک جلسه شخصی با دادستان یا از طریق وب سایت این اداره ارسال شود. درخواست های الکترونیکی طبق روال عمومی بررسی می شود. در مورد نتایج بازرسی و اقدامات انجام شدهبه متقاضی کتبا اعلام خواهد شد.

2. چگونه می توان از یک شرکت هواپیمایی با Rospotrebnadzor شکایت کرد؟

از آنجایی که هرگونه اقدام غیرقانونی از سوی شرکت هواپیمایی حقوق مصرف کنندگان را نقض می کند، شکایت از Rospotrebnadzor ممکن است موثرترین گزینه دفاعی باشد. در اینجا فقط یک لیست کوچک از مسائلی است که درخواست تجدید نظر در بخش مشخص شده به شما امکان می دهد بازرسی را شروع کنید:

• کیفیت نامناسب ارائه خدمات - تاخیر در پرواز، دیر رسیدن، غذای بی کیفیت؛
• امتناع از ارائه خدمات تضمین شده توسط قانون و مقررات محلی شرکت - عدم ارائه هتل و وعده های غذایی در صورت تاخیر در پرواز، امتناع از بازگرداندن پول برای اختلال در حمل و نقل، دریافت هزینه برای حمل و نقل کودک تازه متولد شده و غیره.
• نقض مهلت های رسیدگی به مطالبات از مسافران و پرداخت غرامت اجباری.

توجه! اگر Rospotrebnadzor هنگام بررسی شکایت تخلفات را تأیید کند، جریمه اضافی از شرکت هواپیمایی دریافت می شود. علاوه بر این، این اداره مجاز است برای دفاع از تعداد نامحدودی از افراد به دادگاه تجدید نظر کند.

در میان پرمخاطب ترین مواردی که Rospotrebnadzor در دفاع از مسافران اقدام کرد، می توان تاخیرهای گسترده پرواز را در تابستان 2018 برجسته کرد. شکایت هایی علیه خطوط هوایی روسیه و فرودگاه دوموددوو ثبت شد و بر اساس نتایج بازرسی، غرامتی مطابق با استانداردهای بین المللی به مسافران پرداخت شد.

می توانید شکایت خود را مستقیماً از طریق پورتال خدمات عمومی به این بخش به Rospotrebnadzor ارسال کنید. هنگام انجام بازرسی، متخصصان آژانس حمل و نقل هوایی فدرال معمولا درگیر هستند، زیرا تخلفات جدی ممکن است منجر به تعلیق یا لغو مجوز اپراتور شود.

3. شکایت به آژانس حمل و نقل هوایی فدرال

کم اثرترین راه برای محافظت از خود تماس با آژانس حمل و نقل هوایی فدرال است. شکایت از این ساختار در صورت نقض شرایط مجوز حمل و نقل موجه خواهد بود:

• اگر شرکت استانداردهای پرواز بین المللی را نقض کند؛
• اگر هواپیمایی که چک امنیتی را پشت سر نگذاشته است اجازه پرواز داشته باشد.
• اگر به دلیل تقصیر خلبانان یا متخصصان باشد خدمات زمینیآسیب به سلامت و زندگی شهروندان وارد شد.
• اگر عملکرد نادرست هواپیما منجر به فاجعه شود.

در موارد دیگر، آژانس حمل و نقل هوایی فدرال ممکن است دستور رفع تخلفات را به شرکت هواپیمایی صادر کند. چنین اقدامی عواقب واقعی را در پی نخواهد داشت و برای محافظت از حقوق باید به دادگاه مراجعه کنید.

شکایت به آژانس حمل و نقل هوایی فدرال می تواند از طریق پست سفارشی، در یک جلسه شخصی در بخش خدمات، یا از طریق وب سایت آژانس یا پورتال خدمات دولتی ارسال شود. متقاضی پاسخی در مورد نتایج تأیید از طریق پست یا از طریق خدمات آنلاین دریافت خواهد کرد.

شکایت، دعوی یا دعوی چه بهتر؟

در صورت تخلف از سوی شرکت هواپیمایی، حق طرح دعوی، شکایت یا بیانیه ادعا بوجود می آید.

شخص آسیب دیده به طور مستقل انتخاب می کند که کدام سند را به حامل ارسال کند:

• هنگام ثبت ادعا، می توانید انتظار داشته باشید که طبق قانون شماره 2300-1 مجازات دریافت کنید. در صورت امتناع شرکت از رسیدگی به دعوی، می توان از طریق دادگاه جریمه، جریمه نقدی به میزان 50% مبلغ بدهی و جبران خسارت معنوی را دریافت کرد.
• تسلیم شکایت تضمین می کند که فعالیت های حامل توسط ادارات دولتی بررسی می شود (هنگام طرح دعوی یا شکایت، هیچ چکی انجام نمی شود).
• طرح دعوی در دادگاه موثرترین راه دفاع است، زیرا می توانید یک اجرائیه دریافت کنید و شروع به جمع آوری اجباری کنید.

اگر دعوا ماهیت ملکی دارد، بهتر است فوراً دعوی یا اظهارنامه دعوی شود. اگر مسافری بخواهد شرکت هواپیمایی را تحت قانون تخلفات اداری فدراسیون روسیه پاسخگو کند و تخلفات را برطرف کند، باید شکایت کند.

اگر سفر با یک پرواز لغو یا برنامه ریزی مجدد شروع شد، این همیشه ناراحتی زیادی را به همراه دارد. با شروع از این واقعیت که شما به سادگی زمان خود را در فرودگاه برای استراحت از دست می دهید، به این واقعیت ختم می شود که به همین دلیل می توانید برای یک جلسه مهم دیر بیایید و پول خود را از دست بدهید. مسافر حق دارد طبق نمونه ادعای تاخیر پرواز را به شرکت هواپیمایی ارائه کند و دریافت کند غرامت پولی، که به نوعی هزینه های وی از جمله خسارت معنوی را تامین می کند.

در چه مواردی غرامت تعلق نمی گیرد؟

جنبه حقوقی موضوع توسط قوانین تنظیم می شود حمل و نقل هوایی. در صورت تأخیر در پرواز، مسافران در هنگام ثبت ادعا حق بازپرداخت دارند و ممکن است غرامت دریافت کنند. اما این روش همیشه امکان پذیر نیست، زیرا لغو یا برنامه ریزی مجدد پرواز گاهی اوقات خارج از کنترل شرکت حمل و نقل است.

مواردی وجود دارد که ادعای لغو پرواز پذیرفته نمی شود:

• فاجعه؛
• آب و هوای بدی که پرواز را تهدید می کند.
• اعتصاب کارکنان؛
• نقص هواپیما؛
• خصومت ها؛
• اعتراضات؛
• دستورات مقامات کشوری

حتی اگر به دلیل تاخیر در پروازتان خسارت قابل توجهی متحمل شدید، این دلیلی برای طرح ادعا نیست. شرایط فوق به دلیل تقصیر حامل رخ نمی دهد و به دلیل آنها ضرر نیز دریافت می کند. بنابراین لازم است تمامی شرایط ثبت ادعای تاخیر هواپیما مطالعه شود تا در صورت عدم ادعای شخص شما وقت را برای روشن شدن شرایط و خدمات حقوقی گران قیمت تلف نکنید.

مواد 794 و 795 قانون مدنی فدراسیون روسیه موضوع مسئولیت متصدیان حمل و نقل را به دلیل عدم رعایت کامل قوانین ارائه خدمات تنظیم می کند. و ماده 401 بیان می دارد که عدم ایفای تعهدات به دلیل خارج از اختیار مجری او را از مسئولیت سلب می کند.

مهم! همیشه می‌توانید برای لغو یا تأخیر پرواز با شرکت هواپیمایی درخواست دهید. در صورت بروز اختلاف حقوقی، نماینده حامل باید ثابت کند که فورس ماژور رخ داده است.

در چه مواردی غرامت پرداخت می شود؟

فهرستی از موقعیت‌ها وجود دارد که در آن ادعای یک شرکت هواپیمایی برای تاخیر پرواز به یک شرکت هواپیمایی بدون قید و شرط پذیرفته می‌شود:

• خدمه هواپیما را برای پرواز به موقع آماده نکردند.
• اتصالات میانی وصل نشدند، در نتیجه مسافران برای پرواز بعدی تاخیر داشتند.
• شرکت منشور را لغو کرد که از نظر اقتصادی برای آن سودآور نبود.
• در مواردی که حامل نتواند بی گناهی خود را ثابت کند.

برخی از شرکت ها ممکن است درست در طول این مدت ورشکست شوند فصل تعطیلی. این اتفاق می افتد زیرا حامل بدهی می شود و نمی تواند پرداخت کند، شرکای او او را ناامید می کنند و غیره.

مهم! فورس ماژور شامل لیستی از مشکلات مالی شرکت در صورت شکست شرکا و ناتوانی شرکت حمل و نقل در ارائه خدمات نیست.

برخی از شرکت ها می توانند 5 درصد بیشتر از تعداد صندلی های یک پرواز، بلیت بفروشند. این به دلیل عدم حضور پنج درصد از مسافران برای سوار شدن است. این در مورد لغو صدق نمی کند، اما اگر در این وضعیت قرار گرفتید، همچنین حق دارید برای حمایت از مصرف کننده ادعایی ارائه دهید.

آخرین مهلت ثبت درخواست به شرکت هواپیمایی برای تاخیر در پرواز

اکثر نکته اصلی- زمان برای نوشتن شکایت برای غرامت برای یک پرواز لغو شده یا برنامه ریزی مجدد داشته باشید. گاهی اوقات باید فرآیند درخواست را از فرودگاه شروع کنید. در صورت عدم امکان استفاده از پست، می توانید مستقیماً از هتل ایمیل بزنید تا مهلت 7 روزه را از دست ندهید. این وضعیت در چارترهایی که سود چندانی برای شرکت ها ندارد و کمترین اولویت را برای اعزام دارند، رایج است. در نتیجه، حدود 30 درصد از تمام پروازها به تعویق می‌افتند یا لغو می‌شوند.

طبق قوانین مقررات هوایی فدراسیون روسیه، مهلت ارسال به شرح زیر است:

• 6 ماه برای شرکت های داخلی؛
• 2 سال برای پروازهای خارجی در داخل کشور حامل؛
• 7 روز برای تشکیل پرونده اگر در فدراسیون روسیه یا کشور دیگری هستید که کشور شرکت حامل نیست.

نحوه ثبت ادعای تاخیر در پرواز

می‌توانید با یک وکیل حرفه‌ای تماس بگیرید که می‌تواند به شما در نوشتن ادعای پرداخت غرامت کمک کند. اما معمولا در سایت های همه خطوط هوایی بزرگیک نمونه وجود دارد که باید آن را دانلود و پر کنید. درخواست برای نمونه نامه را می توان از طریق ایمیل از طریق نامه نگاری به شرکت هواپیمایی دریافت کرد.

هنگام نوشتن شکایت، باید تمام جزئیات تخلفات رخ داده را با جزئیات شرح دهید. همچنین باید بنویسید:

• اطلاعات شخصی کامپایلر، اطلاعات تماس؛
• زمان خرید بلیط و شماره پرواز؛
• زمانی که قرار بود پرواز انجام شود؛
• در واقع چه زمانی اتفاق افتاد.
• متقاضي چه هزينه‌هايي را متحمل شده است - تأخير پرواز اتصال، برای یک گشت و گذار، از دست دادن یک شب پولی در هتل و غیره؛
• مبلغی که باید جبران شود؛
• چک چمدان؛
• کلیه هزینه های متحمل شده توسط متقاضی به دلیل تاخیر یا لغو پرواز - غذا در کافه، اقامت در هتل و غیره؛
• جزئیات حسابی که وجوه باید به آن منتقل شود.

مهم! اگر هزینه اتاق و سوار شدن خود را پرداخت کرده اید، تمام رسیدها را نگه دارید. همچنین سعی کنید از تابلویی که اطلاعاتی در مورد لغو یا زمان بندی مجدد پرواز نشان می دهد، عکس بگیرید. به ادعای تاخیر یا کنسلی پرواز که در فرودگاه صادر می شود، باید گواهینامه پیوست شود.

نمونه های موجود در اینترنت به شما کمک می کند تا بفهمید که چگونه برای یک پرواز لغو شده ادعای خود را با شرکت هواپیمایی ارسال کنید. لازم است همه چیز را به زبانی ساده و قابل فهم و بدون جملات پیچیده پر کنید و حقایق را تا حد امکان دقیق توصیف کنید. سعی کنید اصل شکایت را بدون هیچ گونه رنگ عاطفی بیان کنید تا این تصور ایجاد نشود که یک فرد ناکافی در حال نوشتن است. مهم است که تمام حقایق را تا حد امکان دقیق، واضح و اساسی بیان کنید تا وکلا در صورت ارسال پرونده به دادگاه بتوانند درخواست شما را به طور عینی ارزیابی کنند.

نحوه محاسبه مبلغ غرامت در صورت تاخیر یا لغو پرواز

میزان غرامت در روسیه هزینه هایی را که مسافرانی که برخلاف میل خود در فرودگاه معطل می شوند را پوشش نمی دهد. اما هنوز باید هنگام ثبت ادعای لغو پرواز با شرکت هواپیمایی درج شود.

محاسبه: مبلغ غرامت مسافری که در حال پرواز بود خطوط هوایی روسیه، و پرواز با 10 ساعت تاخیر انجام شد، هزینه 25 * 10 = 250 روبل خواهد بود.

همچنین شرکت های روسی موظفند به ازای هر ساعت انتظار، 3 درصد از قیمت بلیت را علاوه بر 25 درصد حداقل دستمزد (100 روبل) نیز به ازای هر ساعت انتظار به مسافر پرداخت کنند. طبق قانون، مسافر می تواند درخواستی برای بلیط پرواز دیگری بنویسد یا کل مبلغ را بازپرداخت کند.

در اینجا یک مثال از یک محاسبه آورده شده است:

1. بلیط از سوچی به مسکو 2000 روبل هزینه دارد.
2. پرواز 4 ساعت تاخیر داشت.
3. 3٪ از 2000 روبل برای هر ساعت انتظار به مسافر بازپرداخت می شود = 60 * 4 = 240 روبل.
4. همچنین 25٪ حداقل دستمزد برای هر ساعت انتظار بازپرداخت می شود = 25 * 4 = 100 روبل.
5. مبلغ کل غرامت 100 + 240 = 340 روبل خواهد بود.

غرامت ناچیز هزینه نامه نگاری و پرداخت وکیل را پوشش نمی دهد. بنابراین، هنگام تغییر زمان پرواز، بسیاری از مسافران به خاطر مبالغ ناچیز وقت خود را برای شکایت از شرکت هواپیمایی و اثبات حقوق خود تلف نمی کنند. در چنین مواردی سرویس با تاخیر انجام می شود. اگر بلیط‌های برگشت داده شده، هزینه‌های زیادی دریافت کرده‌اید، یا در موقعیت‌های دیگر درخواست دهید منطقی است.

برای شرکت های خارجی، این مبلغ بسته به تعداد ساعات تاخیر متفاوت است و از 250 تا 1000 یورو متغیر است، اگر پرواز 14 روز قبل از پرواز یا زودتر لغو شده باشد، هیچ غرامتی دریافت نمی شود. این سؤالات باید مستقیماً هنگام تماس با دفتر شرکت یا از طریق ایمیل روشن شوند. علاوه بر جریمه، کلیه هزینه ها با ارائه چک به شما پرداخت خواهد شد.

خطوط هوایی آمریکایی در زمینه مدارک کمک می کنند. با این حال، قوانین سختگیرانه ای وجود دارد و ادعاها فقط در صورت رزرو بیش از حد پذیرفته می شوند.

مهم! اگر مسافر مجبور به خرید بلیط جدید شد، اطلاعات به همراه رسید باید در اپلیکیشن ارائه شود.

نحوه ارسال ادعا

پس از ارسال نسخه الکترونیکی نامه، باید آن را از طریق پست کپی کنید. برای انجام این کار، باید برنامه را پرینت بگیرید، آن را با ایمیل ثبت شده با اعلان ارسال کنید و منتظر پاسخ باشید.

در صورتی که ایمیل ارسال شده به اداره پست تکراری نباشد، ایرلاین های خارجی پس از 7 روز به صورت خودکار امکان ثبت ادعا را می بندند.

مهم! حتما رسیدها و رسیدهای پستی را نگه دارید که نشان می دهد نامه ای در توصیف پیوست ها ارسال شده است.

مهلت پاسخگویی به شکایات

طبق قوانین حمل و نقل هوایی، مسافران در صورتی که ادعایی مبنی بر لغو یا تأخیر پرواز و فرود هواپیما ارسال شده باشد، یک ماه فرصت پاسخگویی دارند. در این مدت، واحد حقوقی شرکت حمل کننده نامه را بررسی می کند و پس از آن تمامی موارد ارائه شده را مطالعه و در مورد قبول یا رد ادعا تصمیم گیری می کند.

در بیشتر موارد مشکل به سرعت حل می شود، شرکت مبلغ را تایید و به حساب مسافر ارسال می کند. در این صورت باید اصل کلیه مدارک و مشخصات حساب را از طریق پست سفارشی به آدرس مشخص شده ارسال کنید. طبق بررسی های مسافران، بازه زمانی دریافت مبلغ غرامت حدود 3 ماه است.

مهم! در صورت امتناع، باید برای اعاده حقوق خود به دادگاه مراجعه کنید. برای انجام این کار، شما باید تمام اسناد را جمع آوری کنید: رسید، فتوکپی، عکس های جدول امتیازات، سایر شواهد تاخیر یا لغو پرواز و تنظیم یک بیانیه ادعا.

بخش خدمات بدون نقض حقوق مصرف کننده کامل نمی شود، بنابراین همه باید یاد بگیرند که چگونه از حقوق خود دفاع کنند. شرکت‌های هواپیمایی کمترین علاقه را به پرداخت جریمه‌های مربوط به هزینه‌های مالی و ناراحتی مسافران دارند. بنابراین لازم است به طور مستقل اصل موضوع و هنجارهای قانون را مطالعه کنید تا در صورت لغو یا تغییر زمان پرواز از حقوق قانونی خود دفاع کنید.