05.02.18 44 209 0

И кататься по миру за чужой счет

Четыре года назад я стала экскурсоводом и уехала работать в индийский штат Гоа.

По образованию я журналист и развиваться в туризме никогда не планировала. В Москве я водила экскурсии для иностранцев, но это была подработка. Однажды подруга рассказала, что летит в Гоа гидом, и я поняла, что хочу так же. Отправила резюме, прошла собеседование, а потом курсы подготовки в Москве. Через два месяца я уже водила экскурсии в Индии. До этого я никогда там не была.

После двух сезонов в Гоа я работала экскурсоводом еще в двух компаниях: на Крите и в Доминикане. Везде свои нюансы, но работа и условия похожи.

Главная задача экскурсовода

Экскурсовод проводит экскурсии для клиентов туристической компании. Его главная цель - сделать так, чтобы все выжили и остались довольны.

В зависимости от количества людей экскурсии делят на групповые и индивидуальные, в зависимости от маршрута и темы - на исторические и развлекательные. Идеальный гид справится с любой экскурсией. Он сможет рассмешить 60 человек в автобусе и наладить контакт с семьей с маленькими детьми в индивидуальной поездке. Он знает всех индуистских богов и хронологию путешествий Колумба и красочно расскажет о том, как обедает морская звезда.

Экскурсовод - это учитель, массовик-затейник, надежный проводник и терпеливый наставник. Туристы хотят, чтобы поездка оправдала затраченные деньги и время. Но каждому нужно свое: кто-то хочет весело провести время, а кто-то - узнать в деталях историю страны. Хороший гид найдет баланс и проведет экскурсию так, что довольны останутся все в группе.

Как поддерживать дисциплину

Туристам интересно разное: одни хотят подольше погулять по музею, другие - по магазину. Часто они увлекаются и теряют счет времени. А когда на экскурсии несколько остановок и есть четкое расписание, даже десятиминутная задержка может сорвать программу.

В Греции я возила экскурсии с Крита на романтический остров Санторини. Мы добирались туда катамараном на 1000 мест, который ходил раз в день. На Санторини была программа, а потом свободное время. Каждый раз я нервничала и молилась, чтобы никто не опоздал и не потерялся. Один раз люди надолго задержались и водителю пришлось гнать по серпантину, а на катамаран едва не пришлось прыгать через воду: трап уже убирали.

Иногда хочется накричать на туристов и даже наказать всю группу за чье-то плохое поведение, как в пионерлагере. Но если так делать со взрослыми людьми, которые заплатили за экскурсию, настроение у всех будет испорчено. Я использовала финансовые аргументы: заранее рассказывала туристам, во сколько им обойдется опоздание. Билет на завтрашний катамаран - 60 €, ночь в нормальном отеле на Санторини - 100 €, такси из порта в отель на Крите - еще 50 €. Все тут же становились пунктуальными.

Надо понимать, что это только внешне люди взрослые и сознательные. Внутри все они дети, которые приехали отдыхать.

Экскурсовод всех спасает

В тропических странах часто что-то идет не так. Ломаются машины, опаздывают лодки, портится погода, заканчивается ром. Во всех бедах туристы винят гида: больше некого. Нужно быть на стороне людей и стараться превратить проблему в приключение.

Однажды наш автобус остановила полиция и мы простояли в горах два часа, пока они проверяли документы. Я не скрывала от туристов, что меня все это тоже расстраивает, но объяснила, что мы не можем ни на что повлиять. Выручили смешные истории о стране и менталитете местных жителей, а ситуацию я использовала как наглядный пример. Это разрядило обстановку. За два часа мы с гостями подружились, и они купили у компании другие экскурсии.

Иногда сложности создают сами туристы. Если конфликт возникал внутри группы, я напоминала, что мы на отдыхе в другой стране и полиция здесь неумолима. В случае драки они не станут разбираться, кто виноват.

Если гости высказывают претензии экскурсоводу, самое важное - сохранять спокойствие. Этому учишься быстро. Какие бы странные вопросы люди ни задавали, чего бы ни требовали - на лице у профессионального гида не дрогнет ни один мускул. Девушек любят спрашивать, вышли ли они уже замуж за местного. Иногда я говорила, что да, у нас уже пятеро детей.

Экскурсовод решает оргвопросы

Экскурсовод общается не только с туристами, но и с подрядчиками - водителями машин и лодок, сотрудниками кафе, координаторами мероприятий. Он следит, чтобы все выполнили свои задачи и сделали это вовремя: заранее звонит водителю, чтобы тот выехал с парковки и встретил группу на площади, или торопит официантов на обеде. Подрядчики не говорят по-русски, так что без английского или местного языка не обойтись.

Иногда группу сопровождает местный гид. Это прикрытие на случай встречи с полицией. По законам многих стран иностранцы не имеют права работать на этой должности. При встрече с полицией местный гид делает вид, что это его группа. А остальное время занимается своими делами.

После каждой экскурсии нужно отчитаться о том, как она прошла: все ли гости вернулись в отели, как сработали подрядчики, не было ли форс-мажоров. Отчет сдают в бумажном или электронном виде. Работу самого экскурсовода начальство оценивает по анкетам, которые заполняют туристы. Обычно гида оценивают на отлично, но это не показатель. Туристам неловко поставить низкий балл, ведь анкеты они отдают гиду лично в руки.

Настоящая оценка работы экскурсовода - в остальных пунктах анкеты. Формально гид не отвечает за разнообразие меню и красоту достопримечательностей. Но если правильно все подать, туристы получат больше положительных эмоций и поставят оценки выше.

Например, мой коллега устраивал гостям квесты в скучных древних развалинах: загадывал загадки, создавал рассказами античную атмосферу и даже пугал, изображая мифическое чудовище. Его экскурсии были самыми популярными в компании.

График и условия работы

90% экскурсий начинаются до рассвета и заканчиваются после заката. Рабочий день экскурсовода длится 12-14 часов. Из этого времени час-два уходит на то, чтобы утром объехать все отели и собрать гостей. Еще час - чтобы вечером развезти всех обратно.

Число рабочих дней зависит от того, сколько экскурсий купили туристы. Обычно экскурсовод работает 5-6 дней в неделю. В пик сезона бывает по 10-15 экскурсий без выходных - пока не сломается тело и психика. В другие месяцы, например в конце декабря, сидишь без работы неделями. Это больно.

Доход зависит от компании. Некоторые платят фиксированную зарплату и бонусы за каждую экскурсию, другие - только бонусы. Мои работодатели платили 400-500 долларов или евро в месяц и 30-100 $ с каждой экскурсии. В месяц выходило 1000-1500 $.

Сравнимую сумму можно заработать на комиссии в магазинах - официальных партнерах туристической компании. Там завышенные цены, зато большой выбор, а сотрудники говорят по-русски. Не заехать к ним во время экскурсии нельзя, за это штрафуют. Чтобы у экскурсоводов была личная мотивация рекламировать магазин, владельцы платят им процент с продаж или дарят подарки - бутылку хорошего вина, натуральный шампунь или кашемировую шаль.

Есть и другие бонусы. Часто компания оплачивает аренду жилья - виллу или апартаменты, где живут по 1-2 человека в комнате. Иногда экскурсоводы могут бесплатно есть в отелях. Как-то раз я весь сезон питалась в одном из лучших отелей острова, на котором жила.

На экскурсиях все, что включено для туристов, включено и для гида. Вертолеты, яхты, катания на слонах и ослах, дегустации местных сладостей, лобстеры на гриле, массажи с ароматическими маслами, корпоративы в роскошных отелях, даже полеты на тарзанках - опытного экскурсовода развлечениями не удивить. В магазинах гидам делают скидки, в ресторанах дарят клубные карты.

Существует регламент, который гид должен соблюдать: например, он обязан носить форму и не купаться при гостях. Но за этим обычно никто не следит. В поездках на острова большинство гидов спокойно загорают на лежаках рядом со своими группами.

А вот за опоздание на экскурсию, прогул или подработку на стороне могут оштрафовать и даже уволить.

Где искать работу в туризме

Работу в туризме проще всего найти через знакомых: они поделятся почтой менеджера по персоналу в нужной компании и замолвят пару слов. Это не гарантирует успех, но заметно повышает шансы. Еще можно спросить студентов туристических вузов, но им самим обычно предлагают не лучшие условия: одну комнату на четверых и суммарный доход 300 $ в месяц.

Если знакомств нет, остаются традиционные способы. Свою первую работу экскурсоводом я получила, откликнувшись на объявление на «Хедхантере». Чтобы не пропустить вакансии туроператоров на этом сайте, подпишитесь на рассылку «Вакансии за рубежом».

Полезно следить за разделом вакансий на сайтах самих туроператоров, например «Пегаса», «Корал-тревела», «Анекс-тура», «Тез-тура», «Библио-глобуса». Многие туроператоры работают с принимающей стороной: в России клиент покупает путевку в одной компании, а в стране прибытия его встречают сотрудники другой - местной. Тогда вакансии стоит искать во встречающей компании.

Есть закрытые группы в Фейсбуке, например

Для начала, давайте разберемся, кто такой отельный гид и для чего он нужен?
Отельный гид - прежде всего это представитель туроператора. Он может находиться в отеле весь рабочий день (обычно в крупных отелях), или не полный день, а то и вовсе несколько раз в неделю (один на несколько отелей). Так как это представитель туроператора, то и решать проблемы он должен те, которые возникли по вине туроператора.
В задачи отельного гида входит провести информационную встречу с туристами (на которой предоставляется информация об отеле, экскурсиях и каких-либо нюансов, касающихся именно этой страны или отеля), оказывать различную помощь при возникновении форс-мажорных или непредвиденных ситуаций (проблем со здоровьем, потеря документов и т.п.), информирование туристов о времени обратного рейса (в виде размещения данной информации на стенде), помощь при заселении в номер, не соответствующий типу забронированного номера (вы бронировали сьюит, а вас поселили в стандарт) и т.д. То есть гид не обязан решать проблемы, которые возникли не по вине или не зависят от туроператора (например, потек кран в номере).Но на практике все совершенно иначе...
Я не встречала гида, который бы хотел реально чем-то помочь туристам. Единственное, что их интересует - это как вытянуть с вас побольше денег. Все гиды имеют свой процент. Трансферные гиды имеют процент от ваших покупок в магазинов, в которые вы заезжаете по пути в аэропорт/отель. Экскурсионные гиды также имеют процент от ваших покупок на фабриках кожи, текстиля, папируса и т.п. Ну а отельные гиды имеют процент от продажи экскурсий. Казалось бы, ну и что тут такого?
При этом ЕСЛИ ВЫ КУПИТЕ экскурсии У НАС качество будет одинаковое, но за разные деньги. Происходит так потому, что в 70% туроператор сам не организует никаких экскурсий, организацией экскурсий занимаются специальные местные фирмы. И продают на них билеты и туроператор, и уличное агентство. Только самые массовые экскурсии иногда туроператор организует сам, но и здесь они не будут отличаться оригинальностью и повторят все то, что предлагают другие. А бывает и так, что люди, участвующие в организации экскурсии (гиды, водители) работают сначала в местной фирме, потом у туроператора. То есть обслуживать вас будут одни и те же люди, чаще всего местные жители.

Почему работа гидом - это наркотик, который ломает жизни, рассказывает тот, кто сам сезон за сезоном сопровождает туристов из аэропорта в отели и обратно.

Действие первое. Пора просыпаться…

Ночь... 02:20. Зазвенел рабочий "самсунг".

Ты проснулся? - уныло прозвучал вопрос.

Гид что-то тихо проворчал в трубку и попытался встать. Предстоял стандартный "депарчер" (сопровождение гостей из отелей в аэропорт) - нужно было забрать туристов из отелей, начиная с Текирова и заканчивая Бельдиби. Прихрамывая, он пошёл в душ. Хромал он из-за кондиционера, под которым спал уже четыре месяца. Принялся гладить форму. Случайно уронил утюг. Соседи по комнате сквозь сон озвучили несколько проклятий в его адрес и обещали убить при первой возможности. Тихо матерясь, он вышел из комнаты. Наш герой пошёл к выходу из ложмана (специализированный отель для персонала туроператора) .

Гид подошёл к белому "мерседесу" на 45 человек. "Ну, хоть что-то светлое", - проскользнула мысль. Свет в автобусе не горел. "Спит, сволочь", - пробурчал гид и принялся стучать по автобусу.

Попытки разбудить водителя предпринимались в течение 10 минут, и наконец из багажного отделения донёсся родной турецкий мат. Водитель появился эффектно, натягивая майку и оценивая гида, с которым ему предстояла программа.

По традиции скурили по сигарете.

Действие второе. Депарчер с 413-м

Пш-ш-ш… Пш-ш-ш… Автобус остановился у последнего отеля в Бельдиби. Водитель ласково материл Бельдиби, начиная с "Гранд ринга" и заканчивая "Акация-отелем". В начале сезона гид думал, что выучит турецкий, но благодаря каптанам (водитель туристического автобуса), он выучил только все матерные слова на турецком.

Гид пошёл на ресепшен. Войдя в отель, он огласил направление: "Ростов-аэропорт". Стоял запах перегара, впрочем, как обычно. Тут на него обратила внимание компания молодых людей, которая выпивала, сидя на диванах. "Жди, мы не допили", - выдал один из гостей, накатывая ракы (турецкая водка) из пластикового стаканчика.

Тут уже сработал характер. Гид был не из тех, кто позволял себе грубить. Наш парень знал, как поставить на место такой контингент.

Подходим и отмечаемся у меня. Проверяем паспорта и личные вещи. Сдаём ключи от номеров, берём багаж и проходим в автобус. Я заполню форму и поеду без вас в противном случае, - строго выдал гид.

Попробуй уехать. У нас всё оплачено, - ухмыльнулись туристы. Гид достал ручку с формуляром для заполнения. Гости напряглись... Видок гида говорил сам за себя: ни любви, ни тоски, ни жалости. Они поняли, что это не та милая 18-летняя девушка, которую они довели до слёз своими пьяными выходками на эррайвеле (сопровождение гостей из аэропорта в отели) . Через две минуты все сидели в автобусе.

Гид взял в руки микрофон. Постучал по нему и начал свою речь, которую, наверное, перед лицом смерти бы не забыл. "Здравствуйте! Меня зовут… Также хочу представить вам нашего водителя Мемета. Давайте поприветствуем его. Сейчас мы покидаем наш живописный регион Кемер и направляемся в аэропорт".

Действие третье. Ах, этот "Сорбет"

Гид мирно спал. Каптан "ласковыми" хлопками по колену разбудил паренька. Он уже чуял деньги.

- "Сорбет" (магазин сувениров и турецких сладостей) , - с широкой улыбкой на лице прошептал каптан.

Автобус остановился на парковке. Сейчас просто необходимо втюрить якобы скидочные карточки в этот дорогущий магазин. "Надо хоть заработать и купить нормальные сигареты", - подумал гид. Речь, которая всегда шла на ура и обещала громадные скидки в оптовой точке продаж лукума и сувениров, была сказана. Гости отправились за покупками.

В закусочной сидел парень из "Корала", суетились и смеялись "пегасовцы". Ещё была симпатичная девушка из "Теза". Гид поспешил взять дань с "Сорбета" за привезённых туристов и присоединился к ним.

Каптаны, сбившись в стаю, уже организовали консилиум и обсуждали политику, женщин, машины, яйцо Фаберже и ещё что-то, к чему они отношения не имели никакого. Настал главный момент. Сейчас предстояла передача денег каптану. Этот ритуал всегда мне напоминал нечто криминальное и незаконное. Со стороны казалось, что за нашими героями следят американское ФБР и русская ФСБ одновременно. В лучших традициях криминальных картин гид, озираясь, осторожно сунул каптану его два доллара. Тот, так же глядя по сторонам, принял их. И коротким кивком головы подтвердил передачу. Сделка состоялась!

Действие четвёртое. Терминал 2

"Я вам желаю приятного полёта и мягкой посадки". Автобус припарковался у второго терминала. Наш гид умел выбивать неплохие чаевые. Тип-бокс (корзинка для чаевых в автобусах) ломился от долларов, рублей, сигарет, шоколадок "Алёнка" и прочих благодарностей. Началась делёжка бакшиша (в переводе с турецкого "чаевые") с каптаном - всё пополам.

Положив в карман 8 долларов, 150 рублей, половину "Алёнки" и половину пачки серого "Винстона", гид вышел из автобуса с чувством, что жизнь-то налаживается. Он поскакал в "Бургер кинг". Это место скорее не точка быстрого питания, а "лежбище" гидов из разных компаний. Все ждали нового эррайвела. И у этой атмосферы ожидания были свои особенности. В аэропорту сидели сутками. Питались печеньем за 75 курушей и запивали всё это дело водой из "Сорбета". Ходили бесконечно к инфо-табло и матерились, увидев задержку рейса. Скуривали пачками сигареты. Играли в мафию. Ну и просто спали. А проснувшись с красными глазами и помятыми лицами, пытались понять, что происходит. Но самый лучший момент наступал, когда вновь прибывшие туристы садились в автобус и начинался путь в ложман.

Действие пятое. Ложман

Белый "мерседес" летел в родной ложман после тяжёлого дня. Гид молча курил. Водитель в этот момент рассказывал, как девушка на предыдущей программе получила всего доллар со всего автобуса, как круто работать с немцами, ибо на чай они оставляют много. И вообще, его всё достало и он хочет уехать в родной Трабзон. Темы разговоров были у всех водителей одинаковые. Иной раз складывалось ощущение, что по ночам в подвале кто-то пишет "памятку для разговора с рехберами (в переводе с турецкого "гид") ". И каждый водитель знает её наизусть. А за разговор на другую тему следует наказание.

Незаметно за разговорами автобус причалил к ложману. Опять началась делёжка бакшиша. Наш гид всегда отдавал водителям на 1-2 доллара больше, чем положенные законом "фифти-фифти". Благодаря этому с водителями проблем не было вообще.

Гид пошёл в ложман. На часах было 23:05, и он знал, что спать ему максимум пару часов. В расписании на новый день номер нашего гида висел в самом начале, а время выезда было 00:45. Восемь отелей, биг бас, всё начиналось там же - в Текирова.

Действие шестое. Люди ложмана

В ложмане был разный контингент. Даже будучи соседями, они виделись очень редко. Была пара гидов, которые всегда либо идут на пляж, либо идут с пляжа, либо плавают в бассейне. Они всегда были счастливые. Как им это удавалось, неизвестно. Были и такие, которые "залипали" в телефонах и ноутбуках. Стройная девчонка, которая постоянно что-то ела и оставалась стройной. Сплетницы, которые знали, кто с кем и как - вплоть до того, со светом или без. Позитивный гид, который с мешками под глазами, еле передвигаясь от недосыпания, постоянно шутил, вне зависимости от того, идёт он на трансфер или возвращается с него. Тусовщицы - фанаты клубов Кемера. Человек, который постоянно опаздывал на программу. Персонажи, которые устали и хотели домой. Парень, постоянно хвалившийся количеством чаевых. Любители выпить. Было несколько ребят, которых готов был убить каждый, ведь они напивались, а туристов за них возили их коллеги. Да что говорить, контраст был огромный. Но из всех этих ребят и складывался коллектив. Разные страны, разные нации, разные гиды.

Действие заключительное. От автора

Туризм как наркотик. Человек просто привыкает к этой атмосфере. К этому необычному ритму. К постоянным проблемам с капризными туристами. К требованиям руководства. К графику нон-стоп. К коллегам. К своей компании. Да чёрт возьми, к ложману, в конце концов. А тем временем время идёт... Представил вдруг будущее... Я сижу на инфо-встрече. Я гид базового отеля, а мне в лицо кричит 20-летняя девушка, что она подаст на всех в суд и вообще меня завтра уволят. То ли это будущее, которого я желал?

К чему это я. Мы - работники туристской индустрии - теряем многое. Возможно, кто-то из нас стал бы политиком, учёным, военным, стилистом, педагогом, врачом... Но мы проводим туры и трансферы, предоставляем информацию гостям, ездим на шопинг-туры. Нет, быть гидом совсем не так плохо, как покажется со стороны. Но есть одна отрицательная сторона. В туризме нет слова "время". День за днём. Месяц за месяцем. Сезон за сезоном. Так и летит наша жизнь. И самое страшное - привыкаешь так, что ничего менять уже не хочется. Утром кофе в ложмане, по пути на работу разговоры, вечером форму в стирку, и наутро всё заново. А в долгожданный выходной просто выспаться бы нормально. Это не крик души. Это жизнь гида. Однообразна просто до сумасшествия и тем временем такая родная. Наверное, мы все просто безумцы...

Страховки бывают разные. Обычная страховка не действует, если турист получит травму при каком-то экстремальном развлечении - например, во время рафтинга или на "тарзанке". Дляч любителей развлечений подобного рода нужна расширенная страховка.
Что касается перечисленных "разводок" от гидов - не видела такого. Возможно, потому, что мы покупали пакетные туры у проверенных туроператоров, с хорошей репутацией. Чего и всем желаю. Не гонитесь за дешевизной туров.

preciosa: На счет страховки запугивают и проверенные туроператоры, например Тез Тур и Пегас. Частично из-за этого я раз и навсегда отказалась от услуг туроператоров. Об остальных "разводках" я тоже первый раз слышу, совсем уж они нелепые. Неужели кто ведется?)

preciosa, это никак не зависит от репутации компании. Это зависит от личности гида, т.к. все отелные гиды получают комиссию со всех продаж, на которые они загоняют туристов. Моей подруге вообще грозились отобрать ее загран.паспорт.

как раз эти разводы от туроператоров, у которых и покупаются пакетные туры))))
вы покупаете путевки,а на месте идет давление от этих же ваших гидов уже в отеле, чтобы покупали экскурсии только у их, а иначе - туристам "не поздоровится" - это известные факты как по Турции, так и по Египту. Я думаю многие гости подтвердят.

Эти варианты не только на личном опыте, а гости-туристы, друзья, знакомые... туристы, которые в итоге приобретают поездки не у туроператоров,а в других официальных компаниях. Так как производители продукта одни и те же...

Amber_N: Ох... Вот ни разу не слышала таких пугалок, даже от категорически теперь нелюбимого мною Пегаса.
Летала с туроператорами: Тез Тур, Трансаэро Тур, БиблиоГлобус, Пегас. Через кого летала в Тунис 7 лет назад не помню, но никаких угроз не помню тоже. Хотя я к этим вещам чувствительна на уровне инстинкта - всех "шантажистов" сразу посылаю... лесом...

preciosa: У меня была подобная ситуация в Турции, когда мы пытались арендовать авто для самостоятельного посещения Каппадокии. Что удивительно, сотрудники горячо любимого мной БиблиоГлобуса наотрез отказались предоставить машину, и в течение двух дней активно предлагали нам экскурсионный тур. Когда мы отказались, они потеряли к нам всяческий интерес, да еще и напутствовали, что нас убьют в ближайшем ауле (каком ауле???). Отель также отказался, хотя на ресепшен даже прайсы стоят. С чем это было связано - не понятно до сих пор. Мы просто пошли в соседний отель и арендовали авто без проблем! Дороги в Турции прекрасные, лучше нигде не видела, безопасность на должном уровне, да и проблем с языком не возникло, кто не понимает по-русски, обязательно поймет по-английски, да и язык жестов и карандаш никто не отменял...
В остальном, все ужасы заметки преувеличены, слава богу, с подобными сталкиваться не приходилось...

preciosa: В Греции сталкивалась с тем, что гиды от туроператора или принимающей турфирмы стараются навязать свои услуги, например пугают, что если не у них машину арендовать, то страховка "неправильная" будет, а если экскурсию в городе в турагентстве купить в два раза дешевле, то кинут и обманут)) По факту чаще оказывалось, что кидали как раз гиды туроператора, особенно с машинами. Сама никогда ничего у них не заказывала, а вот другие отдыхающие, бывало, на это покупались. Но такого ужаса, как здесь написано, видеть не приходилось!

preciosa: мы говорим про сейчас,а не про раньше. И это не мое сугубо личное мнение, такая практика существует и актуальна.
Это очень радует, что у Вас шантажисты на уровне инстинкта.
Вот бы у всех такой инстинкт был!!!
Я только "за".
Но особенно кто едет впервые в эту страну, а если еще и с детьми, если уши не подготовленные... вот это главная добыча для гидов в отеле.

Так если бы они эти препоны создавали на легальной основе, так ведь это не так, к сожалению. Они используют мозг туриста, его страхи, сомнения и т.д. Турист не знает как правило своих прав, поэтому с аэропорта и паспортного контроля начинается обдираловка.

Margarita388: Конкретные заметки предоставлены из опыта личного и туристов, отдыхающих в Египте, и не 5-7 лет назад, а за последние годы.
После революции поток туристов снизился, и гиды пытаются любыми правдами и неправдами продать экскурсии втридорога, так как это его зарплата и нужно выполнять план.

Данные заметки не собраны с одного гида и одного отеля, это собирательно, так чтобы туристы знали и имели ввиду, и вспомнили, что если их гид в отеле пользуется подобными инструментами - значит все это наносное и попытка использовать не знающего туриста.

galja-k: да, египетские в большей степени и достаточно свежие.
гиды так зарабатывают себе зарплату, надо выполнять планы. Туроператор из главного офиса это не контролирует, и заодно по сути.

Что касается радости, что не ездите в Египет - ну на самом деле здесь связи нет, так как знающие туристы, кто не в первый раз в Египте и любят его, просто не ходят на встречи с гидами, а если где их и встретят, то говорят, что все знают, и что не первый раз в Египте, и гиды понимают, что ловить нечего и не пытаются запугивать.

А отдых на Красном море сильно отличается от отдыха на Средиземном.

preciosa: да, таким образом им главное, чтобы гости не покупали экскурсии в других компаниях, местных.

Но конечно же они никогда не скажут, что существуют помимо операторов официальные местные компании, имеющие лицензии и страховки.

И есть офисы-бюро, работающие без документов. Просто надо или списываться заранее с официальными компаниями местными, или на месте смотреть, у кого есть лицензия, свои автобусы, страховка. Тогда туристы смогут получить отличный сервис за адекватную цену, а не втридорога.

Amber_N: Честно говоря, я не езжу туда не потому, что против Красного моря, а потому что мне, скажем так, несимпатична организация отдыха в этой стране. Кроме того, не могу сидеть на пляже целыми днями, мне на отдыхе хочется везде ходить, все смотреть, а в Египте отдыхающие ограничены своим отелем, может быть, курортной зоной, а за ее пределы лучше не ходить. Поэтому я в Европу езжу отдыхать, чтобы и искупаться, и погулять, и съездить куда-нибудь. Последние годы завязала даже с пакетными турами, езжу самостоятельно, сама все бронирую, самостоятельно перемещаюсь, питаюсь. Греция или Италия для такого отдыха подходят идеально.

galja-k: ну почему же ограничены, нисколько... можно ездить и рейсовыми автобусами. гулять и машину арендовать, ездить на соседние курорты, да много где... только надо знать что и как...
ну конечно каждому свое, не спорю.

Египет это не значит только пляжный отдых, здесь грандиозная историческая и культурная составляющая...
уникальная цивилизация...
Большое кол-во резидентов-иностранцев живет в Египте, в Хургаде больше всего к тому же. Не меньше, чем в Турции)

Ну а я тоже за самостоятельный туризм!

Посещаем Египет с 2008 года,а в пршлом году столкнулись со всем выше перечисленным сами.Я так думаю что все эти страшилки в связи с кризисом!Самое главное что на новичков это оченьсильное воздействие имеет!Они бедолаги после всех перечисленных ужастиков с радостью расстаются с наличностью.Потом когда им рассказываешь что посетил те же самые экскурсии в два раза дешевле,они готовы растерзать отельного гида.Кстати последний раз на встрече с отельным гидом я просто так ему и сказал,что он вводит людей в заблуждение.Вы бы видели его реакцию,он поменял свой цвет с коричневого на багровый!Кстати для выше писавшихи тур был пакетный,и оператор был известный(как всегда отличилсяПегас)!

nekrasoffsergey: спасибо Сергей. Это и ужасно, что новички почти 99% поддаются, те, кто не знает своих прав, общей ситуации, законов и правил и т.д.

Да, намеренно они вводят в заблуждение. И к сожалению, почти ничего не возможно сделать. Только пропагандировать на просторах Интернета - пока что...

Случайный увидела эту заметку, потому что ее подсунул "случайный выбор"). Но тема, считаю, не утратила актуальности и спустя год, разводы гидов всех мастей не перестают удивлять. Про все, о чем сказал автор заметки, слышала, согласна, что в большей мере это относится к Египту. Но и в Турции похожее встречается. В прошлом году довелось побывать в инфотуре с турагентами наших местных ТА, так сопровождающая от принимающей компании не стеснялась "вешать лапшу" на уши дажу вроде бы профессионалам турбизнеса:))- рассказывала те же сказки про страховки (понятно, что речь не идет о занятиях чем- то экстремальным), говорила, что что- то посмотреть в Турции без экскурсий дорого и неудобно, что аренда машины безумно дорога. Правда, эти турагенты согласно кивали головами и, видимо, своим туристам впаривают ту же недостоверную информацию(.

Вы покупаете путевки на море через тур операторов за три копейки, неужели так трудно переплатить чуть чуть денег у купить экскурсию у отельного гида? Не квартиру все таки приобретаете, плюс у туроператора, как правило, уровень экскурсии выше за счет квалифицированных экскурсионных гидов. Отблагодарите таким способов своего гида, который таким образом зарабатывает себе на хлеб. Как будто все вы тут такие святые.

29.09.17 при встрече с отельным гидом ANEX Tour , по имени Eyup ,в отеле TRENDY LARA , им была предложена увлекательная экскурсия которая включала в себя, катание на квадроциклах, спуск по горной реке,батуты и питание с напитками (барашек на вертеле, шведский стол) . По словам представителя annex tour ,экскурсия была на столько увлекательной что в случае если что то не понравится он вернет деньги. На саму поездку он сказал,что из вещей нужно взять только одно полотенце и купальники с плавками,так же сказал что с собой не нужны какие либо деньги и сама экскурсия начнется 7.25 и в отель нас привезут в 15.00 это крайний срок.
30.09.17 автобус приехал в наш отель опоздав на 20 минут, далее мы колесили на этом автобусе, примерно 2.5 часа по другим отелям,водитель и сопровождающий не знали как проехать в отели других туристов, автобус с туристами мог разворачиваться по среди трассы и ехать в обратную сторону, водитель в место навигатора останавливался и спрашивал у других водителей маршрут. По приезду на место,нам сразу начали продавать банданы и очки якобы это необходимость которую нужно обязательно купить чтоб пыль и грязь не попадали в глаза. Вместо заявленных квадрациклов нам были предложены багги не самого лучшего технического состояния. Поездка на этих багги проходила чуть ли не по кругу и больше была похоже на фото сессию (фотографий которой нам в дальнейшем также продавали за 20 $) вместо 2-х часов она проходила час двадцать. После возращения на базу нам предоставили обед, который состоял из 1-го на человека куриного шашлычка и 2 х палочек полуфабриката с зеленью и макаронами,а так же стаканчиком чая,причем чая на всех не хватало. Так же хотелось отметить само место и туалеты с раздевалками,состояние ужасное,грязь и запах. В итоге в отель нас привезли в шестом часу вечера. Отельный гид на мои возражения сказал чтоб я написал заявление и он передаст в офис. Через неделю он ответил,что экскурсия прошла и деньги не вернут.
По приезду в РФ обратился в агентство в котором брали тур, они передали претензию в Anex Tour , и в дальнейшем начались отписки от разных структур этой компании:
Гид отрицает, что во время продажи говорил о квадрациклах, барашке на вертеле и точном фиксированном времени программы. Была предоставлена общая информация об обеде с шашлыком, примерном времени начала и окончания программы - 16:00 и поездки на багги около 2 часов (что тоже может варьироваться). Касаемо дополнительных расходов на экскурсии, при желании, действительно, можно обойтись без дополнительных денег, при этом не подразумевая того, что на экскурсии будут остутствовать дополнительные услуги, приобретаемые по желанию.
На счет трансфера по информации транспортного отдела и показателям системы GPRS фактическое время задержки автобуса составило 15 минут (по причине опоздания гостей из предыдущего отеля), затем по программе автобус из Анталии направился в регион Белек (время, с учетом дороги из одного региона в другой и заезда в 5 отелей составило 1ч. 20мин). Выезд из последнего отеля был в 9:00 приезд на место экскурсии был в 9:36. Итого общее время в пути для этих гостей составило 1ч.56 мин (вместо обозначенных 2,5 сбора по другим отелям). Со слов экскурсионного гида, он утверждает, что хорошо знает расположение этих отелей и не припомнит, чтобы заблудился.
В остальном все коментарии гостей были переданы в экскурсионный отдел и нашим партнерам в целях предоставления более качественного сервиса в будущем, к гиду были применены штрафные санкции для предоставления более четкой информации нашим гостям при продажах.
Мы сожалеем, что ожидания гостей не оправдались, экскурсия прошла согласно стандартной программе, предоставление компенсации не возможно.

Кто может кваллифицированно ответить на этот вопрос? Как видно из отзывов эти люди как правило занимаются только продажей экскурсий и не отстаивают интересы своих туристов перед администрацией отеля и другими должностными лицами в различных ситуациях.Какова степень их ответственности?

Вот,например,что указано в вакансии одного ТО

Вот вакансия у Натали и прописаны обязанности

Да не всегда. у нас были вполне вменяемые гиды, особенн мужчины. Таких проблем, чтобы они бежали решать не было, но экскурсии вообще не впаривал один. Сначала рассказал об отеле, потом спросил есть ли проблемы, потом положил перед нами все буклеты и сказал, вы сначала (кто хочет сами ознакомьтесь), если кому интересны экскурсии подойдите, мы о них поговорим, а сейчас давайте об отеле, не будем задерживать остальных, кому экскурсии не нужны.
В отеле был каждый день, даже глаза намозолил, здоровался каждый раз, вечером, если встречались в воротах отеля (мы гулять, он домой) прощался вежливо. Сим-карта нужна была, сам купил, сам принес, денег взял более, чем адакватно (то есть если и получил навар, то какой-то совсем копеечный), на все вопросы отвечал.
Вообще ни одной претензии.
В Испании в прошлом году тоже бежать вперед паровоза гид не бежала, но впаривала экскурсии не навязчиво, на любой вопрос отвечала, как проехать, как пройти, где купить.
Проблем глобальных не было, так что в экстримальных условиях их не тестировали, и дай то Бог не придется.

если по уму, то необходимость она в целом есть. Как страховка такая, мол, если, что есть у кого спросить, к кому подойти, кого уведомить о том, что есть какая то проблема, от кого ждать поддержки или помощи.
Если бы гид действительно серьезно подходил к своим обязанностям, и мы знали бы, в чем они заключаются, было бы хорошо. Иногда какая-то простая фигня-вопрос, но не в компитенции ресепшион, а бежать в форум тоже бывает не всегда удобно, видишь гида, спросил, уточнил.
То есть если бы все по уму, то вполне он даже не лишний. Но по уму получается нечасто. Или в отеле нет, или не знает ничего, или пофигу ему все, или на сторону туриста не встает, даже если турист прав. По большому счету мы за него платим (его зарплата входит в стоимость тура), так что имеем право надеяться на внимание, но позиция наша и гида совпадает не всегда. Нам в целом везло. Но был какой-то отель, где гида я видела только на встрече, а больше ни разу, он раздал всем телефон, кто-то пробовал ему звонить - не дозвонился. Вот так.

5 раз ездили (Турция, Египет) от Пегаса. И лишь в одном отеле были нормальные отельные гиды (2 девочки). На все вопросы ежели не могли ответить сразу, то брались разузнать желаемое. На покупке экскурсий именно у них не настаивали. И (о чудо) впервые услышала от них, что страховка действует независимо от того, что мы поедем на экскурсию с их гидом, что с любым другим (ну вообще-то это мы и так знали, но обычно запугивают, что наоборот).
Слава Богу у нас теперь уже побольше ТО в крае, теперь мы попробуем с другим оператором попутешествовать. :-)

Лучше всего их сразу послать и ни на какие встречи не ходить. Все, что они говорят - это вранье.

+1

Они или ленивые, или зеленые, или задрюченные... В общем в 99% бесполезные. Платят им мало, хотят (руководство) от них много.
Иногда они могут рассказать о особенностях отеля. (что платно, что нет) но в целом это одно и тоже... Самый надежный вариант при путеществиях считаю, знание английского языка и умения вежливо разговаривать... Все проблемы можно решить с ресепшен. Без участия гида и даже гест релэйшион...

с переносом рейса (порой на сутки) и задержкой общего трансфера все же решать сложновато самим.

и если деньги сам прощелкал где-то или документы, а не украли из номера, если багаж потерялся, много разных может быть сутуаций, когда гид был бы весьма полезен хотя бы ради того, чтобы дать совет и задать алгоритм действий, читала даже что существуют гиды, которые деньгами выручали в такой ситуации, не дай то Бог вообще никому в любые непредвиденные обстоятельства вляпываться.
Знание языка - это классно, поддержка всего форума тоже, но есть же моменты, когда респшион вообще не в теме, форум где-то далеко и вряд ли куда-то за тебя позвонит. Другой вопрос, что гид может сказать "а это все ваши проблемы" И зависит это часто не от должностной инструкции как таковой, а от человеческих качеств самого гида, одному хоть ты три инструкции, а плевать (таких много), а другой будет сражаться за туриста, как врач за пациента до последнего (но таких мало, и врачей, кстати тоже). А если человек гнилой по сути своей - его никакими инструкциями не заставишь сделать все честь по чести и за большие деньги тоже, все равно найдет, как бы остаться белым и пушистым и без хлопот.