Hilton o svojom hotelovom biznise. Elizabeth Taylor a Conrad Hilton

Afriky

Som hrdý na to, že som krčmár, som hrdý

Tritisíc rokov histórie za vami.

Naše remeslo vzniklo ešte skôr, ako bolo

Biblia bola napísaná. Dávno pred faraónmi, predtým

Ako sa Samson stretol s Delilah v krčme Sektor

Gaza, dávno predtým, ako už existovali Gréci a Rimania

Karavanseraj. Pred dvetisíc rokmi volal Horace

Nás podvodnými krčmami a dnes z Houstonu do

New York, od Paríža po Tokio naši manažéri

Sú známi ako otcovia miest.

Conrad N. Hilton

Dnes už nie je veľa ľudí, ktorí nikdy nepočuli o reťazci luxusných hotelov Hilton. Veľa ľudí pozná aj fakt, že pri zrode ich vzniku stál istý Conrad Hilton. Bol to on, kto prišiel s myšlienkou prideľovania „hviezd“ hotelom a bol to on, kto prvýkrát objavil prax predaja základných predmetov v hotelových lobby.

Viac ako 2,5 tisíc hotelov, klubov a rekreačných stredísk v 75 krajinách na piatich kontinentoch a približne 2 tisíc prevádzok a stávkových kancelárií s viac ako 600 tisíc klientelou v 160 krajinách. Počet zamestnancov je viac ako 70 tisíc ľudí. Finančný obrat je približne 9 miliárd libier šterlingov. Všetko spomenuté sa týka jednej nadnárodnej spoločnosti, ktorej názov pozná takmer každý. Toto je spoločnosť Hilton.

Conrad Hilton narodil sa v San Antoniu 25. decembra 1887, jeho rodičia boli prisťahovalci z Európy. Starší Hilton po príchode do Ameriky otvoril obchodný dom, ktorý poskytoval živobytie pre celú pomerne veľkú rodinu. V roku 1907, počas hospodárskej krízy, však Augustus Hilton takmer skrachoval. Rodinu zachránila myšlienka prenajať izby ich priestranného domu dočasným hosťom. Dnes už nie je možné nájsť odpoveď na otázku, kto ako prvý prišiel s týmto spásnym nápadom, no hostí musel hľadať práve Conrad. Vďaka tomuto úsiliu rodina celkom úspešne prežila obdobie Veľkej americkej depresie.

V snahe potešiť svojho otca získal Conrad dobré vzdelanie a po ukončení vysokej školy pokračoval v štúdiu na vojenskom inštitúte v Novom Mexiku. Keď sa Conrad po štúdiu vrátil domov, začal pomáhať svojmu otcovi viesť obchod. O nejaký čas neskôr sa Conradov otec stal zástupcom a vzal svojho syna za asistenta. Napriek prestíži tohto diela mladšieho Hiltona rýchlo omrzelo a hneď, ako začala prvá svetová vojna, sa dobrovoľne prihlásil do armády.

Kým Conrad slúžil, jeho otec zahynul pri autonehode a mladší Hilton musel po demobilizácii začať svoj povojnový život sám, prakticky od nuly.

Conrad Hilton, ktorý zažil bankrot vo veku 31 rokov, prišiel do malého mesta Cisco v Texase. Po jej likvidácii ostalo Conradovi ešte 5 tisíc dolárov a chystal sa otvoriť novú banku alebo, ak to bude možné, kúpiť vhodnú. Jeho plány sa však čoskoro zmenili. Pri hľadaní ubytovania na noc sa vybral do miestneho hotela Mobley. Neúspešný bankár bol ohromený davom ľudí vo vestibule, ktorí doslova bojovali o voľné izby. Davy klientov sú skutočným snom každého biznismena, pomyslel si v tej chvíli Hilton. Majiteľ hotela však nebol s takým davom vôbec spokojný a ukázalo sa, že sa mu nebránilo predať svoj 60-izbový Mobley. To stačilo na to, aby Hilton navždy zabudol na banky.

A po niekoľkých dňoch sa už stal majiteľom svojho prvého hotela, keď ho kúpil od majiteľa

Akvizícia hotela Mobley nebola pre Hilton taká lacná. Okrem vlastných 5-tisíc dolárov si musel požičať 15-tisíc dolárov od priateľov a tiež si zobrať bankový úver na 20-tisíc dolárov. Teraz všetko záviselo od samotného Conrada. Hlavnou klientelou Mobleyho boli robotníci z neďalekých ropných polí, ktorí si prenajímali izby len na spánok na osem hodín v kuse. Izby stoja 1 USD a 2,5 USD za noc. A hoci Hilton sám nenazval hotely ako Mobley nič viac ako flopové domy, trochu pripomínali jeho prvé skúsenosti s hotelom pri organizovaní rodinného penziónu počas hospodárskej krízy v roku 1907. Prvá vec, ktorú Conrad urobil vo svojom hoteli, bolo zvýšenie počtu postelí, aby odstránil kypiaci dav ľudí čakajúcich na prenocovanie. Potom prišiel s nápadom urobiť niečo, čo by obsadilo návštevníkov, najlepšie so ziskom pre seba. K tomu okolo stĺpov vo vestibule rozmiestnil niekoľko vitrín, v ktorých sa predávali najrôznejšie drobnosti – od novín a časopisov až po kefky na oblečenie a zubnú pastu. Hilton neskôr povedal, že každý stĺpec mu priniesol 8 000 dolárov Na prekvapenie priateľov a rodiny, ktorí vedeli, ako rýchlo skrachovala Conradova banka, išlo v Mobley dobre. O rok neskôr Hilton kúpil ďalší hotel v meste Fort Worth a potom ďalšie dva menšie hotely. V roku 1924 mal Hilton už 350 izieb a dostatok peňazí na to, aby postavil svoj prvý hotel od nuly.

O rok neskôr Conrad Hilton kúpil ďalší hotel a dva malé hotely. V tomto období prišiel s nápadom, ako by mohol zabaviť návštevníkov a s dobrým ziskom pre seba. Do hotelovej haly umiestnil niekoľko výkladných skríň, kde predávali všelijaké užitočné maličkosti. Tento obchod mu priniesol aj dobrý zisk. A ako výsledok, o niekoľko rokov neskôr, Conrad Hilton vytvoril prvý hotel pomenovaný po ňom.

Od tej chvíle Hilton už nikdy nepochyboval, že jeho hlavnou činnosťou sú hotelové aktivity. Svojho času celkom dobre študoval bankovníctvo, čo mu dobre poslúžilo v budúcnosti.

Jeho 325-izbový hotel Dallas-Hilton bol otvorený v auguste 1925. V tom čase Hilton otváral každý rok aspoň 1 hotel v štáte Texas a keď sa ho novinári pýtali, kedy sa prvýkrát cítil bohatý, vždy odpovedal, že v tých dňoch, keď trávil noc na lavičke v parku. Samozrejme, toto bol len vtip.

Keď 38-ročný Hilton pevne našiel svoje nohy, rozhodol sa oženiť. Jeho vyvolenou bola Mary Barron, ktorá mu následne porodila troch synov. Idylka však netrvala dlho. Po krachu na burze v roku 1929 bol nútený zavrieť svoje hotely. Napriek prijatému úspornému režimu a veľkému úveru to bol absolútny kolaps. V dôsledku toho stratil vlastníctvo svojej spoločnosti.

Je zvláštne, že to bola tá istá notoricky známa Veľká hospodárska kríza, ktorá ho zachránila, čo prispelo k jeho skaze. Hotelový biznis sa stal nerentabilným a noví majitelia impéria Hilton sa snažili svojich nákupov zbaviť. Kúpil ich sám Conrad Hilton, ktorý v tom čase pracoval ako manažér v jednej zo svojich bývalé hotely. V tom istom období sa rozviedol s manželkou.

Od tohto momentu, múdry zo skúsenosti, že prežil posledný veľký ekonomický pokles v histórii USA, Hilton pokračoval v budovaní svojej celosvetovej spoločnosti, ktorá bola už v jeho snoch. A akvizičná taktika sa nezmenila, hotely sa jednoducho zväčšili. Počas pätnástich rokov Conrad usilovne skupoval hotely konkurencie a staval nové.

Hlavné zmeny sa udiali vo vnútri hotelov Hilton. Vo všetkých hoteloch bol klient privítaný štandardizovaným súborom služieb. Dokonca sa objavila reklama, ktorá ukazovala taxík s jediným nápisom: Do Hiltonu. Na ďalšie vyrovnanie svojich hotelov bol Conrad jedným z prvých, ktorí označili triedu hotela hviezdičkami – ako koňak. Ďalšie know-how Hiltonu bolo nasledovné: všetky nákupy v hoteloch boli realizované vopred na základe analýzy dopytu a s prihliadnutím na pripravované akcie. Žiadna požiadavka klienta by nemala byť prekvapením. Sám Conrad čoskoro dostal prezývku nadšený obchodník pre svoju neúnavnú energiu pri štúdiu konkurentov. Pri plánovaní kúpy hotela si osobne naštudoval situáciu. Pozrel som si napríklad, koľko mužov a žien vošlo a či sa pri odchode z hotela usmievali, aká je veľkosť vstupnej haly a dokonca aj to, koľko žiaroviek svieti pred vchodom a koľko z nich vyhorelo. von. Po skončení 2. svetovej vojny obrat jeho firmy vzrástol natoľko, že si v roku 1949 mohol splniť svoj životný sen (neustále nosil fotografiu tohto hotela v peňaženke) kúpou najvychytenejšieho hotela v New Yorku – Waldorfu. -Astoria. V tom istom roku bol otvorený prvý Hilton mimo Spojených štátov. Bol to 300-izbový Caribe Hilton v Portoriku. A v roku 1954 Conrad zaplatil 111 miliónov dolárov za svojho hlavného konkurenta v technologickom vybavení hotelov – sieť Statler Hotels. V tom čase sa táto transakcia stala najväčšou realitnou akvizíciou v Spojených štátoch.

Začiatkom 60. rokov sa Hilton stal technologicky najvyspelejším hotelovým reťazcom na svete a jeho expanzii nič nebránilo. Koncom 60. rokov mal Conrad asi 40 hotelov v USA a rovnaký počet v zahraničí. Hiltony sa stali prirodzenou súčasťou Londýna, Ríma, Caracasu a Barbadosu. V roku 1964 Hilton odčlenil všetky zámorské aktíva do skupiny Hilton Group, ktorá odvtedy vlastní práva na značku Hilton mimo Spojených štátov a Mexika. Samotný Conrad odišiel z vedenia spoločnosti v roku 1966 vo veku 78 rokov. Vedenie prešlo na jeho syna Barrona. Potom sa oddával tichým stareckým radostiam samoľúbyho multimilionára. Napríklad Conrad rád hovoril so študentmi pri otváraní hotelových obchodných fakúlt. Vo svojom mene zorganizoval aj katolícku nadáciu a štedro rozdával ceny. Tri roky pred smrťou sa Hilton po tretíkrát oženil.

Conrad Hilton zomrel vo veku 91 rokov, pričom celý svoj majetok odkázal Hilton Foundation, no jeho syn toto rozhodnutie napadol a vec zostala v rodine ako predtým.

No hlavné inovácie hotelovej siete Hilton uzreli svetlo sveta až po jeho smrti – keď svet vstúpil do elektronickej éry. Na príkaz otca zakladateľa jeho nasledovníci ako prví obsadili všetky ziskové niky, ktoré sa otvorili, a to najmä vďaka tomu, že práce na elektronizácii hotelov Hilton a súvisiacej infraštruktúry začali dávno predtým, ako sa objavila dnes už dobre- známe pojmy – e-business a IT technológie. Dnes sú konkurenti nútení urýchlene prejsť fázami technologickej reštrukturalizácie, ktorou Hilton už dávno prešiel. Už v roku 1973 Hilton Hotels ako prvý v globálnom hotelovom biznise zaviedol informačný a referenčný systém Hiltron – s jeho pomocou mohol klient na diaľku získať informácie o dostupnosti a rezervovať izby spolu so železničnými a letenkami. Účinnosť tohto systému sa ukázala byť vyššia ako všetky očakávania - úspešne fungoval 26 rokov a až v roku 1999 bol nahradený modernejším - Centrálnym rezervačným systémom (CRS alebo Hilstar), ktorý združoval viac ako 500 hotelov. po celom svete. V roku 1985 začala korporácia prevádzkovať ďalší systém – marketingový Answer*Net, ktorý spájal všetky regionálne kancelárie a hotelové komplexy na území USA. A o desať rokov neskôr otvorila ako prvá v tomto odvetví internetový portál www.hilton.com a s podporou American Express aj vlastný systém kreditné karty Hilton Optima. V roku 2002 sa impérium Hilton stalo jedným z iniciátorov vytvorenia jednotného sieťového rezervačného systému WorldRes, ktorý okrem samotného Hiltonu zahŕňal zdroje ďalších dvoch popredných hráčov rezortu a hotelierstva – Accor a Six Continents. Nakoniec spoločnosť nedávno úspešne oznámila ďalšie inovatívne servisné riešenie – prístup k bezdrôtovej lokálnej sieti založenej na bezdrôtových prepínačoch Symbol Technologies. Tento komunikačný komplex bol prvýkrát testovaný v hoteli Hilton Frankfurt a okamžite si získal obľubu medzi administratívou a klientmi.

Základnými princípmi hotelov Hilton sú dodnes tieto nesporné postuláty:

1. Maximálny počet služieb musí klient získať bezplatne.

2. Všetko, čo klient potrebuje, by malo byť v hoteli v predaji

3. Absolútne celý priestor hotela by mal priniesť peniaze.

Kniha Buď mojím hosťom, ktorú napísal Conrad Hilton, je dodnes akousi Bibliou pre všetkých hotelierov.

„Muž, ktorý vedel zarobiť peniaze doslova z ničoho,“ tak sa dá opísať slávny americký podnikateľ Conrad Hilton. Syn skromného obchodníka s potravinami sa stal zakladateľom najväčšej hotelovej siete na svete Hilton a neoceniteľne prispel k rozvoju hotelového biznisu.

Conrad Hilton sa narodil koncom roku 1887 v malom mestečku na juhozápade USA v rodine prisťahovalcov z Európy. Od detstva mal chlapec obchodný talent a pomáhal svojmu otcovi v obchode. Conrad zároveň sníval o kariére bankára, ktorý narába s miliónmi. A táto túžba sa rokmi len posilnila.

V lete 1919 osud priviedol Hiltona (v tom čase už utrpel niekoľko finančných neúspechov) do Texasu (Cisco), kde čoskoro kúpil hotel Mobley, ktorý bol v žalostnom stave. Vedel by si teda niekto predstaviť, že tento provinčný hotel – jednoduchá ubytovňa pre miestnych baníkov – sa stane začiatkom fantastického úspechu Conrada Hiltona?

Samozrejme, cesta veľkého hoteliéra bola plná ťažkostí. Ale ľudia, ktorí zmenili svoje životy - a Hilton je nepochybne presne taký človek! – sú povestní svojou schopnosťou zmeniť aj tie najbeznádejnejšie situácie na dobré. Conrad Hilton povedal, že víťazi sa nikdy nevzdávajú, pretože úspech prichádza k tým, ktorí pokračujú v dosahovaní svojho cieľa napriek ťažkostiam; pohyb je kľúčom k úspechu.

Úspechy pána Hiltona

Hotelový biznis Hilton prežil roky Veľkej americkej depresie a v roku 1949 vystúpil mimo USA – v Portoriku bol otvorený hotel Caribe Hilton. Impérium Hilton Hotels začalo svoje víťazné ťaženie po celom svete. To všetko bolo možné vďaka podnikateľskému talentu „Papa Conrada“, ktorý veril, že každý meter hotela by mal priniesť peniaze. Bol to Hilton, kto ako prvý prišiel s myšlienkou organizovať predaj nevyhnutného tovaru v priestoroch hotela pomocou systému na vzdialenú rezerváciu vstupeniek a automatické ovládanie vstupných dverí; vyvinuli systém zliav pre stálych zákazníkov; navrhol 5-hviezdičkovú klasifikáciu hotelov v súlade so súborom štandardných služieb atď. Ale možno najodvážnejšou a zároveň najúspešnejšou myšlienkou Hiltonu je spojiť hotelový biznis s hazardom, umiestnením kasína a hotela pod jednu strechu.

Hilton Empire: naše dni

Dnes sieť high-tech hotelov Hilton, ktorá zamestnáva viac ako 70 tisíc ľudí, pokrýva 5 kontinentov a viac ako 70 krajín. Celkovo je počet izieb takmer pol milióna. Finančný obrat spoločnosti dosahuje 15 miliárd dolárov. Pred niekoľkými rokmi bol rodinný podnik Hilton predaný skupine Blackstone Group.

Viera v úspech, obchodný talent, tvrdá práca a zdravé dobrodružstvo pomohli Conradovi Hiltonovi zrealizovať jeho sen. Preto pre tých, ktorí chcú zmeniť svoj život, kde by mali začať? – to je pravda, zo štúdia biografie veľkého hoteliéra.

V júni 1919 prišiel Conrad Hilton, ktorý mal vtedy 31 rokov, do mesta Cisco v americkom štáte Texas. Nedávno zažil krach svojho prvého podniku – banky, ktorá sa neudržala nad vodou ani rok. Po jej likvidácii ostalo Conradovi ešte 5 tisíc dolárov a chystal sa otvoriť novú banku alebo, ak to bude možné, kúpiť vhodnú. Jeho plány sa však čoskoro zmenili. Pri hľadaní ubytovania na noc sa vybral do miestneho hotela Mobley. Neúspešný bankár bol ohromený davom ľudí vo vestibule, ktorí doslova bojovali o voľné izby. Davy klientely sú skutočným snom každého biznismena, pomyslel si v tej chvíli Hilton. Majiteľ hotela však nebol s takým davom vôbec spokojný a ukázalo sa, že sa mu nebránilo predať svoj 60-izbový Mobley. To stačilo na to, aby Hilton navždy zabudol na akékoľvek banky. O pár dní sa stal majiteľom svojho prvého hotela a o šesť rokov neskôr otvoril prvý hotel svojho mena v Dallase – Dallas Hilton.

práporčík.

Conrad Nicholson Hilton sa narodil na Štedrý deň 25. decembra 1887 v meste San Antonio, ktoré sa nachádza v americkom štáte Nové Mexiko. Jeho otec August sa prisťahoval z Nórska a matka Marie z Nemecka. Otec prevádzkoval obchod so zmiešaným tovarom v San Antoniu, ktorého príjem stačil na stavbu priestranného domu so spálňami pre každé z jeho ôsmich detí.

Celý zavedený rodinný svet sa však počas hospodárskej recesie v roku 1907 takmer zrútil. Tržby z obchodu Augusta Hiltona klesli natoľko, že jeho rodina musela dokonca šetriť na jedle. Na rodinnej rade sa rozhodlo prenajať niektoré izby hosťom. Nikto nevie, kto s týmto nápadom prišiel ako prvý, no klientov musel hľadať 20-ročný Conrad, ktorý každý večer ponúkal tento provizórny motel cestujúcim na miestnej železničnej stanici. Hosťom sa účtoval iba 1 dolár za čistú izbu, večeru a raňajky. Všetci boli spokojní, malý rodinný penzión pomohol Hiltonovým prežiť depresiu a čoskoro začal ich obchodný dom opäť profitovať.

Conrad dostal dôkladné vzdelanie, aby potešil svojho otca. Po ukončení štúdia na St. Michael Community College bol Conrad poslaný do Vojenského inštitútu v Novom Mexiku. Môj otec veril, že vzdelanie by malo zaručiť pevné postavenie v živote. Konrad študoval za banského inžiniera, ale nikdy nepracoval vo svojej špecializácii. Po návrate domov začal pomáhať otcovi v rodinnom podniku. A keď v roku 1912 jeho otca zvolili do dolnej komory zákonodarného zboru štátu Nové Mexiko, vzal si za asistenta 24-ročného Conrada.

Práca asistenta poslanca bola prestížna, no postupne začala byť nudná. Preto sa Spojené štáty v roku 1917 nestihli zapojiť do prvej svetovej vojny. svetovej vojne ako sa dobrovoľne prihlásil do armády. Hilton bojoval v Európe v hodnosti podporučíka v proviantných službách, približne ekvivalentnú nášmu práporčíkovi. Conrad slúžil v Európe až do konca vojny v roku 1918, no za tie tri roky sa situácia doma dramaticky zmenila. Jeho otec zomrel pri autonehode a Hilton začal samostatný život.

Majiteľ útulku.

Conrad nepochyboval, že sa musí stať podnikateľom. A keďže si pri práci s otcom v štátnom zákonodarnom zbore musel poriadne naštudovať bankovú legislatívu, Hilton sa rozhodol zorganizovať vlastnú banku, ktorá, ako už vieme, netrvala ani rok. Jeho zakladateľ sa však s 5-tisíc dolármi ušetrenými od veriteľov rozhodol skúsiť šťastie vo vnútrozemí. Hľadanie vhodného okresného mesta ho priviedlo do mesta Cisco, ktoré sa nachádza v ropnej provincii Texas. A tam Hilton konečne našiel svoju celoživotnú prácu, rozhodol sa vzdať kariéry finančníka a namiesto banky si kúpil malý hotel.

Hlavnou klientelou Mobleyho boli robotníci z neďalekých ropných polí, ktorí si prenajímali izby len na spánok na osem hodín. Izby stoja 1 USD a 2,5 USD za noc. A hoci Hilton sám nenazval hotely ako Mobley nič iné ako „flophouse“, trochu pripomínali jeho prvé skúsenosti s hotelom pri organizovaní rodinného penziónu počas hospodárskej krízy v roku 1907. Prvá vec, ktorú Conrad urobil vo svojom hoteli, bolo zvýšenie počtu postelí, aby eliminoval kypiaci dav ľudí čakajúcich na prenocovanie. Potom prišiel s nápadom urobiť niečo, čo by obsadilo návštevníkov, najlepšie so ziskom pre seba. K tomu okolo stĺpov vo vestibule rozmiestnil niekoľko vitrín, v ktorých sa predávali najrôznejšie drobnosti – od novín a časopisov až po kefky na oblečenie a zubnú pastu. Hilton neskôr povedal, že každý stĺpec mu priniesol 8 tisíc dolárov.

Na prekvapenie priateľov a rodiny, ktorí vedeli, ako rýchlo Conradova banka zlyhala, obchod v Mobley išiel dobre. O rok neskôr Hilton kúpil ďalší hotel v meste Fort Worth a potom ďalšie dva menšie hotely. V roku 1924 mal Hilton už 350 izieb a dostatok peňazí na to, aby postavil svoj prvý hotel od nuly.

Prvý Hilton.

Conrad sa rozhodol vymaniť sa z vidieckeho vnútrozemia a postaviť prvý hotel pomenovaný po ňom v hlavnom meste Texasu, Dallase. O mnoho rokov neskôr, keď sa Hilton stal uznávanou autoritou v hotelovom biznise a bol jednoducho bohatý a slávny, jeden z novinárov sa opýtal, kedy presne si uvedomil, že je bohatý. Conrad odpovedal celkom vážne: "Keď som strávil noc na lavičkách v parku." A hoci Hilton prespal celý život na lavičkách len v prenesenom zmysle, o vytvorení globálneho obchodného impéria uvažoval už pri otváraní svojej prvej skrachovanej banky.

Slávnostné otvorenie 325-izbového hotela Dallas Hilton sa uskutočnilo 2. augusta 1925. Zaujímavé je, že izby tam neboli oveľa drahšie ako v Mobley – 1,5 dolára a 3 doláre za noc. V tomto bode Hilton otváral približne jeden hotel ročne v Texase.

Po postavení domu sa Conrad cítil dostatočne sebavedomý na to, aby sa postavil na nohy a premýšľal o plodení. Nasledujúci rok sa 38-ročná Hilton prvýkrát vydala - s Mary Barron. Mary mu porodila troch synov – Nicholasa, Barrona a Erica.

Šťastný život netrval dlho a skončil sa krachom na burze v roku 1929. Potom 80% amerických hotelov skrachovalo. Conrad bojoval až do konca, zaviedol režim prísnych úspor a snažil sa získať nové úvery od bánk. Aby Hilton zachránil svoje podnikanie, zatvoril tri z ôsmich hotelov, no nepomohlo to. V roku 1930 dostal pôžičku 300 000 dolárov od konglomerátu spoločností Moodyovcov (ktorý vlastnil poisťovaciu spoločnosť, banky, noviny, hotely a dokonca aj baseballový tím) na všetky jeho hotelové aktíva. Kríza sa však vliekla a v decembri 1931 Hilton stratil vlastníctvo svojej spoločnosti Hilton Hotels. Bola to hotová katastrofa.

Všetko sa len začína.

Je to zaujímavé, ale Hilton bol zachránený tou istou Veľkou hospodárskou krízou, ktorá ho zničila. Hotely v tom čase neboli ziskovým biznisom a nikto z Moody family's National Hotel Company netušil, čo by mohli urobiť s ôsmimi nerentabilnejšími hotelmi. Vo všeobecnosti ich nebolo komu predať a bola škoda ich zavrieť. Preto noví majitelia ponúkli odkúpenie Hilton Hotels samotnému Hiltonu. Bol vymenovaný za manažéra spoločnosti s ročným platom 18 tisíc dolárov. Po finančnej prestávke začal Conrad skupovať hotely pomenované po sebe. O tri roky neskôr, v roku 1934, dostal späť tri hotely a nimi zabezpečenú novú pôžičku vo výške 95-tisíc dolárov, aby bol Conrad nezávislejší, zároveň sa rozviedol so svojou manželkou.

Hlavné zmeny sa udiali vo vnútri hotelov Hilton. Conrad z nich urobil niečo ako McDonald's – vo všetkých hoteloch klienta privítali štandardizovaným súborom služieb. Dokonca sa objavila reklama, ktorá ukazovala taxík s jediným nápisom: „Do Hiltonu“. Na ďalšie „vyrovnanie“ svojich hotelov bol Conrad jedným z prvých, ktorí označili triedu hotela hviezdičkami – ako koňak. Ďalšie know-how Hiltonu bolo nasledovné: všetky nákupy v hoteloch boli realizované vopred na základe analýzy dopytu a s prihliadnutím na pripravované akcie. Žiadna požiadavka klienta by nemala byť prekvapením.

Sám Conrad čoskoro dostal prezývku „nadšený obchodník“ pre svoju neúnavnú energiu pri štúdiu konkurentov. Pri plánovaní kúpy hotela si osobne naštudoval situáciu. Pozrel som si napríklad, koľko mužov a žien vošlo a či sa pri odchode z hotela usmievali, aká je veľkosť vstupnej haly a dokonca aj to, koľko žiaroviek svieti pred vchodom a koľko z nich vyhorelo. von.

Po skončení 2. svetovej vojny obrat jeho firmy vzrástol natoľko, že si v roku 1949 mohol splniť svoj životný sen (neustále nosil fotografiu tohto hotela v peňaženke) kúpou najvychytenejšieho hotela v New Yorku – Waldorfu. -Astoria. V tom istom roku bol otvorený prvý Hilton mimo Spojených štátov. Bol to 300-izbový Caribe Hilton v Portoriku. A v roku 1954 Conrad zaplatil 111 miliónov dolárov za svojho hlavného konkurenta v technologickom vybavení hotelov – sieť Statler Hotels. V tom čase sa táto transakcia stala najväčšou realitnou akvizíciou v Spojených štátoch.

Tiché radosti.

Samotný Conrad odišiel z vedenia spoločnosti v roku 1966 vo veku 78 rokov. Vedenie prešlo na jeho syna Barrona. O rok neskôr vyšla autobiografia Conrada Hiltona „Be My Guest“. Potom sa oddával tichým stareckým radostiam samoľúbyho multimilionára. Napríklad Conrad rád hovoril so študentmi pri otváraní hotelových obchodných fakúlt. Vo svojom mene zorganizoval aj katolícku nadáciu a štedro rozdával ceny. Tri roky pred smrťou sa Hilton po tretíkrát oženil. Zomrel 4. januára 1979 v Dallase, kde kedysi postavil svoj prvý Hilton. Mal vtedy 91 rokov.

Conrad vo svojom závete daroval celý svoj majetok nadácii Hilton. A jeho syn Barron strávil ďalších deväť rokov spochybnením poslednej vôle svojho otca. Takže kontrola nad americkou časťou Hiltonovho impéria stále patrí jeho rodine.

Základné princípy fungovania.

1. Klientovi by sa malo bezplatne ponúknuť čo najviac služieb.

2. Všetko, čo klient potrebuje, by sa malo predať v hoteli.

3. Celý priestor hotela by mal priniesť peniaze.

1. „Štandardná ponuka“ služieb, jednotná vo všetkých hoteloch Hilton.

2. "Hviezdička" gradácia hotelov - analogicky s koňakom.

Vo vojne je to ako vo vojne.

Spôsob, akým Conrad Hilton pracuje s klientmi, pripomína dobre pripravenú armádnu ofenzívu. Hostia jeho hotelov boli vo svojich izbách privítaní pôsobivou ponukou bezplatných možností a služieb: od televízie (v 50. rokoch vzácnosť) až po šampón. Pohodlie hostí bolo dosiahnuté koordinovanou prácou domácich frontových pracovníkov. Hilton požadoval, aby si klienti kupovali všetko vopred. Stačilo zavolať správcovi a opýtať sa napríklad: „Je zima, chcem ohrievač. Nakoniec Hilton veril, že celý priestor hotela by mal generovať peniaze. A vo vestibule svojich hotelov vždy postavil pulty, kde sa dalo kúpiť veľa potrebných vecí: od ranných novín až po nite a gombíky. Teraz sa táto „bojová taktika“ spoločnosti Hilton pre klienta stala priemyselným štandardom.

14. marca 2010, 16:54

Teraz už každý vie, že na celom svete existujú hotelové siete s rovnakým názvom a rovnakou úrovňou služieb – či už je to Londýn, Paríž, Moskva alebo Kajmanské ostrovy. Ale prvý hotelový reťazec vytvoril Američan Conrad Hilton, ktorý dal všetkým hotelom, ktoré vlastnil, svoje vlastné meno a ponúkol im štandardný súbor služieb. Bol to on, kto ako prvý prišiel s myšlienkou prideľovať „hviezdy“ hotelom (analogicky s koňakom) a ako prvý začal predávať vo vestibuloch svojich hotelov všetko, čo by klienti mohli potrebovať. Conrad Nicholson Hilton sa narodil na Štedrý deň 25. decembra 1887 v meste San Antonio, ktoré sa nachádza v americkom štáte Nové Mexiko. Jeho otec August sa prisťahoval z Nórska a matka Marie z Nemecka. Conrad nepochyboval, že sa musí stať podnikateľom. Lákalo ho bankovníctvo (počas práce s otcom v štátnom zákonodarnom zbore si musel dôkladne naštudovať bankovú legislatívu). Ale prvý pokus zorganizovať vlastnú banku bol neúspešný. A pri druhom pokuse zrazu prišlo rozhodnutie stať sa hoteliérom. Stalo sa to v roku 1919 malé mesto Cisco, Texas. Akvizícia hotela Mobley nebola pre Hilton taká lacná. Okrem vlastných 5-tisíc dolárov si musel požičať 15-tisíc dolárov od priateľov a tiež si zobrať bankový úver na 20-tisíc dolárov. Teraz všetko záviselo od samotného Conrada. Na prekvapenie priateľov a rodiny, ktorí vedeli, ako rýchlo Conradova banka zlyhala, obchod v Mobley išiel dobre. O rok neskôr Hilton kúpil ďalší hotel v meste Fort Worth a potom ďalšie dva menšie hotely. V roku 1924 mal Hilton už 350 izieb a dostatok peňazí na to, aby postavil svoj prvý hotel od nuly. Hilton čoskoro skupoval hotely, ktoré nič nesľubovali, a premieňal ich na zlaté bane. HILTON Hotels poskytovali žiarivo čisté izby s motivovaným personálom, ktorý poskytoval hosťom výnimočné služby. Organizácia HILTON vytvorila unikátny systém minimalizácie nákladov a maximalizácie služieb – nič podobné ešte nikto nevidel. OSOBNÝ ŽIVOT Conrada Hiltona taký úspešný nebol. Jeho prvá manželka Mary Barron opustila Hilton počas krízy, zrejme neverila, že sa mu podarí dostať z bahna finančného zlyhania. Hilton mal so svojou prvou manželkou Mary Barron troch synov: Conrad Jr., William Barron a Eric Michael. Rozišiel sa aj so svojou druhou manželkou, herečkou Zsa Zsa Gabor, ktorá míňala obrovské sumy na oblečenie a šperky. Conrad Hilton mal od svojej druhej manželky Zsa Zsa Gabor dcéru Francescu. Neúspechy v manželstve však Hiltonovi nezabránili mať potomka počas svojho dlhého života sa stal otcom ôsmich detí. Conrad Hilton odišiel z vedenia spoločnosti v roku 1966 vo veku 78 rokov a svoje celoživotné dielo odovzdal synovi Barronovi. O rok neskôr vyšla autobiografia Conrada Hiltona Be My Guest. Multimilionár naďalej viedol aktívny životný štýl: rozprával sa so študentmi, pracoval v jeho nadácii a tretíkrát sa oženil. Zomrel 4. januára 1979 v Dallase, kde kedysi postavil svoj prvý Hilton, vo veku 91 rokov. Conrad odkázal celý svoj majetok nadácii Hilton. Syn Barron musel stráviť celých deväť rokov, aby spochybnil poslednú vôľu svojho otca a udržal pre rodinu kontrolu nad americkou časťou impéria Hilton. Barron Hilton (starý otec z Paríža)
Sám Barron Hilton sa v roku 1947 oženil s Marilyn June Hawley, s ktorou boli spolu až do jej smrti v roku 2004. Z tohto dlhého manželstva mali osem detí: William Barron Hilton, Jr., Hawley Anne Hilton, Stephen Michael Hilton, David Alan Hilton, Sharon Constance Hilton, Richard Howard Hilton, Daniel Kevin Hilton a Ronald Jeffrey Hilton. Sedemdesiatdeväťročný patriarcha klanu Hiltonovcov Barron Hilton bol bez seba, keď sa na internet dostal film o sexuálnych radovánkach Paris. A jej nedávny 23-dňový trest odňatia slobody bol zrejme poslednou kvapkou. "Bol a zostáva veľmi nespokojný s tým, ako bolo meno Hilton pošpinené kvôli Parížu," hovorí Jerry Oppenheimer, autor biografie klanu Hiltonovcov, "teraz nechce opustiť svojich príbuzných to, čo si nezaslúžili." Hiltonov starý otec, jediný člen rodiny, ktorý má stále významný podiel v rozsiahlom hotelovom impériu, naznačil, že plánuje venovať zhruba 2 miliardy dolárov, ktoré získal z hroziaceho predaja jeho spoločnosti Blackstone, na charitu. Peniaze poputujú do nadácie pomenovanej po Conradovi Hiltonovi, zakladateľovi rodinného podniku. Conrad Hilton Jr. narodil sa 6.7.1926. Brat Barrona Hiltona. S nevlastnou matkou Zsa Zsa Gabor mali intímny vzťah ešte pred rozvodom jeho otca s Gaborom, čo neskôr verejne priznal. V roku 1950 sa oženil s Elizabeth Taylor; Conrad Hilton Jr. a Elizabeth Taylor V roku 1958 sa oženil s Patriciou McClintock, v tomto manželstve mali dve deti. V roku 1962 vo veku 43 rokov zomrel na infarkt. S herečkou Betsy von Furstenberg (1951) je Richard Hilton (1955) najznámejším z ôsmich synov Barrona Hiltona a otcom notoricky známeho Parisa. V roku 1978 promoval na Univerzite v Denveri v odbore hotelový a reštauračný podnikový manažment. Rick začal v obchodovaní s nehnuteľnosťami, keď nastúpil do Eastdilovej kancelárie v New Yorku. Špecializoval sa na zabezpečenie účasti inštitucionálnych investorov a penzijných fondov v rôznych transakciách s nehnuteľnosťami. V roku 1984 založil Hilton Realty Investment. Za posledných 25 rokov sa Rick špecializoval na predaj rezidenčných nehnuteľností v komunitách Los Angeles. Navyše je to vzorný rodinný muž a otec 5 detí! David Jacques Pierre Cogordan Hilton (nar. 1973), ktorý do roku 2008 nepoznal identitu svojho pravého otca. Paris Hilton (nar. 1981) Nicky Hilton (nar. 1983) Barron Nicholas Hilton (nar. 1989) Conrad Hughes Hilton (nar. 1994) Paris's starší brat Mladší A nakoniec, takto vyzeral hotel postavený Conradom Hiltonom v roku 1939 A jeden z mnohých hotelov našej doby

Conrad Nicholson Hilton rodné meno:

Conrad Nicholson Hilton

Typ aktivity: dátum narodenia: občianstvo: dátum úmrtia: otec:

August Hilton

deti:

Conrad Nicholson "Nicky" Hilton, Jr. (1926-1969)
William Barron Hilton (nar. 1927)
Eric Michael Hilton (nar. 1933)
Constance Francesca Hilton (nar. 1947)

Rôzne:

Conrad Nicholson Hilton(angličtina) Conrad Nicholson Hilton; 25. december - 3. január) - Americký podnikateľ, zakladateľ siete hotelov Hilton.

Rané roky

Kategórie:

Osobnosti v abecednom poradí
Narodený 25.12
Narodený v roku 1887
Zomrel 3. januára
Zomrel v roku 1979
americkí podnikatelia

Nadácia Wikimedia.

2010.

Pozrite sa, čo je „Hilton, Conrad“ v iných slovníkoch: HILTON Conrad Nicholson (1887 1979), americký obchodník, zakladateľ Hilton Hotel Corporation (1946). Komfortné hotely korporácie, postavené v mnohých krajinách po celom svete, sa vyznačujú vysokou kvalitou služieb a luxusom...

Encyklopedický slovník

- (anglický Hilton): Hilton, Javin (nar. 1981) interpret anglického popu a r’n’b. Hilton, Conrad (1887 1979) Americký podnikateľ, zakladateľ hotelovej siete Hilton. Hilton, Nicky (nar. 1983) Americký model a návrhár, ... ... Wikipedia - (1887 1979) americký obchodník, zakladateľ spoločnosti Hilton Hotels Corporation (1946). Komfortné hotely korporácie, postavené v mnohých krajinách po celom svete, sa vyznačujú vysokou kvalitou služieb a luxusom...

Veľký encyklopedický slovník

Tento výraz má iné významy, pozri Paris Hilton (významy). Wikipedia obsahuje články o iných ľuďoch s týmto priezviskom, pozri Hilton. Paris Hilton Paris Hilton ... Wikipedia

Paris Hilton Skutočné meno Paris Hilton Dátum narodenia 17. február 1981 (28 rokov) (19810217) ... Wikipedia

Wikipedia obsahuje články o iných ľuďoch s týmto priezviskom, pozri Hilton. Nicky Hilton Nicky Hilton ... Wikipedia Hilton - medzinárodná spoločnosť zaoberajúca sa hotelovým biznisom; má sieť hotelov vo viac ako 80 krajinách. Názov je pomenovaný po K. Hilton. Conrad Nicholson Hilton, Sr. Conrad Nicholson Hilton, Sr (1887–1979) Americký podnikateľ.… …

Osud eponým. Slovník-príručka