Cine este responsabil pentru întârzierea zborului charter. Întreruperea serviciilor la sol

Întârzieri de zbor- Acesta este un eveniment comun în activitatea transportatorilor aerieni. Pasagerii care trebuie să zboare frecvent se confruntă cu acest lucru tot timpul. Motivele acestui fenomen pot fi complet diferite - de la vremea nezburătoare până la probleme tehnice.

Până în prezent, legislația majorității țărilor, inclusiv Rusia și Europa, prevede răspunderea companiilor aeriene pentru întârzierea unui zbor. Răspunderea apare chiar și în cazurile în care cauza nu depinde de transportator.

Pasagerii care se află într-o astfel de situație beneficiază de un loc la hotel, mâncare, servicii de comunicare și băuturi. Dar, cel mai important, astfel de pasageri au dreptul la o plată în numerar.

Lista documentelor pentru compensare bănească

Pentru a primi o plată pentru întârzierea zborului, trebuie să depuneți companie de transport aerian revendicare in scris. La acesta sunt atașate documente (copii), care confirmă dreptul la compensare bănească. Acestea sunt următoarele documente:

• Zboruri cu marcaj de la serviciile aeroportuare despre întârzierea unui zbor. Pot fi, de asemenea, certificate care sunt asigurate de reprezentanții aeroportului sau companiei aeriene.
• Chitanțe, chitanțe de numerar, care confirmă suma cheltuielilor efectuate.

Trebuie să știți că dacă zborul a fost întârziat de zbor domestic iar compania de transport, respectiv, este rusă, atunci toate revendicările vor fi acceptate spre examinare în conformitate cu legislația Federației Ruse. Dacă transportatorul este o companie aeriană a unei alte țări, dar zborul este întârziat pe teritoriul Federației Ruse, revendicările sunt, de asemenea, luate în considerare conform legislației ruse. Dar dacă zborul este întârziat pe teritoriul altei țări, situația va fi luată în considerare conform legilor țării în care s-a produs incidentul. În această situație, nu contează a cui companie aeriană.

Compensație în numerar pentru întârzierea unui zbor în UE

În Uniunea Europeană, reglementarea relațiilor dintre un pasager și o companie aeriană este prevăzută în Regulamentul nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului UE. Conform textului acestui document, compania aeriană plătește despăgubiri pentru o întârziere a zborului, cuantumul acesteia depinde de timpul de întârziere și de distanța zborului.

Compensație în numerar pentru întârzierea unui zbor în Rusia

În Rusia, astfel de situații sunt tratate de articolul 126 din Codul aerian al Federației Ruse. Potrivit articolului, pasagerul poate depune o reclamație în termen de șase luni de la data sosirii. Acest lucru se poate face prin scrisoare recomandată, cu o listă completă de documente atașate, sau personal. Este mai bine să păstrați o copie a cererii și chitanțele care dovedesc trimiterea lucrărilor în litigiu. Ar trebui să mergeți în instanță dacă făptuitorul refuză să plătească despăgubiri sau dacă nu există niciun răspuns la contestația dvs.
Instanța va avea nevoie de documente: o declarație de revendicare, un bilet cu o notă despre anularea zborului (sau întârzierea acestuia), o cerere scrisă către transportatorul aerian, documente care confirmă costul hranei, cazarea, comunicațiile celulare.

Zboruri regulate și charter. Există o diferență de răspundere pentru un zbor întârziat?

Adesea apare întrebarea, există diferențe în acțiunile pasagerilor răniți dacă zborul a fost unul charter? Mai întâi trebuie să înțelegeți care este diferența dintre un zbor charter și un zbor programat.
Zboruri regulate - zboruri regulate pe un orar fix. În cazul zborurilor internaționale, toate litigiile sunt reglementate de reglementări interguvernamentale. La orice casa de bilete gasiti instructiuni pentru rezervare, vanzarea biletelor, precum si pentru anularea zborurilor.

Zboruri charter- sunt zboruri care sunt organizate conform unui acord de navlosire între compania aeriană și operatorul de turism. Aceste zboruri nu au adesea un program exact de plecare (precizie de până la 3-5 ore). Bilete pentru Zboruri charter sunt cumpărate de la un tour operator (proprietar al charterului), nu puteți cumpăra astfel de bilete de la casele de bilete.

Bilet de avion- acesta este un acord între pasager și compania aeriană conform căruia transportatorul este obligat să livreze pasagerului și bunurile sale în siguranță, iar pasagerul, în consecință, plătește pentru aceste servicii.

Codul aerian și civil al Federației Ruse prevede că compania aeriană este responsabilă pentru anularea sau întârzierea unui zbor. Astfel, nu există nicio diferență care este zborul întârziat sau întârziat. În cazul unei întârzieri a zborului, transportatorul trebuie să ofere pasagerului un set de servicii prevăzute de lege și, în unele cazuri, să plătească și despăgubiri.

Ce este obligată să facă o companie aeriană rusă în caz de întârziere a unui zbor în Federația Rusă?

Dacă zborul a fost întârziat cu mai mult de 2 ore:

1. Compania aeriană este obligată să ofere posibilitatea de a efectua un apel telefonic (inclusiv în străinătate) sau două mesaje prin e-mail.
2. Necesar pentru a oferi băuturi răcoritoare.

Dacă există o întârziere de zbor mai mare de 4 ore:

1. Se oferă mese calde.
2. În plus, mesele calde ar trebui să fie oferite la fiecare șase ore în timpul zilei și la opt ore noaptea.

Dacă zborul este întârziat cu mai mult de 6-8 ore:

1. Cazare la hotel ziua daca intarzierea zborului este de 8 ore, noaptea daca 6 ore.
2. Transport gratuit de la aeroport la hotel.

Toate serviciile de mai sus sunt oferite gratuit, indiferent dacă zborul charter sau zborul regulat are întârziere.

Situațiile în care atât zborurile charter, cât și cele regulate către destinații turistice populare pleacă târziu nu sunt neobișnuite. Sper ca răspunsul meu să fie util nu doar celor care cumpără un pachet turistic complet, care include deja costul zborului, ci și celor care își rezervă singuri biletele.

În conformitate cu art. 9 din Legea federală „Cu privire la bazele activităților turistice” operatorul de turism este responsabil pentru acțiunile furnizorilor care prestează servicii incluse în produsul turistic. Totuși, în conformitate cu același articol, operatorul de turism nu este responsabil pentru acțiunile prestatorilor de servicii, dacă există acte juridice speciale care prevăd direct responsabilitatea acestora. În acest caz, există astfel de acte, acestea sunt Codul aerian și Regulile federale ale aviației, care prevăd că, în cazul unei întârzieri a zborului, transportatorul aerian este responsabil pentru toate daunele materiale și morale cauzate pasagerului.

Dacă ați rezervat și ați cumpărat bilete pe cont propriu, va trebui să dovediți că ți-au fost încălcate drepturile. Pentru a face acest lucru, trebuie să creați un pachet de documente:
bilet de avion cu o notă despre întârzierea zborului (sau anularea acestuia);
un certificat care indică motivul întârzierii la plecare;
dovezi documentare ale tuturor costurilor independente: cecuri, facturi etc.;
un bilet care trebuia achiziționat din cauza întârzierii pentru un zbor programat de legătură.

După aceea, depuneți o reclamație companiei aeriene în scris, anexând copii ale documentelor care confirmă dreptul la despăgubire. Dacă recursul a fost ignorat sau făptuitorii au refuzat să compenseze cheltuielile de judecată, îi puteți da în judecată.
Și cine îi va răspunde turistului dacă, de exemplu, din cauza unei plecări întârziate, acesta a pierdut efectiv o zi întreagă de odihnă plătită, sau, după cum vedem din scrisoare, două zile întregi?

Conform legii „Cu privire la bazele activităților turistice din Federația Rusă”, termenii turului sunt parte integrantă a contractului. Iar orice modificare a datelor de călătorie trebuie convenită cu turistul. Așa că puteți trimite o reclamație către operatorul de turism - cel mai probabil, va fi satisfăcută. Dar și aici există nuanțe. Timpul de călătorie este convenit pe date, nu pe ore. Și dacă turistul ajunge la locul de odihnă nu dimineața, așa cum era de așteptat, ci seara - după ce a pierdut partea ușoară a zilei, dar încă la data specificată în contract, nu va fi posibil să primească despăgubiri .

Un turist, cumpărând un produs turistic cu transportul aerian inclus, întocmește o înțelegere cu o serie de documente. Unul dintre aceste documente este un acord între acesta și transportatorul aerian (bilet), care reglementează toate aspectele furnizării serviciilor de transport aerian. Se precizează că compania aeriană este responsabilă pentru orice întârziere a zborului. Aceeași prevedere este menționată în documentul de reglementare privind întârzierile zborurilor - Regulile federale de aviație, aprobate prin ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse din 28 iunie 2007 nr. 82.
Cu toate acestea, există un Decret al Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 28 iunie 2012 „Cu privire la examinarea de către instanțele de judecată a cauzelor civile privind litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor”, care a clarificat responsabilitatea transportatorului și a operatorului. pentru serviciile pe care le oferă:
paragraful 50 La aplicarea legislației privind protecția consumatorilor la relațiile legate de prestarea de servicii turistice, instanțele ar trebui să țină cont de faptul că responsabilitatea față de turist și (sau) alt client pentru calitatea îndeplinirii obligațiilor care decurg din contractul de vânzare a produs turistic, încheiat de agentul de turism în numele operatorului, și în nume propriu, touroperatorul este responsabil (inclusiv pentru neprestarea sau prestarea necorespunzătoare a serviciilor incluse în produsul turistic către turiști, indiferent cine ar trebui să aibă furnizat sau furnizat aceste servicii), în cazul în care legile federale sau alte acte juridice de reglementare Federația Rusă nu este stabilit că un terț este responsabil față de turiști (articolul 9 din Legea federală din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ „Cu privire la fundamentele activităților turistice”).

În acest sens, atrageți atenția instanțelor de judecată asupra faptului că, de exemplu, în cazurile și litigiile apărute în legătură cu punerea în aplicare a cartei transport aerian pasagerii, ca parte a executării unui contract de vânzare a unui produs turistic, sunt recunoscuți pârâții în drept și executantul contractului de transport cu consumatorul, care, în conformitate cu paragraful 2 al art. 638 din Codul civil. Codul Federației Ruse, are dreptul, fără acordul locatorului, în temeiul unui contract de închiriere (charter pentru o perioadă) vehiculîncheie contracte de transport cu terți în nume propriu.

Astfel, noua reglementare a împărțit efectiv responsabilitatea între transportator și operator de turism pentru tipuri diferite transport. In spate transport regulat transportatorul este responsabil, conform prevederilor Codului aerian și civil. Dar charterul este condus de operatorul de turism și face pretenții
acum va fi necesară vizitarea acestuia, așa cum se precizează în al doilea paragraf [clauza 50 din Rezoluție], dar documentele care trebuie depuse la operatorul de turism vor rămâne aceleași ca și pentru autorezervarea.
În acest sens, se pune întrebarea: cine va fi atunci responsabil pentru asigurarea unor condiții corespunzătoare pentru pasageri în așteptarea plecării unui zbor întârziat? Așadar, să reamintim că obligația de a oferi cazare și mese calde pasagerilor revine transportatorului aerian în conformitate cu Regulile Federale de Aviație și nimeni nu i-a îndepărtat-o ​​și este puțin probabil să o elimine. Transportatorul îndeplinește în continuare această funcție, iar operatorul va fi responsabil față de turist, deoarece transportul charter este parte a produsului turistic.

Așa că nu vă temeți și cereți bani pentru vacanța distrusă, pentru că ați câștigat-o un an întreg.

În acest articol, vom lua în considerare soiurile, diferența, diferența dintre zborurile charter și zborurile regulate regulate.

Călătoria în străinătate a devenit o parte integrantă a vieții noastre. Cu toate acestea, mulți Destinații turistice rămân încă costisitoare pentru majoritatea cetățenilor țării noastre. Prin urmare, zborurile charter sunt la mare căutare. La urma urmei, costul biletelor pentru acest tip de călătorie cu avionul este mult mai mic.

Vom lua în considerare ce tipuri de zboruri charter sunt, care sunt avantajele acestora și dacă este posibil să pleci în străinătate cu ajutorul lor. În plus, vom analiza cum și unde puteți cumpăra un bilet și ce fel de transportatori de alimente le pot oferi pasagerilor.

Ce este un zbor charter: soiuri, există și internaționale?

Conceptul de „navlosire” înseamnă un acord între o companie de transport și un navlositor, care permite transportul de pasageri. De regulă, durata contractului este o singură dată sau obișnuită. Zborurile charter sunt:

• Marin
• Râu

Există mai multe tipuri de astfel de transport:

• Navetă (avionul sau nava livrează un grup de pasageri și preia altul)
• Cu sedimente (sarcinile căpitanului sau pilotului includ: livrarea persoanelor la locul de sosire, așteptarea expirării pachetului turistic, transportul pasagerilor în sens opus)
• Split (aceasta este o combinație de transport charter și obișnuit; oamenii ajung din punctele îndepărtate ale locului de reședință la aeroportul principal și apoi continuă cu un zbor regulat)

Zborurile charter pot fi clasificate în funcție de locația destinației finale. Prin urmare, alocați:

• Internaţional
• Internă (când este transportată într-o singură țară)

De multe ori doar cu ajutorul zborurilor charter poți ajunge la destinație. Prin urmare, majoritatea companiilor mari de turism cumpără serviciul sezonier. Astfel, este posibil să se reducă costul biletului, ceea ce înseamnă că prețul biletului nu se va modifica.

Care este diferența dintre un zbor charter și alte zboruri regulate: explicație

Zborurile charter au mai multe caracteristici distinctive în comparație cu zborurile regulate. Principalele sunt:

• Fără clase (toți pasagerii zboară în condiții egale)
• Dimensiunea scaunului (mai îngustă la zborurile charter)
• Plecare cu întârziere și întârziere (în cazul unei situații neprevăzute, zborurile regulate sunt primele care sunt eliberate la aeroport)
• Modificare neplanificată a orei de plecare sau de sosire
• Lipsa opțiunii de rezervare anticipată
• Cost accesibil

• Fără transferuri
• Dacă călătoria este anulată, biletul nu poate fi returnat, iar costul acestuia nu este compensat
• Nu se acordă puncte bonus pentru cooperarea cu compania aeriană
• Trebuie să te adaptezi la programul de zbor
• Mesele pot fi ample, minime sau inexistente, deoarece serviciul este comandat de compania care a furnizat pachetele de călătorie.

Zborurile charter nu sunt întotdeauna incomode. La urma urmei, cu ajutorul lor poți ajunge aproape oriunde. globul la cel mai mic cost și fără a fi nevoie de un transplant.

Cum să aflu: zbor charter sau regulat?

Pentru a afla ce zbor vei zbura, trebuie să fii atent la următorii factori:

• Numărul de zboruri charter are 4 cifre, iar numărul de zboruri regulate are doar 3
• Site-ul companiei aeriene indică tipul de zbor prevăzut.
• În cele mai populare țările stațiunii există o practică de separare a zborurilor. Prin urmare, este necesar să clarificați pe ce aeroport veți ateriza. Deci puteți înțelege dacă zborul este charter
• Pe site-urile de căutare și cumpărare de bilete este posibil să specificați tipul de zbor dorit

În cazul achiziționării unui bilet prin intermediari, este imperativ să se clarifice dacă zborul va fi regulat sau charter. Deoarece ora de plecare a acestuia din urmă se poate modifica cu doar câteva ore înainte de cea indicată pe bilet. De asemenea, informațiile despre charter sunt afișate pe panoul informativ de la aeroport nu mai devreme de 24 de ore înainte de plecare.

De ce sunt zborurile charter mai ieftine decât cele obișnuite, sunt hrănite cu zboruri charter?

Toată lumea știe că costul unui zbor charter este semnificativ mai mic. Acest lucru se datorează unui număr de factori diferiți care vă permit să reduceți prețul biletelor de avion. Cele principale includ:

• Plata integrală a costului biletelor pentru toate locurile pentru pasageri (deoarece Agentie de turismînchiriază transport pentru o anumită perioadă de timp, apoi costul total al serviciului se calculează procentual pentru fiecare dintre clienții care au achiziționat un pachet turistic și au plecat în vacanță cu acest zbor)
• Absența unei perioade lungi regulate pentru implementarea transportului (din acest motiv, nevoia de inspecție tehnică zilnică și întreținere a aeronavei este redusă)
• Pentru zborurile charter, de regulă, se folosesc avioane mai vechi
• Un număr mare de pasageri (deoarece locurile sunt mai înguste, aeronava poate găzdui mai mulți turiști)
• Zborurile charter sunt rareori folosite pentru călătorii pe distanțe lungi.

Există, de asemenea, mai multe caracteristici referitoare la alimentația pasagerilor. Cele mai semnificative dintre ele sunt următoarele:

• Mesele și meniurile sunt alese de către firma care a închiriat vehiculul
• Băuturile și alimentele pot fi incluse integral sau parțial
• O companie de turism poate refuza meniul, iar clienții vor fi lipsiți de posibilitatea de a comanda ceva pe toată perioada pe care o au pe drum.

Prin urmare, este necesar să se verifice cu agentul de turism dacă se asigură mesele la bordul aeronavei, precum și cât va dura zborul.

De ce zborurile charter sunt proaste, cât de des sunt întârziate și cât timp pot fi întârziate?

În ciuda costului scăzut și a lipsei transferurilor, zborurile charter au o serie de caracteristici negative. Acestea includ:

• Imposibilitatea de a schimba un bilet sau de a rambursa costul acestuia
• Întârzieri frecvente de zbor
• Imposibilitatea rezervarii anticipate
• Este imposibil de prezis dacă alimentarea va fi pornită
• Nu este posibil să alegeți un loc în avans, deoarece turiștii îi iau pe principiul primul venit, primul servit.
• Toți pasagerii au condiții egale și este imposibil să cumpărați un bilet la clasa business sau la clasa întâi

De asemenea, este imposibil de spus cu exactitate cât de mult poate fi întârziată aterizarea sau sosirea aeronavei. La urma urmei, întârzierea apare nu din vina echipajului, ci în caz Situații de urgențăîn aeroport. Prin urmare, în cazul unei inspecții tehnice lungi, al unui atac de hacker sau al unei defecțiuni a unui vehicul, zborurile regulate sunt primele care aterizează și decolează. De regulă, zborurile charter sunt întârziate cu cel mult 6 ore.

Unde pot găsi informații despre întârzierile zborurilor programate și charter?

Pentru a afla despre o întârziere la îmbarcare sau sosire, trebuie să verificați informațiile alegând una dintre mai multe metode. Date despre charter și zboruri regulate actualizat zilnic pe următoarele media:

• Tabloul de bord electronic la aeroport
• Site-ul web companie de aviație ce servicii folosiți
• Pe site-ul Agenției Federale de Transport Aerian
• La ghișeele de informații ale companiilor aeriene din aeroport

De asemenea, in cazul achizitionarii biletelor prin intermediari (agentii de turism si juridice), puteti contacta specialistul care a eliberat documentul de calatorie pe numele dumneavoastra.

Cum să cumpărați bilete pentru un zbor charter?

Pentru a achiziționa un bilet pentru un zbor charter, puteți utiliza serviciile unei companii sau puteți face o achiziție pe cont propriu. Intermediarii pot fi:

• Agentii de turism
• Firme de avocatura
• Agentii de turism de stat si regionale
• Tour Operatori
• Casele de bilete de aviație

Pentru a cumpăra un document de călătorie fără intermediari, trebuie să emiteți un bilet pe site-ul unei companii specializate în zboruri charter. Cei mai populari transportatori din Rusia sunt:

• Azur Air
• Rusia
• Meridian
• Zborul Regal
• Gazpromavia
• Zbor cu linii aeriene
• Izhavia
• Grozny-Avia
• Companiile aeriene Nordwind
• Grupul Jet Air
• Companiile aeriene Severstal
• Kosmos Air Enterprise
• Lukoli Avia

Aceste companii efectuează zboruri charter din toată Rusia și acoperă diverse destinații:

• Transport intern
• Zbor spre Europa și CSI
• Statiuni sudice
• Țările asiatice
• Africa de Nord

După finalizarea procesului de emitere electronică, biletul virtual trebuie tipărit pe hârtie de birou și prezentat personalului aeroportului dacă este necesar.

Cum să aflu numărul biletului, este posibil să returnezi bilete pentru un zbor charter?

În cazul anulării unui bilet pentru un zbor charter, trebuie luați în considerare următorii factori:

• La întoarcere document de calatorie compania aeriană nu compensează costul său
• In cazul anularii calatoriei nu este prevazut schimbul de bilete pentru o alta data
• Biletul poate fi transferat unei alte persoane (cu toate acestea, va trebui să contactați agentul sau compania aeriană pentru a notifica și înlocui datele pasagerului)

Pentru a afla numărul documentului de călătorie aveți nevoie de:

• Imprimați formularul pe hârtie sau salvați-l electronic
• Acordați atenție colțului de sus din partea dreaptă
• Sub holograma neagră se află un număr format din 13 cifre
• Veți găsi același număr pe bilet de imbarcare după marcarea „e-Ticket”
• Acest cod de 13 caractere este numărul biletului

Fiecare dintre noi decide independent ce companie aeriană să folosească, precum și ce tip de zbor va fi mai convenabil. Desigur, avantajele charterului sunt evidente: low cost, zboruri regulate, lipsa separarii pasagerilor în clase, posibilitatea de a ajunge oriunde în lume fără transferuri și probleme cu bagajele. Cu toate acestea, acest tip de zbor este potrivit pentru cei care nu se grăbesc să urmeze întâlniri importante și întâlniri de afaceri, deoarece astfel de zboruri sunt cel mai adesea întârziate, ceea ce poate crea mult disconfort și inconveniente suplimentare.

Video: Descrierea zborurilor charter și programate

Problemele de transport aerian afectează adesea calitatea odihnei turiștilor noștri. Din ce în ce mai mult, puteți auzi despre cazuri flagrante de întârzieri sau anulări de zboruri, s-ar părea, de companii aeriene destul de mari și binecunoscute. De exemplu, problema recentă care a provocat mult zgomot care a apărut în rândul turiștilor cu VIM-Avia. Desigur, se poate certa mult despre cine este vinovat pentru asta, vorbind pe subiecte îndelungate, dar merită să ne amintim că oamenii în viață care și-au planificat vacanța sau sunt nevoiți să zboare în alt oraș sau țară din cauza unor circumstanțe familiale suferă. in primul rand.. Și acești oameni ar putea să spere că vor lua un alt zbor de legătură pentru a-și continua călătoria. Dar deodată află că zborul lor este anulat sau întârziat și nu contează dacă este direct sau charter. Ce ar trebui să facă în acest caz, ce pași ar trebui să ia? Cum să obțineți compensații pentru vacanța distrusă?

Este greu să nu te încurci într-o astfel de situație, mai ales dacă ți s-a întâmplat pentru prima dată, sau zborul tău a fost un zbor de legătură sau ai fost legat de ora sosirii. Dar merită să rețineți că biletul dvs. de avion nu este altceva decât un acord cu această companie aeriană, care s-a angajat să vă livreze, ca pasager, până în punctul planetei de care aveți nevoie și la momentul de care aveți nevoie, în caz contrar, se obligă să ai grija de pasagerul sau, daca lucrurile nu au mers conform planului.

Fiecare pasager trebuie să știe că Codul civil al Federației Ruse prevede cazuri în care un transportator aerian nu este răspunzător pentru anularea sau întârzierea zborului, acestea sunt: ​​diverse fenomene naturale - incendii, zăpadă, uragane, inundații; nezburătoare vreme; ostilități bruște; încetarea completă sau regimul de restricție a transportului mărfurilor în mai multe direcții; în unele cazuri, în timpul unei greve a personalului companiei aeriene sau aeroportului, în prezența unor defecțiuni care amenință viața și sănătatea pasagerilor aerieni. În toate celelalte cazuri, vina este a companiei aeriene care și-a încălcat obligațiile din contract.

În primul rând, să aruncăm o privire mai atentă la ce se întâmplă atunci când un zbor direct sau charter este anulat de o companie aeriană.

- Zborul poate fi anulat cu cateva zile inainte de plecarea avionului catre destinatie.

În acest caz, compania aeriană oferă în mod tradițional pasagerilor mai multe modalități de a rezolva problema anulării unui zbor: o alternativă la zborul pe o altă rută a aceluiași transportator sau un zbor de la o altă companie, dar destinația rămâne aceeași.

Pasagerul are dreptul de a cere rambursare completa costul biletului său de avion. De exemplu, dacă ați cumpărat un bilet pentru un zbor cu transferuri, atunci vi se cere să returnați suma pentru întreaga rută. Dacă un pasager a cumpărat două bilete, de exemplu, Moscova-Barcelona și separat Barcelona-Valencia, și primul zbor către Barcelona a fost anulat, atunci vi se va rambursa doar suma cheltuită pentru biletul de la Moscova la Barcelona, ​​​​și veți trebuie să returnați biletul de la Barcelona la Valencia la tariful normal. Dacă anularea zborului a afectat a doua parte a zborului - Barcelona-Valencia și nu ți s-au oferit opțiuni alternative, dar călătoria și-a pierdut sensul, atunci transportatorul aerian este obligat prin lege nu numai să restituie banii pentru biletul spre Valencia, dar și pentru a vă livra înapoi la Moscova gratuit. În ceea ce privește rambursarea costului biletelor dus-întors, veți putea rambursa costul integral al acestora în cazul în care zborul este anulat și dacă nu le-ați achiziționat separat, ci sub forma unei „călătorii dus-întors”, adică două bilete. pe o singură formă.

- Zborul poate fi anulat sau amanat atunci cand turistul se afla deja la aeroport.

Compania aeriană este obligată să vă ofere informații clare despre motivul și ora pentru care zborul a fost întârziat. Aveți dreptul să solicitați aceste informații unui angajat al companiei dumneavoastră aeriene, iar acesta este obligat să ofere turiștilor opțiuni pentru acțiunile ulterioare ale acestora. Adesea, un angajat al unei companii aeriene face o propunere de a transporta turiștii la destinație cu o altă aeronavă sau un zbor al unui alt transportator. Și sub rezerva vinei transportatorului aerian, acest zbor va fi gratuit pentru turist.

Nu toți pasagerii care au suferit probleme morale și materiale din cauza anulării sau întârzierii zborurilor sunt conștienți de dreptul lor de a primi despăgubiri. Această compensație variază, în funcție de momentul transferului și anulării zborului, precum și de distanța până la punctul dorit. În cazul în care compania aeriană este în vină, aceasta este obligată legal să acorde pasagerului trei la sută din costul biletului său de avion pentru fiecare oră petrecută în așteptare, ca despăgubire pentru întârzierea zborului. Acest lucru este prevăzut la articolul 28, paragraful 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În plus, să dea sub formă de amendă douăzeci și cinci la sută din salariul minim pentru fiecare oră de așteptare, dar această sumă nu poate depăși jumătate din prețul biletului de avion. Alte compensații suplimentare pentru pasagerii anulați nu sunt emise la anularea zborurilor, dar fiecare turist are dreptul de a primi rambursarea sumei pentru bilete sau de a le schimba cu un zbor similar.

Drepturile unui turist-pasager cu o întârziere a zborului mai mare de două ore:

Efectuarea a două apeluri telefonice sau trimiterea a două e-mailuri; - vi se cere să oferiți băuturi gratuite; - daca aveti la dumneavoastra copii sub varsta de sapte ani, trebuie sa vi se acorde acces gratuit in camera mamei si a copilului.

Drepturile unui turist cu o întârziere a zborului mai mare de patru ore:

Pasagerul trebuie să fie hrănit cu mese calde gratuit, și hrănit la fiecare șase ore - în timpul zilei și după opt ore - noaptea.

Drepturile turistului-pasageri atunci când zborul este amânat mai mult de opt ore ziua și mai mult de șase ore noaptea:

Compania aeriană trebuie să vă aducă și să vă cazeze la hotel pe cheltuiala sa și să vă ofere un transfer gratuit dus-întors. Potrivit legislației, turiștii nu au dreptul să se stabilească în aceeași cameră cu străinii. Dacă pasagerului nu i-a plăcut camera pusă la dispoziție sau hotelul propus, atunci poate găsi o opțiune potrivită pentru el însuși, iar compania aeriană trebuie să plătească o sumă care va fi egală cu prețul opțiunii inițiale de cazare oferite acesteia. Turistul poate plăti diferența de preț pentru camera mai scumpă pe care a ales-o sau își poate plăti integral șederea, dar vă recomandăm să păstrați chitanța de plată în acest caz pentru a returna o parte din banii cheltuiți dacă există motive obiective pentru refuzul de a rămâne conform opțiunii oferite de transportatorul aerian . Dar, trebuie să știți că, dacă refuzați numărul oferit de compania aeriană, pierzi dreptul la un transfer gratuit dus-întors, însă transportatorul aerian trebuie să-ți depoziteze bagajele pe cheltuiala sa.

Unde se pot plânge pasagerii turistici pentru a obține despăgubiri pentru un zbor anulat sau întârziat?

Dacă a existat o anulare sau o întârziere a unui zbor intern direct sau charter al unei companii ruse, atunci cererile sunt luate în considerare în conformitate cu legislația Federației Ruse. Plângerile pasagerilor împotriva companiilor aeriene străine care nu și-au îndeplinit obligațiile față de ei pe teritoriul Federației Ruse sunt, de asemenea, luate în considerare în Rusia. Dar atunci când o companie aeriană amână sau anulează un zbor în străinătate, litigiile se poartă în țară și conform legilor în care s-a întâmplat, iar locul în care este înregistrat transportatorul aerian nu va juca un rol aici.

Reclamațiile sunt depuse de către pasager personal la aeroportul de plecare sau la sosirea la locul său. Atunci când nu există nicio reprezentanță a companiei dumneavoastră aeriene la aeroport, nu există angajați la fața locului, atunci reclamația se depune prin intermediul site-ului companiei aeriene. Deși e-mailurile pot fi adesea ignorate, cel mai bine este să trimiteți reclamația prin scrisoare recomandată companiei aeriene, făcând un inventar detaliat al documentelor atașate și păstrând o copie a declarației dvs., trimițând confirmarea, deoarece aceasta poate fi folosită în procedurile judiciare. dacă transportatorul aerian vă ignoră sau refuză despăgubiri. Conform legislației noastre ruse, pasagerul are dreptul de a-și prezenta pretențiile transportatorului aerian în termen de șase luni de la data anulării, întârzierii zborului.

Aș dori să abordez încă un punct important pentru turiști, unul foarte actual pentru aeroporturile din Moscova. De foarte multe ori, pasagerii sunt duși la un alt aeroport decât cel indicat pe bilet. In acest caz, compania aeriana este obligata sa livreze turistul-pasager la destinatia dorita cu transport gratuit. Și această regulă se aplică tuturor aeroporturilor din Federația Rusă.

Vârful întârzierilor charter are loc vara, când masele de turiști se mută în clime mai calde. A sta pe valize la aeroport este unul dintre coșmarurile turiștilor noștri. PROturizm a adunat un minim de sfaturi cu privire la percepția corectă a acestei probleme.

Când pe tabelul de bord apare inscripția neplăcută „zbor întârziat”, principalul lucru este să nu intrați în panică. Este întotdeauna o idee bună să aveți un reprezentant (linie aeriană sau aeroport) să vă întâmpine și să vă explice ce se întâmplă.

Motive pentru întârzierile zborurilor charter

Există diverse motive pentru întârzierea zborului. Uneori, aeroportul și compania aeriană au date diferite. Pentru a stabili cauza exactă, instanțele fac cercetări la vreme și la alte servicii aeroportuare.

• Nesosirea aeronavei
• Avarie a aeronavei
• Condiții meteo (meteo).

Dacă zborul este întârziat din motive independente de controlul companiei aeriene, nu veți putea primi compensații financiare. În orice caz, compania aeriană este obligată să vă asigure anumite facilități în timpul așteptării zborului.

Aici apar primele dificultăți - nu este profitabil pentru companiile aeriene să admită, iar pasagerii nu își cunosc drepturile. Deci – steagul este în mâinile noastre, mai exact FAP – reguli federale de aviație.

Obligațiile companiei aeriene în caz de întârziere a zborului

Primul lucru pe care trebuie să-l facă un transportator aerian (sau aeroport) este să informeze pasagerii despre modificarea programului și motivele schimbării. Acest lucru este evidențiat de paragraful 92 din FAP (Regulile federale de aviație).

Dacă compania aeriană nu anunță pasagerii și nu poate fi găsit un reprezentant, vă puteți plânge despre transportatorii charter la Agenția Federală de Transport Aerian și la operatorii de turism. Primii, deoarece sunt organizația-mamă a companiei aeriene. Al doilea - ca având încheiat un contract de transport charter, acum sunt responsabili față de pasageri pentru serviciile prestate.

Ce ar trebui să fac dacă zborul meu charter are întârziere?

Dacă intenționați să faceți o reclamație, veți primi un certificat de întârziere a zborului (anulare). Cartea de îmbarcare trebuie să indice (de mână) ora curentă a plecării și să fie ștampilată.

Dacă, în așteptarea unui zbor, nu vi se asigură serviciile obligatorii, cumpărați-le singur, păstrați-vă chitanțele și prezentați costurile pentru rambursare către operatorul dvs. de turism, iar acesta se va ocupa de transportatorul charter. Vă rugăm să rețineți că compensația bănească poate fi obținută numai dacă se dovedește vina transportatorului în întârzierea zborului. În Rusia, valoarea compensației pentru o întârziere a unui zbor este stabilită la 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.

Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului

Conform paragrafului 99 din regulile aeriene de mai sus, în cazul unei întârzieri a zborului, pasagerii cu copii sub 7 ani sunt obligați să asigure o cameră pentru mamă și copil, iar pentru restul, să organizeze depozitarea bagajelor.

După două ore de așteptare, pasagerii aerieni pe cheltuiala companiei aeriene au dreptul la băuturi răcoritoare și 2 apeluri telefonice sau posibilitatea de a trimite două e-mail-uri.

Deci, în cazul unei întârzieri a zborului, compania aeriană trebuie să furnizeze:

• după 2 ore - băuturi răcoritoare și 2 mesaje telefonice sau e-mail,
• după 4 ore - mese calde și apoi la fiecare 6 ore în timpul zilei (sau 8 ore noaptea),
• la fiecare 6 ore noaptea (8 ore în timpul zilei) - cazare gratuită la hotel (și livrare la și de la acesta).

Din păcate, pentru charter, reprogramarea zborurilor pentru până la 10 ore este acceptabilă. Dacă compania aeriană întârzie zborul pentru o perioadă mai lungă, intră în vigoare Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. O astfel de întârziere a zborului reprezintă o modificare semnificativă a termenilor contractului dintre turist și operator de turism. În cazul „pierderii unei zile” de odihnă, Rospotrebnadzor vine în apărarea Consumatorului și puteți primi despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Diferite tipuri de răspundere sunt împărțite de către transportatorii de zboruri regulate și charter. În acest din urmă caz, operatorul de turism care a închiriat aeronava este responsabil pentru transport, și nu transportatorul însuși.

Pentru orice motiv de întârziere a unui zbor, transportatorul aerian este obligat să ofere pasagerului posibilitatea de a apela, băuturi răcoritoare, mese calde și cazare la hotel într-o anumită perioadă de timp.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți o ștampilă de întârziere a zborului la biroul de check-in. Apoi, dacă nu vi se asigură în timp util „facilitățile” necesare, puteți, în ultimă instanță, să le comandați singur și apoi să prezentați cecuri de plată companiei aeriene sau operatorului de turism. Aici, dezasamblarile te pot aduce în instanță, dar de multe ori nu se ajunge la asta, iar revendicările sunt luate în considerare de către partea care a contravenit într-o ordonanță preliminară.

Puteți depune o reclamație în termen de șase luni de la data zborului, iar compania aeriană (turoperatorul) trebuie să o ia în considerare în termen de 30 de zile.

Consecințele întârzierii zborului

De la începutul sezonului, comunitatea turistică rezolvă probleme cu transferul și anularea curselor VIM-Avia. În cazul charterelor, responsabilitatea transportului turiștilor la locul de odihnă revine clientului transportului, adică operatorului de turism.