Dne 24. října prošel územím Krasnodarského území cyklon se silnými srážkami v podobě deště. V noci na 25. října se povětrnostní podmínky zhoršily. Na úseku Řecko-Tuapse byl odplaven 200 metrů dlouhý násep, ve stanici Tuapse a na úseku Grechesky-Krivenkovskaja voda zaplavila železniční koleje, ve stanici Vodopadny byl zaznamenán bahnotok.

V současné době je pohyb vlaků na úseku Řecko - Krivenkovskaja uzavřen, jsou přijímána veškerá opatření k odstranění následků špatného počasí.

Za způsobené nepříjemnosti se cestujícím omlouváme.

Z důvodu přerušení provozu na úseku Goryachiy Klyuch - Adler severokavkazské železnice jsou vlaky zrušeny:

- č. 804/801 Imeretinskiy Kurort - Krasnodar - Adler s odjezdem ze stanice Imeretinskiy Kurort ve dnech 25., 26. a 27. října, s odjezdem z Krasnodaru ve dnech 25., 26. a 27. října

- č. 802/803 Adler - Krasnodar - Imeretinsky Kurort s odletem z Adleru 25., 26. a 27. října s odletem z Krasnodaru 25., 26. a 27. října

- č. 816/815 Rosa Khutor - Krasnodar s odjezdem ze stanice Rosa Khutor ve dnech 25., 26. a 27. října s odjezdem z Krasnodaru ve dnech 26., 27. a 28. října.

- č. 812/811 Maykop - Adler s odjezdem z Adleru 25., 26. a 27. října, odjezdem z Maykopu 25., 26., 27. a 28. října.

- č. 814/813 Adler - Maikop s odjezdem z Adleru 25., 26. a 27. října, odjezdem z Maikopu 24., 25., 26. a 27. října.

- č. 680/679 Adler - Vladikavkaz odjezd z Adleru 24. a 26. října, odjezd z Vladikavkazu 25. a 27. října

- č. 642/641 Adler - Rostov odlet z Rostova 25., 26. a 27. října, odlet z Adleru 25., 26., 27. a 28. října

- č. 644/643 Adler - Kislovodsk odlet z Adleru 25. a 27. října, odlet z Kislovodsku 26. a 28. října

- č. 602/601 Adler - Stavropol odjezd z Adleru 26.10., odjezd ze Stavropolu 27.10.

Vlaky jsou také zrušeny:

1) na úseku Krasnodar - Adler:

2) na úseku Krasnodar - Suchum:

3) na úseku Bělorečenskaja - Adler:

Navíc se prodlužuje trasa vlaků č. 102/101 Adler - Moskva a č. 449/450 Adler - Samara ze stanice Rostov - Glavnyj do stanice Krasnodar-1.

Cestujícím ve vlakech zpožděných v důsledku přírodní katastrofy na území Krasnodar jsou nabízeny následující možnosti:

1. Po zahájení provozu pokračovat v cestě s opětovným vystavením cestovního dokladu a poskytnutím volného místa k pobytu v hotelech Ruských drah nebo jiných hotelech.

2. Využijte leteckou dopravu na náklady JSC FPC (čas odletu je dohodnut individuálně, dle obsazenosti míst).

3. Proveďte refundaci nákladů na cestovní doklady bez odečtení provize s načtením bonusových bodů (6 tisíc bodů).

V současné době provádějí vlakové čety pohovory s cestujícími ve zpožděných vlacích. Na nádražích a stanicích budou přítomni zástupci Ruských drah, kteří budou individuálně asistovat při realizaci jedné z vybraných variant.

Cestující, kteří si již dříve zakoupili jízdenky a dosud neodjeli do svých destinací, mohou navíc bez zvláštního poplatku vrátit nebo znovu vydat jízdní doklady na vlaky jedoucí v tomto úseku.

Ruské dráhy přijímají veškerá možná opatření, aby co nejdříve obnovily vlakovou dopravu, která byla přerušena v důsledku záplav na území Krasnodar.

Obnova infrastruktury pro bezpečný průjezd osobních vlaků může podle prognóz trvat až tři dny. Ruské dráhy žádají cestující, aby to vzali v úvahu při plánování svých cest.

Veškeré provozní informace o době příjezdu a případných zpožděních vlaků lze zjistit na telefonním čísle Jednotného informačního a servisního střediska ruských železnic: 8-800-775-00-00.

O postupu pro cestující na cestě z Adleru, Soči, Tuapse, Goryachiy Klyuch, Krasnodar a stanic umístěných mezi nimi po dobu přerušení vlakového provozu:

1. Pokud si cestující přeje pokračovat v cestě dálkovým vlakem

Cestující je ubytován v hotelu se stravováním (na náklady JSC FPC) a čeká na otevření železničního spojení.

Pro obnovení cesty musí cestující kontaktovat kteroukoli pokladnu společnosti FPC JSC ze stanice. Adler do sv. Krasnodar k vydání bezplatného jízdního dokladu do konečné cílové stanice (v případě potřeby s přestupy po cestě).

2. Odmítne-li cestující dál cestovat dálkovým vlakem

Pro vrácení ceny jízdního dokladu bez zadržování plateb a poplatků se cestující musí obrátit na kteroukoli pokladnu FPC JSC od sv. Adler do sv. Krasnodar na místě.

3. Pokud si cestující přeje zajistit cestu společností PJSC „Aeroflot Russian Airlines“

Cestující musí kontaktovat horkou linku ruských železnic na čísle 8-800-775-0000 a požádat o letecký let. Při podání žádosti musí cestující uvést číslo vlaku, datum odjezdu, výchozí a cílovou stanici, telefonní číslo (případně emailovou adresu). Operátor informuje o možnosti letu z letiště Adler na letiště těchto měst: Moskva a Petrohrad.

Operátor call centra do 24 hodin po obdržení žádosti oznámí cestujícímu vystavenou elektronickou jízdenku, sdělí číslo rezervace a zašle potvrzení o itineráři na uvedené telefonní číslo (nebo e-mail).

V případě potřeby je cestující ubytován v hotelu (na náklady JSC FPC) a čeká na odjezd.

V případě pokračování trasy po železnici do stanice uvedené v jízdním dokladu se cestující po příjezdu, aby mohl pokračovat v cestě vlakem, musí obrátit na pokladny JSC FPC na vedoucího pokladního nebo správce.

Postup pro cestující na cestě směr stanice Adler po dobu přerušení vlakového provozu:

Cestující musí požádat kteroukoli pokladnu společnosti JSC FPC o vrácení jízdního dokladu. V tomto případě jsou finanční prostředky vráceny za ujetou vzdálenost do cílové stanice.

Cestujícímu je zároveň připsáno 6000 bodů v rámci Bonusového programu Ruských drah, které může cestující využít po obnovení železničního provozu.

Chcete-li získat body, musí cestující kontaktovat Bonusovou linku ruských železnic na čísle 8-800-100-1000 nebo odeslat žádost e-mailem [e-mail chráněný], poskytnutí potřebných údajů jak o cestujícím, tak o cestě (pro ověření údajů s registrem cestujících v tísni).

Body se přidělují do 10 pracovních dnů.

Postup pro cestující před zahájením cesty ve směru do/z nádraží. Adler po dobu přerušení vlakového provozu:

Vrácení cestovního dokladu se provádí bez zadržování plateb a poplatků v následujících případech:

při přihlášení cestujících před zahájením jízdy do pokladen JSC "FPK" výchozí stanice pro vlaky následující ve směru sv. Adler a zpět;

když cestující kontaktuje kteroukoli pokladnu FPC JSC ze st. Adler do sv. Krasnodar s jízdními doklady vydanými ve stanicích průjezdu uvedeného úseku.

V případě jízdenek pro zpáteční odlet a přání cestujícího odjet dříve se znovu vydá cestovní doklad bez zadržování plateb a poplatků.

Od 14. prosince 2014 ruší na rok vlaky do řady zemí SNS, řekl zástupce FPC zpravodaji Gazeta.Ru. „Od 14. prosince se zavádí upravený jízdní řád. V rámci optimalizace sítě tras FPC nepřiděluje vlaky řadě zemí SNS, včetně Ázerbájdžánu, Ukrajiny, Kazachstánu a Tádžikistánu,“ uvedl zástupce FPC.

Zdroj ve společnosti poznamenal, že železniční komunikace s těmito zeměmi není zrušena. Bavíme se pouze o vozech FPK. Vlaky formace místních železničních správ zůstávají.

To znamená, že pokud chce cestující jet například z Tádžikistánu do Moskvy, pak si může koupit jízdenku na vlak tímto směrem, ale samotný vlak bude vlastnit a provozovat Tádžické dráhy, vysvětlil zdroj v FPC. Gazeta.Ru.

„Pro rozhodnutí FPC je jediný důvod – dálková osobní doprava je nerentabilní a časy se zhoršují. Společnost je proto nyní nucena optimalizovat svou strategii, “říká Gazeta.Ru, vedoucí oddělení strategických analýz FBK.

Zvyšuje ztráty z přepravy v těchto směrech a nepřítomnost cestujících v kupé a vozech SV. „Kupé a SV jsou neregulované dopravní segmenty, zde si RŽD samy stanovují tarify a mají tak možnost stát se plusem. V případě destinací do zemí SNS se však jízdenky v přihrádkách a CB z pochopitelných důvodů neprodávají. Drtivá většina jezdí ve vagonech druhé třídy a ty nejsou pro ruské železnice ziskové, “poznamenává expert.

Jízdné za cestování v oddílech a SV stanovuje spolková společnost pro cestující, jízdné za vyhrazené sedadlo a obecné vozy spravuje. FPC opakovaně žádá vládu, aby revidovala tarify za přepravu v běžných vozech nebo navýšila dotace přidělované ruskými drahami na přepravu cestujících na vyhrazeném sedadle. Zatímco se však nepředpokládá citelné zvýšení tarifů pro běžné vozy, v roce 2015 se plánuje zvýšení cen jízdenek pro vyhrazené místo a společné vozy pouze o 10 %.

Zrušení vlaků do zemí SNS nemusí být poslední, další na řadě jsou vlaky do Evropy, varují odborníci. „Dříve nebyly zájezdy do Evropy levné, ale své pasažéry našli tváří v tvář těm, kteří se báli létat. Nyní se časy mění, příliv turistů do Evropy slábne a samozřejmě také začínají být zpochybňovány vyhlídky těchto destinací, “poznamenává Nikolaev.

Již dříve šéf ruských drah Vladimir v rozhovoru pro Gazeta.Ru řekl, že od začátku roku 2014 klesl objem osobní dopravy na Ukrajinu o 60 %.

„Z hlediska výsledků tohoto konfliktu mohu říci, že naše osobní doprava zkolabovala o 60 %. Přeprava cestujících na Ukrajinu tvořila významný podíl příjmů z veškeré osobní dopravy. Bohužel současná situace má nejnegativnější dopad na celou ekonomiku Federální společnosti pro cestující,“ řekl Jakunin.

Zpoždění nebo zrušení vlaku je samo o sobě velmi nepříjemnou událostí. A pokud je cestující kvůli zpoždění vlaku nucen zmeškat let letadlem nebo zůstat v hotelu, bude ho neúspěch v práci ruských drah stát značnou částku. Je možné dostat pokutu od dopravce, který se dopustil pokuty, a existují nějaké kompenzace za nepříjemnosti, které cestující vinou železničního monopolu způsobili?

Částky odškodnění

Železniční společnost je povinna zaplatit cestujícímu penále ve výši tří procent z ceny jízdenky za každou hodinu zpoždění. Celková výše pokuty nesmí přesáhnout cenu cestovního dokladu. To je schváleno Chartou železniční dopravy Ruské federace (článek 110 federálního zákona č. 18-FZ ze dne 10. ledna 2003) a Pravidly pro poskytování přepravních služeb ruskými železnicemi. Pokud vaše jízdenka stála 3 000 rublů a vlak byl zpožděn o 10 hodin, společnost musí zaplatit 900 rublů.

Pokud dojde k porušení jízdního řádu vysokorychlostních vlaků, jako je Sapsan, společnost vyplatí cestujícímu náhradu:

• za zpoždění 30-60 minut - 25 % z ceny vstupenky;
• za zpoždění o jednu až dvě hodiny - 50 % nákladů;
• za zpoždění delší než dvě hodiny - plné náklady na cestovní doklady.

Náhrada se poskytuje i v případě výměny rychlovlaku za vlak pravidelný.

Cestující má právo zrušit jízdenku v případě výrazného zpoždění odjezdu dálkového vlaku. A dopravce je povinen uhradit zákazníkovi náklady na letenku. Je tu však důležitá nuance: dopravce kompenzuje náklady na jízdenku mínus takzvané vyhrazené místo - poplatek za místo v autě. A je to 25 % z ceny cestovního dokladu. Cestující si může vyměnit jízdenku za jinou. A pokud si místo rezervovaného místa vezme kupé, neměl by příplatek přesáhnout 25 % ceny vrácené jízdenky.

Pokud cestujícímu v důsledku zrušení nebo zpoždění vlaku vzniknou další výdaje: zmeškal letadlo nebo byl nucen pronajmout si hotelový pokoj, musí dopravce nahradit i tuto částku. Své právo na příjem peněz ale budete muset prokázat soudní cestou.

Nárokům spotřebitelů v takových případech zpravidla uspokojuje soud. Kromě toho dopravce, jakožto strana, která prohrála, také hradí právní náklady. Ale obhájit svůj názor u soudu potřebujete hodně času a úsilí.

Když je pokuta zaplacena

Odškodnění se vyplácí cestujícímu, když byl vlak zpožděn nebo zrušen vinou zaměstnanců Ruských drah nebo kvůli technickým problémům. Pokud ale k selhání došlo kvůli okolnostem vyšší moci, mezi které patří přírodní katastrofy, války, teroristické útoky, nemůžete počítat s kompenzací. Nebude tam, pokud dopravce potřebuje odstraňovat technické závady ohrožující život a zdraví cestujících. Společnost má v tomto případě právo vlak zdržet a dokonce jej zrušit.

Jak uplatnit nárok

Dotazy na vyplacení odškodného se většinou snadno vyřeší mimosoudně, úspěšnost případu však do značné míry závisí na gramotnosti jednání poškozeného cestujícího. Chcete-li to provést, musíte vědět, jak jednat:

1. Získejte potvrzení od výpravčího v místě určení o reálném čase příjezdu vlaku.
2. Odešlete písemnou reklamaci. Je vypracován ve volné formě: je třeba uvést údaje cestujícího, datum a podmínky poskytování železniční přepravy, ztráty cestujícího v důsledku zpoždění nebo zrušení vlaku, nároky na náhradu škody, aktuální účet. K reklamaci je třeba přiložit kopie jízdního dokladu a potvrzení o zpoždění nebo zrušení vlaku.
3. Odešlete reklamaci ruským drahám do 45 dnů po cestě. Lze jej předat správci cílové stanice, zaslat doporučeně s dodejkou na adresu reklamačního oddělení odboru příslušné dráhy - pobočka Ruských drah. V případě osobního odvolání je třeba vyžadovat potvrzení od správce s úplným seznamem přijatých dokumentů, podpisem a pečetí. V případě, že nároky na náhradu škody nebudou uspokojeny, budou tyto dokumenty potřebné k sepsání žalobního návrhu.
4. Společnost Russian Railways JSC je povinna do 30 dnů posoudit přijatou reklamaci a zaslat spotřebiteli písemnou odpověď.

V případě velkého narušení provozu na vysokorychlostních tratích mohou cestující od průvodčích získat formulář žádosti o odškodnění.

Cestující má možnost získat od ruských drah nejen pokutu za pozdní nebo zrušené vlaky, ale také náhradu za ztráty, které v důsledku toho vznikly. Ale nebudou to 100% výplaty. I u soudu dopravce kompenzuje pouze náklady na letenky bez provizí a poplatků prodejních agentur. Abyste se vyhnuli ztrátě peněz, je lepší nakupovat vstupenky od spolehlivých agentů a na elektronických službách s minimální marží. Na stránkách si můžete rychle koupit jízdenky na vlak v Rusku, SNS a pobaltských státech za nejlepší ceny.

Dceřiná společnost Ruských drah, Federal Passenger Company (FPK), ruší od 14. prosince vlaky s několika zeměmi SNS. Řeč je o vlacích na Ukrajinu, Ázerbájdžán, Kazachstán a Tádžikistán. Rozhodnutí bylo učiněno kvůli nízké ziskovosti, uvedl zástupce společnosti. Neznamená to konec železniční dopravy: ukrajinské a další vlaky budou nadále jezdit do Ruska

Značkový vlak "Capital Express" Moskva - Kyjev (archivní foto) (Foto: RIA Novosti)

Od 14. prosince Ruské dráhy ruší vlaky do řady zemí SNS. Agentuře TASS to oznámil zástupce Ruských drah.

"Rozhodnutí o zrušení vlaků bylo přijato v rámci úpravy jízdního řádu na roky 2014-2015 a je způsobeno nízkou rentabilitou přepravy na těchto trasách," řekl agentuře zástupce. O zrušení vlaků se rozhodovalo minimálně rok. "Nicméně, vlákno jízdního řádu zůstává, to znamená, že v případě potřeby může být vlak přidělen," - dodal zástupce ruských drah. Upřesnil, že rozhodnutí neovlivnilo dopravu v komunikaci s dalšími zeměmi: Běloruskem, Uzbekistánem, Moldavskem a Abcházií.

V mezinárodním provozu zůstane pět vlaků: Moskva - Brest, Moskva - Kišiněv, Tomsk - Leninogorsk, Čeljabinsk - Taškent, Orenburg - Taškent, řekl agentuře RIA Novosti zástupce ruských drah.

Jak vyplývá z údajů online služby Ruských drah pro nákup jízdenek, od 8. prosince je v jízdním řádu mezi Moskvou a Kyjevem zařazen značkový vlak č. Objevuje se i v harmonogramu na 12. prosince. 10. prosince je v jízdním řádu také vlak č. 015FV v trase Moskva - Kyjev - Užhorod. Od 13. prosince však mezi Kyjevem a Moskvou nejezdí žádné vlaky provozované FPC. Jedinou výjimkou je vlak č. 047b Moskva - Kyjev - Kišiněv. Jak vyplývá z online údajů o jízdních řádech na webu Ruských drah, do Kyjeva se bude možné dostat vlaky provozovanými ukrajinskou společností Ukrzaliznytsia.

Podobná situace je s vlaky do Baku. Takže 9. prosince odjíždí vlak FPK č. 095CH Moskva - Baku z Moskvy. Podobný vlak odjíždí 12. prosince. Po 14. prosinci až do Nového roku služba nabízí ke koupi jízdenky pouze na vlak č. 055CH Moskva - Baku Ázerbájdžánských drah CJSC.

V dubnu 2014 vstoupila Státní pohraniční stráž Ukrajiny na území země pro vstup všech mužských občanů Ruska ve věku 16 až 60 let. Státní pohraniční služba země uvedla, že takové opatření bylo přijato, aby se zabránilo teroristickým útokům na Ukrajině. „Propustka této kategorie bude provedena rozhodnutím vedoucího krajského oddělení (pohraničního oddělení) po provedení kontroly pouze v naléhavých případech, pokud existují: doklady potvrzující rodinné vazby, úmrtí nebo vážné onemocnění blízkých příbuzných, ověřené originály pozvánek právnických a fyzických osob nebo na základě informací zaslaných správou Státní pohraniční služby,“ stálo v oznámení pohraniční služby.

Krátce poté Ukrajina pozastavila prodej letenek na Krym. Ruské dráhy v reakci na to uvedly, že pohyb vlaků mezi Ruskem a Ukrajinou bez přerušení. „O uzavření osobního železničního spojení s Ukrajinou se nemluví. Možné jsou pouze omezení předprodeje jízdních dokladů z důvodu nutnosti úpravy jízdních řádů (tj. prodej jízdenek například nezačne 45, ale 35 dní předem),“ uvedla společnost.

Nicméně, do května, Ruské dráhy, že nemohou otevřít prodej vlakových jízdenek na Krym od 28. května kvůli neshodám s ukrajinskou stranou. "Dohodli jsme se, souhlasili jsme, ale nyní nás ukrajinská strana informovala, že nemůže potvrdit rezervaci jízdenek [na Krym] počínaje 28. dnem," řekl prezident ruských drah Vladimir Jakunin. Ruské dráhy nemohou začít prodávat jízdenky, protože „to nebylo potvrzeno přijímající železnicí,“ dodal Jakunin.

V dubnu Kommersant s odkazem na zdroje, že Ukrzaliznycja požádala ruské dráhy, aby zastavily prodej jízdenek na všechny vlaky, které jezdily přes Ukrajinu. V Kyjevě byla žádost vysvětlena tím, že pohyb vlaků mezi Ukrajinou a Krymem nebyl v souladu.

Snížil se i počet letů na Ukrajinu. Takže od března 2014 ruská letadla létají v tranzitu a obcházejí Ukrajinu. Také ruský letecký dopravce JSC Aeroflot o zrušení letů do Charkova a Dněpropetrovska.

Systém elektronických jízdenek v Rusku funguje již více než jeden rok a dnes je jejich prodej online a bankovním převodem přes web http://pass.rzd.ru velmi oblíbenou službou. Každý, kdo má přístup k internetu, si může, kdykoli se mu to hodí, aniž by opustil čtyři stěny, zarezervovat požadované místo na vybraný termín. Vrácení dokumentu zpět do systému, pokud okolnosti cestu znemožní, je také reálné.

Vzhledem k tomu, že při uplatnění elektronické vstupenky jsou peníze požadované za ni vyplaceny okamžitě, není možné vrátit nevyužitý požadovaný doklad jedním kliknutím pouhým kliknutím na tlačítko Storno. Pro takovou operaci existují regulovaná pravidla Ruských drah. Říká se, že cestující může svou objednávku zrušit.

Před vrácením e-vstupenky si dejte pozor, zda důvodem není špatný design nebo jste prostě jinde. Jak upravují normy ruských drah, vámi předaná jízdenka se okamžitě zobrazí v obecné databázi a každý si ji může okamžitě koupit. Během opětovného vydávání se může stát, že nebudete moci jít ve správný čas.

Pokud máte v úmyslu jednoduše získat své peníze zpět, zvážíme, jak se to dělá a co potřebujete vědět. Není těžké dopředu předvídat výsledek situace.

Vážení čtenáři!

Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný. Pokud chcete vědět, jak vyřešit váš konkrétní problém, použijte prosím online formulář poradce vpravo →

Je to rychlé a zdarma!

Jak vrátit elektronické jízdenky na vlak ruských drah

Informace a současná pravidla se neustále mění, ale v některých ohledech se za ta léta nezměnily. Chcete-li odmítnout elektronickou jízdenku ruských drah, budete muset dodržovat jasná pravidla. Odmítnutí se zaznamenává jak prostřednictvím pokladny, tak online. Vyžaduje se osobní pas a čtrnáct číslic kupónu.

Jízdenka Ruských drah bude zrušena v souladu s obecným postupem i v případě, že bude jízdenka odepsána po ukončení nástupu. Kupón můžete zrušit během prvních 3 hodin.

Pomocí poskytované služby elektronické registrace je reálné dokončit registraci, pokud zásilka proběhne do hodiny.

Mezinárodní vlaky zahrnují zvláštní body při návratu v závislosti na směru zvoleném vlakem. Vraťte dostupné jízdenky do jmenovaných zemí SNS po skutečně proběhlých registračních fázích nejpozději hodinu před odletem a vždy z výchozího bodu. Po absolvování registračních fází pro odjezd do stejné Evropy je vrácení kuponu skutečné 6 hodin před odletem a ne méně, ale také to, že z výchozího bodu zbývá hodina do odjezdu. Pokud není dostatek času, kontaktujte nás s reklamací.

Zrušení nákupu na webu ruských drah

Pokud máte v úmyslu vrátit RZD online jízdenku zakoupenou pro více osob, všichni cestující, za které jednáte, jsou automaticky uznáni jako oznámení o zrušení zájezdu. Proto taková stížnost jako „zrušená bez našeho vědomí“ nepřinese žádný výsledek. Je přijatelné vrátit elektronickou jízdenku Ruských drah samostatně nebo zrušit celou objednávku, existují však výjimky. Například:

• Kupé v "Sapsan", kupé třídy 1P, můžete zrušit cestu pouze v případě, že zrušíte železniční jízdenky na celý počet zakoupených míst;
• Pokud si koupíte online 2 luxusní sedadla s obchodní službou, země mimo SNS, je možné zrušit pouze obě najednou.

Pokud po elektronické registraci zamýšlíte zrušit místo Ruských drah na Sapsanu v rámci zpátečního programu, je zaručené vrácení peněz skutečné, pokud jsou splněny následující podmínky:

• Při rušení jízd v obou směrech musíte postupně nejprve vrátit rezervaci „zpět“ a poté směr „tam“, nikoli však naopak;
• Správa železnic umožňuje zrušit jízdenku zakoupenou ruskými drahami bez ohledu na destinaci;
• Vrácení elektronické jízdenky Ruské železnice v sazbě „tam“ nebude fungovat a ponecháte zpáteční.

Před zrušením zájezdu a žádostí o vrácení peněz mějte na paměti, že po výměně kupónu za papírový formulář není zrušení takové online jízdenky možné, pouze prostřednictvím pokladny.

Rozdíly v postupech
Směr	Z e-mailu Registrace	Bez e-mailu Registrace
Vnitřní (výhradně na území Ruské federace)	Cestu musíte zrušit hodinu před odjezdem vlaku z výchozího bodu.	Lhůta pro zrušení objednávky je, kdy chcete a od vašeho výchozího bodu.
mezinárodní (SNS)
Mezinárodní (dálkové, Evropa)	Jednu hodinu před odletem z výchozího bodu nebo šest hodin před odletem z vašeho nástupiště.	Šest hodin od osobního nádraží.

Zda bude možné vrátit peníze za jízdenku Ruských drah zakoupenou na internetu, souvisí s časem, kdy přesně cestu zrušíte. Bez ohledu na okolnosti platí, že čím méně před odjezdem, tím více peněz vám zůstane při převodu na kartu. Pokud jste je při objednávce elektronických sedaček zaplatili bankovním převodem, bude částka vrácena výhradně na bankovní kartu. Nemá smysl žádat o jiné uspořádání.

Pokyny krok za krokem pro vrácení vstupenky

Dnes platná pravidla umožňují volně vrátit elektronickou jízdenku ruským drahám v otevřené databázi pomocí jednoduchých po sobě jdoucích akcí. To, zda bude možné vrátit zaplacený poplatek za elektronickou jízdenku, je ale přímo ovlivněno časem zbývajícím do odjezdu vlaku.

Návod, jak zrušit cestu RZD, krok za krokem:

Když si prohlížíte tohoto průvodce, jak zrušit e-vstupenku, nespěchejte s procesem krok za krokem, pokud chcete pouze provést úpravy. Veškeré akce na internetu ubíhají velmi rychle, zatímco vystavujete nový kupón, místa jsou již roztříděna.

Je to rychlé a zdarma! Nebo nám zavolejte (24/7):

Je možné vrátit odměnu zakoupenou za bonusy ruských drah?

Dnes je veřejnosti nabízena služba Russian Railways Bonus, díky které se shromažďují body za všechny cesty vlakem. Program se vztahuje na jízdenky na ruské silnici (vnitrostátní destinace) a zahraniční cesty společností Sapsan, Allegro a partnerů. Získané bonusy lze směnit za výlety, a tak se nabízí otázka, zda je možné pronajmout si místo rezervované na body.

Ve skutečnosti ano, e-jízdenku Ruských drah zakoupenou ve věrnostním programu lze vrátit. Jak? V naprosto stejném pořadí jako u míst, která se kupují za peníze, jsou pokyny totožné.

Po zrušení cesty na internet jsou jízdenky Ruských drah okamžitě znovu v databázi, ale v takovém časovém rámci nebude možné vrátit vaše bonusy. Je možné se začít bát, pokud si nutně potřebujete koupit nové cestovní karty? Ne. Ve skutečnosti cestující, kteří si zakoupili jízdenku za peníze bankovním převodem, obdrží prostředky na kartu během pěti až 30 dnů. Bonusy se přitom vracejí za méně než deset minut.

Bez ohledu na čas odmítnutí nebude vybrána žádná provize - nasbírané body budou vráceny v plné výši. Získáte trojí výhodu: nákup bez peněz, plné vrácení peněz, pokud odmítnete, a to za pouhých pět minut.

S vrácením prémiové sedačky, pokud ji vydáte více než 8 hodin před odletem z výchozího bodu, se vám vše vrací v plné výši za podmínek programu, a to jak peníze, tak bonusy. Pokud k vrácení peněz došlo méně než osm hodin před odjezdem, použitá peněžní částka má právo na částečné vrácení, ale bonusy jsou stále v plné výši.

Poplatek za vrácení e-vstupenky

Zda je v praxi možné vrátit peníze a rozmyslet si jít, závisí na době registrace konkrétního odmítnutí. Ruské dráhy platí provizi při vrácení elektronických jízdenek. Jak zjistit, kolik vám budou účtovat, viz níže:

• Pronájem 2 hodiny - plná cena;
• Po dobu 2 až 8 hodin - 100 % z ceny nebo 50 %;
• 8 hodin - celá částka bez ohledu na směr jízdy v zemi.

K částce, která má být vrácena, se připočítává poplatek. Cestující bude muset zaplatit určitou pokutu ve výši 185 rublů a 40 kopejek z každého sedadla, které odmítl. Tyto peníze jsou vybírány okamžitě, bez ohledu na přání občanů - dlužná částka mínus 185,40 se jednoduše vrátí.

Pokud jde o dálkové mezinárodní destinace:

• 6 a více hodin - plná náhrada;
• Méně než 6 hodin – nic nebude dáno.

Výše uvedený poplatek je 10 eur.

Pro CIS a blízké trasy:

• Selhání více než jeden den - 100 %;
• Návratnost méně než jeden den – 100 % nebo 50 %.

Na základě těchto pravidel, pokud hodláte odložit cestu, neměli byste odkládat návrat. V konečném důsledku to může výrazně ovlivnit vaši peněženku.

Termíny vrácení peněz

Stejně užitečné je vědět o časovém rámci. Ruské dráhy v případě odmítnutí cestujících ze zakoupených míst vracejí peníze ve lhůtě pěti až třiceti dnů, což neporušuje schválená pravidla dopravce. Odpočítávání této doby začíná ode dne, kdy Ruské dráhy zaregistrovaly odmítnutí elektronické jízdenky. Na způsobu, kterým můžete projít nástup do vlaku, nezáleží tolik jako na termínu.

Pokud se zpozdíte se zpětným převodem prostředků, musíte kontaktovat banku.

Lhůty pro vrácení drah platí pro jízdenky zakoupené bankovním převodem. Pokud nakoupíte v hotovosti, peníze vám budou vráceny v hotovosti ihned na pokladně. Zrušením zakoupené jízdenky den před vlakem, na internetu nebo přes nádraží, přijdete pouze o procenta z poplatku a provize.

Bohužel téměř všechny vnitřní předpisy a legislativa jsou koncipovány tak, že člověk v každém případě alespoň něco platí. Proto je ve vašem zájmu jasně vědět, kdy, co a jak nejlépe udělat, abyste přišli o minimum.

Uplatněte nárok na vrácení vstupného

Podstatou reklamace je, že cestující s úmyslem vrátit elektronickou jízdenku Ruských drah zpět podá vlastnoručně sepsanou reklamaci na nádražní pokladně. Zde taková možnost kontaktu jako online není k dispozici. Podmínky vrácení elektronických jízdenek Ruských drah vyžadují, abyste se osobně dostavili na stanici zamýšleného odjezdu.

Právo požadovat odloženou refundaci elektronické jízdenky zakoupené vědomě přes internet na portálu Ruských drah vzniká, když:

• Cesta byla náhle zrušena z důvodu nemoci člověka, což je důležité zdokumentovat;
• Vlak se rozjede za méně než hodinu a osoba dokončila elektronickou registraci;
• V časech od 0 do 20 minut a od tří do dvanácti hodin při odjezdu vlaku z výchozího bodu toho, kdo neodjel.

Jak vrátit peníze za kupón ruských drah má také několik možností - bankovním převodem nebo prostřednictvím pokladny. Jak přesně jste za letenku zaplatili, dostanete také peníze zpět.

Cestující může vrátit jízdenky zakoupené online při uplatnění reklamace na železnici do 6 měsíců od data události. O žádosti se rozhodne do měsíce.

Jak obnovit svá práva na reklamaci:

• Dostavit se osobně na pokladnu stanice, ze které měli odjíždět;
• Vyplňte žádost o reklamaci na formuláři, který vám byl vystaven;
• Získejte účtenky s částkou, která má být vrácena a odečtena.
kontaktujte online formulář poradce.

Je to rychlé a zdarma! Nebo nám zavolejte (24/7).